Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (1020)
Podczas poprzedniej wizyty...
Podczas poprzedniej wizyty na stacji BP dostałam kupon na 2x więcej punktów Payback przy kolejnym tankowaniu. Podjechałam więc dziś wieczorem na stację, bo i tak potrzebowałam znowu zatankować. Na podjeździe stał tylko 1 samochód. Zauważyłam, że przy dwóch stanowiskach na ziemi były widoczne plamy z rozlanego paliwa i wybrałam inne stanowisko. Sprawnie i szybko zatankowałam wybraną ilość paliwa i poszłam do sklepu zapłacić za nie. Były tu otwarte 2 stanowiska kasowe. Zostałam miło przywitana przez pracownicę, która zaproponowała mi zakup promocyjnego karnetu na myjnię samochodową. Po zapłaceniu otrzymałam fakturę za paliwo, a pracownica powiedziała ile punktów Payback zostało doliczonych za dzisiejszą transakcję. Otrzymałam też następny kupon promocyjny do wykorzystania przy kolejnym tankowaniu. Obsługa przebiegła sprawnie. W sklepie było czysto i panowała przyjemna temperatura.
Zamawiałam leki przez...
Zamawiałam leki przez portal doz.pl i dziś przyszłam je odebrać do apteki w pasażu grunwaldzkim. Wchodząc do apteki zauważyłam pracownika ochrony stojącego przy wejściu i obserwującego klientów. Pierwszy raz widziałam tu ochroniarza, a bywam w tej aptece dosyć często. Być może punkt ten ma problem z kradzieżą kosmetyków, które są dostępne w części samoobsługowej apteki. Było otwarte 1 stanowisko obsługi, a przede mną były 2 klientki. Czekałam na swoją kolej kilka minut, w tym czasie za mną ustawiło się jeszcze kilka osób, ale nie zostało otwarte drugie okienko. Obsługująca mnie pani farmaceutka była miła i przyjaźnie nastawiona do klientów. Pracownica sprawnie odnalazła moje zamówienie, zapytała czy coś jeszcze będzie dla mnie i zaproponowała zakup kosmetyków z promocji przy kasie. Farmaceutka zapakowała moje leki do woreczka, wydała resztę i paragon i miło pożegnała. W aptece panowała neutralna temperatura i było czysto. Leki i kosmetyki były uporządkowane i estetycznie wyeksponowane na półkach.
Wstąpiłam do Empiku...
Wstąpiłam do Empiku po gazetę i krzyżówki. Staram się kupować takie rzeczy właśnie w Empiku, bo przy okazji zbieram punkty w programie Payback. Wchodząc zauważyłam, że nie ma tu zbyt wielu klientów i brak kolejki do kasy. W okolicy wejścia przechadzał się pracownik ochrony, który obserwował dyskretnie klientów. Znalazłam bez problemu krzyżówki i czasopismo, po które przyszłam i skierowałam się w stronę kasy. Zostałam tu miło powitana przez sympatyczną pracownicę, która spytała mnie o posiadanie karty Payback (rzadko kiedy pracownicy w Empiku pamiętają o tym). kasjerka nie zaproponowała mi reklamówki, a na moje zapytanie zaoferowała mi płatną torbę ekologiczną, ale nie skorzystałam z tej oferty. Pracownica ucieszyła się, że miałam drobne pieniądze i nie musiała wydawać mi reszty. Na koniec obsługi zostałam miło pożegnana. W sklepie panował porządek wśród produktów, a temperatura była odpowiednia.
Kiedy jestem w...
Kiedy jestem w Marino, zawsze zaglądam do sklepu Takko Fashion, bo jest w nim duży wybór ubrań. Obecnie trwała tu przecena i już z daleka było widać banery z napisem "Wyprzedaż -70%". Wewnątrz było sporo ubrań objętych tą akcją wyprzedażową, a także odzież w zwyczajnych cenach. Ubrania były raczej dobre jakościowo i w wielu ciekawych wzorach oraz kolorach. Sklep jest duży i przestronny. Ubrania są w nim rozmieszczone w działach damskim (największym), męskim i dziecięcym. Było tu dosyć luźno pomiędzy stojakami z wieszakami i można było swobodnie się poruszać. W sklepie panował przyjemna temperatura, jedynie w przymierzalniach było trochę cieplej. Było tu kilka kabin, w których panował porządek. Przy wyjściu z przymierzalni stał wieszak do odwieszania ubrań, z których klienci rezygnują. Pracownice raczej nie zwracały uwagi na klientów w sklepie - jedna pani pracowała przy stanowisku kasowym, a druga porządkowała ubrania.
Będąc w Marino...
Będąc w Marino zajrzałam do sklepu Rossmann, żeby zobaczyć co jest ciekawego w promocji. W sklepie było 3 klientów, 1 pracownica obsługująca w kasie, a przy osobnym stanowisku obok wejścia siedział pracownik ochrony. Wnętrze sklepu było czyste i jasne. Przy kasach stały uporządkowane koszyki dla klientów. W głębi sklepu było przyjemnie chłodno, więc przystanęłam na dłuższą chwilę przy regale z kosmetykami kolorowymi. Produkty w promocji posiadały dodatkowe oznaczenia cenowe i były dobrze widoczne. Zdecydowałam się na zakup kilku produktów i podeszłam do kasy. Sympatyczna pracownica przywitała mnie miło, zaproponowała reklamówkę na zakupy, sprawnie wykonała transakcję i pożegnała z uśmiechem. Pracownik ochrony przez cały czas siedział przy swoim stanowisku przy wejściu i wpatrywał się w monitor.
W kilku miastach...
W kilku miastach sieć Tesco wprowadziła nową usługę - zakupy on-line. Bez wychodzenia z domu można zrobić zakupy jak w prawdziwym sklepie Tesco i zostaną one przywiezione pod wskazany adres. zainteresowałam się tą usługą i weszłam na stronę Tesco, gdzie w zakładce e-zakupy można przeczytać jak to wygląda w praktyce. Najpierw należy założyć konto na stronie Tesco, bo tylko zalogowani klienci mogą dokonywać zakupów. Po zalogowaniu się wybieramy produkty do koszyka - ich ceny mają być takie same jak w sklepie w dniu realizacji zamówienia, również promocje z gazetki będą uwzględniane. Na koniec wybieramy formę płatności za zakupy - albo płacimy kartą on-line (i wtedy trzeba podać dane z karty przez internet), albo płacimy kartą przy odbiorze zamówienia. Nie można zapłacić gotówką przy odbiorze, tylko kartą. Zamówione zakupy mają być przewożone klimatyzowanym samochodem i wnoszone przez pracownika pod drzwi mieszkania klienta. Byłam ciekawa czy jest jakaś opłata za te zakupy i po długich poszukiwaniach znalazłam taką informację - w zależności od wybranego czasu dostawy zamówienia (a nie od wartości zamówienia) opłata wynosi od 0,98zł do 9,98zł. Jeśli to wszystko tak dobrze funkcjonuje, to chętnie wypróbuję taką usługę Tesco, bo kilka złotych za dostawę do domu jest dla mnie do przyjęcia, a czasami po prostu brakuje czasu albo sił, żeby jechać po zakupy.
Kolejny raz składałam...
Kolejny raz składałam zamówienie na leki przez internet i po raz kolejny jestem bardzo zadowolona z szybkości realizacji tego zamówienia i dostawy do wskazanej apteki. Zamówienie złożyłam wczoraj ok. godz. 14:00 i od razu otrzymałam maila z informacją o jego przyjęciu i spodziewanym czasie realizacji 24-72h. dziś rano ok. 8:00 dostałam drugiego maila z informacją o skompletowaniu zamówienia i przygotowaniu do wysyłki z hurtowni do apteki. A teraz (godz. 12:00) dostałam sms oraz maila zawiadamiające, że zamówienie jest już gotowe do odbioru w aptece. Czyli moje zamówienie zostało zrealizowane w ciągu 22 godzin. Jest to bardzo szybki czas realizacji. Informacje przekazywane mailowo o stanie zamówienia są bardzo przydatne. Oceniam więc tym razem na 5 jakość obsługi klienta zamawiającego leki przez internet. Dodatkowo wybór aptek, w których można odebrać zamówione leki jest szeroki, a ceny leków konkurencyjne.
Na szybkie zakupy...
Na szybkie zakupy w upalne przedpołudnie udałam się do Biedronki przy ul.Ślężnej. Sklep został wybudowany już kilka miesięcy temu, ale jakoś jeszcze nie miałam okazji go odwiedzić. Przed wejściem znajdowały się wózki dla klientów, a w strefie wejściowej były dostępne małe koszyki. Wzięłam koszyk, a także ulotkę reklamową z podajnika przy wejściu i weszłam na salę sprzedaży. Już od wejścia czuć było w sklepie przyjemny chłód. Klimatyzacja działała tu na całej powierzchni sklepu, co bardzo uprzyjemniło mi zakupy w upalny dzień. Wewnątrz sklepu oprócz mnie było jeszcze 2 klientów. Jedna pracownica układała towar przy regale ze słodyczami, a druga pani obsługiwała w kasie. Stoisko z warzywami, które znajduje się przy wejściu, było dobrze zaopatrzone i był na nim duży wybór świeżych warzyw. Wybrałam więc coś dla siebie, po czym skierowałam się w głąb sklepu w poszukiwaniu wody mineralnej. Woda marki własnej została całkowicie wykupiona (trudno się dziwić - niska cena + upal na dworze), ale była jeszcze woda Żywiec Zdrój, więc wzięłam kilka butelek i udałam się do kasy. Tutaj też działała klimatyzacja, co dało się we znaki pani kasjerce, która była przeziębiona. Pracownica przywitała mnie miło, zeskanowała zakupy i pożegnała. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z wizyty w tym sklepie - brak kolejki do kasy i chłód wewnątrz sklepu nastroiły mnie optymistycznie do dalszej walki z upałami.
Większość leków zamawiam...
Większość leków zamawiam przez internet na portalu doz.pl, ale recepty realizuję w swojej aptece na osiedlu. Dziś przed południem przyszłam z receptą, ale okazało się, że tego leku nie ma w aptece i pani farmaceutka zaoferowała mi jego zamówienie z hurtowni na dziś wieczór. Chętnie skorzystałam z tej możliwości i teraz przyszłam ponownie do apteki. Wewnątrz było czysto i jasno, panowała też optymalna temperatura. Byłam jedyną klientką i od razu po podejściu do okienka zostałam miło przywitana przez farmaceutkę. Pani miała już przygotowane i odłożone moje leki wraz z receptą (którą zostawiłam tu przy pierwszej wizycie, a otrzymałam kwitek-pokwitowanie z nazwą leku) i sprawnie wykonała transakcję oraz wydała mi leki wraz z paragonem, po czym miło pożegnała.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy listy centów handlowych we Wrocławiu, z której możemy wybrać odpowiednią lokalizację do wpisywania obserwacji. Zauważyłam, że brakuje na niej dwóch wrocławskich centrów handlowych - nowej Galerii Handlowej Sky Tower przy ul. Powstańców Śląskich, a także centrum handlowego w kompleksie hipermarketu Kaufland przy ul.Legnickiej 62.O ile Galeria Sky Tower jest nowa (otwarta 24.05.12r.), to Kaufland przy ul.Legnickiej stoi już ok. 10 lat, więc jego brak na liście centrów handlowych Wrocławia trochę mnie dziwi, zwłaszcza że portal jakoscobslugi.pl jest z Wrocławia. :) Ale wiem, że nikt nie jest nieomylny - ja też wcześniej tego nie zauważyłam, bo dopiero teraz dodawałam obserwacje ze sklepów, które się tam znajdują.
06.10.2020
Odpowiedź firmy
Klientko, dziękujemy za opinię. Oczywiście uzupełnimy listę centrów handlowych we Wrocławiu. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Kupowałam kosmetyki na...
Kupowałam kosmetyki na prezent, ale pospieszyłam się z decyzja i źle wybrałam, więc chciałam zwrócić zakup. Przyszłam więc w tym celu do perfumerii w Pasażu Grunwaldzkim. Gdy weszłam, w sklepie przebywała tylko 1 klientka obsługiwana przez pracownicę oraz ochroniarz. Podeszłam w okolicę kasy, a pracownica zauważyła mnie i przywitała miło oraz powiedziała, że za chwilę do mnie wróci. Konsultantka była zajęta obsługa klientki, a ja w tym czasie rozejrzałam się wśród kosmetyków. Po chwili z zaplecza przyszła druga konsultantka i zajęła się obsługą mojej sprawy. Pracownica spytała o powód zwrotu i bez problemu wykonała transakcję. Największy kłopot sprawiło pracownicy znalezienie gotówki - pani pozbierała ją z dwóch kas i z uśmiechem wytłumaczyła, że jest niedługo po otwarciu sklepu i jeszcze w kasie nie ma zbyt wielu pieniędzy (chodziło o ok. 300zł). Na koniec pracownica zachęciła mnie do rozejrzenia się po perfumerii i skorzystania z promocji, a potem miło pożegnała z uśmiechem.
Wyprzedaż w sklepie...
Wyprzedaż w sklepie C&A trwa już od dłuższego czasu, o czym informują plakaty w witrynach i wewnątrz sklepu, ale jakoś wcześniej nie miałam czasu tu zajrzeć. Dziś postanowiłam to nadrobić. Przy wejściu do sklepu znajdowało się kilka stojaków z ubraniami oznaczonych hasłem "Sale do -50%", ale większość ubrań w sklepie była w regularnych cenach. Ostatnio zaobserwowałam, że wiele z tych ubrań ma wysokie ceny, nieadekwatne do jakości odzieży, ale to już inna sprawa. Rozejrzałam się trochę wśród asortymentu i odniosłam wrażenie, że ubrania są tutaj mocno upchane na stojakach z wieszakami, czyli jest ich więcej niż może się zmieścić. W sklepie panowała optymalna temperatura, a ubrania były uporządkowane. W okolicy przymierzalni znajdował się stojak do odwieszania ubrań, których klienci nie zdecydowali się kupić. Była tu pracownica sklepu, która odnosiła ubrania na miejsce. W przymierzalniach było chłodniej, panował tu porządek i było czysto w kabinach. W sklepie nie było zbyt wielu klientów, a personel był raczej mało widoczny - oprócz pracownicy porządkującej ubrania z przymierzalni, nie zauważyłam innych pracowników.
Niedawno otwarto kolejny...
Niedawno otwarto kolejny sklep Pepco we Wrocławiu, tym razem w Pasażu Grunwaldzkim. Sklep mieści się na poziomie -1 i zajmuje bardzo duży lokal, dzięki czemu jest w nim bardzo duży wybór produktów. Ogólnie lubię odwiedzać sklepy Pepco, bo za niewielką cenę można kupić dobre jakościowo produkty. Dziś poszukiwałam durszlaka do odcedzania owoców. Po wejściu do sklepu skierowałam się w stronę regałów z artykułami kuchennymi i bez problemu znalazłam tu poszukiwany produkt. W sklepie oprócz mnie były jeszcze 2 klientki i 2 pracownice - 1 przy kasie, a druga układała produkty na półce. W sklepie było czysto, panowała przyjemna temperatura, a towar był estetycznie wyeksponowany. Sklep posiada bardzo duży wybór odzieży, głównie dla dzieci, ale też damskiej i męskiej. Zauważyłam, że ubrania te wyglądają na jakościowo dobre, a w dodatku są niedrogie. Jest tu też wiele różnych akcesoriów wyposażenia domu, w ciekawych wzorach i żywych kolorach i też w niskich cenach. Pracownica przy kasie przywitała mnie miło, zaproponowała doładowanie telefonu, wydała resztę i pożegnała z uśmiechem.
I znów zauważyłam...
I znów zauważyłam wybiórczość w zatwierdzaniu obserwacji przez moderatorów. Teraz jest niedziela wieczór, 5.08., a ja ciągle nie mam zatwierdzonych obserwacji z 1.08., 2.08., 3.08. Czekam cierpliwie na ich zaakceptowanie, a tymczasem inni obserwatorzy mają na bieżąco dodawane obserwacje każdego dnia - wczoraj (4.08.) i dziś (5.08.) śledziłam stale zmieniającą się listę 100 ostatnich obserwacji, a moich z poprzednich dni ciągle wśród nie było. Ciekawi mnie bardzo, czym kierują się moderatorzy przy zatwierdzaniu obserwacji i dlaczego jednego dnia opinie są błyskawicznie zatwierdzane i rzekomo czytane przez kogokolwiek, a w inne dni trzeba czekać i czekać na swoją kolej.
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Klientko,dziękujemy za opinię. Zmienił się system zatwierdzanie obserwacji – część z nich już po weryfikacji przez system jest publikowana na portalu a następnie dodatkowo weryfikowana przez moderatora, a część obserwacji dopiero po weryfikacji moderatora jest publikowana na portalu. Wszystkie obserwacje, które są zgodne z naszym regulaminem są publikowane na portalu. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy PARKINGU PODZIEMNEGO w centrum handlowym Pasaż Grunwaldzki. Parking ten jest duży i mieści się w nim wiele samochodów, wiec ta kwestia jest dla mnie pozytywna. Natomiast zwróciłam uwagę na powietrze, a raczej jego brak, w obrębie parkingu. Parking jest pod ziemią i jest zamknięty, poza miejscem wjazdu i wyjazdu z niego. Gdy wysiadamy z samochodu, po prostu uderza w nas duszność i gorąco. Zwłaszcza teraz w lecie, w upalne dni nie było czym oddychać. Nie było tu czuć spalin, więc są one gdzieś wyłapywane i odprowadzane, ale panował tutaj taka duchota, że naprawdę miałam wrażenie jakby ktoś ścisnął mi płuca i nie mogłam oddychać. Wprawdzie od samochodu do wejścia na pasaż handlowy nie miałam daleko, ale to mi wystarczyło, żeby skutecznie mnie zniechęcić do zostawiania auta na parkingu podziemnym. Już wcześniej pobyt na tym parkingu nie należał do przyjemnych dla mnie, ale teraz przy okazji upałów było to jeszcze bardziej odczuwalne i dotkliwe. Wolę więc zaparkować gdzieś w bocznej uliczce i przejść się kawałek na piechotę po świeżym powietrzu, niż dusić się w garażu podziemnym.
Jestem stałą klientką...
Jestem stałą klientką drogerii Super-Pharm, więc chętnie przystąpiłam do programu lojalnościowego "Klub LifeStyle", w którym zbiera się punkty płacąc za zakupy w drogeriach tej sieci. Zbieranie punktów może być trochę długotrwałe i kosztowne - za każde wydane 5zł jest 1 punkt, więc trzeba najpierw wydać sporo pieniędzy, żeby coś zyskać. Jest sporo akcji promocyjnych, gdzie za zakup wskazanych produktów z gazetki można zyskać 2x więcej punktów. Również co 2-3 tygodnie na adres mailowy otrzymuję zestaw ok. 10-ciu kuponów rabatowych na wybrane produkty (kupony te można również wydrukować w drogerii przy specjalnym stanowisku dla klubowiczów). Czasami korzystam z tych kuponów, ale większości kosmetyków na nich wskazanych nie używam, więc nie kupuję (np. farby do włosów, perfumy lub kosmetyki kolorowe innych marek niż te, które mam sprawdzone). Ponieważ trudno jest uzbierać punkty na jakąś konkretna nagrodę, traktuję ten program lojalnościowy jako dodatek do zakupów - zawsze okazuję kartę klubu przy kasie, ale nie spinam się żeby koniecznie zaokrąglać kwotę zakupów do wielokrotności 5zł, żeby zyskać punkty.
Od kilku lat...
Od kilku lat jestem uczestniczką programu lojalnościowego sklepu Tesco. Program ten różni się trochę od tych oferowanych przez inne sklepy, ponieważ tutaj sam sklep przysyła kupony rabatowe co kwartał. Podczas zakupów w sklepach Tesco za każde wydane 2zł otrzymujemy 1 punkt, a czasem są też dodatkowe punkty za zakup wybranych produktów. Po uzbieraniu min. 300 punktów (czyli po zrobieniu zakupów na pokaźną kwotę) Tesco co 3 miesiące odejmuje punkty i przelicza je na bony rabatowe (300 pkt = bon 3zł), które przysyła na adres posiadacza karty Clubcard, a także dodaje kilka kuponów rabatowych do wykorzystania na wskazane na nich produkty. Plusem tego programu są bony przysyłane co kwartał (punkty zbiera się dosyć długo, ale robiąc zakupy spożywcze za każdym razem coś się jednak punktuje), a minusem jak dla mnie są te dodatkowe kupony rabatowe - nie zawsze produkty na nich wskazane są dla mnie atrakcyjne (np. kawa jakiejś marki, której nie kupuję) i nie korzystam z nich, a nie mogę ich nikomu przekazać, bo są przypisane do mojej karty Clubcard.
Payback to program...
Payback to program lojalnościowy, w którym można zbierać punkty robiąc zakupy w kilku sklepach partnerskich (np. Real. Jysk, Empik, Smyk), na stacji benzynowej BP, w Multikinie, a także korzystając z sieci Orange i z zakupów w wybranych sklepach on-line. Żeby uzbierać wymaganą ilość punktów na wybrane nagrody, trzeba wydać jednak najpierw sporo pieniędzy na zakupy, bo progi punktowe są dosyć wysokie. Często są dodatkowe kupony punktowe na zakupy, np. 5x więcej punktów za zakupy w Real za 100zł, wiec można szybciej zebrać punkty. Ostatnio zostały wprowadzone e-kupony, które można aktywować na swoim koncie na stronie programu Payback. Oprócz kuponów, na tej stronie można sprawdzić swoja ilość punktów, a także obejrzeć katalog nagród. Ogólnie program lojalnościowy przy okazji robienia zakupów jest miłym dodatkiem.
Przechodząc obok Sephory...
Przechodząc obok Sephory zauważyłam banery z informacją "Sale do -70%" i postanowiłam zajrzeć do perfumerii. Wewnątrz znajdowała się 1 klientka, która była obsługiwana przy kasie, a także pracownik ochrony, który krążył po sklepie i wyglądał na bardzo zaspanego. Podeszłam do regału z kosmetykami do pielęgnacji twarzy, a po chwili obok mnie znalazła się sympatyczna pracownica, która zaoferowała mi swoją pomoc. Konsultantka pokazała mi kilka różnych kremów, każdy z nich mogłam przetestować na swojej dłoni, co było bardzo pomocne w wyborze. Konsultantka pytała za każdym razem o moją opinię na temat kosmetyku. Gdy zdecydowałam się już na zakup kremu, chciałam jeszcze rozejrzeć się po perfumerii, a w tym czasie konsultantka zajęła się obsługą i doradzaniem innej klientce. Po kilku minutach podeszłam do kasy, przy której nie było nikogo z personelu. Widząc moje oczekiwanie, pracownik ochrony najpierw przez chwilę obserwował mnie, a w końcu poprosił z zaplecza drugą konsultantkę i pani przyszła mnie obsłużyć. Pracownica była uprzejma i sprawnie wykonała transakcję.
Zajrzałam dziś do...
Zajrzałam dziś do perfumerii Sephora w Pasażu Grunwaldzkim. Gdy weszłam, oprócz mnie nie było innych klientów, tylko 2 pracownice układające towar, 1 hostessa oraz ochroniarz spacerujący po sklepie. Podeszłam w głąb sklepu i zatrzymałam się na dłużej przy jednej z półek. Po chwili podeszła do mnie sympatyczna pracownica i z uśmiechem zaproponowała mi swoją pomoc. Chętnie z niej skorzystałam i pracownica bez pośpiechu pokazała mi kilka kremów, o które pytałam. Na plus zaliczam fakt, że każdy z prezentowanych kremów mogłam od razu spróbować na dłoni (były dostępne testery różnych kosmetyków i nie było problemu z wypróbowaniem dowolnej ilości kremów). Przy pomocy konsultantki wybrałam odpowiedni krem dla siebie i chciałam jeszcze rozejrzeć się po sklepie. W tym czasie widziałam ochroniarza chodzącego po perfumerii, ale pan nie był nachalny i tylko dyskretnie obserwował klientów - to też duży plus za kulturalne zachowanie. Gdy podeszłam do kasy, przywitała mnie tu uśmiechnięta pracownica, która sprawnie wykonała transakcję, a na koniec miło pożegnała dziękując za wizytę. Przy wyjściu zostałam też pożegnana przez pracownika ochrony.
