Vectra

(2.83)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1518 z 2558)

Wyczyść filtry
Bardzo miła i...
Bardzo miła i pomocna obsługa. Zawsze pracownicy robią wszystko aby pomóc klientowi.

MonikaNosek_HQcz

17.01.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Czeste przerwy w...
Czeste przerwy w distawie mediow, trudno sie szybko umowic na serwis

Agnieszka_2576

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. Stale uczymy się od naszych Klientów, jak możemy stać się lepsi.
Podczas przedłużania umowy...
Podczas przedłużania umowy dodawanie płatnych programów TV nie pytając o zgodę

Elżbieta_419

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
W porzadku, ale...
W porzadku, ale trzeba pilnować swoich spraw (szczególnie końca umowy)

Klient_o4ic

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. Stale uczymy się od naszych Klientów, jak możemy stać się lepsi.
Bardzo szybka i...
Bardzo szybka i sprawna obsługa. Obsługa zwraca uwagę na potrzeby klienta.

Klient_0rbPy

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Sport, rozrywka, zdrowie,...
Sport, rozrywka, zdrowie, hobby - wszystko można znaleźć w ofertach Vectry dlatego jestem ich klientem ?

DORA_1

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Przy próbie przedłużenia...
Przy próbie przedłużenia umowy konsultant nie widział oferty dla mnie chociaż zamówiłem kontakt po spersonalizowaną ofertę a oddzwonił konsultant z działu sprzedaży i kazał mi samemu dzwonić do działu utrzymania. Nie proponują nic atrakcyjnego dla stałych klientów telefonii komórkowej. Przy Internet + TV są promocję na przedłużenie. Męczące wydzwanianie i próba wciskania usług.

ZweryfikowanyKlient

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Możliwośc elastycznego dopasowania...
Możliwośc elastycznego dopasowania pakietu pod swoje preferencje. Ciekawy interfejs.

ErnestOlbiński_VeA9

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Obsługa w porządku,...
Obsługa w porządku, jednakże jakość usługi nie zgadza się z tym co na papierze. Internet bardzo słabej jakości. Niby większy przesył, ale jakość koszmarna w porównaniu z poprzednim dostawcą.

Klient_2KKLh

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Brak dbania o...
Brak dbania o klienta.

Klient_f52DV

16.01.2025

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Jakość usług Vectry...
Jakość usług Vectry pozostawia wiele do życzenia. Internet często traci stabilność, co utrudnia pracę i korzystanie z rozrywki. Próby kontaktu z obsługą klienta bywają frustrujące – czas oczekiwania na połączenie jest długi, a konsultanci nie zawsze są w stanie udzielić konkretnych odpowiedzi lub szybko rozwiązać problemu. Dodatkowo, zdarzają się niejasności w rozliczeniach, co wymaga dodatkowych wyjaśnień. Szkoda, ponieważ oferta jest atrakcyjna, ale jakość realizacji znacząco odbiega od oczekiwań.

Klient_Jb9u9

10.01.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Czas wystąpienia awarii...
Czas wystąpienia awarii to 01.12.2024-09.01.2025 (39 dni) Uważam to za niedopuszczalną sytuację, kiedy firma nie jest w stanie w rozsądnym czasie rozwiązać problemu, który uniemożliwiał pracę zdalną. Pod ogromną wątpliwość poddaję aktualne procesy w firmie, które odpowiadają za zgłoszenia. W chwili obecnej konsultanci nie mają realnie żadnej możliwości powzięcia większej ilości informacji na temat tego na jakim etapie naprawy jest awaria, oraz kiedy jest przewidywany termin jej wyeliminowania. Nie maja także możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z działem (ani przekazania kontaktu abonentowi z takim działem) odpowiadającym za naprawy. Jedyną ich możliwością było mówienie "nie wiemy" i oferowanie złożenia n-tej notatki eskalującej - z której nikt nic sobie nie robił - niestety - co widać po czasie awarii. Kolejnym nieporozumieniem dla mnie jest to, że w momencie występowania awarii ogólnokrajowej (bo problem nie dotyczył tylko mnie) pracownicy IT nie pracują w weekend - to informacje, które otrzymałem od konsultanta na infolinii. Każda szanująca się duża firma ma dyżury informatyczne w weekendy i święta, w razie wysypania się systemów/sieci - w przypadku jednego z większych ISP w Polsce wydawało mi się oczywistym że takowe również istnieją - a jednak nie. Co warto dodać w tym samym czasie linia sprzedażowa działa na pełnych obrotach, więc jak widać wartościami przyświecającymi firmie jest - kliencie - zawrzyj umowę w każdej chwili, ale w razie problemów - czekaj wytrwale. W swojej sprawie kontaktowałem się 5-6 krotnie (czat/infolinia) za każdym razem nie uzyskując żadnej konkretnej informacji w sprawie awarii i satysfakcjonującego rozwiązania. Cała sytuacja wpłynęła negatywnie na moje postrzeganie firmy, uważam, że ich procedury, szybkość oraz sposób reagowania na problemy są kompletnym nieporozumieniem. Sytuacja wpłynęła na moje życie zawodowe - bo skutecznie uniemożliwiła mi pracę zdalną co zmusiło mnie do codziennych dojazdów do firmy, generowało dodatkowe koszty i stratę czasu. Biorąc pod uwagę tą awarię i tak fatalne podejście do klienta, oraz to jakie konsekwencje ona miała - wyczekuję do końca obowiązywania okresu umowy, bo nie mogę sobie pozwolić na współpracę z przedsiębiorstwem, które nie daje stabilności oraz przepływu informacji we współpracy.

Klient_JLAZ8

10.01.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Pracownicy nie potrafią...
Pracownicy nie potrafią pomóc w żadnej sprawie.

Jcoobek

09.01.2025

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Skarga Wioletta Szpilak Nr klienta:...
Skarga Wioletta Szpilak Nr klienta: 53048396 Adres: ul. Naukowa 6/29, Warszawa Do: Vectra S.A. Adres korespondencyjny: [Wprowadź adres działu obsługi klienta Vectry] Warszawa, dnia 08 stycznia 2025 r. Dotyczy: Braku realizacji umowy, zaniedbań w obsłudze klienta oraz skandalicznej jakości obsługi Szanowni Państwo, Niniejszym składam oficjalną skargę dotyczącą rażących zaniedbań w obsłudze klienta oraz braku realizacji umowy dotyczącej montażu usługi, na który zgodnie z aneksem zawartym 28 grudnia 2024 r. wyraziłam zgodę. 1. Brak realizacji montażu Zostałam umówiona na montaż w dniu 3 stycznia 2025 r., jednak monter nie pojawił się na umówionej wizycie. Pomimo moich licznych prób uzyskania informacji oraz rozwiązania problemu, nie zaproponowano mi nowego terminu montażu. 2. Wprowadzanie w błąd przez konsultantów W rozmowie z konsultantką telefoniczną Panią Anetą dnia 8 stycznia 2025 r. o godzinie 12:20 otrzymałam zapewnienie, że wystawiono nowe zlecenie montażu. Jednak na chwilę obecną brak jest jakiegokolwiek potwierdzenia realizacji tej deklaracji. 3. Niewydolność systemu obsługi telefonicznej Obsługa automatyczna VIKI działa w sposób wysoce niewydajny. Pomimo wielu prób nie udało mi się połączyć z konsultantem w celu wyjaśnienia sprawy. 4. Zaniedbania w rozmowach z działem sprzedaży Podczas rozmowy z działem sprzedaży dnia 8 stycznia 2025 r., konsultantka zamiast przyjąć moją reklamację, skierowała mnie na automatyczny system obsługi, nakazując jedynie wypowiedzenie komendy „Płatności Rachunki”, co było kompletnie nieadekwatne do zgłaszanego problemu. 5. Zaniedbania w stacjonarnych punktach obsługi klienta Zostałam skierowana przez telefoniczny dział obsługi klienta do punktu przy Al. KEN w Warszawie w celu wymiany sprzętu. Na miejscu odmówiono wymiany, umówiono montaż, który nie został prawidłowo zorganizowany, co finalnie uniemożliwiło realizację usługi. 6. Niewłaściwa obsługa w Biurze Obsługi Klienta W biurze stacjonarnym obsługujący mnie Pan Piotr odmówił podania nazwiska, mimo że wziął mój dowód osobisty i wpisywał dane do systemu. Takie zachowanie jest nieprofesjonalne i niezgodne z zasadami transparentności obsługi klienta. Podsumowanie skargi Jako klient Vectry czuję się rażąco zaniedbana. Wasza firma nie wywiązała się z umowy, wprowadza klientów w błąd, a jakość obsługi zarówno telefonicznej, jak i bezpośredniej jest skandaliczna. Nie tylko narażono mnie na dodatkowe koszty, ale także na znaczny stres i stratę czasu.

WiolettaSzpilak_k5QX

09.01.2025

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Sprawy zalatwia się...
Sprawy zalatwia się w miarę szybko. Nie informują klijenta przy zawieraniu umowy ,że cały koszt telewizji to nie tylko koszt samego pakietu tylko dodatkowo dochodzi koszt korzystania z dekodera .

Klient_ZJj4u

08.01.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Dziękuję za pomoc...
Dziękuję za pomoc udzielona na Facebook

Paweł Rocki

18.12.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.12.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Tragedia. Umowę zawarłem...
Tragedia. Umowę zawarłem z określoną ceną. Po pół roku podnieśli ceny z powodu inflacji. PO zmianie prawa i usunięciu klauzuli inflacyjnej z umowy twierdzą ze nie zmienia to cen na niższe. Typowe oszustwo. Kontakt telefoniczny również tragiczny. Szczególnie rozmowa z tą ich „sztuczną inteligencją”. Co chwilę jakaś awaria internetu lub telewizji. Żenada. Czekam na koniec umowy i koniec współpracy z nimi.

MateuszRamus_PkNg

15.12.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.12.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Miałem problem z...
Miałem problem z niedziałającą kartą telewizyjną która jak się okazało straciła uprawnienia i należało je przywrócić. Mikołaj Kotkowski - asystent który odebrał telefon bezproblemowo nadał je spowrotem i wszystkie kanały telewizor odczytywał już prawidłowo. Jakość obsługi, tempo, słownictwo łatwe do zrozumienia i wyczuwalny uśmiech w rozmowie zdecydowanie na plus.

OskarKita_3lAt

02.12.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.12.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
22.10.2024, nr klienta...
22.10.2024, nr klienta 56772754 Od wielu lat korzystałem z usług Vectry, jednak przez zdarzenia losowe musiałem zakończyć umowę okresową przez terminem jej obowiązywania. Wiązało się to z zapłaceniem kary umownej, dość uciążliwej dla głównego abonenta, starszej osoby. Przedstawiłem szczegółowo sprawę zespołowi finansowemu Vectry, który z uwagi na ważną przyczynę zakończenia umowy i podeszły wiek głównego abonenta odstąpił od naliczania kary umownej. Vectra pokazała, że nawet jako duża firma potrafi w indywidualny i przyjazny sposób rozwiązać trudne sytuacje swoich klientów.

Grzegorz Gawryś

22.10.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.10.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Szybka i fachowa...
Szybka i fachowa pomoc poprzez wiadomości na Facebooku

Damiankurowski_NTHS

04.10.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.10.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

PLUS

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.36)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!