Opinia użytkownika: Marcin_196
Dotycząca firmy: LOTOS
Treść opinii: Zawitałem na stację przed południem, ponieważ chciałem wymienić zgromadzone przeze mnie punkty Navigator na nagrodę. Pogoda w tym czasie była fatalna, intensywne opady śniegu utrudniały jazdę. Ku mojemu zdziwieniu otoczenie stacji paliw było odśnieżone, zadbane i czyste. Schodki wejściowe odśnieżone, znacznie ograniczały ryzyko poślizgnięcia się. W momencie wjazdu nie była w otoczeniu stacji żadnego pojazdu. Wewnątrz czekała na mnie obsługa składająca się z trzech mężczyzn ubranych w firmowe stroje z identyfikatorami. Sprzedawcy uśmiechnięci, pogodni i skorzy do pomocy. Złożoność mojej sytuacji polegała na tym, że chciałem wymienić tzw. 'stare punkty' na 'starą nagrodę'. Od połowy marca bowiem w systemie Navigator funkcjonują nowe nagrody, lecz niektórym klientom pozostały jeszcze do zrealizowania 'stare punkty', które w razie braku decyzji przepadają. Poprosiwszy o nagrodę zostałem kompleksowo poinformowany o nowych nagrodach, sposobach ich odbioru, uwzględnienia 'nowych punktów' przy wyborze starej nagrody. Jest to o tyle ważne, że brak rzetelnej informacji może spowodować stratę znacznej sumy punktów. Podczas gdy jeden z pracowników udał się na zaplecze w poszukiwaniu wybranej przeze mnie nagrody, poprosiłem drugiego o demonstrację jednej z nagród nowej edycji, która najbardziej mnie interesuje. Sprzedawca sprawnie zaprezentował mi nagrodę, opisał ją, poinformował o liczbie punktów, za które ona przysługuje. Drugi ze sprzedawców wręczył mi katalog nagród z prośbą o szczegółowe zapoznanie. W chwili gdy ta rozmowa miała miejsce, do dystrybutora podjechał samochód. Człowiek, który jeszcze przed chwilą wręczył mi katalog natychmiast udał się na zewnątrz, aby obsłużyć klienta (na zewnątrz intensywnie padał śnieg). W tym czasie sprzedawca wrócił z zaplecza i wręczył mi nagrodę. Podziękował za wymianę i zaprosił ponownie. Reasumując jestem bardzo zadowolony z obsługi. W jednej z cząstkowych ocen jest ocena cztery, ponieważ na tej stacji paliwo jest relatywnie drogie.