Vectra

(2.71)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1546 z 2723)

Wyczyść filtry
Niekompetentna obsługa klienta,...
Niekompetentna obsługa klienta, nieatrakcyjne oferty.

KarolinaKrawczyk_4N5w

19.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwuję, że jednym...
Obserwuję, że jednym z kluczowych problemów jest długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Czas ten często wydłuża się, co utrudnia szybkie załatwienie sprawy. Jest to istotny czynnik wpływający na ocenę ogólnej jakości obsługi. Jeśli chodzi o samą interakcję, gdy już do niej dojdzie, pracownicy wykazują profesjonalizm w zakresie wiedzy technicznej i procedur. Konsultanci posiadają niezbędne informacje i są w stanie rozwiązać problem. Niemniej jednak, dostępność tych specjalistów jest ograniczona przez system infolinii. Cenię sobie, gdy usługa jest świadczona sprawnie i bez zbędnej zwłoki, a w tym przypadku element dostępu do pomocy technicznej wymaga poprawy. Długie oczekiwanie wpływa na moją ogólną satysfakcję. Ze względu na wspomniane trudności z dostępem do obsługi klienta, oceniam jakość obsługi na 3. Z tego samego powodu prawdopodobieństwo polecenia firmy znajomym również jest niskie.

Klient_ziry

19.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam, korzystałem z...
Witam, korzystałem z Multimedi/Vectry od wielu lat, jestem zażenowany podejściem do klienta, ponieważ zostałem wprowadzony w błąd! Podpisując kolejną umowę na okres 24-miesięcy, zgłaszam się po 11-miesiącu żeby anulować dodatkowe pakiety z 1-miesięcznym wypowiedzeniem, bo inaczej będą doliczane dodatkowe opłaty za te dodatkowe pakiety, ponieważ owe pakiety są w promocji od 1-go do 12-go miesiąca, a następnie od 13-go do 24-go miesiąca płaci się za nie dodatkowo, jeśli się ich nie anuluje. Następnie owe pakiety dalej mam po anulowaniu w czasie, a kwoty zaczynają mi przychodzić bez promocji na nie ! Po wielu e-mailach(miesiącach) do Vectry, nareszcie korygują mi te kwoty bez żadnych przeprosin(w ramach takiej pomyłki powinienem dostać jakąś ulgę od nich lub dodatkowy pakiet, niestety można pomarzyć, hehe) i czekam cierpliwie do końca umowy. Kończę współpracę z Vectrą z 1-miesięcznym wypowiedzeniem, czyli po 23-miesiącach użytkowania i oddaje wszystkie ich sprzęty do ich siedziby w moim mieście, czyli dwa piloty, dwa dekodery i router wi-fi. Po miesiącu od zakończenia współpracy przychodzi mi e-mail, że muszę zapłacić odsetki za spóźnienie, ponieważ w jednym z miesięcy została opłacona faktura o 3-4dni za późno. Odsetki są naliczane na kwotę 3.94zł za każdy miesiąc, a że spóźnienie nastąpiło w 31.01.26r., to do 13.05.26r. naliczają mi kwotę 44.51zł, którą muszę zapłacić(ja się pytam, a czy ktoś mnie poinformował o tym spóźnieniu, np. email-owo?!, niestety nie). Więc się pytam jak oni to liczą, skoro licząc nawet pełne 5-miesięcy od stycznia do końca maja to kwota powinna wynosić 19.70zł, więc z jakiej racji dodatkowe 24.81zł ?! Dlatego z takim podejściem napewno będą tylko tracić klientów ! Piszę tą opinię, żeby przestrzec innych przed tą śmieszną instytucją ! Nie pozdrawiam. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Tomasz37

18.08.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam wykupiony abonament...
Mam wykupiony abonament na telewizję w firmie Vectra, oraz mam od nich dekoder. Pewnego dnia wystąpił jednak problem z dekoderem i nie mogłem włączyć telewizji. Dekoder nie działał, nie wyświetlał swojego panelu, nie reagował na polecenia pilota. Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym online, w formie czatu, gdyż przy takich awariach preferuję taki właśnie sposób. Chcę mieć jedną rękę wolną i na spokojnie czytać instrukcje, które przekazuje mi technik aby następnie je wykonywać. Po połączeniu się z technikiem, Pani kulturalnie mnie powitała i spytała się w czym problem. Opisałem moją bolączkę. Technik zaczął podsuwać rozwiązania, jednakże zauważyłem, że są to rozwiązania ze standardowej listy wypisane na ich stronie internetowej, które sprawdziłem przed skontaktowaniem się z technikiem. Gdy oświadczyłem o tym fakcie, zapadła chwila ciszy. Po chwili Pani po drugiej stronie, zaczęła podsuwać mi rozwiązanie wymagające wejścia w ustawienia dekodera. Powiedziałem, że nie mam takiej opcji, bo tak jak wcześniej opisywałem dekoder nie reaguje na pilota, oraz nie wyświetla swojego panelu. Zapytałem więc jak mam to zrobić. Osoba po drugiej stronie była niewzruszona tym co powiedziałem. Powtórzyła poprzednią instrukcję. Po chwili wyświetlił mi się komunikat, że z racji zbyt długiego braku odzewu z mojej strony, rozmowa zostanie zakończona. Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia, ani zapisu rozmowy, abym mógł zgłosić się do kogoś innego i nie opisywać od początku swojego problemu. Nie została zaproponowana mi również wizyta technika, ani realne rozwiązanie mojego problemu.

Klient_wM7Jo

27.05.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Chcę zostać klientem...
Chcę zostać klientem Vectry, ale od 29 kwietnia zmagam się z niekompetencją infolinii i armią botów. Mimo że firma posiada monopol na infrastrukturę na moim osiedlu, odmawia mi się przyłączenia z powodu ewidentnego błędu w ich własnych systemach. Strona rządowa mówi o dostępności usług , wystarczy wysłać technika, ale to za trudne. 29 kwietnia kłamstwa pracowników infolinii że wysłali zwiad techniczny, 8 maja w punkcie stacjonarnym o niczym nie wiedzą. Został wyznaczony kolejny 14 dniowy termin. Zmarnowany czas, pieniądze. Mam jeszcze cierpliwości na kilka dni, i zgłaszam sprawę do UKE i Ministerstwa Cyfryzacji posiadam screeny, cieszę się też, że Vectra nagrywa też rozmowy.

Klient_9xf2e

09.05.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. Stale uczymy się od naszych Klientów, jak możemy stać się lepsi.
Przez dwa i...
Przez dwa i pół miesiąca nie byli w stanie naprawić awarii internetu. Straciłam przez nich 2000zl. W żaden sposób nie poczuwają się do odpowiedzialności za nalezyte realizowanie zobowiązań. Totalnie nie kompetentni konsultanci, wprowadzający w błąd i drwiący z klienta. Czekam do końca umowy i nigdy więcej umów w nimi.

niezalogowany-uzytkownik

08.05.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Vectra nie potrafiła...
Vectra nie potrafiła uruchomić mi usług przez ponad 16 dni od podpisania umowy. Firma nie wywiązała się ze swoich obowiązków nie dostarczając mi na czas nowej karty, przez co naraziła mnie na starty finansowe. Nikt nie kontaktował się ze mną by ułatwić proces, do tego zignorowano moje telefony. Radze omijać Vectrę szerokim łukiem, gdyż obsługa klienta jaką świadczy jest poniżej jakichkolwiek standardów. W zgłoszeniu reklamacyjnym uznano moja reklamację, ale nie zaproponowano ŻADNEJ formy rekompensaty poniesionych strat (w jakiejkolwiek formie). Do tego nie dostarczając mi karty sim firma przeczekała okres 14 dni roboczych, w którym mogłem zrezygnować z usług, co jest praktyką podstępną i szkodliwą dla klienta. ABSOLUTNIE ODRADZAM

Tomek84

24.03.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.03.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Błyskawiczna, rzeczowa, przychylna...
Błyskawiczna, rzeczowa, przychylna klientowi obsługa reklamacji nr RFP/16382/2025 . Dziękuję i polecam.

niezalogowany-uzytkownik

03.12.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.12.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Pracownik Vectry wykazał...
Pracownik Vectry wykazał się dużą cierpliwością i profesjonalizmem. Szybko zdiagnozował problem z internetem i sprawnie przeprowadził mnie przez kolejne kroki, dzięki czemu połączenie zostało przywrócone. Jestem bardzo zadowolony z obsługi.

mateusz.feliszewski

29.11.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.11.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Fatalna jakoś obsługi....
Fatalna jakoś obsługi. Support daje wymijające odpowiedzi. Ignoruje większość tego co napisałem we wiadomościach. Reklamacja trwa 30 dni, czyli najdłużej jak można nie przekraczając limitu. Zero informacji, dlaczego tak długo zajmuje sprawdzenie prostej sprawy lub nawet, że sprawa jest w toku. Naliczają za dużo na fakturze. Żadnych chęci poprawienia błędów systemu. Już nie wspominając o tragicznym łączu internetowym.

Klient_wA2IK

06.11.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.11.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Super czat na...
Super czat na Facebooku dziala duzo lepiej niz ten w panelu klienta 50 min czekalam na odpowiedz, na Facebooku kilka minut i wszystko wiem. Nr klienta 958820 swietna pomoc 23.10.2025

MonikaŻukowska_Jp8A

23.10.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.10.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Pracownik Vectry kontaktował...
Pracownik Vectry kontaktował się ze mną telefonicznie, w sprawie przedłużenia umowy. Zaproponowano mi lepszą ofertę ze zwiększoną szybkością internetu, zwróciłam uwagę że obecny abonament mi wystarcza, więc spróbowano mi zaproponować jeszcze raz zwiększenie szybkości internetu po tym jak opowiedziałam, że potrzebuję go jedynie do zajęć zdalnych, argumentując że w obecnych czasach używa się właśnie powszechnie tego co proponoją, jednak gdy podziękowałam, nie namawiano mnie dłużej tylko przedstawiono warunki umowy takiej jak miałam dotychczas, przedstawiono cenę, promocję, zaproponowano dokupienie platform streamingowych. Rozmowa była przeprowadzona kulturalnie, ale też szybkim tempem, myślę że proponowano mi lepszą ofertę ale po odmowie pracownik jak najbardziej dopasował się do tego czego oczekuję.

Klient_N0YSZ

20.10.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.10.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z rozwiązania problemu. Poszło szybko i sprawnie. Polecam

AgnieszkaEgier_EzEz

05.09.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.09.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo pozytywnie oceniam...
Bardzo pozytywnie oceniam pomoc Pani (dane usunięte przez administratora- RODO) przy obsłudze telefonu komórkowego. Bez niej nie dałabym rady z tym wszystkim. Bardzo dziękuję i polecam. Obsługa klienta na światowym poziomie. Pozdrawiam . Pani (dane usunięte przez administratora- RODO)

GenowefaXXX_I4ce

10.08.2025

Placówka

Świnoujście, Kościuszki 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.08.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Szybkie i sprawne...
Szybkie i sprawne rozwiązanie problemu. Numer klienta: 65342110 Data: 05/08/2025, 17:09

WitoldZawada_iBzQ

05.08.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.08.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Lux
Lux

rozalia_10

17.07.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.07.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
ok
ok

Klient_vrSd

16.07.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.07.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
vectra ostatecznie uznała...
vectra ostatecznie uznała moją kolejną reklamację przyznając się do błędu z bezpodstawnymi naliczeniami po rozwiązaniu umowy (być może to zasługa interwencji UOKiK z którą korespondowałem) natomiast dziś odebrałem pismo z vectra obciążające mnie za… niezwrócenie modemu po rozwiązaniu umowy (!) co jest już szczytem wszystkiego. mam na szczęście potwierdzenia nadania

KonradOwy_GamT

15.05.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług Vectry w Lubinie od kilku miesięcy i mam mieszane uczucia. Internet działa stabilnie, a prędkość jest zgodna z umową. Jednakże, zauważyłam pewne problemy. Obsługa klienta bywa nieuprzejma i nieskora do pomocy, zwłaszcza podczas kontaktu przez czat lub e-mail. Zdarza się, że odpowiedzi są powtarzalne i nie rozwiązują problemu.

KarolinaKorzeniewska_nie5

01.05.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.

Klient_md8cU

10.04.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.04.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

(3.32)

Lepiej
Gorzej

SkyNet

(3.46)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!