Opinia użytkownika: czystairlandia
Dotycząca firmy: empik
Treść opinii: Ostatnie zmiany w tym Empiku dotyczące tzw. aranżacji otoczenia kas moim zdaniem wyszły dla tej placówki na dobre. Przeniesiono kasy na inną część lokalu, z wygodą dla klienta. Jednak ze zmianami w środku sklepu dotyczącymi wyglądu placówki i lepszą jakością dostępności towarów nie idzie za tym utrzymanie jakość obsługi. Wręcz przeciwnie, w ciągu ostatnich kilku tygodni jest coraz gorzej. Promocja ostatniego weekendu przyciągająca stałych klientów i czytelników - to oferta minus 20 procent obniżki na wydawnictwa książkowe, asortyment papierniczy i szkolny, gadżety. Wybrałam czasopismo dla dziecka, które kupujemy zawsze od lat, wybrałam też komplet przyborów geometrycznych. Udaję się do kasy, by zapłacić. Trzy osoby obsługują kasy, kolejki nie ma. Słyszę: proszę, dziecko płaci za zakupy, podajemy kartę euro i programu paybeck, kupon zniżkowy (na przybory szkolne). Tutaj zaczyna się problem transakcje pani wbiła na jeden paragon, nie uwzględniła zniżki na czasopismo z karty euro. Zaczęła wycofywać transakcje, bowiem na te artykuły przysługiwały dwa odrębne kody zniżek. Problem powstał, bowiem nikt z obecnych pracowników nie wiedział, gdzie jest kod do kart euro. Dowiedziałam się, że kodu nie ma od wczoraj bo zaginął. Zaczęły panie szukać po półkach, szufladach. Czekam cierpliwie około 10 minut, w końcu jedna z pan podchodzi i nabija kod uwzględniający zniżkę. Czas obsługi stanowczo za długi, bałagan przy kasie- brak kodu, przy okazji widzę, że nikt z pracowników nie zadał sobie trudu by doprowadzić do tego, by pozostali pracownicy nie znający go z pamięci otrzymali wytyczne, czyli sytuacja trwała od dnia poprzedniego. Nikt nie zadał sobie trudu z pracowników by od tego czasu to naprawić. Zakładam, że niejeden klient odszedł z kwitkiem. Zbyt długi czas obsługi to raz.Brak słowa „przepraszamy, za zaistniałą sytuację” to dwa. Coraz gorsza jakość obsługi w tej placówce. Są to moje spostrzeżenia powtarzających się coraz częściej od kilku tygodni niekompetentnych zachowań, które nie powinny w ogóle mieć miejsca.