Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (103)
Zdecydowałem się szukać...
Zdecydowałem się szukać pomocy poprzez infolinię tej firmy, ponieważ miałem problemy z Internetem. Łącznie musiałem wykonać cztery telefony, dlatego ta ocena jest ich podsumowaniem. Niestety, obsługa pozostawiała wiele do życzenia. Długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (zawsze był to mężczyzna) to jedynie początek. Pierwszy z panów sugerował restart modemu, ponieważ jego zdaniem wszystko było w porządku. Drugi prosił o podanie numerów identyfikacyjnych modemu, ponieważ występowały błędy zgodności. Miałem odczekać dwa dni, bo wówczas powinna nastąpić korzystna dla mnie zmiana. Ciągle byłem bez dostępu do sieci, płacąc za abonament. Trzeci z mężczyzn poinformował, iż to pewnie wada modemu i kazał uzbroić się w cierpliwość. Jego działania miały przynieść skutek. Czwarty z kolei próbował zmienić coś zdalnie, po czym umówił na wizytę z serwisantem. Umówił jednak dopiero za trzy dni, co łącznie dawało ponad tydzień telefonów z interwencją, bez rezultatów. Kiedy nadszedł czas spotkania z serwisantem, modem zaczął działać sprawnie i wrócił Internet, co stawia pod dużym znakiem zapytania kompetencje mężczyzn pracujących w tym miejscu. Ostatecznie serwisant nie musiał przychodzić, a Internetem cieszę się do dziś bez zakłóceń. Moje utarczki o Internet trwały ponad siedem dni i pochłonęły kilkanaście złotych na połączenia. Jestem zniesmaczony takim poziomem obsługi. Ocena nie jest maksymalnie negatywna, ponieważ Internet 'wrócił', przy czym nie wiem czy którykolwiek z tych panów miał na to wpływ.
Firma DPD miała...
Firma DPD miała dostarczyć do mojego mieszkania wylicytowany przeze mnie dywan. Wczesnym popołudniem otrzymałem telefon od kuriera, iż ma dla mnie przesyłkę. Szybko ustaliliśmy, iż spotkamy się za kwadrans pod moim mieszkaniem. Gdy przyjechałem, kurier już na mnie czekał. Podszedłem do niego, sprawdziłem stan i wymiary mojego dywanu. Gdy wszystko okazało się zgodne z zamówieniem podpisałem stosowne dokumenty. Kurier zapytał jeszcze, czy potrzebuję pomocy przy wniesieniu dywanu do swojego mieszkania. Ponieważ nie było to ani ciężkie, ani odległość nie była znaczna, odmówiłem tej pomocy jednocześnie dziękując za propozycję. Całe spotkanie trwało ledwie kilka minut. Jestem bardzo zadowolony z usług tej firmy przewozowej.
Przechodząc obok tej...
Przechodząc obok tej restauracji postanowiłem wstąpić na szybki posiłek. Mimo, iż optymalnie pracować mogły cztery stanowiska, pracowały zaledwie dwa. Przy kasach stała długa kolejka. Przy jednej z nich obsługiwała dynamiczna i pogodna kobieta w średnim wieku. Jej uśmiech i doniosły głos słyszalny był nawet z końca sali. Mnie przypadło w udziale zostać obsłużonym przez młodego pracownika, który wykonywał swe obowiązki poprawnie, ale bez uśmiechu. Po odczekaniu swojego dokonałem wyboru. Mężczyzna na końcu życzył smacznego, podziękował za zakupy. Wybrałem jedyny wolny stolik, aby skonsumować zamówione kanapki. Na jego blacie widoczne były ślady po poprzednim posiłku, resztki sałaty i skrawki papieru. Uważam, że takie sytuacje nie powinny mieć miejsca. Tym bardziej, że stolik znajdował bardzo blisko stoisk kasowych.
Jadąc na majowy...
Jadąc na majowy wypoczynek chciałem uzupełnić paliwo. Mój wybór padł na stację paliw LOTOS w miejscowości Cedry Małe. Jest to duża, widoczna z daleka i dobrze oznaczona stacja paliw. Gdy podjechałem do dyspozytora, większość pozostałych była zajęta. Początkowo miałem problem z uruchomieniem dyspozytora. Rozpoczynał pracę a następnie z niewiadomych przyczyn przestawał. Po chwili zaczął pracować sprawnie. Po zakończeniu tankowania udałem się do kas. Wewnątrz panował spory ruch, dwie kasy miały swoich oczekujących. Ustawiłem się do znajdującej się bliżej drzwi. Przywitała mnie kobieta ubrana w strój służbowy w barwach firmy. Poprosiła o kartę lojalnościową. Zdecydowałem się jeszcze dokupić kilka smakołyków oraz kawę. Kobieta skierowała do ekspresu z kawą, poinstruowała jak należy ustawić kubek na napój. Po zapłacie podziękowała za zakupy i przystąpiła do obsługi kolejnej osoby. Ocena całościowa to cztery, ponieważ paliwo na tej stacji jest relatywnie drogie.
Przechodząc obok tego...
Przechodząc obok tego supermarkety postanowiłem kupić słodycze. Wchodząc do środka natrafiłem na leżący na środku sali sprzedażowej bochenek chleba(!), który spadł prawdopodobnie ze znajdującego się nieopodal działu z pieczywem. Szybko odszukałem dział ze słodyczami, wybrałem interesujące mnie ciastka i udałem się do kasy. Dwie z nich pracowały na pełnych obrotach, ustawiła się do nich długa kolejka. Podszedłem do ostatniej z kas, do której stała tylko jedna osoba, ale spostrzegłem, że jest ona zamykana. Zapytałem, czy kasjerka mnie obsłuży, ponieważ mam zaledwie dwa artykuły. Kobieta odpowiedziała twierdząco. Gdy nadeszła moja kolej, kobieta promiennie się uśmiechnęła, przywitała, podliczyła zakupy, wydała resztę, podziękowała za dokonanie zakupów i zaprosiła ponownie. Bardzo podobał mi się sposób obsługi tej pani, jednak na końcową ocenę wpływa pozostawiony sam sobie bochenek chleba, który niejako wita klientów sklepu. Gdy wychodziłem, rzuciłem okiem w tamto miejsce. Chleb nadal tam leżał.
W okolicach południa...
W okolicach południa przyjechałem do marketu Praktiker, aby kupić termometr pokojowy. Nie miałem żadnych kłopotów, aby zaparkować swój samochód. Wewnątrz panował względny spokój, klientów nie było sporo, można było dostrzec pracujących ochroniarzy i krzątających się pracowników Praktikera. Ponieważ nie wiedziałem, gdzie dokładnie szukać interesującego mnie przedmiotu, skierowałem swe kroki do najbliższego pracownika. Pani, ubrana w strój służbowy w kolorach charakterystycznych dla marketu wysłuchała mnie cierpliwie, po czym zaprowadziła mnie do regału, gdzie mogłem wybrać najlepszy dla mnie przedmiot. Podjąwszy decyzję udałem się do kasy. Pracowało ich około połowy, przy każdej z nich kolejka nie przekraczała 1-2 osób. Pani przy kasie podziękowała za dokonanie zakupu, wręczyła paragon i resztę i przystąpiła do obsługi kolejnej osoby.
Wybraliśmy się z...
Wybraliśmy się z żoną do kina na film "Tatarak". Ponieważ jedynym kinem, które w tej chwili ma go w swoim repertuarze było kino Helios, nasz wybór padł na ten multipleks. Gdy podszedłem do kasy, zająłem trzecie miejsce w kolejce. Po chwili mogłem wybrać film. Przywitała mnie ubrana w strój firmowy pani i zapytała w czym może pomóc. Gdy powiedziałem o filmie, z uśmiechem pozwoliła mi wybrać miejsce na sali. Następnie zapytała o formę zapłaty, a gdy zapłaciłem kartą, wręczając każde kolejne potwierdzenia skrupulatnie mnie o tym informowała. Wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Na koniec pani zapytała mnie, czy mam jeszcze jakieś życzenia, wręczyła mi z uśmiechem bilety i zaprosiła na seans. Ponieważ mieliśmy jeszcze chwilę czasu, usiedliśmy i obserwowaliśmy otoczenie. Kino sprawiało wrażenie zadbanego, a obsługa krzątająca się w tym czasie wykonywała swe zadania sprawnie i zdecydowanie. Toalety zadbane, czyste, suszarki do rąk pracowały bez zarzutu. Bileterka, która sprawdzała nasze bilety wykonywała to w sposób pogodny, zaangażowany acz nie nachalny. Jedna z ocen cząstkowych jest niższa, ponieważ uważam, że ceny biletów są zbyt wysokie.
Będąc w centrum...
Będąc w centrum handlowym zdecydowaliśmy się na zakup słodkości i lodów. Nasz wybór padł na kawiarnię Nescafe. Kawiarnia prezentowała się bardzo dobrze, gustowne sofy, eleganckie stoliki i dużo przestrzeni. Podchodząc do kasy trafiliśmy na jedyną pracownicę kawiarni, ubraną w strój firmowy, która promiennym uśmiechem i pogodnym głosem przywitała nas i zapytała w czym może pomóc. Gdy złożyliśmy zamówienie sprawnie nas 'podliczyła', zapytała czy nie mamy jeszcze jakichś życzeń, a gdy odmówiliśmy, wówczas podziękowała nam za dokonanie zakupów i zaprosiła ponownie. Mimo, iż są to czynności powtarzane zapewne przez panią kilkaset razy dziennie, robiła to z prawdziwym zaangażowanie i pogodnym uśmiechem. Bardzo dobra obsługa.
Zdecydowaliśmy się zamknąć...
Zdecydowaliśmy się zamknąć z żoną nasz kredyt odnawialny, a ponieważ jesteśmy współwłaścicielami konta, konieczna była obecność żony i moja. Bank położony jest w centrum miasta, jest wyraźnie oznakowany, nie sposób go pominąć. Wokół banku nie ma praktycznie możliwości parkowania. Aby zostawić auto należy udać się do największego olsztyńskiego centrum handlowego, bądź wjechać w lokalne wąskie i w większości jednokierunkowe uliczki. Gdy zbliżaliśmy się do banku, dostrzegliśmy szeroko otwarte drzwi do placówki. Po wejściu do środka udaliśmy się bezpośrednio do pierwszej widocznej z naszego punktu widzenia stanowiska. Rozlokowanie stanowisk w banku jest takie, aby właśnie przy wejściu trafiać na stanowisko informacyjne, które świadczy także podstawowe usługi bankowe. Lokal był czysty, plakaty i ulotki uporządkowane, czytelne i widoczne. Wewnątrz było jednak dość duszno, stąd zapewne otwarte drzwi (klimatyzacja nie pracowała). Jedna osoba korzystała z bankomatu, podeszliśmy zatem wprost do pracownicy banku. Młoda, ubrana schludnie pani przywitała nas i zapytała co nas sprowadza. Kiedy dowiedziała się, iż chodzi o zamknięcie kredytu odnawialnego poprosiła o napisanie oświadczenia w tej sprawie, wręczając nam czystą kartkę papieru. Nie odchodząc od stanowiska sporządziliśmy stosowny dokument prosząc jednocześnie o jego kserokopię. Pani przeprosiła nas i udała się do kserokopiarki. Gdy wróciła, wręczyła nam kopię, powiadomiła o rzeczywistym czasie oczekiwania na zamknięcie tego produktu i pożegnała nas zapraszając ponownie do skorzystania z usług banku.
W Planecie 11...
W Planecie 11 wypożyczam regularnie beletrystykę oraz reportaże i felietony. Wybór jest zawsze duży i uaktualniany. Budynek jest duży i widoczny. Obok budynku jest parking, na którym popołudniem łatwiej jest zaparkować samochód, aniżeli w godzinach roboczych. Wewnątrz panuje przyjazna atmosfera, w tle słychać zawsze ciekawą muzykę. Przejście między regałami nigdy nie nastręcza kłopotów. Gdy wybrałem już interesujące mnie pozycje skierowałem się do miejsca, gdzie książki się wypożycza. Obsługiwały dwie osoby, pozostałe służyły pomocą na konkretnych działach. Szybko, sprawnie i z uśmiechem pani zapisała moje książki na konto, poinformowała o terminie zwrotu i dziękując za wizytę zaprosiła do ponownego odwiedzenia biblioteki. Wysoko cenię sobie tak obsługę Planety 11, jak i katalog zbiorów.
Udałem się do...
Udałem się do tej biblioteki aby zapoznać się z kilkoma pozycjami książkowymi, dostępnymi wyłącznie na miejscu. Biblioteka jest budynkiem dużym, stąd trafić od razu do wybranego przez siebie działu nie jest łatwo. Budynek jest jednak przestronny i w każdym miejscu stoi osoba, która skłonna jest do pomocy. O drogę do odpowiedniej sali zapytałem najpierw strażnika, a później jedną z pań, która przechodziła korytarzem. Dzięki tej pomocy udało mi się dotrzeć do celu. Na miejscu zapytałem o system wyszukiwania w katalogu, a gdy zostałem poinstruowany bez trudu odszukałem interesujące mnie pozycje. Wewnątrz panowała stosowna cisza. Jestem zadowolony z tej wizyty.
Miałem zamiar napić...
Miałem zamiar napić się herbaty w otoczeniu SGH. Wybór padł na "Bolka". Zdecydowaliśmy się wraz z kolegą na stolik na zewnątrz. Gdy tylko zdołaliśmy zająć miejsca, podszedł do nas kelner i przyjął zamówienie. Stoliki były dość czyste, jednak na większość z nich opadały liście, pyłki i inne drobiazgi z pobliskich drzew. Po chwili podszedł do nas człowiek, który zajmował się konserwacją stolików i poprosił o zmianę miejsca, ponieważ nasz stolik był przeznaczony właśnie do szybkiej naprawy. Zmieniliśmy więc miejsce, lecz nowy stolik lekko się chwiał. Pozostała część naszej wizyty przebiegła bez zastrzeżeń. Gdy zdecydowaliśmy się na zapłatę rachunku kelner natychmiast naszą prośbę zrealizował. Lokal wypadłby korzystniej, gdyby stoliki były bardziej zadbane i mniej się chwiały.
Przeglądając oferty sklepów...
Przeglądając oferty sklepów z farbami i akcesoriami malarskimi trafiliśmy do Studia Dekoral. Jak się okazało, istnieje tam możliwość wyboru praktycznie każdego odcienia farby, która mieszana jest na miejscu. Gdy wchodziliśmy do sklepu mieliśmy z żoną wybrane kolory, jednak przy bezmiarze wyboru potrzebowaliśmy chwili namysłu. Tu pomocna okazała się obsługa sklepu. Mężczyzna dobierał kolory, które spełniają nasze wymogi oraz informował jednocześnie o jej wartościach kryjących, odporności na zabrudzenia i wszelkie inne parametry techniczne. Mimo dość późnej pory cierpliwie i dokładnie odpowiadał na nasze pytania, rozwiewał wątpliwości i udzielał porad. Robił to przy tym w sposób bardzo pogodny i sympatyczny. Można stwierdzić, że był bardzo zaangażowany w ten zakup. Dzięki takiej postawie i ofercie sklepu wybraliśmy tam kolory do wszystkich pomieszczeń mieszkania i z pewnością trafimy tam kolejny raz gdy zajdzie taka potrzeba.
Udałem się do...
Udałem się do tego sklepu, aby uzupelnić domowe zakupy oraz nabyć owoce. Nie miałem problemu ze znalezieniem miejsca parkingowego. Wewnątrz również panował względny spokój. Szybko zlokalizowalem interesujące mnie produkty i udałem się do kasy. Tam mimo późnej pory miło przywitała mnie ekspedientka. Po zapłaceniu za produkty podziękowala za wizytę i zaprosiła ponownie. Całość oceniam pozytywnie, lecz w tej sieci stale pojawia się problem z jakością owoców i warzyw. Często zauważyć tam można psujące się owoce i niesmaczne warzywa. Ceny zaś nie należą do najniższych.
Trafiłem do Praktikera...
Trafiłem do Praktikera jako jedynego otwartego w tych godzinach marketu budowlanego. Pilnie bowiem potrzebowałem uszczelki do pralki. Gdy wszedłem do środka klientów nie było wielu. Wszyscy przygotowywali się do zakończenia tego dnia pracy. Udałem się bezpośrednio na interesujacy mnie dział. Wiedziałem co chciałem kupić, nie znalem jednak szczegółowych parametrów. Gdy zobaczyłem przy tym dziale pracownika, postanowiłem skorzystać z jego pomocy. Meżczyzna wysłuchał mnie i błyskawicznie wskazał interesujacy mnie przedmiot. Podziękowałem mu i skierowałem się do kasy. Tam bez żadnej kolejki uiściłem należność. Zakup okazał się trafny, uszczelka była właściwa.
Trafiliśmy z żoną...
Trafiliśmy z żoną do sklepu, ponieważ żona chciała uzupełnić swoje zasoby bielizny. Lokal jest względnie mały, towar eksponowany na wieszakach i pólkach zajmuje większą jego część. Gdy weszliśmy do środka sprzedawczyni kończyła właśnie obsługę jedynej w tym czasie klientki. Po jej zakończeniu z uśmiechem powitała nas słowami 'dzień dobry' i zapytała co nas do sklepu sprowadza. Po odpowiedzi gorliwie zabrała się do możliwie najlepszej realizacji oczekiwań. Gdy trzeba doradziła, gdy sytuacja tego wymagała - milczała. Wszystko to w przyjaznej i sympatycznej atmosferze. Po dokonaniu wyboru pani skrzętnie i szybko wyliczyła sumę do zapłaty, po czym z uśmiechem nas pożegnała dziękując za dokonane zakupy.
Ponieważ moje miejsce...
Ponieważ moje miejsce zamieszkania różni się od miejsca zameldowania zobowiązany byłem złożyć swoje rozliczenie w innym mieście. Z racji pracy nie było to możliwe w dzień powszedni. Kiedy usłyszałem o pracującej sobocie w US postanowiłem z niej skorzystać i rozliczyć swoje podatki. Dodatkowym problemem był bardzo skomplikowany PIT za ubiegły rok. Dokonując kilku zakupów i sprzedaży zarówno rzeczy ruchomych jak i nieruchomych, a także pracując w miejscu, w którym wynagrodzenia rozlicza się w sposób specyficzny niezbędna była weryfikacja mojego zeznania przez pracownika (wstępnych dokonałem już w miejscu mojego zamieszkania). Kwadrans po otwarciu urzędu w sobotę przyjechałem i ja, aby złożyć zeznanie. Z miejscem parkingowym nie miałem problemów, lecz wewnątrz panowała bardzo długa jak na warunki urzędu kolejka. Automat wskazywał, iż przede mną jest jeszcze około sześćdziesięciu petentów. W tym czasie spostrzegłem również młodego pracownika, który nie był przyporządkowany do żadnego stanowiska, nie był więc zaabsorbowany obsługą. Podszedłem i poprosiłem o sprawdzenie mojego zeznania. Mężczyzna bez oporów zabrał się do weryfikowania. Zgodnie z przewidywaniami co i raz pojawiały się wątpliwości, które w miarę posiadanej przeze mnie wiedzy starałem się rozwiewać. Mimo tego jednak nie wszystko udało się wyjaśnić. W związku z tym mężczyzna wziął ode mnie numer kontaktowy oznajmiając, iż zajmie się tym zeznaniem w zaciszu swojego gabinetu, a w razie kolejnych pytań będzie się z mną kontaktował telefonicznie. Przystając na takie warunki nie spodziewałem się jednak tak błyskawicznej reakcji. Po niespełna godzinie otrzymałem pierwszy telefon z informacją i pytaniami. Łącznie otrzymałem tych telefonów pięć, za każdym razem pan informował mnie co udało mu się zweryfikować i czego jeszcze brakuje, bądź co wymaga korekty. Na każdym etapie kontakt był wzorowy, a wszystko działo się jednego dnia, w sobotę. Po ostatnim telefonie i rozwianiu wszelkich wątpliwości okazało się, iż mój PIT jest sporządzony poprawnie i mogę regulować zobowiązania finansowe z tym związane. Jak usłyszałem podczas ostatniej rozmowy, obsługujący mnie mężczyzna nie spotkał się jeszcze z tak skomplikowanym zeznaniem, dlatego rozwianie swoich wątpliwości potraktował jako wyzwanie. Jestem bardzo zbudowany taką postawą młodego pracownika. Nigdy nie przypuszczałem, iż kontakt z US może być tak przyjemny. Jestem pod dużym wrażeniem.
Jeżdżąc drogami Olsztyna...
Jeżdżąc drogami Olsztyna poszukiwałem salonu bądź serwisu, który z miejsca, szybko, tanio i sprawnie dokona wymiany opon z zimowych na letnie. Gdy zobaczyłem informację przy ulicy Tuwima postanowiłem tam się udać. Jest to zakład położony na uboczu, w miejscu mało charakterystycznym, niezbyt dobrze oznakowanym. Znajduje się tam wystarczająca liczba miejsc parkingowych. Gdy trafiłem do zakładu był przede mną jeden klient. Obsługa pracowała sprawnie. Po kilkunastu minutach pilotowany przez mechanika wjechałem do wewnątrz. Tam zobaczyłem pięciu ciężko pracujących mężczyzn. Moja wymiana trwała zaledwie kilka minut, w trakcie wymiany udało mi się także dowiedzieć się kilku rzeczy dotyczących konserwacji opon, sposobu przechowywania. Wszystko to odbywało się w atmosferze spokoju i życzliwej pomocy. Było to jakże przyjemne zaskoczenie, ponieważ podczas wizyt w innych serwisach obsługa nie była tak sympatyczna i otwarta. Zdarzały się przypadki obcesowości i zbywania. Gdy udałem się do kasy, aby zapłacić za usługę spotkało mnie kolejne zaskoczenie. Cena była bardzo niska, śmiem twierdzić, iż najbardziej konkurencyjna w mieście. Dzięki temu spotkaniu serwis ten zyskał stałego klienta. Wszystkim ten serwis polecam.
W poszukiwaniu relatywnie...
W poszukiwaniu relatywnie rzadkiego leku trafiłem do apteki ARNIKA przy ulicy Dąbrowszczaków. Była to kolejna apteka tego dnia. Po wejściu do środka ujrzałem bardzo stylowo dobrane meble oraz elementy wykończenia. Każda półka czy regał był odpowiednio podświetlony, leki znajdujące się na półkach odpowiadały tym, których ceny były poniżej. Funkcjonowała jedna kasa, mniej więcej na środku placówki znajdowała się stoisko kosmetyczne, które obsługiwało wyłącznie klientów kupujących kosmetyki. Stając do właściwej kolejki byłem drugi z oczekujących klientów. Obsługująca pani, ubrana w firmowy fartuch z identyfikatorem, w sposób bardzo pogodny i sympatyczny obsługiwała klientów, troszcząc się przy tym o rzetelność. Kiedy nadeszła moja kolej zapytałem o interesujący mnie lek. Niestety, choć zgodnie z przewidywaniami nie był dostępny w tej aptece, ani w żadnej z aptek tej sieci w Olsztynie. Pani przy mnie wykonała także telefony do innych aptek tej sieci, ulokowanych poza Olsztynem, ale w granicach województwa. Poprosiła tam o zweryfikowanie mojego zamówienia, a ponieważ nie było to możliwe od zaraz, poprosiła mnie o numer kontaktowy do mnie, aby w wypadku satysfakcjonujących informacji powiadomić mnie o tym. Chętnie przystałem na taki wariant. Pani kończąc naszą rozmowę podziękowała i zaprosiła ponownie. Bardzo ucieszyło mnie takie podejście do klienta, pomimo nawet, iż ostatecznie leku nie udało się pozyskać.
Na stację paliw...
Na stację paliw trafiłem celem uzupełnienia paliwa. Przy dystrybutorach nie było żadnego samochodu. Po zatankowaniu skorzystałem z okazji i umyłem swoje szyby. Woda w zbiorniku czysta, narzędzie do mycia sprawne, czyste i skuteczne. Wewnątrz budynku do dyspozycji są dwie kasy, jedna z nich była zajęta. Podszedłem do drugiej, umiejscowionej w głębi lokalu. Czekał tam na mnie pan ubrany w strój firmowy, z identyfikatorem wiszącym na ' smyczy'. Podałem numer dyspozytora, kartę programu lojalnościowego. Zapłaciłem przy użyciu karty debetowej. Całość oceniam pozytywnie, wszystko przebiegło sprawnie i bez zarzutu. Obsługa właściwie podchodzi do swoich obowiązków. Dużym plusem są tutaj ceny paliw, zwykle konkurencyjne w stosunku do innych stacji benzynowych. Jedyne zastrzeżenia to głośno pracujący telewizor (powtarza się to dość często), stąd ocena 3.
