Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83176)
Ponieważ, w innej...
Ponieważ, w innej obserwacji dotyczącej COK Eurobanku wystawiłem negatywną ocenę z powodu braku połączenia przez skype z infolinią banku przez użytkownika doradca_eurobanku, to czuję się zobowiązany do wystawienia pozytywnej oceny co do samej jakości obsługi przez konsultanta po dodzwonieniu się na infolinię w tradycyjny sposób na podane numery telefonów przez bank.
Doradca bardzo mi pomógł w sposób fachowy i kompetentny rozwiązać problemy z zalogowaniem się do serwisu transakcyjnego Eurobanku i był przy tym uprzejmy i cierpliwy prowadząć krok po kroku do rozwiązania problemu. Dzięki tej pomocy uniknąłem ponownej wizyty w placówce i straty czasu. Pomoc dotyczyła odblokowania konta, diagnostyki problemu i natychmiastowego zaradzenia wszystkiemu przez telefon.
Okazało się, że mechanizm TokenaGSM rozsynchronizował się i konsultant zaoferował mi nowy TokenGSM. Pomimo, że działanie samego TokenaGSM jest uciążliwe z powodu możliwości rozsynchronizowania to polecam ten bank właśnie z powodu sprawnej obsługi, dobrych zabezpieczeń i szerokiej funkcjonalności serwisu transakcyjnego.
Jestem klientem Banku...
Jestem klientem Banku PKO BP i dzisiaj odwiedziłam placówkę. Doradca klienta, pani M. fachowo i profesjonalnie pomogła mi rozwiązać problem. Otrzymałam odpowiedzi na wszystkie pytania. Pani była miła i zorientowana w zagadnieniach.
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jestem od kilku...
Jestem od kilku lat klientem MultiBanku w Jeleniej Górze. Młody personel radzi sobie znakomicie z obsługą klientów. Jest kompetentny, uprzejmy, zawsze uśmiechnięty. Jest także nienagannie ubrany.
Jeśli zdarzy się , iż trzeba poczekać, to czas oczekiwania jest bardzo krótki. Nigdy nie zdarzyło się coś co mogłoby podważyć moją bardzo dobrą opinię o tej placówce.
Obserwacja wstępna:
Jedna...
Obserwacja wstępna:
Jedna wielu szkół wyższych w Łodz, kształci pedagogów i psychologów. Uczęszczam na studia podyplomowe. Jazdy odbywają się raz w miesiącu. Szkoła zajmuje stare pofabryczne budynki. Kiedyś w tych budynkach znajdowały się warsztaty zawodowej szkoły włókienniczej. Obecnie szkoła wyremontowała budynki wstawiła nowe okna, wyposażyła pracownie w odpowiednie meble i sprzęt. Na2 piętrze 5 komputerów z darmowym dostępem do Internetu dla wszystkich studentów .
Rozpoczęcie wizyty
Na moim kierunku ok. 170 osób. Kierownik kierunku podzielił wszystkich na 6 grup ćwiczeniowych , grupa ma około 20 osób. Wykłady prowadzone są w jednej z 3 auli. Właściwie 2 z 3 pań które prowadzą wykłady są wiecznie nieprzygotowane- czytają z kartki, książki lub laptopa. Wtedy większość studentów rozmawia, tym bardziej, że jedna z pań daje wykłady na nośniku danych bądź wysyła emailem. Rewelacyjne są zajęcia z psychologii rozwojowej. Prowadząca jest praktykiem wspaniale i z pasja opowiada o swojej pracy, Zajęcia są zawsze doskonale przygotowane.
Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1kontrolowanie prowadzonych zajęć- szczególnie ich poziomu
2.Zmniejszenie liczebności danych kierunków
I. Obserwacja wstępna:
1....
I. Obserwacja wstępna:
1. sklep w kompleksie usługowym na malym osiedlu. Zajmuje parter budynku. W sklepie 3 kasy plus czwarta na stoisku monopolowym.
II Rozpoczęcie wizyty:
Weszłam do sklepu. W sklepie panuje balagan. Widać, że któraś z zatrudnionych ekspedientek zajmowała się rozpakowywaniem towaru ale zostawiła sprawę i gdzieś poszła- zostawiając porozrzucane opakowania zbiorcze po sokach. Pieczywo o godzinie 10 było jeszcze w pojemnikach nie rozpakowane.
Wzięłam z Sali sprzedażowej dwa przedmioty i udałam się do kasy. Tu mile zaskoczenie. „znajoma” szybka kasjerka jak zwykle szybko i sprawnie eliminowała długość kolejki.
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. bałagan a sali w trakie godzin pracy sklepu
2. nie rozpakowane pieczywo mimo późnej pory ( sklep czynny od 7)
3.miła i profesjonalna obsługa w kasie
Szanse Zagrożenia
1.rozpakowywanie towarów poza godzinami pracy
2. dbanie o odpowiednią ekspozycje pieczywa
I. Obserwacja wstępna:
1....
I. Obserwacja wstępna:
1. Sklep mieści się pry jednej z głównych ulic Łodzi obok Sądu Rejonowego. Sklep jak każda Biedronka ma do dyspozycji koszyki i wózki. 4 kasy 2 czynne
II Rozpoczęcie wizyty:
Weszłam do sklepu. Przy wejściu nie było koszyków. Czekał mnie zatem marsz przez cały sklep w kierunku kas aby pobrać koszyk lub szukanie monet aby pobrać wóżek. Zdecydowali się na wersję pierwszą. Ostałam oczywiście zauważona ,że wchodzę bez koszyka. Ale po wytłumaczeniu dlatego pan puścił mnie wolno. W sklepie mnóstwo klientów. Towar tym razem poukładany, nie przeszkadzał w poruszaniu się. Kiedy pry kasach utworzyła się duża kolejka w ciągu kilku chwil pojawiło się dwóch kolejnych pracowników i usiadło „na” kasie. Kolejka przesuwała się szybko. dodam, ze kasjerka, która obsługiwała moją kolejkę była nowym narybkiem pracowała szybko sprawnie bez pomyłek. Była uprzejma , stosowała zwroty grzecznościowe
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. brak koszyków przy wejściu
2. Prorozwojowe nastawienie
3. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Skromnie urządzone lokale
6. Wiele lokali na terenie Polski
7. Firma jest polska
8. miła i profesjonalna obsługa
9. niskie ceny
Szanse Zagrożenia
1.Dalszy rozwój firmy
2.Więcej sklepów pod tą marką
3. denerwowanie klientów albo
wąskimi przejściami albo niedostępnością koszyków przy wejściu
Aktualnie staram sie...
Aktualnie staram sie o kredyt mieszkaniowy.W tej placówce natrafiłam na osoby, które udzieliły mi niezbednych informacji oraz co jest b.wazne dla wielu z nas udzielily wyczerpujących odpowiedzi na nurtujace mnie pytania.A co wazne Pani nie spogladała przy tym na zegarek...Polecam wszystkim ten oddział.Uzyskałam informacje praktycznie od a do z...i spelni sie wkrotce moje marzenie o wlasnym M :)
Niestety czas oczekiwania...
Niestety czas oczekiwania na kartę dań i terminal do karty był nie do zaakceptowania. Długo czeka się też na stolik choć dużo jest pustych - co oznacza słabą organizację pracy. Jedzenie bardziej idzie w ilość niż w jakość. Restauracja jest zbyt popualrna i chyba się tą popularnością lekko zadławiła. Nie polecam.
Super pomoc przy...
Super pomoc przy wyborze kremu dla mojej matki. Szybko i sprawnie. Plus za bardzo ładnie zapakowany prezent. Mały minus, że prezent był b. długo pakowany, gdyby czekało więcej osób byłaby kolejka - do poprawy w końcu idą Święta.
PODCZAS OBIADU MOGŁAM...
PODCZAS OBIADU MOGŁAM ZAOBSERWOWAĆ JAKOŚĆ OBSŁUGI KTÓRA NIE BUDZI ŻADNYCH ZASTRZEŻEŃ, PERFEKCYJNE PODEJŚCIE DO GOŚCIA I POPRAWNY SERWIS, OCENIA JAKOŚ OBSŁUGI JAKO BARDZO DOBRĄ, JEDZENIA BARDZO DOBRE, ESTETYCZNIE PODANE PRZYSTROJONY TALERZ Z GUSTEM I SMAKIEM, SZTUĆCE I SZKŁO CZYSTE I WYPOLEROWANE, CAŁOŚĆ DOPEŁNIA ELEGANCKI WYSTRÓJ WNĘTRZA.
Kawa dobra jak...
Kawa dobra jak zwykle. Pomocny personel - pomogli znaleźć miejsce choć chwilę to trwało.
Bardzo dobry salon...
Bardzo dobry salon fryzjerski. Szybka fachowa obsługa. Jedna osoba myje i masuje głowę, inna zajmuje się recepcją, plus oczywiście fryzjer. Nikt nikomu nie przeszkadza w swojej roli. Polecam - jest to miejsce dla wymagających klientów. Oferują kartę klienta - 10 usługa gratis w ciągu 1,5 roku od pierwszej wizyty. Drogo, ale stosunek ceny do jakości jest zachowany.
Obsługa sklepu bardzo...
Obsługa sklepu bardzo przyjazna dla klientów. Miła obsługa na dziale wędliniarskim. Wygląd wewnątrz sklepu nie budzi zastrzeżeń
Przyszłam zapytać o...
Przyszłam zapytać o promocję dla studentów, o której słyszałam, a nie znałam szczegółów. Jeden z trzech pracowników od razu się mną zajął i zaczął tłumaczyć, że chodzi o jeden z laptopów, który studenci mogą zakupić po niższej cenie, ale bez oprogramowania. To z kolei ma zapewnić uczelnia na czas trwania studiów. Przyznał, że nie każda uczelnia. Nie umiał mi jednak wskazać, która w Opolu takie oprogramowanie zapewnia. Przedstawił wszystkie parametry laptopa, że bateria starcza nawet na 12 godzin, że ma ładną obudowę i dużą pamięć. Cena też dobra - dwa tysiące bez złotówki. Zaproponował również innego laptopa, który miał lepsze parametry, np. większą pamięć, a był tylko 300 zł droższy i posiadał oprogramowanie. Dodał, że teraz mają go w promocji, ponieważ jeszcze miesiąc temu kosztował 300 zł więcej. Posiada on kamerkę, gdybym chciała użyć skype'a. Pokazał przy okazji, jak ona działa. Laptop można podłączyć do telewizora i oglądać filmy. Podziękowałam panu za miłą obsługę i wytłumaczenie. Obiecałam, że się zastanowię. Potem dowiedziałam się, że pan jednak nie powiedział mi wszystkiego. Np. oferta ta jest skierowana do studentów kierunków informatycznych. Uczelnia zapewnia im oprogramowanie, na którym mogą w domu się uczyć specjalnych rzeczy. Nie ma tam np. programu Office. I o ile pan mnie zachęcił do zakupu, to wiadomość z uczelni o ofercie dla studentów informatyki już mnie zniechęciła, bo nie jestem na takim kierunku.
Wizyty w firmie...
Wizyty w firmie PRYZMAT nie będę dobrze wspominał. Jest to firma, która zajmuje się skupem i późniejszą sprzedażą zregenerowanych tonerów do drukarek. Miałem zamiar sprzedać zużyty toner, znalazłem ich ofertę w Internecie i wybrałem się do Nich. W ich cenniku nie było akurat tonera, który ja chciałem sprzedać. Jak tylko wszedłem do sklepu zapytałem po ile skupują ten akurat model. Sprzedawca zobaczył do cennika, również nie miał podanej kwoty. Poszedł zapytać kogoś na zaplecze. Widziałem jak niesie kartkę na z nazwą i typem tonera. Potem widzę jak pracownik znajdujący się na zapleczu ją czyta, uśmiecha się. Potem wraca do mnie sprzedawca i podaje mi kwotę 9zł. Widziałem, że to akurat rozbój w biały dzień i poszedłem do konkurencji gdzie otrzymałem za niego złotych dwadzieścia. Jestem przekonany, że pracownicy myśleli, że jestem niezorientowany co do ceny za jaką mogę sprzedać toner i próbowali to wykorzystać. Nie lubię takich zagrań, odradzam tę firmę.
Przechodząc obok sklepu...
Przechodząc obok sklepu A&K postanowiłem wejść i zrobić małą prowokacje. Wszedłem na sale sklepową z plecakiem na plecach. Kupiłem jedynie najtańsze piwo za 1,35 zł i poszedłem do kasy. Okazało się, że kasjer potraktował mnie bardzo miło, tak jakbym „przyjechał” do kasy pełnym wózkiem. Był On bardzo uprzejmy, przywitał się, pożegnał. Mimo, że na sali sprzedaży byłem z plecakiem, ochrona mnie nie napastowała ani nawet nie czułem jej oddechu na plecach. Ogólnie sklep jest bardzo miły dla klientów. Jest czysty, jasny, między regałami są szerokie przejścia. Do tego ceny porównywalne tylko z tymi oferowanymi przez dyskont Biedronka. Nie wiem czy od sklepu typu market, można oczekiwać więcej. Polecam
Dramat. Po pierwsze...
Dramat. Po pierwsze obsługa telefoniczna - pani ładnie się przedstawiła i na tym koniec. Chciałam zamowic pizze taką a taką. Pani podała mi cenę pizzy, przyjęła adres i odłożyła słuchawkę. nie usłyszałam ani dziękuję, ani nie zdążyłam poinformować o tym który dzwonek w domofonie należy wcisnąć (są nazwiska, nie numery).
Uznałam ze teraz to jest ich problem, nie będę dzwonić drugi raz (w życiu nie spotkałam się z odłożeniem słuchawki PRZED klientem)
Dostawa nawet w miarę szybka - około 40 minut. (zaznaczam, ze od pizzerii do mnie jest jakies 600 metrów). W końcu pan skontaktował się ze mną telefonicznie i rzekł
- Proszę zejść na dół. Mam dla pani pizze.
Również nigdy nie spotkałam się z tego typu podejściem, choć z różnymi kurierami już miałam do czynienia.
W końcu pizzę dostałam - usłyszałam, że "dużo roboty" a "ci klienci to sami nie wiedzą czego chcą" i ogólnie "beznadziejny dzień". Jeśli kurier myślał ze dostanie napiwek na litość to głęboko się mylił.
Dodatkowo została doliczona opłata za dostarczenie pizzy - 3 zł. Taka informacja jest rzeczywiście podana na ulotce (pan kurier poinformował "gdzies tam na ulotce jest to napisane. za to dostaje pani cole gratis"), jednakże zamawiając pizze nie dostałam tej informacji.
A sama pizza? przypalone brzegi, zdecydowanie zbyt mocno podpieczona, ogólnie - niezbyt dobra. "darmowe" sosy i pol litra pepsi - ogólnie jestem zdegustowana poziomem obsługi i pizzą. Po raz pierwszy i ostatni skorzystałam z usług tej pizzerii
Market znajduje...
Market znajduje się w dość dużym budynku. Jednak zajmuje jego znikomą część. Alma to ekskluzywne markety posiadające Towar z całego świata. Duża sala sprzedażowa . Bardzo elegancko urządzony lokal. Wszystko świeże-przynajmniej tak wygląda. p
II. Rozpoczęcie wizyty:
Weszłam do sklepu chcąc zostawić zakupy z innego miejsca . W dziale obsługi klienta nie było nikogo. Czekałam ok 7minut. Wreszcie weszłam na teren sklepu. Obserwowałam dyskretnie punkt obsługi ale dość długo nikogo tam nie było. Widziałam ze zbiera się spora kolejka. Hala sprzedażowa czysta, towar ładnie poukładany. Brak wyraźnych braków towarowych. Niestety od razu rzuca się w oczy braki personalne. Na stoisku z rybami przez ok15 minut nie było ani jednej
Osoby obsługującej- chciałam kupić rybę wędzoną. Czekałam 5 minut, potem poszłam się porozglądać wracałam kilka razy nadal nie było nikogo. W końcu kiedy utworzyła się spora kolejka przyszła jakaś pani –chyb kierownik bardzo wściekła i kazała jednej z pań zacząć obsługiwać Anie zbijać bąki. Używała mało kulturalnego słownictwa. Przyszła młoda dziewczyna , ręce jej się trzęsły .Widać było,że takie traktowanie pracowników jest raczej na porządku dziennym.
Po zakupach na dziale rybnym poszłam rozglądać się dalej. Na terenie całej hali sprzedażowej znajdują sie małe stoiska z asortymentem jak sądzę sezonowym były bombki i aniołki. Co prawda jest wywieszka z cenami , ale trudno się domyśleć który to jest anioł mały który średni. W opisach brak kodów umożliwiających identyfikację. Bardzo skomplikowane w obsłudze słabo działające automaty do sprawdzania cen. Laser kilku wyjściowy. Podeszłam do kasy pani szybko mnie obsłużyła i to jest plusem. Bo ceny są kosmiczne.
Silne strony Słabe strony
1. Bardzo duży wybór towaru
2.Towrwysokiej jakości z całego świta
3. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Bardzo elegancko urządzone lokale
6. Wiele lokali na terenie Polski
7.Braki personalne
8.Niedyskretne i niekulturalne kierownictwo
9.Pomiatanie personelem
10.Wysokie ceny
11.Brak możliwości identyfikacji towaru na podstawie kodu
12.Szybkai mila obsługa przy kasie
13. Duży parking
Bardzo często dokonuję...
Bardzo często dokonuję w sklepie zakupów, ponieważ po pierwsze znajduje się bardzo blisko mojego miejsca zamieszkania a po drugie w sklepie jest błyskawiczna obsługa i zawsze świeży towar. Sklep należy do prywatnego właściciela, zatrudnia on na dwóch stoiskach około 6 pracowników, dzięki czemu obsługa jest wyjątkowo sprawna. Dużym plusem jest, że w sklepie pracują dojrzałe kobiety - gospodynie domowe, które też potrafią doradzić klientowi odpowiednie mięso. Wędliny są zawsze poplasterkowane od rana dzięki czemu można szybko dokonać zakupów. Sprzedawczynie są zwykle uśmiechnięte, bardzo szybko i profesjonalnie obsługują klientów - jedna pracownica pobiera pieniądze a druga podaje towar. W sklepie jest zawsze czysto, nie ma długich kolejek.
Robiąc zakupy w...
Robiąc zakupy w dziale spożywczym chciałem jednocześnie sprawdzić czy kierownictwo działu zastosowało się do moich wcześniejszych uwag. Stwierdziłem, że jednak nic się nie zmieniło na lepsze, a wręcz odwrotnie obsługa klientów przy stoisku wędliniarskim się pogorszyła,ponieważ w tym dniu (sobota) klientów obsługiwały trzy panie ekspediętki z których jedna przebywała na zapleczu.Gdy ekspediętka przebywająca na zapleczu wróciła,ucieszyłem się ,że teraz kolejka będzie posuwać się szybciej ale skąd, zaraz na zaplecze wyszła nastepna.Moim zdaniem dla tego stoiska klient jest utrapieniem i po co się nim przejmować, chce zrobić zakupy nich cierpliwie stoi i czeka.Nie zauważyłem by kierownictwo sklepu chciało coś zmienić w obsłudze na tym stoisku.Gdy wreszcie zrobiłem zakupy okazało się ,że przy czynnych kasach to dopiero są koleiki.Na domiar złego okazało się ,że system płatności kartami płatniczymi nie działa,więc klienci, którzy załadowali kosze zakupami, a później ladę ,musieli je ponownie pakować do wózków,jeżeli nie posiadali przy sobie gotówki.Stoiąc w kolejce nie zauważyłem żadnej interwencji ze strony kasjerek lub kierownictwa aby powiadomić przychodzących klientów o awarii systemu płatności kartami płatniczymi.Klienci na pewno nie tracili by czasu na stanie w kolejce przy stoisku wędliniarkim i mięsnym lecz by poszli najpierw do bankomatu po pieniądze.
