Jakość Obsługi - Profil firmy

Super obsługa polecam

Jacza

13.04.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku znajdujący...

Oddział banku znajdujący się w Zielonych Arkadach w Bydgoszczy. Na wejściu wita nas MEETER GREETER, który informuję do jakiego okienka mamy się ustawić i podpowiada doradcy z jaką sprawą przyszliśmy. Placówka jest czysta, posiada jeden pokój z zamykanymi drzwiami i dwa otwarte stanowiska z możliwością obsługi gotówkowej. Znajduje się tam również stolik do zabawy dla dzieci i kilka miejsc siedzących. Jakość obsługi jest niestety średnia, jeżeli chodzi o spełnianie standardów. Osoby tam pracujące posiadają wiedzę na temat produktów i usług, natomiast nie zawsze są chętne do pomocy. Zdarzają się doradcy opryskliwi, podchodzący do klienta w sposób wyniosły. Zazwyczaj da się załatwić swoje sprawy, jednak trzeba wykazać się cierpliwością i dokładnie wytłumaczyć trudności jakie napotkaliśmy. Obsługa gotówkowa przebiega sprawnie i bez większych problemów. Są sytuacje w których osoba witająca klienta jest w stanie pomóc bez konieczności czekania do doradcy. Umawiając się do starszego doradcy otrzymujemy podczas spotkania kawę, co umila pobyt w placówce, jednak nie jest ona w standardzie dla wszystkich. Doradcy zawsze sprawdzają skrupulatnie dokument tożsamości, jednak nie zawsze wywiązują się z obietnic. Przy zaproszeniu do okienka wyraźnie widać do kogo owe zaproszenie jest kierowane. Doradcy pod koniec wizyty proponują produkty kredytowe i inwestycyjne.

Lia

08.04.2026

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku znajdujący...

Oddział banku znajdujący się w Zielonych Arkadach w Bydgoszczy. Na wejściu wita nas MEETER GREETER, który informuję do jakiego okienka mamy się ustawić i podpowiada doradcy z jaką sprawą przyszliśmy. Placówka jest czysta, posiada jeden pokój z zamykanymi drzwiami i dwa otwarte stanowiska z możliwością obsługi gotówkowej. Znajduje się tam również stolik do zabawy dla dzieci i kilka miejsc siedzących. Jakość obsługi jest niestety średnia, jeżeli chodzi o spełnianie standardów. Osoby tam pracujące posiadają wiedzę na temat produktów i usług, natomiast nie zawsze są chętne do pomocy. Zdarzają się doradcy opryskliwi, podchodzący do klienta w sposób wyniosły. Zazwyczaj da się załatwić swoje sprawy, jednak trzeba wykazać się cierpliwością i dokładnie wytłumaczyć trudności jakie napotkaliśmy. Obsługa gotówkowa przebiega sprawnie i bez większych problemów. Są sytuacje w których osoba witająca klienta jest w stanie pomóc bez konieczności czekania do doradcy. Umawiając się do starszego doradcy otrzymujemy podczas spotkania kawę, co umila pobyt w placówce, jednak nie jest ona w standardzie dla wszystkich. Doradcy zawsze sprawdzają skrupulatnie dokument tożsamości, jednak nie zawsze wywiązują się z obietnic. Przy zaproszeniu do okienka wyraźnie widać do kogo owe zaproszenie jest kierowane. Doradcy pod koniec wizyty proponują produkty kredytowe i inwestycyjne.

Lia

08.04.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt w celu...

Kontakt w celu dowiedzenia się większej ilości informacji na temat kredytu. Pani na infolinii mocno zaangażowana, udzieliła wystarczających informacji. Minus taki, że po dwóch tygodniach dostałem telefon z zapytaniem czy już się zdecydowałem na kredyt. Jakbym się zdecydował to sam bym się do Was zgłosił.

jacwujek@o2.pl

08.04.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytem oczekiwania w...

Sytem oczekiwania w zależności od obiążenia może się wydłużac, ale w sumie zadawalający. Miła obsługa i merytoryczna rozmowa z pełni profesjonalnym rozmówcą. w razie cięzkich pytań, krótki czas oczekiwania, ale i odpowiedź zadowalająca. po udzieleniu odpowiedzi na zgłoszenie oczywywiście pytania o dalszą pomoc, lub nowe usługi, które mogą mi pomóc w następnym czasie.

KrzysztofMańczak_1Xgv

24.03.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez 4 lata...

Przez 4 lata użytkowania konta w mBanku nie miałem żadnych problemów poza częstymi przerwami w godzinach nocnych. Support telefoniczny zawsze jest uprzejmy, wyrozumiały i dobrze przeszkolony więc w razie jakiś problemów bądź pytań nigdy się nie zawiodłem.

Klient_QZJER

15.03.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, sprawnie...

Miła obsługa, sprawnie rozwiązała mój problem

Jacza

12.03.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: Konsultacja...

Cel wizyty: Konsultacja w sprawie konta osobistego oraz zbadanie standardów obsługi klienta „face-to-face”. 1. Pierwsze wrażenie i estetyka (9/10) Placówka utrzymana w nowoczesnym, minimalistycznym stylu, charakterystycznym dla brandingu mBanku. Czystość: Bez zarzutu. Witryny czyste, brak rozrzuconych ulotek. Atmosfera: Jasne oświetlenie i brak wysokich kontuarów skracają dystans, tworząc partnerską atmosferę. Organizacja: System kolejkowa działał sprawnie; czas oczekiwania na podejście doradcy wyniósł ok. 4 minuty. 2. Jakość obsługi i kompetencje (8/10) Doradca wykazał się wysoką kulturą osobistą, choć proces badania potrzeb był nieco zbyt schematyczny. Powitanie: Uprzejme, z zachowaniem kontaktu wzrokowego. Badanie potrzeb: Pracownik zapytał o główne źródła dochodów i sposób korzystania z karty, jednak zabrakło pogłębionych pytań o plany oszczędnościowe czy inwestycyjne. Merytoryka: Doradca sprawnie operował parametrami oferty. Bezbłędnie wyjaśnił warunki zwolnienia z opłat za kartę oraz mechanizm działania usługi „Moje Cele”. 3. Prezentacja oferty i Cross-selling (7/10) Prezentacja była klarowna, wsparta materiałami wizualnymi na ekranie tabletu. Argumentacja: Skupiono się głównie na nowoczesnej aplikacji mobilnej, co jest mocną stroną banku, ale pominięto kwestie bezpieczeństwa transakcji online, o które nie zapytałem wprost. Dosprzedaż: Doradca zaproponował ubezpieczenie do karty, robiąc to w sposób nienachalny, ale zabrakło propozycji założenia konta walutowego, mimo że wspomniałem o częstych wyjazdach. 4. Zakończenie i follow-up (9/10) Zakończenie rozmowy było modelowe. Otrzymałem wizytówkę oraz wydrukowane podsumowanie oferty. Doradca upewnił się, czy wszystkie moje wątpliwości zostały rozwiane i zaprosił do ponownego kontaktu. Podsumowanie i wnioski Wizyta przebiegła w bardzo profesjonalnej atmosferze. mBank stawia na nowoczesność i szybkość, co widać w sposobie komunikacji doradców. Mocne strony: Brak barier fizycznych (biurka sprzyjające rozmowie). Doskonała znajomość funkcjonalności aplikacji mobilnej przez personel. Krótki czas oczekiwania. Obszary do poprawy: Większa uważność na detale podczas badania potrzeb (np. wspomniane podróże). Aktywne promowanie rozwiązań oszczędnościowych przy otwieraniu rachunku bieżącego.

DaPa_vWaC

05.03.2026

Placówka

Grudziądz, Kosynierów Gdyńskich 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo pozytywnie oceniam...

Bardzo pozytywnie oceniam obsługę telefoniczną w mBank. Konsultanci są zawsze mili, uprzejmi i profesjonalni. Za każdym razem otrzymuję rzetelną pomoc i dokładne wyjaśnienia. Widać, że zależy im na kliencie i naprawdę starają się rozwiązać każdy problem. Kontakt jest szybki i konkretny. Zdecydowanie polecam.”

IwonaNowakowska_dOfL

03.03.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w placówce...

Wizyta w placówce przebiegła sprawnie zostałem szybko obsłużony, a doradca od pierwszego kontaktu wykazywał się profesjonalizmem i dobrą znajomością produktów gdy postawnowiłem zapytać go oferte Proces identyfikacji potrzeb był rzeczowy, bez nachalnej sprzedaży, a przedstawione rozwiązania zostały jasno wyjaśnione prostym językiem. Czas oczekiwania był krótki ok 10minut, a przestrzeń oddziału nowoczesna i sprzyjająca komfortowej rozmowie. Sala po remoncie Całościowo obsługę oceniam bardzo dobrze jako klient czułem się zaopiekowany

Piotr_111

04.02.2026

Placówka

Toruń, Chełmińska 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt przez czat...

Kontakt przez czat w aplikacji mBank Mimo automatycznego powiadomienia o dużym obłożeniu i możliwym długim oczekiwaniu, samo doświadczenie rozmowy z konsultantką oceniam pozytywnie pod kątem kultury obsługi, choć z jednym wyraźnym zastrzeżeniem. Choć system informował o natłoku zgłoszeń, Pani, z którą rozmawiałem, była bardzo miła i pomocna. Nie dała po sobie poznać pośpiechu i profesjonalnie zajęła się moją sprawą. Głównym minusem był fakt, że konsultantka bardzo intensywnie (wręcz na siłę) próbowała oferować dodatkowe produkty bankowe. Zaskoczyło mnie to o tyle, że przy moich wcześniejszych kontaktach na czacie – nawet gdy nie było komunikatów o obłożeniu – obsługa nigdy nie próbowała mi niczego „wciskać”. Tym razem, mimo że teoretycznie konsultanci mieli dużo pracy, rozmowa była niepotrzebnie przedłużana ofertami marketingowymi. Sprawna pomoc merytoryczna, ale agresywne próby sprzedaży, przy jednoczesnym dużym obłożeniu są mało komfortowe i nielogiczne z punktu widzenia klienta.

Klient_zZeXd

28.01.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam serdecznie. Ubezpieczenie...

Polecam serdecznie. Ubezpieczenie w mBanku jest jednym z korzystniejszych na rynku. Samo konto również. Przejrzysta, intuicyjna aplikacja. Obsługa fachowa i natychmiastowa.

Tymix_tymix

28.01.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo pozytywnie oceniam...

Bardzo pozytywnie oceniam podejście do klienta. Nie musiałam długo czekać aby zostać obsłużoną. Konsultant szczegółowo wytłumaczył mi jakie korzyści uzyskam jak otworzę nowe konto. Przedstawił jakie są warunki promocji oraz zaoferował pomoc w utworzeniu konta. W lokalu było czysto a konsultant był zaangażowany w rozmowę.

HelenaRytwińska_hk86

20.01.2026

Placówka

Suwałki, Kościuszki 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomóc z założeniu...

Pomóc z założeniu konta firmowego

BartekBuczek_cWWf

15.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miło, z cierpliwością...

Miło, z cierpliwością i zaangażowanie pomogli w kwestii sprawozdań online.

BartekBuczek_cWWf

15.01.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiele akcji promocyjnych...

Wiele akcji promocyjnych mnie nie interesuje, doceniam przejrzystość aplikacji i jej design, ale doceniam również kiedy aplikacja bankowa jest aplikacją bankową a nie przestrzenią reklamową

Serdeczniewitam

15.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku od wielu lat i generalnie bardzo polecam — świetna aplikacja, przejrzysta obsługa, wszystko można załatwić online bez stresu. Niestety konta oszczędnościowe wypadają dość słabo, szczególnie pod względem oprocentowania. Mimo tego nadal uważam, że to dobry bank do codziennego korzystania.

Paulsonowy

14.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobra aplikacja

SzymonL

14.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank ma bardzo...

Bank ma bardzo intuicyjna aplikację. Polecam

Ha_Nula

14.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (112)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z usług nBanku. Ich aplikacja jest wyjątkowo prosta w obsłudze – wszystko działa intuicyjnie i bez problemów. Praktycznie każdą sprawę można załatwić online, bez potrzeby wizyty w oddziale. To ogromna wygoda i oszczędność czasu. Czy chcesz, żebym napisał też nieco dłuższą wersję tej opinii, np. z dodatkowymi szczegółami o funkcjach aplikacji?

Schatsi

09.01.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3158 z 4316)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank BPH

Toyota Bank

Mercedes-Benz Bank

Ktoś 10 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?