mBank

(4.37)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3151 z 4306)

Wyczyść filtry
Cel wizyty: Konsultacja...
Cel wizyty: Konsultacja w sprawie konta osobistego oraz zbadanie standardów obsługi klienta „face-to-face”. 1. Pierwsze wrażenie i estetyka (9/10) Placówka utrzymana w nowoczesnym, minimalistycznym stylu, charakterystycznym dla brandingu mBanku. Czystość: Bez zarzutu. Witryny czyste, brak rozrzuconych ulotek. Atmosfera: Jasne oświetlenie i brak wysokich kontuarów skracają dystans, tworząc partnerską atmosferę. Organizacja: System kolejkowa działał sprawnie; czas oczekiwania na podejście doradcy wyniósł ok. 4 minuty. 2. Jakość obsługi i kompetencje (8/10) Doradca wykazał się wysoką kulturą osobistą, choć proces badania potrzeb był nieco zbyt schematyczny. Powitanie: Uprzejme, z zachowaniem kontaktu wzrokowego. Badanie potrzeb: Pracownik zapytał o główne źródła dochodów i sposób korzystania z karty, jednak zabrakło pogłębionych pytań o plany oszczędnościowe czy inwestycyjne. Merytoryka: Doradca sprawnie operował parametrami oferty. Bezbłędnie wyjaśnił warunki zwolnienia z opłat za kartę oraz mechanizm działania usługi „Moje Cele”. 3. Prezentacja oferty i Cross-selling (7/10) Prezentacja była klarowna, wsparta materiałami wizualnymi na ekranie tabletu. Argumentacja: Skupiono się głównie na nowoczesnej aplikacji mobilnej, co jest mocną stroną banku, ale pominięto kwestie bezpieczeństwa transakcji online, o które nie zapytałem wprost. Dosprzedaż: Doradca zaproponował ubezpieczenie do karty, robiąc to w sposób nienachalny, ale zabrakło propozycji założenia konta walutowego, mimo że wspomniałem o częstych wyjazdach. 4. Zakończenie i follow-up (9/10) Zakończenie rozmowy było modelowe. Otrzymałem wizytówkę oraz wydrukowane podsumowanie oferty. Doradca upewnił się, czy wszystkie moje wątpliwości zostały rozwiane i zaprosił do ponownego kontaktu. Podsumowanie i wnioski Wizyta przebiegła w bardzo profesjonalnej atmosferze. mBank stawia na nowoczesność i szybkość, co widać w sposobie komunikacji doradców. Mocne strony: Brak barier fizycznych (biurka sprzyjające rozmowie). Doskonała znajomość funkcjonalności aplikacji mobilnej przez personel. Krótki czas oczekiwania. Obszary do poprawy: Większa uważność na detale podczas badania potrzeb (np. wspomniane podróże). Aktywne promowanie rozwiązań oszczędnościowych przy otwieraniu rachunku bieżącego.

DaPa_vWaC

05.03.2026

Placówka

Grudziądz, Kosynierów Gdyńskich 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo pozytywnie oceniam...
Bardzo pozytywnie oceniam obsługę telefoniczną w mBank. Konsultanci są zawsze mili, uprzejmi i profesjonalni. Za każdym razem otrzymuję rzetelną pomoc i dokładne wyjaśnienia. Widać, że zależy im na kliencie i naprawdę starają się rozwiązać każdy problem. Kontakt jest szybki i konkretny. Zdecydowanie polecam.”

IwonaNowakowska_dOfL

03.03.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce przebiegła sprawnie zostałem szybko obsłużony, a doradca od pierwszego kontaktu wykazywał się profesjonalizmem i dobrą znajomością produktów gdy postawnowiłem zapytać go oferte Proces identyfikacji potrzeb był rzeczowy, bez nachalnej sprzedaży, a przedstawione rozwiązania zostały jasno wyjaśnione prostym językiem. Czas oczekiwania był krótki ok 10minut, a przestrzeń oddziału nowoczesna i sprzyjająca komfortowej rozmowie. Sala po remoncie Całościowo obsługę oceniam bardzo dobrze jako klient czułem się zaopiekowany

Piotr_111

04.02.2026

Placówka

Toruń, Chełmińska 21

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt przez czat...
Kontakt przez czat w aplikacji mBank Mimo automatycznego powiadomienia o dużym obłożeniu i możliwym długim oczekiwaniu, samo doświadczenie rozmowy z konsultantką oceniam pozytywnie pod kątem kultury obsługi, choć z jednym wyraźnym zastrzeżeniem. Choć system informował o natłoku zgłoszeń, Pani, z którą rozmawiałem, była bardzo miła i pomocna. Nie dała po sobie poznać pośpiechu i profesjonalnie zajęła się moją sprawą. Głównym minusem był fakt, że konsultantka bardzo intensywnie (wręcz na siłę) próbowała oferować dodatkowe produkty bankowe. Zaskoczyło mnie to o tyle, że przy moich wcześniejszych kontaktach na czacie – nawet gdy nie było komunikatów o obłożeniu – obsługa nigdy nie próbowała mi niczego „wciskać”. Tym razem, mimo że teoretycznie konsultanci mieli dużo pracy, rozmowa była niepotrzebnie przedłużana ofertami marketingowymi. Sprawna pomoc merytoryczna, ale agresywne próby sprzedaży, przy jednoczesnym dużym obłożeniu są mało komfortowe i nielogiczne z punktu widzenia klienta.

Klient_zZeXd

28.01.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam serdecznie. Ubezpieczenie...
Polecam serdecznie. Ubezpieczenie w mBanku jest jednym z korzystniejszych na rynku. Samo konto również. Przejrzysta, intuicyjna aplikacja. Obsługa fachowa i natychmiastowa.

Tymix_tymix

28.01.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo pozytywnie oceniam...
Bardzo pozytywnie oceniam podejście do klienta. Nie musiałam długo czekać aby zostać obsłużoną. Konsultant szczegółowo wytłumaczył mi jakie korzyści uzyskam jak otworzę nowe konto. Przedstawił jakie są warunki promocji oraz zaoferował pomoc w utworzeniu konta. W lokalu było czysto a konsultant był zaangażowany w rozmowę.

HelenaRytwińska_hk86

20.01.2026

Placówka

Suwałki, Kościuszki 22

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pomóc z założeniu...
Pomóc z założeniu konta firmowego

BartekBuczek_cWWf

15.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miło, z cierpliwością...
Miło, z cierpliwością i zaangażowanie pomogli w kwestii sprawozdań online.

BartekBuczek_cWWf

15.01.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiele akcji promocyjnych...
Wiele akcji promocyjnych mnie nie interesuje, doceniam przejrzystość aplikacji i jej design, ale doceniam również kiedy aplikacja bankowa jest aplikacją bankową a nie przestrzenią reklamową

Serdeczniewitam

15.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od wielu lat i generalnie bardzo polecam — świetna aplikacja, przejrzysta obsługa, wszystko można załatwić online bez stresu. Niestety konta oszczędnościowe wypadają dość słabo, szczególnie pod względem oprocentowania. Mimo tego nadal uważam, że to dobry bank do codziennego korzystania.

Paulsonowy

14.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobra aplikacja
Dobra aplikacja

SzymonL

14.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank ma bardzo...
Bank ma bardzo intuicyjna aplikację. Polecam

Ha_Nula

14.01.2026

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (112)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z usług nBanku. Ich aplikacja jest wyjątkowo prosta w obsłudze – wszystko działa intuicyjnie i bez problemów. Praktycznie każdą sprawę można załatwić online, bez potrzeby wizyty w oddziale. To ogromna wygoda i oszczędność czasu. Czy chcesz, żebym napisał też nieco dłuższą wersję tej opinii, np. z dodatkowymi szczegółami o funkcjach aplikacji?

Schatsi

09.01.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym i...
W tym i zeszłym tygodniu korzystałem z czatu z pracownikami mBanku - długi czas oczekiwania, sprawa informacje na temat usług z których korzystam zostały mi przekazane i były zgodne z prawdą.

Jarosław_570

18.12.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem banku...
Jestem klientem banku od dobrych kilkunastu lat i to chyba o czymś świadczy. Kontakt z przedstawicielami zawsze na poziomie, nienachalny.

Michalldwmx1

02.12.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka mBanku działa...
Placówka mBanku działa sprawnie, a obsługa jest miła i kompetentna. Większość spraw da się załatwić szybko, a doradcy potrafią jasno wszystko wyjaśnić. Czasem trzeba chwilę poczekać w kolejce, ale ogólnie poziom usług jest bardzo dobry.

drogerhas

23.11.2025

Placówka

Warszawa, ul. Marszałkowska 126/134

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
mBank bardzo pozytywnie...
mBank bardzo pozytywnie mnie zaskoczył. Myślałem, że założenie konta i ogarnięcie wszystkich formalności zajmie absurdalnie długo tak jak miało to miejsce w innych bankach, lecz okazało się odwrotnie. Kompetencje i zachowanie personelu w wirtualnych kanałach, takich jak czat czy infolinia, zasługują na pochwałę — doradcy są profesjonalni, szybcy i skuteczni w rozwiązywaniu problemów. Czas obsługi jest z reguły natychmiastowy w przypadku czatu i telefonicznego kontaktu z automatem, a połączenie z konsultantem następuje sprawnie. Oferta jest bardzo szeroka i przejrzysta w aplikacji mobilnej oraz na stronie, a cały wygląd ocenianego miejsca (aplikacja i strona internetowa) jest intuicyjny, nowoczesny i zapewnia łatwy dostęp do wszystkich usług.

opinie77

13.11.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zawsze pomocni doradcy,...
Zawsze pomocni doradcy, możliwość łączenia się przez mLinię. Propozycje dogodnych usług i ofert dla klientów i sympatyczna obsługa. Wysoki poziom profesjonalizmu i szybkie rozwiązywanie problemów lub składanie wniosków.

Klient_yd3Sh

01.11.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Założyłem niedawno konto...
Założyłem niedawno konto maklerskie w mBanku i muszę przyznać, że cały proces przebiegł dość sprawnie. Rejestracja online była intuicyjna, większość formalności udało się załatwić bez wychodzenia z domu. Interfejs platformy jest przejrzysty, choć na początku trochę się gubiłem w zakładkach i narzędziach. Po kilku dniach korzystania już wiem, gdzie co znaleźć. Na plus – szybki dostęp do notowań i możliwość składania zleceń przez aplikację mobilną. Podoba mi się też integracja z resztą usług mBanku, bo wszystko mam w jednym miejscu. Minusem dla mnie jest to, że niektóre bardziej zaawansowane funkcje wyglądają skromniej niż w innych biurach maklerskich i czasami brakuje dokładniejszych analiz rynkowych. Ogólnie jednak jestem zadowolony – dla początkującej osoby to dobre rozwiązanie, bo nie trzeba się martwić skomplikowaną obsługą i cały czas można liczyć na kontakt z konsultantem.

BartoszGroszak

01.10.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Połączenie bardzo szybkie,...
Połączenie bardzo szybkie, konsultant cierpliwy i pomocny. Wszystko zostało wyjaśnione w prosty sposób.

Adas000

25.09.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Citi Handlowy

(3.06)

Lepiej
Gorzej

DnB Nord

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(4.19)

Lepiej
Gorzej

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Cel wizyty: Konsultacja...
Cel wizyty: Konsultacja w sprawie konta osobistego oraz zbadanie standardów obsługi klienta „face-to-face”. 1. Pierwsze wrażenie i estetyka (9/10) Placówka utrzymana w nowoczesnym, minimalistycznym stylu, charakterystycznym dla brandingu mBanku. Czystość: Bez zarzutu. Witryny czyste, brak rozrzuconych ulotek. Atmosfera: Jasne oświetlenie i brak wysokich kontuarów skracają dystans, tworząc partnerską atmosferę. Organizacja: System kolejkowa działał sprawnie; czas oczekiwania na podejście doradcy wyniósł ok. 4 minuty. 2. Jakość obsługi i kompetencje (8/10) Doradca wykazał się wysoką kulturą osobistą, choć proces badania potrzeb był nieco zbyt schematyczny. Powitanie: Uprzejme, z zachowaniem kontaktu wzrokowego. Badanie potrzeb: Pracownik zapytał o główne źródła dochodów i sposób korzystania z karty, jednak zabrakło pogłębionych pytań o plany oszczędnościowe czy inwestycyjne. Merytoryka: Doradca sprawnie operował parametrami oferty. Bezbłędnie wyjaśnił warunki zwolnienia z opłat za kartę oraz mechanizm działania usługi „Moje Cele”. 3. Prezentacja oferty i Cross-selling (7/10) Prezentacja była klarowna, wsparta materiałami wizualnymi na ekranie tabletu. Argumentacja: Skupiono się głównie na nowoczesnej aplikacji mobilnej, co jest mocną stroną banku, ale pominięto kwestie bezpieczeństwa transakcji online, o które nie zapytałem wprost. Dosprzedaż: Doradca zaproponował ubezpieczenie do karty, robiąc to w sposób nienachalny, ale zabrakło propozycji założenia konta walutowego, mimo że wspomniałem o częstych wyjazdach. 4. Zakończenie i follow-up (9/10) Zakończenie rozmowy było modelowe. Otrzymałem wizytówkę oraz wydrukowane podsumowanie oferty. Doradca upewnił się, czy wszystkie moje wątpliwości zostały rozwiane i zaprosił do ponownego kontaktu. Podsumowanie i wnioski Wizyta przebiegła w bardzo profesjonalnej atmosferze. mBank stawia na nowoczesność i szybkość, co widać w sposobie komunikacji doradców. Mocne strony: Brak barier fizycznych (biurka sprzyjające rozmowie). Doskonała znajomość funkcjonalności aplikacji mobilnej przez personel. Krótki czas oczekiwania. Obszary do poprawy: Większa uważność na detale podczas badania potrzeb (np. wspomniane podróże). Aktywne promowanie rozwiązań oszczędnościowych przy otwieraniu rachunku bieżącego.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!