Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (178)
Klasyczna sytuacja z...
Klasyczna sytuacja z dużego marketu. Bierzemy produkt z półki, oglądamy i chcemy go kupić. Ale najpierw musimy sprawdzić cenę. I tu zaczynają się schody. Ceny są, ale do wszystkiego, tylko nie do produktów, które w danym miejscu leżą. W pierwszym momencie wpada nam w oko atrakcyjna cena, entuzjazm rośnie i pakujemy produkt do kosza. Ale jeśli nie sprawdzimy ceny po kodzie kreskowym, to mamy niespodziankę przy kasie. I tak od lat.
Kolejne odwiedziny sklepu...
Kolejne odwiedziny sklepu Praktiker i znowu te same problemy. Znaleźć pracownika, a do tego wolnego, graniczy z cudem. Sklep jest specyficzny i nie będąc specjalistą ciężko się w nim poruszać. Pracowników jest mało, a na dodatek każdy zna tylko swój dział. Jak już najdzie się odpowiednią osobę, to i tak ciężko uzyskać wyczerpującą odpowiedź, bo kolejnych kilku klientów czeka na pomoc.
Z ciekawości wszedłem...
Z ciekawości wszedłem do sklepu Pepco w Olsztynie. Na wejściu powitały mnie panie pracujące w sklepie z uśmiechem na ustach i propozycją pomocy. W sklepie panował porządek. Wszystkie produkty były dokładnie poukładane na pułkach, tematycznie i nawet kolorystycznie. Sklep zrobił na mnie duże wrażenie. Panie w kasie były uprzejme i grzeczne. Miło byłoby, gdyby wszędzie obsługa była taka jak w tym sklepie.
Skuszony zapachami ulatniającymi...
Skuszony zapachami ulatniającymi się wokół McDonaldsa, postanowiłem kupić śniadanie. Wewnątrz było pusto - chyba pierwszy raz. Zostałem przywitany z uśmiechem. Zaproponowano mi jakiś zestaw i poproszono o chwilę cierpliwości. Usiadłem więc. Stoliki były czyste. Po kilku minutach przyniesiono mi moje zamówienie. Wszystko zgodnie z zamówieniem, świeże, pachnące i smaczne.
Z taką sytuacją...
Z taką sytuacją spotkał się chyba każdy. Podjeżdża autobus na przystanek, ludzie wsiadają i wysiadają i w oddali widać biegnącą osobę. Tym razem szczęśliwie nie ja nią byłem. Autobus stoi, kierowca patrzy w lusterko i widzi jak ktoś biegnie na złamanie karku do autobusu. I w momencie, gdy ta osoba jest już prawie przy drzwiach, kierowca zamyka je i rusza. Chamstwo w najczystszej postaci. Niestety taka sytuacja nie jest wyjątkiem - przynajmniej w Olsztynie.
Zazwyczaj na PKP...
Zazwyczaj na PKP można tylko narzekać - wysokie ceny, tłok w pociągach i straszliwe opóźnienia. Jednak 25.10 miałem okazję korzystać z usług PKP i byłem bardzo zaskoczony. Pozytywnie zaskoczony. Najpierw w kasie na dworcu uśmiechnięta kasjerka doradziła mi jaką formę podróży wybrać, by zapłacić możliwie najmniej. Następnie zaskoczyła mnie czystość w pociągu. Ale chyba najbardziej to, że pociąg dojechał do celu na czas bez żadnych opóźnień. Także zmieniłem zdanie o polskiej kolei i zapewne częściej będę korzystał z tego typu podróżowania.
Połączenie z infolinią...
Połączenie z infolinią Orange - koszmar. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem niezwykle długi. Już nie mówiąc co się dzieje w dni robocze w godzinach szczytu - 10 minut słuchania muzyki to standard. Strasznie irytujące jest wysłuchiwanie w kółko słów "proszę czekać na połączenie z konsultantem" i tej samej monotonnej muzyki. Najwyższa pora, aby operatorzy coś z tym w końcu zrobili. Poza tym jakość obsługi zadowalająca.
Po raz kolejny...
Po raz kolejny odwiedzając sklep Praktiker stwierdziłem, że brakuje w nim obsługi. Znaleźć wolnego pracownika jest bardzo trudno nawet poza godzinami szczytu. Praktiker jest typem sklepu, w którym kompetentny pracownik jest niezwykle potrzebny. Nie tylko po to, żeby doradzić, ale chociażby po to, żeby powiedzieć, gdzie co można znaleźć. Wszystko co prawda jest poukładane w sposób logiczny, ale dla osoby bywającej w takich sklepach sporadycznie, znalezienie jakiejś konkretnej rzeczy wcale nie jest łatwe. Poza tym obsługa w kasie i informacji bez zarzutów.
29.10.2010r. chyba po...
29.10.2010r. chyba po raz setny dzwoniono do mnie z mBanku proponując mi kredyt. A jak nie kredyt, to chociaż kartę kredytową. A jak nie kartę kredytową to chociaż debetową. Założyłem kiedyś u nich ekonto i od tego czasu maltretują mnie telefonami z propozycjami swoich usług. A najgorsze w tym, że za każdym razem proponują to samo. I żadne argumenty nie działają na nich. Kilkukrotne powiedzenie "nie" nie zraża pracowników, którzy tydzień później dzwonią znowu z tym samym. Teoretycznie zawsze jest możliwość nieodbierania telefonów z numerów prywatnych, ale tylko teoretycznie, bo i tak będą dzwonić do skutku, ale się w końcu przez pomyłkę odbierze. Takie uszczęśliwianie klientów na siłę niemalże wciskając swoje produkty bynajmniej nie zachęca do korzystania z ich usług.
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię. W związku z Pana zgłoszeniem jest mi niezmiernie przykro, że w ten sposób odbiera Pan kontakty z naszej strony, natomiast jak najbardziej rozumiem, że tego typu forma sprzedaży produktów bankowych Panu nie odpowiada. Aby problem nie występował już w przyszłości należy w telefonicznym kontakcie z mLinią złożyć dyspozycję zmiany zgody formalnej na reklamę na "nie". Po takim zgłoszeniu kolejne telefony z ofertami nowych produktów nie będą już wykonywane. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie spowoduje, że będzie Pan czerpał więcej satysfakcji z naszych usług. Pozdrawiam serdecznie. Krzysztof Resiak
Połączenie z infolinią...
Połączenie z infolinią Plusa - koszmar. Dodzwonić się to jak trafić 3 w Lotka. Straciłem 15 minut, żeby w ogóle połączyć się z konsultantem. Co prawda z rozmowy jestem zadowolony - miły głos, grzeczny konsultant, kompetentny i pomocny. Ale czas oczekiwania tragiczny. Sieć tej wielkości, określająca się mianem "największej w Polsce" powinna trochę lepiej zadbać o telefoniczną obsługę klienta.
20.10.2010r. zadzwoniłem na...
20.10.2010r. zadzwoniłem na infolinię Vectry. Czekałem ok. 10 minut na połączenie z konsultantem. Gdy w końcu udało mi się połączyć, przedstawiłem konsultantce powód mojej rozmowy. Chciałem bowiem dowiedzieć się kiedy będę mógł zrezygnować z usług tej firmy. Wtedy początkowo miła pani, licząc zapewne na prowizję z zatrzymanego klienta, zmieniła ton na bardzo oschły i niesympatyczny. Ostateczni otrzymałem oczywiście informację o którą mi chodziło - w końcu rozmowa była nagrywana. Chciałbym tylko zwrócić uwagę na różnice między sposobem prowadzenia rozmowy przez konsultantów, gdy klient chce przedłużyć umowę, a takim, który chce z niej zrezygnować. Nie byłem zadowolony z rozmowy.
W połowie października...
W połowie października zawarłem przez telefon umowę z Multimedia Polska na dostęp do internetu i telewizję. 29.10.2010r. ok. godz. 16.00 przyszedł do mnie pracownik uruchomić usługi. Co prawda umówiony był dopiero na 18.00 a nie na 16.00, ale na szczęście byłem w domu. Na początku pracownik nie zrobił na mnie dobrego wrażenia. Widać było, że che jak najszybciej odwalić robotę i pójść do domu. Jednak po kilkunastu minutach nawiązała się rozmowa i facet okazał się niezwykle kontaktową osobą. Początkowo miałem wątpliwości, czy rzeczywiście zrobi wszystko jak należy, jednak myliłem się. Trochę luźnej rozmowy wystarczyło, żeby początkowo niesympatyczna osoba zmieniła się na sympatyczną. W rezultacie zrobił nie tylko to co miał, ale podpowiedział jak poradzić sobie z innym problemem, który w pewien sposób był powiązany z usługami, które wtedy nabyłem.
28.10.2010r. odwiedziłem salon...
28.10.2010r. odwiedziłem salon Orange w CH Alfa w Olsztynie. Wszedłem do salonu w konkretnym celu - chciałem kupić doładowanie telefonu za 50 zł. Podszedłem więc do kasy. Czekałem ok. 5 minut zanim ktoś do mnie podszedł - chociaż Salon był prawie pusty. Pani w kasie niemalże warknęła do mnie pytając czego od niej chce. Zachowywała się arogancko i wrogo do mnie mimo, że chciałem tylko kupić doładowanie. Nie zadawałem jej żadnych pytań i nic więcej od niej nie chciałem. Oberwało mi się, bo zakłóciłem spokój w Salonie chcąc coś od niej. Przeszkodziłem w rozmowie z innym pracownikiem. Wyszedłem stamtąd możliwie najszybciej i wiem, że nigdy więcej tam nie wrócę. Chociaż trzeba przyznać, że sklep był przestronny, czysty i zadbany, a pracownicy nienagannie ubrani. Problem tylko w tym, że odniosłem wrażenie, że pracownicy Salonu są tam za karę i krzywo patrzą na każdego, kto zakłóca im rozmowy między sobą.
27.10.2010r. wieczorem wybrałem...
27.10.2010r. wieczorem wybrałem się z dziewczyną do restauracji Sioux w Olsztynie. Zaraz po wejściu do lokalu zostaliśmy przywitani z uśmiechem i pokierowani w odpowiednie dla nas miejsce - dla niepalących. Zdjęliśmy kurtki i usiedliśmy kiedy podszedł do nas kelner i wręczył menu. Zaproponował na początek coś do picia. Zgodziliśmy się na jego propozycję. Po jakiś 5 minutach wrócił do nas by podać napoje i przyjąć zamówienie. W bardzo uprzejmy sposób doradził nam co wybrać. Na posiłek czekaliśmy około 10 minut. W tym czasie bardzo dokładnie rozejrzeliśmy się po lokalu. Był bardzo czysty i ciekawie urządzony - zgodnie z charakterem restauracji. Zamówienia zostały nam podane przez sympatyczną kelnerkę z uśmiechem na twarzy. Były bardzo smaczne i wyglądały bardzo zachęcająco. Zaraz po zakończeniu jedzenia ponowne podszedł do nas kelner i zaproponował deser. Został nam podany bardzo elegancko. Zostaliśmy pożegnani bardzo miło i sympatycznie. Była to nasza pierwsza wizyta, ale na pewno nie ostatnia.
28.10.2010r. postanowiłem zajść...
28.10.2010r. postanowiłem zajść do Restauracji McDonalds w Olsztynie. Wracałem z pracy i byłem bardzo głodny. Zamówiłem u sympatycznej pani dwie kanapki i frytki, na miejscu. Zaproponowano mi do tego kawę. Zgodziłem się. Kawę i kanapki dostałem od ręki. Natomiast na frytki poproszono mnie żebym poczekał ok. 3 minut. Wziąłem więc część swojego zamówienia i usiadłem przy stoliku. W ciągu rzeczywiście 3 minut przyniesiono mi do stolika ostatni zamawiany produkt. Stolik przy którym usiałem był czysty. W czasie 10 minut mojej wizyty widziałem jak kilkakrotnie pojawiał się pracownik ze szmatką i płynem i sprzątał każdy stolik zaraz po odejściu klientów. Byłem mile zaskoczony czystością jaka panowała w lokalu i jakością obsługi.
29.10.2010r. odwiedziłem Media...
29.10.2010r. odwiedziłem Media Markt w Olsztynie z zamiarem kupienia konkretnego produktu. Zacząłem więc szukać go po pułkach w sklepie. Zanim jednak zdążyłem poprosić pracownika o pomoc, pracownik działu sam mi ją zaproponował. Okazało się, że produkt, który zamierzałem kupić nie był jakościowo najlepszy i pracownik zaproponował mi inny, w podobnej cenie. Jak zapoznałem się ze specyfikacją produktu stwierdziłem, że rzeczywiście jest on bardziej odpowiedni. W tym przypadku pomoc pracownika okazała się nieoceniona. Nie dość, że zaoszczędziłem czas i pieniądze, to wyszedłem ze sklepu zadowolony i usatysfakcjonowany.
W dniu 30.10.2010r....
W dniu 30.10.2010r. odwiedziłem Salon Plusa w Olsztynie. Była to moja druga wizyta w Salonie Plusa w tym dniu. W pierwszym przypadku nie uzyskałem odpowiedzi na moje pytania i poszedłem do innego Sklepu. Tym razem moją uwagę zwrócił idealny porządek w Sklepie. Na biurkach nie znajdowały się żadne zbędne rzeczy. Wszystko było poukładane. W sklepie było czysto. Pracownicy byli ubrani schludnie i porządnie. Zostałem przywitany z na stojąco, z uśmiechem i zaproszony do stanowiska. Uzyskałem od pracownika odpowiedzi na każde moje pytanie. Zwłaszcza na te, na które nie potrafiono mi odpowiedzieć w innym Sklepie. Czas obsługi był błyskawiczny. Oceniam wiedzę i kompetencje pracowników bardzo wysoko. Również zachowanie i sposób obsługi były perfekcyjne.
W dniu 30.10.2010r....
W dniu 30.10.2010r. odwiedziłem salon Plusa w Olsztynie. Chciałem dowiedzieć się szczegółów oferty urodzinowej Plusa. Już na samym początku zwróciłem uwagę na bałagan w salonie. Dokumenty, umowy, telefony i rzeczy osobiste pracowników były rozrzucone niedbale po szafkach i biurkach. Jedynie schludny i zadbany wygląd pracowników zachęcał do rozpoczęcia rozmowy. Jednak nie na długo, gdyż wiedza pracowników na temat oferty sieci była bardzo ograniczona. Odpowiedź na proste pytania nie sprawiła żadnej trudności, jednak w momencie zadania dosyć szczegółowego, ale i ważnego pytania, pojawiły się problemy. Żaden z pracowników nie potrafił od razu odpowiedzieć i nie był w stanie odnaleźć odpowiedzi na moje pytanie. Przełożyło się to na bardzo długi czas obsługi, który w rezultacie okazał się czasem zmarnowanym. Straciłem 15 minut sobotniego popołudnia i wyszedłem z niczym. Aby uzyskać odpowiedź na moje pytanie musiałem udać się do innego salonu Plusa.
