Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83363)
Od lat mam...
Od lat mam ubezpieczone mieszkanie w PZU DOM. W marcu 2009 r. zostało ono wznowione u lokalnego (Poniatowa) agenta ubezpieczeniowego PZU Inspektorat w Kraśniku na sumę ubezpieczenia 20000 zł. Dotychczas nie miałem szkód i nie było powodu korzystać z wpłacanych corocznie składek. Tym razem okazało się to jednak bardzo pożyteczne, bo już 14-05-2009 została zalana moja łazienka i ubikacja, pojawiły się żółtawe zacieki na ścianach. Pomieszczenia te wymagały odnowienia. Szkoda została zgłoszona następnego dnia telefonicznie. Wyjaśniono mi, że formularz zgłoszenia jest dostępny na stronie internetowej PZU, należy go wypełnić, potwierdzić w Administracji Spółdzielni Mieszkaniowej i wręczyć rzeczoznawcy, który pojawi się za 2 dni. Było dokładnie tak jak uzgodniono przez telefon. Rzeczoznawca sfotografował i opisał szkody. Odszkodowanie – w kwocie ponad 350 zł przekazało mi Centrum Likwidacji Szkód PZU w Lublinie na podane konto już 22 maja 2009 r. Byłem całkowicie usatysfakcjonowany, ponieważ ceny usług na naszym terenie umożliwiały pełne pokrycie usługi remontowej z kwoty ubezpieczenia. Dotychczasową opinię o PZU jako miernej firmie ubezpieczeniowej zdecydowanie zmieniłem na więcej niż 4+.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią PZU. Interesowało mnie ubezpieczenie samochodu. Kilka razy próbowałam się połączyć z konsultantem ale cały czas miałam komunikat, że wszyscy konsultanci są aktualnie zajęci. W końcu po około 10min czekania przy telefonie, udało mi się połączyć z konsultantką. Wyjaśniłam że dzwonię w sprawie ubezpieczenia OC. Spodziewałam się że telefonistka przejmie inicjatywę ale po chwili czekania na pytanie z jej strony, sama zapytałam jakich potrzebuje informacji. Wypytała mnie o kilka szczegółów dotyczących samochodu. Była miła i uprzejma jednak jej sposób prowadzenia rozmowy nie był specjalnie zachęcający. Po kilku pytaniach podała mi kwoty, przy okazji zaproponowała usługę NW. Dopytałam ją jeszcze o AC. Przedstawiła mi kilka propozycji oraz zapoznała z aktualnymi promocjami. Uważam ze poziom jej wiedzy o ofercie firmy był bardzo zadowalający. Rozmowa przebiegła dość sprawnie jednak nie zachęciła mnie na tyle żebym zdecydowała się na wykupienie pakietu w PZU. Skoro obsługa ani cena mnie nie przyciągnęła, poszukam tańszego pakietu u konkurencji.
Wejście do obiektu...
Wejście do obiektu było czyste. Tak samo hol. Przy wejściu na salę były dostępne równopoukładane koszyki i wózki. Obsługa bardzo miła i kompetentna. Przy każdym dziale można było znaleźć kogoś kto pomoże. Pracownicy ubrani byli w stroje służbowe, w działach, gdzie było to konieczne - czepki i rękawiczki . Regały i chłodnie wypełnione towarami, które były równo poustawiane etykietami do przodu. Wszystko wyglądało na świeże i wysokiej jakości. Na obsługę nie trzeba było długo czekać. Przy kasie zostałam dokładnie poinformowana ile mam zapłacić i ile reszty dostanę, a także o trwających promocjach. Towary oraz jakość obsługi była wysokiej klasy.
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki zostałam miło przywitana i została zaproponowana mi pomoc.Doradca wypytywał o dokładny cel przybycia. Ja oczywiscie poszłam z zamiarem ubespieczenia samochodu.Pan który mnie obsługiwał wszystko wyjasnił w taki sposób zebym mogła zrozumiec. Na poczotku nie mogłam nadążyc szybko sie zoriętował i posługiwał się karta i długopisem abym lepiej mogła pojac oco chodzi. Doradca szybko i sprawnie obliczył koszt ubespieczenia wraz z przypadajacymi mi zniżkami. Wszyscy pracownicy obsługujący kliętów byli ubani biznesowo i schludnie. Pracownicy posiadali identyfikatory imienne. Na biurkach pracowników panował porządek i ład kartki do notatek miały swoje miejsce obok stojaka na długopisy.Ulotki promujace firme lerzały na osobnym stoliku obok wejscia tam również panował porządek wszystkie ulotki posortowane i poukładane.Podłogi zmiecione i starte okna w biurze czyste. Na koniec pan mnie miło prorzegnał dał wizytówke oddziału PZU w stalowej woli i polecił firme na przyszłość.
Kilka miesięcy temu,...
Kilka miesięcy temu, odwiedziłem sklep MIXELEKTRONIX we Wrześni w celu zakupu telewizora. Zachęciła mnie do tego gazetka, która wcześniej była roznoszona we Wrześni. Cena atrakcyjna - porównaniu z innymi placówkami (sprawdziłem naocznie). Sklep powierzchniowo dość duży. Wnętrze czyste, zadbane. Asortyment towaru dość duży. W trakcie wizyty w sklepie były 3 osoby obsługi - 2 młodych mężczyzn i kobieta . Wszyscy o milej aparycji, zadbani. W sklepie znajdowało się 2 klientów. Interesowało mnie kupno telewizora 32 cale Panasonic, który był w bardzo atrakcyjnej cenie. Po wejściu do sklepu zostałem przywitany przez obsługę sklepu słowami Dzień dobry. Podszedłem do regalu na którym stały telewizory, Obok każdego była wyraźna informacja o cenie, a także o parametrach produktu. Niektóre były opatrzone dodatkową informacją Produkt z gazetki. Po ok. 2-3 min. podszedł do mnie sprzedawca i zapytał w czym może mi pomoc. Powiedziałem, ze jestem zainteresowany kupnem telewizora i poprosiłem o porównanie jego parametrów z innymi markami. Sprzedawca bardzo kompetentny. Udzielił mi szczegółowych odpowiedzi. Posługiwał się poprawna polszczyzną, cierpliwie wyjaśniał wszelkie moje wątpliwości. Gdy zdecydowałem się na zakup zaproponowano mi możliwość zakupu na raty odmówiłem. Po dokonaniu wszelkich formalności zostałem pożegnany i zaproszony do powtórnych odwiedzin. Istnieje możliwość sprawdzenia towaru w domu. Sklep oferuje również dowóz zakupionego towaru na terenie Wrześni – usługa odpłatna – 20 zł. Towar dostarczono w tym samym dniu i wniesiono do mieszkania. Pobyt w sklepie wspominam miło i jestem usatysfakcjonowany z jakości obsługi klienta. Polecam wszystkim: szybko, tanio, miło.
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Patryku.
Dziękujemy za zakup w naszym salonie i pozytywną opinię dotyczącą naszej pracy.
Życzymy zadowolenia z użytkowania zakupionego sprzętu i polecamy się na przyszłość!
Postanowiam zakupić prezent...
Postanowiam zakupić prezent na "18-stkę" kuzynowi, jako że pomysłów mało postanowiłam udać się po pomoc do mix electronics. gdy weszłam do sklepu przy ladzie stał jeden klient jednak nikogo z obsługi, spojrzałam przejście obok stała pani kierownik i rozmawiała przez telefon... podeszłam więc do regałów z mp4.. i tak obserwowałam je... ponieważ chyba wszystkich już na pamieć się nauczyłam zmieniłam stoisko na "urządzenia wielofunkcyjne" a pani kierownik zdążyła w tym czasie powiedzieć coś owemu klientowi i odebrać kolejny telefon komórkowy.. troche mnie zdrażniło że z zegarkiem w ręku ponad 10 minut nie podeszła:/ niby to mało ale co ja przez te 10 minut mogę podziwiać w sześciu urządzeniach wielofuncyjnych?? jednak kiedy już usłyszałam "w czym mogę pomóc" uzyskałam kilku nurtujących mnie odpowiedzi na pytania " a czym różni się to od tego" ( chociaż to samo było na kartach informacyjnych przy towarze) itd... o mp4 już dowiedziałam się mniej.. a pani poleciła że może nawigacje skoro dla kuzyna... jednak przyszła klientka, która stwierdziła "że jednak wróciła po zakup" to już pani kierownik mnie opuściła i nawet dowidzenia nie powiedziała..
22.09.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Klientko.
Dziękujemy za cenną opinię.
Zapraszamy ponownie!
Opisywana wizyta dotyczyła...
Opisywana wizyta dotyczyła załatwienia sprawy wcześniej ubezpieczonego w PZU samochodu. Osoba obsługująca - kobieta, wiek około 45 lat, była nieco zdenerwowana przez wcześniej obsługiwanego klienta, padły z jej ust słowa typu, „przecież ja nie wiem co Pani chce”, nie orientowała się w temacie, jednak po kilkunastu zdaniach mało sympatycznej konwersacji, wskazała osobę, która może posiadać szerszą wiedzę w interesującym mnie temacie. Poinformowała mnie o numerze pokoju, do którego mam się udać. We wskazanym pokoju, znajdowała się kobieta, wiek około 25 lat, mocno zajęta wykonywaną pracą. Po około 5 minutach oczekiwania zainteresowała się moją osobą i przez chwilę rozmawiałyśmy o moim problemie. W tym momencie grzecznie poprosiła o cierpliwość i wskazała krzesło, na którym mogę poczekać, aż skończy sprawę, nad którą pracowała. Czas oczekiwania wynosił około 5-10 minut. Nie miałam możliwości zajęcia się w tym czasie czym kol wiek. Brak jakichkolwiek ulotek czy czasopism, zmuszał mnie do obserwowania pracy pani i zapoznania się nieco z tematem, nad którym pracowała. Prowadziła ona rozmowę telefoniczną w sprawie innego petenta, z której mogłam dowiedzieć się o problemie i nr rejestracyjnym pojazdu, którego problem dotyczył. Po tym czasie, pani zajęła się moim tematem. Szybko oceniła sytuację, według mojej oceny nieco pobieżnie i poinformowała mnie, ze pisze mail do osoby z oddziału, która prowadzi moją sprawę. Nie wiem czy napisała ten mail, gdyż osoba do której pisała miała się ze mną skontaktować, a nie uczyniła tego. Niby sprawa załatwiona, ale faktycznie nie załatwiona. Problem, z którym zwróciłam się do PZU nie jest do tej pory wyjaśniony i rozwiązany. Pani poinformowała mnie, że sprawa jest świeża i może poczekać. Czyli załatwiona/wyjaśniona, może być nawet po kilku, kilkunastu miesiącach, a nawet latach. Obsługująca mnie kobieta szybko załatwiła/oddaliła załatwienie, mojej sprawy. Była w miarę zorientowana w temacie i w przeciwieństwie do pierwszej pani, nie mówiła z zaciśniętymi zębami. Odniosłam wrażenie, iż obsługa PZU ma wyznaczone zadanie - Jeśli przychodzi petent z jakimś problemem, należy się go jak najszybciej pozbyć z placówki. Jeśli chce tylko zapłacić ustalone opłaty, to można nawet się do niego wtedy uśmiechnąć.
Obserwacja dotyczy wizyty...
Obserwacja dotyczy wizyty mającej na celu wypowiedzenie umowy AC i OC auta, które zostało sprzedane. Oddział dobrze oznaczony, widoczny z ulicy. Przestrzeń placówki Inspektoratu w umiarkowany sposób zapewnia dyskrecję rozmów. W trakcie około 3minutowego oczekiwania na zwolnienie stanowiska obsługi byłam w stanie usłyszeć rozmowy innych klientów. Stolik dla oczekujących usytuowany nieco za blisko linii biurek. Pomieszczenie czyste, klimatyzowane. Pracownicy (same kobiety) miłe, sprawnie organizujące sprawy klientów. Początkowo obsługiwała mnie w uprzejmy i sympatyczny sposób jedna z Pań na front desku. Po krótkim przedstawieniu sprawy, z którą przychodzę przekierowała mnie do osobnego pomieszczenia, do starczego Inspektora. Czas oczekiwania ok. 10 minut (obsługiwani inni klienci). Tam w dyskretnym, wygodnym pokoju zostałam poinformowana o wszystkich formalnościach. Zapewniono mnie, że poza tą wizytą nie muszę pojawiać się w innym inspektoracie/oddziale PZU oraz, że przekazanie dokumentów nastąpi automatycznie. Pani Inspektor obsługiwała mnie w sposób rzetelny, zapytała czy mam jakieś dodatkowe wątpliwości, pytania. Okazywała zainteresowanie tym, co mówię. Mojej uwagi nie rozpraszały rzeczy osobiste w pokoju. Na koniec zaprosiła ponownie do skorzystania z usług PZU i życzyła udanego zakupu nowego auta (przemknęło to tylko w moich wypowiedziach a ona zwróciła na to uwagę). Ostatecznie od ubiegłego czwartku ponownie jestem klientką tego ubezpieczyciela. Starszy Inspektor z oddziału na Os. Lecha bez wątpienia miała wpływ na moją decyzję.
Z zewnątrz sklepik...
Z zewnątrz sklepik nie wygląda w żaden sposób szczególnie, gdyby nie wcześniejsza orientacja w rozmieszczeniu placówek firmy ,pewnie w ogóle nie zarejestrowała bym jego istnienia.Doceniam jednak dostatecznie wyeksponowane logo i adres ,oraz widoczną informację na temat godzin otwarcia,które uważam jednak za zbyt krótkie.Witryny sprawiały wrażenie czystych i zadbanych.Po wejściu do środka znalazłam się w równie surowym i minimalistycznym wnętrzu, utrzymanym jednak w czystości i dającym w efekcie dobre tło dla prezentowanego sprzętu.Poczułam się tam dobrze , choć nie mogłam pozbyć się wrażenia nadmiernej skromności tego miejsca i jego oferty.Chętnie pochwalę natomiast czystość, ogólny ład i spokój,czytelność informacji towarzyszącej sprzętom.
Personel wizualnie schludny.Odpowiedział na moje przywitanie uprzejmie i z uśmiechem.Dalszy kontakt wyszedł z mojej inicjatywy i chociaż uzyskałam rzetelne odpowiedzi na moje pytania ,pracownik wydał mi się lekko zniecierpliwiony moim natręctwem, co wiązało się prawdopodobnie z tym ,że odwiedziłam Mixa parę minut przed zamknięciem.Fakt ,że nie nazwała bym tego aktywną obsługą klienta, ale osoba wykazała się potrzebną znajomością rzeczy i w żaden sposób mnie nie uraziła.To była krótka wizyta ,może dla tego nie znalazłam nic co by skłoniło mnie do powrotu.Będąc pewną ,że chcę kupić jakiś produkt poszła bym raczej w lepiej zaopatrzone miejsce ,żeby mieć swobodę w wyborze i licząc na ciekawsze promocje.Idealne miejsce dla tych co cenią sobie spokój, brak tłumów i indywidualną obsługę.
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Weroniko.
Dziękujemy za zamieszczenie obserwacji.
Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty!
Mniej więcej rok...
Mniej więcej rok temu miałem wypadek samochodowy samochód sprawcy był ubezpieczony właśnie w PZU. Schody zaczeły się już przy ogledzinach samochodu przez tzw. rzeczoznawcę który wycenił samochód na 30% wartości, zwracając mu uwagę na poszczególne elementy samochodu np. światła, że fabrycznie są zamontowane tzw soczewkowe ów rzeczoznawca stwierdził, iż będzie je liczył jako zwykłe a po okazaniu mu specjalnych papierów od diagnostów itp, że soczewkowe światła sa lepsze dopiero wtedy je zaliczy. Lepiej było juz z wyznaczeniem komisji lekarskiej juz po 3 tygodniach miałem wyznaczony termin, niestety nie dotarłem na nią z przyczyn niezaleznych, miał zostać wyznaczony mi 2 termin, po miesiącu dostaje telefon, że nie stawiłem się na kolejna komisję, usłyszałem, że wysłali list polecony o terminie a ja takiego listu nie otrzymałem, kobieta przez telefon była wręcz arogancka. Nastepny trzeci termin wyznaczylismy przez telefon. Lekarze na komisji byli bardzo mili i niesamowicie szybko mnie przebadali. Decyzja jaką dostałem była dla mnie szokiem. Batalia o odszkodowanie trwa do dziś...
Pzu nie jest tanią firmą ubezpieczeniową przy wystawianiu polis są niesamowicie mili i koloryzują ofertę.
Obserwacja przeprowadzona została...
Obserwacja przeprowadzona została w dzień poprzedzający święto państwowe, w związku z czym punkt PZU otwarty był krócej niż zwykle, o czym nie wiedziałam. Gdy zapytałam się pracownika czy można wykupić ubezpieczenie, poinformował mnie iż już zamykają ale że zobaczy że może osoba wystawiająca karty ubezpieczeniowe jeszcze nie wyjechała. Okazało się iż akurat wychodził, ale wrócił się aby mnie obsłużyć. Był uśmiechnięty i miło nastawiony, aczkolwiek nie ukrywał rozczarowania gdy dowiedział się iż wykupuję ubezpieczenie tylko na jeden dzień, jednak nie robił żadnych problemów, sprzedał ubezpieczenie szybko, bez żadnych zbędnych komplikacji, życzliwie i kompetentnie. Pracownik zaproponował mi także zniżkę przy wykupie ubezpieczenia na tydzień, lecz nie skorzystałam. Cena bardzo przystępna, lokal gustownie urządzony, czysty i jasny choć ustytuowany w trudno dostępnym miejsu i nie zbyt widocznie oznakowany. Pracownicy ubrani schludnie, elegancko.
Konsultant nie był...
Konsultant nie był przygotowany merytorycznie z zakresu prawa ubezpieczeniowego, nie umiał odnieść się do zastrzeżeń klienta uwzględniających warunki ubezpieczenia OC. Pracownik był cierpliwy jednak nie docierały do niego argumenty merytoryczne i odpowiadał standardowymi formułami. W oddziale była długa kolejka, a nie wszystkie okienka czynne.
Pół roku ...
Pół roku temu, będąc na zakupach w „Marino” we Wrocławiu, przy ul. Paprotnej, wszedłem do sklepu Mix Electronics. Obsługa sklepu szybko zainteresowała się moją osobą i bardzo uprzejmie zaproponowała mi swoją pomoc. Byłem zainteresowany nowym modelem lustrzanki Canona. Sprzedawca udzielił mi wyczerpujących informacji na temat interesującego mnie sprzętu fotograficznego, co świadczy o sporej wiedzy na temat sprzedawanego sprzętu i kompetencjach. Była też możliwość w krótkim czasie sprowadzenia modeli, których w danym momencie nie było w sklepie. Zostałem także poinformowany o możliwościach dokonania zakupu w jednym z dwóch systemów ratalnych.
Chodząc po sklepie zwróciłem uwagę na ustawienie witryn, które zapewnia swobodny dostęp do ekspozycji. Dzięki czytelnym opisom przy eksponowanym towarze, mogłem także dokonać szybkiego porównania parametrów i cen innych modeli aparatów fotograficznych.
W tym wąskim wycinku oferty Mix Electronics, jakim są aparaty fotograficzne, we wrocławskim sklepie przy ulicy Paprotnej, zostałem obsłużony profesjonalnie. Wyszedłem ze sklepu w pełni usatysfakcjonowany.
10.12.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Ireneuszu.
Zadowolony Klient to także nasza satysfakcja. Dlatego staramy się utrzymywać wysoki poziom świadczonych przez nas usług.
Dziękujemy za opinię i zapraszamy ponownie!!
Do placówki PZU...
Do placówki PZU S.A. weszłam w celu opłaceni składki ubezpieczenia na życie. W placówce w kolejce czekały dwie osoby. Czas oczekiwania w kolejce wynósł ok 7 min. Żadna z osób obsługujących nie podeszła do osób czekających i nie zapytała o cel wizyty. Po podejściu do kasy osoba obsługująca wzięła ode mnie druk wpłaty i dokonał transakcji. Nie zadała żadnych dodatkowych pytań. Nie zapytała czy jeszcze może mi w czymś pomóc, nie zaoferowała również dodatkowych produktów. Osoba obsługująca posiadała identyfikator z imieniem i nazwiskiem w widocznym miejscu. Również w widocznym miejscu dla kienta znajdowały się wizytówki. Podczas wizyty nie dzwonił telefon. Osoby z pozostałej obługi były zajęte pracą. W placówce oraz przed budynkiem było czysto. Wizyta przebiegła szybko. Osoba obsługująca była miła aczkolwiek nie zainteresowana moimi potrzebami.
Któregoś razu wpadła...
Któregoś razu wpadła mi w ręce gazetka promocyjna z firmy Okay. Zaciekawił mnie pewien model telewizora. Postanowiłem przedyskutować sprawę zakupu telewizora z żoną i doszliśmy do wniosku, że cena i podane parametry są dosyć atrakcyjne. W gazetce podane było międz innymi, że TV posiada 3 złącza HDMI, port USB, kontrast 50 000:1 i inne. Kolejnego dnia pojechałem do sklepu w celu zakupu tego telewizora. Na miejscu okazało się, że informacje podane w gazetce są niezgodne z prawdą. A mianowicie Tv posiadał port USB ale niestety tylko serwisowy, kontrast był 30 000:1 wiąc sporo mniejszy. Firma Okay postępuje bardzo nie fer wobec swoich klientów oszukując ich w celu zwabienia do swojego sklepu.
Obserwacja dotyczy ubezpieczenia...
Obserwacja dotyczy ubezpieczenia samochodu OC. Na sali nie było kolejek więc od razu mogłem załatwić swoją sprawę. Poinformowałem, że dostałem z PZU pismo, Pani pracująca tam powiedziała, że to standardowe pisemko. Po przedstawieniu dokumentów pracownik ten kazał mi zapłacić tego samego dnia drugą ratę ubezpieczenia mimo, że termin drugiej raty jest na grudzień. Nic już nie mogłem się dowiedzieć bo Panią tą interesowało tylko to żebym zapłacił (zresztą niesłusznie bo według przepisów mam czas na to do grudnia). Ogólnie miałem wmawiane co innego niż miałem napisane w dokumentach, tak jakby ta pani nie widziała przedstawionych jej dokumentów. Zostałem załatwiony w 3 minuty w sposób na "odwal się".
Obserwacja dotyczy strony...
Obserwacja dotyczy strony internetowej sklepu. Domena ma łatwy do zapamiętania adres. Strona główna jest przejrzysta i czytelna. Produkty podzielone są na kategorie dzięki czemu łatwo znaleźć szukany towar. Jeżeli nie chcemy szukać po kategoriach możemy użyć uniwersalnej wyszukiwarki lub wyszukać towar o konkretnych parametrach. Odniosłam wrażenie że sklep specjalizuje się głównie w sprzęcie AGD ponieważ w niektórych innych kategoriach (np. foto) wybór towarów jest niewielki. Dużym plusem strony jest możliwość porównania produktów. Kolejny wielki plus to bardzo dokładne dane techniczne, dzięki czemu nie będziemy musieli poszukiwać informacji o produkcje np. na stronie producenta. Łatwo można znaleźć potrzebne dane kontaktowe czy też pomoc. Strona jest wygodna i szybko się ładuje. Ogólnie oceniam ja pozytywnie.
15.03.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Klientko.
Dziękujemy za pozytywną ocenę naszej strony internetowej.
Zapraszamy ponownie do odwiedzin serwisu www.mixelectronics.pl!
Dzisiaj wieczorem zadzwoniłem...
Dzisiaj wieczorem zadzwoniłem na infolinię PZU w celu pogłębienia wiedzy na temat produktów emerytalnych dostępnych w PZU, a konkretnie "IKE" - indywidualne konta emerytalne. Tuż po dodzwonieniu się na infolinię bardzo szybko udało mi się znaleźć drogę do połączenia bezpośrednio z konsultantem (nie zawsze to jest regułą), więc już na wstępie plus dla PZU. Odczułem, że konsultantowi, z którym miałem przyjemność rozmawiać bardzo zależało na jak najlepszym przekazaniu wiedzy, dotyczącej owych indywidualnych kont emerytalnych. Każde moje pytanie spotkało się z szybką i bardzo rzetelną odpowiedzą ze strony konsultanta. Rozmowa była bardzo miła i konkretna. Na wszystkie zadane pytania uzyskałem wyczerpującą odpowiedź. Dwukrotnie konsultant nie był do końca pewny swojej wiedzy, ale w sposób bardzo profesjonalny szybko skonsultował się z kimś ze swojego otoczenia i udzielił mi odpowiedzi.
Wrażenia z odbytej rozmowy są jak najbardziej pozytywne. Jedyne, czego chyba zabrakło w tej rozmowie to wrażenie, że to ja musiałem wyciągać informacje na pewne tematy. Może było zbyt mało inicjatywy ze strony konsultanta, co jednak nie zmienia faktu, że moja ocena całości jest bardzo pozytywna, a wręcz naprawdę jestem zbudowany wiedzą i profesjonalizmem konsultanta oraz kulturą obsługi klienta w porównaniu z moimi wcześniejszymi doświadczeniami tego typu.
Przyszłam do placówki,...
Przyszłam do placówki, aby dowiedzieć się, jakie są koszty ubezpieczenia samochodu, na jakich zasadach to ubezpieczenie funkcjonuje, kiedy i jak mogę się zwrócić o odszkodowanie itp. Po wejściu do placówki zaczekałam chwilkę w kolejce i po ok. minucie, bezpośrednio po wyjściu poprzedniego klienta, Pani zaprosiła mnie do biurka, zapytała w czym może mi pomóc i kiedy dowiedziała się, że jest to mój pierwszy samochód i nie mam pojęcia, jak to wszystko wygląda, przeszła do szczegółowego tłumaczenia zasad ubezpieczeń OC, AC i NW. Następnie wypełniła formularz i obliczyła składkę mojego ubezpieczenia, mówiąc po kolei dzięki czemu mam zniżkę, dlaczego nie mam zwyżki itp. Podała mi kwotę końcową ubezpieczenia i nadal cierpliwie odpowiadała na wszystkie moje pytania, niektóre wychodzące poza jej zakres obowiązków, np. jak wygląda rejestracja samochodu, w którym punkcie ją najlepiej zrobić, jak kupić pakiet OC i AC, kiedy samochód jest w innym mieście. Mimo rosnącej kolejki Pani była miła, nie ponaglała mnie, nie niecierpliwiła się i błyskawicznie odpowiadała na moje drobiazgowe pytania. Za to przyznaję 5 punktów. Poza tym placówka wyglądała czysto i schludnie, wszędzie było mnóstwo ulotek dotyczących różnych ubezpieczeń, pomieszczenie było dość małe, ale z wystarczającą ilością miejsc siedzących dla klientów oczekujących w kolejce. Zostałam bardzo miło i fachowo obsłużona.
Ocena dotyczy obsługi...
Ocena dotyczy obsługi klienta przez telefoniczne biuro obsługi klienta PZU.
Zadzwoniłem w sprawie ubezpieczenia majątkowego mieszkania w piątek o godzinie 14:51. Na początek powitał mnie automat po polsku i po angielsku, po 3 kolejnych krokach (wybieranie tonowe odpowiedniego działu) połączono mnie z panią Agnieszką. Na połączenie w sumie musiałem czekać 1 minutę i 30 sekund, nie był to dla mnie uciążliwy lub zbyt długi czas. Pani Agnieszka (nazwiska nie zrozumiałem) przywitała mnie przyjaznym głosem, mówiła jednak nieco niewyraźnie i dlatego nie zrozumiałem wypowiedzianego nazwiska. Przy powitaniu użyła sformułowania: „Dzień dobry Panu, czym mogę pomóc?” Moje pytania dotyczyły ubezpieczenia majątkowego mieszkania wraz z ruchomościami wewnątrz. Pani Agnieszka wyczerpująco odpowiadała na wszystkie moje pytania. W ciągu 6 minut rozmowy uzyskałem niezbędne informacje. Na koniec rozmowy Pani Agnieszka zaproponowała umówienie spotkania w mojej miejscowości w dogodnym dla mnie terminie w celu ewentualnego podpisania umowy. Odpowiedziałem, że: „jeszcze muszę przemyśleć tę decyzję oraz rozejrzeć się wśród ofert innych ubezpieczycieli”. Pani Agnieszka chwaląc swoją firmę przedstawiła propozycję łączenia promocji i przez to uzyskanie „zdecydowanie lepszych warunków niż u konkurencji” – aktywnie promowała sprzedaż. Na koniec rozmowy spytała: „czy w czymś jeszcze może pomóc?”, gdy odpowiedziałem: „nie, dziękuję bardzo za rozmowę”. Pani Agnieszka pożegnała się słowami: „Dziękuję Panu bardzo za rozmowę. Do widzenia.” Zakończyłem rozmowę o godzinie 14:59.
Jedyne zastrzeżenia z rozmowy to niewyraźny głos Pani Agnieszki oraz miejscami zbyt „rozluźniający” ton głosu, przez co rozmowa dotycząca majątku dość dużej wartości odbywała się w zbyt błahej atmosferze. Nie mam zastrzeżeń do kompetencji i wiedzy merytorycznej mojej rozmówczyni.
