Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83234)
W czerwonej maszynie...
W czerwonej maszynie zamówiłam 2 filiżanki marki Ritzenhoff z przeznaczeniem na prezent. Zapłaciłam z góry z uwagi na to, że wybrany przeze mnie towar został oznaczony jako dostępny. Po kilku dniach okazało się, że jeden z zamówionych przeze mnie wzorów filiżanek nie jest dostępny, a realizacja zamówienia będzie wymagać dłuższego czasu, który nie był dla mnie możliwy do zaakceptowania. Poprosiłam czerwoną maszynę o zwrot pieniędzy przelewem. Pieniądze zostały zwrócone bez zbędnej zwłoki. Po tygodniu postanowiłam złożyć w tym sklepie kolejne zamówienie, tym razem na 2 filiżanki do latte. W tym przypadku również zapłaciłam przelewem i również po kilku dniach okazało się, że zamówienie nie może być zrealizowane w podanym pierwotnie terminie z uwagi na brak towaru. Podobne sytuacje nie należą niestety do rzadkości w sklepach internetowych, które na swoich stronach prezentują znacznie szerszy asortyment aniżeli ten, którym faktycznie w danym momencie dysponują. Dwukrotna próba dokonania zakupów w czerwonej maszynie, każdorazowo zakończona porażką, powoduje, że kolejne zamówienie na pewno złożę u konkurencji.
Galeria Limonka jest...
Galeria Limonka jest sklepem internetowym z artykułami wyposażenia wnętrz, który prowadzi również sprzedaż za pośrednictwem portalu allegro. Zamówiłam tam zestaw do przypraw niemieckiej firmy Koziol. Niezwłocznie po złożeniu przeze mnie zamówienia, skontaktował się ze mną pracownik sklepu w celu potwierdzenia zamówienia i ustalenia szczegółów dotyczących płatności (przelew). Przesyłka została wysłana kurierem tego samego dnia i dotarła do mnie w dniu następnym. Zapakowana wzorowo, doręczona błyskawicznie i w stanie idealnym. Duży plus dla Limonki za profesjonalizm i prokliencką postawę.
W dniu 24/08...
W dniu 24/08 zaobserwowałam, że mój samochód ma rozerwaną oponę, niestety nie posiadałam koła zapasowego, więc zmuszona byłam wezwać pomoc drogową. Zadzwoniłam w tej kwestii do Auto Fus, gdyż jest to salon gdzie naprawiam swój samochód.
Pomoc przyjechała w około godzinę po zgłoszeniu przeze mnie prośby o pomoc, przy czym podczas rozmowy telefonicznej podkreśliłam, że nie jest konieczne aby przyjeżdzali szybko, ponieważ samochód był zaparkowany na parkingu podziemnym w miejscu mojej pracy.
Po około 40 minutach od wyjazdu mojego samochodu na lawecie, otrzymałam telefon z serwisu w celu ustalenia zakresu napraw.
Cała naprawa była oczywiście bardziej skomplikowana niż się wydawało. Konieczne było zamówienie nowej opony, co trwa zazwyczaj około 2 tygodni, jednak po mojej prośbie o jak najszybsze załatwienie sprawy, udało się ją sprowadzić szybciej.
Dodatkowo muszę pochwalić serwis za możliwość płatności przelewem. Po wypełnieniu odpowiedniego podania (które to otrzymałam na mój adres e-mail), możliwa jest płatność przelewem, z tygodniowym terminem płatności. Muszę przyznać, że jest to zdecydowanie wygodniejszy sposób rozliczania się, szczególnie przy dużych kwotach.
Jestem bardzo zadowolona z poziomu obsługi i z całą pewnością będę w dalszym ciągu korzystać z usług serwisowych Auto Fus.
Do siedziby głównej...
Do siedziby głównej PZU wybrałam się w związku z zakończeniem lokaty założonej przez moich rodziców w moim imieniu. Po wcześniejszym kontakcie telefonicznym ze strony PZU zostałam poproszona o stawienie się w siedzibie głównej w celu zmiany lokaty na inną lub zakończenia jej i wypłaty środków.
W związku z brakiem oferty interesujących inwestycji zdecydowałam się na zamknięcie całkowite lokaty i wypłatę środków.
Do oddziału przybyłam w okolicach godziny 15. Bardzo miły pan ochroniarz od razu mnie poinformował do którego stanowiska mam się zgłosić. Odbierając numerek bardzo się ucieszyłam, ponieważ okazało się, że jestem jedyną osobą oczekującą. Nie zostałam jednak obsłużona tak szybko jak można by się tego spodziewać, po ponad 20 minutach oczekiwania zjawił się Pan, który był w stanie zająć się moją sprawą. Bardzo szybko zorientował się w przebiegu mojej sprawy i w przeciągu 10 minut załatwione były wszystkie formalności. Muszę stwierdzić, że obsługa była bardzo sprawna, a wypłata środków na moje konto nastąpiła w połowie wyznaczonego na to czasu.
Moje wrażenia z wizyty i jakości obsługi są raczej pozytywne, nie jestem jedynie zadowolona z dość długiego okresu oczekiwania na pojawienie się kogoś z obsługi. Nie wiem czy było to spowodowane dość późną godziną mojej wizyty (godzina 15) czy tym, że byłam jedyną osobą w oddziale.
Wykonałem połączenie z...
Wykonałem połączenie z numerem 022-5665555 (dla telefonów komórkowych) Aby zasięgnąć informacji na temat ubezpieczenia psa „Cztery łapy”. W menu biura obsługi klienta nie było opcji wyboru tej grupy ubezpieczeń ( „Dom i mieszkanie”).
Zacząłem o 12:10. Pierwszy operator zgłosił się po 2 minutach i uprzejmie zakomunikował przekierowanie do osoby zajmującej się tą grupa ubezpieczeń. Po minucie odebrała kobieta o miłym głosie. Odpowiadała rzeczowo na moje pytania. Nie była jednak w stanie udzielić mi informacji na temat wysokość ubezpieczenia i składek. W związku z tym zaproponowała umówienie z agentem lub tez poleciła wizytę w oddziale. Nie było problemów z odpowiedziami na szczegółowe pytania.
Ogólnie obsługa miła i kompetentna. Jednak pozostaje niedosyt po braku informacji na temat wysokości składek i ubezpieczenia. Brak opcji w menu biura obsługi klienta tez nie jest mile widziane. Każda minuta rozmowy, przekserowania niestety zwiększa koszty klienta dzwoniącego z telefonów komórkowych lub z zagranicy. Jednak to moja bardzo subiektywna opinia.
Dnia 23 kwietnia...
Dnia 23 kwietnia 2009 roku około godziny 16:20 udałem się do oddziału firmy PZU w Słupsku przy ulicy Deotymy. Celem wizyty było dokonanie zakupu polisy ubezpieczeniowej OC oraz AC na samochód. Budynek w którym mieści się oddział był remontowany. Jednak nie odczuwało się jakiegokolwiek dyskomfortu spowodowanego remontem. Biuro do którego zostałem skierowany było zadbane, wszystko było w jak najlepszym porządku. Obsługiwał mnie wysoki brunet. Na początku rozmowy poprosiłem go o przedtswienie oferty firmy i kosztów ubezpieczenia. Obsługjący mnie Pan bardzo szybko zareagował na moją prośbę, w ciągu zaledwie kilku minut na biurku przede mną leżał wyciąg z regulaminu i wyciąg z cennika. Pan Maciej (bo tak miał na imię konsultant) był bardzo miły, uśmiechnięty i przede wszystkim udzielał pełnych odpowiedzi. Zachęcał do zakupu dodatkowych opcji ubezpieczenia (ubezpieczenie szyb, Assistance). Ogólnie oceniam jakość obsługi bardzo wysoko. Nic nie wzbudziło moich najmniejszych zastrzeżeń. Jeśli jeszcze kiedyś bedę potrzebował dokonać wyboru ubezpieczyciela na pewno pójdę do tego samego oddziału. Gorąco polecam.
Zakupy w tesco...
Zakupy w tesco to nie jest raczej przyjemność, zwłaszcza w godzinach nocnych. okropny bałagan w markecie. Wszędzie stoją kartony pełne i puste. Pracownicy chodzą grupkami i dyskutują o życiu. Świeżość warzyw i owoców pozostawia wiele do życzenia. długie kolejki do kasy.
Typowe wieczorne zakupy...
Typowe wieczorne zakupy w pośpiechu. Pieczywo, wino na weekend, oliwki, miód, szynka, sery, lody, owoce i do domu. Przy stoisku z pieczywem, mimo późnej pory, duży wybór świeżego, pysznego pieczywa. Chleby z najlepszych, małych piekarni warszawskich. Rożne rodzaje, w zdecydowanej większości tzw. chleby z metra. Stosunkowo drogie, ale zawsze warte swojej ceny. Szczególnie polecam chleb włoski, wszystkie chleby ziarniste, chłopski (wielkie prawie metrowe bochny, które zachowują świeżość do ok. tygodnia od zakupu). Od dłuższego czasu pieczywo kupuję w Almie w Skoroszach, z uwagi na to, że w przeszłości znalezienie w pruszkowskiej Almie pod koniec dnia czegoś więcej niż tylko białych, wymęczonych bułek, graniczyło z cudem. Zastany przeze mnie spory wybór pieczywa świadczyć może o tym, że zaszła tu dość istotna zmiana. Czy trwała, zweryfikuję przy najbliższej okazji. Pani obsługująca stoisko była wyraźnie zmęczona, ale mimo to bardzo miła. Reszta zakupów w pośpiechu - wybór i stan owoców lepszy niż w większej Almie w Skoroszach, podobnie w przypadku lodów (wreszcie nabyłam malinowy sorbet carte d'or, na ktory bezskutecznie polowalam od początku wakacji). Sery, szynki - wybór zadowalający, gorzej z oliwkami, mogłoby być więcej, szczególnie czarnych. Wina - ok, jak na sklep niewielkich w gruncie rzeczy rozmiarów - całkiem niezły asortyment. Przy kasach, ze względu na porę - pusto. Dobre miejsce na małe, szybkie, uzupełniające zakupy, w drodze do domu.
Obsługa jest bardzo...
Obsługa jest bardzo rzetelna i miła. Potrafi udzielić informacji na każdy temat związany min. z funduszem emerytalnym. Jaki wybrać, kiedy i dlaczego. Mimo mojego młodego wieku zostałem jako potencjalny klient potraktowany bardzo poważnie. Jako dodatkowe informatory otrzymałem mnóstwo broszur związanych z funduszem emerytalnym. Rozmowa z doradcą klienta odbywa się w ciszy z dala od innych ludzi, dzięki czemu klient może czuć się traktowany wyjątkowo i uważniej skupić się na informacjach udzielonych przez pracownika PZU.
Sklep jest czysty,...
Sklep jest czysty, brak nieprzyjemnych zapachów. Towar na sklepie rozłożony jest w sposób przejrzysty tak, że potencjalny klient nie ma problemu ze znalezieniem artykułu, który go interesuje. Część asortymentu jest znacznie zakurzona. Obsługa jest miła i częściowo rzetelna, gdyż niektórzy pracownicy zapytani o funkcje Telewizora LCD zdają się nie mieć pełnej wiedzy na temat jego funkcji, brak wiedzy uzupełniają przez pokazanie klientowi instrukcji obsługi telewizora.Czas obsługi klienta jest w miarę szybki co rekompensuje brak znajomości funkcji asortymentu.
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Marcelu,
Dziękujemy za Pańskie spostrzeżenia.
Nieustannie pracujemy nad tym aby jakość obsługi w naszych salonach kształtowała się na najwyższym poziomie.
Zapraszamy!
Szybka i miła...
Szybka i miła obsługa. Pomocna przy wyborze. Asortyment bardzo bogaty zarówno w kawach jak i w lodach i deserach. Niestety w lodach za dużo grudek lodu daje się wyczuć. Niewielki wybór w smakach lodów możliwych do zakupienia w pudełku. obsługa na bieżąco sprząta stoliki. Krótki czas oczekiwania ale tylko w dni robocze kiedy nie ma wielkiego ruchu. w weekendy trwa to zdecydowanie za długo
Realizując w ubiegłym...
Realizując w ubiegłym roku naprawę z tytułu szkody, umówiłem się na dostarczenie brakujących dokumentów do konsultanta w danym dniu. Centrum Likwidacji Szkód jest czynne niestety do godz. 16 - co jest dla mnie dziwne bo inne oddziały PZU pracują do 18. Niestety pędząc przez całe miasto spóźniłem się o 5 minut. Pan z ochrony PZU nie pozwolił mi wejść do sali obsługi pomimo że spóźniłem się tylko 5 minut, byłem umówiony i miałem zostawić wyłacznie kilka dokumentów - co zajęło by mi max 3 minuty. Pan nie pofatygował się nawet żeby zapytać pracowników CLS czy faktycznie byłem umówiony. Gdy podczas wizyty w kolejnym dniu (ok. 15:30) poskarżyłem się kierownikowi w jaki sposób zostałem potraktowany, powiedział mi że pierwszy raz słyszą o czymś takim i że to niemożliwe. Nawet nie przeprosilił mnie za zaistniałą sytuację.
Tym razem pracownicy...
Tym razem pracownicy agencji PZU stanęli na wysokości zadania. Spotkałem się z uprzejmym przyjęciem, pracownicy witali mnie jak oczekiwanego gościa. Sprawa mojego ubezpieczenia nie była standardowa, trzeba było poświęcić jej więcej czasu, a przy tym pracownicy nie mięli prowizyjnych dodatków z tytułu załatwienia mojej sprawy. Mimo to wykazano cierpliwość i obsłużono mnie w profesjonalny sposób. Niestety, nie zawsze tak było. Poprzednim razem w innym oddziale spotkałem się z przyjęciem zgoła odwrotnym: niemiła obsługa i próba oszukania mnia na kwotę 80 zł. Dlatego moja ogólna ocena to +2, na zachętę na przyszłość.
Chciałam kupić córce...
Chciałam kupić córce nowe buty na rozpoczęcie roku szkolnego. Wybrałam DEICHMANN i był to dobry wybór . Po wejściu do sklepu mogłam swobodnie wybierać wśród dużego asortymentu a córka siedziała na sofie i oglądała bajki. Miła pani z obsługi pomagała mi w mierzeniu bucików wyjmowała z nich papiery i przynosiła inne rozmiary , aby dopasować do stopy córki .
Przy kasie poinformowano mnie jak trzeba dbać o obuwie zaproponowano odpowiednią pastę oraz wkładki z naturalnej skóry specjalne dla dzieci .
Ze sklepu wyszłam pełna optymizmu i chodź późnej pory poszłyśmy na lody .
Postanowiłam zadzwonić na...
Postanowiłam zadzwonić na infolinię PZU by sprawdzić cenę i ofertę interesującego mnie ubezpieczenia medycznego. Praktycznie od razu zostałam połączona z konsultantem, czekałam jakieś kilka sekund - duży plus. Odebrała kobieta. Zapytałam o to, czy mają w swojej ofercie ubezpieczenie rodzinne i jak to wygląda, ponieważ nie mogłam odnaleźć tej informacji na stronie. Pani od razu poinformowała mnie, że nie mają takiej usługi, i że umowy dla poszczególnych członków rodziny zawiera się oddzielnie. Poinformowała mnie również od razu o korzyściach takiego sposobu ubezpieczenia. Dowiedziałam się również gdzie mogę podpisać umowę, kiedy ona wejdzie w życie w takim przypadku a także jakie dokumenty muszę mieć ze sobą przy jej podpisywaniu. Otrzymałam również informacje o zniżkach, jakie przysługują przy płatnościach od razu za rok (6%), pół roku (4%) czy kwartał (2%). Ogólnie bardzo pozytywne wrażenie, pani kompetentna, odpowiadała na moje pytania bardzo rzeczowo, a również dodawała od siebie informacje, które w mojej ocenie były dla mnie bardzo przydatne. Widać było, że wie o czym mówi, że nie jest znudzona czy zniechęcona naszą rozmową. Bardzo pozytywnie.
fatalna obsluga w...
fatalna obsluga w sklepie. zero kontaktu z klientem. zamowilam piekarnik gorenje , najpierw ktos do mnie zadzwonil z tego sklepu z zastrzezonego numeru informujac ze piekarnik juz wyjechal firma kurierska i nastepnego dnia bede go miala. czekalam caly dzien, nikt nawet nie raczyl zadzwonic, ze nastapila pomylka i nic nigdzie nie wyjechalo. Po 15 telefonach w koncu laskawie odebrala jakas pani , ktora miala do mnie oddzwonic co dalej , do dnia dzisiejszego nie oddzwonila. NIE POLECAM TEGO SKLEPU!!!!!!!!ZŁA OBSŁUGA, BRAK KONTAKTU, BRAK FACHOWOSCI!!!!PRZESTRZEGAM!!!
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa z Play, więc kuszona telefonami od pań z infolinii przeszłam się do salonu w Złotych tarasach aby zamówić sobie nową komórkę. Niestety model, który wybrałam był tylko na zamówienie i akurat nie mieli go na miejscu. Miły pan więc złożył zamówienie do magazynu, kazał podpisać.
Powiedział ,że telefonu mogę się spodziewać w środę, czwartek, a na pewno w tym tygodniu. Był poniedziałek. Podał mi również swój numer, powiedział, że jak telefon będzie to do mnie zadzwoni i poinformuje o tym fakcie.
Niestety telefonu nie było w środę, czwartek. Kiedy tam poszłam ponownie pan rozłożył ręce i powiedział, że trzeba czekać i że tym razem na pewno zadzwoni. Nie zadzwonił, a telefonu również nie odbierał.
Postanowiłam zadzwonić do Play na infolinię i zapytać się czemu tak długo muszę czekać. Minęły już 2 tygodnie od mojego zgłoszenia.
Pan w Infolinii równie miły jak jego poprzednik, oświadczył, że on w zasadzie nic nie wie i trzeba czekać. Poprosiłam o rozmowę z jego przełożonych. Było ciężko, ponieważ ten pan nie chciał podobno podejść do słuchawki, lub też nie mógł jak twierdził konsultant z infolinii. Po około 15 minutach negocjacji z konsultantem udało się. Pan kierownik natomiast mógł powiedzieć już więcej, wyjaśnił, że te telefony są i jadą już do miejsca odbioru. Musiałam złożyć ponownie zamówienie i oczywiście czekać. Poprosiłam by zadzwonili do mnie, kiedy ta sytuacja będzie już rozwiązana, kiedy będę mogła odebrać telefon. Miałam obiecane przez pana kierownika, że tydzień to wystarczająco długi czas. Oczywiście - nie zadzwonili.
Minął tydzień więc dzwonię ponownie, tym razem gotowa złożyć skargę, albo nawet rezygnację. Konsultant oczywiście nie wiedział nic, prócz tego, że mógł sprawdzić status zgłoszenia. Wybłagał u mnie jeszcze tydzień.
I wreszcie udało się. Zadzwonili ostatniego dnia. Odebrałam swój telefon, wszyscy byli zadowoleni. Dopiero po miesiącu od pierwszego mojego przyjścia do salonu mogłam cieszyć się telefonem.
Ale to jeszcze nie koniec historii. Mniej więcej tydzień później znów do mnie zadzwonili z Play. I powiedzieli... że telefon czeka na mnie w salonie, żebym go odebrała! Poradziłam im, żeby uporządkowali bałagan, a później dzwonili. Koniec historii
Bardzo źle oceniam całą infolinię Play,trzeba strasznie długo walczyć, zanim się coś wywalczy. Kierownik w porządku, kompetentny, wiedział co zrobić. Konsultanci - bez komentarza, im tam nic nie wolno, nie maja żadnych uprawnień.
W punkcie obsługi...
W punkcie obsługi klienta złożyłam dyspozycję wypowiedzenia umowy o kredyt odnawialny w trybie natychmiastowym. Formularz wypowiedzenia jest do pobrania ze strony internetowej mbanku. Wypowiedzenia w takim trybie mozna dokonać w dwojakiej formie - wysyłając dyspozycję listem poleconym na adres centrali albo składając formularz w punkcie obsługi, który raz w tygodniu kurierem wysyła do centrali zestaw zebranych dyspozycji klientów. Po 4 dniach od złożenia, formularz dotarł do banku - potwierdziłam tę informację u pracownika infolinii. Faktyczne zamknięcie i rozliczenie kredytu w trybie natychmiastowym następuje dość sprawnie - w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania dyspozycji przez bank.
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękujemy za podzielenie się z nami Pani obserwacją. Opinia naszych Klientów jest dla nas bardzo cenną informacją. Dokładamy wielu starań, aby nasza obsługa była na jak najwyższym poziomie. Formularz wypowiedzenia umowy o kredyt odnawialny w trybie natychmiastowym gwarantuje zamknięcie kredytu w ciągu 14 dni. Cieszymy się, że spełniliśmy Pani oczekiwania w zakresie czasu obsługi.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku.
Załatwiałem sprawy związane...
Załatwiałem sprawy związane z likwidacją szkody pojazdu /samochodu/.
Aby gdziekolwiek się dostac trzeba niestety wiele czasu poświęcic. Ilośc pomieszczeń które służą osłudze klienta jest nieadekwatna do ilości osób.Jest po prostu ciasno.Obsługa klienta odbywała się poprawnie ale niestety załatwienie sprawy w ciągu jednego dnia jest praktycznie niemożliwe. Taka sytuacja miała miejsce wówczas.W każdym razie instytucja nie zachęca do powtórnego pobytu.
W marcu miałem...
W marcu miałem bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy PZU. Spotkanie przebiegało sprawnie, a pracownik wykazał się kompetencją. Po umówieniu telefonicznym (podczas rozmowy konsultant był kulturalny i miły, a jednocześnie służył pomocą), pracownik PZU stawił się w wyznaczonym miejscu i czasie. Od początku wykazywał się zaangażowaniem, szukając najodpowiedniejszego dla mnie ubezpieczenia samochodu. Zapytał o informacje dotyczące mnie i mojego auta, które mogły pomóc w zoptymalizowaniu ubezpieczenia. Jedynym mankamentem podczas spotkania mógł okazać się ubiór, który bardziej przypominał styl casual (sportowa marynarka), niż strój biznesowy. Całe spotkanie jednoznacznie oceniam jednak jako dobre. Otrzymałem odpowiednie ubezpieczenie, w adekwatnej do moich zarobków cenie, a odpowiednio zorganizowane spotkanie (co do czasu i miejsca) wpłynęło na polepszenie wizerunku firmy PZU w moich oczach.
