Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (635)
Obserwacja sklepu zlokalizowanego...
Obserwacja sklepu zlokalizowanego na poziomie +1. Mam do zrobienia małe zakupy, dawno tutaj nie byłam. biorę koszyk, poukładane równo przy wejściu na salę sprzedaży. Kieruję się na stoisko z pieczywem: skromny wybór, późna pora, ale udaje mi się wybrać jeszcze świeży chleb krojony. Bułki własne sklepu pieczone na terenie sklepu twarde jak kamień, mało zachęcające by kupić, niedopieczone. Widzę, jak klienci wybierają a po chwili zostawiają, nawet niska cena nie zachęca do zakupu. stoisko z nabiałem: nie wszystko jest w jednym miejscu, regały zawierają np. część z oferty jogurtów, by kilka dalej regałów znowu zobaczyć jogurty. Tak można poszukiwać kilka minut gdy jesteśmy zdecydowani na dany produkt a nie wiemy gdzie on jest. to samo dotyczy wędlin i garmażerki pakowanej, dawniej wszystko było w jednym miejscu teraz na różnych regałach, bez wyraźnych oznaczeń w formie tablic co w danej alejce jest. Tym sposobem szukanie parówek, jogurtów, hamburgerów, masła zajęło mi dobre ponad 20 minut /konkretne marki/. Kolejki do kas bardzo duże. Wybieram kasę samoobsługową, kieruję się znowu na początek sklepu. Kas jest kilkanaście, spora kolejka ale idzie wszystko sprawnie. Jest pracownik w tej części sklepu, który pomaga w przypadku jakiś problemów. Jedyna uwaga w tej części sklepu: nie widać z daleka, nie ma informacji czy kasy samoobsługowe akceptują płatności gotówką /część placówek, które do tej pory odwiedziłam i są takie udogodnienia ma wywieszone informacje czytelne, widoczne z daleka, bowiem nie wszystkie akceptują transakcje gotówkowe/. Działanie kasy samoobsługowej oceniam bardzo dobrze. Komunikaty głosowe i obrazkowe wyraźne i czytelne. Sprawne działanie kasy, szybkie skanowanie produktów. Nie słyszę komunikatów jak w innej siei, że towar nie został zeskanowany, bo coś tam... Transakcję tutaj przeprowadzałam pierwszy raz, sprawna obsługa. Jest komunikat by nie zapomnieć o reszcie, jest komunikat, że można spakować zakupy. Uważam, że takie rozwiązanie ułatwia zakupy, tam gdzie mamy towar tylko do skanowania, bez wprowadzania ręcznego.Sklep czysty, dobrze oświetlony. ||
Sklep delikatesy pod...
Sklep delikatesy pod marką Lewiatan. Otoczenie sklepu czyste, wejście po schodkach lub podjazdem dla wózków. Witryna sklepu czysta. Na drzwiach podane wyraźne godziny w jakich placówka jest czynna, jest też charakterystyczne logo kart płatniczych, czyli informacja o akceptacji takich transakcji. Koszyki dostępne zaraz przy wejściu. Nie kieruję się tym razem na sale sprzedaży a od razu na stoisko cukierniczo-monopolowe. Potrzebuje zakupić bilety mpk, a wiem, że tutaj są dostępne i tylko na tym stoisku. Przy kasie klient przede mną kończy zakupy. Sprzedawca pyta, co podać. Szybko dostaje potrzebne bilety. Pytam, czy można płacić kartą za taki zakup. Nie ma problemów, transakcja sprawna, paragon wydany, miła obsługa. Czas organizacji obsługi jak najbardziej poprawny.
Obserwacja dotyczy restauracji...
Obserwacja dotyczy restauracji Mc Donald's na poziomie +1 galerii. Przechodziłam na tym poziomie galerii i postanowiłam wziąć coś do ręki na wynos i zjeść po drodze. Wybór z racji oferty padł na to miejsce. Kilka kolejek, kilka kas czynnych, sprawna obsługa. Stoję w drugiej kasie od lewej strony, przede mną sprawnie obsługiwani klienci, w międzyczasie zwalnia się kolejne stanowisko sprzedawca zaprasza , pyta o podać. Zauważam, że jest oferta hamburger po 2 zł - obowiązuje do końca miesiąca, plansza wystawiona z tyłu kasy - przodem do klienta, widoczna dopiero gdy stoimy przy kasie. Nadchodzi moja kolejka obsługi, sprawnie, szybko, rzeczowo. Podana serwetka, paragon i reszta. Otoczenie kas czyste, otoczenie lady czyste. Organizacja obsługi bardzo dobra, uśmiech nie wymuszony u pracowników, grzeczna obsługa.
Sklep zlokalizowany przy...
Sklep zlokalizowany przy ul.Pijarskiej tuż przy rogu z ul.Szpitalną. Dawno nie robiłam tutaj zakupów, a że było po drodze postanowiłam zakupić kilka artykułów. Wejście do sklepu - biorę koszyk, strome podejście na sali sprzedaży oznaczone taśmą na podłodze, to tak dla bezpieczeństwa, kieruję się dalej na część, gdzie mogę zakupić pieczywo. Niby jest duży wybór pakowanego, ale ceny pozostają zagadką. Cennik z pieczywem umieszczony bardzo nisko w formie kartki z kodami, jak na tym czymś znaleźć potrzebne informacje niech pozostanie zagadką pomysłodawcy. Nie widzę w pobliżu czytnika, wreszcie udaje mi się co poniektóre dane z nazw chlebów odnaleźć na kartce przyczepionej do półki w dolnej części. Jeśli starsza osoba będzie chciała dowiedzieć się ceny wątpię czy da radę się schylić i odczytać te dane i ile w ogóle cen uda się skojarzyć. Za ten pomysł minus. Biorę chleb znanego mi producenta, zakładam, że cen będzie do przyjęcia przy kasie, bowiem zobaczyłam ceny rzędu 5-7 zł za maleńki bochenek. Kupuję jeszcze kilka drobiazgów ze słodyczy, drożdżówki dziwnym trafem umieszczono na półce/parapecie koło czekolad, na szczęście tutaj ceny widoczne. Spory wybór zarówno pakowane u producenta, jak i te na miejscu przez sklep. Do kasy przejście niewygodne, bardzo wąsko. dodatkowo obsługa odbywa się na stoisku monopolowym, aby się tam dostać trzeba niemal przechodzić przez klientów stojących przy pierwszej kasie. Przy kasie bardzo miła, sprawna obsługa. Kupuję jeszcze bilety komunikacji, są dostępne - a dowiedziałam się o tym przypadkowo bowiem zapytałam, nigdzie nie ma takiej informacji. Przy kasach dostępne woreczki na zakupy. Transakcja bardzo sprawnie obsługiwana przez panią w średnim wieku. Paragon wydany. Sam sklep nie ma zachwycającej powierzchni, a raczej ułożenia dogodnego do zakupów /są progi pomiędzy poziomami, oznaczone taśmą/ , sklep czysty, ceny wyższe niż w innych placówkach, ale jest to ścisłe centrum miasta.
Zjawiam się w...
Zjawiam się w Centralnym Ośrodku Turystyki Górskiej PTTK bowiem chciałam zakupić książeczkę GOT oraz wyrobić legitymację euro dla dziecka. Maleńkie pomieszczenie w którym przyjmowani są klienci jest zarazem biurem PTTK i miejscem sprzedaży wydawnictw i odznak turystycznych, miejscem wypożyczania sprzętu górskiego. W stojaku gablocie obok biurka -lady wystawione wydawnictwa górskie przeznaczone do sprzedaży, podane ceny. Na parapecie okna wystawione ulotki -reklamki imprez turystycznych, miejsc noclegowych, niektóre druczki nieaktualne, chociaż akcje pod patronatem PTTK, dawno chyba nikt z pracowników nie przeglądał tego, co na oknie. Zakup książeczki sprawny, paragon wydany. Jednak mimo dostępności kart euro /sezon wakacyjny, pewno większe zapotrzebowanie klientów/ na kartę musiałam długo czekać. Formalności druk wpisane przez pracownika od razu. Okazało się, że placówka otrzymała nowe karty, nie przydzielone do systemu numerami. Pracownik przy mnie dzwonił do centrali jak to załatwić, procedurą nikt się jeszcze nie zajął, wymagało to podania poprzez internet jakiś specjalnych danych weryfikacyjnych placówki, czekania na potwierdzenie drogą mailową. Czekałam około 20 minut, ale procedury dalej były zbyt żmudne. W końcu umówiłam się z pracownikiem, że przyjdę nazajutrz jak karta będzie gotowa do odbioru. Dostałam potwierdzenie zapłaty. Kolejnego dnia karta już czekała. Otrzymałam ogólną informację zakupu karty, płytę cd ze zniżkami, kartę. Nie było odrębnego druku dotyczącego polisy, warunków numeru. Nie wiem, czy to nowa zmiana, czy zapomniano o tym. Uwaga co do czasu obsługi klienta: stanowczo za długo, pracownicy niezorientowani w usłudze, którą mają w ofercie, zajęci w międzyczasie załatwianiem innej sprawy i odbieraniem telefonów /potwierdzania imprezy, którą akurat pttk organizowało, przyjmowaniem klientów w tej sprawie/.
Autobus podstawiony na...
Autobus podstawiony na dworzec punktualnie. Mam bilet na kurs, dlatego udaje mi się wejść od razu jak kierowca podjechał i poprosił o wsiadanie osób z biletami. Bilet, który zakupiłam ma istotną informację podane numery miejsc, stanowisko odjazdu. Brakuje tylko podanej godziny - jest wyszczególniony numer kursu /bilet kupiony w kasie dworca/. Autobus czysty, wygodny. Bardzo dużo osób oczekujących na kurs, pozostają w napięciu, czy wszyscy się zmieszczą. Kierowca sprawnie wydaje bilety, co kilka minut sprawdza ile miejsc jest jeszcze wolnych. Odjazd z dworca punktualny. Poszczególne przystanki na trasie przyjazd punktualny, krótki postój, kierowca zabiera pasażerów w miarę wolnych miejsc. Warunki pogodowe były nieszczególne /bardzo duża mgła/, kierowca jechał rozważnie, bezpiecznie.
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie Carrefour na poziomie -1 Galerii Krakowskiej. Małe koszyki przy wejściu dostępne, proszą się jednak o przemycie, kleją się w środku od brudu. Mijam małe stoisko z warzywami, bez jakiegoś zachwytu cenowego. Kolejne stoisko pieczywo, wybieram kilka bułek, pieczywo mocno przebrane, pojedyncze rodzaje chleba. Sklep jest głównym punktem jeżeli chodzi o szybkie zakupy spożywcze w okolicach dworca, w okolicach przejścia na przystanki autobusowe/szybkiego tramwaju, klienci to też studenci pobliskich uczelni. Duży ruch w sklepie, mimo późno popołudniowej pory uważam, że zaopatrzenie w pieczywo powinno być lepsze. Być może na ostatniej kondygnacji galerii, gdzie jest ten sam sklep z tym, że powierzchnia sprzedaży jest taka jak dla marketu jest większy wybór, jednak tutaj szybciej robi się małe, podstawowe zakupy. Wędliny - stoisko z tzw. samoobsługą pakowane skromny wybór, ceny naklejone karteczkami pod półką, trzeba bardzo uważać na poprawność odczytania kodu, czy aby ten prawidłowy - wtedy się dowiemy jaka cena /karteczki zbyt małe opisy, źle się szuka cen/. Sklep ma małą powierzchnię, jednak podstawowe artykuły spożywcze dostępne, braki na półkach na stoisku z wędlinami pakowanymi i nabiałem /duża chodliwość towarów/. Stoisko z kawami/herbatami wyraźnie odznaczone promocyjne ceny dużymi karteczkami.Kolejki do kas bardzo duże. Większość kas czynnych, obsługa sklepu przyjmuje przy kasie non stop kolejnych klientów, ale szybkość obsługi tak naprawdę zależy od tego, czy klienci od razu płacą czy zaczynają szukać portfela/drobnych/wielkość zakupów też ma znaczenie. Paragon wydany, transakcja poprawna. Sklep czysty, oprócz koszyków.
Odebrałam dzisiaj paczkę...
Odebrałam dzisiaj paczkę która została nadana poprzez paczkomat in post. Usługa szybka, rewelacyjna. Dostaję informację na maila/telefon z kodem który upoważnia mnie do odbioru przesyłki. Czyli o dowolnej porze dnia mogę podejść i odebrać. Czas załatwienia usługi od momentu nadania to raptem ok. 30 godzin, czyli 1,5 dnia (przesyłkę odbieram w niedzielę, bez oczekiwania jak to bywa w placówkach na czynny urząd).Jedyna uwaga dotyczy niedogodności internetowej: po zalogowaniu się na swoje koto w celu śledzenia przesyłki pojawia się w opisie status dostarczona, informacja bardzo błędna. Sugeruje, że już jest do odbioru. Pierwszy raz właśnie tak podeszłam pod paczkomat by odebrać, okazało się, że kod nr przesyłki to nie kod odbioru, dla osób, które mają spory kawałek drogi do paczkomatu taka wycieczka na daremno. Firma wysyła po dostarczeniu sms/mail z kodem, ale dla kogoś kto korzystał pierwszy raz z usługi jest to informacja "dostarczono", nic nie mówiąca, wprowadzająca w błąd. Łatwy system odbioru paczki z paczkomatu.
Obserwacja dotyczy składania...
Obserwacja dotyczy składania zamówienia przez internet i kontaktu firmy z klientem po złożeniu zamówienia.Na każdym etapie od złożenia zamówienia przychodzą maile informujące o tym, że zamówienie zostało złożone, potem kiedy przesyłka zostanie wysłana z magazynu - kolejny tzw. przewidywany czas dostawy kiedy przesyłka winna być gotowa do odbioru. Przy samym składaniu zamówienia są podawane takie informacje, kolejne nie ułatwiają lecz zapychają skrzynkę mailami. Złożyłam dwa odrębne zamówienia, co kilka dni kolejne maile. Interesuje mnie efekt- czyli jeśli został skrócony czas dostarczenia do sklepu to jest istotną informacją, która powinna się znaleźć na skrzynce pocztowej. Podobnie jak podanie konkretnej daty /dzień/ kiedy jest ostatni termin odbioru przesyłki ze sklepu, a nie informacja typu:"za dwa dni upłynie czas w którym minie termin odbioru przesyłki".
W skrzynce pocztowej...
W skrzynce pocztowej znalazłam wydanie bezpłatne egzemplarza Dziennik Polski - wydanie Extra. W pierwszej chwili pomyślałam, ot kolejna reklamka, pewno z reklamami w środku. Szata graficzna pierwsza strona taka sama jak lokalny Dziennik Polski. Charakterystyczne logo prasy znanej od lat na rynku lokalnym prasy codziennej, ten konkretny egzemplarz zrobił na mnie pozytywne wrażenie. Wydany w formie tygodnika. W treści ogólne informacje o tym, co można przeczytać w wydaniu codziennym dziennika, jakie tematy zostaną poruszone w najnowszych wydaniach dodatku do dziennika, magazyn. W skrócie pisane ważniejsze wydarzenia publikowane na przestrzeni kilkunastu lat, gdzie to właśnie redaktorzy Dziennika pierwsi tropili afery, poruszali tematy, które później stały się medialną częścią wydarzeń z pierwszych stron. Reklamy zamieszczone w tym dodatku nie drażnią swoją treścią. Lektura kilkunastu stron formatu a-3 to miła lektura dla tych, co nie znają lokalnego wydania tej prasy a także zachęta dla czytelników by dalej sięgać po codzienne wydanie. Egzemplarz wydany w formie tygodnika, otrzymałam dwa kolejne numery. Nie wiem, czy akcja była tylko czasowa, czy taka forma będzie na dłużej. Treść na tyle ciekawa, że czyta się od deski do deski. Inicjatywa wydawców ciekawa, warta kontynuowania.
Po przekroczeniu granicy...
Po przekroczeniu granicy czesko - polskiej przewoźnik z którym wracałam na stacji Babilon zrobił przerwę w podróży. Otoczenie stacji nad ranem w sierpniowy poranek: przede wszystkim oceniam bezpiecznie. Widzę oddzielny parking dla dużych samochodów, jest też tzw. zewnętrzny ogródek z dostępnymi ławkami, gdzie można usiąść i spokojnie coś zjeść. Budynek to nie tylko stacja a le także sklepik, restauracja, hotel. Postanawiam zakupić coś ciepłego do picia, może coś zjeść. Mijam po wejściu salę - stoliki ułożone równo, dobre oświetlenie, czysto. Kieruję się do części restauracji-sklepiku gdzie odbywa się sprzedaż. Ceny gotowych produktów podane /ciastka, jakieś kanapki/, widoczny cennik dań na szybko na ciepło, podane ceny kawy, herbaty. Asortyment ciastek, wafelków, słodyczy wystawiony na półkach opisany. Decyduję się na kawę, pani z obsługi uwzględnia moje życzenie jakie espresso mnie interesuje, kawa podana szybko - filiżanka stawia mnie na nogi. Czekam jeszcze na zamówienie dania typu fast food, podane ciepłe, według życzenia (bez dodatków) a przede wszystkim smaczne i niedrogie. Transakcja kartą sprawna, obsługa sprawna, miła. Ruch duży w tym miejscu, czyli miejsce znane, akceptowane przez kierowców. Lokal czysty, bez jakiś nieprzyjemnych zapachów, widać, że mimo wczesnej pory coś się dzieje, czyli sprzedaż odbywa się non stop a nie od przypadku jak przyjedzie grupa.
Zakupy sobotnie, dopołudniowa...
Zakupy sobotnie, dopołudniowa pora. Sklep sprzedaż tylko i wyłącznie mięsa-wędlin. Kolejka spora, widoczna od wejścia. Ale nie ma tak źle bardzo sprawna obsługa, która obsługuje dokładnie, precyzyjnie każdego klienta, do kasy obsługa według tzw. załatwienia koszyka. Sklep bardzo dobrze zaopatrzony, ceny umiarkowane, ale jakość nieporównywalna z innymi placówkami. Kilka pań z obsługi, sprawnie podają towar. Ceny podane zarówno w ladach chłodniczych jak i na półce, wyraźne, widoczne z daleka dla osób, które stoją w kolejce. Część sprzedażowa wędlin oddzielona od części tzw. sprzedaży mięsa, podrobów, chociaż wszystko odbywa się w tzw. jednej kolejce. Czas obsługi bardzo dobry. Jest możliwość poproszenia o ubicie kotletów na miejscu, sklep dysponuje specjalną maszyną.Pani starannie myje mięso, sprawnie wykonuje czynności. Czysto przy umywalkach przeznaczonej do mycia mięsa, czysto na ladach, przy stanowiskach, gdzie krojone są wędliny. W tym dniu sklep miał promocję wędlin od nowego dostawcy - przed sklepem była specjalna oferta i budka - wędzarnia, gdzie każdy mógł skosztować specjałów na ciepło, dostępnych zresztą w sklepie i ładnie wyeksponowanych. Transakcja zakupu sprawna, zakupy panie pakują do woreczków siatek jednorazowych, osobno mięso, osobno wędliny. Przemiła obsługa, kompetentna, uśmiechnięta. Sklep na medal, zresztą kolejki, które tutaj są nie odstraszają, świadczą tylko o tym, że jest duże zainteresowanie, bowiem jakość sprzedawanych towarów na prawdę zasługuje a przy pomocy sprawnych pracowników czas obsługi jest zorganizowany do minimum.
Mały sklep spożywczy...
Mały sklep spożywczy w tzw. ciągu handlowym (specyficznej branży pawilony) ledwo widoczny dla klientów, którzy nie znają tej okolicy. Wejście do sklepiku oznaczone charakterystycznym logo sieci Żabka. Mijam drzwi wejściowe i kilka chwil zastanowienia, czy oby na pewno jest to wejście do sklepu a nie na magazyn? Wąskie przejście w którym powykładane pudła, kartony. Zauważam jednak tzw. część sklepu kasę i pytam panią, czy tutaj jest wejście . Potrzebowałam zakupić wodę mineralną, drożdżówki, dlatego w poszukiwaniu tych artykułów moja wizyta w tym sklepie była. Południowa pora, zakładam, że będzie duży wybór pieczywa słodkiego. Niestety nic bardziej mylnego, ledwo udaje mi się dostać trzy ostatnie drożdżówki (każda różna). Pieczywo typu bułki oddzielone szybką, drożdżówki też, z tym, ze jest to część samoobsługowa sklepu na zasadzie klient podchodzi i bierze pieczywo. Dobrze, że pieczywo zabezpieczone w ten sposób, ale nie podobało mi się, że drożdżówki były już zapakowane w woreczki - nie sprawiały wrażenia estetycznego, rozmazana marmolada po woreczku. Wybór wody okazał się dużo prostszy: raptem dwa rodzaje małych wód mineralnych, ustawionych a półkach. Sam sklep to mały lokal, czysto ale bardzo wąskie i niewygodne przejście między regałem. Towar poukładany na półkach maksymalnie jak to możliwe, łatwo coś strącić. Obsługa przy kasie sprawna, miła. Paragon wydany, sprawna transakcja. Niezręczne wejście do sklepu - kartony nie powinny tutaj stać - jest to wąskie przejście, tak jak napisałam pierwsze wrażenie: czy aby nie wchodzę od strony magazynu?
Zakupy piątkowe wieczorne,...
Zakupy piątkowe wieczorne, typu chleb, nabiał, coś na śniadanie nazajutrz. W sklepie mimo późnej pory ruch. Koszyki duże dostępne, małych nie ma przy stanowisku z koszykami, raczej są pozostawiane przy kasach, dostępne od wewnątrz sali sprzedażowej. Mijam stoisko z warzywami: ceny podane w formie dużych tablic, a tam gdzie warzywa wystawione na specjalnej półce ceny w formie mniejszych czytelnych karteczek. Warzywa wyglądają świeżo, duży wybór. Z boku tego stoiska wystawione kwiaty: obniżka wrzosów w doniczkach. Wszystko byłoby dobrze, gdyby wrzosy nie były przesuszone... zapomniano podlewać, stąd ta obniżka. stoisko z pieczywem: duży wybór, głownie pakowane w woreczki od różnych producentów, ceny pod półkami podane, ale trudno odnaleźć kod kreskowy od danego bochenka który mu odpowiada, prościej podejść do czytnika, jeden na sklepie, nieoznaczony by był widoczny. Na półkach z nabiałem asortyment wyboru towarów duży, ceny promocyjne wyszczególnione żółtymi karteczkami. Przecena - to tzw. od kilku miesięcy wydzielona część lodówki i wystawione towary z datą spożycia upływającą zazwyczaj w danym dniu. Tutaj niestety bałagan, towar porozrzucany przez klientów, chociaż jest go niewiele rzuca się w oczy, bowiem obok są sałatki, wędliny pakowane próżniowe - czyli to co w normalnej cenie, na sklepie. Ta część przeceniona powinna być oddzielona od innych towarów mieszczących się w ladzie chłodni. Stoisko z prasą, nie wiem co jest przyczyną ale od kilku miesięcy zakup prasy codziennej w godzinach wieczornych w tym sklepie jest niemożliwy. Podejrzewam, że pracownik odpowiedzialny za to stoisko dochodzi do wniosku, że po godz. 19 nikt już po prasę dnia się nie zjawi i robi zwroty. Kolorowe tygodniki mnie nie interesują, chociaż poukładane równiutko i składnie tytułami. Kolejka do kasy raptem dwie osoby, obsługa w kasie nr 2 sprawna, miła, grzeczna. Obsługa pracowników przy kasach w tym sklepie jest nadzwyczaj miła i kompetentna, nie tylko przy tych ale niemal przy każdych zakupach w tej placówce to widać.
Próbowałam wykupić ubezpieczenie...
Próbowałam wykupić ubezpieczenie turystyczne, niestety na próbie się skończyło. Oferta konkurencyjna w stosunku do innych ubezpieczycieli. Warunki wykupu polisy poprzez internet, płatność internetową i natychmiastowe otrzymanie polisy to ułatwienie. Otrzymałam ulotkę promocyjną zniżkę, nie będę ukrywać, że ułatwieniem jest tzw. opcja krótkich ilości dni wykupu obowiązującej oferty - czasami polisy są ograniczone, że ma być to 3, 5, 7 dni. Strona internetowa łatwa w nawigacji, kalkulator opcji dodatkowych polisy dostępny. Niestety wpisanie kodu i kalkulacja w celach porównawczych i powrót do poprzednich opcji równa się utrata kodu. Czyli kupujesz kota w worku wg schematu przygotowanego, nie możesz zmienić opcji mimo tego, że nie zdecydowałeś się jeszcze na zakup i sfinalizowanie go. Kontakt poprze infolinie w sobotę (a jest okres wakacyjny niemożliwy), infolinia czynna w tygodniu. Są sytuacje, kiedy wyjazd jest w ciągu kilku godzin, jedynym rozwiązaniem jest opcja zakupu polisy poprzez internet, tak by ją wydrukować i zabrać ze sobą. W przypadku tego ubezpieczyciela reklama robi swoje, ogólne informacje na stronie poprzez kalkulację wyglądają ładnie, dopóki nie chcemy zmienić narzuconych przez system automatu wartości. Kilkadziesiąt minut spędzonych na stronie efekt żaden. W końcu wybieram innego ubezpieczyciela, gdzie prosto i jasno podane zasady a przede wszystkim bezproblemowa możliwość wyboru wg własnych potrzeb.
Obserwacja dotyczy bezpłatnego...
Obserwacja dotyczy bezpłatnego magazynu "Moja Piętnastka" wydawanego przez Radę Dzielnicy dla mieszkańców. Kolejne wydanie magazynu informacyjnego dzielnicy czekało w skrzynce z gazetkami. Tegoroczny 3 numer jest już 6 numerem wydawanym przez Radę, pierwszy raz magazyn trafia w moje ręce. Pierwsze wrażenie: pozytywnie, że taka gazetka wychodzi, chętnie zapoznam się z tym, o w planach na najbliższe miesiące na terenie dzielnicy dla mieszkańców. Format a-4, 12 stron kolorowych, ot zwykły biuletyn. Okładka -strona tytułowa zachęca, ładne zdjęcie jednego z przydomowych ogrodów na terenie dzielnicy. Zachwyt kończy się na drugiej stronie: słowo wstępne przygotowane na pół szpalty przez przewodniczącego Rady Dzielnicy zachęcające do lektury magazynu to nic innego jak podsumowanie wydarzeń minionych trzech miesięcy letnich. Rozpisane działania na temat akcji lato w mieście, wykazane inwestycje na terenie dzielnicy (reaktywacja terenów zielonych, poprawa infrastruktury pieszej - wymiana chodników). Opisane na kolejnych stronach w skrócie wydarzenia to osiągnięcia sportowe uczniów okolicznych szkół, informacje z działania Związku Emerytów ( w czasie letnich miesięcy), kilka informacji na temat wyróżnień, nagród dla Rady Dzielnicy przyznanych w ostatnim czasie. Ostatnia strona: kolorowa i czytelna informacja o koncertach planowanych w 2013 r. (muzyka poważna, koncerty poetyckie). Oprócz lakonicznych informacji, gdzie te koncerty będą (od lat odbywają się jako tzw."Koncerty Mistrzejowickie", dla mieszkańców miejsce znane) nie ma podanych żadnych istotnych informacji - dat. Pewno w kolejnym numerze przeczytam, że koncerty się odbyły pod patronatem dzielnicy. Jest to impreza cykliczna od lat, planując takie wydarzenia dużo wcześniej wypadałoby podać terminy - bowiem jest to jedyna inicjatywa, która zasługuje na pochwałę i wpisała się na stałe w rytm życia mieszkańców dzielnicy. Dane adresowe dyżurów radnych dzielnicy podane. Sama gazetka-magazyn pomysł dobry, ale ten numer, który trzymam w ręce nie zachwyca. Życzyłabym sobie, by za publiczne pieniądze przeznaczone na wydawanie kilku stron magazynu kierowanych do mieszkańców przeczytać o istotnych problemach dzielnicy, o rozwiązaniach i inwestycjach, które mają ułatwić życie mieszkańcom /problem wjazdów/wyjazdów na osiedla, problem "szaleńców" drogowych na osiedlowych uliczkach, może akcje tzw. selektywnej zbiórki odpadów - wystawki, problem działania ośrodków kultury i programów kierowanych dla młodzieży. Chętnie poczytałabym o miejscach historycznych dla dzielnicy, kalendarium planowanych wydarzeń - koncerty, spotkania z ważnymi osobistościami, przedstawicielami prawa, listy od mieszkańców itp. - to powinno być celem a nie oglądanie zdjęć z imprez, w których uczestniczyły wybrane osoby, ścisłe zamknięte grono działaczy. Kilka lat temu miałam okazję porównać jak wyglądają niemal wszystkie wydawane gazetki dzielnic z mojego miasta, jakie problemy są na ich łamach poruszane /podczas otwartego spotkania w urzędzie miasta/. Czarno biały druk, czasami maleńki format bowiem bardzo ograniczony budżet , wnosił wiele istotnych treści i informacji, gdy zrobione zostało to z głową, pomysłem i z zachowaniem dziennikarskiej sztuki. Nie pomogą kolorowe zdjęcia, kolorowy druk gdy brak pomysłu na działania wynikające z przepisów jakimi powinna kierować się każda rada dzielnicy. Magazyn który otrzymałam, podsumowanie: kilka kartek przeglądniętych w ciągu 3 minut, odłożonych do kosza z makulaturą. Coś, co mogłoby mieć pomysł a tym razem nie zachwyca.
Z informacji otrzymanych...
Z informacji otrzymanych na bilecie zakupionym w kasie odczytałam stanowisko odjazdu autobusu do Katowic /wbrew nazwie firmy kurs na trasie Kraków-Katowice obsługiwany przez duży autokar - raczej o ilości miejsc siedzących +51 ). Podstawiony punktualnie zgodnie z rozkładem. Osoby z biletami mają pierwszeństwo wsiadania, kurs był jednym z ostatnich tego sobotniego wieczoru, ale frekwencja bardzo duża. Miejsc dla wszystkich starczyło, kierowca miły i uprzejmy. Sprawnie obsługiwał pasażerów, którzy czekali w kolejce po bilet. Poprosiłam wcześniej, by w Katowicach Pan zatrzymał się na przystanku w pobliżu dworca pks, bym nie musiała wracać z końcowego przystanku tej linii z powrotem na dworzec (bałam się, że będzie ciemno i nie rozpoznam, gdzie wysiąść) pan pamiętał, zresztą kilka osób też wysiadło w tym miejscu, kierowca informował, że jesteśmy koło dworca.Trasa przejazdu autostradą wygodna, szybka - mam na myśli czas przejazdu w porównaniu z innymi przewoźnikami. Bez niebezpiecznych manewrów, spokojnie, sprawnie wykonany przejazd. Radio włączone cicho, nikomu nie przeszkadzało. Firma jak widzę, codziennie kursuje stale na trasie Kraków-Katowice-Kraków. Kursy są obłożone, czyli jest zapotrzebowanie na ten kierunek a przede wszystkim odbywają się w ludzkich warunkach i za rozsądną cenę. Nie mam uwag krytycznych uwag co do jakości oferowanej usługi, autobus czysty, organizacja sprawna /zarówno sprzedaż biletów jak i sam kurs/.
Obserwacja w sklepie,...
Obserwacja w sklepie, w którym dość często robię zakupy. Nie mam uwag do Pani obsługującej kasę - sprawnie, miło i przede wszystkim słychać dzień dobry i dziękujemy za zakupy. Obsługa jak najbardziej poprawna: transakcja zakupu kartą sprawna, wydany paragon. Zmieniła się jednak obsługa na stoisku mięsnym, nie ma pań,które stoisko obsługiwały do niedawna. Jakość obsługi pozostawia wiele do życzenia: dwie panie obsługują klientów przy ladzie chłodniczej, kolejka spora oczekujących, panie przede wszystkim rozmawiają miedzy sobą - prywatne rozmowy, czynności obsługi wykonywane bardzo wolno, od niechcenia na koniec dnia. Niestety coraz częściej omijam to stoisko, bowiem nie widzę sensu zostawiania sporych pieniędzy tam, gdzie organizacja obsługi jest fatalna a jakość oferowanych produktów niestety nie najwyższa. Wybieram inny osiedlowy sklep typowo mięsny, czasami jednak zdani jesteśmy kupić wszystko w jednym miejscu. Towar poproszony przeze mnie o zważenie niemal po zapakowaniu rzucony na szybkę lady przez pracownicę, nie był położony a głośne: "co jeszcze? " słychać w okolicy stoiska wyraźnie. Aż się prosi odpowiedzieć: "trochę kultury" bowiem podstawowych zasad u tych pań brak. Sklep ma własne promocje, coraz częściej organizowane w wybranych godzinach np. 18-20 , szkoda tylko, że plakaty o tym informujące co do niektórych produktów są umieszczone wysoko nad głowami przechodzących klientów niemal pod sufitem, gdzie nikt nie patrzy, giną pośród filarów sklepu. A może o to chodzi, by jak najmniej osób z braku rozeznania nie skorzystało? /konkretny przykład:reklama wywieszona na temat oferty jogurtów przy stoisku z nabiałem na wysokości kilkunastu centymetrów od sufitu, obok filara/.
Ostatnie zmiany w...
Ostatnie zmiany w tym Empiku dotyczące tzw. aranżacji otoczenia kas moim zdaniem wyszły dla tej placówki na dobre. Przeniesiono kasy na inną część lokalu, z wygodą dla klienta. Jednak ze zmianami w środku sklepu dotyczącymi wyglądu placówki i lepszą jakością dostępności towarów nie idzie za tym utrzymanie jakość obsługi. Wręcz przeciwnie, w ciągu ostatnich kilku tygodni jest coraz gorzej. Promocja ostatniego weekendu przyciągająca stałych klientów i czytelników - to oferta minus 20 procent obniżki na wydawnictwa książkowe, asortyment papierniczy i szkolny, gadżety. Wybrałam czasopismo dla dziecka, które kupujemy zawsze od lat, wybrałam też komplet przyborów geometrycznych. Udaję się do kasy, by zapłacić. Trzy osoby obsługują kasy, kolejki nie ma. Słyszę: proszę, dziecko płaci za zakupy, podajemy kartę euro i programu paybeck, kupon zniżkowy (na przybory szkolne). Tutaj zaczyna się problem transakcje pani wbiła na jeden paragon, nie uwzględniła zniżki na czasopismo z karty euro. Zaczęła wycofywać transakcje, bowiem na te artykuły przysługiwały dwa odrębne kody zniżek. Problem powstał, bowiem nikt z obecnych pracowników nie wiedział, gdzie jest kod do kart euro. Dowiedziałam się, że kodu nie ma od wczoraj bo zaginął. Zaczęły panie szukać po półkach, szufladach. Czekam cierpliwie około 10 minut, w końcu jedna z pan podchodzi i nabija kod uwzględniający zniżkę. Czas obsługi stanowczo za długi, bałagan przy kasie- brak kodu, przy okazji widzę, że nikt z pracowników nie zadał sobie trudu by doprowadzić do tego, by pozostali pracownicy nie znający go z pamięci otrzymali wytyczne, czyli sytuacja trwała od dnia poprzedniego. Nikt nie zadał sobie trudu z pracowników by od tego czasu to naprawić. Zakładam, że niejeden klient odszedł z kwitkiem. Zbyt długi czas obsługi to raz.Brak słowa „przepraszamy, za zaistniałą sytuację” to dwa. Coraz gorsza jakość obsługi w tej placówce. Są to moje spostrzeżenia powtarzających się coraz częściej od kilku tygodni niekompetentnych zachowań, które nie powinny w ogóle mieć miejsca.
Byłam w centrum...
Byłam w centrum handlowym Krokus, kierując się w stronę wyjścia postanowiłam jeszcze zaglądnąć do saloniku Inmedio. Często tutaj kupuję prasę, bilety. Na wejściu zwróciłam uwagę na półkę z lewej strony z aktualną prasą, która wystawiona była jako tytuły dnia (coś z kolorowych czasopism) - ekspozycja na wejściu ma przyciągnąć, zachęcić by wejść tutaj i zakupić któryś z tytułów. Salonik czysty, prasa poukładana na półkach na wprost od wejścia, jednak zanim tam dotrzemy musimy przejść koło stolika z książkami, ekspozycja niezmienna od tygodni, nic szczególnego, ceny książek mało zachęcające, podobnie jak wybór - raptem kilkanaście tytułów. Po prawej stronie przy kasach na podłodze, obok wejścia wystawiona gablota z aktualną prasą: dzienniki, prasa prawna, dobre i widoczne miejsce dla tych osób, które prasę kupują codziennie, bez zbędnego szukania pomiędzy półkami. Transakcja przy ladzie: szybko i sprawnie, kupuję bilety komunikacji (tutaj są zawsze dostępne), papierosy - dostaję paragon za zakupy, sprawnie wydana reszta, uczynna obsługa (kasjer nr 6)
