Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (647)
Sieć INTERSPORT to...
Sieć INTERSPORT to oferta sortymentu sportowego skierowana dla pasjonatów różnych dyscyplin sportowych. Obserwacji poddałam stronę internetową www.intersport.pl. Obecnie oferta z racji sezonu kierowana jest do amatorów zimowych szaleństw. strona skomponowana ciekawie, kolorowo. Poszczególne zakładki na górze podzielone na dyscypliny - bogata oferta informacji o asortymencie, zakładki boczne to tzw. wszystkie informacje, które mogą być przydatne. Podoba mi się tzw. serwis aktualności, tutaj znajdziemy wszelkiego rodzaju informacje związane z wydarzeniami sportowymi, które pod patronatem sieci i nie tylko są organizowane. Katalogi dostępne do odczytu na ekranie komputera, funkcjonalny podgląd, dokładne zdjęcia. strona pełna sportowych pasji, warta uwagi, starannie prowadzona.
Przechodząc przez pasaż...
Przechodząc przez pasaż centrum handlowego Plaza wstąpiłam do salonu prasowego po prasę i bilety. Miejsce lokalizacji parter, jeśli wiemy, że ten salon tam jest to trafimy, brak z zewnątrz wystawionych reklam informacyjnych o dostępności salonu z prasą na terenie Plazy. Prasa na półkach poukładana równo, wyróżniona półka z książkami. Jedyna rzecz niewygodna to tzw. podejście do kasy - zmora obecnych saloników i niewygodne miejsce do płacenia, nie ma gdzie postawić torebki i sięgnąć po portfel. Obsługa saloniku miła,uczynna wymieniłam z panią kilka uwag na temat prasy codziennej, zakupiłam tez lotto.
Będąc w trasie...
Będąc w trasie do Rzeszowa zatrzymałam się przy centrum handlowym chciałam wypłacić pieniądze z bankomatu. Uwagę moją zwrócił sklep obuwniczy zlokalizowany tuż przy wejściu do centrum. Ekspozycja starannie umieszczona na regałach, na półkach wystawiona galanteria torebki. Ceny wyraźne. na środku sklepu starannie poukładane obuwie, z boku bliżej kasy wystawiony kosz z pantoflami, klapkami - starannie opisane ceny. Kupiłam buty model krótkie kozaki zimowe, ostatnia para. dowiaduje się przy kasie, iż nie ma możliwości reklamacji, ponieważ jest to model przeceniony ze względu na ostatnia parę. Nie ma tez możliwości płatności kartą. Pani pakuje buty na prośbę w reklamówkę. Obsługa miła, chociaż uważam, że taka informacja, o braku reklamacji powinna być umieszczona wyraźnie np. nad kasą. , jak również to, że sklep nie realizuje płatności w formie transakcji bezgotówkowych.
Obserwację dotyczącą centrum...
Obserwację dotyczącą centrum handlowego Plaza robiłam już w czerwcu, jednak wtedy nie zdecydowałam się tutaj wpisać moich uwag. Obecna obserwacja niczym się nie różni od poprzedniej oprócz pory roku. Zaraz po wejściu do centrum handlowego na próżno możemy szukać ulotek z rozmieszczeniem poszczególnych sklepów, po porostu ich nie ma. Sklep czysty, dobrze oświetlony. Szkoda, że na poszczególnych drzwiach sklepów nie ma informacji w jakich godzinach jest pasaż czynny, musiałam wrócić się przed sklep, aby przeczytać. Po zakupach interesowało mnie dojście na tzw. kładkę w stronę tramwaju - brak jakiejkolwiek in formacji jak dojść przez pasaż. Po wyjściu na zewnątrz od strony stawów brak informacji jak można dojść na kładkę, czy jest wyjście po schodach wewnętrznych sklepu /obawiałam się, że może być zamknięte/, a odległość nie jest mała.
Znana sieć sklepów...
Znana sieć sklepów do której postanawiam wejść raczej nie należy do moich ulubionych, ze względu n obsługę. Ale podtrzymuje mnie myśl, może tym razem będzie lepiej. w środku kilka osób. Zatrzymuję się przed ekspozycja z wyprzedażą na wieszaku okrągłym kilka podkoszulków, spodnie, swetry. Towar opisany cenowo, lecz asortyment jak dla mnie nie stanowi zachwytu aby dokonać zakupu. Kieruję się między regały z biżuterią, poszukuję konkretnego modelu. Niestety jestem ubrana w grubszą kurtkę i przejście między regałami w ubraniu zimowym w tym przypadku równa się przewrócenie ekspozycji biżuterii. Zerkam troszkę z boku na kilka sztuk, pani z obsługi zajęta rozmową przy kasie chyba z kimś znajomym /panie mówią sobie po imieniu/ widzi moje niefortunne przemieszczanie się i zaciekawienie kolekcją jednak nawet nie drgnie, aby zapytać, czy coś pomóc, ewentualnie przesunąć wieszaki z biżuterią. Nie wiem kto decyduje o takim ustawieniu, ale za pomysł daję maksymalne minimum.Drogie Panie jest zima, raczej mamy na sobie wierzchnią odzież pomyślcie o tym, że klient chciałby rozejrzeć się w asortymencie, móc dostać towar z najniższej półki wieszaka, czyli potrzebne jest miejsce na to by się i obrócić, a jeśli zajdzie potrzeba schylić, czy przykucnąć. Nie jest to możliwe, gdy odległość miedzy wieszakami z biżuterią, półkami wynosi ok. 50 cm. Obsługa nie zainteresowana jakimkolwiek podejściem do klienta i zapytaniem, czy coś podać. Przeszłam przez sklep jeszcze oglądając kilka działów, brak reakcji ze strony personelu.
Musiałam zapłacić za...
Musiałam zapłacić za zamówione książki, które miałam odebrać. Bankomat nieczynny, przechodząc pod filarami zobaczyłam ukryte pomieszczenie kantoru. Szkoda, ze już na wejściu miejsce znane jest tylko dla okolicznych mieszkańców, brak reklamy zewnętrznej nie wskazuje, że tutaj jest kantor. Wymieniam szybko walutę, kurs należy do średnich, ale nie mam wyjścia. Tablica z przelicznikiem kursu mała, jednak czytelna. Jednak mam problem, nie wiem czy dobrze policzono mi wymianę. Musze upominać się o paragon. Na kartce wcześniej liczę i potwierdzam informacje z paragonu.
Obserwacja dotyczy firmy...
Obserwacja dotyczy firmy Tchibo, a raczej stoiska, które zlokalizowane jest na terenie marketu Real. Od dłuższego czasu widzę, że oferta jest coraz bardziej uboższa, a szkoda. Dawniej ekspozycja obejmowała całą długość regału, uwielbiałam to miejsce. Obecnie artykuły przemysłowe zajmują kilka regałów, nie jest to cały asortyment z reklamek, które tutaj sa wystawione. Coraz częściej przechodząc zwracam uwagę, że moja ulubiona sieć nie prezentuje sie w tym miejscu najlepiej, towar jednostkowy, poukładany niestarannie na półkach, poprzewracany asortyment, niewielki wybór rozmiarów. Jedynie prezentacja kawy nie budzi zastrzeżeń. Od jakiegoś czasu widzę, że trwa promocja ekspresów do kawy tej firmy, hostessy darzą klientów uśmiechem, zachęcają do zakupu, promocji. Ale kilka dni temu /5.12.2010 r. w godzinach przedpołudniowych/ byłam świadkiem, jak mimo szczerej chęci zapoznania się z ofertą musiałam odejść bowiem zajęte rozmową miedzy sobą hostessy nie zwracały uwagi, zainteresowania na klientów.
Obserwacja moja dotyczy...
Obserwacja moja dotyczy usługi oferowanej przez pralnie zlokalizowaną w centrum handlowym Krokus. Pralnia znajduje sie na końcu pasażu, wystawiony manekin z kurtka do połowy wyczyszczona zachęca aby skorzystać z usług. Oferta firmy obejmuje pranie, prasowanie i na życzenie impregnację ubrań.
Ceny usług są wyraźnie wyeksponowane na dużych wiszących planszach przed ladą. widzę ofertę promocyjną związana z czyszczeniem, pytam obsługi Pani z obsługi o szczegóły, dostaję odpowiedź na moje zapytanie. Ubrania odebrane z pralni zabezpieczone są folią, zawieszone na specjalnym wieszaku, ceny nie są zbyt wygórowane.
Kolej linowa na...
Kolej linowa na Górę Parkową - dolna stacja kolejki znajduje się obok krynickiego deptaku, górna zaś na szczycie Góry Parkowej (732 m n.p.m.). Dojście do kolejki dolnej stacji nie jest specjalnie wyraźnie oznaczone. Kolejka działa podobnie jak kolej linowa na Gubałówkę. Wagonik ma 50 miejsc, czas trwania jazdy wynosi 4,5 minuty. Obserwacja dotyczy górnej stacji. Weszłam do środka górnej stacji, aby zorientować się w cenie przejazdu. Nad kasą czytelna tablica, obsługa od razu zareagowała pojawieniem się klienta, uczynnym słucham. Poprosiłam o pieczątkę kolejki do książeczki GOT, którą bez problemu otrzymałam. Zdecydowałam się wrócić na dół spacerem pieszo, bowiem pogoda i okoliczności zachęcały do spaceru. ceny przejazdu dostępne na kieszeń przeciętnego turysty.
Kontakt mailowy, telefoniczny...
Kontakt mailowy, telefoniczny jak najbardziej prawidłowy. Rezerwacja dotyczyła pobytu dla grupy osób. Kilka dni wcześniej miałam sposobność rozmawiać telefonicznie i pytać o wolne miejsce w interesującym mnie terminie. Zleciłam wykonanie usługi poprzez przygotowanie oferty pobytu dla grupy oraz przygotowania menu na tzw. uroczystą kolacje z uwzględnieniem naszych preferencji. Wszystko zostało dopięte na tzw. 'ostatni guzik według naszych życzeń', obsługa bardzo przyjazna, dokładna, miła. Szybko odpowiada na zapytanie mailowe, bardzo dobry kontakt telefoniczny. Miejsce godne polecenia,jedzenie bardzo smaczne - regionalna kuchnia. Obsługa zasługuje na ocenę bardzo dobrą.
Obserwacja dotyczy pobytu...
Obserwacja dotyczy pobytu wakacyjnego i wizyty w muzeum. Popołudniowy dzień wybieramy się z grupą znajomych zobaczyć eksponaty zgromadzone w tym maleńkim regionalnym muzeum. Warto, szkoda tylko, że nie ma większej reklamy zewnętrznej zachęcającej, aby wejść do tego miejsca. Zakup biletów bezpośrednio w izbie regionalnej, pan z obsługi bardzo miły. Otrzymuję pieczątki regionalne, które przybijam do książeczki tras turystycznych. Czysto, schludnie, ekspozycja opisana. Na pietrze ciekawa wystawa poświęcona osobie ks.Tischnera. Bilety dostępne na każdą kieszeń, ciekawa prezentacja dorobku etnograficznego ziemi sądeckiej. Przyjazna obsługa.
Od kilku lat...
Od kilku lat w okresie świątecznym zamawiam catering wigilijny w restauracji Any Time, dla potrzeb firmowych. Do tej pory współpraca była jak najbardziej satysfakcjonująca. Skontaktowałam się telefonicznie w celu ustalenia terminu i wybrania propozycji zamówienia z menu. Obsługa bardzo miła, grzeczna. Zaproponowano mi przygotowanie oferty pod kątem naszych potrzeb, pani spytała o ilość uczestników, preferencje. Obiecała, że ofertę prześle bezpośrednio na adres firmy droga mailową. Rozmowa telefoniczna bardzo miła, obsługa zorientowana w ofercie, prawidłowe i profesjonalne podejście do klienta.
Kontakt telefoniczny w...
Kontakt telefoniczny w sprawie rezerwacji terminu, w którym będzie organizowane duże szkolenie. Adres hotelu znalazłam w internecie poprzez stronę internetową hotelu. Oferta ośrodka prezentuje się dobrze, znalazłam potrzebne informacje, kryteria, które dla mnie są nadrzedne przy organizowaniu tego typu przedsiewziecia opisane szcegółowo. Zdjęcia wyraźne, dokładne. Niejasność jednak wzbudza cennik dotyczacy pobytu. Podane ceny w tzw. sezonie - z okreslonym terminem i ceny wakacyjne, inna oferta obejmujaca pobyty biznesowe nie dotyczy firm, tylko tzw. osoby indywidualne. Na zgłoszenie się po drugiej stronie nie trzeba było czekać, recepcja szybko podejmuje telefon. Rozmowa przyjemna, grzeczna. Pani udziela odpowiedzi rezczowych na moje zapytanie, dowiaduję sie jednak, że poszukiwany przeze mnie termin jest zajety, a jeśli sobie życzę, gdy nie bedzie potwierdzonej tamtej rezerwacji ktoś z recepcji chetnie oddzwoni i poinformuje mnie o wolnym terminie. Dowiaduję się też, że ośrodek posiada własny wyciag narciarski na swoim terenie, o czym nie wiedziam. Z pzreprowadzonej rozmowy widać było, że obsługa traktuje dobrze klienta, chce znaleźć rozwiązanie, które zadowoli dwie strony w sposób satysfacjonujacy.
Jak do tej...
Jak do tej pory dla mnie jest to chyba najlepszy sklep internetowy oferujący sprzedaż obuwia przez internet. Strona internetowa zachęca szeroką ofertą wzorów, kolorów, rozmiarów obuwia. Przejrzysta procedura wymiana/zwrot, reklamacja to zagadnienia na które zwróciłam uwagę czytając regulamin zakupów. Wszystko jasne i czytelne. Promocje, rabaty, dobrze zaopatrzony dział akcesoria to elementy, które przyciągną zapewne klientów i mają wpływ na zakup. Zakładki na stronie czytelne, funkcjonalne - możemy wybierać obuwie wg rozmiaru, koloru, elementów fasonu /np. wysokość obcasa, pięta/palce/ lub przydatnością ze wgl. na porę roku. Opisy staranne, zdjęcia dokładne. Ze wzgl.na asortyment, informacje na stronie przedstawione w sposób staranny i tzw. aktualizację sklep oceniam bardzo dobrze.
Serwis internetowy Ksiegarnia.poltax.waw.pl...
Serwis internetowy Ksiegarnia.poltax.waw.pl nie mógł uciec mojej ocenie zwłaszcza w okresie przedświątecznych zakupów. Stronę internetową pod względem asortymentu i nie tylko oceniam jak najbardziej pozytywnie. Czytelne zakładki, dokładne i staranne i obszerne opisy,podane ceny, zilustrowane obrazkami sprawiają, że zakupy tutaj mogą być przyjemnością. Dane kontaktowe czytelne, regulamin dokładnie opisany, ciekawostką jest tzw. kalkulator kosztów dostawy zamówienia za granicę, który możemy samemu obliczyć oraz przydatna funkcja kalkulacji jak obniżyć koszty zamówienia /ile mamy zamówić, aby koszty dostawy były niższe/, wyświetlana na bieżąco przy składaniu zamówienia.
Obserwacja dotyczy tegorocznej...
Obserwacja dotyczy tegorocznej imprezy mikołajowej organizowanej przez NCK. Tak się złożyło, że mam porównanie co do jakości obsługi związanych z poprzednimi edycjami w tym miejscu. Dobrze,że dzieci urosły i w przyszłym roku raczej nie będą potrzebowały tej atrakcji. Z roku na rok program jest coraz mniej atrakcyjny, spektakl coraz krótszy, mało ciekawy a wrzaski dochodzące ze sceny (kto dobiera repertuar, czy ktoś jest za to odpowiedzialny ?) potrafią wystraszyć niejednego malucha, który nie jest w stanie doczekać na spotkanie z Mikołajem. Cena za taką przyjemność jest grubo przesadzona, dorośli wchodząc na salę płacą bilet wstępu, dzieci płacą tez cały /nie ma biletów ulgowych/. Kolejna uwaga, niestety też krytyczna będzie tez pod adresem pań obsługujących szatnię, ciężkie płaszcze, kurtki trudno przesuwać rodzicom z dziećmi np. na ręku przez całą długość lady szatni, wypadałoby zakończyć rozmowy miedzy paniami szatniarkami i podejść do rodziców oczekujących w kolejce. Dla rodziców, którzy nie zdecydowali się na wejście na salę nawet w takim dniu NCK ma do zaoferowania tylko zimny korytarz, stoliki - szkoda, że nikt nie pomyślał, aby otworzyć kawiarnię, w której można byłoby się napić coś ciepłego.
Przykład strony internetowej...
Przykład strony internetowej sklepu z zakresu fotografii, gdzie niezależnie od tego kto ma jakie zainteresowania czy pasje, sklep ma w swojej ofercie sprzęt dla każdego. Sklep jest wyróżniony odznaką Laur Konsumenta, opinia tutaj przeze mnie wpisana, być może będzie głosem na plus, by zdobyć kolejne wyróżnienie- zaszczyt najwyższej jakości obsługi, bowiem strona internetowa sklepu w pełni zasługuje na takie uznanie. Oferta asortymentu bardzo bogata, zakładki strony funkcjonalne, podzielone na działy. Jasne i przejrzyste zasady składania wysyłki i zamówień, profesjonalizm wykonania strony, profesjonalizm osób pracujących - ekspertów w swoim fachu. Blog firmowy, promocje, konkursy to wszystko tworzy obraz firmy, która dba o przyszłego klienta najwyższą jakością usług.
Obserwacji poddałam stronę...
Obserwacji poddałam stronę internetową z branży książek - Wydawnictwa Zakamarki. To wydawnictwo wydaje cenione na całym świecie i tłumaczone na dziesiątki języków szwedzkie książki dla dzieci. Strona jest o tyle nietypowa, warta pokazania i wyróżnienia pozytywną oceną ponieważ w jednym miejscu zgromadzono kanon literatury szwedzkiej adresowany dla dzieci, co stanowić może niezwykłą gratkę dla miłośników literatury skandynawskiej. Strona wykonana starannie, czytelnie, łatwa w odnajdywaniu istotnych informacji. Zakładki wyróżnione na górze strony funkcjonalne - możemy zapoznać się z ofertą książek, notatkami biograficznymi o autorach. Jedyna uwaga dotyczy skromnego wyboru książek dla dzieci, które potrafią już samodzielnie czytać. Oferta czytelnie zilustrowana, starannie opisana, podane ceny, opisane warunki składania zamówień.
W tym miejscu...
W tym miejscu kupuję prasę co kilka dni, tak było też tym razem. Po wejściu do sklepu ochrona grzecznie wita klientów. Zwracam uwagę na nowe reklamy sieci rozmieszczone równo na stojakach. Obserwacji poddałam zakup prasy codziennej przy kasach. Dla mnie, ciągle z niezrozumiałych powodów jest drażniąca sytuacja,powtarzająca się co kilka dni bowiem prasa lokalna codzienna nie jest wystawiona do wglądu na regałach /jest to chyba jedyny Empik, który taką praktykę stosuje/. Jeśli chce w danym dniu zapoznać się z ofertą prasy lokalnej muszę prosić obsługę z kasy, odstać w kolejce, znaleźć miejsce na szybkie podglądnięcie tytułów, bowiem blokuję kasę, do której jest czasami bardzo duża kolejka. Zmieńcie coś w tym sklepie w kwestii tej konkretnej obsługi, klienci będą mieli możliwość zapoznać się z ofertą co odbije się zapewne z zyskiem dla sprzedaży w sklepie.
Obserwacji poddałam gazetkę...
Obserwacji poddałam gazetkę sezonową - zima 2010 wydawaną przez market Carrefour dla mieszkańców dzielnicy, w której zlokalizowany jest Carrefour Centrum Handlowe przy ul. Medweckiego 2 w Krakowie. Gazetka ukazuje się sezonowo, zwłaszcza przed okresem świątecznym. Rozdawana jest do skrzynek pocztowych. Format A-3 - cztery strony. Kompozycja gazetki kolory, treść ma zachęcić do zakupów, odwiedzenia galerii. Pierwsza strona zawiera informacje o promocjach, konkursach ofercie organizowanych dla klientów w centrum handlowym, szkoda tylko, że data otrzymania do skrzynki tej gazetki była po dacie wspomnianej oferty. Przeglądam poszczególne strony, kolorowe kolekcje wybranych butików, jednak na próżno szukać cen prezentowanych towarów, adresów sklepów, fotografie podpisane tylko marką danego sklepu. Brak szczegółów dotyczących prezentowanych artykułów.Mało zachęcająca oferta, marketing promocyjny sieci handlowej na bardzo niskim poziomie. Szkoda papieru na druk czegoś, co wyląduje w koszu.
