Zmieniając adres zamieszkania z moim mężem musieliśmy poinformować o tym stanie Urząd Skarbowy w Olsztynie. Nie było nas w mieście, więc postanowiłam zadzwonić, podając szczegółowa informację o naszym problemie. Pani urzędniczka była bardzo sympatyczna i nie chciała nam robić problemow, dlatego tez przekazała nam wszystkie informacje, które musimy wypełnić telefonicznie. Dzięki temu wszystkie formalności załatwiliśmy na odległość, bez osobistego stawienia się w urzędzie w Olsztynie.

Eskapadę po "skarbówce" czas zacząć! Po wejściu do urzędu udałam się od razu do Informacji, ponieważ nie byłam pewna gdzie mam się udać w związku z pierwszą sprawą, jaką miałam do załatwienia. Informacja jest zaraz przy wejściu, dlatego nie ma możliwości jej nie zauważyć. Pan informujący akurat zajmował się jakąś petentką i skrupulatnie jej coś tłumaczył. Spodobało mi się to. Zobaczył mnie i zapytał w czym może mi pomóc. Ja mu opisałam sprawę. Pan wytłumaczył mi gdzie mam się udać. A zatem udałam się na Główną Salę do nieszczęsnego "ustrojstwa" z numerkami. Piszę o nim "nieszczęsne", ponieważ wiele osób - ofiar techniki, nie ma pojęcia, co ma z nim uczynić. Musiałam z resztą pomagać pani, która stała przede mną w kolejce i nie miała pojęcia, co i jak. Ja szybko wydrukowałam swój numerek, bo wiedziałam gdzie mam się udać. Ale jak ktoś nie wie do kogo ma iść albo nie zna skrótów druków podatkowych, to dopiero zabawa. Udałam się do interesującego mnie stanowiska, z numerkiem, kulturalnie - akurat byłam pierwsza. Mówię "dzień dobry, chciałabym się czegoś dowiedzieć". Nie wiedziałam, że takie zdanie może człowieka wyprowadzić z równowagi. Od razu wielkie oburzenie! Że co, że jak, że na co! "Pokazać te pismo! Iść do kasy! Pieczątkę przystawić czy nie?!" Jejku, jak człowiek ma jakieś problemy to niech się nie porywa z motyką na księżyc (czyt. do pracy w urzędzie). Następny etap mojej eskapady to kasa. Patrzę, za okienkiem młoda kobieta, pewnie nie będzie się "rzucać", jak ta poprzednia. Jak ja się myliłam. Boże, ludzie co jest z wami?! To takie przykre, jak ktoś zamiast ułatwić życie, to je utrudnia. Idę z powrotem do pani "numer 1". Nagle zrobiła się miła, szok. Ale w sumie to dobrze. Idę znowu po numerek i znowu do innego stanowiska. Akurat nie było przy nim nikogo i czekałam na panią urzędniczkę około 5. minut. Ale to nic - ta pani była aniołem. Miła, sympatyczna, wytłumaczyła co trzeba było, pokazała gdzie i co trzeba poprawić. I tak powinno być. Poszłam znowu do kasy. Nawet nie chce mi się już tego komentować. Wkurza mnie, że w miejscach, które powinny być dla petentów, bo w końcu załatwiamy tam swoje ważne sprawy, czasem tracąc pół dnia, pracują osoby (nie mówię, że wszystkie są takie!), które mają pretensje o "niewiadomoco", krzyczą na ludzi i nie potrafią nic wytłumaczyć. Nie każdy jest orłem w każdej dziedzinie, ale każdy mógłby być uprzejmy! - 1 a nie - 5 dlatego, że pan z Informacji był ludzki i pani z ostatniego stanowiska też.

Dostałem zawiadomienie o błedzie w mojej deklaracji rocznej więc musiałem niezwłocznie zjawić sie w urzędzie skarbowym w Olsztynie. Urząd jest stary i nieprzyjemnie wykończony. Obsługa w pokoju, który miał moja sprawę też bardzo szorska i niesympatyczna. Naszczęście udało mi się poprawić deklarację i złożyć ją przy jednej wizycie.

Urząd Skarbowy według mnie ma bardzo korzystne godziny otwarcia bo już od 7.15 dlatego, wiele rzeczy można załatwić jeszcze przed pracą. Od wejścia jasno określone wskazówki gdzie powinniśmy się udać. Później (nie wiem po co) należy iść po komputerowy wydruk do jakiego okienka powinniśmy się udać. Choć byłem pierwszy w kolejce, Pani załatwiła jakieś sprawy z inna urzędniczką. Na biurku miała mnóstwo papierów, nie wykazywała jakiejś wysokiej jakości obsługi, raczej było to standardowe założenie wniosku.

Moja dzisiejsza wizyta mimo, iż nie najwyżej oceniona należała do bardziej udanych w olsztyńskich urzędach a dość niska ocena spowodowana była zatorem, który powstał jak mniemam przez brak procedur kontroli i wymiany papieru w drukarce do wydawania numerków, choć nie bez znaczenia w tej całej sytuacji było to iż 10 osób które nie otrzymały bileciku stały przed urządzeniem i czekały nie wiadomo na co nie informując o braku nikogo z obsługi. Z powodu w/w awarii na sali panował zupełny chaos więc nie zastanawiając się długo podszedłem do pierwszej wolnej pani z pytaniem czy mnie obsłuży. Zaskoczyło mnie wielce, iż pani z uśmiechem na ustach odparła że nie ma problemu, wzięła moje dokumenty po czym w błyskawicznym tempie sprawdziła je pokazała gdzie jeszcze przydało by się uzupełnić. Cała około 5 minutowa rozmowa z panią odbywała się w bardzo luźnej, choć rzeczowej atmosferze co niejako złagodziło bul bezsensownego 10 minutowego przestoju spowodowanego awarią drukarki. Jeszcze jedną dość istotną rzeczą na sali obsługi jest prowizoryczny kącik dla dzieci, patrząc na jego wielkość i wyposażenie stwierdzam, iż warto było by jednak go usunąć.

Kolejna wizyta w US miała na celu ostateczną weryfikację prawidłowości naszego rozliczenia rocznego. W godzinach porannych (przed pracą) udaliśmy się z żoną do urzędu. Skierowaliśmy swoje kroki do stanowiska informacyjnego, aby przypomnieć sobie numer pokoju, w którym pracuje pani specjalizująca się w podatkach o nieruchomości. Byliśmy przygotowani (wzorem poprzedniej wizyty) na wędrówkę na ostatnie piętro. Pracownik stanowiska informacyjnego poinformował nas jednak, iż w miesiącu kwietniu, pani specjalizująca się w nieruchomościach przyjmuje interesantów na głównej sali obsługi, wychodząc niejako naprzeciw oczekiwaniom petentów. Kolejki do tego stanowiska nie było, więc zostaliśmy obsłużeni od ręki. Pani przejrzała nasze rozliczenia, sprawdziła zasadność konkretnych dokumentów i utwierdziła nas w przekonaniu, iż PITy są rozliczone poprawnie. Kolejny raz bardzo pozytywne odczucia z wizyty w US. Jak najwięcej takich pracowników w instytucjach państwowych.

Udałem się do Urzędu Skarbowego, ponieważ potrzebowałem zasięgnąć informacji o rozliczeniu sprzedaży mieszkania w poprzednim okresie podatkowym. Urząd mieści się w centrum miasta, nie ma problemu z odnalezieniem go. Więcej kłopotu jest ze znalezieniem miejsca parkingowego, ponieważ Urząd ulokowany jest w ciągu budynków, bez miejsc parkingowych. Stąd konieczność parkowania po drugiej stronie ulicy, na miejscach wyznaczonych dla klientów banków, które swoje siedziby mają vis-a-vis. Wchodząc do urzędu z miejsca trafiamy na ogłoszenia i informacje dotyczące rozliczeń podatkowych. Ja udałem się wprost do stanowiska informacyjnego. Tam przywitał mnie uprzejmy, schludnie ubrany pan. Opowiedziałem mu, z czym do US przyszedłem, a on po wysłuchaniu skierował mnie do konkretnego gabinetu na wyższym piętrze (poza salą obsługi). Udałem się tam i po chwili zapukałem do drzwi z numerem, pod który skierował mnie pan na dole. W pokoju siedziała kobieta, która zajmuje się podatkiem od sprzedaży nieruchomości. Przedstawiłem jej swoją sytuację i wątpliwości. Pani niezwykle dokładnie i skrupulatnie informowała mnie krok po kroku jak takie rozliczenie powinno wyglądać, co muszę w nim uwzględnić, co mogę sobie darować. Poinstruowała także o sposobie dokonywania odliczeń od wysokości tego podatku. Dowiedziałem się także o terminie, w którym muszę dokonać tego rozliczenia. Reasumując jestem bardzo zadowolony z wizyty. Pani swoją postawą zaprzeczyła stereotypom o kompetencji pracowników urzędów i ich nastawienia do petentów.