Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (291)
Zaczęło się słabo,...
Zaczęło się słabo, skończyło dobrze. Po zakupie gry FIFA 15 pojawił się problem - w domu okazało się, że nie ma w środku płyty. Na szczęście nie był to prezent dla kogoś - tu dopiero byłoby rozczarowanie, więc szybko wróciliśmy do sklepu. Tu okazało się, że brak płyty wynika z tego, że została wyjęta przez obsługę w celu włożenia do demonstracyjnego Xboxa. Zrobili to sprytnie, ponieważ opakowanie nadal było zaklejone oryginalną naklejką, tak jakby nie było otwierane. Na na szczęście sprawa została szybko wyjaśniona i otrzymaliśmy kompletną grę. Ufff
Nie polecam. Chciałem...
Nie polecam. Chciałem wykonać prywatnie kompleksowe badania profilaktyczne. Doktor Google podpowiedział, że są takie pakiety, a najszerszy znalazłem na stronie Luxmed: „Optymalny Przegląd Stanu Zdrowia – Mężczyzna”. Kosztował 1400 zł, pakiet w Medicover kosztował 675 zł, ale miał węższy zakres, postanowiłem więc zadzwonić do Luxmed na nr 22 339 37 33. Co prawda trochę mnie raziło, że w sprawie zdrowia mam dzwonić na infolinię do Warszawy, a nie do placówki w moim mieście. Jak się później okazało moje obawy potwierdziły się. Wytłumaczyłem konsultantce telefonicznej, że chciałbym dowiedzieć się jakie są warunki i terminy związane z wykorzystaniem takiego pakietu. Chciałem upewnić się, z iloma wizytami i w ilu placówkach Luxmed wiąże się wykonanie opisanych badań. Konsultantka nie wiedziała, ale zapisała mój nr telefonu i obiecała, że ktoś oddzwoni ze szczegółami. Wkrótce rzeczywiście odebrałem telefon, ale nie uzyskałem konkretnej odpowiedzi tylko usłyszałem, że procedura jest taka, że najpierw muszę kupić pakiet w dziale sprzedaży, a potem dowiem się reszty. Wytłumaczyłem, że z uwagi na pracę i czas i nie chcę kupować takiego „kota w worku”, podano mi więc kolejny nr 22 33 22 880, pod którym być może uzyskam takie informacje. Nie miałem ochoty na rozmowy z kolejnymi „sprzedawcami” i zadzwoniłem do konkurencji czyli Medicover. Tu było analogicznie (Sorry, taki mamy standard?), co opisałem w oddzielnej opinii. Nie mogę zaakceptować takiego modelu sprzedaży usług medycznych – to nie Allegro. Na szczęście w trzecim podejściu trafiłem na EuroMediCare we Wrocławiu, gdzie podczas 1 rozmowy uzyskałem kompetentne informację i umówiłem termin badań – wszystkie w jednym miejscu w ciągu jednej soboty. Ale tu nie rozmawiałem z odległą infolinią, tylko z merytoryczną konsultantką, która ma kontakt z lekarzami i grafik terminów placówki. Czyli jednak da się…
Nie polecam. Byłem...
Nie polecam. Byłem zainteresowany wykonaniem kompleksowych badań profilaktycznych, znalazłem takie oferty na stronach Luxmed i Medicover. Po nieudanym kontakcie z Luxmed, który miał najszerszy pakiet za 1400 zł (opisałem ten kontakt w oddzielnej opinii) zainteresował mnie „Zaawansowany Przegląd Stanu Zdrowia dla Mężczyzn Świadomy Mężczyzna" za 675 zł w Medicover więc zadzwoniłem na podany nr 500 900 500. Wytłumaczyłem konsultantce telefonicznej, że zanim kupię pakiet chciałbym najpierw dowiedzieć się jakie są warunki i terminy. Pakiet zawiera szereg badań, a ja chciałem się po prostu dowiedzieć z iloma wizytami i w ilu różnych placówkach Medicover będzie się to wiązało. Pani nie potrafiła odpowiedzieć na to pytanie, ani zrozumieć, że bardziej cenię swój czas niż 50 zł rabatu w aktualnej promocji. Twierdziła, że muszę najpierw kupić pakiet w dziale sprzedaży (czyli kota w worku), a dopiero potem skontaktuje się ze mną koordynator badania, który poda mi szczegóły i terminy. Uderzyła mnie również niekompetencja i nieporadność konsultantki telefonicznej, która kiedy zagadnienie ją przerosło i po prostu brutalnie rozłączyła rozmowę, lub zrobił to za nią jakiś koordynator infolinii. Telefonując do firmy medycznej człowiek spodziewa się, że akcent rozmowy zostanie położony na zdrowie i wygodę pacjenta, tymczasem w Medicover odniosłem wrażenie, że rozmowa toczy się jedynie wokół hasła SPRZEDAŻ… Tego nie mogę zaakceptować.
Zastanawiałem się nad...
Zastanawiałem się nad założeniem lokaty w Idea Bank, ale po bliższym przyjrzeniu się ofercie dałem sobie spokój. Zainteresowała mnie „Lokata Hurtowa” na 5 miesięcy - wydawała się ciekawa na tle rynku i dobrze skomunikowana na stronie internetowej, gdzie wszystko wydawało się proste i przyjemne. Kiedy byłem już w miarę zdecydowany i kliknąłem w formularz zakładania lokaty zobaczyłem, że mam zaakceptować aż 3 różne regulaminy i umowy. Dziwne, po co mam akceptować 41 stron regulaminu prowadzenia rachunków oraz 2 str. wzoru umowy o rachunek bankowy skoro to miała być lokata bez konieczności zakładania konta?Regulamin samej lokaty wydawał się bardziej przejrzysty, ponieważ miał tylko 2 strony, ale nie można było zaakceptować samego regulaminu tylko wszystko razem - w sumie 45 stron. W dodatku i ten krótki regulamin nie wzbudził mojego zaufania z uwagi na niejasny termin i tryb zakończenia lokaty oraz informację o tym, że zakładana przeze mnie lokata będzie automatyczne odnawiana na zasadach lokat standardowych - czyli słabych. Zaraz, zaraz, przecież to miała być prosta, 5 miesięczna lokata, a nie cyrograf na wieczność. Lubię jasne relacje, a nie zabawy w regulaminową ciuciubabkę.Do tego pod formularzem zobaczyłem aż 4 różne zgody na przetwarzanie danych osobowych. Mając w pamięci opinie o natrętnym telemarketingu uprawianym przez Idea Bank i powiązaną z nim rodzinę spółek, podsumowując potencjalne zyski i zagrożenia dałem sobie spokój z tą ofertą. W ten sposób Idea Bank stracił klienta jeszcze zanim go zyskał - trzeba przyznać, że to nie lada sztuka.
Dopiero co skrytykowałem...
Dopiero co skrytykowałem Sephorę za mailingi, a właśnie dostałem podobny mailing z Douglasa. Ich pomysł na „gender” także do mnie nie trafia ;-) Problem jest taki sam jak w Sephorze - jako facet dostaję babską ofertę, która mnie nie interesuje i zaczynam kasować ich maile bez czytania. Tym razem pomyślałem, że przyszło w końcu coś dla facetów, bo mail nawiązywał do mundialu i miał tytuł "Mistrzowskie oferty online!", ale co w nim widzę? Maseczki i kremy, a nawet damską torebkę na kosmetyki... Proszę o mailingi dla facetów albo nie przysyłajcie mi wcale, bo w obecny sposób na pewno nie zachęcicie mnie do zakupów.
Personel w sklepie...
Personel w sklepie nie nadąża za nowościami w perfumach. W końcu nie jest ich tak wiele, więc dziwi mnie zaskoczenie ekspedientek kiedy pytam o nowość, która kilka tygodni temu pojawiła się na stronie Douglasa w sekcji nowości. Tak jest nie pierwszy raz. Ostatnio zapytałem np. o nowego niebieskiego Cartiera (na stronie jest od 2-3 tygodni) i zupełnie nie wiedzieli o jego istnieniu, zaczęło się pytanie koleżanek, wskazywanie że może chodzi o innego Cartiera? Może da się jednak rozpoczynać dzień lub tydzień od obejrzenia na stronie co firma ma nowego? To nie są setki pozycji, a największe premiery są tylko co jakiś czas. W salonie nie potrafią też odpowiedzieć kiedy się u nich pojawi nowość, zaczyna się gdybanie, otrzymałem np. informację że nowy Cartier nie będzie dostępny w żadnym sklepie Douglas, a jedynie w sprzedaży internetowej. Nie wierzę, w końcu to nie są niszowe i superdrogie perfumy, może nie będzie ich w każdym salonie, ale w żadnym? Kto kupi nowe perfumy, których nie można powąchać?
Lubię Sephorę, ale...
Lubię Sephorę, ale „gender” w jej wydaniu nie trafia w mój gust ;-) Bo chociaż newslettery Sephory wysyłane na e-mail są fajne graficznie i wyróżniają się na tle mailingów innych firm, to większość mailingów Sephory ma dla mnie wielką wadę. Skoro Sephora zna płeć adresatów zarejestrowanych w ich Klubie, to dlaczego nie różnicuje mailingów adresowanych do kobiet i mężczyzn, tylko zamiast tego w kółko chce mnie skusić szminkami i pudrami? Doprowadziła już do tego, że nie chce mi się czytać kolejnych maili. Chętnie zobaczyłbym za to mailingi z produktami dla MĘŻCZYZN bez kremów dla kobiet i innych maskar, a za to z nowymi męskimi perfumami, kosmetykami i okazjami dla facetów. Nie tylko 2 razy do roku na dzień ojca lub chłopaka… Może wtedy wstąpię do Sephory po coś więcej niż kilka razy w roku po perfumy. Ale muszą mnie zainteresować ofertą dla facetów, bo tak naprawdę to jej nie znam.
Odebrałem album -...
Odebrałem album - fotoksiążkę CEWE ze zdjęciami. Jest rewelacyjny, wykonanie naprawdę robi wrażenie. Trochę obawiałem się jak wyjdą zdjęcia, czy przypadkiem ten program który udostępniają do samodzielnego przygotowania albumu nie obniża jakości zdjęć, np. przy kadrowaniu czy stosowaniu filtrów, tym bardziej że po skończeniu moje działo dosyć szybko przeszło przez Internet, ale wszystko wyszło ostre i piękne! Wybrałem papier foto matowy i efekt jest super. Każdy kto ogląda chwali jakość. Poprzednio pisałem, że mają słabą komunikację, to fakt i warto aby to zmienili, ale w rezultacie jestem zadowolony. Czekałem w sumie niecałe 2 tygodnie (9 dni roboczych), a więc nie tak długo jak straszyli. Fajnie byłoby tylko, żeby informowali o etapach realizacji na stronie www. Ogólnie bardzo polecam.
Ostatnio chwaliłem internetową...
Ostatnio chwaliłem internetową stronę Sephory, dziś mała krytyka. Otrzymałem mailing „Gorące przeceny do -40%”. Po kliknięciu zobaczyłem na stronie sephora.pl masę przecenionych, ale totalnie wymieszanych produktów, które co prawda mogę przefiltrować wg różnych kryteriów, np. marki, ceny, formatów typu Tuba, flakon, spray i masy innych, ale brakuje podstawowego filtra, który chwaliłem przy przeglądaniu NOWOŚCI, czyli podziału na asortyment dla mężczyzn i kobiet. Pewnie wielu klientów, w tym także mnie męczy przeglądanie produktu po produkcie, zastanawiając się czy jest dla mężczyzn czy kobiet... W rezultacie entuzjazm klienta słabnie, a to z pewnością przekłada się na efektywność mailingu i wyniki sprzedaży, więc Sephora koniecznie powinna zadbać o taki podział.
Kiedyś narzekałem na...
Kiedyś narzekałem na stronę Sephory, teraz po zmianie strony uważam że wykonano kawał dobrej roboty i obecnie w mojej ocenie to najlepsza strona wśród perfumerii. Douglas został w tyle, np. na sephora.pl jest bardzo użyteczny i intuicyjny system filtrowania wyników. Podam przykład: klikam w nowości, widzę nowości, wybieram zapachy i mogę nie tylko zawęzić je np. do damskich, męskich, ale także sortować wg nut zapachowych. W Douglasie mogę zobaczyć nowe zapachy ale damskie i męskie są wymieszane. Inny przykład: na obu stronach można sprawdzić dostępność zapachu w wybranej perfumerii, ale po wpisaniu tego samego kodu pocztowego sephora pokazała mi swoje perfumerie w okolicy, a Douglas wskazał mi: "Znaleziono 0 perfumerie w pobliżu wprowadzonego miasta" w promieniu 50 km. Dziwne, w samym Wrocławiu jest kilka...
Jak zawsze sprawnie,...
Jak zawsze sprawnie, miło i uprzejmie. Tylko mam wrażenie że nie mają pełnego asortymentu perfum dostępnych w innych Sephorach? Tylko to mnie w tej firmie zastanawia i czasami przeszkadza, kiedy czytam na ich stronie o nowościach i nigdy nie wiem czy w odwiedzonej przeze mnie lokalizacji je znajdę. Oczywiście mogę to sprawdzić na stronie, ale wchodzę zwykle do Sephory impulsowo i nie planuję tego za pomocą strony.
Trochę przetrzebiona rozmiarówka...
Trochę przetrzebiona rozmiarówka w koszulach, ale może to efekt ostatnich akcji wyprzedażowych? Za to obsługa na 5, bardzo miła, uczynna, na moją prośbę rozpakowano nawet koszulę do przymierzenia. Pasowała i kupiłem. Na plus także dostępność przymierzalni. tego samego dnia w pobliskich sklepach, np. H&M i Peek&Cloppenburg do kabin trzeba było sporo czekać. Polecam.
Rewelacyjna obsługa w...
Rewelacyjna obsługa w salonie z koszulami Wólczanki w galerii Magnolia. Ilekroć tam jestem, nigdy się nie zawiodłem, tak było i tym razem. Wpadłem tam na chwilę przed zamknięciem - tak wyszło, ale było jak zawsze miło, uprzejmie i co najważniejsze aktywnie. Można liczyć na poradę, poszperanie na półkach i inicjatywę.Poza tym, to jedyny znany mi sklep w całym Wrocławiu, w którym sprzedawczyni sama i z taką łatwością wychodzi z inicjatywą aby rozpakować i przymierzyć koszulę. To w wielu innych miejscach wprost nie do pomyślenia, a przerażenie w oczach ekspedientek słyszących taką propozycję można porównać jedynie do wyrazu twarzy naszych reprezentantów w piłce nożnej pod koniec niemal każdego meczu.A więc przybyłem, przymierzyłem i kupiłem i to nie jedną lecz 3 koszule! Polecam każdemu, a obsługującej mnie pani należy się premia!
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.
Zamawiałem poprzez Fotojoker...
Zamawiałem poprzez Fotojoker album ze zdjęciami, - książkę CEWE. Na poziomie obsługi przedsprzedażowej było bardzo fajnie, tego typu usługi są dobrze opisane i promowane przez Fotojoker, a klient ma udostępnioną, bezpłatną i rewelacyjną moim zdaniem aplikację, która w intuicyjny sposób pozwala na stworzenie własnego albumu fotograficznego - nie trzeba do tego specjalnych umiejętności.Potem jest jednak bardzo słabo. Nie dostałem jeszcze gotowego albumu, może będzie świetnie wykonany i to mi nieco zrewiduje opinię na temat fotojokera, ale na razie podzielę się uwagami które mam na tą chwilę. Po przygotowaniu i przesłaniu pliku online z gotowym albumem niestety nie można liczyć na odpowiedni poziom komunikacji, ponieważ ta szwankuje na całej linii:1. Infolinia - nie jest w stanie udzielić żadnej konkretnej informacji na temat terminu realizacji, tylko używają bezpiecznych formułek regulaminowych informując, że na wykonanie mają 14 dni, ale uwaga roboczych! To prawie 3 tygodnie, więc zacząłem szukać innych sposobów komunikacji.2. Strona - próbowałem się logować do ich systemu, przy przesyłaniu plików musiałem wybrać hasło więc liczyłem że znajdzie zastosowanie. Bezskutecznie, system mnie odrzucał, ale nie dawał żadnego komunikatu, tylko przeładowywał stronę i tak w kółko. 3. Kolejny kontakt z infolinią - dowiedziałem się, że nie muszą się logować, tylko sprawdzić po samym numerze zamówienia na stronie fotojokera... Po co więc jest system logowania i hasło? Tego się nie dowiedziałem, ponieważ kompetencje infolinii ograniczają się do czytania formułek.4. Znowu na stronie - po dłuższych poszukiwaniach znalazłem możliwość sprawdzenia zamówienia, oczywiście nie tam gdzie radziła infolinia tylko w sekcji KONTAKT - jest Wystarczy wpisać jego numer. Tu jednak szału nie ma - wyświetla się techniczna stronka rodem z lat '90 a na niej tylko info: "Państwa zlecenie dotarło do naszego laboratorium i zostanie zrealizowane zgodnie ze standardowym terminem dla tego typu usługi". Rewelacja, sporo się dowiedziałem! 5. ŁAŁ, przychodzi mail – napisali, że zlecenie zostało zrealizowane i będzie dostarczone do wybranego przeze mnie punktu Fofojokera w ciągu 2 dni (roboczych oczywiście, a tu zbliża się weekend).6. Z ciekawości wchodzę na stronę, wpisuję nr zamówienia, a tam: "Państwa zlecenie dotarło do naszego laboratorium i zostanie zrealizowane zgodnie ze standardowym terminem dla tego typu usługi”. Gdzieś to już czytałem… Na wszelki wypadek odświeżam stronę a tam to samo tylko tym razem po niemiecku: „Ihr Auftrag ist in unserem Labor eingegangen und wird derzeit bearbeitet.Podsumowując, system komunikacji z klientem jest archaiczny, nieżyciowy i odstrasza. Jeśli terminy muszą być z technicznych przyczyn takie wydłużone, lub towarzyszy im jakiś bufor bezpieczeństwa, to przydałoby się podzielić produkcję na jakieś etapy i wyświetlać Klientowi statusy. Jakby co liczę na prawa autorskie od tego epokowego pomysłu :-) …a tymczasem czekam na świetny (mam nadzieję) album, a kiedy go już szczęśliwie odbiorę, napiszę o dalszych odczuciach.
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, oferta i cena.
Dobrze. Warto odkurzyć...
Dobrze. Warto odkurzyć tył monitorów, klient siedzi i patrzy na nie od tyłu, a z kratek w monitorach wystaje kurz. Niby nic wielkiego, ale w Audi liczą się przecież szczegóły. Na minus: wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena.
Tak sobie. wielka...
Tak sobie. wielka kampania konkursu Castoramy, billboardy na ulicach a w sklepie problem z zeskanowaniem paragonu w konkursowej maszynie... próbowałem i pomimo 3 podejść doszedłem z kwitkiem (niezeskanowanym). Na minus: sprawność obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo.
Super. Na plus:...
Super. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.
