Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (635)
Posiadam konto użytkownika...
Posiadam konto użytkownika serwisów internetowych Wydawnictwa C.H. Beck Sp. z o.o. Wyraziłam zgodę na otrzymywanie drogą mailową informacji o nowościach wydawniczych. Wydaje mi się, że zamawiajac subskrypcję newsów z tak profesjonalnego wydawnictwa /wyd. prawnicze !/ w tym przypadku zasady porządku wysyłki i zasady prawne /tzw. ochrona przed wysyłaniem spamu,unikanie tzw. nachalnej reklamy/ powinny być zachowane. Otzymałam tzw. ofertę zachęcającą do zakupu nowości nt. podatków. Ilość otrzymanego od wydawnictwa w ciągu jednego wieczoru "spamu": 7 maili /przysyłanych w odstępie co pół godziny/. Format html /obrazki, większa pojemność/ zapychająca skrzynkę pocztową !
Zachęcająca reklama: obniżki,...
Zachęcająca reklama: obniżki, promocje /tu podany procentowy udział/ umieszczona w witrynie salonu sklepu skłoniła mnie do wejścia, zapoznania się z ofertą. Ładnie wyeksponowany towar umieszczony tuż przy wejściu /rozłożony na stoliku z asortymentem typu "makijaż"/ zachęcił do zatrzymania się. Zainteresowana byłam porównaniem cen, firm promocyjnej oferty cieni do oczu, lakierów do paznokci. Reklama sugerowała wyeksponowaną obniżkę towaru o 50 %.
Pierwszy kosmetyk, który wzięłam do ręki /znanej marki/ nie zawierał informacji o cenie /tej aktualnej, ani tej już obowiązującej/. Rozglądnęłam się w poszukiwaniu czytników cen /brak na wyposażeniu sklepu/, skierowałam się do obsługi z zapytaniem o cenę. Po kilku chwilach Pani sprawdziła w komputerze i podała mi aktualną cenę /dalej nie wiem jaka była cena wyjściowa tzn. przed obniżką/. Opakowanie szczelnie zamknięte /brak tzw. testera produktu cieni/ nie zachęcił mnie do zakupu.
Kolejny wybór padł na zestaw tzw. paletę cieni. Tutaj naklejona cena była niewyraźna, co sugerowało w przypadku tego produktu cenę 20 zł, bądź też 200 zł /jedna i druga mogła być potencjalną ceną/. Powtórzyłam sytuację tj. podeszłam do kasy i ponownie poprosiłam o sprawdzenie i potwierdzenie ceny. W równie miły co poprzednio sposób, cena została mi podana /tzn. aktualna cena, znowu nie poznałam ceny sprzed obniżki/.
Następnie oglądany przeze mnie produkt to lakier do paznokci /wszystkie obniżone produkty znajdowały się w pojemnikach – plastikowych pudełkach, towar wymieszany/. Większe jak w/w paleta ułożona na stoliku w rzędzie. Lakier nie zawierał ceny, nigdzie nie było tzw. palety koloru – próbki. Zrezygnowałam z kolejnego podejścia do obsługi przy kasie /była tam kolejka osób oczekujących do zapłaty/.
Wybrałam do zakupu paletę cieni do makijażu. Przy kasie zaproponowano mi wypełnienie karty stałego klienta, uzyskałam informacje pisemne (ulotki) o programie Karty Douglas. Obsługa miła, grzeczna, pomocna, ale... Poprosiłam o większą reklamówkę, mała którą otrzymałam nie zmieściłaby się u mnie w torebce, niewygodnie jest nieść w ręce małą reklamówkę-woreczek. Niestety perfumeria nie ma w swoim asortymencie większych reklamówek /taka informację otrzymałam/. Zakup za 20 zł być może nie był atrakcyjny, być może dlatego nie zaoferowano mi torebki papierowej. W zamian aby przyciągnąć jako klienta, zaoferowano mi jednak kartę programu "Karta Douglas".
Pobyt kilkudniowy w...
Pobyt kilkudniowy w dużym pensjonacie /na ok. 180 miejsc/, blisko centrum miasta, dworca PKS. Obsługa recepcji grzeczna, bardzo uczynna. Procedura zameldowania odbywa się sprawnie. Brak czytelnej informacji /tablic/, gdzie należy kierować się do wejścia już na piętro do przydzielonego pokoju. Na poszczególnych piętrach brak oznaczonej informacji jakie są numery pokojów w poszczególnych częściach korytarza /np. nr 210-235 po lewej stronie korytarza/. Na stanowisku recepcyjnym czytelnie wystawione i ogólnodostępne foldery informacyjne pensjonatu, informacja o dostępnych usługach na miejscu np. sala konferencyjna, bilard, jadalnia, wystawione skromne foldery informacyjne o wyciągach narciarskich w okolicy. W holu szczegółowa tablica informacyjna jak spędzić wolny czas w samym Zakopanem i okolicy /trzeba uzbroić się w cierpliwość i najwyraźniej przepisać, jeżeli coś nas interesuje, bowiem brak takich informacji w wersji drukowanej/.
Brak windy /uciążliwe w przypadku dużej ilości bagażu, osób starszych lub z małymi dziećmi/.
W standardzie pensjonatu dziwić może na wyposażeniu brak czajników w pokojach /są talerzyki, szklanki/, pokoje czyste. Nie ma dostępnego automatu z kawą/wrzątkiem w holu recepcyjnym, na korytarzach. Stanowisko internetowe samoobsługowe /automat na monety/, niestety bardzo drogie 5 minut surfowania - 1 zł.
Pobyt w sezonie zimowym - pokoje i łazienki już na „wejście” bardzo nagrzane, niewiele pomaga przykręcenie zaworu kaloryfera. W pokojach nie działająca mała lampka przy łóżku /kontakt „wyrwany ze ściany”, niezabezpieczony.
Śniadania wydawane w formie szwedzkiego stołu. Mleko do kawy wydawane w dzbanku /dzbanek odkryty, jeden na całą salę/. Ze wzgl. sanitarnych i estetycznych preferewana byłaby zmiana na tzw. formę porcjonowaną /mleko do kawy hermetycznie zapakowane małe porcje/.
W dniu poprzedzającym...
W dniu poprzedzającym seans filmowy, w godzinach południowych chciałam dokonać rezerwacji biletu poprzez stronę internetową - na tzw. specjalny wymiar kina tj. Kino Na Obcasach /pokazy filmu tylko dla kobiet/. Po wybraniu repertuaru, godziny w momencie podglądu na tzw. ”salę kinową” zamówienie rezerwacji - strona internetowa przestawała działać. Mimo kilkakrotnych prób nieaktywne pozostawały opcje wyboru miejsca, rzędu. Zmuszona zostałam do dokonania rezerwacji droga telefoniczną. Od pracownika obsługującego system rezerwacji uzyskałam informację, że nie jest możliwym usługa rezerwacji dokonana w sposób telefoniczny na tzw. repertuar „Kino Na Obcasach”. Rezerwacja na ten „wymiar kina” możliwa jest tylko poprzez stronę internetową. Nie wnikając w szczegóły, czym się różni rezerwacja dokonana drogą telefoniczna na każdy inny repertuar od tej wybranej, poinformowałam, że strona internetowa nie działa, opcje wyboru są nieaktywne. Wyjątkowo przyjęto moje zamówienie rezerwacji.
Pierwszy kontakt telefoniczny...
Pierwszy kontakt telefoniczny z właścicielem: chciałam dokonać rezerwacji pobytu podczas ferii zimowych. Skontaktowałam się telefonicznie, po krótkiej i treściwej rozmowie uzyskałam informację, iż w podanym przeze mnie terminie miejsca są zajęte. Kolejne moje zapytanie dotyczyło innych terminów i warunków pobytu. Pan uprzejmie zaproponował mi kontakt drogą mailową, aby opisać jakie terminy mnie interesują.
W odpowiedzi dostałam szybką i szczegółową informację, wyczerpującą na wszystkie zadane przeze mnie pytania /warunki cenowe, wolne terminy/.
W godzinach późno...
W godzinach późno wieczornych (po 22) musiałam zakupić egzemplarz gazety Dziennika Polskiego (jak sama nazwa wskazuje jest to dziennik, wydanie kolejne byłoby z inna datą, interesowała mnie tylko i wyłącznie wersja drukowana gazety z tego dnia). Wszystkie możliwe placówki sprzedając prasę były zamknięte.
Na wystawionych stojakach z prasą w placówce BP nie było już żadnej prasy codziennej z tego dnia. Skierowałam się do obsługi kas. Zapytałam, czy jest może jeszcze wydanie z dnia dzisiejszego tj. 18.12.2008 r. tego konkretnego tytułu. Mimo wielu osób stojących przy kasach /chcących przede wszystkich zapłacić za paliwo/, obsługa nie potraktowała mnie jako przypadkowego klienta / w większości przecież prasę na stacji paliw kupuje się jako „dodatek” do zakupu paliwa/. Pani obsługująca mnie poinformowała mnie, że zaraz sprawdzi zwroty. Rozpakowała przygotowany i starannie spakowany worek ze zwrotami z tego dnia, sprawdzała fakturę ile egzemplarzy się sprzedało i czy w tym „worku z prasą” można szukać tego konkretnego wydania. Wszystkie egzemplarze spakowanych wydawnictw przeglądała dokładnie. Po chwili znalazła to szukane jednocześnie przeprosiła mnie, że troszkę wydanie jest „pogięte” /przyłożone było innymi wydawnictwami/, ale szybko znalazła drugie i zaproponowała wymianę na „lepszą jakość”.
Koszt zakupy tej gazety wynosił 1,5 zł. Obsługa tej stacji utwierdziła mnie w przekonaniu, że naprawdę dba się o klienta, niezależnie z jakiej wartości usługi korzysta. Dla tej sieci i w tym miejscu wartością jest klient. Ten zakup zwykłej gazety skłonił mnie do przemyśleń, a mianowicie: z pewnością w przyszłości, jeżeli będzie taka konieczność będę tam kupować paliwo, a tą stacje paliw z pewnością polecę jako rzetelnie wykonującą swoje obowiązki z zaangażowaniem miłej i pomocnej obsługi.
Smaczne posiłki i...
Smaczne posiłki i rozsądne ceny przyciągają klientów, w porze obiadowej niestety trzeba "odstać w kolejce" w celu złożenia zamówienia. Odbiór posiłku odbywa się po kilku minutach /szkoda, że nie jest to w tzw. formie elektronicznej np. poprzez wyświetlany numerek zamówienia/. Łatwo przez nieuwagę "podebrać komuś takie samo zamówienie" /odbiór posiłku odbywa się po wysłuchaniu zakrzyknietego przez obsługę "komunikatu" iż to danie jest gotowe/. Urozmaicone i bardzo bogate menu, czytelne: cena, waga produktów m.inn. przedstawione na tablicy. Miła i szybka obsługa czuwa nad czystością stolików, sprawnym i szybkim sprzątnięciem zastawy stołowej po poprzednich klientach. Minusem: nie akceptowane karty płatnicze, zła organizacja wydawania posiłku, mało wieszaków na odzież wierzchnią.
Firma prowadzi dystrybucję...
Firma prowadzi dystrybucję książek w wybranych księgarniach na terenie całego kraju, dodatkowo na stronie internetowej www.ebuch.pl. Placówkę, którą opiszę polecam, bowiem oferuje szeroki asortyment "taniej książki". Promocje, wyprzedaże są z prawdziwego zdarzenia (50-70 % wartości początkowej ceny książki). Od książek dla najmłodszych, poprzez poradniki tematyczne, słowniki itp. W mniejszym asortymencie drobne artykuły biurowe. Minusem mała powierzchnia samej księgarni, brak możliwości zakupu kartą płatniczą. W pobliżu są bankomaty, ale prowizję z wypłaty gotówki lepiej przeznaczyć na zakup dodatkowej książki /ceny od 1 zł/. Obsługa pomocna, zorientowana w temacie asortymentu.
Strona internetowa księgarni nie zawiera wskazówki z dokładnym adresem miasta /ulica/, gdzie znajdują się księgarnie wydawnictwa Buchmann. Brak mozliwości przy zakupie internetowym odbioru osobistego w placówce ksiegarni.
KFC mieści się...
KFC mieści się w Galerii Echo. Spora ilość restauracji /szybkiej obsługi/ m.innymi ta wymieniona znajduje się w jednym miejscu - na jednym piętrze, obok siebie. Nie mam zastrzeżeń do obsługi przy kasach: uzyskałam szczegółowe informacje o obowiązujących produktach promocyjnych /restauracja premiuje wybrane zakupy dodatkowymi punktami w programie lojalnościowym/, uwzgledniono moją prośbę o staranne zapakowanie towaru na wynos /dostałam dodatkową reklamówkę tzw. jednorazówkę/. Dlaczego w ostatniej chwili zdecydowałam się na zakup na wynos? Stoliki w większości zajęte. Te, które pozostały wolne nie zachęcały do tego, aby usiąść i spożyć posiłek /pozostawione tace po klientach, resztki serwetek, opakowań po posiłkach, resztki jedzenia/. Niestety czystość stolików nie zacheca do pozostania na dłużej. Weekendowa szybkość zmieniających się klientów /w tym miejscu/ powinna skłonić obsługę sprzątajacą do równie szybkich czynności przewidzianych ich obowiązkami. Miałam odczucie, że tym razem to obsługa sprzatajaca zrobiła sobie przysłowiowy weekend.
Uczestnik konferencji(pobyt kilkudniowy)....
Uczestnik konferencji(pobyt kilkudniowy).
Wysokiej klasy obsługa recepcyjna /zaplecze noclegowe i gastronomiczne/ oraz doskonała baza sportowa, rehabilitacyjna i odnowy biologicznej.
Posiłki śniadania, obiady wydawane w systemie szwedzkiego stołu /duży wybór/. Minus: obiady nie zawsze gorące, problem z napojami ciepłymi w porze obiadowej /np. kawa wydawana z automatu w godzinach wydawania obiadu - automat nieczynny/.
Zamówienie kolejnej prenumeraty...
Zamówienie kolejnej prenumeraty czasopisma - miesięcznika. Reklamacja prenumeraty zamówionej, która nie dotarła. Profesjonalna informacja o warunkach i ofercie nowej prenumeraty. Reklamacja zgłoszona telefonicznie uwzględniona, zapewniono mnie, że brakujący numer miesięcznika zostanie wysłany. Odpowiedzi na moje pytania wyczerpujące, treściwe. Krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Grzeczność, uprzejmość.
Czas mikołajowo-przedświąteczny to...
Czas mikołajowo-przedświąteczny to wzmożone zakupy dla klientów, dobra passa dla sieci handlowych. Salon EMPiK odwiedzam przynajmniej dwa razy w tygodniu /konkretnie ta wybrana placówka któryś raz z kolei nie robi na mnie pozytywnego wrażenia/. Być może jest to odczucie zwiazane z tzw. komfortem przemieszczania sie po sklepie - bardzo mała powierzchnia lokalu !!! W okresie zimowym trzeba uważać, aby tzw. "okryciem wierzchnim", ewentualnie swoją posturą nie strącić czegoś z półek/. Książki porozstawiane są na podłogach /zwłaszcza dział młodzieżowo-dziecięcy/ nie bylejaką umiejętnością jest schylenie się na niższe półki w celu zapoznania się z tytułami i tzw. niecelowe strącenie umieszczonych na podłodze wysokich tomów literatury dzieciecej, gier itp. A jeśli klientem sklepu okaże się młodsze dziecko ten dział być może szybko ma szansę zamienić się w "pole bitwy" /znając tzw. szybkość przemieszczania się dzieci/.
Wydawnictwa muzyczne - płyty CD poukładane na półkach w układzie znanym chyba tylko obsłudze /układ alfabetyczny niewiele ma wspólnego z alfabetem polskim, podobnie układ płyt kryterium: wykonawca, styl).
Zmęczona szukaniem konkretnego wykonawcy dałam sobie spokój /obsługa niestety, co do asortymentu podała mi błędne informacje, na stronie internetowej placówki "ten" konkretny produkt znalazłam w cenie jaka była jeszcze kilka dni wcześniej w sklepie /osobiscie go oglądałam/, sprzedawca zaprzeczył, aby taki produkt kiedykolwiek był w sklepie i w takiej cenie /oferowano mi cene dwukrotnie wyzszą, innego producenta/.
Na co dzień...
Na co dzień noszę okulary, okulary korekcyjne potrzebuję także w związku z pracą wykonywaną przy komputerze.
Zgłosiłam się do w/w firmy w godzinach późno wieczornych w celu uzyskania informacji i zakupu okularów / w ten sam dzień kilka godzin wcześniej pękły mi oprawki okularów, które używam w codziennej pracy/. Zlecenie usługi było dla mnie bardzo ważne.
Przedstawiono mi pełną ofertę oprawek /po wcześniejszym podaniu przeze mnie przedziału cenowego/.
Obsługa firmy pomogła mi wybrać oprawki, które spełniałyby moje wymagania /nie tylko estetyka wykonania-wygląd, kolorystyka ale tzw. trwałość wykonanego materiału/. Poświęcono mi odpowiednią ilość czasu /nie czułam się klientem pozostawionym samym sobie/.
Obsługa salonu zaproponowała mi dodatkowo aktualna promocję /badanie lekarskie, zniżka na oprawki/. Cena całości okularów mile mnie zaskoczyła /badanie lekarskie, szkła, oprawki/. Profesjonalnie przedstawiono mi pełne warunki zakupu /reklamacje, gwarancja, zwrot, ubezpieczenie/.
Dodatkowo informacja od firmy o gotowym już oczekującym na odbiór /przed czasem zamówieniu tj. przed terminem podanym w momencie zlecenia usługi/ została podana w formie sms-a.
Po "konsolidacji z...
Po "konsolidacji z Bankiem BPH" placówka stała się oddziałem Banku Pekao SA. Niestety z nie korzyścią dla klientów, którzy nie mając tak naprawdę wyboru pozostania w starej placówce BPH zostali automatem przydzieleni do danego oddziału. Nie będę tutaj opisywać problemów kilkumiesięcznych z aktywacją karty debetowej, kredytowej /brak właściwych PIN-ów itd./ jeśli mogę to unikam "tego banku". W związku z tym, że jest to jedyny bank najbliższy miejsca zamieszkania posiadający bankomat musze z konieczności korzystać z wypłaty gotówki w bankomacie /zwłaszcza w dni świąteczne, lub w godzinach wieczornych gdy nie ma możliwości skorzystania z innych usług "konkurencji"/.
Moje uwagi:
1. jeśli chcesz wypłacić kwotę z bankomatu która nie jest wielokrotnością kwoty 100 zł - lepiej nie korzystaj /dosłownie: nie ma możliwości wypłaty kwoty np. 80 zl - bankomat wypłaca tylko wielokrotność 100 zł, sukcesem można nazwać wypłatę kwoty 50 zł w dni świąteczne, wolne - brak "gotówki" w bankomacie
/widać jest to możliwe aby "zabrakło gotówki w bankomacie", być może nieopłacalne dla banku mniejsze wpłaty kwot/
2. Jeśli posiadasz karte visa /zazwyczaj nie ma nigdy problemu z transakcjami z bankomatów sieci Euronet/ w tym oddziale możesz dowiedzieć się, że bankomat Euronet należący do Pekao SA tej karty nie obsługuje/ - dziwnym zbiegiem okoliczności w dni zazwyczaj wolne
/Jeśli miałabym wyznawać "teorię spiskową dziejów" podam dosłowne tłumaczenie: jeśli nie jest to karta visa wydana przez bank Pekao SA nie licz na wypłatę gotówki w dni wolne, w/w tej placówki klienci maja chyba pierwszeństwo wypłaty i dostępności środków /, a dla innych klientów z "obcych banków" może zabraknąć gotówki/.
3. jeśli potrzebujesz gotówki lepiej zabezpiecz się "gdzieś na mieście" możesz przez dzień, dwa /w dni wolne/ zobaczyć komunikat bankomat chwilowo nieczynny - przepraszamy / i w poniedziałek rano też nie masz na co liczyć/.
Reglamentowanie wydawania druczkow...
Reglamentowanie wydawania druczkow pcztowych /na paczki/ - w ilosci 1 szt, poniewaz "zbliza sie czas swiat i zabraknie". Aby pobrac druczek trzeba odstac w kolejce za numerkiem /po godz. 18 czas oczekiwania ok. 30-40 minut/
