InPost

(4.28)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2255 z 4243)

Wyczyść filtry
Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią InPost w sprawie zagubionej przesyłki oceniam jako technicznie poprawny, ale komunikacyjnie niewystarczający w kontekście sytuacji kryzysowej. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wyniósł około 3 minut i 40 sekund, co uważam za akceptowalne przy dużej skali obsługi, a menu głosowe było logiczne i zrozumiałe, choć wymagało kilkukrotnego potwierdzania tej samej kategorii, co może być frustrujące dla klientów w stresie. Sam konsultant był uprzejmy i sprawnie przeprowadził weryfikację danych, jednak od początku zabrakło elementu empatii – nie padły żadne słowa przeprosin ani komunikat w stylu „rozumiem, że to dla Pana/Pani kłopotliwa sytuacja”, co w przypadku zagubionej paczki ma kluczowe znaczenie dla poczucia zaopiekowania się klientem. Informacja o statusie przesyłki była bardzo ogólna („weryfikacja logistyczna”), bez wyjaśnienia, co ten proces oznacza w praktyce, na jakim jest etapie i ile może potrwać, co sprawiało wrażenie, że klient musi sam „wyciągać” szczegóły dodatkowymi pytaniami. Dopiero po dopytaniu podano orientacyjny czas trwania sprawy i możliwość uruchomienia procedury reklamacyjnej, co moim zdaniem powinno być komunikowane z własnej inicjatywy konsultanta, a nie dopiero na żądanie. Zabrakło również jasnego podsumowania rozmowy na końcu – numeru zgłoszenia, informacji o kolejnych krokach i deklaracji, kiedy klient może spodziewać się kontaktu zwrotnego, co obniża poczucie kontroli nad sytuacją. Podsumowując, obsługa spełniła minimum proceduralne, ale nie spełniła standardów dobrej komunikacji kryzysowej: była zbyt mało empatyczna, zbyt ogólnikowa i niewystarczająco proaktywna informacyjnie, przez co klient mimo kontaktu nadal pozostaje w niepewności co do losu przesyłki.

lolita523

22.01.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybko rozwiązany problem...
Szybko rozwiązany problem z awarią paczkomatu. Pani była bardzo pomocna.

TeresaPrajer_TbaD

25.12.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super szybka dostawa
Super szybka dostawa

Ha_Nula

19.12.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odbiór paczek zawsze...
Odbiór paczek zawsze przebiega bez zakłóceń. Wszystko jest czytelne poprzez aplikację. Wiadomo co sie Co się dzieje z paczką i w którym miejscu się znajduje. Na plus pani która obsługuje ten paczkomat jeżeli w trakcie dostawy odbieram paczkę zawsze grzecznie uprzejmie czeka z boku aż klient odbierze. Naprawdę to jest Wielki plus dla firmy że ma takich pracowników.

Artur70

05.11.2025

Placówka

Zamość, wyszynskiego 24

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko ok
Wszystko ok

DariaBryk_DtRo

16.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super
Super

SzymonL

16.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko ok. Przesyłka...
Wszystko ok. Przesyłka na czas.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety ostatnim czasem...
Niestety ostatnim czasem kuriery Inposta przy wydaniu komputerów nie pytają się o podpisu klienta

Ivan24

16.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Błyskawicznie dostarczane przesyłki,...
Błyskawicznie dostarczane przesyłki, świetny kontakt z kurierem

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
super obsługa kurierów,...
super obsługa kurierów, dużo paczkomaty∑ Ła mnie mega wygoda

Klient_WzbCN

15.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybkie przesyłki, bezproblemowe...
Szybkie przesyłki, bezproblemowe odbiory kurierskie.

Magdalena_3651

15.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najlepsza firma kurierska....
Najlepsza firma kurierska. Polecam Szybka wysyłka.

Urszula_523

15.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bez zarzutu mogę...
Bez zarzutu mogę ocenić ich usługi. Niedrogo , a pewnie .

Klient_sz7rA

15.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalne i miłe...
Profesjonalne i miłe podejście kurierów do klienteli.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałam się jakiś...
Kontaktowałam się jakiś czas temu z infolinią sieci InPost, z powodu uszkodzonej przesyłki. Konsultanci byli sympatyczni, próbowali znaleźć rozwiązanie mojego problemu, jednakże w praktyce czas rozwiązania sprawy zajął prawie 2 miesiące. Pierwszy konsultant, który podobno przyjął moje zgłoszenie, jak okazało się z tydzień później - po ponownym kontakcie z infolinią - zgłoszenia nie przyjął. Gdy już udało się zgłosić szkodę, dostałam maila z dalszymi wytycznymi do uzupełnienia. Dane uzupełniłam - informacji zwrotnej brak, przez miesiąc czasu. Po ponownym skontaktowaniu się z infolinią, pani będąca konsultantem zapewniała mnie, że w ciągu 5 dni roboczych dostanę odpowiedź na maila, i że nie powinnam tyle czekać na ich informację zwrotną. Odpowiedź przyszła, jednak po ponad dwóch tygodniach. Ostatecznie tydzień temu zostało wypłacone mi odszkodowanie z tytułu szkody, jednakże czas realizacji mojego zgłoszenia i skomunikowania działu infolinii z odpowiednimi działami sieci InPost, uważam za długi, i mało skoordynowany.

Klient_0A5OO

19.08.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odebrałem paczkę z...
Odebrałem paczkę z paczkomatu InPost przy ul. Lipowa. Proces szybki i bezproblemowy, aplikacja działa bez zarzutu. Paczkomat w dobrym stanie technicznym.

MarkNo

17.08.2025

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko można zawsze...
Wszystko można zawsze sprawnie załatwić, nie ma problemów. Jasno wszystko jest opisane. Polecam!

PatrycjaSzlendak_rwmM

26.07.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo szybki czas...
Bardzo szybki czas dostawy, zaledwie 17 godzin od momentu złożenia zamówienia, paczka o 5 trafiła do paczkomatu, więc kurierzy nie próżnują

sheikerek

27.06.2025

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
InPost to bardzo...
InPost to bardzo wygodna forma dostawy. Szczególnie podobają mi się paczkomaty – można odebrać przesyłkę w dowolnym momencie, bez kolejek i czekania. Powiadomienia o dostawie przychodzą na czas, a sam odbiór zajmuje tylko kilka minut. Ceny dostawy są również przystępne. Czasami zdarzają się drobne opóźnienia, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu, ale to raczej rzadkość. Ogólnie bardzo praktyczne i nowoczesne rozwiązanie. Polecam!

Ruslan690

11.06.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo sprawna i...
bardzo sprawna i szybka komunikacja online. Żadnych zarzutów co do kontaktu.

Dominikeld

01.06.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

InPost

InPost jest największym, niezależnym operatorem logistycznym. Świadczy nowoczesne usługi dla klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych, w tym kompleksowe usługi dedykowane branży e-commerce. Obecnie InPost skupia się na działalności e-commerce, w szczególności obsłudze logistycznej paczkomatów i usługach kurierskich dla klientów sklepów internetowych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż InPost?

Furgonetka.pl

(3.83)

Lepiej
Gorzej

SENDIT

(2.38)

Lepiej
Gorzej

PrzesyłkaSTART.pl

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią InPost w sprawie zagubionej przesyłki oceniam jako technicznie poprawny, ale komunikacyjnie niewystarczający w kontekście sytuacji kryzysowej. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wyniósł około 3 minut i 40 sekund, co uważam za akceptowalne przy dużej skali obsługi, a menu głosowe było logiczne i zrozumiałe, choć wymagało kilkukrotnego potwierdzania tej samej kategorii, co może być frustrujące dla klientów w stresie. Sam konsultant był uprzejmy i sprawnie przeprowadził weryfikację danych, jednak od początku zabrakło elementu empatii – nie padły żadne słowa przeprosin ani komunikat w stylu „rozumiem, że to dla Pana/Pani kłopotliwa sytuacja”, co w przypadku zagubionej paczki ma kluczowe znaczenie dla poczucia zaopiekowania się klientem. Informacja o statusie przesyłki była bardzo ogólna („weryfikacja logistyczna”), bez wyjaśnienia, co ten proces oznacza w praktyce, na jakim jest etapie i ile może potrwać, co sprawiało wrażenie, że klient musi sam „wyciągać” szczegóły dodatkowymi pytaniami. Dopiero po dopytaniu podano orientacyjny czas trwania sprawy i możliwość uruchomienia procedury reklamacyjnej, co moim zdaniem powinno być komunikowane z własnej inicjatywy konsultanta, a nie dopiero na żądanie. Zabrakło również jasnego podsumowania rozmowy na końcu – numeru zgłoszenia, informacji o kolejnych krokach i deklaracji, kiedy klient może spodziewać się kontaktu zwrotnego, co obniża poczucie kontroli nad sytuacją. Podsumowując, obsługa spełniła minimum proceduralne, ale nie spełniła standardów dobrej komunikacji kryzysowej: była zbyt mało empatyczna, zbyt ogólnikowa i niewystarczająco proaktywna informacyjnie, przez co klient mimo kontaktu nadal pozostaje w niepewności co do losu przesyłki.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!