Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83160)
W owym sklepie...
W owym sklepie łatwiej od kompetentnego personelu można znaleźć spleśniałe produkty spożywcze. Rzadko można liczyć na pomoc ze strony personelu a częściej można spotkać się z traktowaniem ze strony ochrony jako potencjalnego złodzieja. Ciekawostką jest również fakt że te same produkty ale leżące na różnych regałach w różnych częściach sklepu są w zupełnie innych cenach choć etykiety mówią zupełnie coś innego. Oprócz tego w kolejce do kasy czeka się dłużej niż 5 minut i z reguły z 12 kas czynne są 2 góra 3 kasy. Wielki szyld nad kasą głosi że jeżeli czekamy dłużej niż 5 min a nie wszystkie kasy są czynne należy nam się 5 zł. jeden fraz odważyłam się upomnieć o swoje gdyż czekałam dużo dłużej niż 5 min spotkałam się jedynie z niemiła uwagą pani z informacji u której należało odebrać rekompensatę w postaci wspomnianych wcześniej 5 zł.
Odwiedzając placówkę PZU...
Odwiedzając placówkę PZU (ubezpieczenia komunikacyjne i nieruchomości) po raz pierwszy - potencjalny klient z pewnością jest pod wrażeniem wyglądu/urządzenia lokalu jak również uprzejmości pracowników - całkiem niezły rezultat. PZU to "kiedyś" potęga - lecz można przypuszczać, że pracownicy nadal tak uważają(może tak są szkoleni ?).Od agenta z tej placówki osoba - której towarzyszyłem - otrzymała kilka cennych informacji - lecz dopiero po jej szczegółowych zapytaniach(w prywatnych agencjach agent chcąc zdobyć klienta sam proponuje "kilka wariantów" do wyboru).Stawki ubezpieczenia oferowane przez firmę PZU są wyższe niż u innych ubezpieczycieli(zakładając ten sam wariant) - więc agent powinien klienta przekonywać konkretami : solidnością,możliwością zniżki,itp. - sama nazwa firmy przy dzisiejszej konkurencji to trochę za mało,a stwierdzenie "taka jest stawka" akurat nie przemawia jako stu-procentowy argument.Z kolejną wizytą "atrakcyjność wnętrza" nie robi już wrażenia - kilku moich znajomych odeszło z PZU do innych firm ubezpieczeniowych ze względu na dość znaczną różnicę dotyczącą wysokości polisy,jak również(a może przede wszystkim) sposobem przyjęcia przez agenta w prywatnej filii - pełna informacja, kilka opcji do wyboru - czyli doradzenie takiego wariantu, który będzie najbardziej opłacalny(komunistyczne hasło "czy się stoi,czy się leży,10 zł się należy" w dzisiejszym świecie nie służy nikomu a na pewno nie rozwojowi).Agent mający do zaproponowania kilku ubezpieczycieli z pewnością jest górą nad agentem PZU,jednak ten drugi też ma możliwości manewru - jest nią rzetelna informacja : ile,kiedy i za co - znam ludzi,którzy właśnie to w firmie PZU chwalą i są jej wiernymi klientami.Po trzykrotnej obecności w tym oddziale moje wrażenia są nadal takie same. Ogólna ocena : - 4(w skali 1 - 5).
Gdy skończyłam studia,...
Gdy skończyłam studia, zlikwidowałam konto w banku. Pracodawca wypłaca pensje w gotówce, więc nie widziałam potrzeby zakładania nowego konta. Jednak po kilku miesiącach stwierdziłam, że oszczędności będą bezpieczniejsze w banku, niż w domu. Oferta mBanku, szczególnie darmowego eKonta, zrobiła na mnie dobre wrażenie i postanowiłam zostać klientką. Wniosek złożyłam przez internet, po kilku dniach otrzymałam wiadomość, że moge podpisac umowę w wybranym przeze mnie wcześniej punkcie. Powitał mnie miły, elegancki pan, który udzielił wyczerpujących odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania. Podpisanie umowy i rozmowa trwały niecałe 10 minut. Rzeczowa i szybka obsługa klienta zrobiła na mnie dobre wrażenie. Podobnie, jak udzielona kilka dni później pomoc w obsłudze wpłatomatu.
Niniejsza obserwacja dotyczy...
Niniejsza obserwacja dotyczy również zgłoszenia szkody do PZU. Zdarzenie miało miejsce około 1 miesiąca wstecz. Zgłaszałem szkodę majątkową, gdyż zalało mi piwnicę w domu. Po zgłoszeniu szkody telefonicznie, Pani wyznaczyła termin spotkania z likwidatorem.
Likwidator był bardzo punktualny, schludnie ubrany, miły. Jego obsługa nie budziła żadnych zastrzeżeń. I tu również sprawa została załatwiona kompleksowo, szybko. Pieniądze były po tygodniu, zatem bardzo szybko mogłem naprawić szkodę. Dziękuję i polecam PZU. Jest godne zaufania !!
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zgłoszenia szkody do PZU. Mianowicie okradziono mi samochód. Zatem próbuję odzyskać pieniądze z auto casco.
Jestem jak zwykle miło zaskoczony obsługą zarówno przez telefon jak i później w placówce PZU. Pani wypytała przez telefon o szczegóły zdarzenia. Była bardzo miła, uprzejmie prosiła mnie o potrzebne jej informacje. Również likwidator zalatwił sprawę szybko, sprawnie i jakież było moje zaskoczenie, gdy po tygodniu miałem już pieniądze na swoim koncie. PZU to firma z tradycjami. Nigdy nie spotkałem się z tym, aby w PZU sprawa nie została załatwiona korzystnie dla klienta(Ubezpieczonego). Ogólna moja ocena adekwatna do zadowolenia 5.
Osobiście nie jestem...
Osobiście nie jestem klientem placówki PZU, ale od lat jest nim moja mama.
W lokalu placówki zawsze jest czysto, jest klimatyzacja.
Pracownicy zawsze są chętni do pomocy, mili i schludnie ubrani.
Obsługa odbywa się szybko.
Ostatnio mama miała wypadek i po skończonym leczeniu szybko dostała wezwanie na komisję lekarską.
Komisja przebiegła szybo i sprawnie. Pieniądze zostały natychmiast wypłacone. We wcześniejszych przypadkach (wypłacaniu odszkodowania) również nie było żadnych problemów, jak to się zdarza u innych ubezpieczycieli.
Moja ocena jest jak najbardziej pozytywna i również mam zamiar skorzystać z usług tej placówki.
Pracuję w firmie...
Pracuję w firmie transportowej i często zdarza mi się ubezpieczać różnego rodzaju pojazdy. 12 sierpnia miałam przedłużyć na kolejny rok polisę ubezpieczenia OC jednej z naszych naczep. W punkcie obsługi klienta wystarczyło, bym podała panu nazwę firmy oraz numer rejestracyjny pojazdu, a już po chwili została wydrukowana nowa polisa. Wraz z nią przeszłam do pani, która przyjęła ode mnie opłatę i szczegółowo wytłumaczyła, który odcinek należy przekazać kierowcy, a który powinien zostać w dokumentach biurowych. Wszystko trwało nie dłużej, niż 3 minuty. Pracownicy PZU uśmiechali się i spokojnie ze mną rozmawiali. 5+ także dla systemu komputerowego.
Obserwacją została podjęta...
Obserwacją została podjęta strona internetowa PZU i obsługa na infolinii. Interesowały mnie zagadnienia i OWU dotyczące Grupowego Ubezpieczenie P Plus proponowanego przez PZU. Wchodząc na stronę pzu.pl szybko znalazłam w odpowiedniej zakładce informację jakich szukałam o ubezpieczeniu. Podobało mi się to, że po wejściu na konkretna opcję ubezp. pojawiały się linki do OWU w pdf. Po przejrzeniu informacji zadzwoniłam na infolinię, aby uzyskać informację odnośnie pakietów medycznych. Konsultantka miłym głosem udzieliła informacji o kosztach i pakietach dostępnych dla klientów w odpowiednim wieku, jak również o stronie internetowej, na której można sprawdzić specjalistów w danych pakietach. Pani wyrażała chęć pomocy i chętnie udzielała informacji, szybko sprawdziła placówki dla danego miasta. Praktycznie nie czekałam na te informację, Pani przekazała mi je od razu. Doradca nie obsługiwała pakietów grupowych P Plus, ale z chęcią odpowiedziała na te pytania na które mogła. Po rozmowie podziękowała i ja również za rozmowę i przełączyła mnie do Konsultanta, który obsługuje ubezpieczenie P Plus. Pan do którego zostałam przełączona udzielił mi info, gdzie mam się dowiedzieć o pakietach i jakie rodzaje zabiegów wchodzą w zakres ubezpieczenia. powiedział na jakiej zasadzie działa przekazywanie informacji z PZU do pracownika i konieczności odwiedzenia placówki. Podobało mi się to, że konsultanci, z którymi miałam okazję rozmawiać byli tacy chętni do udzielania informacji oraz szybko znajdowali potrzebne wiadomości. Warto jeszcze dodać, że na rozmowę z konsultantem nie czekałam dłużej niż 30 sekund.
Witam. Jakiś czas...
Witam. Jakiś czas temu wybraliśmy się z mężem na zakupy. Chcieliśmy się rozejrzeć za kilkoma rzeczami z branży AGD do domu. Między innymi odwiedziliśmy sklep Mix Electonics w Katowicach. Po wejściu do sklepu udaliśmy się od razu, na taki dział który nas najbardziej interesował. w sklepie jest dość duży wybór asortymentu, na półkach przy wielu towarach są informację o promocjach.Naprawdę można tam znaleść wszystko, od baterii do dobrego sprzętu audio video. tam Niestety jak to w wielu sklepach sieciowych dość często bywa długo czekaliśmy aż sprzedawca do nas podejdzie. Po pewnym czasie, jakiś Pan wyłonił się z zaplecza i podszedł do nas. Kupując takie rzeczy jak sprzęt AGD, raczej sugeruję się tym co mówi sprzedawca, ponieważ nie znam się na kuchenkach mikrofalowych, żelazkach..itd. Dla mnie mają one po prostu spełniać swoją funkcję, ale wiadome jest to, że każda taka rzecz powinna mieć jeszcze inne atrybuty, i tu potrzebny jest kompetentny sprzedawca który nie dość że udzieli mi informacji to jeszcze poradzi . Niestety sprzedawca który nas obsługiwał nie bardzo miał na to ochotę. Wręcz wyciągaliśmy od niego każdą informację. Ale trzeba przyznać że jak już odpowiadał na nasze pytanie (co prawda niechętnie i z jakimiś nerwami, jak by to o co pytamy było takie oczywiste) to słychać było że wie o czym mówi. Jak pisałam wyżej nie był to jedyny sklep który odwiedziliśmy tego dnia, więc mieliśmy już porównanie co do asortymentu i cen. I tu Mix Electronics wypada średnio.Powiedzmy tak: cały asortyment sklepu nie jest najniższy cenowo, wśród całej konkurencji ale w zależności od tego czego szukamy, jest wiele promocji i wiele niższych cen w porównaniu do innych sklepów. Jest jeszcze jedna dobra rzecz w tej sieci. Mianowicie, spodobał nam się jeden model kuchenki mikrofalowej i sprzedawca poinformował nas że,sklep posiada stronę internetową gdzie można kupić ten produkt w niższej cenie niż w sklepie i odebrać go w salonie bez dodatkowych kosztów przesyłki, i to mi się spodobało..Kluczem dobrego sklepu jest wykwalifikowany, kompetentny personel, który wykonuję swoją pracę co najmniej z ochotą i potrafi tak rozmawiać z klientem żeby go przekonać do zakupu. Moim zdaniem takiego personelu brakuje w tym sklepie. Może w innym sklepach tej sieci jest inaczej. Ale to już musicie sprawdzić sami. Szkoda, bo ogólnie sklep jest dość dobrze zaopatrzony, ma wiele promocji, jest również możliwość rat, na dogodnych warunkach, możliwość dokładnego obejrzenia towaru przed zapłatą. Tylko ten personel nie taki jak trzeba:(. Pozdrawiam.J
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Justyno.
Dziękujemy za zamieszczenie obserwacji.
Z pewnością Pani opinia pomoże nam podnieść jakość naszej pracy.
Zapraszamy ponownie!
Wygląd sklepu: wewnątrz...
Wygląd sklepu: wewnątrz jest sporo miejsca i dość dużo półek z asortymentem. W centrum sklepu znajduje się biurko sprzedawcy, przy którym klient może spokojnie usiąść i dokonać kupna towaru. Byłoby dobrze, gdyby nie zachowanie sprzedawcy. Zaczęło się od nazwiąznia kontaktu, tzn. ile pieniędzy chciałabym wydać na sprzęt, powtarzając to kilka razy sprzedawca akcetował wyraz : ILE? Część asortymentu schowana była na zapleczu, dlatego podeszłam do biurka, aby sprzedawca mógł zaproponować odpowiednie dla mnie opcje. Ładnie mi wydrukował i zaprezentował. Poniważ odniósł wrażenie, że kompletnie nie wiem czego chce i nie znam się na sprzęcie zaproponował mi zupełnie nieopłacalny sprzęt niszowych firm, u których trudno jest cokolwiek z gwarancjii naprawić. Dlatego sprzedawca ten kompletnie nie wzbudził u mnie zaufania. Poprostu chciał pozbyć się zaległego towaru, którego nikt rozsądny już nie chce kupić, nie patrząc na dobro klienta. Dlatego w tym sklepie trzeba mieć się na baczności.
Sklep ten ma...
Sklep ten ma swoją własną specyfikę. Zrozumiałam to po wizycie w celu zakupienia notebooka. Robiąc zakupy w tym sklepie przekonałam się, że lepiej będzie jeśli najpierw dokonam wyboru używając strony internetowej sklepów ProLine. Wszystkie placówki tej sieci sklepów mają jedną i tę samą i na dodatek bardzo dobrą stronę internetową. Jest ona tak przejrzyta i tak dobrze zaprojektowana i uporządkowana, że zakupy z nią to sama przyjemność. Wyrobiłam sobie takie zdanie nie tylko ze względu na jakość tej strony internetowej, lecz dlatego, że podczas wizyty odniosłam takie wrażenie, że sprzedawca ten nie był zbyt nastawiony na przeprowadzenie procesu sprzedaży, tzn. nie był w gotowości. Z trudnością przyszło mu coś doradzić mi. Natomiast nie twierdzę, że sklep ten nie jest dobry dla zdecydowanych klientów. Również nie narzekam na udzielenie informacjii podczas kontaktu telefonicznego czy też online. Strona internetowa zawiera dość bogatą ofertę asortymentu, który nie zawsze jest zresztą dostępny, ale zawsze to lepiej porównać, co mogłoby się jeszcze mieć. Co do wyglądu miejsca obsługi też nie mam większych zastrzeżeń. Jednakże tam z kolei wystawiona jest dla klienta na widoku niewielka ilość asortymentu. Często trzeba czekać z zamówieniem. Nie mam zastrzeżeń co do wyglądu personelu, nie narzekam również na komunikatywność, jednak w ostatecznej ocenie tego sklepu pozostanę przy poleceniu ich strony internetowej.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu, mozna było zauważyć iż osoby tam pracujące, chcą przyciagnać przysłowiowego klienta nawet kulturą osobistą, która wszakże jest potrzebna. Przedstawiono mi oferte produktu wyjasniając mi dokładnie całą specyfikę. Znajomośc produktów przez sprzedawców określam jako dobrą, gdyz byłem usatysfakcjonowany odpowiedziami.
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Karolu.
Dziękujemy za pochwałę. Staramy się jak najlepiej służyć naszym klientom.
Zapraszamy ponownie!
Pracownik Biura Obsługi...
Pracownik Biura Obsługi Klienta w sposób miły i kompetentny wyjaśnił szczegóły oferty internetowej. Zostałam mile zaskoczona gdyż zaproponował skorzystanie z promocji jaka weszła obecnie na korzystanie z usług internetowych, w dodatku do tego poinformował mnie o możliwości usługi telewizyjnej, gdzie w pakiecie internet plus telewizja płacę dużo taniej. Szeroka gama możliwości jasno i precyzyjnie wytłumaczone opcje przez pracownika biura. Aż chce się tam wracać. Tak obsługa klienta i atmosfera powinny być w każdej Firmie. Jestem bardzo mile zaskoczona.
Jakiś czs temu...
Jakiś czs temu wprowadzaliśmy się z mężem do własnego mieszkania . Pozostał nam zakup sprzętu AGD i RTV . Przypadkiem wpadła nam w ręce gazetka reklamowa Mix electronics . Zainteresowała nas promocja niektórych sprzętów więc postanowiliśmy udać się na zakupy . Po wejściu do sklepu obsługa przywitała nas z uśmiechem . Po paru minutach podszedł do nas pan z obsługi . Kiedy zapytaliśmy o promocje z gazetki , okazało się że to jest taki " chwyt reklamowy " by przyciągnąć klientów . Żadna oferta z gazetki nie była dostępna . Co do tego byliśmy trochę zawiedzeni i czuliśmy się oszukani . Jednak pan który nas wtedy obsługiwał pokazał nam inny sprzęt również w korzystnych cenach . Młody człowiek fachowo doradził nam , udzielił bardzo wyczerpujących informacji , mówił otwarcie nie zachwalał wszystkich produktów . Ponieważ oferta sklepu jest bardzo bogata , zakupu dokonaliśmy . Sprzęt dostarczono na miejsce , co było dla nas dużym udogodnieniem . Byliśmy zadowoleni z obsługi w sklepie i jesteśmy zadowoleni do dziś ze sprzętów , ale od tamtej pory nie wierzę w gazetki reklamowe różnych firm .
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Joanno.
Dziękujemy za dokonanie zakupów w naszym salonie i zapraszamy ponownie.
Równocześnie informujemy, że gazetka reklamowa obowiązuje do wyczerpania asortymentu.
Cel wizyty- wydanie...
Cel wizyty- wydanie kwoty 17.800 otrzymanej na założenie działalności.
Profil audytora –Mężczyzna w wieku 34 lat,
Ubiór:
– Pierwsza wizyta- luźna, sportowa odzież.
- Druga wizyta- oficjalny strój (Garnitur, krawat)
Sprzedawcy- mężczyźni w wieku 25-30 lat
W związku z uczestnictwem w kursie ABC Biznesu, umożliwiającego otrzymanie dotacji na rozpoczęcie działalności gospodarczej, byłem zobligowany do przygotowania specyfikacji i wyceny sprzętu. Przygotowałem listę i udałem się na negocjacje.
Znając rynek tych usług w Bydgoszczy, postanowiłem udać się do Firmy Domar w Bydgoszczy przy Ul. Szajnochy, ze względu na możliwość negocjacji cen.
Po wejściu do salonu zacząłem się rozglądać za sprzętem oczekując na podejście obsługi, w celu przedstawienia moich potrzeb. Po 5 minutach oczekiwania, w związku z brakiem reakcji sprzedawców, postanowiłem podejść do nich sam. Opisałem mój cel wizyty. Pan mnie wysłuchał, następnie przekazał to swojemu koledze i razem doszli do wniosku, iż najlepszym rozwiązaniem będzie kontakt z kierownikiem, tudzież jego zastępca. Panowie, zadzwonili po zastępcę kierownika, który przyszedł po jakiś 3-5 minutach, przywitał mnie korzystając ze zwrotów grzecznościowych i zadając pytanie otwarte (w czym mogę Panu pomóc). Przedstawiłem ponownie swoje potrzeby i przeszliśmy do rozmowy. Po pobieżnej analizę moich potrzeb, ustaliliśmy, iż najkorzystniejszym rozwiązaniem będzie umówienie się na kolejne spotkanie (Pan po kontakcie z magazynem, sprawdzi czy firma jest w stanie zamówić wszystkie produkty z listy i przygotuję dla mnie specyfikacje i wyślę ją do mnie e-mail). Potwierdzi również możliwość negocjacji cen.
W kolejnym etapie naszych negocjacji, otrzymałem @ i umówiliśmy się na kolejne spotkanie. Na kolejnym spotkaniu po przeprowadzeniu dodatkowej analizy potrzeb, skonkretyzowaliśmy specyfikację i omówiliśmy się na koleje spotkanie, które miało się odbyć po otrzymaniu wiadomości, w terminie do 7 dniu.
Do tego etapu obsługi, nie miałem większych zastrzeżeń, byłem zadowolony, iż uda mi się dokonać zakupów w jednym miejscu, co pozwoli mi zaoszczędzić czas i uzyskam jeszcze rabaty. W języku korzyści przedstawiono mi zalety proponowanego sprzętu, dokonując porównania z innymi markami pod katem funkcji i ceny. Dzięki temu stałe się bogatszy o nową wiedzę z zakresu sprzętu, który zamierzam zakupić.
I to niestety było nasze ostatnie spotkanie z Tym Panem. W momencie upłynięcia ustalonego terminu udałem się do placówki po raz kolejny. Okazało się, iż „opiekujący się mną zastępca kierownika”, poszedł na dwu tygodniowy urlop i nikomu nie przekazał mojej sprawy. Ok., zdarza się, aczkolwiek w salonie pracuję więcej osób więc poprosiłem, aby ktoś inny zajął się moja sprawą. Panowie z obsługi próbowali dodzwonić się do swojego kolegi na urlopie, ale bez skutecznie. W tej sytuacji, poprosili kogoś innego, o ile się nie mylę z logistyki. Pan mnie wysłuchał, powiedział iż zajmę się tematem i skontaktuję się ze mną w dniu jutrzejszym. I ten dzień jutrzejszy trwa do dzisiaj (3 miesiące).
Nie rozumiem podejścia personelu tego salonu, moim zdaniem klient chcący wydać 18 tys, jest warty zainteresowania. Przecież, na pewno ta placówka ma wyznaczone plany i realizacja tego zlecenia zbliżyła, by ich do ich realizacji.
Mimo, obietnicy otrzymania rabatu, sprzęt zakupiłem w innej placówce.
Korzystam w usług...
Korzystam w usług tego biura już od kilku sezonów. Cechuje go wysoka jakość usług co dla mnie jest szczególnie ważne. Profesjonalne doradztwo, możliwość polegania na opinii pracowników decyduje o wyższości tego biura na innymi na rynku. W tym roku wybór wycieczki był szalenie trudny z uwagi na zatrważające i bardzo wygórowane ceny takich imprez. Pomimo tego zostałem profesjonalny obsłużony i zaproponowano mi kilka rozwiazań. Wybrane i polecane przez doradcę było strzałem w dziesiatkę. To był najlepszy hotel w jakim nocowałem, co więcej nie kosztowało to mnie tak dużo jak proponowały inne biura za zdecydowanie niższy standard.Miłe zaskoczenie spotkało mnie również na miejscu. Otóż zostaliśmy potraktowani bardzo profesjonalnie przez obsługę hotelu otrzymując niespodziankę w postaci talonów na napoje w wysokościu 240 euro! Największe zaskoczenie w pozytywnym tego słowa znaczeniu spotkało mnie po powrocie. Otrzymałem telefon od osoby przedstawiajacej się jako ankieter badający satysfakcje klienta z danego biura podróży. Ankieta trwała ponad dwadzieścia minut, ale z wielką przyjemnością mogłem opowiedzieć o swoich doświadczeniach z tym biurem. Cieszę się, że biuro jakie wybrałem cechuje taki profesjonalizm. Polecam wszystkim.
Mąż jest ubezpieczony...
Mąż jest ubezpieczony grupowo w zakładzie pracy.Z ubezpieczenia wynika, iż przy śmierci któregokolwiek z rodziców dostanie pieniężną rekompensate. Gdy poszedł w zakładzie pracy aby dowiedziecieć się jak odebrać pieniądze dowiedział się, że jeśli złoży podanie w pracy
bedzie czekał na pieniążki miesiąc, ale może również udać się do placówki PZU i tam otrzyma je bez czekania. Więc wyruszyliśmy do PZU i zaczeła się mała tragedia. Budenek schowany w osiedlu, a po drodze nie ma żadnych oznaczeń, które ułatwiłyby dojście do celu.Dotarliśmy dzięki pomocy przechodniów. Budynek okazał się dość obskurny. Na miejscu ciężko znaleść odpowiedni pokój. Oznaczenie może i były, ale bardzo ogólne i bez pomocy pracowników zapewne nie dotarlibyśmy do odpowidniego pokoju. Gdy już znaleźliśmy sie na we właściwym korytarzu to okazało się, że pokoje są tak opisane iż moglbyśmy wejść do kilku z nich. Znów pytania do pracowników i wreszcie jesteśmy u celu. Same formalności nie trwały długo, pieniążki zostały wypłacone od razu i za to należ się plus. Ale daje wielki minus za brak odpowidnich tablic informacyjnych. Są one za mało konkretne, a topografia budynku dość skomplikowana. Sama obsługa pracowników na plus, byli uprzejmi i pomocni. Ich wygląd i kompetencja była stosowna do rangi placówki.
Postanowiłam dowiedzieć się...
Postanowiłam dowiedzieć się najpierw telefonicznie, jak wygląda sprawa ubezpieczenia majątkowego od kradzieży i ognia sklepiku z antykami.
Zadzwoniłam więc wstępnie do oddziału, odebrała sympatyczna Pani, które powiedziała, że ich oddział nie zajmuje się tego rodzaju ubezpieczeniami i podała numer telefonu komórkowego do agenta od ubezpieczeń majątkowych.
Pani z biura była bardzo mia, zaproponowała nawet skierowanie do mnie od razu agenta, jednak ja powiedziałam, że wolałabym najpierw zasięgnąć informacji drogą telefoniczną. Zadzwoniłam więc, pod wskazany numer i rozpoczęła się rozmowa z agentem.
Przedstawiłam swoje stanowisko, że zależy mi szczególnie na ubezpieczeniu sklepu, gdzie znajdują się stare i współczesne obrazy, meble stylowe oraz różne bibeloty. Powiedziałam, że nie posiadam jednak krat w oknie, jednak zabezpiecza nas firma ochroniarska.
Agent PZU bardzo mnie jednak przeprosił i powiedział, że wszelkich informacji udzieli mi jednak w przyszłym tygodniu, ponieważ musi się zorientować jak wygląda kwestia ubezpieczania tego typu lokali. Agent starał się uzyskać ode mnie dodatkowe informacje o rodzaju szyb, dodatkowych zabezpieczeniach itp, i obiecał, że jeśli zadzwonię w przyszłym tygodniu udzieli mi wszelkich potrzebnych informacji o rodzajach składek i kosztach. Nie czuję jednak, że moja ciekawość została do końca zaspokojona, bo właśnie interesowały mnie dokładnie
koszty jakie musiałabym ponieść ubezpieczając lokal. Agent również nie poprosił mnie o mój numer telefonu, i nie wyszedł z inicjatywą aby sam zadzwonić, powiedziałam więc, że zadzwonię we wtorek lub we środę. Ogólnie rozmowa była dość sympatyczna, ale jak widać mało konkretna, agent nie był w ogóle przygotowany na tego typu rozmowę, nie umiał udzielić podstawowych informacji, nie wyszedł też z inicjatywą kontaktu.
Atmosfera w sklepie...
Atmosfera w sklepie okropna. Pracownicy są niemili i sprawiają wrażenie obrażonych jeżeli zapyta się ich o coś. Nie zwracają w ogóle uwagi na klienta i omijają go szerokim łukiem. Zainteresowana byłam kupnem wieży z USB więc zapytałam stojącego w pobliżu pracownika czy mógłby mi pomóc. W odpowiedzi usłyszalam ze zaraz kogoś przyśle. Po około 10 min czekania poprosiłam innego pracownika o pomoc. Pomógł mi oczywiście, ale gdy już się zdecydowałam na konkretną wieżę, zobaczyłam, że jest pewna usterka (uszkodzone pokrętło). Pan, który mi pomógł powiedział, że pójdzie sprawdzić czy mają jeszcze taką samą na magazynie. Czekałam około 15 min na odpowiedź. Praownik znikł i nikt nie wiedział gdzie on może byc. Gdy już się zjawił i podszedł do mnie śmierdział jak popielniczka z petami. Zamiast zająć się klientem wolał iść zapalić. A wieży i tak nie było więc blisko godzinę spędziłam w sklepie bez żadnego rezultatu. Sklep jest OK jeżeli chodzi o wybór sprzętu. Ja niestety nie kupiłam tam niczego ponieważ suma przeznaczona na wieżę była zdecydowanie za niska. Ale jeżeli chodzi o obsługe to naprawde koszmar. Jedyne co posiadają to zdolność do popsucia humoru na cały dzień....
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Martyno.
Dziękujemy za zamieszczenie opinii.
Bardzo prosimy o informację którego salonu w Krakowie dotyczy obserwacja?
Cel wizyty- zakup...
Cel wizyty- zakup żelazka
Profil audytora –Małżeństwo z dwójką dzieci (2 i 6 lat), ubiór –luźna, sportowa odzież.
Sprzedawca- rencista, starszy Pan w wieku ok. 50 lat.
Po wejściu do salonu i skierowaniu się na dział z interesującym nas towarem, oczekiwaliśmy na podejście obsługi ok. 1 minuty. Handlowiec, ubrany w firmową koszulkę polo, przywitał nas pytaniem otwartym „w czy mogę Państwu pomóc”.
Udzieliłem informacji „szukamy dobrego i po przystępnej cenie żelazka. Najważniejszym wyznacznikiem jest dla nas koszt jego użytkowania (zużycie energii).”
Wykorzystując metodę obrazów, porównań (czas grzania wody w elektrycznych czajnikach o różnej mocy jakie ma przełożenie na zużycie energii) Handlowiec wytłumaczył nam co jest najważniejszym parametrem energooszczędności.
W danym dniu obowiązywała promocja, obniżka o 40% na wszystkie żelazka, w związku z tym Doradca, zaprezentował nam cały dostępny asortyment, po czym przeszedł (wykorzystując technikę odwołanie do autorytetu- uważam, iż najlepszą w chwili obecnej firma jest Tefal, sam użytkuje Żelasko tej firmy) do prezentacji dwóch żelazek tej firmy. Udzielił wyczerpujących informacji na temat funkcji, i użytego materiału do budowy tego urządzenia (zabezpieczenia przeciwpożarowe, samoczynne wyłączenie w celu oszczędności energii itd.) Przyznam, iż byłem bardzo mile zaskoczony tak eksperckim poziomem wiedzy na temat oferowanych produktów i dzięki temu zdobyto moje zaufanie. Co ważne, podczas oferowania poszczególnych funkcji urządzenia, zawsze były one podpierane konkretnymi przykładami z życia np., „dzięki tak wyprofilowanej końcówce, co jest nowością na rynku, bez problemu dotrze Pan do trudno dostępnych miejsc np., zakładka na koszuli. Dodanie do tego wszystkiego „oświadczenia” Ja zawsze doradzam klientom najlepsze rozwiązanie dla nich” przekonało by każdego do dokonania zakupu.
I przekonało mnie również, mimo, iż przyszedłem zgodnie ze swoimi zasadami (porównuje ceny produktów w min 3 sklepach) tylko sprawdzić ceny w celu porównania , i jako osoba na co dzień zajmująca się coachingiem i szkoleniem handlowców z technik sprzedażowych (wiedząc o manipulacja z wykorzystaniem socjotechnik).
Jestem, przekonany, iż audytowany sprzedawca, nie wie nawet jakie socjotechnik zastosował podczas sprzedaży produktu, ale nie to jest najważniejsze, po prostu jest do kategoria handlowca, „który „urodził się z darem do sprzedaży”, a nie zalicza się do drugiej kategorii tzw „osób wyuczonych standardów, podstawowych technik sprzedaży”, które nigdy nie osiągną tak dobrych wyników sprzedażowych.
Jedyny obszarem do rozwoju w przypadku tego handlowca, jest wykorzystanie sytuacji, do sprzedaży dodatkowych produktów, czyli sprzedaży wiązanej.
Reasumując, Wystawiam bardzo wysoka ocenę dla tego konkretnego handlowca i opisanej powyżej sytuacji, bo niestety to taki jedyny przykład z 4 wizyt w tym sklepie, aczkolwiek to opisze w innych audytach.
