Kolektura i kiosk z prasą w jednym. Moją uwagę zwraca drukowany baner-reklama o tym, że jest losowanie lotto z duża kwotą do wygrania. Przypominam sobie, że mam przy sobie wypełniony kupon z totoloka, wystarczy tylko nadać. Wchodzę do maleńkiego sklepiku, na szczęście nie ma klientów, bo poruszanie się z jednej strony regału z prasą na drugą może stanowić problem. Gazety, czasopisma poukładane starannie, na pólkach wystawione napoje i drobne artykuły, jak w każdym z tego typu kiosków. Podaje kupon do wysłania sprzedawcy,króciutka rozmowa, rozglądam się jeszcze za tym, czy nie potrzebuję jeszcze jakiejś prasy. Punkt dobrze oświetlony, czysty. Niewygodę maleńkiego miejsca zrekompensował Pan z obsługi, który z uśmiechem, dokładnie obsługiwał klienta, na koniec życząc miłego dnia.

Kilkukrotny kontakt mailowy z recepcją, a dokładnie z Panią A.J. - Specjalistą ds. Marketingu. Pytania, które przesłałam dotyczyły planowanego w okresie zimowym pobytu w tym hotelu. Szybka i dokładna odpowiedź na zadane przeze mnie pytania. Szczegółowe wyjaśnienia i zapewnienie, iż w przypadku kolejnych zapytań obsługa hotelu służy pomocą. I tak w rzeczywistości było nie tylko podczas kontaktu mailowego, ale tez rozmów telefonicznych. Bardzo miła, uczynna i grzeczna obsługa recepcji.

Obserwacji poddałam nowy sklep internetowy, sieci Perfumerii Douglas. Asortyment sklepu został przedstawiony funkcjonalnie w czterech działach-zakładkach: zapachy, pielęgnacja, makijaż , włosy. Dodatkowo zakładki możemy wybierać poprzez tzw. wiodące marki. Oferta jest naprawdę różnorodna, ceny konkurencyjne. Dla stałych klientów perfumeria przewidziała kartę, na którą można zbierać punkty, a potem wymienić na zniżki. Produkt, który przeglądamy zawiera dokładny opis, szczegóły dotyczące "zastosowania" są podane również w dodatkowej zakładce. Jeśli chcemy zobaczyć zbliżenie produktu klikamy po prostu na "powiększ obrazek", co umożliwia oglądanie produktu w większym formacie- jest to bardzo przydatne. Niektóre produkty mają wiele zdjęć, które są pomocne przy dokonaniu właściwego wyboru przy zakupie. Zakupy w douglas-shop.pl to także korzystanie z ekskluzywnej oferty dodatków w postaci bezpłatnych próbek, które same wybieramy lub bezpłatnej usługi pakowania produktów na prezent. Jeśli prezent ma być dostarczony bezpośrednio do osoby, która ma otrzymać niespodziankę możemy wybrać opcję bezpłatnej kartki z życzeniami. Sklep posiada ofertę dostarczenia prezentu bezpośrednio wybranej osobie. Wydaje mi się, że będzie to fajna i przydatna opcja zakupu zwłaszcza przed świętami lub innymi uroczystościami, gdy najbliższych obdarowujemy upominkami. Bardzo podoba mi się tonacja strony – stonowana, niekrzykliwa. Podobna do wystroju sieci perfumerii.

Strona internetowa w zakresie projektowania i realizacji mebli na indywidualne zamówienie. Na stronę trafiłam przypadkowo, szukałam indywidualnych rozwiązań związanych z zakupem mebli. Ofertę firmy, poprzez uzyskane informację zamieszczone na stronie oceniam jako bardzo ciekawą. Funkcjonalne zakładki: wybór asortymentu ze względu jakich mebli szukamy, opisy, dokładne zdjęcia są dużym ułatwieniem. Jednak moja uwaga skupiła się na rozwiązaniach, które firma kieruje w przypadku urządzania biura/mieszkania pod kątem osób niepełnosprawnych. Istotną informacją jest też umieszczony zapis na stronie internetowej, iż firma posiada doświadczenie w przygotowaniu niezbędnej dokumentacji do wystąpienia o dofinansowanie likwidacji barier, finansowanych przez instytucje do tego powołane jak PEFRON lub Gminne Ośrodki Doradztwa dla osób niepełnosprawnych. W ofercie sklepu jest również system wind, czyli opuszczania półek i szafek, umożliwiający swobodne i samodzielne korzystanie z zasobów ulokowanych w szafkach przez osoby niepełnosprawne. Galeria fotografii umieszczona na stronie pokazuje w jaki sposób oferta może być wykonana pod klienta, który potrzebuje tak specjalnych wymagań. Polecam stronę.

Kontakt telefoniczny z partnerem operatora sieci komórkowej Plus GSM. Rozmowa telefoniczna dotyczyła zapytania w sprawie dostępnych wybranych prze mnie modeli telefonów, których zakupem byłam zainteresowana. Otrzymałam rzetelną informację i konkretne odpowiedzi na pytania, które zadawałam. Pani obsługiwała rozmowę w sposób grzeczny, uczynny. Podała mi wszystkie istotne szczegóły promocji związane z zakupem telefonu o które pytałam. Jeden model telefonu jest w chwili obecnej niedostępny, uzyskałam informację, iż będzie w najbliższy poniedziałek. Dowiedziałam się, iż spełniam warunki potrzebne do przedłużenia umowy z operatorem oraz jakie dokumenty mam dostarczyć jeśli jestem zainteresowana zakupem. Na koniec rozmowy padło zaproszenie, aby odwiedzić salon osobiście.

Obserwacja dotyczy strony internetowej kina www.kijow.pl, dokładnie działania newslettera. Kilkanaście miesięcy temu postanowiłam zrezygnować z usługi newslettera. Po wpisaniu potwierdzających danych wcześniejszej subskrypcji, wpisaniu dodatkowo opcji kodu i wyraźnym zaznaczeniu rezygnacji otrzymałam zapewnienie, że za kilka minut mój adres mailowy zostanie usunięty - po potwierdzeniu i odpowiedzi na otrzymany link. List z linkiem otrzymałam, został wysłany przez system strony internetowej. Niestety po kliknięciu otrzymuję komunikat, iż jest to niepoprawny identyfikator potwierdzający. W powyższej sprawie kilka miesięcy temu kontaktowałam się mailowo pod adresem umieszczonym na stronie internetowej kina, z wyraźnym życzeniem usunięcia mojego adresu ze subskrypcji newslettera. Do dnia dzisiejszego brak reakcji w tej sprawie od strony administratorów danych osobowych kina, adres mailowy nie został usunięty. Systematycznie, co najmniej raz w tygodniu wbrew mej woli zasypywana jestem informacjami typu: repertuar, wydarzenia, kino letnie, zaproszeniami do ogródka na film, kawę i inne wydarzenia jakie będą miały miejsc w nadchodzącym czasie w kinie. Widzę, że nie ma innego sposobu na rezygnację z tej usługi jak telefon do biura /dyrekcji/ kina. Tylko, nie bardzo rozumiem, dlaczego mam ponosić dodatkowe koszty rozmowy, jeżeli regulamin świadczenia tego typu usług wyraźnie przewiduje możliwość rezygnacji? Być może należałoby się skontaktować z rzecznikiem praw konsumenta, bo zasady obowiązujące w regulaminie /ochrona danych, wysyłka nie zamawianych treści/ nie są przestrzegane. Opisana sytuacja, jakkolwiek by nie było, jest uciążliwa dla mnie. Otrzymuję niechciany spam, trwa to kilkanaście miesięcy. Rezygnacja z usługi nie została załatwiona tak jak powinna tj. poprzez usunięcie adresu mailowego i rezygnację z subskrypcji. Zakładam, że w żadnej formie nie skorzystam już więcej z usług tego kina, bowiem pozostał duży niesmak spowodowany tym, w jaki sposób traktuje się klienta, przy zamawianiu najprostszej usługi. Nie polecam innym osobom subskrypcji, lepiej wejść na stronę codziennej prasy i śledzić nadchodzące wydarzenia kinowe, repertuar. Restauracyjna kawa z repertuarem polskiego kina w tle, może mieć smak i dać wrażenie przyjemności. Ale po ilości maili zachęcających do spędzania wolnego czasu w kinie, nie jest to zachęcająca propozycja, tym bardziej, że administrator nad tym raczej nie czuwa, a zaczyna być to męczące. W tym przypadku wybiorę kino w zaciszu własnego domu lub konkurencji.

Zapoznałam się z ofertą delikatesów, która dotarła do mnie w formie reklamy przesłanej mailem. Ciekawą promocją została objęta pierwsza transakcja internetowa. W momencie rejestracji i złożenia zamówienia otrzymujemy 10 zł zniżki na zakupy. Delikatesy internetowe to wygodne zakupy z dostawą „do drzwi”. Z racji tego, że siec sklepów zlokalizowana jest w dużych miastach, usługa bezpośredniej dostawy dostępna jest tylko w Bydgoszczy, Częstochowie, Lublinie, Łodzi, na Śląsku, Krakowie, na Podhalu, w Poznaniu, Trójmieście, Warszawie, Wrocławiu. Natomiast obszar całego kraju obsługiwany jest za pomocą przesyłek kurierskich. Ceny w internetowych delikatesach www.alma24.pl są takie jak w tradycyjnym sklepie. Zakupy dostarczane są bezpłatnie, gdy wartość zamówienia przekracza już 50 zł, ale tylko w wybranych godzinach i dniach dostawy. Wartości zamówienia poza promocyjnymi godzinami dostarczane są wg opłaty, możemy sprawdzić bezpośrednio na stronie w tzw. tabeli, która została przedstawiona w sposób dokładny i czytelny. Składanie zamówienia należy zakończyć do 4 godzin przed wybranym terminem dostawy. System płatności przy odbiorze obejmuje możliwość płatności gotówką, kartą kredytową, płatniczą lub bonami. Płatność kartą i bonami jest dostępna tylko przy bezpośredniej usłudze dostawy do domu poprzez dostawcę. Na stronie internetowej mamy możliwość wyboru towarów pod wzgl. aktualnych promocji lub ze względu na asortyment. Zakładki z produktami sklepu opisane w sposób dokładny: podana cena, masa towaru, załączone zdjęcie, dokładny opis. Szeroki wybór towarów. Ciekawym rozwiązaniem jest program grona Partnerów Programu Class Club realizowany przez delikatesy. Płacąc kartą Class Club otrzymamy bony o wartości 3% zakupów, główne elementy programu stanowią prestiżowe karta kredytowa i karta debetowa, wydane przez Raiffeisen Bank Polska S.A. Posiadacze kart Class&Club korzystają ze stałych zniżek oraz promocyjnych ofert i wyjątkowych okazji u Partnerów Programu. W mojej opinii oferta delikatesów jest bardzo ciekawa, strona internetowa zrobiona w sposób staranny, łatwy do złożenia zamówienia.

Akademia Małego Odkrywcy to program zajęć organizowany raz w miesiącu w poszczególnych oddziałach Muzeum Historycznego,skierowany dla dzieci w wieku od 7 do 12 lat. Muzeum w przystępny i atrakcyjny sposób przybliża najmłodszym dzieje i kulturę miasta. Poprzez gry, zabawy, konkursy, pokazy i warsztaty dzieci odkrywają przeszłość niezwykłego Krakowa. Uczestnikami spotkań są Krzysztoforek oraz jego młodsza siostra Dorotka, którzy dzięki magicznej księdze mogą przenosić się w czasie i być świadkami legendarnych i historycznych wydarzeń.Bilet wstępu na takie spotkaniem porównać mogę do ceny ulgowego wejścia do muzeum. Warto wspomnieć, że Muzeum wydaje specjalną gazetkę kierowaną dla najmłodszych. Zgłosiłam program jako obserwację w kategorii muzealnej inne. Daję max ocenę. Warto pielęgnować i nagradzać nowatorskie działania muzeum, kierowane pod kątem dzieci. Kulturalny sposób spędzania czasu w muzeum nie musi być nudnym obowiązkiem, zwłaszcza dla najmłodszych. W mojej ocenie, Muzeum Historycznemu udało się pozyskać przyszłych pasjonatów sztuki.

Przedmiotem mojej obserwacji była strona internetowa trójmiejskiej SKM.Planowałam kilkunastodniowy zimowy pobyt nad morzem, trasy naszych codziennych wędrówek po rejonie. Dużym plusem strony jest łatwość poruszania się. Mapka komunikacyjna w formie graficznej jest sporym ułatwieniem zwłaszcza dla osób, które nie znają dobrze Trójmiasta. Można z wyprzedzeniem zaplanować dogodną trasę przesiadkową, godzinę przejazdu. Informacje na stronie podane w poszczególnych zakładkach w sposób przejrzysty, łatwo można zorientować się w ofercie cenowej, biletach. Jedyna uwaga, zapytanie do SKM: bilety rodzinne obowiązują w czasie ferii zimowych, ale nie bardzo rozumiem, skąd ograniczenie tylko do ferii dla trójmiasta? Różne województwa mają zimową przerwę w różnych terminach, zima nad morzem też potrafi przyciągać turystów. Z plakatów umieszczonych na peronie SKM i informacji widać jakiś absurd, bowiem SKM preferuje w swojej ofercie bilet rodziny dla turysty tylko w czasie wakacji?

Podczas zimowego pobytu nad morzem korzystałam z oferty trójmiejskiej SKM. Wcześniej zaglądnęłam na stronę internetową, wybrałam dogodną trasę, godzinę przejazdu, zorientowałam się w ofercie cenowej, biletach zintegrowanych. Pozostaje pozazdrościć szybkości i wygody poruszania się po mieście tym środkiem transportu, braku opóźnień. Jedyna uwaga: dla osób niezorientowanych w zasadach działania na próżno szukać informacji, iż bilet należy skasować przed wejściem na peron. Kasowniki małe, niewidoczne, nie pomalowane, umieszczone miedzy koszami na śmieci a tablicami z rozkładami jazdy pociągów. Dla mnie ten pociąg to z tzw. dawnego taboru osobówki. Czekałabym na kontrolę biletów. Po wejściu nie znalazłam kasownika, ktoś z podróżnych podpowiedział, iż należy kasować przed wejściem na stacji, chwała mu za to. Takiej informacji nie znalazłam też w przewodniku karty trójmiejskiej. Dla miasta, które przyjmuje rzesze turystów, obcokrajowców, aż prosi się o widoczne tablice nie tylko w j. polskim o zasadach działania SKM

Można mieć różne zastrzeżenia do funkcjonowania spółki PKP czasami krytyczne, czasami nad wyraz. Moja obserwacja mogłaby być wzorowa, bez zastrzeżeń, gdyby nie jeden incydent. Kurs obejmował trasę Kraków Główny – Warszawa Centralna. Na taką trasę wykupiłam bilet, przy zakupie ani słowa ze strony sprzedającego, iż mogą być problemy z dojazdem na miejsce (wiem, że trwa remont Centralnego, ale nie każdy ma prawo wiedzieć). Pociąg wyrusza o czasie, wagon bezprzedziałowy, komunikat powitalny wita kierownika pociągu … i tyle usłyszałam. Nagłośnienie nie działa, albo obsługa nie jadła śniadania ! Na próżno wytężać słuch, nic nie słychać, albo mówi sam dla siebie. Wygodnie pogrążam się w lekturze czasopisma, za kilkanaście minut miły akcent ze strony spółki dla tych co lubią czytać, pracownik rozdaje prasę codzienną. Docelowo mija 3 godzina jazdy, powinnam zbliżać się do kresu podróży, za oknem mimo, że listopad, który wieje czasem chłodem, wcale nie jest zimno. I zaczyna się koszmar: wagon zagrzany do kresów możliwości, okna nie da się otworzyć, wagon niedostosowany. Zaczynam się źle czuć, wzmaga mnie kaszel, kłopoty astmatyczne dają znać o sobie – sięgam po inhalator, temperatura w wagonie jakby za oknem było co najmniej minus 20 stopni, za gorąco, powiedziałabym wręcz upalnie, ale nikt z obsługi nie wyłącza grzania. Z głośników wydobywa się raz po raz jakiś szelest, szmer. Udaje się coś usłyszeć jak jednym ciągiem kierownik pociągu oznajmia problemy techniczne oraz to, że pociąg zatrzyma się z pominięciem stacji dworzec centralny, na stacji śródmieście. Nie przeprasza za opóźnienie. Tyle go słyszałam. Stoimy dalej kilkanaście minut. Udaje się w stronę wyjścia, bowiem ta sauna jest nie do wytrzymania. Miedzy podróżnymi widzę kilku zdezorientowanych obcokrajowców, pewno spieszą się a lotnisko. Ciekawa jestem czy coś zrozumieli z tego komunikatu? Docieramy na dworzec śródmieście. Ulga, bo wreszcie dostęp powietrza. Niesmak pozostaje. PKP ma gdzieś swoich klientów, dla nich transakcja została sfinalizowana w momencie zakupu biletów. Z tym, że obejmuj dwie strony i przede wszystkim wskazaną realizacje usługi, jest za trudnym do zrozumienia dla tej spółki. Może nie ma dużej odległości między tymi dworcami, ale jeśli mamy ciężkie bagaże, wcześniej doświadczenie „ sauny” taka przebieżka miedzy stacjami może zakończyć się problemami zwłaszcza dla osób starszych.

Dworzec Centralny PKP jest w przebudowie, informacja o czynnym wejściu i dojściu na perony jest nieczytelna a właściwie jej nie ma, jeżeli chodzi o dojście od ul. E. Plater i Złotych Tarasów. Wejście do przejścia podziemnego od strony ul E. Plater zasłonięte kratą, przechodzona druga stronę ulicy kieruję się w stronę przejścia od strony Złotych Tarasów. Jest wieczór, słabe oświetlenie, przemieszczam się z walizką po schodach, tłum ludzi nawzajem obija się o siebie, jeszcze kilka schodów i … widzę naklejona kartka na drzwiach: wejście nieczynne z powodu remontu. Brak informacji od której strony dostać się na perony. Brak jakichkolwiek wskazówek, oznakowań, kieruję się w stronę hotelu Mariott, w stronę Al. Jerozolimskich, znalazłam jakieś wejście. Na próżno szukam informacji gdzie podstawiony zostanie Intercity do Krakowa, kilka peronów wyłączonych z ruchu. Brak komunikatu, jakiejkolwiek zapowiedzi. Zostało 10 minut do odjazdu pociągu. Po chwili słyszę zapowiedź, z którego peronu odjedzie pociąg. Przyspieszam kroku, bo zostało kilka minut do odjazdu. Schody ruchome nie działają. Próbuje podnieść walizkę i zrobić miejsce osobie, która chce mnie ominąć. Pewno tak jak ja próbowała znaleźć jakąkolwiek informację, gdzie jest podstawiony pociąg do miejsca docelowego. Uważam, że sytuacja na tym dworcu pozostawia wiele do życzenia. Pociąg nie miał opóźnienia, ale zmiana peronów, brak informacji o odjazdach winien w nas wzbudzić czujność, bowiem w tym bałaganie nie łatwo się odnaleźć. Mam nadzieję, że remont centralnego nie będzie przeciągał się długo w czasie, bo przemieszczanie się z walizkami gdy brak czytelnych informacji dla podróżnych w jaki sposób dojść do peronów nie należy do miłych aspektów podróży.

Jako uczestnik konferencji, miałam możliwość sprawdzenia w praktyce jak wygląda oferta kierowana dla osób, które przebywają służbowo w miejscu, gdzie jest potrzeba łączenia pracy z wypoczynkiem. Centrum Szkoleń i Konferencji Geovita w Jadwisinie znajduje się ok. 40 km od centrum Warszawy w malowniczym miejscu nad brzegiem Zalewu Zegrzyńskiego, z własnym dojściem do zalewu, pośród terenów leśnych. Przebywając już w samym Jadwisinie, dojazd do kompleksu szkoleniowego, jeśli nie znamy okolic, stanowi nie małą zagadkę. Bardzo słabe oznakowanie: tablica nieszczególnie wyróżniająca się umieszczona na przydrożnym drzewie, w linii prostej niemal 400 metrów od ośrodka – to znacznie za późno, jeśli jedziemy od drogi głównej. Jest to chyba jeden minus, który znalazłam wpływający bardzo na niekorzyść, bowiem obiekty należące do sieci Geovita raczej zabiegają o widoczną reklamę, wskazówki dotyczące dojazdu. Panie w recepcji grzeczne i uprzejme, obsługa szybka /kilkadziesiąt osób w kolejce do zakwaterowania/, wizytówki miejsca widoczne, wygląd personelu bez zastrzeżeń - schludnie, bez krzykliwych kreacji. Na stojakach prasa, codzienne wydanie Rzeczpospolitej przeznaczona dla gości hotelu. Przy recepcji widoczne stojaki z rozłożonymi folderami zawierającymi w treści ofertę ośrodka. Ulotki, oferty pobytu m. innymi dla gości indywidualnych, reklamy usług ośrodka ogólno dostępne przy blacie recepcji. Miłym zaskoczeniem bezpłatne egzemplarze, bardzo dobrze wydanej mapy gminy i okolic, przydatne dla osób ceniących sobie turystykę okolic, uzupełniane przez obsługę na bieżąco, gdy szybko znikały. Zakwaterowanie w dobrych warunkach, czysty pokój z łazienką i tarasem, odbiornik TV, radio, na biurku butelki z wodą mineralną, szklanki. Szkoda tylko, że w pokojach nie ma czajnika, ewentualnie na korytarzu automatu z napojami /czasami jest to zbawienne jeśli chcemy napić się kawy, a pora jest nieszczególna/. W pokoju całkowity zakaz palenia, w obiekcie niedaleko baru wydzielone miejsce dla osób palących. W łazience nie znalazłam próbki żelu pod prysznic, przyzwyczajona jestem, że obiekty o wysokiej klasie jednak udostępniają drobne przybory toaletowe gościom, przy cenach jakie tutaj obowiązują maleńki żel/szampon nie jest sporym wydatkiem. Łazienkowy pojemnik z mydłem umieszczony za blisko umywalki - nabrać mydła na ręce: bezcenne  Obsługa przerwy kawowej bez zastrzeżeń, w ofercie szeroki wybór herbat, ciasteczka, brudne naczynia szybko sprzątane. Śniadanie w formie bufetu szwedzkiego, minus, gdy trzeba było upominać się o uzupełnienie jogurtów ew. porcji ciasta do kawy. Obsługa kuchni raczej nie wyliczyła uczestników dokładnie, stąd takie incydenty. Kolacja uroczyste obsługa kelnerska ma dużo do nadrobienia. Dwukrotnie byłam świadkiem, jak przy moim stoliku Pani niemal rzuciła talerzem na stolik, zahaczając o elementy ubrania uczestników, na zapytanie co teraz będzie podane odpowiedziała oburzona: przystawka. Nie było to grzeczne z jej strony, taki pośpiech i zachowanie nie powinno mieć miejsce. Menu kolacji bez specjalnego zachwytu. Obiady b. dobre, chociaż np. piątkowa kompozycja sałatek obiadowych kompletnie nie pasująca do ryby/mięsa. Kukurydza/groszek komponuje się lepiej w sałatkach, a nie jako samodzielne danie obiadowe przy skromnym wyborze sałatki obiadowej. Sala konferencyjna dobrze wyposażona, z pięknym widokiem na Zalew Zegrzyński, internet bezprzewodowy dostępny na terenie ośrodka, niestety zasięg nie działa w pokojach na poziomie minus parteru. Wskazane byłoby udostępnić taką opcję dla gości hotelowych, którzy zakwaterowani zostali na tym poziomie.

Ocenie mojej poddałam system nauki języka angielskiego oparty na komunikacji internetowej prowadzony przez Archibald e-Academy. E-Course to bezpłatne e-mailowe interaktywne lekcje języka angielskiego na różnych poziomach zaawansowania oferowane przez firmę Archibald. Taką możliwość prowadzenia zajęć oceniam wysoko, bowiem jest to nowoczesny i atrakcyjny sposób nauki angielskiego, który oceniam na 5. Dzięki interaktywnym ćwiczeniom nauka gramatyki i słownictwa staje się przyjemna i atrakcyjna, wymaga od uczestników zaangażowania, mobilności i samodyscypliny. Strona internetowa wykonana została w jasny i przejrzysty sposób, wszystkie informacje, które mogą stanowić zapytanie o system kształcenia ,kompetencje zostały opisane dokładnie. Zasady nauki w stacjonarnej szkole językowej, jak również system płatności przedstawiony w sposób jasny, czytelny.

Serwis www. winiary.pl moim zdaniem to znakomite miejsce dla kulinarnych pasjonatów, którzy cenią sobie dobre receptury i chętnie dzielą się swoimi przepisami. Czasami zaglądam tutaj w poszukiwaniu kuchennych inspiracji naszej polskiej kuchni. Strona internetowa zrobiona w bardzo ciekawy sposób: liczne czytelne zakładki ułatwiające poruszanie się, lekcje gotowania zawierają nie tylko zdjęcia, ale krótkie filmy video. Miłym zaskoczeniem na stronie jest wyszukiwarka przepisów, nie tylko pod wzgl. kategoria dania, ale np. ze wzgl. na składniki czy biorąc pod uwagę inne kryterium jakim jest czas przygotowania potrawy. Warto poświęcić chwilę na tzw. rejestrację, dzięki której możemy stać się aktywnymi współtwórcami portalu kulinarnego. Inspiracje kulinarne na tej stronnie zachwycą niejedne podniebienie. Z uwagą przeglądałam jedną z zakładek tej strony tzw. biuro prasowe, informacje kampanii firmy, promocje, tzw. „życie od kuchni”. Kącik klubowicza, konkursy to kolejne miejsca strony iternetowej, które nie kryją w sobie tajemnic. Polecam do przeglądania i naturalnie do zmierzenia się w kuchni. Dla tych treści, dla tego serwisu - warto !

Kapitalna księgarnia internetowa - to hasło przewodnie strony internetowej. Jak dla mnie, promujące hasło jest adekwatnym do rzeczywistości. Uzasadnienie poniżej. Strona internetowa księgarni jest czytelna, zakładki podział ze wzgl. na kategorie - szeroki wybór, dokładne opisy, łatwe i wygodne poruszanie się po sklepie. Podręczna wyszukiwarka tytułów, wydawcy, opisów to wygoda w przeglądaniu dostępnych pozycji. Ceny książek nieco niższe niż w standardowej księgarni, można trafić też na znaczne obniżki. Złożenie zamówienia przez stronę internetową jest proste, ułatwieniem możliwość odbioru osobistego w tzw. księgarniach partnerskich /zamieszczona lista z dokładnymi adresami, mapkami dojazdu w zależności od miasta/. Zamówienie złożone przez Internet gotowe do odbioru było w ciągu 2 dni /a był to czas wzmożonych zakupów podręczników szkolnych/, szybka realizacja przesyłki z drugiego końca Polski. Kontakt mailowy z zamawiającym potwierdzający status realizacji zamówienia. Ułatwieniem opcja płatności przy odbiorze kartą/gotówką w wybranym przez zainteresowanego miejscu np. księgarni partnerskiej. Moja ocena w kategorii wygląd miejsca obsługi + 5 odnosi się do strony internetowej. Strona jest przyjemna w przeglądaniu, czytelna,a zawarte informacje ukryte w zakładkach, są ułożone - wypozycjonowane w sposób zachęcający klienta do przyjemnego zakupu.

Rejestracja na stronie e-ksiegarnia.pl w celu zakupu książek. Strona internetowa zrobiona starannie, zachęcająco. Książki możemy wybierać wg działów, tematów szeroko opisanych. Sporym ułatwieniem w przypadku zakupu podręczników jest tzw. podział na poszczególne klasy, a potem przedmioty szkolne. Wtedy możemy zapoznać się z różnoraką ofertą wydawniczą danego przedmiotu. Z oferty wybrałam potrzebne książki, informacja przy poszczególnych książkach o czasie realizacji zamówienia wymieniona została na okres 1-5 dni. W rzeczywistości czas realizacji zamówienia wyniósł 6 dni (przy odbiorze osobistym). Po czterech dniach od złożenia zamówienia oraz dokonania przelewu, w piątek popołudniu dostałam maila, o tym, że jedna z zamówionych pozycji jest niedostępna (zamawiając ją wybierałam jako produkt dostępny). Zapytanie, skierowane do mnie dotyczyło, czy księgarnia ma dalej realizować całe zamówienie, jeśli dana pozycja jest niedostępna. Jednocześnie dostałam mailowe wezwanie - przypomnienie o przedpłacie za ksiązki. Po interwencji telefonicznej z mojej strony i wyjaśnieniu, iż przelew został dokonany w dniu złożenia zamówienia i wyraźnym wskazaniu na korespondencję mailową, w której opisałam moje wcześniejsze życzenie co do dalszej realizacji zamówienia, kolejnego dnia dostałam maila, iż zamówienie czeka gotowe do odbioru. Kilka dni czekałam na zwrot gotówki za książkę niedostępną. Jedynie zachęcającym akcentem do zakupu w tej księgarni /poprzez system sprzedaży internetowej/ są ceny nieco niższe wybranych książek. Czas realizacji na odbiór przesyłki w przypadku odbioru osobistego jest zbyt długi. Zbyt długo trwa procedura kompletowania zamówienia, minusem brak możliwości zapłaty przy odbiorze osobistym /zapłata jest określona tzw. z góry, przed złożeniem zamówienia/. Panie obsługujące punkt odbioru osobistego w księgarni przy ul. Podwale nie traktują klienta zbyt miło, bowiem ta czynność nie dość, że wymaga potwierdzania danych poprzez papierkowe czynności, to odrywa ich od innych zajęć.

Oserwacja dotyczy serwisu internetowego www.kontonaobcasach Banku Zachodniego WBK. Moim zdaniem Jest to ciekawa i chyba pierwsza oferta osobistego konta stworzonego specjalnie na potrzeby kobiet. Usługi dostępne w ramach konta pozwalają znaleźć każdej kobiecie coś atrakcyjnego dla siebie. Możemy wybierać m. innymi spośród oferty ubezpieczenia zdrowia /pakiet medyczny/ - pomoc w chwili nagłego zachorowania, nieszczęśliwego wypadku czy ubezpieczenie zdrowia w przypadku nowotworów kobiecych. Dostępna jest też usługa Home Assistance – pomoc hydraulika, stolarza. W ramach tej samej oferty pakiet zawiera tzw. Car Assistance- wsparcie przy czynnościach związanych z naprawą usterki w samochodzie – wymiana koła, holowanie, naprawa samochodu. Konto współpracuje z wieloma partnerami – sieciami sklepów, kin, SPA. Oferuje zniżki na ulubione produkty, usługi – to co każda kobieta lubi, w ramach konta działa program partnerski. Miłą niespodzianką jest informacja o tym,, że podczas płatności kartą 1 procent wartości zakupów wraca na konto. Jak jest w praktyce? Nie wiem. W najbliższym czasie pewno podejmę decyzję, bo oferta tego banku, nie ukrywam, że mnie zaintrygowała. Strona internetowa bardzo czytelna, poszczególne zakładki zawierają precyzyjny opis usług w ramach oferty i odpowiedzi na nurtujące nas pytania.

Kontakt telefoniczny z właścicielami księgarni. Potrzebowałam na poniedziałek kolejnych części podręcznika dla dziecka. W związku z tym, że była to sobota i księgarnia pracuje do godz. 14 podjęłam decyzję, że najpierw zadzwonię i spytam, czy te dwa podręczniki są dostępne. W kilku wcześniejszych księgarniach, które odwiedziłam nie było tych pozycji Bardzo uprzejma rozmowa z paniami, które obsługują dział podręczniki szkolne. Otrzymałam zapewnienie, że książki będą odłożone i proszę przyjechać. Gdy zjawiłam się na miejscu książki już czekały. Miłym zaskoczeniem była też dostępność w promocji podręczników „wycofanych” w atrakcyjnych cenach /wydawnictwa znane, dobre z których korzystały pokolenia wcześniej/. Płacąc przy kasie zauważyłam, że jest możliwość skorzystania z kawiarenki /kawa, herbata/, szkoda, że to miejsce jest mało rozreklamowane, mało widoczne, bo warto zaszyć się w kąciku i spokojnie oglądnąć i decydować co zakupić. Płatność kartą możliwa, bardzo uprzejma obsługa, zorientowana w asortymencie, pasjonaci swojego zawodu.

Kontakt e-mailowy przez stronę www z organizatorami promocji latolotto. Spełniłam warunki przesłania kuponów, niestety otrzymana nagroda nie dotarła, nie znałam powodu. Kontakt dotyczył zapytania, kiedy należy spodziewać się przesyłki. W odpowiedzi dostałam szybką informację e-mailem, iż nagroda została do mnie wysłana - podano dokładną datę wysyłki. Zapewniono mnie, iż w zaistniałej sytuacji w nadchodzącym tygodniu będzie wysłana po raz drugi. Dzisiaj odebrałam przesyłkę, tydzień po informacji e-mail. Organizator wywiązał się z regulaminu, poważnie potraktował uczestnika konkursu. Kontakt e-mailowy szybki, profesjonalny, konkretne odpowiedzi na zadane pytania. Tym bardziej z ochotą sięgnę po raz kolejny po produkty, które objęte były promocją. Otrzymany dzbanuszek do mleka do kawy z logo firmy jest miłym akcentem i zapewne pozostanie na długo jako wyraz przywiązania do tej marki.