Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (647)
Urząd, którego obserwacja...
Urząd, którego obserwacja dotyczy działa dla dzielnicy Kraków-Nowa Huta. Pilnie musiałam złożyć wniosek o dowód osobisty dla dziecka. Po wejściu do urzędu, tuż przy portierni znalazłam stolik z wnioskami. Tutaj też znajduje się tzw. punkt w którym odbiera się bloczek do kolejki. Kilka minut trwało zanim wypełniłam wniosek, dzieci siedziały koło mnie i czekały, a informacji co i gdzie załatwić udzielił miły Pan z portierni. Zapewnił, że spokojnie można wypełniać wniosek, bo kolejki dużej do okienek, gdzie składa się dokumenty nie ma. Sympatycznie pomagał petentom, którzy pytali o coś, przez chwilkę rozmawiał też z moimi dziećmi. W przeciągu kilku minut oczekiwania rozległ się sygnał dźwiękowy, na wyświetlaczu pojawił się mój numer stanowiska 5. Pani, która odbierała dokumenty okazała się przesympatycznym urzędnikiem. Sprawdziła poprawność wypełnienia wniosku, udzieliła wszystkich informacji. Szybka i uprzejma obsługa. Dziecko spytało z ciekawości dlaczego zdjęcia do dowodu są tzw. lewego profilu. Pani bardzo ciekawie i uprzejmie odpowiedziała. Zapisała nr telefonu do urzędu, podała mi adres strony, aby samemu sprawdzić, czy sprawa za kilka dni jest załatwiona. Czas oczekiwania na załatwienie już w urzędzie tej sprawy nie był długi, kompetentna obsługa, grzeczna, miła. Druki na stolikach wystawione, miejsca do siedzenia, stoliki są. Wystawiam najwyższą ocenę, bowiem nie często spotykamy tak przyjaznych i miłych urzędników !
Centralny Punkt Informacyjny...
Centralny Punkt Informacyjny Funduszy Europejskich funkcjonuje w ramach sieci koordynowanej przez Ministerstwo Rozwoju Regionalnego.
Adres strony: www.cpe.gov.pl/
Kontakt mój był poprzez drogę elektroniczną e-mail, potrzebowałam kilka odpowiedzi na pytania związane z działaniem programu, a które nie zostały wyszczególnione w informacjach zawartych na stronie. Po kilku minutach dostałam szczegółową odpowiedź na mojego maila. Standardy działania CPE oceniam bardo wysoko. Mimo informacji na stronie internetowej, iż odpowiedzi na pytania zadane drogą mailową udzielane są w ciągu trzech dni roboczych, na odpowiedź nie czekałam długo. Z doświadczenia wiem, że problemy, zapytania w większości wymagają dużych kompetencji i wiedzy, tym bardziej uznanie za szybkość i sprawność reakcji pracowników. Strona warta wyróżnienia, polecenia dla osób, którym bliska jest tematyka funduszy europejskich i szukają informacji związanych z tym tematem. Graficznie strona wykonana bardzo starannie, łatwe i czytelne zakładki, jeżeli weźmiemy pod uwagę informacje z poszczególnych programów wszystko dokładnie wyjaśnione.
Mały sklep osiedlowy...
Mały sklep osiedlowy pod marką Lewiatan. Poranne zakupy weekendowe, kilka osób w sklepie. Po wejściu biorę koszyk - koszyki poukładane przed wejściem na półce, czyste. Udaję się na część ze sprzedażą wędlin, słyszę jak Pani kasjerka prosi, aby Pani obsługująca to stoisko podeszła. Szybka reakcja ekspedientki , grzeczna, miła Pani. Pyta, co podać. Odpowiada na pytania, gdy mam jakąś wątpliwość w zakupie.Wybieram także warzywa, podaję sprzedawcy, by zważyć. Trochę to niewygodne, że nie ma wydzielonej wagi, stoiska osobnego, bardzo mały wybór warzyw, owoców. W kolejnej części drugiej sali robię zakupy typu pieczywo, nabiał. Półki z pieczywem czyste, opisane pieczywo na kartkach - nazwa producenta, waga, nazwa pieczywa. Ale nie ma ceny np. naklejonych na woreczku, a to by ułatwiło wybór. Po podejściu do kasy /obsługa jak wynika z paragonu/ Pani o imieniu I. (jasne spięte włosy) bardzo uprzejma, grzeczna. Ile razy jestem w tym sklepie widzę, jak ta Pani z uśmiechem i radością obsługuje klientów. Czynności wykonuje sprawnie, można płacić kartą, chociaż zakupy za doładowania/zakup papierosów nie są realizowane w tej formie.
Znana sieć piekarni,...
Znana sieć piekarni, z charakterystycznym zielonym logo ma niemal na co drugiej ulicy mojego miasta swój kiosk lub sklep. Przechodząc koło sklepu Awiteks przypomniałam sobie, że jednak muszę dokupić chleb. Asortyment w większości piekarń jest taki sam. Przy ladzie znajdowała się jedna osoba, kupowała bułki - ale Pani z obsługi szybka w swoich czynnościach nie była, uprzejma też nie, żadnego proszę czy też dzień dobry. Gdy nadeszła moja kolej poprosiłam o chleb krojony, a właściwie połówkę. Nie było cen wyróżnionych, na szczęście ten rodzaj chleba zawsze kupuje, cena jak widać wszędzie taka sama. Zwróciłam uwagę, że jest przy ladzie mało miejsca na zapakowanie/schowanie pieczywa, kasa fiskalna, jakieś pudełko z ciastkami wyłożone. Otrzymałam paragon.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do sklepu Ikea w Krakowie, po wejściu na piętro przypomniałam sobie, że nie mam przy sobie karty Ikea Family, a chciałam zakupić kilka rzeczy ze sklepu, spośród ofert dla członków klubu. Bez problemu w odpowiednim czytniku po wpisaniu danych identyfikacyjnych otrzymałam potwierdzenie, ze za chwile otrzymam tymczasową kartę. Jednak drukarka odmówiła posłuszeństwa, zjawiła się Pani z obsługi programu IKEA Family i po chwili trzymałam w ręce jednorazowy kupon. Zanim zrobiłam zakupy już na sklepie postanowiłam coś zjeść w restauracji, tym bardziej, że program dla klubowiczów w tygodniu oferuje darmową kawę lub zniżki na niektóre posiłki. Sam program jest jakąś formą przywiązania klientów do firmy czy to poprzez właśnie darmową kawę, czy inne promocje. Szkoda jednak, że nie umożliwia zbierania np. specjalnych punktów na zakupy. Jako klubowicz cenie sobie newsletter przysyłany dla członków klubu. Z wyprzedzeniem można zaplanować zakupy, zorientować się w nadchodzących promocjach. Minusem jak dla mnie jest to, że nie można np. robić zakupów w internecie, bowiem sprawdzając dostępność towarów nie raz miałam informację, iż w moim mieście jest już niedostępny.
Obserwacja ...
Obserwacja dotyczy dostępnej już w sklepie tzw. nowej formy - zakupy poprzez tzw. kasy samoobsługowe. Zakupy w tym sklepie czasami robię co kilka dni, kilka razy zdecydowałam się skorzystać z tzw. szybkich zakupów, tym bardziej, że ilość produktów w koszyku do tego mnie zachęcała. W co drugiej kasie kolejka, ale są cztery kasy wydzielone, gdy mamy do 20 produktów i chcemy za zakupy szybko zapłacić, a nie boimy się nowości. Ograniczeniem jest tylko w przypadku transakcji płatności kartą, iż identyfikacja płatności odbywa się poprzez PIN, a nie podpis (nie każda karta to umożliwia). Można płacić także gotówką. Ekrany dotykowe umożliwiają skanowanie kodów, w przypadku zakupu pieczywa określamy na ekranie ilość i wprowadzamy obrazek rodzaj którego dotyczy. Obsługa ekranu jest łatwa, chociaż są towary które nie chcą czasami się zeskanować. Obsługa wtedy natychmiast podchodzi i pomaga. Towary umieszczamy w specjalnym koszu wadze. Po akceptacji płatności otrzymujemy wydruk. System ten uważam za bardzo wygodny, nie trzeba stać w długiej kolejce. W razie problemów obsługa sklepu chętnie pomaga.
Obserwacja dotyczy punktu...
Obserwacja dotyczy punktu sprzedaży precli i obwarzanków zlokalizowanego na poziomie -1, niedaleko Mc Donalds , obok schodów ruchomych w przejściu pasażu handlowego Galerii Krakowskiej. Wózek ze sprzedażą precelków obsługuje miła pani, ubrana czysto i schludnie. Wybierać można w różnych smakach /z solą, sezamem/, oprócz tego są też dostępne inne wyroby piekarnicze. Gablota czysta, bez okruszków, woreczki dostępne i Pani sprzedająca zawsze pakuje, cena obwarzanków widoczna. Polecam tutaj zakup, bo precle są smaczne, świeże, nie tzw.'gnieciuchy" preclo-podobne. Po zakupie zawsze otrzymuję paragon, co jest rzadkością u innych tego typu sprzedawców.
Niedawno otwarty salon...
Niedawno otwarty salon prasowy Inmedio zlokalizowany w C.H.Krokus. Potrzebowałam zakupić bilety MPK oraz prasę. Po wejściu do saloniku zwróciłam uwagę, że na stojakach poukładana jest starannie prasa codzienna. Udałam się do półek, gdzie były rozłożone czasopisma, które chciałam przeglądnąć. Nie ma niestety tabliczek typu: prasa specjalistyczna, prasa kobieca, dla dzieci - podejrzewam, że z racji małego lokalu tytułu troszkę są poupychane na siebie. Salonik niczym innym nie różni się od innych tej sieci, kolorystyka stonowana, salonik dobrze oświetlony. Na środku saloniku wystawiony stół z książkami promocyjnymi, jakieś reklamy i korzyści za zakup książek.Tutaj niewygodne wąskie przejście od strony gablot z prasą. Przy kasie standardowy problem nie ma jak położyć prasy, torebki, bowiem pod nogami półki z prasą. Pytam o bilety. Pan uprzedza, że nie ma czasowych, jednorazowych. Płacę za prasę, dostaję paragon. Obsługa miła, grzeczna. Salonik prasowy czysty, dobra lokalizacja bowiem znajduje się tuż w połowie pasażu handlowego.
Przy okazji wizyty...
Przy okazji wizyty na zakupach w C.H.Krokus nie omieszkałam zaglądnąć do Empiku. Przed wejściem na stojakach wyłożona aktualna gazetka.Udaję się w kierunku artykułów przecenionych szkolnych, bowiem zachęcający plakat mówi o wyprzedaży do 70 procent wybranego asortymentu. wyszukuję kilka drobiazgów, kieruję się na stoisko z prasą - wszystko równo poukładane. Kolejny dział to artykuły szkolne w normalnych cenach, tutaj pracownica sklepu wykłada towar, pudła rozłożone na ziemi, ciężko coś przeglądać, bowiem przejście jest wąskie. Udaje się na koniec sklepu, gdzie wyłożone są na przecenach rami fotograficzne, albumy foto. Ten regał jest tuż przy wejściu na magazyn, co chwilę ktoś z pracowników wchodzi i wychodzi, nie mogę swobodnie przeglądać, czuję się jak intruz. Udaję się w kierunku kas, jeszcze tylko zakup kilku map i mogę płacić. Obsługa w kasie uczynna, miła. Otrzymuję paragon.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Biedronki po codzienne zakupy, nie często bywam w tym sklepie, dlatego zwróciłam uwagę, że na drzwiach przy wejściu nie ma naklejek akceptujących płatność kartą. Na szczęście tuz obok jest bankomat, z wypłatą pieniędzy nie było problemu. Koszyki przed wejściem tylko duże. Towar na półkach poukładany starannie. Warzywa które kupowałam, nie stanowiło problemu jak zapakować, bo woreczki były. artykuły przemysłowe na promocji oznaczone cenami wyraźnie, reklamy powieszone nad koszami zachęcające do zakupów. gorzej było przy koszu z wyprzedażą artykułów przemysłowych i odzieży, tutaj towary jednostkowe powyjmowane z pudełka, ciężko odnaleźć ceny. Na sali był pracownik poprosiłam o sprawdzenie ceny kurtki, której zakupem byłam zainteresowana. Niestety nie udało mi się uzyskać informacji, jaka była cena kurtki przed wyprzedażą. Kasy czynne dwie, kolejka na kilkanaście minut stania. Na szczęście obsługa kas sprawnie obsługuje, grzeczna i miła. Otrzymuję paragon i słowne zaproszenie do ponownych zakupów. Zwracam uwagę, że przy wyjściu są ulotki reklamy z oferty promocyjnej, umieszczone tuz za kasami. Ogólnie jestem zadowolona z wizyty w tym sklepie, są miejsca gdzie ciężko przejechać koszykiem, brak czytników i na artykułach z wyprzedaży cen.
iCar to sieć...
iCar to sieć przewozowa działająca w Krakowie. Kontakt telefoniczny związany z zamówieniem większego samochodu. Udało mi się szybko dodzwonić, chociaż z automatu musiałam odsłuchać komunikatów związanych z zamawianymi wcześniej kursami. Niestety nie było możliwe zamówić większe auto, firma nie jest w stanie określić kiedy takie będzie wolne. Po kilkunastu minutach ponowne połączenie, wskazałam jakiego samochodu szukam /potrzebowałam przetransportować długie pudło, co zaznaczyłam w zgłoszeniu/.Zgłoszenie zostało przyjęte, podana marka samochodu i orientacyjny czas oczekiwania. Gdy kierowca podjechał widać było, ze nie jest zadowolony z tego, że trzeba złożyć siedzenia - podkreśliłam, że wyraźnie przekazałam co będę przewozić, na szczęście nie odmówił realizacji usługi. Pomógł mi zapakować do samochodu. Po zrealizowaniu usługi transportu otrzymałam paragon, orientacyjna cena przejazdu została określona przez kierowcę zanim rozpoczęliśmy kurs, po zakończeniu kursu cena nie była zaskoczeniem, a wręcz przeciwnie jest konkurencyjna w porównaniu do sieci taxi działających w mieście.
Reklama sklepu fryzjerskiego,...
Reklama sklepu fryzjerskiego, którą otrzymałam na maila była w stylu bezpośredniej, sugerująca jakbym znała nadawcę listu osobiście. Nie jestem zwolennikiem takich akcji, chociaż pomału się przyzwyczajam, że firmy wykorzystują wszelkie sposoby aby trafić do klienta. Ton i styl listu jednak nie był natarczywy, dlatego postanowiłam zobaczyć stronę internetową sklepu z artykułami do pielęgnacji włosów. Kolorystyka strony stonowana, grafika czytelna, chociaż mam wrażenie, że zewsząd natłok atakujących informacji. Wyróżnione kosmetyki, artykuły promocyjne. Zakładki czytelne, asortyment duży wybór, łatwo wyszukać według własnych preferencji. Produkty dokładnie opisane, pokazana dostępność w magazynie, po kliknięciu w obrazek wyraźne zdjęcie. Ciekawa promocja, koszty przesyłki niższe do końca lipca ale uwarunkowane wielkością zakupów. Ogólnie duży wybór kosmetyków, artykułów związanych z pielęgnacją włosów i branżą fryzjerską.
Obserwacja, którą opiszę...
Obserwacja, którą opiszę dotyczy nowej usługi oferowanej w sklepie Real bezpośrednio przy kasach, a mianowicie zakup zakładów lotto. Przed kasami umieszczone są kartoniki na dwie gry (lotto, mini lotto) z opcjami jeden lub wielokrotność zakładu lotto. Na kartoniku podana cena, każdy kartonik ma swój unikalny kod, który należy podać sprzedawcy. Czasami zdarzyło się, że chciałam zagrać w lotto, ale w pobliżu nie było czynnej kolektury. Ta usługa, umożliwia w jednym miejscu, oprócz zakupów zlecenie zakładu. Za zakład można płacić kartą, mimo tego, że najniższy zakład możliwy kosztuje 1 zł 25 gr, transakcje są akceptowane, chociaż nie wszyscy kasjerzy o tym wiedzą. Minus jest taki, że po otrzymaniu kuponu /wydruk z kasy/ trzeba bardzo uważać, aby nie zniszczyć - delikatny papier /łatwo można potargać, zetrzeć dane/. Usługę oceniam pozytywnie, chociaż jak na razie jest słabo rozreklamowana, a kartoniki nikną w gąszczu słodyczy i innych artykułów przed kasą.
Ocena tutaj zamieszczona...
Ocena tutaj zamieszczona odnosi się do strony sklepu internetowego Vistula.
Wchodząc na stronę internetową, od razu jak dla mnie nasuwa się inna strona internetowa sklepu z tej branży. Nawet cena towaru, od jakiej kwoty - wysyłka za darmo jest taka sama i na pierwszym planie mocno zaakcentowana. Szata graficzna strony przejrzysta, można wyszukać towar ze wzgl. na asortyment, który potrzebujemy /np. płaszcze, spodnie, koszule/- to zakładki na górze strony, które są podzielone na kilka grup. Dalej wyszukiwarka prowadzi nas w opcje wyboru ze względu na dostępność, promocje, kolor itp. Dokładne opisy, podgląd obrazka staranny i dokładny. Mocne atuty strony moim zdaniem to szeroki wybór towarów i dokładne opisy, listy sklepów w poszczególnych miastach. Zasady składania zamówień i zakupów opisane w zakładkach na dole strony. Uwagę moją zwrócił zapis pozwalający na zwrot towaru w stacjonarnych sklepach - myślę, że jeśli jest taka potrzeba, akurat taka możliwość i taki sposób zasługuje na uznanie, bowiem wiemy jak czasami wygląda wizyta na poczcie w celu nadania przesyłki.
Zakupy spożywcze raczej...
Zakupy spożywcze raczej z tych mniejszych,głównie wybrałam się poszukać artykułów papierniczych związanych ze szkołą. Stoisko z plecakami, tornistrami wydzielone, ale kilka dni temu w tym miejscu go nie było, a dzisiaj pośród plecaków umieszczonych wzdłuż głównej ściany tzw. "pomieszany asortyment". Widać, że nikt z pracowników tutaj nie zagląda, ułożyli towar i to wszystko. Zdziwienie moje było jeszcze większe gdy chcąc sprawdzić cenę przesunęłam plecak i zobaczyłam nazwę na metce papierowej - donica ceramiczna. Kolejny metr dalej - najniższa półka to samo - donice. Plecaki pomieszane na wieszakach, nieliczne te z wyższych półek dobrze oznaczone , ceny promocyjne wyróżnione na czerwono, stare ceny przekreślone. Ale ceny są naprawdę z wyższych półek - ponad 100 zł, nie zawsze za tym idzie wysoka wartość towaru. Kilka metalowych wieszaków poodpadało ze ściany razem z plecakami, bałagan. Trzeba sprawdzać ceny w czytnikach - tych w tej części jak na lekarstwo - tylko jeden.
Zeszyty, artykuły papiernicze - asortyment w ostatnich dniach wzbogacono w związku z zapotrzebowaniem i zbliżającym się nowym rokiem szkolnym. Znowu szukam czytnika, bowiem ekspozycja jest źle ustawiona, zdarzają się pomieszane artykuły w koszach. Okładki na zeszyty na metce a w środku w koszach-półkach zeszyty.
Zakupy spożywcze zrobiłam bez problemów, jedyna uwaga na stoisku nabiał - na przeciwko wejścia do magazynów unoszący się smród z magazynów - nie jest to jednorazowy incydent, coraz częściej staram się tam nie przechodzić, tez to o czymś świadczy. Podczas zapłaty przy kasie zwróciłam uwagę, że kasa - wyświetlacz ustawiona jest przodem do kasującego,po jego prawej stronie, klient nie ma możliwości obserwacji kasowanych produktów /jest to coś nowego, bowiem do tej pory nie było takich rozwiązań, nie wiem ile takich kas jest na sklepie/. Na moją prośbę, by pan nie kasował tak szybko odpowiedział, ze on idzie zaraz do domu. Argument jak dla mnie żaden, nie jest to wytłumaczenie aby traktować towar na taśmie jak "worek z ziemniakami". Płaciłam także za lotto przy kasie - specjalne kupony. W związku z tym, ze miałam dwa kupony drugą transakcję mogłam dokonać oddzielnym zakupem.To ja musiałam uświadomić kasjera, że nawet za 1 zakład na kwotę 1.25 mogę zapłacić kartą, bowiem dwa dni wcześniej płaciłam przy kasie w której tylko było akceptowane transakcje kartą i nie było problemu.
Sklep należy do...
Sklep należy do popularnej sieci Lewiatan, robię czasami tutaj zakupy z racji dostępności w jednym miejscu niemal wszystkich towarów z branży spożywczej. Sobotnie zakupy, spora ilość osób w środku. Koszyki przed wejściem na sklep, tuż po wejściu alejka z branżą przemysłową, ceny podane, ale można trafić na towar nieoznakowany wtedy potrzebny pracownik z sali (jak na lekarstwo), z czytnikami tez problem - znalazłam jeden na sklepie. Przemieszczając się po sklepie w niektórych alejkach należy uważać, aby czegoś nie strącić koszykiem- zwłaszcza asortymentu wystawionego na środku sali. Duży wybór pieczywa, na półkach wyraźnie oznakowane. Stoisko z warzywami niezbyt atrakcyjnie położone - niewygodne do wybierania. Osobne rozdzielenie stoiska na nabiał/mięso - plus bo nie trzeba w jednej kolejce stać. Bilety mpk kupimy tylko na monopolu, poza kasami, zawsze jest problem przy jednym zakupie i płaceniu w kasie, a wystarczy tak niewiele - udostępnić przy płatnościach za normalne zakupy. Obsługa grzeczna, miła, sprawnie obsługuje chociaż czynne tylko dwie kasy i czasami kolejka duża. Można płacić kartą.
Obserwacja dotyczy działania...
Obserwacja dotyczy działania usługi zakupów biletów on line. Po zapoznaniu się z ofertą kina i repertuarem na najbliższy tydzień postanowiłam zakupić bilety do kina. System jest na tyle staranny, ze nie wymaga specjalnego wysiłku, aby dokonać rezerwacji i zakupów biletów, nie jest potrzebne np. zakładanie konta, logowanie. Po wyborze godziny i dnia seansu udałam się do opcji zapłaty, system wysłał informacje email że transakcja została zaakceptowana. Minus jest taki, ze informacje przychodzące na telefon komórkowy chcąc odebrać musimy mieć połączenie z internetem, tak jakby nie można było wygenerować kodu dostępu do opłaconej już rezerwacji. Oczywiście info wysyłane też jest na maila - w formie załączonego pliku pdf otrzymujemy bilet do druku. Nie bardzo rozumiem podawanie i wymóg posiadania zarówno konta email jak i telefonu. W telefonie odbiór biletu się kompletnie nie sprawdza. bilety on line są nieco niższe niż w kinie, ale uwaga pobierana jest opłata 50 gr od biletu za dostarczenie biletu drogą elektroniczną - co jest zupełnie niezrozumiałe, bo po właściwy bilet tak musimy udać się do kasy !!!
Placówka jako nieliczna,...
Placówka jako nieliczna, do której staram się nie chodzić jeśli nie muszę. W związku z tym, że była to sobota i jedyny czynny urząd pocztowy w okolicy a potrzebowałam wysłać list z konieczności wstąpiłam. Kolejki nie było, bowiem za kilkanaście minut urząd miał kończyć pracę. Co dziwne nie wszyscy wiedzą, że urząd pracuje w sobotę, bo na awizo jest tylko informacja o pracy w dniach pon-pt. Przy okazji przypomniałam sobie, że być może są przesyłki oczekujące awizowane, które chciałabym odebrać, a awizo będę miała jak zjawię się pod adresem. Nie byłam w posiadaniu awiza, poprosiłam o sprawdzenie czy pod podanym adresem są przesyłki awizowane, poprosiłam o sprawdzenie przesyłek z całego tygodnia i wydanie. Pani, która obsługiwała - nowa pracownica, grzeczna, uprzejma. Przesyłkę nadałam, awizowaną otrzymałam, obsługa szybka. Niestety po dotarciu pod adres, gdzie miałam awiza z tygodnia, okazało się, że nie wszystkie nowe przesyłki otrzymałam. w tygodniu znowu muszę się udać po odbiór.
Załatwienie sprawy poprzez...
Załatwienie sprawy poprzez wydanie odpisu aktu urodzenia wymagało z mojej strony osobistego stawiennictwa w urzędzie. Mimo szczerej chęci załatwienia i złożenia wniosku poprzez e-urząd nie byłam w stanie wykonać całej procedury, proces czasochłonny, a nie mamy pewności, że spawa zostanie załatwiona w ten sam dzień. W zależności od roczników które obejmują wnioski sprawy załatwiane w różnych pokojach, na różnych pietrach. Na parterze, tuż koło dziennika podawczego tablica z rozdzielnikiem i informacją gdzie należy się udać. I to ta dobra strona, bo we właściwym miejscu już ciężko o stosowne informacje. Okienko zamknięte, ale nad okienkiem tablica, iż tutaj możemy złożyć wniosek i odebrać dokument. Na korytarzu jeden stojak - jakieś ulotki /kartki oceniające działanie urzędu/ ale brak czytelnej informacji, iż tutaj tez są wnioski. Stolik jeden do wypełniania dokumentów, kilka ławek. Podchodzę do okienka, kilka minut czekam, widzę, że pracownik w środku zajęty, ale nie reaguje na klienta. Po kilku minutach podchodzi i pyta, czy mam wypełniony wniosek - wskazuje, że są wyłożone. To ten stojak z "ankietami" gdzie można szukać wniosków, kolejne osoby później jak obserwuję tak samo są odsyłane do stojaka. Przydałaby się czytelna i widoczna informacja tytułem: wnioski, bo to co wystawione urzędowego miejsca nie przypomina. Po kilku minutach trafiam pod okienko, obsługuje mnie starszy pracownik, który z miejsca wyraża zdziwienie, że jechałam przez miasto a mogłam ten dokument odebrać w innym urzędzie /o to na marginesie pytałam na infolinii, ale Pani stwierdziła stanowczo , że dostanę ten dokument tylko na Lubelskiej/ . Na szczęście czas oczekiwania nie był długi. Pan poprosił o sprawdzenie danych i podpis na wniosku. Uprzejmie i grzecznie potraktował mnie, jako petenta.
Obserwacja dotyczy działania...
Obserwacja dotyczy działania strony internetowej kina, która niedawno zmieniła szatę graficzną. Funkcjonalność po zmianach nie oceniam wysoko. Do tej pory strona była czytelna, specjalne pokazy filmowe - sposób ich wyszukiwania nie stanowił problemu.Chciałam wyszukać informacje o tym, co ciekawego w najbliższych dniach w kinie, w moim mieście- pod wzgl. wszystkich imprez. Ciężko znaleźć np. informacje dotyczące kina na obcasach, zakładki podzielone ale nie tak funkcjonalne jak poprzednio. Usprawnieniem jest tylko podczas zamówienia biletów on-line opcja biletów z podziałem na ulgi.Wgląd do opcji podgląd sali nie jest potem możliwy gdy decydujemy się na zakup i rezerwację biletów poprzez stronę. Informacja o filmach 3 D i opłacie za okulary nie jest podawana czytelnie. Plusem tylko to, że bilety w opcji on-line są tańsze od tych kupowanych bezpośrednio w kinie.
