Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (647)
Obserwacja dotyczy działania...
Obserwacja dotyczy działania infolinii Urzędu Stanu Cywilnego przy ul. Lubelskiej 27 w Krakowie oraz działania obsługi usługi tzw. e-urząd. Potrzebowałam odpis aktu urodzenia, w związku z tym, ze mieszkam na terenie innej dzielnicy, gdzie tez jest urząd wykonałam telefon z zapytaniem gdzie mam zgłosić wniosek o wydanie powyższego dokumentu. Zanim trafiłam do właściwej osoby przerzucanie z linii na linię telefoniczną bowiem przypisane są linie do roczników urodzenia. Ponieważ zgłoszenie urodzenia przed laty obejmowało ten urząd Pani uświadomiła mnie, że tylko tutaj mogę odebrać potrzebny dokument. Miałam pytania dotyczące obsługi działania e-urzędu, a dokładnie czy wniosek złożony przez internet w danym dniu zostanie rozpatrzony w tym samym dniu i będzie do odbioru w godzinach pracy. Niestety znajomość zasad działania programu przez osobę obsługującą infolinię była znikoma, dowiedziałam się, że trzeba zaznaczyć. Odpowiedź na moje pytanie nie była pełna. Nie chciałam ryzykować czasem oczekiwania, bowiem potrzebowałam w tym dniu załatwić sprawę. Trudno też było uzyskać informację, jak długi jest czas oczekiwania w danym dniu po dokumenty.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do kina z dzieckiem. Sobotni wieczór, wakacje. W środku kilkanaście osób. Jedna duża kolejka, jedna czynna kasa.Mieliśmy "zapas czasu" spokojnie czekaliśmy. Uwagę zwracam na stojaki z ulotkami, starannie poukładana oferta. Niestety półmrok niesamowity, a za oknem też nieciekawie, bo pogoda pochmurna. W tle reflektory i migające światło na podłogę - reklama w formie świetlnej zabawy chyba dla dzieci. Po 5 minutach mam dość. Gra świateł przyprawia o ból głowy. Podobnie jak kolejna sprawa, czyli co chwilę podchodzące panie z promocja oferty jednego z banków, które oferują bilet do kina w przypadku założenia karty w tym banku. Nie podoba mi się, że promocja jest w ogóle w tym miejscu, kino nie jest odpowiednim miejscem. Niemal na każdym kroku zaczepiani jesteśmy na ulicach przez tego typu oferentów. Stoisko obok kas na tyle wyraźne, że jeśli ktoś chce to podejdzie i skorzysta. Po chwili została otwarta druga kasa, jednak kolejne zamknięte, przy jednej pani coś w komputerze robi, a kolejka rośnie. Wreszcie kupuje bilety, za pierwszym razem źle mnie policzono - okazało się, że pan nie wziął pod uwagę, że jest to film 3 D i trzeba opłacić za okulary. Cna przy kasie okazuje się zupełnie inna niż ta wcześniej sprawdzona przeze mnie w internecie. Jedyny plus stania w tej długiej kolejce to to, że bez problemu doładowałam kartę programu partnerskiego i dostałam książeczkę z punktami do wykorzystania podczas zakupów. Ale gdybym nie wiedziała, że tutaj program działa i w ostatnie chwili nie wyciągnęła karty, na próżno szukać czytelnych informacji o tym.
Przechodząc przez pasaż...
Przechodząc przez pasaż handlowy C.H.Krokus moją uwagę zwróciły reklamy sugerujące duże obniżki w sieci sklepu Orsay. W związku z tym, że ogólnie jestem zadowolona z dotychczasowych zakupów w tej sieci, mam na myśli jakość oferowanej do sprzedaży odzieży postanowiłam wejść i przeglądnąć dostępny asortyment. Tak jak wspomniałam ceny wyraźne, widoczne z daleka, odzież starannie poukładana na wieszakach. Towar promocyjny wyraźnie wyróżniony, poprzez osobne stojaki-wieszaki, opisane metki z ceną z przed promocji i aktualną. Obsługa miła, uczynna - podchodzi do klienta, pyta, czy w czymś pomóc. Przypomniałam sobie, że już dawno chciałam założyć kartę stałego klienta. Podczas płacenia za towar dostałam do wypełnienia kupon na kartę, dostałam kartę od ręki. Towar zapakowano w firmową reklamówkę. Sklep czysty, dobrze oświetlony, towar na półkach oznakowany czytelnie, plusem rozmiarówka - dostępna w każdym przedziale. Przy kasie podczas płacenia szybka obsługa, a przede wszystkim uczynna, chętnie odpowiada na zadane pytania.
Klub studencki czynny...
Klub studencki czynny przez cały czas, a nie tylko w czasie roku akademickiego. Fajne miejsce aby wybrać się ze znajomymi na piwo, pogaduchy czy też oglądanie meczu. Lokalizacja na terenie miasteczka AGH, niedaleko rynku - plusem ceny. Dodatkowo promocje tzw. happy houer, gdzie w określonych godzinach możemy zakupić piwo po promocyjnych cenach. Ogródki piwne - dokładnie dwa jeden zlokalizowany tuż przy wejściu - parasole, wygodne ławki, drugi ukryty troszkę wśród drzew na kameralne spotkania, z dala od ulicy i przechodniów. Obsługa grzeczna, uczynna. Zamówienia należy składać przy barze samemu, minus, gdy chcemy coś zjeść - praktycznie tylko paluszki i zapiekanki, które to po zamówieniu i czekaniu ok. 15 minut trzeba samemu odebrać, bowiem obsługa nie donosi do stolika. Czasami w środku zbyt głośna muzyka, toalety czyste, chociaż ciągle brak papieru. Na kilka wizyt tylko raz udało mi się, że dostałam paragon. Ogólnie polecam, jeśli mamy ochotę na piwo a nie tęsknimy za gwarem i hukiem jak jest w okolicach rynku.
Wyjątkowe zakupy -...
Wyjątkowe zakupy - to hasło tej firmy. Zachęcona zaglądnęłam na witrynę internetową www.design.domosfera.pl w poszukiwaniu sofy i półki na książki. Wyszukiwarka nieporęczna zbyt długo ustawia się potrzebne opcje, a na końcu okazuje się, że tak nie dokonuje selekcji. Ceny przekraczają możliwości przecietnej rodziny. Asortyment niby dużo, a nie ma w czym wybierać - styl raczej "zszokować" kolorem, kształtem jak np. regał na książki z rur pcv za cenę niejednej pensji. Wyjątkowo źle dobrana kolorystyka strony. Nie polecam, chyba, że lubimy taki współczesny misz-masz.
To chyba jeden...
To chyba jeden z najlepiej wykonanych jeżeli chodzi o stronę internetową sklep oferujący sprzedaż nie tylko w salonach ale też bezpośrednio. Profesjonalne wykonanie strony, wszystkie informacje umieszczone składnie, łatwo odszukać zasady zamówień, regulamin sklepu, adresy butików firmowych umieszczono na stronie. Funkcjonalne wyszukiwanie towarów pod względem koloru, rozmiaru, sylwetki, stylu, przeznaczenia. staranny opis poszukiwanego asortymentu, podgląd obrazka, funkcja rozmiaru. Promocje zachęcające cenowo. Nowość i zapewne usługa nie często spotykana a obecna w tej firmie jest usługa bezpośredniego szycia koszul na miarę funkcjonująca pod nazwą Program Wólczanka Made to Measure. Umożliwia zaprojektowanie wyrobu zgodnego z konkretnymi upodobaniami i wyobrażeniami klienta. Podane salony w których możemy skorzystać z tej usługi. Uważam, że zalet marki tej firmy dalej nie trzeba przedstawiać, jakość towaru i podejście do klienta mówią same za siebie.
Otrzymałam maila zachęcającego...
Otrzymałam maila zachęcającego do zakupów grupowych usługi prasowania. Oferta usługi zamieszczona na stronie internetowej, którą to poddałam obserwacji okazuje się być bardzo ciekawa. Firma oferuje profesjonalne prasowanie garderoby wraz z transportem od i do klienta. Są sytuacje, kiedy np. przebywamy w obcym mieście i nie dysponujemy sprzętem do prasowania, czasem albo nie lubimy po prostu tej czynności. Strona internetowa wykonana na profesjonalnym poziomie, łatwe poruszanie się a informacje zamieszczone tam są starannie dobrane poprzez wyszczególnienie na stronie startowej najważniejszych treści jak i oprawą graficzną, która jest w stonowanych kolorach i ładnej grafice. Godziny pracy firmy, adres nie stanowią tajemnicy. Podobnie jak cennik. Oferta, cena jak najbardziej zasługują na uznanie.
Całkiem przypadkowo postanowiłam...
Całkiem przypadkowo postanowiłam wejść na stronę cyfrowy polsat, bowiem ta firma przesłała maila reklamującego swoją ofertę. Wchodząc bezpośrednio z maila w opcję sprawdź szczegóły otwiera się jedna strona z reklamą zachęcającą do rezerwacji zestawu rodzinnego. Na próżno jednak szukać szczegółów co kryje się pod ofertą atrakcyjnych pakietów telewizyjnych. To jak kupowanie kota w worku, dlatego nie kuszę się na rezerwację i zakup. Zaglądam na stronę główną firmy. Zainteresowana jestem ofertą czasową max na 24 miesiące. Niestety firma nie oferuje usługi na czas określony tak "krótki". Oferta najkrótsza z możliwych obecnie to 29 miesięcy, poprzednio 36 miesięcy. Nie jest to rozwiązanie na tyle atrakcyjne aby przyciągnąć klienta, a wręcz przeciwnie tak długi okres obowiązywania umowy zachęca, by skorzystać z usług konkurencji.
Obserwacja dotyczy firmy...
Obserwacja dotyczy firmy Triumph - strony internetowej www.triumph.com/pl. Otrzymałam maila reklamującego wyprzedaż bielizny w salonach tej sieci. Zachęcona reklamą postanowiłam sprawdzić stronę internetową. Nie znam wszystkich placówek - salonów tej firmy w moim mieście dlatego zdecydowałam się wyszukać sklepy przez wyszukiwarkę bezpośrednio ze strony. Po wpisaniu kraju, pokazały się wyniki z poszczególnych miast, podane lokalizacje, godziny otwarcia. funkcjonalność tej opcji oceniam pozytywnie. Kolejna zakładka ze strony internetowej to katalog. Chciałam zapoznać się z ofertą. Tutaj jak dla mnie duże braki. Mimo ładnie wyglądającej strony - podział na asortyment, zdjęcia /możliwość podglądu z bliska/ brak funkcji: wymienione rozmiary, ceny i dostępności w danej lokalizacji. Jest tylko ogólna charakterystyka towaru w jakim przedziale rozmiarów towar może być dostępny. Miłą informacją może być zakładka o programie Klub Triumph, który działa w wybranych salonach sieci. Tutaj wymienione salony, które uczestniczą i zasady. Szkoda tylko, że bezpośrednio podczas zakupów sprzedawcy o tym programie nie informują.
Mały sklepik osiedlowy,...
Mały sklepik osiedlowy, schowany za ekranami oddzielającymi od ulicy - znany pewno tylko mieszkańcom osiedla. Od niedawna robię tutaj małe zakupy, minusem jest niezbyt duża oferta towarów w porównaniu z siecią Lewiatan dostępną na mieście w innych placówkach. Sklep czysty, koszyki wyłożone przed wejściem. Podobnie jak aktualne reklamy towarów będących aktualnie w promocji - oplakatowany sklep, a te drukowane dostępne na półce koło koszyków. Część sklepu gdzie są warzywa, wędliny niezbyt wygodna do poruszania się /malutkie pomieszczenie/, jednak towary opisane ceny wyraźne, bardo skromny wybór warzyw, minusem brak możliwości zakupu np. sera żółtego krojonego, tylko gotowe kawałki. Pozostała część sklepu towary poukładane starannie na półkach, atrakcyjny asortyment kosmetyków rodzimych producentów, niestety nie za duży wybór nabiału w chłodniach. Pieczywo na półkach starannie poukładane, szkoda jednak, że chleb nie jest metkowany ceną, tylko na kartce trzeba szukać nazwy i ceny. Obsługa w kasie bardzo miła, pomocna, uśmiechnięta. Widać, że Panie lubią swoją pracę. Wokół sklepu czysto, nie ma porozrzucanych papierków jak to się czasami widzi.
Chciałam złożyć zamówienie...
Chciałam złożyć zamówienie przez stronę internetową Telepizzy. Lokal ten wybrałam tylko dlatego, że pizza jest smaczna i są ciekawe promocje cenowe dla osób, które składają zamówienie przez internet. Niestety złożenie zamówienia przez internet nie należy do łatwych, zajmuje dobre kilkanaście minut. Oferta pizzerii wygląda ciekawie - dokładne obrazki, ceny. Na pierwszej stronie wyskakujące banery aktualnych promocji, które przy składaniu zamówienia, gdy chcemy rozglądnąć się w asortymencie już znikają /ta promocja, która mnie interesowała nie jest wyszczególniona przy składaniu właściwego zamówienia/. Menu rozpisane ciekawie poszczególnymi zakładkami, w zależności, czy szukamy pizzy, czy też innych potraw, kolorowe obrazki. Niestety w ofercie pizzy podane są ceny i ogólne określenia typu pizza mała, średnia /dla ilu osób maja starczyć/, natomiast moim zdaniem winno być opisane waga lub średnica. Po wyborze pizzy kolejne utrudnienie on line nie ma możliwości powrotu do złożenia dodatkowego zamówienia na sosy /w pojemniczkach/, system wylogowuje nas ze złożonego zamówienia, nie ma możliwości łączenia zamówienia, aby np. dołączyć w tej samej minucie zamówienia to co chcemy dodatkowo. Gdyby nie to, że wiedziałam co konkretnie potrzebuję i że ta promocja działa, pewno wybrałabym tak jak decydował za mnie system /ceny trzy razy droższe, chociaż podane na stronie i nie stanowią tajemnicy/. Minus za działanie strony i trudność w złożeniu zamówienia, nie jest to czytelne, polecam dla tych, którzy mają cierpliwość. Plus tylko taki, że pizza jest smaczna, jeśli wiemy o promocji cena atrakcyjna w stosunku do konkurencji, poza tym w każdej chwili możemy obserwować status naszego zamówienia.
Po załatwianiu sprawy...
Po załatwianiu sprawy na recepcji radia, postanowiłam nie prędko wychodzić, gdyż skusiła mnie pogoda i możliwość popołudniowej kawy z miejscowej restauracji na dziedzińcu radia. Zdarzyło mi się już kilkukrotnie, że w tym miejscu zatrzymałam się na chwilę aby jeść obiad. Miejsce warte polecenia, umiejscowione w charakterystycznym budynku Radia Kraków na parterze. Sala restauracyjna na pierwszy rzut raczej sprawia wrażenie stołówki pracowniczej, stoliki czyste, schludno. W pogodne dni można poddać się konsumpcji na dziedzińcu, wygodne stoliki. Szkoda, że odbywające się tutaj koncerty muzyki są tylko w letnie przedpołudnia niedziele, a w tygodniu przebywając na dziedzińcu nie można posłuchać audycji, muzyki z rozgłośni Radia Kraków. Kawę, obiad należy zamawiać samemu podchodząc do lady. Przy ladzie rozmieszczone ulotki z ofertą restauracji, tablica z cenami czytelna, przed ladą czytelna tablica z aktualnymi promocjami dnia -podane ceny. Obsługa grzeczna, szybko składam zamówienie, mimo wielu gości sprawnie obsługuje. Czas oczekiwania na zamówienie gdy drugie danie na zamówienie ok. 10 minut - obiad świeży, pachnący. Szkoda, że trzeba samemu pilnować kiedy danie jest już gotowe, nie ma systemu obsługi kelnerskiej, numer zamówienia też np. nie jest wyświetlany na tablicy, bo jej po prostu nie ma, nie ma rozwiązania w formie zapowiedzi słownej /takie rozwiązanie z tego co pamiętam działało kilka lat temu/. Minus za brak miejsca, gdzie po posiłku można odstawić naczynia, brak informacji na drzwiach - naklejki, że można płacić kartą. Miejsce polecam kawa, ciasta pyszne, obiady w rozsądnej cenie, smaczne.
Uczestnikiem wypełniania ankiet...
Uczestnikiem wypełniania ankiet na portalu www.cenneopinie.pl jestem od kilku lat. Nie podoba mi się sposób rekrutacji do ankiet, po dostaniu mailem ankiety /określony jest przybliżony czas wypełniania, podana cena za ankietę/ niejednokrotnie po poświęceniu z mojej strony kilkunastu minut okazuje się, że otrzymuję komunikat, iż zgromadzono już wystarczającą liczbę uczestników, albo, że nie pasuję do profilu. Ankietę wypełniłam od razu od otrzymania maila, bowiem często sprawdzam pocztę. Oczywiście ankieta zostaje przerwana - podejrzewam, że tuż przed zakończeniem, jakieś tam dane już firma pozyskała. Denerwujące są powtarzające się maile zapraszające do wypełnienia ankiety, a po chwili komunikat, że bałam już w niej udział.
W historii swojego konta sprawdziłam stan zgromadzonych środków - kwota kwalifikowała mnie do otrzymania bonu, ale nie możliwym było zlecenie wysyłki, bowiem kilka miesięcy "oczekiwało" na dopisanie do wypłaty. Na szczęście, gdy pojawiła się informacja, że wynagrodzenie oczekujące zostało dopisane do konta , szybko zleciłam wysyłkę bonu, który dotarł do mnie w ciągu kilku dni. W analogicznej poprzedniej wypłacie czas oczekiwania na otrzymanie bonu, od dnia zlecenia do otrzymania wynosił kilka miesięcy. Portal kiedyś oferował do wyboru bony sadexo - akceptowane przez niemal wszystkie placówki w Polsce. Obecnie jest inny bon. Moim zdaniem, ankiety są tak opracowane, aby jedna osoba mogła maksymalnie w ciągu roku zdobyć tylko dwa bony /w moim przypadku, po analizie kilkuletniej czas zdobywania kwot do wynagrodzenia tak pokazuje/. Ogólna ocena -4, czas organizacji obsługi jest stanowczo za długi.
Konto pocztowe na...
Konto pocztowe na portalu o2.pl mam od kilku lat, niestety od kilku tygodni działanie poczty na tym portalu jest na bardzo niskim poziomie, coraz gorsze. Nie dość, że zasypywana codziennie jestem w ogromnych ilościach mailami reklamowymi, nie zamawianymi przeze mnie /wpisanie adresu nadawcy do zablokowanych nic nie daje/, to od kilku dni występują problemy z logowaniem się na konto. Po wpisaniu hasła, loginu otrzymujemy komunikat, iż strona jest niedostępna. Kontakt mój z administratorami poczty i portalem był mailowy. Dopiero po 7 godzinach dostałam odpowiedź na inny adres poczty, że problemy są im znane, trwają prace w celu usprawnienia działania poczty, ale czas zakończenia nie jest znany, proszą o cierpliwość i ani słowa przepraszam. Opcje nowej poczty nie są czytelne, dużo nowych dodatków ale funkcjonalność i działanie tego co sprawdzało się przez kilka lat w praktyce bez zastrzeżeń obecnie niestety na bardzo niskim poziomie.
Obserwacja dotyczy uwag...
Obserwacja dotyczy uwag odnośnie działania komunikacji miejskiej w relacji na trasie Katowice PKP-Chorzów - transport tramwajowy, na trasie linii nr 6. Wybrałam się do Chorzowa, a konkretnie do Wojewódzkiego Parku Kultury i Wypoczynku, obiecałam dzieciom wycieczkę z okazji ich święta. Pojazdy tramwaju czyste, plusem umieszczenie dużych, widocznych kasowników tuż przy wejściu.
Jednak w drodze powrotnej, już po pewnych doświadczeniach nasunęły mi się następujące uwagi:
- brak na przystanku przy WPKiW – Aleja Żyrafy w kierunku Katowic rozkładu jazdy tramwajów,
Miejsce jest uczęszczane przez rodziny, śmiem twierdzić, że można czekać w nieskończoność, o tym jak wygląda w tym konkretnie miejscu komunikacja w święta stanowi zagadkę. By nie zapeszyć... można mieć obawę, czy nie będziemy czekać w nieskończoność.Skąd pewność, że ta linia kursuje, w jakich godzinach, czy ma jakieś ograniczenia na trasie?
- niemal wszystkie linie tramwajowe posiadają świetlną ekspozycję trasy z nazwami przystanków początkowymi-końcowymi. Dla osób nie znających miasta nic nazwy nie mówią, bowiem w środku pojazdu brak mapki /w formie tablicy, czy też naklejki jakie przystanki /nazwy ulic ewentualnie przystanki przesiadkowe są po drodze. Komunikacja - dana linia często na trasie jest w obrębie kilku miast.
- zapowiedź głosowa kolejnych przystanków zbyt cicha /okna pootwierane, huk z ulicy, zamykanie drzwi/ pojazdu też swoje robi/,
Bilety sprzedawane są z rozróżnieniem na ilość miast /o tym gdzie kończy się strefa danego miasta dowiedziałam się przypadkowo w centrum informacji turystycznej, na przystankach jeśli jest rozkład nie ma takiej informacji widocznej i odpowiednio zaznaczonej.
Obowiązujący cennik przejazdów wydrukowany na biletach – stanowi informację istotną, niestety widoczny jest już po zakupie. Szkoda, że nie ma takich informacji w punktach sprzedaży. Od dobrej woli i wiedzy sprzedawcy zależy czy poinformować, jakie bilety potrzebujemy. Z niekorzyścią oczywiście dla sprzedającego, bowiem wybieramy wariant najtańszy dla klienta, a nie dla sprzedającego.
KZK GOP Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego
Placówka
Katowice, Barbary 21a
Wybrałam się do...
Wybrałam się do sklepu na zakupy sprzętu fotograficznego i kilku drobiazgów z branży RTV. Okazją do zakupów była też akcja "sprzedaż bez VAT-u". Po wejściu do sklepu udałam się na stoisko ze sprzętem fotograficznym - szukałam konkretnych modeli aparatów i akcesoriów z przeznaczeniem na prezent. Towar promocyjny wystawiony w koszach, umieszczone reklamy - tablice mówiące o tym , że przez najbliższe dwa dni sprzedaż objęta jest tzw. bez doliczania VAT. Towary promocyjne te w koszach nie miały przy podanej cenie obowiązującej stawki VAT. W związku z tym, że są tzw. dwie skale wypadało liczyć samemu różnicę i zastanowić się, czy faktycznie opłaca się zakup. Problemu tego nie było przy zwykłym asortymencie, nie promocyjnym wystawionym na półkach - tam cena podana zawierała ile wynosi VAT. Obsługa ze sklepu a konkretnie Pan zapytał czy w czymś pomóc, wskazał sprzęt, który mnie interesował. Kilka razy podchodził i pytał, czy jeszcze w czymś pomóc. Przy wyborze futerałów na sprzęt fotograficzny jednak po wskazaniu interesującej mnie ceny polecił najprostszy model, sama po chwili wyszukałam w tej samej cenie staranniej wykonany. Sklep dobrze oświetlony, jednak nie przy każdym dziale są osoby do pomocy. Długo szukałam kogoś przy tzw. akcesoriach RTV do pomocy w wyborze zakupu anteny i potrzebnych akcesoriów. Do kasy udałam się z kilkoma rzeczami , płatność poprosiłam o rozbicie na dwie transakcje, bowiem potrzebowałam za zakup na prezent oddzielny paragon. Dla mnie równoznaczne jest to z tym, że sprzęt fotograficzny i akcesoria fotograficzne chcę zapakować do oddzielnej reklamówki, pani z kasy /G.R/ niechętnie podała mi drugą dużą siatkę, dopiero na powtórzenie mojej dyspozycji dostałam. Udałam się do działu za kasami, gdzie można sprawdzić kompletność i działanie zakupionego sprzętu. Niestety obsługa przy tym nie uczestnicy, odsyła na tzw. stolik obok.
Minus dla sklepu dotyczy krzykliwych kolorystycznie reklam wiszących w sklepie, ciężko znaleźć odpowiedni dział - jeśli nie szukamy akcesoriów typu komputerów, TV, czy duże AGD musimy długo chodzić między rzędami, by odnaleźć mniejszy asortyment.
Obserwacja dotyczy restauracji...
Obserwacja dotyczy restauracji w Hotelu Swing. Miałam możliwość zobaczyć jak działa obsługa w tym miejscu bowiem uczestniczyłam w konferencji całodziennej. Catering - przerwy kawowe przygotowane przez firmę uznać należy na jak najwyższym poziomie, sala czysta, dobrze oświetlona, dobrze przygotowana. Kelnerzy sprawnie donoszą brakujące filiżanki, ciasta, szybciutko zabierają te, które są brudne. Popołudniowy obiad przygotowany starannie, wszystko w przepięknej oprawie stołów udekorowanych wiosennymi akcentami. Posiłki w bardzo dużym wyborze w formie szwedzkiego stołu, co kilka minut donoszone nowe dania, smaczne. Obsługa grzeczna, miła, dyskretna, widać, że dba o klienta. Jakość usługi na najwyższym poziomie. Dania opisane w języku polskim, angielskim.
Kontakt poprzez sklep...
Kontakt poprzez sklep internetowy KDC.pl Zainteresowana byłam zakupem książki, która była dostępna tylko w tym sklepie i szybka dostawą. Wybrałam opcję dostawy Paczką w Ruch. Potwierdzenie zamówienia dostałam mailem z przewidywanym czasem dostawy, który niestety jest zbyt długi, a o którym dowiaduje się dopiero po złożeniu zamówienia. Dodatkowo kiedy przesyłka już była na miejscu dotarł sms z taka informacją. Minus to formalności przy odbiorze: spisywana byłam z dowodu osobistego / a przecież te dane klub posiada/, mimo potwierdzenia nr zamówienia po jakie przyszłam, czyli przesyłkę opłaconą o której wie kupujący może odebrać tylko osobiście ta osoba, która zamawiała.
Byłam uczestnikiem ...
Byłam uczestnikiem konferencji organizowanej w hotelu. Obserwacja moja dotyczy działań, które w takim momencie i zakresie oceniam, a mam na myśli czy ośrodek jest przygotowany do takiego rodzaju przedsięwzięć. Konferencja była międzynarodowa z udziałem uczestników obcojęzycznych. Sala konferencyjna dobrze nagłośniona, wyposażona w sprzęt typu słuchawki w zależności od opcji językowych prelegentów. Recepcja pomocna – wskazuje miejsce konferencji salę i rejestrację, szatnia /minus trzeba przejść przez cały korytarz brak oznaczeń/, sala konferencyjna dobrze przygotowana, nagłośniona, dobrze oświetlona, toalety czyste- obsługa sprząta widoczna na korytarzach.Hotel czysty, brak stojaków ulotek w formie reklam, widoczne tylko oferty zachęcająco do skorzystania z niedzielnych obiadów w restauracji w konkurencyjnych cenach .
Obserwacja dotyczy działania...
Obserwacja dotyczy działania infolinii firmy Szwagropol. W trakcie przeglądania strony internetowej przewoźnika zauważyłam, że dostępna jest opcja zakupu biletów on-line. W związku z tym, że zainteresowana byłam zakupem biletów do Zakopanego i z powrotem na tzw. pożegnanie Małysza zanim zrobię rezerwację chciałam się upewnić, że możliwym jest zakup 3 biletów tam i z powrotem. Kontakt z Panią obsługująca infolinie bardzo uprzejmy i grzeczny. Pani krok po kroku wyjaśniała jak złożyć zamówienie, a wcześniej sprawdziła dostępność miejsc na dany kurs. Dowiedziałam się, że będą podstawione dodatkowe kursy autobusów w związku z dużym zainteresowaniem. Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności szybko otrzymałam maila z potwierdzeniem rezerwacji i wskazaniem nr miejsc na dane kursy z podziękowaniem za zakup. Profesjonalizm działania w każdym detalu to moja ocena działania infolinii tj firmy.
