Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (108)
Jeżdżąc drogami Olsztyna...
Jeżdżąc drogami Olsztyna poszukiwałem salonu bądź serwisu, który z miejsca, szybko, tanio i sprawnie dokona wymiany opon z zimowych na letnie. Gdy zobaczyłem informację przy ulicy Tuwima postanowiłem tam się udać. Jest to zakład położony na uboczu, w miejscu mało charakterystycznym, niezbyt dobrze oznakowanym. Znajduje się tam wystarczająca liczba miejsc parkingowych. Gdy trafiłem do zakładu był przede mną jeden klient. Obsługa pracowała sprawnie. Po kilkunastu minutach pilotowany przez mechanika wjechałem do wewnątrz. Tam zobaczyłem pięciu ciężko pracujących mężczyzn. Moja wymiana trwała zaledwie kilka minut, w trakcie wymiany udało mi się także dowiedzieć się kilku rzeczy dotyczących konserwacji opon, sposobu przechowywania. Wszystko to odbywało się w atmosferze spokoju i życzliwej pomocy. Było to jakże przyjemne zaskoczenie, ponieważ podczas wizyt w innych serwisach obsługa nie była tak sympatyczna i otwarta. Zdarzały się przypadki obcesowości i zbywania. Gdy udałem się do kasy, aby zapłacić za usługę spotkało mnie kolejne zaskoczenie. Cena była bardzo niska, śmiem twierdzić, iż najbardziej konkurencyjna w mieście. Dzięki temu spotkaniu serwis ten zyskał stałego klienta. Wszystkim ten serwis polecam.
W poszukiwaniu relatywnie...
W poszukiwaniu relatywnie rzadkiego leku trafiłem do apteki ARNIKA przy ulicy Dąbrowszczaków. Była to kolejna apteka tego dnia. Po wejściu do środka ujrzałem bardzo stylowo dobrane meble oraz elementy wykończenia. Każda półka czy regał był odpowiednio podświetlony, leki znajdujące się na półkach odpowiadały tym, których ceny były poniżej. Funkcjonowała jedna kasa, mniej więcej na środku placówki znajdowała się stoisko kosmetyczne, które obsługiwało wyłącznie klientów kupujących kosmetyki. Stając do właściwej kolejki byłem drugi z oczekujących klientów. Obsługująca pani, ubrana w firmowy fartuch z identyfikatorem, w sposób bardzo pogodny i sympatyczny obsługiwała klientów, troszcząc się przy tym o rzetelność. Kiedy nadeszła moja kolej zapytałem o interesujący mnie lek. Niestety, choć zgodnie z przewidywaniami nie był dostępny w tej aptece, ani w żadnej z aptek tej sieci w Olsztynie. Pani przy mnie wykonała także telefony do innych aptek tej sieci, ulokowanych poza Olsztynem, ale w granicach województwa. Poprosiła tam o zweryfikowanie mojego zamówienia, a ponieważ nie było to możliwe od zaraz, poprosiła mnie o numer kontaktowy do mnie, aby w wypadku satysfakcjonujących informacji powiadomić mnie o tym. Chętnie przystałem na taki wariant. Pani kończąc naszą rozmowę podziękowała i zaprosiła ponownie. Bardzo ucieszyło mnie takie podejście do klienta, pomimo nawet, iż ostatecznie leku nie udało się pozyskać.
Na stację paliw...
Na stację paliw trafiłem celem uzupełnienia paliwa. Przy dystrybutorach nie było żadnego samochodu. Po zatankowaniu skorzystałem z okazji i umyłem swoje szyby. Woda w zbiorniku czysta, narzędzie do mycia sprawne, czyste i skuteczne. Wewnątrz budynku do dyspozycji są dwie kasy, jedna z nich była zajęta. Podszedłem do drugiej, umiejscowionej w głębi lokalu. Czekał tam na mnie pan ubrany w strój firmowy, z identyfikatorem wiszącym na ' smyczy'. Podałem numer dyspozytora, kartę programu lojalnościowego. Zapłaciłem przy użyciu karty debetowej. Całość oceniam pozytywnie, wszystko przebiegło sprawnie i bez zarzutu. Obsługa właściwie podchodzi do swoich obowiązków. Dużym plusem są tutaj ceny paliw, zwykle konkurencyjne w stosunku do innych stacji benzynowych. Jedyne zastrzeżenia to głośno pracujący telewizor (powtarza się to dość często), stąd ocena 3.
Udałem się do...
Udałem się do poradni specjalistycznej mieszczącej się w tym szpitalu aby się zarejestrować. Przy szpitalu są niemałe problemy ze znalezieniem miejsca parkingowego. Po wejściu do poradni skierowałem swoje kroki do rejestracji. Przede mną znajdował się zaledwie jeden pacjent. Przedstawiłem niezbędne do rejestracji dokumenty i poprosiłem o wyznaczenie dla mnie pierwszego wolnego terminu. Okazało się, że będzie to środek czerwca. Przy spisywaniu moich danych osobowych pani zrobiła błąd, przepisując nieświadomie dane osobowe osoby zapisanej rubrykę wyżej niż ja. Zwróciłem jej na to uwagę. Gdy skończyła z uzupełnianiem ewidencji przystąpiła do wypisywania informacji dla mnie. Zauważyłem, że na tym blankieciku znajduje się data i w zakres czasowy przyjęcia, jednak nie było tam tzw. 'numerka', który porządkuje kolejkę. Pani powiedziała mi, że takich informacji nie wpisują. Odparłem, że nie jest to prawda, ponieważ nie dalej jak dwa dni temu podczas wizyty u innego specjalisty. Na to pani odparła iż "nie ważne co jest napisane, ważne co jest to, co ona mi przekazuje". Odparłem, że pozwalam sobie wątpić w to co pani przed chwilą powiedziała, ponieważ ludziom w kolejce nie przedstawię słów pani z rejestracji, a jedynie dokumenty, które potwierdzają moje słowa. Na co pani odrzekła: 'Co pan sobie myśli? To, że udało się panu przyłapać mnie na błędzie to jeszcze nie powód, żeby patrzeć mi na ręce!' Odparłem, że moje wtrącenia nie miały charakteru negatywnego, a wyrażały jedynie troskę o własny interes, ponieważ w razie zapisania innej osoby zamiast mnie, moja rejestracja przepadnie. Poza tym, dodałem, pomyłka jest rzeczą ludzką, a w swoich działaniach nie przejawiałem jakiejkolwiek agresji czy złej woli. Pani nic na to nie odparła, oddała mi moje dokumenty i przystąpiła do rejestracji kolejnej osoby. Takie zachowanie oceniam bardzo negatywnie.
Firma kurierska DPD...
Firma kurierska DPD realizowała moje zamówienie ze sklepu internetowego, które dotyczyło pralki automatycznej. W czasie realizacji tego zamówienia śledziłem jej los za pomocą specjalnej strony internetowej, którą ta firma udostępnia. W dniu, w którym zamówienie miało być dostarczone, w godzinach przedpołudniowych otrzymałem telefon od kuriera, w którym pytał o moją dostępność w domu. Po szybkim ustaleniu godziny dostarczenia przesyłki pozostało jedynie oczekiwać na jej przyjazd. W wyznaczonym czasie do drzwi domofonu zadzwonił kurier. Moja prośba o pomoc przy wniesieniu pralki (drugie piętro) nie spotkała się z odmową. Po wniesieniu, sprawdzeniu zawartości o podpisaniu stosownych dokumentów pożegnałem kuriera. Sprawna obsługa i wywiązywanie się z wcześniejszych ustaleń wpływa na bardzo wysoką ocenę jakości obsługi.
Kupiłem za pośrednictwem...
Kupiłem za pośrednictwem tego sklepu pralkę automatyczną. Po wydłużonym czasie oczekiwania dotarła do mojego mieszkania. Przy rozpakowaniu spostrzegłem, iż nie ma przy niej ani instrukcji obsługi, ani specjalnych 'zaślepek', którym chroni się bęben pralki w czasie jej pracy. W pierwszym odruchu poprosiłem kuriera, aby sprawdził, czy te rzeczy nie zaginęły w czasie podróży. Gdy okazało się, iż tam ich nie ma, zdecydowałem o napisaniu maila z reklamacją. Napisałem go do człowieka, który koordynował moje zamówienie. Przedstawiłem w mailu, czego brakuje (wcześniej już za pośrednictwem sieci udało mi się odszukać instrukcję obsługi mojej nowej pralki). Realizujący moje zamówienia gorliwie mnie za te braki przeprosił i natychmiast przysłał mi instrukcję. Co do 'zaślepek' przekazał kontakt do działu reklamacji. Napisałem tam dokładnie to samo, co w pierwszym liście. Niestety, do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, choćby odmownej. Nisko oceniam taki sposób kontaktu z klientem.
Tego dnia wielokrotnie...
Tego dnia wielokrotnie próbowałem dodzwonić się na infolinię sklepu electro.pl. Po kilkunastu próbach, gdzie zawsze proszono mnie abym czekał na zgłoszenie się konsultanta bądź z miejsca odrzucano połączenie (numer zajęty) udało mi się porozmawiać z konsultantem. Moje pytanie dotyczyło mojego zamówienia w tym sklepie, które miało zostać zrealizowane od ręki, a czekałem na nie kolejny dzień. Jedyne co usłyszałem, to prośba o cierpliwość, ponieważ na realizację tego zamówienia przyjdzie mi jeszcze poczekać. Prawdę powiedziawszy jestem rozczarowany obsługą w tym sklepie.
Trafiłem na tę...
Trafiłem na tę stronę, ponieważ szukałem w Internecie cen pralek automatycznych. Przy skorzystaniu z porównywarek internetowych co i raz okazywało się, że ten sklep oferuje wyszukane przeze mnie produkty po konkurencyjnych cenach. Po namyśle zdecydowałem się dokonać tam zakupu. Pierwszym argumentem była cena, drugim natomiast termin realizacji, w myśl którego, po dwu dniach pralka miała się znaleźć w domu. Niestety na tym atrakcyjna oferta się skończyła, ponieważ pralka pojawiła się u mnie po 6 dniach roboczych. To zdecydowanie więcej, aniżeli informowano mnie przy składaniu zamówienia. Kontakt na każdym etapie zamówienia bez zarzutu, ale czas realizacji pozostawia wiele do życzenia. Nie jest to problemem, kiedy posiadamy informację o przewidywanym czasie dostawy. Mam także świadomość, że taki przypadek może być incydentalny. W tym przypadku co innego zostało napisane, a co innego było praktyką.
Kolejna wizyta w...
Kolejna wizyta w US miała na celu ostateczną weryfikację prawidłowości naszego rozliczenia rocznego. W godzinach porannych (przed pracą) udaliśmy się z żoną do urzędu. Skierowaliśmy swoje kroki do stanowiska informacyjnego, aby przypomnieć sobie numer pokoju, w którym pracuje pani specjalizująca się w podatkach o nieruchomości. Byliśmy przygotowani (wzorem poprzedniej wizyty) na wędrówkę na ostatnie piętro. Pracownik stanowiska informacyjnego poinformował nas jednak, iż w miesiącu kwietniu, pani specjalizująca się w nieruchomościach przyjmuje interesantów na głównej sali obsługi, wychodząc niejako naprzeciw oczekiwaniom petentów. Kolejki do tego stanowiska nie było, więc zostaliśmy obsłużeni od ręki. Pani przejrzała nasze rozliczenia, sprawdziła zasadność konkretnych dokumentów i utwierdziła nas w przekonaniu, iż PITy są rozliczone poprawnie. Kolejny raz bardzo pozytywne odczucia z wizyty w US. Jak najwięcej takich pracowników w instytucjach państwowych.
Udałem się do...
Udałem się do hipermarketu Real po zakupy spożywcze. Nie miałem żadnych kłopotów z odszukaniem miejsca parkingowego. Gdy wszedłem do środka, spostrzegłem relatywnie małą liczbę klientów. Wewnątrz panował spokój. Wziąwszy koszyk udałem się w stronę konkretnych regałów, ponieważ wiedziałem co mnie w dniu dzisiejszym interesuje. Po skompletowaniu swojej listy zakupów skierowałem się w stronę kas. Przy kasach ruch również nie był spory. Kas obsługujących klientów było mnie niż połowa, przy czym nie powodowało to zatorów czy kolejek przy tych, które pracowały. Udało mi się odszukać taką, przy której nie było żadnego klienta. Wyłożyłem towar na taśmę, przygotowałem kartę lojalnościową. Przywitała mnie słowami 'dzień dobry' kasjerka. Sprawnie podliczyła moje sprawunki, zapłaciłem za niej kartą i wyszedłem. Rutynowa wizyta bez żadnych negatywnych aspektów.
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w tym banku była chęć zasięgnięcia informacji dotyczącej kredytu studenckiego. Chciałem uściślić możliwości wcześniejszej spłaty kredytu oraz ewentualnie możliwości nadpłacania go. Gdy wszedłem do placówki nie było w niej żadnego klienta, jedynie troje pracowników tego banku. Skierowałem się do pani w dość finezyjnej w sensie kolorystyki fryzurze, ponieważ siedziała najbliżej mnie. Pani zaproponowała miejsce siedzące i zapytała w czym może pomóc. Przedstawiłem więc swoje racje i wątpliwości. Chciałem jako osoba trzecia dla kredytobiorcy nadpłacić mu kredyt studencki, nie znałem jednak potencjalnych kosztów tego zabiegu. Niestety, chyba zaskoczyłem panią konkretnymi pytaniami. Udzielała raczej ogólnych, zdawkowych informacji. Odniosłem wrażenie, iż ten produkt nie jest dla niej usługą bez tajemnic. Podawała dużo informacji, zadawała dużo pytań, lecz konkretów szybko nie usłyszałem. Konsekwencją takiej postawy jest to, iż otrzymałem informacje, o które prosiłem, lecz nie mam do tej pory pewności, czy tak jest w istocie. Prawdopodobnie będę musiał udać się do innej placówki, aby otrzymać informacje w sposób bardziej przekonujący.
Udałem się do...
Udałem się do Urzędu Skarbowego, ponieważ potrzebowałem zasięgnąć informacji o rozliczeniu sprzedaży mieszkania w poprzednim okresie podatkowym. Urząd mieści się w centrum miasta, nie ma problemu z odnalezieniem go. Więcej kłopotu jest ze znalezieniem miejsca parkingowego, ponieważ Urząd ulokowany jest w ciągu budynków, bez miejsc parkingowych. Stąd konieczność parkowania po drugiej stronie ulicy, na miejscach wyznaczonych dla klientów banków, które swoje siedziby mają vis-a-vis. Wchodząc do urzędu z miejsca trafiamy na ogłoszenia i informacje dotyczące rozliczeń podatkowych. Ja udałem się wprost do stanowiska informacyjnego. Tam przywitał mnie uprzejmy, schludnie ubrany pan. Opowiedziałem mu, z czym do US przyszedłem, a on po wysłuchaniu skierował mnie do konkretnego gabinetu na wyższym piętrze (poza salą obsługi). Udałem się tam i po chwili zapukałem do drzwi z numerem, pod który skierował mnie pan na dole. W pokoju siedziała kobieta, która zajmuje się podatkiem od sprzedaży nieruchomości. Przedstawiłem jej swoją sytuację i wątpliwości. Pani niezwykle dokładnie i skrupulatnie informowała mnie krok po kroku jak takie rozliczenie powinno wyglądać, co muszę w nim uwzględnić, co mogę sobie darować. Poinstruowała także o sposobie dokonywania odliczeń od wysokości tego podatku. Dowiedziałem się także o terminie, w którym muszę dokonać tego rozliczenia. Reasumując jestem bardzo zadowolony z wizyty. Pani swoją postawą zaprzeczyła stereotypom o kompetencji pracowników urzędów i ich nastawienia do petentów.
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu bezskutecznie poszukiwałem w lokalnych sklepach konkretnego modelu armatury sanitarnej o do swojego domu. Po bezowocnych poszukiwaniach zacząłem przeszukiwać Internet. Znalazłem zaledwie jeden sklep internetowy oferujących interesujący mnie przedmiot. Na stronie była informacja, iż cena zawiera już koszt transportu, jednak przy składaniu zamówienia każda opcja transportu nakazywała dodatkową opłatę. Zdezorientowany wybrałem opcję 'wycena indywidualna - mail', gdzie zawarłem swoje wątpliwości, co warunków realizacji zamówienia. Kilka minut po moich zamówieniu otrzymałem mail zwrotny, w którym pani informowała mnie, że dostawa jest już wliczona w koszt. Napisała również, iż jeśli szybko potwierdzę adres do doręczenia, to przesyłka dotrze do mnie najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. Bardzo mnie ta opcja ucieszyła, więc błyskawicznie potwierdziłem adres do wysyłki. Współpracę oraz czas wysyłki oceniam bardzo wysoko. W dniu dostawy jednak długo nie otrzymywałem żadnej informacji o czasie dostawy. Było to o tyle istotne, że w tym dniu miałem wyjazd służbowy, który kończył się w godzinach wieczornych. Gdy otwierałem po powrocie z delegacji (około 19) drzwi wejściowe do klatki spostrzegłem, że wewnątrz stoi kurier, który wrzuca do mojej skrzynki dokument o braku podjęcia przesyłki. Zagadnąłem go o przesyłkę, powiedziałem, że to ja jestem jej odbiorcą. Na dowodzie zakupu i fakturze widniała informacja 'zadzwonić na godzinę przed dostawą'. Odczytałem ją głośno, a pan odrzekł, iż kontakt telefoniczny nie jest często praktykowany ponieważ zabiera czas. Nie otrzymałem telefonu nawet wówczas, gdy nikogo nie było w domu. Niestety, kurier nie był ubrany w strój firmowy, nie widziałem także w pobliżu jego auta, więc nie jestem w stanie określić, cóż za firma odpowiedzialna była za doręczenie. Do czasu dostawy wszystko przebiegało perfekcyjnie, spodziewałbym się jednak w przyszłości kontaktu telefonicznego w sytuacji, gdy adresata nie ma w domu (ponieważ podczas dostawy nikt się ze mną nie kontaktował). Najpewniej należy przekazać te sugestie sklepowi internetowemu, ponieważ taki sposób dostawy (bez uprzednich telefonów) nie wpływa korzystnie na końcową ocenę transakcji.
Firma kurierska DPD...
Firma kurierska DPD miała dostarczyć zamówione przeze mnie w sklepie internetowych opony letnie. Zgodnie z wytycznymi otrzymanymi w mailu w dniu dostawy istniała możliwość bezpośredniego kontaktu z kurierem. Ponieważ tego samego dnia w godzinach południowych zmuszony byłem wyjechać, bardzo zależało mi na możliwie najszybszym odebraniu zamówienia. W tym celu skontaktowałem się z lokalnym oddziałem DPD. Po kilku sygnałach połączenia telefonicznego usłyszałem miły głos, który przedstawił się i podał nazwę firmy, z którą nawiązano połączenie. Po moim wyjaśnieniu oraz podaniu numeru zamówienia, pani przekazała mi bezpośredni numer komórkowy do kuriera, który był odpowiedzialny za dostarczenie mi przesyłki. Zadzwoniłem więc do kuriera z prośbą o dostarczenie mi zamówienia tak wcześnie jak to możliwe, najlepiej do 10. Pan odpowiedział, że jest to fizycznie niemożliwe, ale jeśli bardzo mi zależy, to sugeruje, abym pojawił się za pół godziny w okolicach hipermarketu, który usytuowany jest w pobliżu mojego miejsca zamieszkania. W umówionym czasie stawiłem się przy hipermarkecie, po chwili nadjechał kurier, po czym dopięliśmy transakcję. Jestem bardzo zadowolony z mobilności kuriera. Towar oczywiście zgodny z opisem, bez śladów zanieczyszczeń czy niewłaściwego transportu.
Przeszukiwałem zasoby sieci...
Przeszukiwałem zasoby sieci w poszukiwaniu opon letnich do swojego samochodu. Nie miałem upatrzonej konkretnej firmy, nie miałem też co do tego żadnych preferencji. Po pobieżnym przejrzeniu kilku stron internetowych oferujących opony na dłużej zatrzymałem się na stronie www.motostrada.pl, której obsługą zajmuje się sklep internetowy www.oponeo.pl. Przy pomocy widocznej, czytelnej i prostej w obsłudze wyszukiwarki opon, odszukałem poszukiwane przeze mnie parametry opon. Zamówienie w bardzo korzystnej cenie (najtaniej w polskiej sieci) złożyłem w środę 15 kwietnia w godzinach popołudniowych. Po chwili otrzymałem maila, w którym zostałem poinformowany, którego dnia i w jakich godzinach moja przesyłka zostanie dostarczona. Podano tam również firmę kurierską z dokładnymi wytycznymi w razie problemów czy drobnych modyfikacji terminu dostawy. Wszystko odbyło się zgodnie z planem. Po złożonym w środę zamówieniu opony odebrałem już piątek w godzinach porannych. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy z tym sklepem. Całość doskonale zgodna z opisem i planem. Błyskawiczna wysyłka.
Ocena jest konsekwencją...
Ocena jest konsekwencją trzech wizyt w tym sklepie, ocena jednak będzie całościowa. Udaliśmy się z żoną do tego miejsca, aby wybrać zasłony, firany, poduszki, narzuty i inne dodatki do naszego mieszkania. Sklep jest doskonale oznakowany, przestronny, dobrze oświetlony, z parkingiem w pobliżu. Wewnątrz przestronnie, czysto, olbrzymi wybór tkanin i materiałów. Obłsugują tam trzy panie. Nas od początku obsługiwała drobna pani o ciemnych włosach. Gdy wchodzi się to sklepu z takim asortymentem, mimo wcześniej powziętych planów czy wyobrażeń, człowiek staje się niezdecydowany. Opowiedzieliśmy zatem pani o naszych potrzebach, podaliśmy dominujące w naszym mieszkaniu kolory, uzupełniliśmy to o wymiary naszych okien, karniszy itp. Zdecydowanie najtrudniej jest ostatecznie zdecydować się na konkretną zasłonę czy firanę. Pani doskonale nam doradzała. Przede wszystkim słuchała nas, analizowała to, co mówimy i przynosiła kolory oraz dodatki do nich, które bardzo nam odpowiadały. Służyła ponadto mądrymi i celnymi wskazówkami i poradami. Dotyczyło to przede wszystkim długości firan, sposobu wieszania, dekoracyjnego układania zasłon. Nie poskąpiła także praktycznych, fachowych porad, jak zaprojektować poduszkę, aby wydobyła kolory z narzut czy zasłon wzbogacając koloryt. Nigdzie się nie spieszyła, cierpliwe nas słuchała, przynosiła kolejne modele i wzory. Dopełnieniem tego wszystkiego było poczucie humoru, pozytywne podejście do pracy i entuzjazm. To przede wszystkim dzięki tej pani wróciliśmy tam jeszcze dwa razy, za każdym razem dokupując coś nowego. Gdy uzbierała się tego spora ilość, pani poinformowała nas o czasie oczekiwania, oraz o rabacie, jaki został nam przyznany. Nie będzie przesadą, gdy napiszę, iż był to najlepszy sprzedawca, z jakim spotkałem się w tym roku. Wzorowa postawa.
Przyjechałem do hipermarketu...
Przyjechałem do hipermarketu z zamiarem kupna jednego produktu. Nie miałem najmniejszych problemów ze znalezieniem miejsca parkingowego. Wewnątrz panował względny spokój, pracowała około połowa kas, przy czym przy większości z nich nie było klientów. Po odszukaniu poszukiwanego przeze mnie produktu udałem się do kasy. Znalazłem tę, która obsługuje klientów do 10 artykułów. Nie było przy niej nikogo. Powitała mnie szerokim uśmiechem i słowami 'dzień dobry' kasjerka. Ponieważ zdecydowałem się dokonać płatności kartą, w czasie realizacji zapłaty była okazja do krótkiej rozmowy. Pani podjęła moją rozmowę i w sposób żartobliwy ją kontynuowała. Było to dla mnie bardzo przyjemne, ponieważ rzadko przy kasie w hipermarkecie spotykam tak pozytywnie nastawione do pracy kasjerki. Przy dużej dozie humoru i życzliwości wręczono mi moją kartę płatniczą, podziękowano za dokonania zakupów i zaproszono ponownie. Bardzo pozytywnie nastawiona osoba rzutuje na bardzo dobrą ocenę końcową.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu zmieniałem swoje dane kontaktowe oraz dowody tożsamości. Z racji tego faktu udałem się do salonu obsługi mojego operatora telefonii komórkowej. Salon jest widoczny i znajduje się na olsztyńskim starym mieście. Problemem jest jednak zaparkowanie samochodu w pobliżu salonu. Po wejściu do środka spostrzegłem, iż wszystkie stanowiska są zajęte. Wybierając konkretną usługę na tablicy wyboru uzyskałem swój numer, który natychmiast pojawił się na wyświetlaczu. Było to jednak sprzeczne z tym co widziałem przy stanowiskach - wszyscy doradcy byli zajęci. Po chwili podszedł do mnie jeden z pracowników pytając o mój numer identyfikujący. Gdy go zobaczył, zaprosił mnie na górę, gdzie jak się okazało, znajduje się jeszcze jedno stanowisko obsługi.Gdy wszedłem na piętro przywitał mnie wstając ze swego miejsca pracy pracownik ubrany w firmowy strój (koszula, krawat itp.). Przedstawiłem mu cel mojej wizyty, zapytałem jeszcze możliwość 'polecenia zapłaty'. Pracownik wyjaśnił mi wszystko dokładnie, aktualizując jednocześnie moje dane personalne w systemie. Po wykonaniu wszelkich niezbędnych czynności podziękował mi za przyjście, zaprosił ponownie do skorzystania z usług salonu. Pożegnał mnie na stojąco, czekając aż zejdę schodami na parter. Wizytę oceniam pozytywnie, szczególnie w pamięci utkwiło mi przywitanie i pożegnanie na stojąco.
Celem wizyty w...
Celem wizyty w tym wiodącym salonie meblowym w mieście, było zapoznanie się z ofertą stołów w tym sklepie. Parking przy tym sklepie jest duży, a dojazd dogodny, dlatego też ze znalezieniem miejsca pozostawienia samochodu nie było problemu. W lokalu znajdowało się kilka osób, które z pomocą obsługi (dwie panie) oglądały meble. Wchodząc do sklepu zdecydowaliśmy samodzielnie skierować się do części ze stołami, aby przyjrzeć im się z bliska. Spokojnie przechodząc między meblami i bacznie się im przyglądając, trafiliśmy wreszcie na stoły, które wzbudziły nasze zainteresowanie. W tym momencie podeszła do nas pracownica salonu meblowego z pytaniem, czy potrzebujemy pomocy. Opisaliśmy jej swoje zainteresowania, tak dotyczące jakości mebla, jak i jego ceny. Pani zajęła się nami w sposób iście profesjonalny. Raz jeszcze odbyła z nami 'spacer' po salonie eksponując te stoły, które spełniały nasze wymagania jakościowe i cenowe. Uzupełniała naszą wiedzę o dokładne parametry stołów, rzeczowo i szczegółowo informując o konkretnej ofercie. Do każdego z nich proponowała nam katalog, wstępny kosztorys (ponieważ cena w większości tych przypadków jest zależna od wybarwienia i jakości materiału obiciowego) oraz szacowany czas oczekiwania na wybrany mebel. Podsumowując jesteśmy pod wrażeniem kompetencji obsługi tego salonu. Całościowa ocena to jednak ocena 'cztery', ponieważ początkowo wydawało się nam, iż nikt nie spostrzegł naszego wejścia do dużego przecież salonu meblowego. W momencie jednak podjęcia tematu przez obsługę wszystko przebiegało nad wyraz sprawnie i rzeczowo.
Przyszliśmy do placówki...
Przyszliśmy do placówki tego banku z żoną, aby zaktualizować dane personalne żony na potrzeby późniejszej komunikacji z bankiem. Przy banku jest dużo miejsc parkingowych, lecz z racji lokalizacji przy tej ulicy szeregu urzędów i instytucji, problem z parkingiem występuje zawsze. Znalazłszy jednak miejsce parkingowe weszliśmy do placówki. W tym momencie aktywne były trzy stanowiska. Przy jednym żywiołowo i głośno rozprawiała starsza kobieta, przy drugim siedziała kobieta a trzecie pozostawało wolne. Podeszliśmy więc do tego stanowiska, obsługiwanego przez młodego mężczyznę ubranego w garnitur, z widocznym identyfikatorem. Zmiana danych ewidencyjnych przebiegła sprawnie. Korzystając z okazji rozmowy z pracownikiem, chcieliśmy się dowiedzieć o warunkach przeniesienia kredytu odnawialnego, w kosztach jego uruchomienia. Mieliśmy także zamiar zrezygnować z papierowych wydruków komputerowych dotyczących konta bankowego oraz kredytu hipotecznego, który w tym banku posiadamy. Młody człowiek spokojnie, cierpliwie i pogodnie odpowiadał na nasze pytania. W momencie, gdy nie miał pewności co do szczegółowej opłaty przy jednym z produktów skierowanych do wąskiej grupy klientów, skonsultował się telefonicznie i natychmiast po tej rozmowie wątpliwości nasze rozwiał. W tym czasie za naszymi plecami utworzyła się kolejka, dało się usłyszeć również spory oczekujących klientów, gdy jedna z pań zapewniała iż 'ona tylko chce się spytać o jedną rzecz'. Obsługujący nas pracownik chcąc zażegnać rodzący się spór zapytał kobietę o cel wizyty. Następnie sprawnie udzielił odpowiedzi, przyjął dokument i zażegnał konflikt. Zrobił to przy tym o tyle szybko, iż nie odczuliśmy żadnego dyskomfortu z powodu odstąpienia od obsługiwania nas. Po tym zdarzeniu na naszą prośbę dokonał zmian w systemie, abyśmy mogli 'widzieć' swój kredyt przy korzystaniu z bankowości elektronicznej w domu. Na koniec wizyty żona poprosiła pracownika o wizytówkę. Okazało się, że wizytówek pracownicy nie mają. W tym wypadku poprosiliśmy pracownika o podanie numeru telefonu kontaktowego. Na to pytanie pracownik odpadł, iż może podać numer telefonu do tej placówki, ale na przyszłość zaprasza nas do swojego nowego miejsca pracy, czyli innej placówki, w której od początku następnego tygodnia będzie pracował.
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
