Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83236)
z powodu awarii...
z powodu awarii karty musiałem odwiedzić salon ERA. Załatwienie sprawy okazało się nader skomplikowane. Pół godziny grzebania w komputerze i konsultacje z 3 osobami. Totalna niekompetencja. W tym wszystkim najmniej ważne jest to, że po raz pierwszy od kilku lat ERA zaproponowała mi zapłatę za wymianę karty. Ważne jest to, że załatwienie prostej z pozoru procedury trwało i trwało bez końca. W końcowym etapie, gdy podałem kartę do płacenia uraczono mnie dwoma skandalicznymi zachowaniami.
Po pierwsze pracownica nie mając kompetencji wymaszerowała z moją kartą na zaplecze. Po drugie sięgając po terminal wypięła się na mnie i obnażyła prawie całe pośladki. Dobrze, że miała stringi bo estetyka byłaby jeszcze gorsza. Choć niewiele te majtki zasłaniały to choć pozbawiły mnie widoków fizjologicznych.
Sklep ten otwarto...
Sklep ten otwarto nie tak dawno, postanowiłam go odwiedzić. Weszłam i zaskoczyły mnie kompletne pustki - nie było żadnych klientów. W małym kantorku siedziała pracownica, podniosła wzrok na mnie ale nie powiedziała ani słowa, popatrzyłam na nią chwilę, powiedziałam "dzień dobry", odpowiedziała niedbale, nie wychylając się z kantorka. Rozejrzałam się po sklepie, wszystko było w porządku. Zainteresowałam się pralkami, jednak nie zjawił się żaden pracownik, który by się mną zainteresował. Podeszłam więc bliżej kantorka i zapytałam pracownicę, czy mogę prosić o pomoc odnośnie wyboru pralki. Pracownica zawołała więc po imieniu owego pracownika. Ten podszedł do mnie, przywitał się i zapytał w czym może mi pomóc. Poprosiłam o przedstawienie kilku pralek, producentów, która byłaby najlepsza i dlaczego. Pracownik odpowiadał na moje pytania, był uprzejmy, opowiadał mi o pralkach, jednak tak naprawdę nie umiał zwrócić mojej uwagi na konkretny model, z tego co mówił wynikało ze każda z tych dwudziestu jest dobra i mogę wybrać obojętnie którą. Brakowało mu wiedzy, więcej odczytywał na bieżąco z modeli, po prostu prezentował mi to, co widziałam sama. Poza tym że był miły to nie doradził mi nic i nawet nie próbował sprzedać, namówić mnie na którąś z pralek szczególnie - zazwyczaj w sklepach są modele które należy sprzedać w pierwszej kolejności i tego właśnie namawiania mi brakowało i zabiegów sprzedawcy. Jednak nie zachęcił mnie do zakupu. Poprosiłam go również o pomoc w wyborze odkurzacza i miałam tu dokładne preferencje - odkurzacz musiał być do parkietów i paneli. Tu już sprzedawca wykazał się większą wiedzą i przedstawił mi konkretne trzy modele idealnie pasujące do moich potrzeb, umiał wskazać lepszą firmę, poprzez porównanie modeli i polecić mi odpowiedni odkurzacz. Generalnie sprzedawca poświęcił mi dobre 10 minut jak nie więcej, był cierpliwy i nie próbował mnie zbywać, cały czas mówił, prezentował i oczywiście słuchał co mówię ja. Nawet przy tych pralkach starał się może ukryć tę niewiedzę mówieniem może o oczywistych rzeczach ale lepsze to niż milczący pracownik mówiący :"nie wiem". Po zdobyciu już wszystkich informacji podziękowałam pracownikowi, pożegnał mnie serdecznie i odszedł. Wychodząc ze sklepu zapytałam jeszcze pracownicę z kantorka o depilatory. Nie umiała zbytnio wskazać tego najlepszego, jedynie zgodziła się ze mną gdy stwierdziłam sama że chyba Philips, ale odniosłam wrażenie że mogłam wymienić każda inna firmę i tez by przytaknęła. Pożegnałam się więc i opuściłam sklep. Obsługa na wpół miła, jednak trochę brak kompetencji. Trochę ponury ten sklep i ta cisza okropna, mogliby włączyć delikatną muzykę.
Empik w radomskim...
Empik w radomskim M1 to jeden z najlepszych przykładów jakości obsługi i inne firmy powinny brać z nich przykład. Jestem stałą klientką i zawsze wychodzę zadowolona i pełna podziwu dla personelu. Opiszę jedną z wizyt, jednak za każdym razem zachowanie personelu jest takie samo - idealne. Przyszłam w konkretnym celu, szukając konkretnej książki. Podeszłam do jednej z pracownic, która układała książki na półce, uzupełniając ewentualne braki. Zwróciłam się do niej mówiąc czego szukam. Pracownica od razu zajęła się mną, odkładając natychmiast swoje zajęcie. Zaprosiła mnie uprzejmie do odpowiedniego regału, jednak chodziło mi o dosyć unikatowy egzemplarz, więc od razu nie umiała powiedzieć, czy znajduje się w asortymencie, jednak nie starała się mnie zbyć, ale wykazywała takie zainteresowanie tą moją książką, jak by o niczym innym nigdy nie myślała, co było bardzo przyjemne. Niestety tej książki nie odnalazła, ale nadal starała mi się pomóc i zaprosiła mnie do stanowiska kas, gdzie w komputerze zaczęła sprawdzać asortyment Empiku - czy taka książka była, czy jest dostępna. cały czas prowadziła rozmowę ze mną, wykazując zainteresowanie tematyką książki. Niestety, okazało się że książka była, jednak jest już wycofana ze sprzedaży. Pracownica nadal nie rezygnowała i starała się wyszukać coś podobnego dla mnie. Nic jednak nie spełniało moich oczekiwań i nie dało się niczego dopasować, wobec czego podziękowałam za pomoc, natomiast pracownica była tak szczerze zawiedziona, jakby od tego zależało jej życie! Było to przesympatyczne! Zakupiłam wtedy przy okazji inny produkt, przy kasie obsługiwała mnie inna pracownica, gdy podeszłam przywitała mnie serdecznie, po dokonaniu zapłaty podziękowała i pożegnała mnie, zapraszając do kolejnej wizyty. I jest to w tym sklepie już reguła: za każdym razem, każdy pracownik jest oddany klientowi, o co by nie zapytać, stara się mu pomóc jak najlepiej, jest serdeczny, uśmiechnięty.W sklepie panuje nienaganny porządek a także bardzo miła atmosfera. Pracownicy jeśli mają okazję porozmawiać ze sobą, natychmiast przerywają rozmowę gdy tylko zbliża się klient. Przy kasie zawsze klient jest powitany i gdy odchodzi to pierwszy pracownik mówi zawsze "dziękujemy, do widzenia i zapraszamy ponownie" . Nie wiem skąd Empik bierze tych pracowników, ale taka obsługa to marzenie.
Jednak jest druga strona medalu i jest to zjawisko dosyć ciekawe ale wręcz niepokojące jak dla mnie - nie dotyczy tyle jakości obsługi, co dziwnej praktyki sklepu. Otóż w 99% nie zgadzają się ceny towarów na półkach z cenami przy kasie. No chyba że ja mam takie szczęście? Co bym nie kupowała, czysta płytę, farbkę, kartkę imieninową - zawsze poprawiam kasjera że "tu mam 1,69 a nie 1,99", czasem bywa to nawet 80 groszy różnicy! Ale tak jemu pokazuje czytnik, jednak zawsze kasjer wtedy mówi : "chwileczkę, sprawdzę" i oczywiście przyznaje mi rację. Ale gdybym nie zwracała na to uwagi - przepłacałabym przez gapiostwo. Czy to nie dziwne?
Na co dzień...
Na co dzień współpracuję z firmami kurierskimi, działającymi na polskim rynku, dlatego mam porównanie co do jakości ich usług, szybkości obsługi, terminowości. Spośród wszystkich chciałabym wyróżnić właśnie TNT. Kurierzy przyjeżdżają o czasie i w każdej chwili można skontaktować się z nimi bez problemu czy to za pośrednictwem regionalnego biura, czy w bardzo pilnych sprawach, bezpośrednio z kurierem. Panie obsługujące lokalną infolinię są zawsze uprzejme i bardzo chętnie pomogą. Kurierzy ubrani w charakterystyczne firmowe stroje również w razie wątpliwości służą uprzejmością, dowiozą brakujące listy przewozowe czy koperty na przesyłki.
Wysłane dokumenty czy paczki trafiają do odbiorcy na czas, termin realizacji jest bardzo szybki. Każdy nadawca może zajrzeć na stronę internetową i wpisując numer przesyłki prześledzić, gdzie aktualnie się ona znajduje i kiedy została doręczona, kto ją odebrał. Ponadto strona www jest bardzo czytelna, użytkownik łatwo się po niej porusza. TNT organizuje programy lojalnościowe dla swoich klientów, niestety tylko podmiotów prawnych, w których punkty zgromadzone za przesyłki można wymienić na ciekawe nagrody lub przekazać na dożywianie dzieci w Afryce. Firma wspiera także inne akcje związane np. z ochroną środowiska.
podczas obserwacji w...
podczas obserwacji w sklepie bylo wielu ludzi ktorzy po pracy chcieli zrobic zakupy. niestety byly czynne tylko dwie z pieciu kas w sklepie, totez kolejki byly duze co znacznie utrunialo poruszanie sie po sklepie. sprawilo to rowniez ze czas obsługi przy kasie znacznie sie wydluzyl. to bardzo meczace. na stanowisku wedliniarsko-miesnym rowniez czas obslugi byl stosunkowo dlugi gdyz obsluguja go tylko dwie osoby a kupujacych jest wielu. towary sa poukladane chaotycznie przez co trudno jest znalezc interesujacy nas produkt. pracownicy jednak gdy zostaja zapytani gdze, co lezy, udzielaja odpowiedzi. pracownic jednak bardziej zajeci sa rozmowami mioedzy soba i wykladaniem towaru i nie zwracaja uwagi na klientow. jednak w sytuacji bezposredniego kontaktu sa mili i uprzejmi.regaly sklepowe nie wygladaj na zbyt czyste, co znacznie pogarsza wizerunek sklepu. ceny produktow sa konkurencyjne, przez co sklep cieszy sie duza popularnoscia. asortyment jest bogaty i zroznicowany pod wzgledem ceny. regaly na ktorych jest umieszczony caly towar sa za wysokie i trudno dostac towar z najwyzszej polki. przy kasach jest za duzo drobnych produktow i trudno jest sie zmiescic. wchodzac do sklepu nie bylo za bramka malych koszykow na zakupy. znajdowaly sie przy kasach, wiec trzeba bylo ich szukac.
Interesuje się zakupem...
Interesuje się zakupem robota wieloczynnościowego, po wcześniejszym zapoznaniu się w internecie z opinia kupujących, wybrałem kilka modeli o których chciałem usłyszeć opinię bezpośrednio od sprzedawcy. Sama ekspozycja towaru prawidłowa, oznaczenia cenowe widoczne z krótkimi opisami . Słaba niestety obsługa pomimo że byłem przy stoisku - (może bardziej półkach bo to mały sklep ) nie podszedł żaden sprzedawca ( w tym czasie na sklepie było dwóch klientów - była taka możliwość aby sprzedawca porozmawiał) .Rozmowa o sprzęcie została przeprowadzona z mojej inicjatywy i widać było brak zainteresowania ze strony sprzedawcy, potrzeba było bardziej szczgółówych pytań aby wciągnąć w rozmowę ( dla kogoś kto przyszedł niezdecydowany raczej by nic nie wybrał - własne odczucie !) . Wiedza sprzedawcy na poziomie wystarczającym ale nie na tyle aby przekonać. Jak zauważyłem wybór oscyluje wokół dwóch , trzech producentów . Cenowo porównywalnie z inną siecią chociaż to porównanie tylko do jednego punktu więc trochę za mało. Zrezygnowałem z zakupu aby prównać ofertę jeszcze innego sklepu być może i obsługi. Na kasie zauważyłem że kasjerka pisała na telefonie prawdopodobnie sms , nie zwróciła uwagi jak wychodziłem.
SPRZEDAWCA WYKAZYWAŁ ZAINTERESOWANIE...
SPRZEDAWCA WYKAZYWAŁ ZAINTERESOWANIE MOJA OSOBĄ OD MOMENTU WEJSCIA DO SALONU. FACHOWA OBSŁUGA PERSONELU SŁUŻĄCA POMOCĄ I DOBRĄ RADĄ.DOBÓR PRODUKTÓW POD KONTEM MOICH OCZEKIWAŃ.OSOBA KULTURALNA, MIŁA I UPRZEJMA. MOGE POWIEDZIEĆ PEŁEN PROFESJONALIZM. PRZY TAKIEJ OBSŁUDZE BYŁABYM SKŁONNA PRZEKROCZYC ZAŁOŻONY BUDŹET NA MOJE ZAKUPY :)
Podczas rozmowy telefonicznej...
Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej przedłużenia umowy internetowej konsultant wykazał sie bardzo dużą wiedzą, chciał pomóc w podjeciu decyzji a nie ją narzucić. Jasno, zrozumiale i zachecająco przedstawiona oferta. Rozmowa przeprowadzona wzorowo zakończona "aneksem do umowy"
Jestem pozytywnie zaskoczona...
Jestem pozytywnie zaskoczona wczorajszymi zakupami (reklamacją) w CCC. Buty, które kupiłam miały drobną usterkę (małe rozprucie, które samodzielnie można byłoby zaszyć), które dostrzegłam po powrocie do domu. Następnego dnia wróciłam do sklepu, niestety w tym salonie była to ostatnia para w tym rozmiarze. Obsługa była bardzo uprzejma, sprawdziła czy w drugim sklepie w mieście nie ma interesującego mnie obuwia, nie zbagatelizowała uszkodzenia, zaproponowała zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny spowodowane defektem. Podsumowując- szybka, sympatyczna i przede wszystkim skuteczna obsługa reklamacji.
Sklep dobrze zaopatrzony,...
Sklep dobrze zaopatrzony, ceny różne, jakość towaru nie zawsze odpowiada cenie ale nikt nie każe kupować na siłę. Ekspedientki miłe, w sklepie jest w miarę czysto. Przy dużej ilości klientów to raczej nie łatwe aby utrzymać wyśmienity porządek. Poza tym widać, że Panie, które obsługują starają się aby panowała miła atmosfera.
Biedronka to najbardziej...
Biedronka to najbardziej popularna i największa sieć sklepów detalicznych w Polsce,zlokalizowanych zarówno w dużych, jak i małych miastach na terenie całej Polski, oferujących wysokiej jakości artykuły spożywcze oraz produkty chemii gospodarczej.Lokal zlokalizowany jest niedaleko od centrum co sprawia,że nie zależnie od pory dnia znajduje się tam duża liczba klientów.Teren wokół sklepu był czysty.Obsługa sklepu systematycznie dba o wygląd oraz ułożenie towaru na półkach.Dzięki czemu jest czysto i schludnie.Towar leżący na półkach jest świeży oraz z długą datą ważności, nie zdarzyło mi się kupić towaru przeterminowanego.Obsługa kas zachowuje się w sposób miły i kulturalny.Jedynym minusem tego hipermarketu jest bardzo wolna obsługa oraz mała liczba otwartych kas powodująca ,że długo czekamy w kolejce.
Wczorajszego dnia udałam...
Wczorajszego dnia udałam się do sklepu Jysk z planem kupna kołdry letniej, którą wypatrzyłam w gazetce reklamowej. Gdy tylko weszłam do sklepu poprosiłam panią obsługującą na kasie o pomoc w odnalezieniu towaru promocyjnego. Pani powiedziała, że za moment ktoś z obsługi do mnie przyjdzie. Nie czekałam długo, przyszedł sprzedawca grzecznie się przywitał i spytał, w czym może pomóc. Powiedziałam, czego potrzebuje i zaprowadził mnie do owego towaru. Opowiedział mi o zaletach tej kołdry na zasadzie porównywaniu do innej, ale zaproponował mi tez lepszą kołdrę w bardzo przystępnej cenie i tak samo opowiedział o jej zaletach. Zdecydowałam się na tą zaproponowaną przez sprzedawcę. Pomógł mi w doborze rozmiaru i polecił kupno poduszek tez z tej serii. A więc namówił mnie na cały komplet i podpowiedział, co robić żeby kołdra nie straciła swoich właściwości, po czym wziął te rzeczy i zaniósł koło kasy a mi zaproponował dalsze oglądanie reszty asortymentu. Przeszłam cały sklep, wszystkie artykuły były posegregowane na działy i dobrze wyeksponowane. Sklep zadbany, o dobrej lokalizacji i bardzo dobrej obsłudze. Jestem bardzo zadowolona z tego sklepu i na pewno jeszcze nie raz go odwiedzę. Przy kasie długo nie czekałam w kolejce, choć czynna była tylko jedna kasa. Kasjerka zapakowała mi towar podziękowała za zakupy i zaprosiła do częstszego odwiedzania sklepu. Z mojej strony duży + dla tego sklepu.
Pracownicy sklepu na...
Pracownicy sklepu na stacji paliw są doskonale przygotowani do pracy,jednak odnoszę wrażenie,że z powodu dużej ilości obowiązków jakie na nich spoczywają,często są przemęczeni co niekorzystnie wpływa na jakość i wydajność ich pracy.Częstym zjawiskiem jest długa kolejka do jednej kasy,ponieważ drugie stanowisko jest puste.Powodem tego jest wykonywanie przez drugiego kasjera innych czynności, takich jak: dokładanie towaru na półkach sklepowych,przygotowywanie przekąsek lub gorących napojów dla klientów lub obsługa totalizatora sportowego.Moim skromnym zdaniem zdecydowanie brakuje trzeciej oskoby,króra pęłniłaby funkcje pomocniczą w sytuacjach wzmożonego ruchu,szczególnie w godzinach porannych i popołudniowych.Jeżeli chodzi o obsługę klienta na podjeździe stacji paliw,nie posiadam żadnych zastrzeżeń co do obowiązkowości i rzetelności pracownika podjazdu.Nie spotkałam się z brakiem pomocy ze strony tych osób,wręcz przeciwnie.
bardzo miła obsługa,...
bardzo miła obsługa, pełen profesjonalizm w doradztwie zakupionego produktu
Wybrałam kolejny supermarket...
Wybrałam kolejny supermarket tej samej kategorii i firmy , tylko w innej miejscowości dokładnie 7km. Moim zadaniem jest porównanie tych supermarketów w tych samych kategoriach, niestety jestem rozczarowana bałaganem na półkach, nie dołozonym towarem, i obsługą ktora jest bardziej zajeta swoimi sprawami niż kontaktem z klientem. Widać złą organizację pracy załogi, niestety ten supermarket nie zostanie przezemnie odwiedzony po raz kolejny :( nie czuje sie w nim dobrze.
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu w celu uzyskania informacji na temat oferty dla klientów biznesowych, od razu rzucił się w oczy wystrój lokalu. Wystrój prosty, elegancji, jednak pomimo drewnianej ciemnej podłogi dość chłodny. Stanowiska obsługi klienta znajdują się w jednym miejscu w ilości 3. Utworzona została swoista "wyspa" dla klientów. Nie ma różnicy czy jesteś klientem indywidualnym czy biznesowym obsługują cie te same konsultantki. Obsługa ubrana schludnie w firmowe ubrania. Na odpowiedź na moje pytania odnośnie oferty nie musiałem długo czekać, od razu dostałem wydruk komputerowy z opcjami do wyboru, pani zaznaczyła interesujący mnie pakiet. Zaprezentowała telefony, które mogę do tego właśnie pakietu wybrać, niestety interesującego mnie modelu nie było na wystawie, która zawierała dość sporo atrap telefonów. Obsługa klienta jest typu "szybkiego", wysokie krzesła nie są dość wygodne, biurko nie za duże. Kończąc rozmowę zostałem zachęcony do wybrania właśnie tego operatora, otrzymałem ulotki i wizytówkę.
Wchodząc do supermarketu...
Wchodząc do supermarketu Intermarche w Chybiu pierwsze na co zwracam uwage to ogólne nastawienie ekspedientek do pracy i klientów, kasy znajduja się na pierwszym planie tego sklepu. Widząc usmiechniętą ekspedientkę wchodzę dalej na sklep gdzie przemierzam działy, które są opisane w sposób widoczny i zrozumiały dla potencjalnego klienta. Znajdując odpowiedzni dział , szczególnie zwracam uwagę na opisane towary wraz z cenami czy są zgodne z położeniem towaru na półce. Nie mam nic do zarzucenia wszystko się zgadza. Towar bardzo dobrze wyeksponowany, opisany i wyceniony. Udaje sie do kasy , gdzie zostaje mile obsłużona.
Stacja zachowana w...
Stacja zachowana w należytej czystości zarówno na zewnątrz jak i w pomieszczeniach handlowych. Szeroki wybór artykułów motoryzacyjnych jak i spożywczych. Widoczne ostrzeżenia i nakazy. Personel przestrzega przepisów BHP a także pomaga w razie potrzeby klientom mimo, iż jest to placówka samoobsługowa. Do dyspozycji kierowców artykuły , które pomagają zaxhować czystość tzn. rękawiczki jednorazowe, woda i ręczniki.
Juz na samym...
Juz na samym wejściu czuć bardzo nieprzyjemny zapach, który unosi się w całym sklepie. Zniechęca to bardzo do kupowania czegokolwiek tam. Szukałam odtwarzaczy mp3 , ipod`ów i bardzo miły pan z obsługi mi pomógł go znaleźć i wybrać najlepszy. Przy Kasie nie było dużych kolejek, ale pani która tam pracuje wyraźnie miała już dosyć tej pracy. Ani nie było "dzień dobry" , ani " do widzenia". Neutralne wrażenia.
Gdy weszłam do...
Gdy weszłam do restauracji zobaczyłam długie kolejki dow szystkich kas. Ustawiłam się w jednej. Żeby zostać obsłużoną czekałam 7,5 minuty. Zamówiłam cheesburgera, małe frytki i loda McFlurry z KitKatem i polewą truskawkową. Cheesburger nie był ciepły i bułka była zgnieciona. Niestarannie spakowana kanapka. Frytki były gorące, świeże - pyszne! Natomiat lód McFlurry nie został w ogóle wymieszany.
Pracownicy sprawiali wrażenie znudzonych, zniechęconych. Pan w niebieskiej koszuli, menager miał przetłuszczone włosy i brudne paznokcie. Bardzo niehigienicznie to wyglądało. W restauracji było bardzo czysto, ale niestety obsługa jest na niskim poziomie.
