Odpowiednie osoby ,na odpowiednim miejscu. Czysto, miło,przyjemnie i zawsze czlowiek zalatwi sprawę na Plus ;)

Tytuł: Wieloletni klient – duże zaangażowanie przy sprzedaży, niewystarczająca pomoc przy problemach Jestem klientem Plusa od około sześciu lat. W tym czasie moje umowy nigdy nie zostały zerwane, a wszystkie należności były ostatecznie regulowane, również w sytuacjach, kiedy zdarzały się opóźnienia. Podczas ostatniego kontaktu z Plusem przedłużałem kilka umów jednocześnie. Przedstawiona oferta była dla mnie atrakcyjna, ponieważ pozwalała obniżyć miesięczne koszty, dlatego zdecydowałem się na przedłużenie umów na kolejne dwa lata. W tym momencie miałem poczucie, że pracownik jest bardzo zaangażowany w dopasowanie oferty i zatrzymanie mnie jako klienta. Problem pojawił się później, kiedy okazało się, że w trakcie zmian nie została zachowana jedna z wcześniej używanych przeze mnie usług – ochrona internetu wraz ze skarbcem haseł. Dowiedziałem się o tym dopiero wtedy, gdy zmieniłem telefon i chciałem ponownie uzyskać dostęp do zapisanych tam loginów i haseł. Skontaktowałem się z infolinią, aby ustalić, co się stało. Konsultantka sprawdziła moje konto i wyjaśniła, że usługa nie została uwzględniona przy przedłużaniu umów, w związku z czym wcześniejszy dostęp został usunięty. Zależało mi przede wszystkim na odzyskaniu danych. Zgodnie z otrzymaną informacją ponownie wykupiłem usługę, jednak okazało się, że wcześniejszych danych nie można już odzyskać. Byłem tym bardzo rozczarowany, ponieważ podczas przedłużania kilku usług jednocześnie nikt nie zwrócił uwagi na to, jakie dodatkowe usługi posiadałem i które z nich mogą zostać wyłączone. Kolejną kwestią, która zwróciła moją uwagę, jest sposób obsługi klienta w przypadku problemów z płatnościami. Zdarzały mi się opóźnienia w płatnościach, jednak zawsze regulowałem należności i przez około sześć lat korzystania z usług Plusa nie zerwałem żadnej umowy. Mimo tego w przypadku blokady usług mam wrażenie, że najważniejszym elementem kontaktu staje się sama zaległość, natomiast znacznie mniej uwagi poświęca się indywidualnej sytuacji klienta i możliwości znalezienia rozwiązania. W moim przypadku dostęp do telefonu i internetu jest bardzo istotny również ze względów zawodowych. Brak możliwości korzystania z telefonu lub internetu może bezpośrednio utrudnić mi pracę i uzyskiwanie dochodu. Dlatego kiedy deklaruję konkretny termin uregulowania należności i proszę o możliwość utrzymania usług do tego czasu, oczekiwałbym przynajmniej próby znalezienia rozwiązania uwzględniającego dotychczasową historię współpracy. Podobne wrażenie miałem podczas kontaktów dotyczących innych problemów, między innymi sprawy telefonu objętego ubezpieczeniem. Przez dłuższy czas nie otrzymywałem konkretnej informacji, gdzie znajduje się urządzenie i na jakim etapie jest sprawa. Dopiero po pewnym czasie udało się ustalić, co się z nim stało. Z drugiej strony muszę zaznaczyć, że Plus potrafi bardzo aktywnie zajmować się klientem w momencie sprzedaży i przedłużania umów. Problemem jest dla mnie brak podobnego poziomu zaangażowania wtedy, kiedy klient potrzebuje pomocy po zawarciu umowy. Najbardziej negatywnie odebrałem również sytuację podczas rozmowy z konsultantką. Po tym, jak przedstawiłem problem, wyraziłem swoje niezadowolenie i otrzymałem informację, że wcześniejszych danych nie da się odzyskać, konsultantka zaczęła proponować mi kolejne usługi, między innymi światłowód i inne produkty. W mojej sytuacji było to zupełnie nieadekwatne do prowadzonej rozmowy. Oczekiwałem rozwiązania problemu, a nie kolejnej oferty sprzedażowej. Mam wrażenie, że w obsłudze klienta brakuje czasami spojrzenia na całą sytuację z perspektywy konkretnego klienta i jego dotychczasowej historii. Jako wieloletni klient oczekiwałbym większego indywidualnego podejścia, szczególnie w sytuacjach, w których deklaruję uregulowanie należności i wcześniej przez wiele lat kontynuowałem współpracę z firmą. Podsumowując, pozytywnie oceniam możliwość uzyskania korzystniejszej oferty podczas przedłużania umów oraz zaangażowanie pracownika w sam proces sprzedaży. Negatywnie oceniam natomiast późniejszą obsługę problemów, brak możliwości odzyskania wcześniej używanej usługi i danych, trudności w uzyskaniu konkretnej pomocy oraz proponowanie kolejnych produktów w momencie, kiedy zgłaszany problem nie został rozwiązany. Moim zdaniem warto byłoby poprawić przepływ informacji przy przedłużaniu kilku usług jednocześnie oraz zwiększyć indywidualne podejście do wieloletnich klientów w sytuacjach problemowych. Klient powinien mieć poczucie, że firma jest zainteresowana nie tylko zawarciem lub przedłużeniem umowy, ale również jego obsługą przez cały okres współpracy.

Wpadłem tylko załatwić jedną sprawę, a przy okazji dostałem odpowiedzi na kilka innych pytań, które chodziły mi po głowie. Pani z obsługi naprawdę super – uśmiechnięta, konkretna i przede wszystkim normalnie rozmawia z klientem, a nie czyta ofertę jak z kartki 😄 Wszystko spokojnie mi wyjaśniła i pomogła wybrać najlepsze rozwiązanie. Dawno nie trafiłem na tak sympatyczną obsługę. Zdecydowanie 5/5!

Obsługa ogólnie w porządku, chociaż na załatwienie sprawy trzeba było trochę poczekać. Pani była miła i odpowiedziała na moje pytania, ale zabrakło mi trochę dokładniejszego wyjaśnienia oferty. Ostatecznie udało się wszystko załatwić, więc wizytę oceniam raczej pozytywnie, choć jest jeszcze trochę do poprawy.

Salon był czysty, dobrze oświetlony, a telefony na wystawie były włączone i ułożone w porządku. Oferta była czytelna, ponieważ na małych ekranach obok smartfonów od razu wyświetlały się aktualne ceny oraz wysokość rat w abonamencie, co ułatwiło mi zorientowanie się w kosztach. Do stanowiska zostałem zaproszony od razu po wejściu do salonu, więc czas oczekiwania wyniósł niecałą minutę. Pracownik był uprzejmy i pomocny – zamiast oferować najdroższe rozwiązania, dopytał, do czego używam telefonu i zaproponował model pasujący do moich realnych potrzeb. Doradca sprawnie odpowiedział na moje pytania dotyczące ubezpieczenia telefonu i jasno opisał warunki umowy, przez co cała rozmowa przebiegła sprawnie i bez żadnych problemów.

Elastyczna oferta,jednak przy wyborze telefonu ktorego nie było w ofercie ton agenta momentalnie sie zmienilmalo podatni na sugestie,mam wziasc to co oni chcae,

Coraz gorszy zasięg. Sami włączają pakiety.

Problem z internetem i obsługą

jeżeli chodzi o obsługę klienta sprawiają się naprawdę poprawnie dzwonią rozwiązują problemy miałem sms-a premium przez przypadek aktywowanego to anulowali mi opłatę także tu polecam jeżeli chodzi o jakość ceny no niezbyt nie ma żadnych jakiś fajnych promocji nie ma kuponów aplikacji plus bonusów także tutaj nie polecam

Słaby zasięg

Spotkałam się z dużą niewiedzą, zarówno na infolinii, jak i na czacie. Zauważyłam duży spadek wiedzy u doradców, co nie sprzyja zaufaniu do firmy. Rozumiem, że każdy się uczy, ale problem systemowy z opóźnieniem wystawiania faktur, wpłynął na zablokowanie mi platformy Disney, którą mam razem z abonamentem i w dwoch cyklach musialam się kontaktować i składać odrębne reklamacje. W takich sytuacjach należałoby zwyczajnie powiedzieć: "że wystąpił problem techniczny, przepraszamy za niedogodności", a nie sugerować że mam za mały limit i dlatego nie mam dostępu do pakietu, z którego nie mogę zrezygnować do końca umowy. Musiałam dzwonić kilkakrotnie by naprawić sytuację, która była z winy operatora. Przykre, że firma nie edukuje wystarczająco pracowników, mam nadzieję, że inni klienci będą mieli więcej szczęścia w rozmowie, a firma położy większy nacisk na wiedzę niż na sprzedaż dodatkowego pakietu.

Słaby zasięg. Słaby internet mobilny

Słaby kontakt. Odpowiedzi na mail 7 dni oczekiwania.

W "Plusie" zakładałam abonament dla mojego teścia, człowieka wiekowego, przyzwyczajonego do tzw. telefonu stacjonarnego - dziś to "relikt" przeszłości. Sprawę załatwiałam w punkcie w Strzelinie. Bardzo miła i serdeczna obsługa, pełna taktu, kultury i zrozumienia dla wieku klienta, dość wybrednego - wiek niesie pewne konsekwencje. pozdrawiam miłe Panie z punktu w Strzelinie.

Za każdym razem, gdy mam się wybrać do salonu Plusa w Chojnowie, to muszę się odpowiednio przygotować psychicznie. Pracownice, obsługujące tam klientów sprawiają wrażenie bardziej zajętych sobą niż tymi klientami. Jak już wyjaśniłam, z jaką sprawą przychodzę i okazało się, że nie chcę kupić smartfona ani tableta ani żadnej nowej usługi - to nastawienie do mnie zmieniło się z obojętnego na nieco zawiedzione. Niezbyt sympatycznie.

W "Plusie" zakładałam abonament dla mojego teścia, człowieka wiekowego, przyzwyczajonego do tzw. telefonu stacjonarnego - dziś to "relikt" przeszłości. Sprawę załatwiałam w punkcie w Strzelinie. Bardzo miła i serdeczna obsługa, pełna taktu, kultury i zrozumienia dla wieku klienta, dość wybrednego - wiek niesie pewne konsekwencje. pozdrawiam miłe Panie z punktu w Strzelinie.

Za każdym razem, gdy mam się wybrać do salonu Plusa w Chojnowie, to muszę się odpowiednio przygotować psychicznie. Pracownice, obsługujące tam klientów sprawiają wrażenie bardziej zajętych sobą niż tymi klientami. Jak już wyjaśniłam, z jaką sprawą przychodzę i okazało się, że nie chcę kupić smartfona ani tableta ani żadnej nowej usługi - to nastawienie do mnie zmieniło się z obojętnego na nieco zawiedzione. Niezbyt sympatycznie.

Bardzo nachalna obsługa, telefonu doradców po kilka razy w tygodniu.

prawie w każdym salonie młode osoby, które zazwyczaj stosują "spychologię", kompletnie nie obchodzi ich klient, bywają też opryskliwe i zazwyczaj "nic nie mogą zrobić"

Kilka razy zdarzyło mi się na infolinii spotkać z bardzo nieprzyjemną obsługą klienta. Kiedy miałam problem z zasięgiem na przykład, zadzowniłam, aby uzyskać pomoc. Musiałam wykonać telefon dwukrotnie i za każdym razem trafiłam na bardzo niemiłego i opryskliwego konsultanta. Parę dni temu jednak zadzwoniłam sama z pytaniem o umowę i promocje i konsultant był niezwykle pomocny, konkretny, umówiliśmy się na drugi dzień na telefon - wszystko wyjaśniał, sprawdzał, nie naciągał i czułam, że chce dla mnie jak najlepiej i najkorzystniej.