Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83189)
Chciałabym przestrzec wszystkich...
Chciałabym przestrzec wszystkich przed tym warsztatem samochodowym, ponieważ żerują na tym, że większość z nas nie zna się na mechanice. W sobotę rano wyjeżdżałam za miasto. Przy wyjeździe z Wrocławia coś niedobrego zaczęło się dziać z moim autem - strasznie zaczął trząść się silnik i auto totalnie straciło moc. Podjechałam do warsztatu, który był pierwszy na mojej drodze. Pan mechanik powiedział mi, że absolutnie nie mogę już dalej jechać, bo mogę zatrzeć silnik. Wystraszyłam się i zostawiłam auto w tym warsztacie. Ze względu na to, że Pan miał bardzo dużo umówionej już pracy powiedział mi, że dopiero w środę będzie mógł się zająć moim autem. Nie miałam zbyt dużego wyboru więc się zgodziłam. Pan do czwartku nic nie zrobił - mówił mi przez telefon to samo co w sobotę. Postanowiłam więc, że zabiorę auto na drugi dzień. Po przyjeździe do warsztatu ( razem z tatą i kolegą) okazało się, że Pan mechanik coś nie coś jednak zajrzał - odkręcił misę spod silnika i mówi, że z silnikiem jest tragedia i że trzeba remontować cały silnik. Ponieważ auto jest już wiekowe nie bardzo się to opłaca(Daewoo Nubira 1999). Pan wyliczył mi naprawę na ponad 3000zł. Wzięliśmy więc auto na hol do Legnicy - do sprawdzonego warsztatu. Okazało się, że trzeba było wymienić uszczelkę pod głowicą, za co zapłaciłam 500zł i auto jest sprawne - jeżdżę już kilka miesięcy i wszystko jest ok. Pan mechanik jeszcze skasował mnie 50zl za wiedzę merytoryczną - jak to ujął specjalisty. Zdecydowanie nie polecam tego warsztatu.
Chciałam kupić tacie...
Chciałam kupić tacie T-shirta na imieniny - w tym sklepie spodobała mi się jedna koszulka. Ze względu na to, że nie kupuję tego dla siebie - to zawsze wolę się zabezpieczyć na wypadek, gdyby coś nie pasowało. Zapytałam więc sprzedawcę w jakim terminie mogę zwrócić bądź wymienić towar. Okazało się, że zwrotów to w ogóle nie przyjmują - a mogę wymienić tylko na rzecz w tej samej cenie - czyli nie można nawet dopłacić. Podziękowałam i wyszłam ze sklepu. Kilka dni później byłam w innym sklepie z tej samej sieci i zostałam poinformowana, że w terminie 14 dni mogę zwrócić wszystko. Nie wiem więc czy to zależy od konkretnego sklepu czy po prostu Pan nie chciał mieć kłopotu.
Z tego sklepu...
Z tego sklepu zawsze byłam zadowolona - tam za każdym razem jak wchodzę wszystkie osoby z obsługi mówią dzień dobry i zawsze chętnie pomogą w wyszukaniu rozmiaru itp. Jedyne co mnie uraziło - to w momencie kiedy chciałam zwrócić jedną rzecz - okazało się, że jest problem, ze względu na to, że wtedy kupowałam więcej rzeczy i płaciłam kartą . Pani, która mnie obsługiwała była bardzo nie miła, ale przyjęła zwrot, a na koniec powiedziała mi że zrobiła bardzo duży wyjątek, że pozwoliła mi to zwrócić. Chyba powinnam być jej za to mocno wdzięczna.
Bardzo fajna knajpka...
Bardzo fajna knajpka - mają dobre jedzonko i bardzo miłą obsługę - kelnerzy i kelnerki zawsze uśmiechnięte - i co mi się bardzo podoba przy wejściu wszystkich gości wita Pani, która zaprasza do aktualnie wolnego stolika - nie trzeba się przeciskać między stolikami i szukać czegoś wolnego:) Jedyne co mnie trochę zdziwiło - to że przyniesiono nam najpierw jedzenie a dopiero później napoje - ale to mały szczegół do całej reszty.
Miałam wątpliwą przyjemność...
Miałam wątpliwą przyjemność przymierzenia kilku rzeczy w tym sklepie - przymierzalnie są w strasznym stanie. Jedna z nich w ogóle się nie zamyka, pozostałe "na słowo honoru", wszystko obdrapane i brudne - na podłodze kłęby kurzu.Generalnie nigdy nie miałam do tego sklepu w innych lokalizacjach zastrzeżeń - ale tak tam nie powinno być.
Szukałam prezentu dla...
Szukałam prezentu dla koleżanki, która właśnie urodziła uroczego chłopczyka. Co prawda było już późno - bo do sklepu Wójcik weszłam około 20:20, a sklep otwarty był 21.00. W sklepie była jedna Pani, która zmywała podłogę - weszłam do sklepu totalnie niezauważona. Pani nawet nie spytała czy może w czymś mi pomóc. Rozumiem że było późno, ale do zamknięcia było jeszcze 40 minut. Pani ewidentnie czekała tylko aż wyjdę. Po tym jak tylko wyszłam opuściła roletę i przykleiła kartkę zaraz wracam.
Urząd niemile wita...
Urząd niemile wita petenta niezbyt czystymi ścianami i przygnębiającą atmosferą. Czekający do rejestracji bezrobotny jest zbywany i obsługiwany przez niekompetentne urzędniczki, które zajmują się głównie rozmowami przez telefon ze znajomymi i chodzeniem po korytarzach. Siostra, która się rejestrowała trzykrotnie wracała do PUP, gdyż pani za każdym razem nie podała jej pełnej listy potrzebnych do zarejestrowania dokumentów. W rejestracji siedzą dwie panie- SIEDZĄ!, bo trudno nazwać to obsługą, jeżeli w ciągu godziny została zarejestrowana jedna osoba. Ale bezrobotny przecież ma czas, a panie mają 8 godzinny dzień pracy. A tak na marginesie to podjazd dla niepełnosprawnych owszem jest, ale na podjeździe nie przyklejone płytki . I jak ten bezrobotny niepełnosprawny ma podjechać? I jeszcze jedna uwaga- może by tak nasi urzędnicy pracowali na czas określony- bo zbyt są pewni swoich posadek i szybko się wypalaj, a moze tak zamiana miejscami z bezrobotnymi- przecież większość z nich ma lepsze wykształcenie i większą motywację pracy.
W ostatnim okresie...
W ostatnim okresie spotkałem w kilku sklepach znak Jakość Obsługi. Znak ten umiejscowiony jest w większości przy kasach. Program stworzony przez portal Jakość Obsługi doprowadził do tego, że firmy baczniej przypatrują się opiniom klientów. Oczywiście, wcześniej też mieli swoje zasady jakości, które zostały przygotowane przez centralę. Jednakże właśnie dzięki temu programowi, firmy podczas spotkań, gdzie są prowadzone także szkolenia napewno korzystają z opinii klientów, którzy wyrażają swoje uwagi na portalu Jakość Obsługi. Powrzechnie wiadomo, że nie ma możliwości wszystko dokładnie wyjaśnić na szkoleniach jakie powinno być podejście do klienta. Życie się toczy swoim torem i bywają różne nieprzewidywalne przypadki, które w przysżłości mogą zostać zlikwidowane po przeanalizowaniu opinii zamieszczonej na portalu.
30.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Nasze hasło TWOJA OPINIA SIĘ LICZY nie jest pustym sloganem. Wpływanie na firmy jest jednym z naszych głównych celów. W internecie można znaleźć sporo miejsc, w których można się wyżalić, krytykować, bądź chwalić, pytanie tylko po co? W przeciwieństwie do nich nasz portal zdobył uznanie firm i jest czytany przez menedżerów, a nawet prezesów. Naprawdę liczą się z Waszymi opiniami, a więc zachęcamy do zgłaszania obserwacji, ponieważ To najlepsza metoda na poprawianie jakości obsługi w swojej okolicy.
Pracownik punktu obsługi...
Pracownik punktu obsługi siedzac przy komputerze, jadł banana i ignorował moje pytania,wcale na mnie nie zwrócił uwagi,podjałrozmowe telefoniczną,ja dalej czekałam,rozmawiał z innymi ludzmi,ja dalej czekałam,w końcu zapisał mnie do zeszytu na termin naprawy mówiąc, że elektryk jest na kartki,przy czym nie powital mnie ani nie pożegnał.Otoczenie było bardzo eleganckie i czyste,jasne iduże.
Poszukując odpowiedniego obuwia...
Poszukując odpowiedniego obuwia wyjściowego zaszedłem do salonu Bata aby obejrzeć asortyment. W sklepie wszyscy widoczni pracownicy zajęcie byli obsługą klientów. Po około 7 min. pracownik salonu zaproponował mi pomoc. Poinformowałem go, że rozglądam się nad butami wyjściowymi. Pracownik zapytał się jakiego koloru ma być obuwie a także jaki mam numer obuwia. Przedstawiciel sklepu zaproponował 3 rodzaje wspominając, że wykonane są ze skóry. Podczas przymiarki stwierdziłem, że buty trochę mnie cisną. Poinformowano mnie, że buty powinny się rozejść, gdyż wykonane są ze skóry. Widząc moje niezdecydowanie pracownik zwrócił mi uwagę na ofertę sieci, że istnieje możliwość zwrotu obuwia pod dwoma warunkami: należy posiadać paragon a także obuwie nie może posiadać oznak noszenia. Pomimo tego nie zdecydowałęm się na zakup i podziękowałem za pomoc. Pracownik także podziękował i zaprosił mnie do kolejnych odwiedzi. Przez cały okres pobytu w sklepie pracownik przebywał ze mną. Dążył do tego, aby rozmowa z klientem zakończyła się sprzedażą.
Perspecto jest kolejną...
Perspecto jest kolejną firmą, z którą współpracuję. Świadczy ona usługi w zakresie badań marketingowych. Współpraca moja trwa już od kilku lat. Należy nadmienić, że wspópraca odbywa się na podstawie umowy - zlecenia. Ilość przydzielonych projektów zależy od zleceń, które firma otrzymuje na dany region krau. Po przeprowadzeniu badania, wszystkie dane są wstawiane do systemu komputerowego. Wprowadzanie danych jest bardzo proste i bardzo szybkie. W zależności od trudności projektu, stawka oferowana jest różna. Przed wykonaniem projektu, osoba która ma to wykonać musi zdać test. Bez testu projekt nie zostanie zaliczony.
Mijając po drodze...
Mijając po drodze restaurację zaszedłem do niej na pizzę. Podchodząc do kasy zauważyłem, że pracownik zwrócił na mnie uwagę i się uśmiechnął. Po przywitaniu się poprosiłem o małą pizzę ale bardziej pikantną. Pracownik zaproponował pizzę o nazwie Meksykańska ostra. Po potwierdzeniu zaproponowano mi napój, gdyż jak mi wyjaśniono w zestawie będzie taniej. Podobnie i w tym wypadku zgodziłem się na propozycję. Po wydaniu reszty poinformowano mnie, że za ok. 15 minut podadzą mi pizzę do stolika. Faktycznie, po 15 minutach dostarczono mi pizzę życząc mi smacznego. Po skończonej konsumpcji wstałem od stolika i udałem się w stronę wyjścia. Przechodząc obok obsługi zapytano się mnie, czy pizza mi smakowała. Po potwierdzeniu, że tak, podziękowano mi jeszcze raz i zaproszono ponownie.
Przechodząc obok sklepu...
Przechodząc obok sklepu z akcesoriami samochodowymi przypomniało mi się, że miał sprawdzić ofertę bagażników na rowery. Sklep nie zajmuje zbyt wiele miejsca. Po wejściu do środka przywitałem się, jednakże pracownik nie odwzajemnił mojego powitania. Podchodząc do kasy zapytałem się o ofertę bagażników na rowery do samochodu Toyota. Pracownik sprawdził w katalogu dane bagażnika i podał mi kilka propozycji. Rozpiętość cenowa była różna, w związku z powyższym zapytałem się, jaki model by mi zaproponował, gdyż się na tym nie znam. Pracownik zaproponował najdroższy model. Widać brak chęci zaangażowania się w przekazanie oferty, wobec tego grzecznie podziękowałem i opuściłem sklep. Sądzę, że nie będę zmuszony kolejny raz do niego iść, bo gdyby kolejny raz było takie podejście do klienta to było by podobne podejście do pracownika.
Za kilka dni...
Za kilka dni moja małżonka będzie obchodzić imieniny i korzystając z okazji zaplanowałem kupno prezentu – bielizny. Rozmiary znam, więc nie powinno być żadnych problemów. Osoby, które odwiedzały sklep Intima przyznają mi rację, że ofertę mają bardzo bogatą. Po wejściu, klient od razu zauważa różną ofertę. Widomo, że ciężko wybrać coś samemu, w związku z powyższym jedyną pomocą może być obsługa. Po poproszeniu o pomoc, pracownica z chęcią udzieliła mi jej. Przed pokazaniem propozycji poproszono mnie o podanie koloru bielizny oraz rozmiarów. Po ich podaniu, zaproponowano mi trzy rodzaje, aby łatwiej można było wybrać ten, który by się spodobał mojej małżonce. Wybór padł na jeden z nich i po krótkiej chwili zastanowienia się zdecydowałem się na zakup. Pracownica zapakowała elegancko zakup i po zakończonej transakcji podziękowała za zakupy i oczywiście zaprosiła ponownie.
Chodząc po sklepach...
Chodząc po sklepach zaszedłem do kawiarni Grycan aby kupić lody. Przy kasie znajdowało się kilku klientów. Po dojściu do kasy i po przywitaniu się z pracownikiem poprosiłem o lody. Przed zakończeniem paragonu pracownica zaproponowała zakup nowości – orzeźwiające desery składające się z lodów sorbetowych pokazując mi jednocześnie wizualizację proponowego produktu. Podziękowałem za ofertę, ale nie tym razem. Po wydaniu mi reszty i paragonu udałem się do lady, aby odebrać lody. Przed podaniem paragonu pracownica przywitała się. Po wydaniu lodów zostałem pożegnany przez pracownicę, która życzyła mi także smacznego.
Będąc w sklepie...
Będąc w sklepie Carry zaszedłem do salonu Bata aby obejrzeć obuwie. Nie planowałem tam żadnego zakupu, gdyż Bata oferuje przede wszystkim obuwie wyjściowe. Oglądając ofertę podeszła do mnie pracownica i zapytała się w czym mi może pomóc. Podziękowałem jej i poinformowałem, że chcę tylko obejrzeć ofertę. Pracownica podziękowała także i podeszła do innej osoby, aby zaoferować pomoc. Osoba, której zaoferowała pomoc przystała na to i poinformowała ją, że poszukuje obuwia do jasnego garnituru. Pracownica zapytała się w jakiej tonacji jest garnitur a także jaki ma być rozmiar obuwia. Po otrzymaniu informacji, pracownica zaproponowała kilka modeli a także zaproponowała ich przymierzenie. Wychodząc ze sklepu zauważyłem, że podobne otwarte podejście do klienta ma każdy pracownik salonu. Widać, że zachowana jest jakość obsługi wyznaczona prze sieć.
Zachęcony reklamą o...
Zachęcony reklamą o wyprzedażach udałem się do Galerii Produkcyjna aby znaleźć kilka okazji. Po wejściu do sklepu Carry można zauważyć obniżki cen w ramach wyprzedaży a także można zauważyć duży ruch. Klienci podobnie jak ja, zaplanowali robienie zakupów. W pewnym momencie wpadła mi w oko koszula. Oglądając numerację okazało się, że na wieszakach nie ma mego rozmiaru. Chcąc dokonać zakupu udałem się do pracownika aby dowiedzieć się, czy są dostępne większe numeracje. Po zapytaniu się uzyskałem informację, która się okazała niezbyt miła dla mnie – brak większego rozmiaru. Jednakże pracownica zaproponowała inną koszulę w podobnych kolorach. Widać było, że chce aby klient wyszedł ze sklepu zadowolony. Podziękowałem za okazaną pomoc ale nie skorzystałem z propozycji. Pracownica przeprosiła mnie, że nie mogła mi pomóc i zaprosiła ponownie.
Sklep umiejscowiony w...
Sklep umiejscowiony w najbliższym sąsiedztwie Galeri Kwadrat. Sklep można zobaczyć z daleka dzięki dużym napisom na zewnątrz sklepu. Po wejściu do środka zauważyłem duży asortyment. Podczas oglądania produktów zwróciełem uwagę, że część asortymentów nie posiada cenki. Po dojściu do działu z telewizorami podszedł do mnie pracownik, który zaoferował swą pomoc. Zapytałem się o telewizor LCD 37 cali. Pracownik zaoferował model firmy LG. Podczas rozmowy zapytałem się jaka jest różnica pomiędzy kontrastami a także czym się różni HD Ready od full HD. Niestety, ale pracownik nie znał odpowiedzi na zadane pytania. Po paru minutach podziękowałem za udzieloną pomoc i wyszedłem ze sklepu.
Dość cieżko dostać...
Dość cieżko dostać się do tego salonu z powodu renomy jaką wyrobił wsród kleintów. Obsługiwane są zarówno kobiety jak i mężczyźni. Po wejściu do środka można zauważyć miejsca do obsługi dwóch klientów. Podczas oczekiwania lub tez podczas układania włosów klient ma możliwość napić się kawy. Oprócz tego przy lustrach zamontowane są monitory, na których wyświetlane są zwiastuny filmów, które są emitowane w kinie. Obsługa jest bardzo otwarta na klientów. Każdemu stara się doradzić, w jakiej fryzurze by lepiej wyglądał. Rodzaj fryzury można także wybrać z katalogów. Podczas rozmowy z klientem obsługa stara się uśmiechać. Klientki, które oczekują z rozpoczętą fryzurą mają możliwość poczytać bieżące czasopisma lub też mogą obejrzeć telewizję.
Muszę stwierdzić, że...
Muszę stwierdzić, że firma Tchibo faktycznie zwraca uwagę na opinie wyrażone na portalu Jakość Obsługi. Jakiś czas temu zamieściłem opinię dotyczącą salonu Tchibo mieszczącego się w Białymstoku. W dośc krótkim okresie czasu otrzymałem od tej firmy odpowiedź. Były to podziękowania za odwiedziny i za wystawioną opinię. Jak do tej pory, to tylko kilka firm odpowiedziało mi na zamieszczone opinie. Dzięki temu mam pewność, że firma bierze pod uwagę nasze uwagi i zażalenia.
