Na reklamę strony internetowej www. eventim.pl trafiłam przypadkowo. Robiąc zakupy w Empiku, przy kasach znajdowały się rozłożone drukowane materiały, między innymi ulotka reklama strony internetowej z rozpisanym repertuarem najważniejszych wydarzeń muzycznych od października br do kwietnia 2011 r. Polsce i wybranych propozycji na świecie. Obserwacji poddałam folder: ciekawa propozycja, bowiem na malutkim rozkładanym formacie umieszczono przegląd ciekawych imprez z różnego repertuaru, kompozycja niekrzykliwa, czytelna, ułożona chronologicznie z podaniem miejsca danego wydarzenia. Na ostatniej stronie informacja, gdzie możemy kupić bilety na wybrane wydarzenia, podany adres salonu firmowego Eventim (d.ZASP) oraz salonów partnerskich. Szkoda tylko, że forma drukowana - przegląd wydarzeń rozprowadzany jest w tak nielicznych miejscach. Natomiast sama strona internetowa www.eventim.pl to moim zdaniem skarb dla ludzi kochających kulturę. Wykonana starannie, z pomysłem, łatwa do poruszania się w gąszczu tak przecież licznych wydarzeń nie tylko w Polsce ale i na świecie. Kalendarz imprez, wyszukiwarka poprzez zakładki: muzyka, teatr, sport, rodzinne, inne mówią same za siebie. Dokładne opisy wydarzeń z dziedziny kultury, wzbogacone możliwością zakupu biletów z dużym wyprzedzeniem i według własnych preferencji przez Internet to cel działania tej strony, którą oceniam bardzo pozytywnie i polecam.

Wieczorny powrót z miasta, wchodzę do Mc Donald’s mieszczącego się przy ul. Floriańskiej. Mimo późnej pory kilkanaście osób w kolejce do kas,które prawie wszystkie są czynne i sprawnie obsługiwane. Lokalizacja tej restauracji w tzw. bliskości Plant i głównej ulicy spacerowej miasta, stąd niemal zawsze dużo osób wchodzących i korzystających, w restauracji czysto, dobre oświetlenie. Przede mną w kolejce kilka osób, kolejka sprawnie się porusza, co rusz słyszę: zapraszam do kasy. Grzeczna i sprawna obsługa, powiem, tak: jak dla mnie tutaj najlepsza z sieci tej restauracji mieszczących się w okolicy. Czas oczekiwania na wydanie zamówionego towaru krótki, ok. 2 minut. Zamawiam ciepłe ciastka na wynos. Obsługa uwzględnia moje żądanie odnośnie smaków, potwierdza zamówienie. Sprawnie wydaje resztę i paragon, na tacy kładzie papierowe serwetki, zaprasza ponownie. Ciastka otrzymane zapakowane w firmowe tekturki są ciepłe, świeże. Minus tego miejsca jest brak widocznej tablicy z tzw. promocjami po 3 zł - umieszczone info ogólne po lewej stronie, jeśli nie znamy oferty, wątpię, aby ktoś na nią trafił.

Kantor usytuowany w pasażu centrum handlowego Krokus na parterze. Niestety na niekorzyść tego miejsca działa już na początek fakt, że nigdzie nie ma wcześniej informacji, iż taki punkt jest na terenie centrum. Lokalizacja wciśnięta pomiędzy sklepiki, łatwo nie zwrócić uwagi, że takie miejsce jest, bowiem ginie w gąszczu wystaw sąsiednich sklepów. Lokal a raczej okienko kasowe widoczne, ale dla osób wchodzących od bliższej strony Multikina, znajduje się na końcu alejki od głównego wejścia. Okienko kasowe oraz parapet są czyste, po prawej stronie tuż nad okienkiem umieszczona czytelna wyświetlana tablica z aktualnymi kursami walut. Obsługa w okienku szybka, jednak zapomina wydać paragonu. Na wyraźna prośbę Pani drukuje potwierdzenie. Mam wrażenie, że czuła się obrażona taką uwagą. Trwa to dłuższą chwilę, a przecież transakcja była na małą sumę. Skąd taka opieszałość? Zastanawiam się, czy kontynuuję moją prośbę, czy robi już inne czynności? Bowiem brak jakiejkolwiek słownej reakcji,jakiegokolwiek potwierdzenia, że nie stanowi to problemu. A może znużenie w pracy, do końca jeszcze przecież kilka godzin. Później z otrzymanego paragonu odczytuję imię kasjerki zaczynające się na K. Plus tego miejsca to godziny otwarcia tj. dostępność w godzinach otwarcia centrum handlowego.

Osiedlowy Polo Market od czasu remontu zajmuje znacznie mniejszą powierzchnię niż wcześniej, jest to minus już na starcie po ponownym otwarciu sklepu. Sklep jest zastawiony towarem, robienie zakupów nie jest łatwe, prawdziwym wyzwaniem jest przebrnięcie między półkami, wystawionymi towarami z koszykiem zwłaszcza w sobotnie przedpołudnie. Jeśli nie muszę robić zakupów na osiedlu nie chodzę tam, czasami wybieram nietypową porę – w godzinach późno wieczornych, jak wracam z pracy. Plusem jest to, że sklep jest otwarty dłużej niż inne sklepy osiedlowe. Dzisiejsza południowa obserwacja: brak małych koszyków, duże koszyki jak nigdy poukładane równo w rzędzie przed kasami, przynajmniej nie trzeba za nimi biegać. Tuż po wejściu za obrotową bramką przez stoisko z warzywami/owocami trudno przejść, bowiem pracownik wyłożył skrzynki z mandarynkami w miejscu wygodnym dla siebie, ale tak skutecznie, że przejazd dużym koszykiem stanowi nie lada wyczyn. Kilka razy byłam świadkiem, jak w momencie tzw. „szczytu zakupowego” trwa wystawianie skrzynek, pudeł. Być może w sobotnie przedpołudnie więcej pracowników jest z obsługi, poszczególne czynności są przydzielane do wykonania bo nie mogą czekać, ale na litość wtedy poruszanie się po sklepie jest bardzo trudne i wystawiony towar w skrzynkach/paletach itp. to nic innego jak wezwanie dla klientów aby czym prędzej opuścić ten sklep, to miejsce. Nie zrobią na mnie wrażenia afisze/plakaty, że trwa akcja mandarynek i cena promocyjna jest najniższa z możliwych i towar właśnie jest wystawiany. Stoisko mięsne: jak zwykle kolejka. Mięso, wędliny nie zachwycają wyglądem. Dwie osoby obsługi na stoisku czynności wykonują sprawnie, miło. Trzecia Pani z obsługi stoiska w czasie gdy „ogon ludzi w kolejce” przez całą długość lad, zajęta jest krojeniem serów na maszynie, uzupełnia towar. Taka moja uwaga: jeśli Pani już kroi, warto pomyśleć o klientach, którzy potrzebują małe porcje 10-20 dkg. W wystawionej gablocie są zawsze tylko porcje krojone znacznie przewyższające podaną przeze mnie wagę. Wypadałoby też gablotę oznaczyć, bo kolejki na stoisku mięsnym przysłaniają towar typu pokrojone sery i raczej mało kto wie, że można wziąć gotowe. Moją uwagę zwrócił jeszcze jeden szczegół: wywieszka „kurczak na rożno” w cenie 9.99 Przekonana byłam, iż jest to cena tzw. drobiu przed obróbką, surowego. Dopiero robiąc swoje zakupy, zapytałam ile kosztuje kurczak z rożna i dowiedziałam się, że cena jest przecież podana. Chyba są jakieś zasady pisowni w języku polskim? Szkoda, że na stoisku nie ma wędlin polskich znanych firm, pytam o parówki, wymieniam producentów, żaden nie dostarcza towaru do tego sklepu. Jakoś nie potrafię się zmusić do kupienia wędliny żywiecka/ czy inne „typu polędwice” za niecałe 7 -10 zl za kilogram. Minus tego sklepu to niestety asortyment stoiska mięso-wędliny, który nie powala na kolana. Od dłuższego czasu jeszcze jedna rzecz mnie irytuje, nie jest to jednorazowy przypadek,. Stoisko z prasą. Wyeksponowane, prasa poukładana. Jednak kupić tzw. prasę codzienną graniczy z cudem. W sobotnie przedpołudnie nie ma kompletnie żadnej prasy typu dziennik. Wydania z dnia piątkowego tez są niedostępne. Kolorowych czasopism typu krzyżówkowego, historii z życia wzięte za symboliczne 1.5 jest nadmiar. Od momentu remontu ten asortyment jest na bardzo niskim poziomie, nie mówię tu o miesięcznikach z wyższej półki, które kiedyś można było kupić przez cały czas obowiązywania oferty, mam na myśli regionalna prasę codzienną. Warto zastanowić się nad zmiana dostawcy – dystrybutora prasy. Przy płaceniu w kasie zadałam pytanie kasjerce, dlaczego są problemy z zakupem prasy codziennej i to od rana. Pani zaczęła cos marudzić, że ona kasowała i prasa jest. Towar na tzw. stoisku przemysłowym w koszach /na przeciwko pólek z nabiałem/ wymieszany, tzw. ‘mydło i powidło”. Brak wyraźnych cen na koszykach, skarpetki, odzież /to co akurat na tzw. stanie/wymieszane z innymi artykułami gosp. domowego. Moja opinia odnośnie obsługi sklepu, warto podkreślić, że często popołudniami, wieczorami przyjemnie, grzecznie jestem obsłużona przez dwie Panie na kasie. Panią D. oraz drugą bardzo miłą, zadbaną kasjerkę, która z uśmiechem zawsze grzecznie obsługuje i wita klientów /obie Panie pracowały wcześniej, kiedy sklep miał zupełnie inną nazwę/. Takie sprzedawczynie, jak te dwie Panie to skarb !

Obserwacja moja dotyczy znanego wydawnictwa ekonomiczno-prawniczego a dokładnie sklepu internetowego. Cenie sobie wydawnictwo ze względu na fachowość literatury, niestety coraz częściej zastanawiam się nad rezygnacją i usunięcia adresu mailowego z wszelkich form kontaktu, bowiem ilość reklam mailowych przesyłanych w ciągu jednego dnia jest przerażająca i potrafi być uciążliwa dla przeciętnego użytkownika. Od kilkunastu miesięcy otrzymuję także przesyłki reklamowe listowne na adres pracy, bowiem zdarzyło mi się, iż zmieniłam raz adres odbioru zamówionych wydawnictw. W ten sam dzień otrzymany mail reklamowy dotyczący zakupu książki "x " po promocyjnej cenie z jakimś tam gadżetem tylko w tym dniu , po kilkunastu minutach... traci na wartości bowiem w treści kolejnego jest informacja, iż ta sama promocja trwa tylko "do tego i tego dnia" danego miesiąca. Reasumując: poważne wydawnictwo niepoważnie traktuje swoich subskrypcjentów. Za organizację daję duże -5 .

Obserwacja dotyczy Firmy Księgarskiej Serwis. Mój kontakt z tą księgarnią nastąpił bardzo przypadkowo, nie znałam jej wcześniej. Późnym wieczorem dziecko zakomunikowało mi, że potrzebuje książkę-nowość wydawniczą, jako jeden z podstawowych podręczników do przygotowania się z konkursu przedmiotowego. Zostało kilkanaście dni na przygotowanie się, w tym przypadku kryterium dla mnie najważniejsze odbiór osobisty bądź wysyłka priorytetem najważniejsze. Po wpisaniu wyszukiwarce okazuje się, że książka jest dostępna na terenie kraju tylko w tej księgarni. Środa wieczorem: składam zamówienie drogą internetową poprzez serwis aukcyjny. Robię przelew, określam sposób wysyłki. Po chwili otrzymuję e-mail bezpośrednio z informacjami z księgarni jaką kwotę mam zapłacić, zapytanie jaki wybieram sposób wysyłki itp. W mailu znajduje także link, pod którym mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia. Tutaj niestety niezbyt miłe zaskoczenie. Kolejnego dnia okazuje się, na podstawie moich obserwacji, że te informacje nie są aktualizowane /ciągle widnieje info na moim koncie z dużą większą kwotą do zapłaty niż powinnam, jak również informacja, iż mojej wpłaty nie zaksięgowano i przesyłki nie wysłano/. Przypominam sobie, że przecież dostałam kolejnego maila od firmy, iż wpłata wpłynęła, a popołudniu kolejną informację, iż przesyłka została wysłana pocztą, tak jak prosiłam. Szybkość działań między złożeniem zamówienia a wysyłką oceniam na bardzo dobrze, kontakt z kupującym też utrzymywany bardzo sprawnie. Sugerowałabym jednak aktualizację zapisu zmian na koncie kupującego, ewentualnie wycofanie takiej opcji, jeśli informację są nieprawdziwe. Mimo wszystko wpisałam do ulubionych ten adres.

Szukałam w sklepach internetowych gier planszowych w związku ze zbliżającymi się mikołajkami. Wybór ciekawej gry planszowej dla dzieciaka powyżej +8 lat może stanowić nie lada problem. Uwagę moją skupiłam na stronie internetowej www.planetadziecka.pl. Nazwa miejsca sugeruje odbiorcę najmłodszego i spodziewany szeroki wybór asortymentu. W odniesieniu do potrzeb 8-latka jest to tylko sugestia. Po kliknięciu otrzymujmy raptem 20 gier planszowych i jest to cała oferta sklepu internetowego w przedziale: 5-8 lat, wszyscy producenci, wszystkie kategorie. Z tego kilka gier tzw. monopoly. Plusem są dokładne opisy towarów, po kliknięciu na wybrany obrazek oprócz fotografii znajdziemy praktyczne informacje o wyszukiwanym produkcie, wykonanie staranne. I to koniec mojego zachwytu nad stroną. Zastanawiam się, czy naprawdę nie ma zabawek, gier dla dzieci 5-8 letnich, dlaczego z tym asortymentem tutaj tak skąpo? Być może autor tej strony wyszedł z założenia, iż w ww przedziale wiekowym dzieci bawią się i grają w gry ale tylko internetowe, albo ten przedział wieku to już nie dzieci.

Multifood STP to moje ulubione miejsce jeśli mówię o gastronomii, gdy przebywam we Wrocławiu. Lokalizacja bardzo dobra-na jednej z uliczek wychodzących z Rynku. Mimo to, że jest duża konkurencja i bliskość innych lokali gastronomicznych uważam, iż miejsce warte jest polecenia. Kolejki to jedyny minus, a zarazem świadczy to o tym, że kochamy tam jeść. Reklama z zewnątrz budynku typowa - szyld, umieszczony gdzieś wysoko nie do końca rzucający się w oczy, aby zachęcić do wejścia. Czasami mam to szczęście, że przechodząc przez miasto dostanę ulotkę drukowaną, ze zniżką zachęcającą do skorzystania z usług STP. Po wejściu a bywa, że byłam w ciągu kilku dni poprzedzających wpisywaną obserwację zauważa się czystość miejsca w którym zamierzałam zjeść. Stoliki,krzesła rozmieszczone na sali tak, że łatwo możemy się poruszać, gdy odchodzimy od kasy, obsługa dba, jeśli ktoś z klientów nie odstawił brudnych naczyń na specjalne stojaki z tacami i szybko sprząta, by kolejny klient mógł usiąść wygodnie. Reklamy na ścianach, przy barze z tzw. samoobsługą czytelne w j.polskim, angielskim. liczne promocje. Naczynia, pojemniki plastykowe na bieżąco uzupełniane. Wybór dań bardzo duży, świeże, pachnące i ciepłe. Wszystko starannie opisane. Obsługa schludnie i czysto ubrana, uśmiechnięta. Przy kasie trzeba samemu upomnieć się o zniżkę, transakcja sprawnie przeprowadzona - bez względu czy płatność kartą, czy gotówką. Można wypełnić ankiety, zamieszczone na stojakach jak oceniamy obsług, cy coś nam brakuje w menu. Toaleta czysta,chociaż sprytnie ukryta. Polecam to miejsce ze wzgl. na ceny, polską kuchnię i wrażenia dla podniebienia.

Kontakt telefoniczny - oddział Gazowni Krakowskiej z Biurem Obsługi Klienta Kraków Nowa Huta. Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie, wreszcie udaje mi się dodzwonić i otrzymuję numery telefonów, pod którym mogę załatwić sprawę. Kolejne połączenie pod właściwe numery, tym razem od razu pracownik podejmuję rozmowę. Pani która przedstawia się udziela odpowiedzi na nurtujące mnie pytania. Dowiaduję się, że firma która będzie podłączać media jest firmą zewnętrzną, nie potrafi w dniu dzisiejszym wskazać mi ich godzin pracy na dzień kolejny, niestety nie wie jak pracują w piątek.Potrzebuje tej informacji, bowiem potrzebna jest moja obecność w domu, nie wiem, czy usługa jest dostępna w godzinach popołudniowych - jeśli tak, to w jakich? Otrzymuje informację, aby kontaktować się w dniu kolejnym - właściwym do zlecenia wtedy otrzymam numer telefonu do tej firmy. Dowiaduje się, że niemożliwe jest załatwienie sprawy podłączenia mediów w sobotę, domyślam się, iż praca firmy zewnętrznej prawdopodobnie skończy się w piątek o godz. 16. Miinus daję za tzw. długość załatwiania wszelkich formalności, brak informacji o godzinach pracy firmy zewnętrznej, której gazownia zleca usługi. Zainteresowana ma prawo wiedzieć jak zaplanować sobie dzień, czy brać wolne, jeśli pracuje zawodowo. Usługi te są dostarczane do szeregu odbiorców, za niemałe opłaty. Godziny załatwienia sprawy nie powinny ograniczać się w czasie , kiedy 3/4 osób zainteresowanych w tym czasie wykonuje swoje obowiązki zawodowe, nie brana jest pod uwagę żadna sobota, by ułatwić załatwienie do końca umowy.

Idąc ulicą Krupniczą w stronę Rynku uwagę moją zwrócił mały sklep papierniczy, do którego wejście prowadziło po schodach w dół. Sieć sklepów Głównej Księgarni Naukowej jest dobrze oznaczona /kilka sklepów w ciągu jednej ulicy/, natomiast o tym, że jest to sklep tej sieci dowiedziałam się z paragonu po zrobieniu zakupów. Wizualna reklama jak widać nie jest mocną stroną, a szkoda bo wydaje mi się, że już sama widoczna nazwa przyciągnęłaby klienta, zwłaszcza studentów, uczniów, którzy w tym rejonie stanowią większość. Sklep z zewnątrz sprawia wrażenie bardzo małego, po wejściu okazuje się, że rozmieszczony jest na czterech małych salkach. Główne wejście do sklepu może stanowić nie lada problem dla osób z niedyspozycją ruchową - strome schody !. A wystarczyłoby zamienić na tzw. podjazd. Brak jest widocznych szyldów w których salkach jest poszczególny asortyment. Ostatnia salka - najmniejsza, trzeba "obijać" się o drugiego klienta bowiem tutaj na środku umieszczono stół z kalendarzami, w bliskiej odległości od półek z drobnym asortymentem. Towar poukładany na półkach wg. asortymentu, towar na opakowaniach zbiorczych wyraźnie oznakowany, metki na pojedynczych sztukach. Na półce znalazłam kilka pustych pudełek. Mam wrażenie,iż obsługa nie reaguje szybko na uzupełnienie brakującego asortymentu, być może spowodowane jest to tym, że mała ilość pracowników jest tutaj zatrudniona. Przy kasie była jedna pani z obsługi, byłam świadkiem jak bardzo mały chłopczyk pytał o klej czy jest dostępny - pani grzecznie i uprzejmie podeszła do półki i zadając kolejne pytania, jaki potrzebuje podała dziecku do ręki. Plus za zachowanie - przedszkolak został obsłużony wzorowo. Uwagę moja zwróciła jeszcze jedna pozytywna rzecz, wyłożone pudła z towarem przecenionym - ze względu np. na braki w całościowym opakowaniu, drobne uszkodzenia, które czasami nie mają znaczenia w użytkowaniu danego przedmiotu, a cena jest nieco niższa. Te rzeczy były dokładnie oznaczone ceną - wiadomo za co płacimy i ile. Możliwość płatności kartą to kolejny plus tego maleńkiego i przyjaznego sklepu.

Obserwacja dotyczy kontaktu telefonicznego z salonem sieci Plus GSM. Korzystam z usług telekomunikacyjnych tej sieci od kilkunastu lat, chciałabym się podzielić moją opinią na ten temat tej firmy. Według mnie jest to jedna z najlepszych tego typu firm na rynku telefonii komórkowej. Moje zapytanie dotyczyło warunków przedłużenia umowy. Zapytałam też o dostępność wybranych modeli telefonów. Otrzymałam dokładną odpowiedź na zapytanie, włącznie z kolorami dostępnych aparatów telefonicznych. Pan, który rozmawiał ze mną poinformował, iż istnieje opcja i może odłożyć wybrane przeze mnie telefony do momentu aż nie zjawię się dziś w salonie. Rozmowa była rzeczowa, Pan potrafił odpowiedzieć na zadawane pytania, widać, że orientuje się nie tylko w asortymencie, ale zna szczegóły techniczne telefonów /nie było pytań dla niego, które wprawiłyby go w zaskoczenie/.

Kolektura i kiosk z prasą w jednym. Moją uwagę zwraca drukowany baner-reklama o tym, że jest losowanie lotto z duża kwotą do wygrania. Przypominam sobie, że mam przy sobie wypełniony kupon z totoloka, wystarczy tylko nadać. Wchodzę do maleńkiego sklepiku, na szczęście nie ma klientów, bo poruszanie się z jednej strony regału z prasą na drugą może stanowić problem. Gazety, czasopisma poukładane starannie, na pólkach wystawione napoje i drobne artykuły, jak w każdym z tego typu kiosków. Podaje kupon do wysłania sprzedawcy,króciutka rozmowa, rozglądam się jeszcze za tym, czy nie potrzebuję jeszcze jakiejś prasy. Punkt dobrze oświetlony, czysty. Niewygodę maleńkiego miejsca zrekompensował Pan z obsługi, który z uśmiechem, dokładnie obsługiwał klienta, na koniec życząc miłego dnia.

Kilkukrotny kontakt mailowy z recepcją, a dokładnie z Panią A.J. - Specjalistą ds. Marketingu. Pytania, które przesłałam dotyczyły planowanego w okresie zimowym pobytu w tym hotelu. Szybka i dokładna odpowiedź na zadane przeze mnie pytania. Szczegółowe wyjaśnienia i zapewnienie, iż w przypadku kolejnych zapytań obsługa hotelu służy pomocą. I tak w rzeczywistości było nie tylko podczas kontaktu mailowego, ale tez rozmów telefonicznych. Bardzo miła, uczynna i grzeczna obsługa recepcji.

Obserwacji poddałam nowy sklep internetowy, sieci Perfumerii Douglas. Asortyment sklepu został przedstawiony funkcjonalnie w czterech działach-zakładkach: zapachy, pielęgnacja, makijaż , włosy. Dodatkowo zakładki możemy wybierać poprzez tzw. wiodące marki. Oferta jest naprawdę różnorodna, ceny konkurencyjne. Dla stałych klientów perfumeria przewidziała kartę, na którą można zbierać punkty, a potem wymienić na zniżki. Produkt, który przeglądamy zawiera dokładny opis, szczegóły dotyczące "zastosowania" są podane również w dodatkowej zakładce. Jeśli chcemy zobaczyć zbliżenie produktu klikamy po prostu na "powiększ obrazek", co umożliwia oglądanie produktu w większym formacie- jest to bardzo przydatne. Niektóre produkty mają wiele zdjęć, które są pomocne przy dokonaniu właściwego wyboru przy zakupie. Zakupy w douglas-shop.pl to także korzystanie z ekskluzywnej oferty dodatków w postaci bezpłatnych próbek, które same wybieramy lub bezpłatnej usługi pakowania produktów na prezent. Jeśli prezent ma być dostarczony bezpośrednio do osoby, która ma otrzymać niespodziankę możemy wybrać opcję bezpłatnej kartki z życzeniami. Sklep posiada ofertę dostarczenia prezentu bezpośrednio wybranej osobie. Wydaje mi się, że będzie to fajna i przydatna opcja zakupu zwłaszcza przed świętami lub innymi uroczystościami, gdy najbliższych obdarowujemy upominkami. Bardzo podoba mi się tonacja strony – stonowana, niekrzykliwa. Podobna do wystroju sieci perfumerii.

Strona internetowa w zakresie projektowania i realizacji mebli na indywidualne zamówienie. Na stronę trafiłam przypadkowo, szukałam indywidualnych rozwiązań związanych z zakupem mebli. Ofertę firmy, poprzez uzyskane informację zamieszczone na stronie oceniam jako bardzo ciekawą. Funkcjonalne zakładki: wybór asortymentu ze względu jakich mebli szukamy, opisy, dokładne zdjęcia są dużym ułatwieniem. Jednak moja uwaga skupiła się na rozwiązaniach, które firma kieruje w przypadku urządzania biura/mieszkania pod kątem osób niepełnosprawnych. Istotną informacją jest też umieszczony zapis na stronie internetowej, iż firma posiada doświadczenie w przygotowaniu niezbędnej dokumentacji do wystąpienia o dofinansowanie likwidacji barier, finansowanych przez instytucje do tego powołane jak PEFRON lub Gminne Ośrodki Doradztwa dla osób niepełnosprawnych. W ofercie sklepu jest również system wind, czyli opuszczania półek i szafek, umożliwiający swobodne i samodzielne korzystanie z zasobów ulokowanych w szafkach przez osoby niepełnosprawne. Galeria fotografii umieszczona na stronie pokazuje w jaki sposób oferta może być wykonana pod klienta, który potrzebuje tak specjalnych wymagań. Polecam stronę.

Kontakt telefoniczny z partnerem operatora sieci komórkowej Plus GSM. Rozmowa telefoniczna dotyczyła zapytania w sprawie dostępnych wybranych prze mnie modeli telefonów, których zakupem byłam zainteresowana. Otrzymałam rzetelną informację i konkretne odpowiedzi na pytania, które zadawałam. Pani obsługiwała rozmowę w sposób grzeczny, uczynny. Podała mi wszystkie istotne szczegóły promocji związane z zakupem telefonu o które pytałam. Jeden model telefonu jest w chwili obecnej niedostępny, uzyskałam informację, iż będzie w najbliższy poniedziałek. Dowiedziałam się, iż spełniam warunki potrzebne do przedłużenia umowy z operatorem oraz jakie dokumenty mam dostarczyć jeśli jestem zainteresowana zakupem. Na koniec rozmowy padło zaproszenie, aby odwiedzić salon osobiście.

Obserwacja dotyczy strony internetowej kina www.kijow.pl, dokładnie działania newslettera. Kilkanaście miesięcy temu postanowiłam zrezygnować z usługi newslettera. Po wpisaniu potwierdzających danych wcześniejszej subskrypcji, wpisaniu dodatkowo opcji kodu i wyraźnym zaznaczeniu rezygnacji otrzymałam zapewnienie, że za kilka minut mój adres mailowy zostanie usunięty - po potwierdzeniu i odpowiedzi na otrzymany link. List z linkiem otrzymałam, został wysłany przez system strony internetowej. Niestety po kliknięciu otrzymuję komunikat, iż jest to niepoprawny identyfikator potwierdzający. W powyższej sprawie kilka miesięcy temu kontaktowałam się mailowo pod adresem umieszczonym na stronie internetowej kina, z wyraźnym życzeniem usunięcia mojego adresu ze subskrypcji newslettera. Do dnia dzisiejszego brak reakcji w tej sprawie od strony administratorów danych osobowych kina, adres mailowy nie został usunięty. Systematycznie, co najmniej raz w tygodniu wbrew mej woli zasypywana jestem informacjami typu: repertuar, wydarzenia, kino letnie, zaproszeniami do ogródka na film, kawę i inne wydarzenia jakie będą miały miejsc w nadchodzącym czasie w kinie. Widzę, że nie ma innego sposobu na rezygnację z tej usługi jak telefon do biura /dyrekcji/ kina. Tylko, nie bardzo rozumiem, dlaczego mam ponosić dodatkowe koszty rozmowy, jeżeli regulamin świadczenia tego typu usług wyraźnie przewiduje możliwość rezygnacji? Być może należałoby się skontaktować z rzecznikiem praw konsumenta, bo zasady obowiązujące w regulaminie /ochrona danych, wysyłka nie zamawianych treści/ nie są przestrzegane. Opisana sytuacja, jakkolwiek by nie było, jest uciążliwa dla mnie. Otrzymuję niechciany spam, trwa to kilkanaście miesięcy. Rezygnacja z usługi nie została załatwiona tak jak powinna tj. poprzez usunięcie adresu mailowego i rezygnację z subskrypcji. Zakładam, że w żadnej formie nie skorzystam już więcej z usług tego kina, bowiem pozostał duży niesmak spowodowany tym, w jaki sposób traktuje się klienta, przy zamawianiu najprostszej usługi. Nie polecam innym osobom subskrypcji, lepiej wejść na stronę codziennej prasy i śledzić nadchodzące wydarzenia kinowe, repertuar. Restauracyjna kawa z repertuarem polskiego kina w tle, może mieć smak i dać wrażenie przyjemności. Ale po ilości maili zachęcających do spędzania wolnego czasu w kinie, nie jest to zachęcająca propozycja, tym bardziej, że administrator nad tym raczej nie czuwa, a zaczyna być to męczące. W tym przypadku wybiorę kino w zaciszu własnego domu lub konkurencji.

Zapoznałam się z ofertą delikatesów, która dotarła do mnie w formie reklamy przesłanej mailem. Ciekawą promocją została objęta pierwsza transakcja internetowa. W momencie rejestracji i złożenia zamówienia otrzymujemy 10 zł zniżki na zakupy. Delikatesy internetowe to wygodne zakupy z dostawą „do drzwi”. Z racji tego, że siec sklepów zlokalizowana jest w dużych miastach, usługa bezpośredniej dostawy dostępna jest tylko w Bydgoszczy, Częstochowie, Lublinie, Łodzi, na Śląsku, Krakowie, na Podhalu, w Poznaniu, Trójmieście, Warszawie, Wrocławiu. Natomiast obszar całego kraju obsługiwany jest za pomocą przesyłek kurierskich. Ceny w internetowych delikatesach www.alma24.pl są takie jak w tradycyjnym sklepie. Zakupy dostarczane są bezpłatnie, gdy wartość zamówienia przekracza już 50 zł, ale tylko w wybranych godzinach i dniach dostawy. Wartości zamówienia poza promocyjnymi godzinami dostarczane są wg opłaty, możemy sprawdzić bezpośrednio na stronie w tzw. tabeli, która została przedstawiona w sposób dokładny i czytelny. Składanie zamówienia należy zakończyć do 4 godzin przed wybranym terminem dostawy. System płatności przy odbiorze obejmuje możliwość płatności gotówką, kartą kredytową, płatniczą lub bonami. Płatność kartą i bonami jest dostępna tylko przy bezpośredniej usłudze dostawy do domu poprzez dostawcę. Na stronie internetowej mamy możliwość wyboru towarów pod wzgl. aktualnych promocji lub ze względu na asortyment. Zakładki z produktami sklepu opisane w sposób dokładny: podana cena, masa towaru, załączone zdjęcie, dokładny opis. Szeroki wybór towarów. Ciekawym rozwiązaniem jest program grona Partnerów Programu Class Club realizowany przez delikatesy. Płacąc kartą Class Club otrzymamy bony o wartości 3% zakupów, główne elementy programu stanowią prestiżowe karta kredytowa i karta debetowa, wydane przez Raiffeisen Bank Polska S.A. Posiadacze kart Class&Club korzystają ze stałych zniżek oraz promocyjnych ofert i wyjątkowych okazji u Partnerów Programu. W mojej opinii oferta delikatesów jest bardzo ciekawa, strona internetowa zrobiona w sposób staranny, łatwy do złożenia zamówienia.

Akademia Małego Odkrywcy to program zajęć organizowany raz w miesiącu w poszczególnych oddziałach Muzeum Historycznego,skierowany dla dzieci w wieku od 7 do 12 lat. Muzeum w przystępny i atrakcyjny sposób przybliża najmłodszym dzieje i kulturę miasta. Poprzez gry, zabawy, konkursy, pokazy i warsztaty dzieci odkrywają przeszłość niezwykłego Krakowa. Uczestnikami spotkań są Krzysztoforek oraz jego młodsza siostra Dorotka, którzy dzięki magicznej księdze mogą przenosić się w czasie i być świadkami legendarnych i historycznych wydarzeń.Bilet wstępu na takie spotkaniem porównać mogę do ceny ulgowego wejścia do muzeum. Warto wspomnieć, że Muzeum wydaje specjalną gazetkę kierowaną dla najmłodszych. Zgłosiłam program jako obserwację w kategorii muzealnej inne. Daję max ocenę. Warto pielęgnować i nagradzać nowatorskie działania muzeum, kierowane pod kątem dzieci. Kulturalny sposób spędzania czasu w muzeum nie musi być nudnym obowiązkiem, zwłaszcza dla najmłodszych. W mojej ocenie, Muzeum Historycznemu udało się pozyskać przyszłych pasjonatów sztuki.

Przedmiotem mojej obserwacji była strona internetowa trójmiejskiej SKM.Planowałam kilkunastodniowy zimowy pobyt nad morzem, trasy naszych codziennych wędrówek po rejonie. Dużym plusem strony jest łatwość poruszania się. Mapka komunikacyjna w formie graficznej jest sporym ułatwieniem zwłaszcza dla osób, które nie znają dobrze Trójmiasta. Można z wyprzedzeniem zaplanować dogodną trasę przesiadkową, godzinę przejazdu. Informacje na stronie podane w poszczególnych zakładkach w sposób przejrzysty, łatwo można zorientować się w ofercie cenowej, biletach. Jedyna uwaga, zapytanie do SKM: bilety rodzinne obowiązują w czasie ferii zimowych, ale nie bardzo rozumiem, skąd ograniczenie tylko do ferii dla trójmiasta? Różne województwa mają zimową przerwę w różnych terminach, zima nad morzem też potrafi przyciągać turystów. Z plakatów umieszczonych na peronie SKM i informacji widać jakiś absurd, bowiem SKM preferuje w swojej ofercie bilet rodziny dla turysty tylko w czasie wakacji?