Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (566)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy Wojewódzkiej Przychodni Skórno - Wenerologicznej w Lublinie przy ul. 3 Maja 5A. Schody prowadzące do przychodni były odśnieżone i posypane solą i piaskiem. Nie było na nich ani grama lodu, mimo iż na chodnikach w pobliskiej okolicy zalegały warstwy zmarzniętego śniegu i lodu. Podłoga w przychodni zarówno przy wejściu jak i dalej w głębi korytarz była czysta i należycie zadbana. Panie w rejestracji były miłe i uprzejme, chętnie wskazały numer gabinetu do którego miałem się udać (miałem wcześniej zarejestrowaną wizytę). Gabinety są dobrze oznakowane, oprócz numerów są na nich podane informacje o tym jaki lekarz przyjmuje w tym gabinecie oraz w jakich dniach i jakich godzinach. Pod gabinetem nie było kolejki, jednak jeden pacjent był w gabinecie. Jednak nie trzeba było długo czekać. Cała wizyta przebiegła sprawnie i szybko. Zarówno pracownice w rejestracji jak i pani doktor byli mili i bardzo uprzejmi. Polecam tą przychodnię.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu spożywczego Koziołek w Lublinie przy ul. Lipowej 2. Podłoga w sklepie była czysta, i to zarówno na hali sprzedaży, przy stanowiskach kasowych jak i w pobliżu drzwi wejściowych do sklepu. Towary na półkach były równo i ładnie poukładane. Nie widać było pustych miejsc na półkach, tak więc wszystkie towary były dostępne. Większość towarów była dobrze oznakowana. Etykiety były czytelne, wyraźne, zlokalizowane w taki sposób, że nie było wątpliwości którego dotyczą towaru. Nazwy towarów i ceny podane na etykietach były również poprawne i czytelne. Jednak nie wszędzie były wszystkie etykiety. Przy kilku regałach brakowało po kilka etykiet. Tak było np. na dziale z pieczywem, gdzie nie było podanych cen różnego rodzaju chlebów. Obsługa sklepu była ubrana w firmowe fartuchy, były one czyste, lecz wyglądają już na dość mocno używane i trochę staroświeckie. Przydały by im się nowe bardziej estetyczne. Obsługa przy kasie była szybka i sprawna, po zakończeniu zakupów kasjerka wydała paragon.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu Empik zlokalizowanego w DT Centrum (dawny "Sezam"). Oznakowanie empiku z zewnątrz jest dobre (na zewnątrz budynku jest duży baner z logo Empiku). Sklep mieści się na trzecim piętrze domu handlowego. Najłatwiej dotrzeć do niego jedną z dwóch wind (tuż koło wejścia głównego po lewej stronie). Podłoga w sklepie była czysta i utrzymana w należytym porządku. Towary na półkach były ładnie i równo poukładane. Półki były dobrze oznaczone jakie przedmioty się na nich znajdują (np. gry, muzyka, podręczniki itp.). Dodatkowo obsługa sklepu chętnie pomaga klientom w odnalezieni właściwego regału. Gdy poprosiłem o właśnie taką pomoc jednego z pracowników sklepu, od razu wskazał mi właściwą półkę. Był przy tym bardzo miły, uprzejmy, widać też było, że dobrze zna rozkład sklepu, bo bez problemu wskazał mi jak dość do półki z czasopismami na drugim końcu sklepu. Pracownicy sklepu byli ubrani w czarne firmowe koszulki, które widać było że są czyste, a obsługa wyglądała w nich schludnie. Przy kasie nie było kolejki. Obsługa przebiegła szybko i sprawnie, na koniec pracownik wydał paragon i zaprosił ponownie na zakupy.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy poczty głównej w Lublinie. Przed wejściem do sali obsługi interesantów ustawiony jest automat do pobrania numerka, ponieważ na poczcie obowiązuje elektroniczny system kolejkowy. Automat ten jest dobrze oznaczony, łatwo go zauważyć, a raczej trudno go przeoczyć. Przyciski na min są dobrze opisane. Opisy są czytelne, jasne i zrozumiałe. Takie automaty stoją przy każdym wejściu, także nieważne którym wejdziemy zawsze na trafimy na jeden z nich. Są dwie sale obsługi interesantów.W jednej części obsługiwane są sprawy dotyczące listów i przesyłek, a w drugiej prowadzona jest obsługa kasowa (wpłaty, przekazy itp.). Uważam, że to dobre rozwiązanie, które usprawnia całą obsługę. Podłoga na obydwu salach jak też na korytarzach (przy wejściach) była czysta i utrzymana w należytym porządku. Na swoją kolej obsługi musiałem chwilę poczekać, ale szło to sprawnie i szybko. Komunikaty głosowe usprawniały obsługę wskazując odpowiednie stanowisko do którego ma się udać osoba z danym numerkiem. Pracownicy byli ubrani w niebieskie firmowe stroje, które były czyste i schludne. Pani na stanowisku, w którym byłem obsługiwany była miła i uprzejma. Obsługa przebiegła bardzo szybko i sprawnie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy hipermarketu Real zlokalizowanego przy ul. Chodźki w Lublinie. Na parkingu przed sklepem nie było problemu ze znalezieniem miejsca i to nawet bardzo blisko wejścia. Na zewnątrz przy wejściu do budynku była duża ilość równo postawianych wózków na zakupy. Niestety pierwszy z nich który wziąłem okazał się popsuty (cały czas ściągał w jedną stronę, nie dało się nim jechać prosto). Drugi jeździł już ok, ale miał wyłupaną rękojeść. Dodatkowo aby wziąć wózek trzeba tu włożyć monetę (zwykle robię zakupy w Tesco i odzwyczaiłem się od tego). Połoga przed sklepem jak i już na samej hali sprzedaży była czysta i utrzymana w należytym porządku. Przy wejściu na halę sprzedaży była wyłożona gazetka z aktualną ofertą promocyjną. Jednak leżały w sporym nieładzie, było ich niewiele oraz były mało widoczne. Leżały na blacie przy punkcie biura obsługi klientów, ale w takim punkcie, że jak się wchodziło to były one widoczne dopiero gdy się podeszło blisko pod BOK. Na wejściu (alejka wejściowa) była oferta wyprzedaży kaw i herbat, ale ceny raczej mało promocyjne (np. Lipton El Gray 100 torebek za około 18 z - jakieś 3-4 tygodnie temu w tym samym sklepie kupiłem tą herbatę za 13 zł). Dlatego ustawianie na samym wejściu takich "super promocji" raczej nie zachęca do dalszego wchodzenia do sklepu. Na wejściu powinny być towary w naprawdę atrakcyjnych cenach, aby zachęcić klienta do wejścia do sklepu i dalszego poszukiwania okazji. Ogólnie towary na półkach w sklepie były równo i ładnie poukładane, etykiety z cenami były wyraźne i dobrze widoczne. Nie spostrzegłem ani błędów w oznakowani towarów, ani błędów w podanych cenach, czy też znaczących braków towarów na półkach. Co do oznakowania w sklepie powinny być lepiej oznaczone czytniki cen, aby były widoczne z daleka, gdyż nie ma ich za wiele. Obsługa sklepu ubrana była w czyste i schludne firmowe stroje. Chętnie pomagała klientom. Np. gdy poprosiłem panią na stoisku z mięsem o wyjaśnienie dlaczego w gazetce promocyjnej jest cena 9,99zł/ kg łopatki wieprzowej a u niej na stanowisku towar ten kosztuje 10,99zł/kg, grzecznie i uprzejmie wytłumaczyła mi, że poddana w gazetce cena dotyczy działu samoobsługowego. Ponadto wskazała mi ten dział, gdzie faktycznie dany produkt jak się okazało był w cenie 9,99zł/kg. Przy kasach nie było kolejek, obsługa szła szybko i sprawnie. Kasjerka była miła i uprzejma, po za kupach wydała paragon, na którym wskazała jeszcze na moją prośbę liczbę przyznanych punktów payback, a na koniec podziękowała i zaprosiła ponownie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy stacji paliwowej Orlen zlokalizowanej w Krasnymstawie w pobliżu Galerii Handlowej Panorama. Stacja ma dobre położenie tuż przy drodze krajowej nr 17 (Warszawa - Hrebenne). Stacja jest dobrze oznaczona i widoczna z daleka. Podobnie jest z cenami, są one podane na wysokim podświetlanym słupie. Są one dobrze czytelne i widoczne z daleka. Do tego ceny są tu dość niskie co dodatkowo zachęca do zakupu. Ns przykład. LPG kosztuje tu tylko 2,75 zł / dm3, ciężko obecnie znaleźć stację z niższą ceną. Przy dystrybutorze z LPG praktycznie cały czas jest pracownik, dlatego nie trzeba na niego czekać. Obsługa stacji miła i sympatyczna, chętnie rozmawia z klientem w czasie tankowania. Obsługa była ubrana w firmowe stroje, a każdy pracownik posiadał identyfikator. Sklep na stacji jest dość niewielki, ale dobrze zaopatrzony, jest tam nawet automat z kawą oraz mini bistro (stacja oferuje na gorąco hot -dogi). Parownicy w kasie szybko i sprawnie obsługiwali klientów i mimo sporego ruchu na stacji nie tworzyły się kolejki do kas.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu spożywczego Groszek zlokalizowanego w pawilonach handlowych przy ul. Okrzei 25 w Krasnymstawie. Sklep z zewnątrz jest dobrze oznakowany, oklejone są m. in witryny sklepowe do tego jest jeszcze podświetlany baner. Po wejściu do sklepu zauważyłem, że podłoga jest czysta, mimo iż na dworze na padał śnieg. Sklep tan nie ma formy samoobsługowej, wszystkie towary podaje sprzedawca. W sklepie są dwa stanowiska kasowe przy których są obsługiwani klienci. Spożywczak jest dobrze zaopatrzony, oprócz artykułów spożywczych można tu również dostać kosmetyki, chemię gospodarczą. Jednak ich wybór jest nie za duży. Najlepiej zaopatrzony jest dział z alkoholami słodyczami, jest tam największy wybór. Ceny w sklepie nie odstawię wiele od cen w supermarketach (np. mały sok pysio kosztuje tu niewiele więcej niż w marketach bo tylko 1,4 zł). Obsługa miła i sprawna, szybko obsługuje klientów. Pracownicy byli ubrani w zielone fartuchy, które nie wyglądały zbyt dobrze, wyglądały na nieco zabrudzone.
Podłoga przed sklepem...
Podłoga przed sklepem jak i w jego wnętrzu była czysta i utrzymana w należytym porządku. Przy wejściu do sklepu były równo poustawiane w słupki koszyki na zakupy. Ich ilość była spora i nie trzeba było ich szukać np. przy kasach. Sklep jest dość spory, dzięki czemu ma szeroką gamę oferowanych w sprzedaży towarów. Jest tu dość szeroki wybór odzieży, dodatków i akcesoriów, artykułów wyposażenia wnętrz czy artykułów dekoracyjnych. Niestety jakość np. ubrań z Pepco jest dość niska, ale ceny też są zwykle niskie. To co mi się najbardziej podoba w tym sklepie to wyraźnie podane ceny na etykietach. Są one zwykle podane na spodzie towaru lub opakowania, są duże i czytelne. Jak się ogląda towar to od razu wiadomo ile on kosztuje. Ponadto w Pepco jest wiele akcesoriów i sprzętów wyposażenia wnętrz np. do kuchni, które są tu w niższych cenach niż w innych sklepach (np szklani karat 3 szt. były tu o około 3zł tańsze niż w Tesco w Lublinie). Obsługa w sklepie jest miła i pomocna, chętnie pomaga klientom odnaleźć pożądany towar na półkach. Obsługa przy kasie szyba i sprawna.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy saloniku prasowego In Medio zlokalizowanego w Galerii Handlowej Panorama w Krasnymstawie. Salonik ten ma bardzo dobrą lokalizacje tuz przy wejściu głównym do galerii. Zaraz po wejściu do Panoramy natrafia się na ten salonik, do tego jeszcze ma on bardzo szerokie wejście, skośne ustawione do dwóch alejek, także sklep od samego wejścia zachęca aby do niego zajrzeć. Kusi też klientów bardzo obszerną powierzchnią (jak na salonik prasowy jest bardzo duży). Jest w nim bardzo przestronnie, dużo miejsca, łatwo jest się poruszać miedzy półkami. Salonik oferuje bardzo szeroki asortyment towarów m. in. bogata oferta gazet i czasopism, ale są też oczywiście wyroby tytoniowe, ale także puzzle, jest trochę zabawek dla dzieci, są też książki i czytanki dla dzieci, oraz wiele różnego rodzaju drobiazgów.Obsługa miła, chętnie pomaga znaleźć szukaną gazetę czy magazyn. Obsługa przy kasie sprawna, szybka. Po zakupach pracownica wydała paragon, pożegnała się i zaprosiła ponownie. Ogólnie polecam ten salonik ze względu na bardzo bogatą ofertę.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą Takko Fashion zlokalizowanego w Galerii Handlowej Panorama w Krasnymstawie. Witryny sklepowe już z daleka wyróżniały się wielkimi banerami z informacją o wyprzedażach do minus 70 procent. I faktycznie w sklepie były wyprzedaże i tak np. na męskim dziale można było znaleźć spodnie dżinsowe w cenie już od około 40 zł za parę czy swetry od około 30 zł za sztukę. Jednak gorzej było z rozmiarami bo w większości przypadków były tylko rozmiary XL lub jeszcze większe. Podłoga przed sklepem jak i w jego wnętrzu była czysta i utrzymana w należytym porządku. Na półkach i wieszakach panował ład i porządek. Towary były nawet ładnie poukładane na stołach (co w przypadku sklepów z ciuchami jest rzadkim widokiem). Obsługa sklepu była miła, chętnie pomagała klientom znaleźć szukany rozmiar ubrania. Pracownicy byli ubrani w firmowe koszulki z identyfikatorami. Stroje obsługi były czyste i schludne.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy salonu obuwniczemu CCC zlokalizowanego w Galerii Handlowej Panorama w Krasnymstawie. Podłoga przed sklepem jak i też w jego wnętrzu była czysta i utrzymana w należytym porządku. Towary wystawione na ekspozycji były równo i ładnie poustawiane, na półkach panował porządek. Towary były pogrupowane według rodzajów butów. Wszystkie byty, które oglądałem miały na podeszwie etykietę informującą o cenie butów oraz materiału z jakiego są one wykonane. Etykiety były wyraźne i czytelne. Sklep posiada dość spory wybór butów, jednak większy wybór jest na dziale damski, męski dział jest dość niewielki, jak dla mnie trochę za mały. Przez co wybór butów dla panów jest tu nie za duży. Dodatkowo sklep oferuje jeszcze w sprzedaży torebki damskie. Jest tu ich całkiem spory wybór. Obsługa sklepu była miła i uprzejma, chętnie pomagała klientom odnaleźć parę butów o danym numer buta. Pracownicy byli ubrani w firmowe koszulki, każdy z nich miał identyfikator z podanym imieniem.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy supermarketu Tesco w Krasnymstawie zlokalizowanego przy Galerii Panorama. Podłoga przed wejściem do sklepu jak i też na hali sprzedaży była czysta i należytym porządku. Przy wejściu na halę sprzedaży na stojaku leżały gazetki z aktualną ofertą promocyjną sklepu. Były one równo poukładane, a ich ilość była odpowiednia. Przy wejściu były też wózki i koszyki na zakupy. Były one równo i ładnie postawiane, panował tam ład i porządek. Jednych i drugich było dużo. Towary na półkach były równo poukładane, ceny i nazwy produktów podane na etykietach były dobrze widoczne i wyraźne. Nie zauważyłem błędów na etykietach przy półkach. Jedynie mam uwagę co do oznaczenia czytników cen, są one słabo oznakowane i ciężko je odnaleźć. Powinny być lepiej oznakowane, aby były widoczne z daleka. Na przykład mogły by być oznaczone tablicami wiszącymi ponad wysokością regałów. Pracownicy obsługi byli ubrani w czyste i schludne stroje firmowe. Kilku (2-3 osoby) pracowników było na sklepie (wykładali towar), jak ktoś ich poprosił o pomoc to chętnie wskazywali półkę z szukanym towarem. Widać, ze znali rozkład produktów w sklepie. Przy kasie były spore kolejki (o. 5-6 osób do kasy), ale kasjerki szybko i sprawnie obsługiwało, dlatego nie trzeba było długo czekać w kolejce. Kasjerka była miła i uprzejma, przypomniał o okazaniu karty club card, a po zakupach wydała paragon i zaprosiła ponownie na zakupy.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu odzieżowego Reserved mieszczącego się w galerii Plaza Lublin. Sklep zlokalizowany jest bardzo blisko wejścia głównego, a konkretnie przy schodach ruchomych na pierwszym piętrze galerii. Podłoga przed sklepem jak i w jego wnętrzu była czysta i utrzymana w należytej czystości. Jednak w wielu miejscach leżały na podłodze poprzewracane, porozrzucane damskie kozaki. Ich ekspozycja, choć trudno to tak nazwać, była w takim nieładzie, że kilku miejscach utrudniała przejście między wieszakami i półkami. Podobny nieład i nieporządek panował na stołach z wyłożonymi ubraniami. Były one nie poukładane, przemieszane, niektóre stoły wyglądały jakby tam ktoś rzucił wszystko co popadnie bez żadnego układania - istny "kogiel mogiel". Całe szczęście dwoje pracownic sklepu porządkowało ten rozgardiasz panujący na stołach. Towary na będące w ekspozycji wieszakach były już dużo bardziej uporządkowane. Jednak co najmniej dwa stojaki z wieszakami były tak obwieszone, że jak przeglądałem zawieszone na nich ubraniach to wieszaki tak się chwiały, że myślałem się zaraz cała konstrukcja przewróci i mnie przywali. W sklepie ruch był umiarkowany, jedynie na damskim dziale nieco wzmożony, co wyraźnie widać było kolejką do damskiej przymierzalni (dodam, że kolejka ta nie była niewielka ok. 3-4 osób). Przy kasie pracował jeden pracownik, ale radził sobie na tyle sprawnie, że kolejka do kasy składała się z około 3-4 osób. Także obsługa kasy szła szybko i sprawnie. W sklepie są całkiem spore wyprzedaże do nawet - 70 %. Jednak jakiś suuuuper okazji nie znalazłem. Godne uwagi i polecenia są będące w ofercie wyprzedażowej koszule i swetry męski, których ceny zaczynają się od około 39 zł.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy cukierni Ambasador mieszczącej się w Centrum Handlowym T. Zana w Lublinie. Lokal mieści się na piętrze w nowej części galerii (nieopodal schodów ruchomych i widny). Sklep ma dobrą lokalizację, utytułowany jest na rogu dwóch alejek. Narożne wejście z dwóch stron umożliwia łatwe i swobodne dostanie się do lokalu. Podłoga przed sklepem jak i w jego wnętrzu była czysta i utrzymana w należytym porządku. Zaraz po wejściu do lokalu ekspedientka zapytała mnie i żonę w czym może nam pomóc. Zapytaliśmy czy jest ciastko gruszkowe (nie pamiętam dokładnej nazwy tego placka), ale niestety nie było już go. Jednak serdecznie polecam to ciasto jest naprawdę pyszne (już nie raz to sprawdziłem osobiście) i nigdzie indziej nie widziałem takiego ciasta. Ogólnie ciasta są tu bardzo dobrej jakości i są bardzo smaczne. Jednak ceny są tu dość wysokie ciasta kosztują średnio około 25 - 30 zł za 1 kg ciasta. Obsługa jest miła i uprzejma, chętnie służy radą i pomocą w wyborze ciasta. Pracownicy obsługi ubrani byli w firmowe fartuchy, były one czyste i schludne. Polecam tą cukiernię.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy oddziału Idea Bank w Lublinie. Chodnik przed budynkiem oraz wejście do niego było należycie odśnieżone. Podłoga w przedsionku, jak też przed punktem informacyjnym była bardzo brudna, trochę mniej zabrudzona była podłoga na korytarzy prowadzącym do stanowisk doradców. Jednak fakt brudnej podłogi jest usprawiedliwiony warunkami panującymi na zewnątrz (ciągle padający i zalegający na ulicach i chodnikach śnieg). Co do stanu czystości podłogi to muszę tu jeszcze dodać, że podłoga w pokojach, gdzie doradcy bankowi obsługiwali klientów była czysta (była to wykładzina). Nie było widać na niej ani śladów po roztopionym śniegu, ani tez innych zabrudzeń czy kurzu. Tu duży plus dla banku. Za raz po wejściu do banku znajduję się punkt informacyjny. Jak tylko wszedłem do banku to pracownica z tego punktu zapytała w czym może pomóc. Udzieliła mi informacji, że pracownica obsługująca kasę jest teraz zajęta, bo obsługuje innego klienta dlatego muszę chwilę poczekać. Wskazała mi miejsce gdzie mogę sobie usiąść i poczekać. Była przy tym miła i bardzo uprzejma.Po krótkiej chwili oczekiwania zostałem zaproszony przez pracownicę obsługująca kasę do - i tu duży plus dla banku - pokoju. Kasa inaczej niż w większości banków mieści się w odrębnym pokoju. Jest on przeszklony tylko z jednej strony, ale każda ze ścian jest w pełni zabudowana do sufitu. Bardzo mi się spodobało takie rozwiązanie punktu kasowego, gdyż zapewnia komfort obsługi oraz dyskrecje. Życzył bym sobie aby kasy w innych bankach wygadały podobnie. Pracownica obsługująca kasę była bardzo miła, sprawnie dokonywała wszystkich czynności związanych z obsługą klienta, widać że wiedziała co i jak ma zrobić dzięki temu obsługa przebiegła bardzo szybko. Po zakończeniu operacji pracownica zapytał czy może jeszcze w czymś pomóc. Na koniec pożegnała się i zaprosiła do ponownej wizyty w ich banku. Wszyscy pracownicy banku byli ubrani w eleganckie i bardzo estetyczne stroje. Do tego posiadali imienne identyfikatory. Ogólnie miła, szybka, sprawna i rzeczowa obsługa klienta.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy pubu Tifosi w Lublinie. Zadzwoniłem pod numer telefonu 81 472 16 16 i zamówiłem pizze w ramach promocji "Najtaniej w mieście" pizze w super niskiej cenie jedynie 9,9 zł za pizze o rozmiarze średnicy 32 cm (standardowa duża pizza). Dodam, że w tej cenie są dostępne wszystkie pizze dostępne w menu pubu. Dodatkowo za opcję pizza na wynos musiałem dopłacić jedynie 1zł (za opakowanie kartonowe) o czym oczywiście zostałem poinformowany już przez pracownika pod czas składania zamówienia przez telefon. Pracownik był miły i uprzejmy. Poinformował, że pizza będzie gotowa do odbioru za około 20 min. Tak też było gdy po około 20 minutach zjawiłem się w klubie, pizza już na mnie czekała. Pracownik przy barze był miły, uprzejmy, obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Na koniec pracownik życzył smacznego i wydał paragon. Jedyne moje zastrzeżenie dotyczące lokalu to czystość podłogi. Podłoga w lokalu przy wejściu była bardzo brudna i mokra (podobnie mokre były schody wejściowe). W pozostałej części podłoga była utrzymana już w odpowiedniej czystości.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy telefonicznej obsługi klientów Idea Banku. Zadzwoniłem na infolinię banku pod nr telefonu 801 999 111, no niestety trzeba było czekać, czekać, czekać i jeszcze czekać i po jakichś 10-12 minutach wreszcie ktoś odebrał telefon. Dodam tylko, że dalsza rozmowa z konsultantem trwała zaledwie maksymalnie 2-3 minuty była rzeczowa i treściwa. Konsultant był bardzo miły i uprzejmy, na początku przedstawił się z imienia i nazwiska oraz zapytał w czym może pomóc. Zadałem mu kilka pytań na które nie mogłem znaleźć odpowiedzi w internecie czy regulaminach zamieszczonych na stronach banku. Konsultant udzielił mi od razu odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Tak jak powiedziałem na wstępie rozmowa była zwięzła i treściwa. Widać, że konsultant posiada dużą merytoryczną wiedzę na temat usług i produktów oferowanych przez bank. Jedyną, ale też niestety sporą niegodnością jest czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, który jest niestety bardzo długi.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy telefonicznego biura obsługi banku Polbank (tel. 801 822 500 lub z tel. komórkowych 22 3 822 500). Na odebranie połączenia przez konsultanta nie trzeba było długo czekać (ze wszystkimi zapowiedziami trwało to mniej niż 1 minutę). Telekonsultant był miły i uprzejmy przedstawił się i zapytał w czym może pomóc. Przedstawiłem w czym problem (dotyczył przelewu do innego banku). Konsultant wytłumaczył, że obecnie istnieją problemy techniczne między Polbankiem a bankiem do którego chciałem przelać pieniądze. Poinformował, że przelewy składane przez internet są zwracane. Obecnie taki przelew można zrealizować tylko w oddziale Polbanku lub za pośrednictwem biura telefonicznej obsługi klientów. Dlatego poleciłem dokonanie takiego przelewu. Konsultant zapytał o wszystkie potrzebne dane, po czym poinformował, że przelew został dokonany. Jednak jak się okazało dzień później, albo konsultant posiadał błędnie informacje,albo coś źle uzupełnił przy dokonywaniu przelewu, bo przelew został ponownie zwrócony mi na konto. Poziom wiedzy konsultantów pozostawia wiele do życzenia. Dodatkowo bank policzył sobie prowizję za przelew, który co prawda wykonał, ale który nie został zrealizowany bo został odrzucony przez bank mający go odebrać. Nie polecam tego banku, ani jego infolinii. Kiedyś, bank ten miał najlepszą ofertę i super obsługę, ale ostatnio jest z tym coraz gorzej.
Podłoga na sklepie...
Podłoga na sklepie była brudna, mimo iż sklep znajduje się na samym końcu centrum handlowego Plaza. Przy wejściu na sklep były zarówno wózki jak i koszyki na zakupy. Ilość jednych i drugich była wystarczająca, były one równo poustawiane. Przy wejściu brakowało jednak gazetki z aktualnymi promocjami w sklepie. Towary na półkach i regałach były równo i estetycznie poukładane. Nie spostrzegłem, żeby na półkach brakowało jakichś produktów. Jest tu szeroki wybór produktów spożywczych, trochę mniejszy jest wybór chemii gospodarczej i kosmetyków. Za to bardzo bogata oferta jest na dziale z alkoholami, szczególnie w sekcji win. Sklep oferuje wina z różnych zakątków świata. Na półkach są one poukładane według kraju pochodzenia (a dalej w obrębie danej półki podzielone na białe i czerwone). Sklep oferuje wina m. in. z Francji, Włoch, Hiszpanii ale też z RPA, USA, Chile, Argentyny i wielu innych krajów. Muszę podkreślić, że nawet w obrębie jednej półki (win pochodzących z danego kraju) jest bardzo duży wybór trunków. Ceny są dość przystępne i zaczynają się od ok. 10 zł wzwyż, także każdy znajdzie tu coś na swoją kieszeń. Obsługa ubrana była w czyste i schludne stroje firmowe. Przy kasie nie było dużej kolejki (3-4 osoby), obsługa szła szybko i sprawnie. Kasjerka miła i uprzejma, jak zawsze w tym sklepie zapytała czy potrzebuje siatkę na zakupy. Po zakupach wydała paragon i podziękowała.
Dostałem zamówione w...
Dostałem zamówione w internecie rzeczy kurierem DPD. Kurier zadzwonił do mnie bo nie zastał mnie w domu (no kto o godz. 13 jest w domu?). Nie robił jednak problemu żeby przyjechać po godz. 16.00. Pracownik był miły i uprzejmy. Przed godziną 16.00 zadzwonił ponownie, żeby potwierdzić czy jestem już w domu. Pracownik był ubrany w firmową kurtkę czerwono - czarnym kolorze z logo DPD. Wyglądał schludnie i od razu i z daleka widać było że jest kurierem i z jakiej jest firmy. Przekazanie paczki było ekspresowe, formalności sprowadzały się do jednego podpisu. Paczka była w bardzo dobrym, nie widać było jakichkolwiek uszkodzeń. Nie było ich też po rozpakowaniu paczki, towar dotarł cały bez jakichkolwiek usterek spowodowanych transportem (dodam, że była to paczka delikatna oklejona specjalnymi naklejkami). Kurier był naprawdę miły i uprzejmy i co nie często się zdarza nie robił problemu, że nie zastał mnie w domu, często w takich przypadkach w innych firmach musiałem jechać do oddziału i samodzielnie odbierać paczkę. Polecam.
