Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83160)
Na stronie zelmer.pl...
Na stronie zelmer.pl bez trudu można odnaleźć zakładkę SERWIS. Znajdują się tam wszelkie informacje, które są istotne przy użytkowaniu sprzętu firmy Zelmer. W plikach pdf umieszczono instrukcje obsługi odkurzaczy, czajników, ekspresów, grilli elektrycznych itd. Słowem- wszystkiego, co jest produkowane przez tę firmę. Nie trzeba też martwić się o warunki gwarancji, ponieważ są one umieszczone na jednej z podstron. Dla zainteresowanych są również deklaracje zgodności.
Gdy sprzęt się popsuje, można odnaleźć na mapie punkty serwisowe. Mapa ta jednak nie jest zbyt czytelna. Adresy tychże punktów składają się jedynie z nazwy ulicy i numeru telefonu, brakuje maila. Poza tym nie ma jednej, ogólnopolskiej infolinii, a maila do Biura Reklamacji trzeba szukać w całkiem innej zakładce -KONTAKT.
Tego pięknego dnia...
Tego pięknego dnia udałem się z moją dziewczyną na zakupy do Galerii nad Jeziorem w Koninie. Początkowo celem tej wyprawy było kupno aparatu cyfrowego. Niestety nie udało nam się znaleźć odpowiedniego modelu. Postanowiłem poprawić sobie humor który tego dnia nie był najlepszy i wstąpiliśmy do jednego sklepu odzieżowego w tym centrum handlowym. Był to sklep Wrangler w którym już wcześniej zaopatrywałem się w przede wszystkim spodnie jeansowe. Wystrój był przyjazny dla klienta, wszystkie rzeczy były poukładane na półkach, czysto i przezroczyście. Cała odzież było posegregowana tak, że każda marka miała swoje osobne miejsce. Niestety gdy zacząłem szukać spodni nie bardzo mogłem porozumieć się z pani ekspedientką. Była wyraźnie zniechęcona i zmęczona ciężkim dniem pracy. Na pytanie o jakiś rozmiar danych spodni, pani udzielał odpowiedzi negatywnej kiwając przy tym w znaczący sposób głową. Na własną rękę musiałem szukać rozmiarów wśród spodni na regałach. Jedyną rzeczą jaka mnie zatrzymała w tym sklepie były dość promocyjne przeceny.
Przyjechaliśmy do marketu...
Przyjechaliśmy do marketu w poszukiwaniu laptopa. Myśleliśmy, ze ceny będą konkurencyjne, a wybór ogromny. Niestety było całkiem inaczej. Komputery przenośne zajmowały tylko jedną półkę, a ceny była dla nas nie do przyjęcia. Było o wiele drożej niż w sklepach internetowych. Z przedziału cenowego, który sobie założyliśmy dostępne były może dwa, trzy modele. Jeden z ekspedientów tłumaczył coś klientowi, pozostałej obsługi sklepu nigdzie nie było widać.
Korzystając z okazji chciałam poszukać także innego urządzenia i na szczęście znalazłam panią, która powiedziała mi, gdzie mogę je znaleźć. Tutaj jednak asortyment też nie był imponujący- zaledwie trzy sztuki. Ze sklepu wyszłam zawiedziona. Wydawało mi się, że w tak wielkim i znanym markecie na pewno kupię laptopa i to po okazyjnej cenie.
Sklep duży, spory...
Sklep duży, spory asortyment i atrakcyjne ceny. Towar w miarę poukładany, jest możliwość wyboru marki danego produktu, od najtańszej do najdroższej. Nie odpowiada mi zachowanie Pań z działu mięsnego, które mają na wszystko czas. Najgorzej ma pierwszy w kolejce, ponieważ się nastoi zanim ktoś podejdzie i łaskawie obsłuży. Na kasach nie spotkałam się z opieszałością, tu duży plus. Jeśli chodzi o czas obsługi to najgorzej jest przed świętami, ale wtedy wszędzie jest tłok. Robie tu często zakupy.
Zadzwoniłam do zakładu,...
Zadzwoniłam do zakładu, żeby dowiedzieć się o zmianę taryfy elektrycznej. Zajęło mi to kilka dni, ponieważ numer podany w sekretariacie był cały czas niedostępny. W końcu zadzwoniłam pod inny. Pracownica zakładu dosyć zdawkowo opowiedziała mi o dostępnych taryfach. Zaproponowała przyjazd do siedziby, na co akurat nie miałam czasu. Musiałam wypytywać szczegółowo o procedury zamiany taryfy, a i tak po tej rozmowie nie do końca wiem, jak to ma wyglądać. Pani była niby miła, ale miałam wrażenie, że niecierpliwi ją ta rozmowa i międzyczasie robi coś innego.
Sklep wygląda dość...
Sklep wygląda dość ciekawie, jest czysto. Denerwujące są ubrania narzucane w koszach, nie można znaleźć odpowiedniego rozmiaru. Sprzedawczyni przeklina przy klientach, nie bardzo chce pomóc przy znalezieniu odpowiedniego rozmiaru, czy fasonu. Jeśli chodzi o ceny to są dobre, można kupić bluzki za 19,90zł i droższe.
Pomimo, że jest...
Pomimo, że jest nowy sklep w mieście- już zyskał moją sympatię. Przed marketem jest duży parking, na którym zawsze są miejsca. Nie ma problemów z koszykami. Jest czysto, jasno, nie za głośno. Można tu znaleźć bardzo dużo różnego rodzaju produktów, które jednak dosyć trudno odnaleźć, bo market ma inny kształt niż znane mi sklepy. Zawsze jednak można zapytać o to obsługę, która dobrze się orientuje w asortymencie.
W opisywanym dniu z drobnymi problemami znalazłam potrzebne produkty i udałam się do kas. Pomimo tego, że było sporo klientów, obsługa była dosyć sprawna. Spodobało mi się to, że za kasami stał pan, który pytał klientów, czy regularnie dostają gazetki promocyjne. Odpowiedziałam chętnie i zgodnie z prawdą, że nie zawsze mam do nich dostęp.
Niewątpliwie jeszcze jedna zaletą sklepu jest to, ze ceny w nim są naprawdę korzystne.
Zachęcona pozytywnymi ...
Zachęcona pozytywnymi opiniami o tym sklepie internetowym, zamówiłam blender. Oczywiście miała na to wpływ także cena. Od razu dostałam maila z potwierdzeniem, a chwilę później poinformowano mnie, że towar jest na magazynie i może być szybko wysłany.
Zamówiony blender został dostarczony już po trzech dniach od zamówienia. Pewnie mógłby być szybciej, ale zależy to tylko i wyłącznie od banku (przelew "szedł" cały dzień).
Bardzo dobry kontakt, o każdym kroku klient jest informowany na bieżąco za pomocą maila. Oby było więcej takich sklepów.
Zamówiłam przesyłkę kurierską...
Zamówiłam przesyłkę kurierską z drugiego końca Polski. Od razu mogłam ją śledzić za pomocą dosyć czytelnej strony internetowej firmy. Transport był bardzo szybki. Od wieczora w środę do popołudnia w piątek.
Niestety nie było mnie w domu, gdy przyjechał kurier. Nie mógł przyjechać ponownie później lub dotrzeć do innej dzielnicy miasta, więc zaproponował, ze spotkamy się gdzieś na jego trasie. Nie było mi to za bardzo na rękę, ale zależało mi na szybkim odbiorze paczki, więc się zgodziłam. Miał być w danym miejscu za 5-10 minut, był za 20. Paczka była w nienaruszonym stanie i obiektywnie rzecz biorąc dotarła na czas.
Bardzo miłe zaskoczenie....
Bardzo miłe zaskoczenie. Byłam w SANDOMIERZU przejazdem. Zatrzymałam się na parkingu sklepu Mix Electronics. Weszłam a tam odrazu dwie panie przywitały mnie uśmiechem i słowami dzień dobry. Podeszłam do odtwarzaczy mp3 i mp4 jedna z pań odrazu mnie zagadała czego potzrebuję itd. Kupiłam odtwarzacz który sympatyczna pani mi doradziła. Zakup przebiegł sprawnie i profesjonalnie. Widać że pracują tam fachowcy. Napewno nie raz jeszcze tam zakupię jakiś sprzęt. Polecam. Jestem naprawdę bardzo zadowolona.
22.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani
Dziękujemy za wyrażenie swojej opinii.
Nieustannie podnosimy swoje kwalifikacje, aby zapewnić Państwu obsługę na najwyższym poziomie.
Zapraszamy ponownie do skorzystania z naszej oferty!
Weszłam tu kupić...
Weszłam tu kupić masło. Przed sklepem dość duży parking, na terenie którego znajduje się zadaszona wiata na wózki. Sam sklep jest dość duży i nowoczesny, bo budynek stawiany specjalnie do tego celu. Drzwi wejściowe na czujnik, same się otwierają i zamykają. Przy wejściu do sklepu niezbyt czysto: jakieś drobne papierki, pety, mimo że przy samych drzwiach znajduje się kosz na śmieci. To samo w wejściu do sklepu już na terenie sklepu, pod dużą wycieraczką gumową widać tony piasku, chyba rzadko jest on stamtąd usuwany. Na posadzce widać poprzyklejane gumy do żucia, które tworzą czarne plamy. Koszyki przed kasami w nieładzie, nie ma widocznie komu je uprzątnąć i postawić tam gdzie ich miejsce, czyli przy stanowisku ochrony, tuż za wahadłowym wejściem na teren sklepu. Sklep nie robi dobrego wrażenia. W sklepie było luźno i mało klientów. Między regalami można się swobodnie poruszać, tak z koszykiem jak i z wózkiem. Towaru jest dużo, polki zapełnione, miejscami stoją palety z towarem, który może szybko schodzi i są po to, żeby nie było braków towaru na sklepie w godzinach otwarcia. Palety te trochę utrudniają poruszanie się, ale jak już wspomniałam w sklepie raczej tłumów klientów nie ma. Czynne są tylko dwie kasy i mimo znikomej ilości klientów, do kas są jednak kolejki. Trafiłam do kasy, gdzie obsługiwała niezbyt mila kasjerka, która zawsze jest taka trochę nadąsana i nigdy nie utrzymuje kontaktu wzrokowego z klientem ani się nawet nie uśmiechnie do klienta. Moim zdaniem ta osoba wcale nie nadaje się do bezpośredniej obsługi klienta, jej miejsce powinno być raczej na zapleczu lub ewentualnie przy wykładaniu towaru na półki. Personel w firmowych, dość czystych strojach, ale jakby takich trochę nie za bardzo zadbanych. Przy kasach czysto. Przy każdej kasie od strony zewnętrznej wyłożone są zawsze świeże gazetki promocyjne. Promocje zawsze są odpowiednio pooznaczane na polkach i widoczne z daleka. Pomijając wygląd sklepu, obsługa jego również nie robi dobrego wrażenia i nie wyszłam ze sklepu usatysfakcjonowana.
Zadzwoniłam do kauflandu...
Zadzwoniłam do kauflandu koło godziny 17 z zapytaniem do kiedy obowiązuje gazetka promocyjna. Pani z informacji odpowiedziała opryskliwie że ona nie wiem że tym się nie zajmuje a ja jak chcę wiedzieć to mam przyjść i sprawdzić.
Więć udałam się do Kauflandu. Przy informacji siedziała naburmuszona pannica w długich blond włosach wyglądająca jak by odbywała karę. Prowadziła dyskusję z innymi pracownikami mając w nosie klientów. Po wejściu na market zrobiłam zakupy, Kasjerka opryskliwie powiedziała ze mam dać drobne bo ona nie wyda, powiedziała zebym poszła sobie rozmienic. Na markecie brudno a zwłaszcza tam gdzie są słodycze, chipsy i nabiał. Kaufland powinien zatrudniać osoby które chcą pracować a nie siedziec z akarę i brać kasę. Dla panny z informacji i kasjerki najgorszy minus.Nie polecam tego marketu
Jakość obsługi na...
Jakość obsługi na stacji mogę określić jako zadowalający. Zostałam obsłużona w dość szybkim czasie, pomimo ze stałam trzecia w kolejce. Słyszałam jak pracownik udzielał innemu klientowi informacji na temat olejów. Brakowało mi tylko cen przy niektórych produktach ale zarówno obsługa jak i wygląd pomieszczenia były jak w najlepszym porządku.
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty było zrobienie wpłaty na rachunek ROR córki. Bank mieści się na parterze bloku mieszkalnego. W pobliżu są 3 jego bankomaty. Drzwi wahadłowe trochę zdezelowane. W środku niby czysto ale jakoś tak obskurnie. Posadzka z płytek lastriko taka trochę zaniedbana, na ścianach stara boazeria, świetlne tablice o oprocentowaniu lokat czy kursach walut są nieczynne. Naprzeciwko boksów kasowych pod oknami stoją 3 stoliki i obok nich znajdują się krzesła dla klientów. Większość kas nieczynna, są tylko 2 kasy do wpłat i wypłat czynne. Wprawdzie ludzi było mało, ale obsługa jednego klienta trwa tu kilka minut i mimo, że byłam trzecia w kolejce to jednak musiałam swoje odstać. Panie w kasach ubrane schludnie, ale w sumie elegancko, dość miłe. Pani, która mnie obsługiwała także miła ale bez uśmiechu i taka trochę apatyczna, skoncentrowana bardzo na wykonywanych czynnościach, nie zwracająca prawie uwagi na samego klienta. Nie powiem, odpowiedziała na dzień dobry i na do widzenia. W boksach kasowych czysto i porządek, ale wnętrze robi wrażenie takie trochę przytłaczające, jest takie z poprzedniej epoki. Moę jest to spowodowane tym również że do pomieszczenia wpada niezbyt dużo światła dziennego, okna są stare, umieszczone dość wysoko jak w normalnym budynku mieszkalnym, są wąskie i mimo, że jest ich dużo to jednak trochę przytłaczają. Przed samym bankiem nie ma parkingu, no ale to nie wina banku, bo po prostu nie ma miejsca na parking. Parkingi, wprawdzie niezbyt duże, znajdują się w pobliżu.
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wszedłem do sklepu,...
Wszedłem do sklepu, bo akurat byłem niedaleko, a musiałem zrobić drobne zakupy. Po wejściu do sklepu nie mogłem znaleźć koszyków. Po chwili znalazłem je przy kasach, aby się tam dostać musiałem przepchnąć się przez dość duża kolejkę. W sklepie przy artykułach spożywczych brakuje torebek, aby zapakować np. owoce. Znalazłem torebki przy stoisku z pieczywem, czyli jakieś 15metrów dalej. Sklep jest dobrze zaopatrzony, półki zapełnione są artykułami, brak pustych niewykorzystanych przestrzeni. Podszedłem do kas. Początkowo przy moim wejściu do sklepu otwarte były 3kasy, w chwili podejścia do kas z zakupami otwarte były dwie kasy, a kolejki szybko się wydłużają. Ludzie się denerwują, bo w godzinach, w których jest najwięcej klientów, pracownicy odchodzą od kas. Po około 12minutach doszedłem do kasjerki. Gdybym wiedział, że w godzinach szczytu będą zamykane kasy, to bym zrobił zakupy w innym miejscu. Pracownicy sklepy mają służbowe uniformy oraz identyfikatory.
Przy wejściu do...
Przy wejściu do sklepu dostępne są podręczne koszyki na zakupy. Wszystkie kasy są otwarte, do każdej z nich stoi około 3osób, płatności dokonywane są sprawnie. W sklepie jest stosunkowo mało osób, można wygodnie przechodzić miedzy regałami, co dobrze wpływa na moje samopoczucie. Idę w kierunku stoiska ze słuchawkami, artykuły są starannie poukładane,ceny widoczne są pod produktami. Następnie kieruję się do stoiska z aparatami fotograficznymi. Cała alejka jest przeznaczona do wystawy aparatów, po drugiej stronie znajdują się akcesoria związane z fotografia. Personel jest dostępy przy punkcie informacyjnym, pracownicy maja przypięte identyfikatory do czerwonych koszulek polo. Zwracam się do jednego z pracowników z pytaniem związanym z interesującym mnie aparatem. Odpowiada rzeczowo i udziela dodatkowych informacji dotyczących danego aparatu. Po rozmowie zwracam się do wyjścia, bez żadnych zakupów. Przy kasach nie ma kolejek.
Placówka utrzymana w...
Placówka utrzymana w należytej czystości. Personel chętnie odpowiada na pytania klientów. Towar podzielony na przejrzyste grupy. Ceny widoczne i odpowiednio umiejscowione. Mankamentem jest za mała ilość kas, mimo że wszystkie kasy były czynne to i tak tworzyły się kolejki.
Moim największym zastrzeżeniem...
Moim największym zastrzeżeniem do wyżej wymienionego sklepu jest zachowanie personelu. Byłem tam już kilka razy i szczerze powiem, że niskie ceny (jedyny atut sklepu) już mnie nie zachęcą do odwiedzenia tego sklepu. Personel jest tak znudzony ciągłym staniem i rozmowami, że na widok klienta budzi się raczej w nich złość niż gotowość pomocy. A wiedza ich często jest na poziomie, który bardzo uwłacza sklepom tak znanej marki- ostatnim razem chcąc zakupić telefon na raty otrzymałem bardzo rozbieżne informacje na temat możliwości wzięcia towaru na kredyt. Różnica między wysokością miesięcznej raty podanej przez pracownika "na sklepie" od tej podanej przez pracownika kredytowego wynosiła aż 70zł. No ale co się dziwić! Bardziej interesujące od fachowego doradztwa klientowi są najświeższe plotki... żałosne. Do sklepu już nie wrócę, i znajomych zachęcam do bojkotu tego miejsca.
Była to moja...
Była to moja pierwsza wizyta w Aparcie i niestety chyba ostatnia. Podejście obsługi salonu pozostawia wiele do życzenia. Moje "dzień dobry" zostało pominięte milczeniem - pomijam już fakt, że to jednak od strony sprzedających powinno wyjść. Bardzo długo stałam przed gablotką z męską kolekcją (a w zasadzie staliśmy, ponieważ wybrałam się tam z mężem, z zamiarem zakupu prezentu), zupełnie ignorowana przez obsługę. Na moja prośbę: "Czy mogłabym panią prosić?" usłyszałam: "A chce Pani coś kupić?". Nawet gdybym nie chciała, to do klienta się podchodzi. Pani od niechcenia odpowiadała na pytania dotyczące rodzaju materiału, z którego zostały wykonane bransoletki, sama nie dodając nic i nie próbując w ogóle zachęcić do zakupu. Co z tego, że salon wygląda efektownie, ze sprzedawcy są eleganccy, kiedy wchodząc tam człowiek czuje sie zupełnie ignorowany.
Dn., miejsce, czas:...
Dn., miejsce, czas: 29 kwiecień -środa, sklep z obuwiem -CCC, godz.16:40
WYGLĄD ZEWNĘTRZNY SKLEPU CCC:
przeszklone witryny, czyste, wystrój nawiązuje do tematyki zgodnej z sezonem letnim (na wystawie obuwie letnie- klapki, sandały, jako artykuł dodatkowy torebki). Przy wejściu widoczne godziny otwarcia.
WYGLĄD WEWNĘTRZNY SKLEPU CCC:
Duża powierzchnia, ok 100 mkw., zewsząd bije czystość, rozkład ekspozycji pozwala się swobodnie przemieszczać, wyraźny podział na działy - męski, damski, dziecięcy, młodzieżowy co daje klientowi lepszą orientację.Stanowisko kasowe usytuowane przy ścianie jednak widać je z każdego miejsca sklepu. Siedziska umożliwiające przymierzanie butów lub odpoczynek, lustra dla klientów. Dobre oświetlenie-jasne białe światło.
ASORTYMENT:
Duży wybór na wszystkich działach: klapki, półbuty,sandały, łapcie, dodatkowo torby, dostępność rozmiarów i kolorystyki.
Ułożenie towaru równe i przejrzyste, na pudłach w stronę zwróconą do klienta widnieją rozmiary i kolory mówiące o zawartości.
Ceny widoczne, dostępne na każdą kieszeń - począwszy od 19 - 300 zł, oznakowane promocje.
OBSŁUGA:
4 młode kobiety (23-35lat). Jedna znajduje się przy punkcie kasowo komputerowym, a trzy pozostałe spacerują po sklepie udzielając informacji klientom. Ubrane w jednakowe koloru wrzosowego koszulki z logo firmy- dzięki temu łatwo zauważyć kto obsługuję w sklepie.
Obsługa miła i uśmiechnięta, udzielająca odpowiedzi na każde pytanie, klient czuje się traktowany podmiotowo i indywidualnie.
Czas oczekiwania na obsługę 5-10 minut co jest małą niedogodnością, jednak rekompensuje ją kompetencja obsługi. Obsługa nie narzuca się klientowi z pomocą od momentu wejścia, co daje klientowi komfort spokojnego rozejrzenia się po sklepie.
FINALIZACJA ZAKUPU:
Szybko i sprawnie, forma zapłaty dowolna: karta, gotówka. Wydany paragon. Pakowanie w torby firmowe. Formułka zachęcająca do ponownego odwiedzenia sklepu: "zapraszamy ponownie".
PODSUMOWANIE:
W jednym zdaniu można powiedzieć, że klient ma poczucie iż został kompetentnie obsłużony.
