Opinia użytkownika: czystairlandia
Dotycząca firmy: empik.com
Treść opinii: Obserwacja dotyczy składania zamówienia przez internet i kontaktu firmy z klientem po złożeniu zamówienia.Na każdym etapie od złożenia zamówienia przychodzą maile informujące o tym, że zamówienie zostało złożone, potem kiedy przesyłka zostanie wysłana z magazynu - kolejny tzw. przewidywany czas dostawy kiedy przesyłka winna być gotowa do odbioru. Przy samym składaniu zamówienia są podawane takie informacje, kolejne nie ułatwiają lecz zapychają skrzynkę mailami. Złożyłam dwa odrębne zamówienia, co kilka dni kolejne maile. Interesuje mnie efekt- czyli jeśli został skrócony czas dostarczenia do sklepu to jest istotną informacją, która powinna się znaleźć na skrzynce pocztowej. Podobnie jak podanie konkretnej daty /dzień/ kiedy jest ostatni termin odbioru przesyłki ze sklepu, a nie informacja typu:"za dwa dni upłynie czas w którym minie termin odbioru przesyłki".