Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (1026)
Przy okazji wizyty...
Przy okazji wizyty w Koronie staram się zaglądać do sklepu Camaieu, bo jest tu duży wybór ubrań w stylu, który mi odpowiada. Sklep jest duży i przestronny. ubrania są w nim rozwieszone na stojakach z wieszakami oraz rozłożone na podestach. Na końcu sklepu znajdują się przymierzalnie - kilka przestronnych kabin. Część ubrań była przeceniona, o czym informowały dobrze widoczne zawieszki w witrynach sklepu i na wieszakach. W sklepie było kilka klientek oglądających ubrania oraz 1 pracownica przy stanowisku kasowym. Wewnątrz sklepu panowała odpowiednia temperatura, było czysto i jasno.
Będąc w Koronie...
Będąc w Koronie zajrzałam do sklepu z ubraniami damskimi Jacqueline Riu. Sklep jest niewielki, ale znajduje się w nim dosyć duży wybór ubrań w różnych wzorach i fasonach. W strefie wejściowej znajdowały się ubrania przecenione. Przeszłam w głąb sklepu, gdzie zainteresowały mnie bluzki i swetry. Po chwili podeszła do mnie pracownica sklepu i przywitała z uśmiechem - to przywitanie było zbyt miłe i słodkie, sztuczne. Sprzedawczyni pokazała mi bluzki i powiedziała o promocji na niektóre z nich. Po obejrzeniu ubrań nie zdecydowałam się na zakup i wyszłam ze sklepu.
Przechodząc przez hol...
Przechodząc przez hol centrum handlowego Korona zatrzymałam się przy Cukierni Sowa. Był tu duży wybór wyrobów cukierniczych - ciastka, ciasta i torty, a produkty były estetycznie wyeksponowane i wyglądały na świeże. Na półkach było czysto i ogólnie w obrębie cukierni panował porządek. Znajdowały się tu 3 pracownice, ubrane w czyste stroje firmowe. Gdy podeszłam do gabloty z ciastkami i przyglądałam się wyrobom, jedna z pracownic miło przywitała mnie, uśmiechając się przy tym. Pracownica zapakowała ciasto w papier z logo cukierni i do woreczka, a żegnając życzyła smacznego.
Byłam dziś przed...
Byłam dziś przed południem na zakupach w realu. Od dziś zaczęła się nawa gazetka promocyjna, w której znalazłam kilka ciekawych ofert, m.in. dżemy Łowicz. po zakupach nie sprawdziłam dokładnie paragonu i to był mój błąd. W domu obejrzałam go jeszcze raz i okazało się, że dałam się naciąć na tych dżemach Łowicz. Kupiłam 8 sztuk, bo w promocji była korzystna cena, ale Real nie pozwolił mi cieszyć się z obniżki i za każdy słoik policzył 1zł więcej. O, nie! pomyślałam - 8zł to już jest za dużo i pojechałam jeszcze raz do reala złożyć reklamacje w Punkcie Obsługi Klienta. Pani z POK przeprosiła za ten błąd i powiedziała, że dziś od rana jest problem, bo system komputerowy nawalił i część promocji z gazetki nie weszła do komputera. No pewnie - jak klient nie zauważy to przepłaci, a sklep zyska... Otrzymałam zwrot różnicy w cenie dżemów, ale mam nauczkę, żeby jednak zawsze sprawdzać paragony. A już od jakiegoś czasu Real uśpił moją czujność, bo ceny zgadzały się.
Wracając do domu...
Wracając do domu wstąpiłam po chleb do piekarni Hert. Na dworze było zimno, a w środku w piekarni cieplutko i przyjemnie. Pani ekspedientka była w bluzce z krótkim rękawkiem, w kolorze czerwonym z firmowym logo piekarni. Jest tu bardzo duży wybór pieczywa - różne chleby, bułki oraz mąka i bułka tarta, a także ciasta i ciastka na wagę. Pieczywo jest krojone na miejscu na życzenie klientów. pani ekspedientka jest bardzo sympatyczna i życzliwa dla klientów. przede mną była 1 osoba, ale obsługa była bardzo sprawna i szybko nadeszła moja kolej. Poprosiłam o chleb, który otrzymałam w woreczku. pracownica używała rękawiczek jednorazowych do podawania pieczywa. Po zapłaceniu zostałam miło pożegnana przez sprzedawczynię.
Szukałam klapek basenowych...
Szukałam klapek basenowych i zajrzałam do sklepu sportowego Decathlon. Sklep jest ogromny. Po wejściu nie bardzo wiedziałam gdzie pójść i zapytałam pierwszą napotkaną pracownicę gdzie znajdę klapki. Pani była bardzo miła i z uśmiechem wskazała mi odpowiednią alejkę. W sklepie było zaledwie kilkoro klientów, natomiast widziałam wielu pracowników. Był tu bardzo duży wybór produktów z wielu dziedzin sportowych, w różnych przedziałach cenowych. Nie znalazłam klapek, które by mi odpowiadały i skierowałam się do wyjścia. Po drodze widziałam, że była otwarta 1 kasa, przy której pracownica czekała na podejście klientów. W sklepie było trochę za ciepło.
Przyszłam zobaczyć nową...
Przyszłam zobaczyć nową jesienną kolekcję butów w sklepie CCC. Już wchodząc poczułam, że jest tu dosyć ciepło, ale dzisiaj nie było rozpylonego słodkiego zapachu perfum, wiec przebywanie w sklepie nie było nieprzyjemne. Wewnątrz była średnia ilość klientów, głównie oglądających obuwie i torebki, a nie kupujących. W sklepie panował porządek, buty były estetycznie wyeksponowane i ustawione na pudełkach. W strefie wejściowej znajdowały się podesty ustawione z pudełek z butami. Pracownice sklepu były ubrane w ciemnozielone koszulki i miały przypięte identyfikatory. Personel sam z siebie nie interesował się klientami, ale poproszony o pomoc chętnie jej udzielał.
Skończyła mi się...
Skończyła mi się lokata w tym banku i przyszłam, żeby ją przedłużyć na jakichś korzystnych warunkach. Gdy weszłam , przy jednym stanowisku była obsługiwana klientka, przy drugim nie było nikogo i pracownica zaprosiła mnie do podejścia. Pozostałe 2 stanowiska obsługi były nieczynne. Doradca sprawnie odnalazła moje dane w systemie komputerowym i utworzyła nową lokatę. Otrzymałam umowę lokaty do podpisania i 1 egzemplarz dla mnie. Przy okazji dopytałam o reklamowaną w TV nową lokatę, ale okazało się, że to tylko dla nowych środków, a nie dla produktów odnawianych.
Zobaczyłam, że wśród...
Zobaczyłam, że wśród nagród w programie Payback jest m.in. bon zniżkowy na zakupy do Real. Akurat wybieram się do tego hipermarketu, więc stwierdziłam, że skorzystam z takiej zniżki 10% na zakupy. Zamówienie nagrody na stronie Payback jest bardzo proste - wystarczy mieć odpowiednią ilość punktów i kliknąć "do koszyka" przy wybranej nagrodzie. pojawia się okno, w którym zatwierdzamy wybór nagrody i możemy zamówić kolejną lub zakończyć zamówienie. W następnym oknie jest formularz z danymi uczestnika programu Payback - jeśli wybieramy nagrodę z dostawą, to potwierdzamy adres, na jaki ma zostać wysłana. Mój kupon do Real jest elektroniczny i zostanie wysłany na adres e-mail. Po potwierdzeniu danych otrzymałam mail z informacją o złożonym zamówieniu na nagrodę, a po krótkim czasie przyszedł mail z zamówionym bonem zniżkowym do Real. Realizacja zamówienia nagrody przebiegła bardzo szybko.
Po niedawnym odkryciu...
Po niedawnym odkryciu na nowo tego sklepu spożywczego, dziś wybrałam się do niego po kilka produktów nabiałowych. Na dworze było dosyć ciepło, a w sklepie klimatyzacja mocno chłodziła, co uprzyjemniało pobyt w sklepie i zakupy. Podeszłam do stoiska nabiałowego z obsługą. Nie było tu innych klientów oprócz mnie, a pracownica była zajęta krojeniem serów. Gdy mnie zobaczyła, przerwała swoją pracę i miło przywitała. Poprosiłam o biały ser, który otrzymałam starannie zapakowany. Pracownica pożegnała mnie i wróciła do krojenia serów, a ja udałam się jeszcze do lodówki z nabiałem, gdzie wybrałam kilka produktów, po czym skierowałam się do kasy. Nie było tu kolejki. Po obsłużeniu poprzedniej klientki kasjerka przywitała mnie, sprawnie zeskanowała produkty, podała kwotę do zapłaty, a na koniec uprzejmie pożegnała. W sklepie było czysto i panował porządek, a pracownice były schludnie ubrane.
Tak źle na...
Tak źle na portalu JO jeszcze nie było. Od początku września część obserwacji jest dodawanych błyskawicznie, a część czeka po kilka dni, ostatnio nawet ponad tydzień. Cały czas mam zaległe obserwacje do zatwierdzenia (w tym z 12. i 13.09.!) i czekam na ich dodanie, a tymczasem w tym tygodniu liczba możliwych punktów do zdobycia we wrześniu dla uczestników Klubu Super Obserwatora zmniejszyła się do 0 i nie została zwiększona przez administratora (tak ja było to robione w poprzednich miesiącach). przez to wstrzymuję się z dodawaniem następnych obserwacji, bo nie chcę żeby przepadły mi punkty za nie w Klubie Super Obserwatora (jeśli oczywiście obserwacje zostaną opublikowane na portalu, a nie "zawisną" gdzieś na kilka dni). Dodatkowo zauważyłam, że w zeszłym tygodniu przez kilka dni nie można było dodawać komentarzy pod obserwacjami, a także wejść w obserwacje konkretnego użytkownika - coś się zawieszało i nie działało tak jak powinno. To wszystko skłoniło mnie do wystawienia negatywnej tym razem oceny portalowi JO. Na mały plus dodam, że zauważyłam, iż doszło kilka zakładek aktualności - Najlepsze firmy 2012r. oraz informacje dla firm, ale tu też coś się blokowało gdy próbowałam wejść w szczegóły tych aktualności. Podsumowując - widać, że portal podjął jakieś kroki, żeby uatrakcyjnić swoją stronę, ale z drugiej strony powstał duży zator z zatwierdzaniem obserwacji. Mam nadzieję, że wreszcie coś się ruszy i już w październiku będzie można na bieżąco mieć zatwierdzane obserwacje.
Kolejne szybkie i...
Kolejne szybkie i udane zakupy w Biedronce przy ul.Szybkiej. Przez jakiś czas omijałam ten sklep ze względu na jego wygląd i bałagan, który w nim panował. Niedawno jednak odkryłam go na nowo i przekonałam się, że po remoncie jest tu całkiem czysto i przyjemnie i zakupy mogą być udane. Przed wejściem było czysto, wzięłam wiec wózek i weszłam na salę sprzedaży. Panowała tu odpowiednia temperatura. W sklepie była średnia ilość klientów, dla których otwarto 3 kasy, dzięki czemu nie było długich kolejek. W kilku miejscach sklepu pracownice układały towar na półkach. Ogólnie sklep sprawiał pozytywne wrażenie i panował w nim porządek wśród asortymentu. Szybko odnalazłam potrzebne mi produkty i skierowałam się w stronę kasy. Wybrałam stanowisko z najkrótszą kolejką i już po ok. 2 minutach nadeszła moja kolej. Zostałam miło powitana przez uśmiechniętego pracownika, który sprawnie zeskanował moje zakupy i wykonał transakcję, a na koniec miło pożegnał zapraszając ponownie.
Zadzwoniła dziś do...
Zadzwoniła dziś do mnie pracownica infolinii mBanku - pani dzwoniła z numeru zastrzeżonego, przedstawiła się i powiedziała, że jej tożsamość i naszą rozmowę mogę potwierdzić dzwoniąc na mlinię. Konsultantka miała dla mnie propozycję konta oszczędnościowego msaver. pracownica zapytała mnie najpierw czy płacę kartą i przedstawiła mi ofertę tego konta oszczędnościowego, na które trafiają pieniądze przy płaceniu kartą. nie bardzo zrozumiałam od razu na czym polega ta oferta, ponieważ pracownica mówiła w taki sposób, jakby recytowała gotową formułę, a nie mówiła do konkretnego klienta. Konsultantka mówiła na jednym wdechu i nie mogłam jej przerwać, a chciałam jej powiedzieć, że nie mam karty do konta w mBanku. Dopiero gdy pani skończyła recytować, udało mi się jej wejść w słowo i zaskoczyłam ja moim brakiem karty. Pani rezolutnie odpowiedziała, że przecież na początku rozmowy powiedziałam, że płacę kartą, na co ja odparłam, że owszem, bo mam konto i kartę w innym banku, a w mBanku wykonuję tylko przelewy z konta. Wobec tego konsultantka poinformowała mnie tylko uprzejmie o przerwie w dostępie do mBanku w nocy z soboty na niedzielę i pożegnała. Nie podobał mi się sposób rozmowy, a w zasadzie recytacji tekstu przez pracownicę infolinii.
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też, kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Odnosząc się do Pani negatywnych spostrzeżeń na temat rozmowy z pracownikiem, chciałabym serdecznie przeprosić za niedogodności, jakie spotkały Panią podczas jej trwania. Na bieżąco prowadzimy szkolenia naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący. Mam nadzieje, iż opisana przez Panią sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem, a dalsze kontakty będą źródłem satysfakcji. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Dawno już nie...
Dawno już nie robiłam zakupów w tym sklepie, bo jakoś nie było mi po drodze. Dziś jednak zajrzałam, bo potrzebne mi były jogurty i jakieś owoce. W sklepie nie było jeszcze zbyt wielu klientów, mimo że to sobotnie przedpołudnie i dużo ludzi robi zakupy spożywcze o takiej porze. Bez problemu znalazłam produkty nabiałowe, które były mi potrzebne i podeszłam do stoiska warzywa-owoce, na którym czekała mnie zmiana - produkty waży się tu samemu, wybierając z menu na wadze odpowiednie oznaczenia owoców i warzyw. Gdy byłam tu po raz ostatni, produkty jeszcze ważył pracownik sklepu. W sklepie było dużo towaru, estetycznie wyeksponowanego na półkach. Z zakupami podeszłam do kasy. Obsługa przebiegła sprawnie i szybko, otrzymałam paragon i zostałam miło pożegnana.
Najlepszy punkt usług...
Najlepszy punkt usług ksero-wydruki-oprawa dokumentacji w okolicy pl.Grunwaldzkiego. Punkt jest czynny od 7:00 do 23:00, a gdy potrzeba, to nawet 24h. Panowie w nim pracujący są jak rycerze spod Grunwaldu i przyświeca im hasło "druk-termin-precyzja". Wszystkie usługi są wykonywane rzetelnie, na czas i w konkurencyjnych cenach. Chociaż w czasie roku akademickiego, a zwłaszcza w okresie zaliczeń i sesji, są tu często kolejki, to warto poczekać, bo naprawdę panowie wykonują np. wydruki czy oprawę dokumentacji solidnie - nie tylko studenci korzystają z ich usług, ale też firmy projektowe. Najczęściej przychodzę tu gdy mam więcej rzeczy do skserowania i potrzebuję mieć dobrą jakość ksera.
W przychodni "Na...
W przychodni "Na Biskupinie" zawsze była apteka, ale niedawno zmienił się właściciel i teraz są niższe ceny i miła obsługa. Byłam akurat dziś u okulisty w przychodni i dostałam receptę na krople do oczu, więc od razu chciałam ją wykupić na miejscu. Zostałam miło przywitana przez panią farmaceutkę, która sprawnie znalazła lek z recepty, podała kwotę do zapłaty, wydała resztę i paragon i miło pożegnała. Nie było tu kolejki, wiec obsługa przebiegła bardzo szybko i sprawnie. Apteka posiada 2 stanowiska obsługi przy ladzie i znajduje się od razu przy wejściu do przychodni.
Musiałam pójść z...
Musiałam pójść z moim kotem do weterynarza, bo miał niegojące się zadrapanie, którego nie udało mi się opanować domowymi sposobami. Kot jest półdziki, więc zawsze mam trochę stresu przy wizytach u weterynarza, bo nie wiem jak kot się zachowa w obcym miejscu. Dziś poszłam do gabinetu niedaleko mojego domu i trafiłam akurat w dobrym momencie - nie było innych pacjentów, a głównie obawiałam się czekania w kolejce wśród psów. Pan doktor ze stoickim spokojem obejrzał mojego kota, który był zupełnie spokojny i zdezorientowany. Ten spokój lekarza udzielił się również mnie. Pan doktor poprosił mnie o przytrzymanie kota, a sam zajął się oczyszczeniem rany i zrobił kotu zastrzyki. Lekarz miał bardzo profesjonalne podejście do kota-pacjenta i spokojnie i cierpliwie odpowiedział na moje pytania i poinformował o dalszym przebiegu leczenia. Jestem bardzo zadowolona z wizyty w tym gabinecie weterynaryjnym.
Szybka wizyta w...
Szybka wizyta w Biedronce przy ul.Szybkiej. Potrzebowałam kupić mleko, jabłka i wodę mineralną i wybrałam się do tego sklepu. Przed wejściem było czysto, również wewnątrz sklepu panował porządek. Wchodząc zauważyłam, że nie ma tu zbyt wielu klientów. Sklep jest duży i przestronny - przeszedł przemeblowanie i teraz przy wejściu jest stoisko warzywa-owoce, na którym bez problemu znalazłam jabłka. W kilku miejscach sklepu pracownice układały towar na półkach. Ogólnie w sklepie panował porządek i nic nie utrudniało poruszania się ani dostępu do półek. Znalazłam produkty, które były mi potrzebne i skierowałam się do kasy. Było otwarte 1 stanowisko, ale nie było długiej kolejki i obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Kasjerka przywitała mnie miło, szybko zeskanowała produkty, podała kwotę do zapłaty, wydała resztę i paragon i miło pożegnała zapraszając ponownie.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu pisałam, że na liście centrów handlowych we Wrocławiu brakuje nowej Galerii Handlowej Sky Tower przy ul.Powstańców Śląskich oraz Kauflandu przy ul.Legnickiej 62a. Dostałam odpowiedź od obsługi portalu JO,że te centra handlowe zostaną wkrótce dopisane do listy. Minął ponad miesiąc od tej informacji, a tych dwóch centrów nie dopisano. Natomiast ja odkryłam kolejny brak, mianowicie Centrum Handlowe Family Point przy ul.Krakowskiej 51/69. Trochę mnie to dziwi, ponieważ akurat jeśli chodzi o centra handlowe we Wrocławiu, to ich lokalizacje powinny być znane osobom tworzącym portal JO, którego siedziba jest we Wrocławiu. :)
Znalazłam kilka produktów...
Znalazłam kilka produktów w gazetce promocyjnej Selgrosu i wybrałam się dziś na zakupy do tej hurtowni. Już na parkingu zauważyłam, że nie ma zbyt wielu samochodów, wzięłam więc wózek i weszłam na halę sprzedaży. Wewnątrz również nie było widać dużego ruchu klientów i przy kasach nie było kolejek.. Na hali sprzedaży było zimno, a w okolicy wnęk z nabiałem i warzywami panowała lodownia. Produkty były uporządkowane i miały czytelne ceny. Mimo iż była to końcówka promocji, to artykuły z gazetki były dostępne w sprzedaży. Znalazłam potrzebne mi produkty i skierowałam się do kasy. Nadal nie było tu kolejek. Zostałam szybko i sprawnie obsłużona przez uprzejmą pracownicę.
