Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu, można zauważyć porządek, jaki panuje na półkach. Można bez problemu znaleźć produkt, po który się przyszło do sklepu. Obsługa jest pomocna. Po zadaniu pytania, sprzedawczyni stara się odpowiedzieć wyczerpująco aby klient był zadowolony. Po podejściu do kasy, kasjerka wita się z klientem i po zakończeniu obłsugi żegna się i zaprasza ponownie. Ogólnie sklep stwarza wrażenie przychylnego dla klienta i otwartego dla kupujących. Podłoga oraz pólki są czyste, promocje wyraźnie zaznaczone.
Sklep przypomina mini...
Sklep przypomina mini market, duży wybór, rozsądne ceny, każdy coś dla siebie znajdzie od odzieży po wyposażenie domu, zabawki i itp. Kilka razy zdarzyło mi się coś wymienić lub zwrócić, bezproblemowo. Towar na półkach rozłożony, mila obsługa. Polecam zakupy:)
Personel urządził sobie...
Personel urządził sobie w sklepie dyskoteke. muzyka była nastawiona zbyt głośno, co było niezwykle denerwujące. Na zwrócona uwagę jedna z Pań prychneła, wydęła usta, obróciła sie na pięcie i odeszła bez słowa. Takie zachowania w ogóle nie powinny miec miejsca. sklep jest dla klientów, a nie personelu i ich gusty muzyczne nie powinny miec znaczenia.
Postanowiłam zrealizować bony...
Postanowiłam zrealizować bony towarowe, które otrzymałam od portalu Jakość Obsługi w konkursie. Zatankowalam za 50 zł i poszłam do kasy. Był bardzo duży ruch i przede mną stało około 6 osób. Pani z obsługi jednak w fenomenalny sposób dawała sobie radę, kolejka szybko przesuwała się do przodu. Kiedy przyszła moja kolej w niezwykle uprzejmy sposób zrealizowała moje bony, wbiła punkty na kartę i mile pożegnała. Druga osoba z obsługi przygotowywała w tym czasie zamówione przez klienta Hot Dogi. Nie dam jednak dzisiaj najwyższej punktacji ze względu na to, że znowu przy wejściu stały dwie osoby w charakterze reklamujących karty (chyba bank) i zaczepiali każdego wychodzącego klienta. Głosne uwagi i rozmowy tych Panów, przyglądanie się klientom i komentarze nie świadczą dobrze o tym punkcie. Lepiej byłoby gdyby jakaś miła osoba niezbyt nachalnie reklamowała swoje usługi, najlepiej przy osobnym stoisku.
Jestem mile zaskoczona,...
Jestem mile zaskoczona, bo wreszcie mogłam zrobić wspaniałe spokojne zakupy, bez ochroniarza "na plecach", towar był wspaniale wyeksponowany a błogość w zakupowych szaleństwach miała swój finał przy kasie, gdzie z portfela upłynniło się ponad 80 zł...Obsługa błyskawicznie i miło pracowała przy kasach, mimo, że osób było wiele to nie czekało się długo na swoją kolej. Ogólnie bardzo miło się teraz robi zakupy w tym sklepie.
Obsługa bardzo miła...
Obsługa bardzo miła ale widać, że niezbyt wykwalifikowana.
Przy otwierających się drzwiach widać zlew zapełniony brudnymi rzeczami.
Można zauważyć na pierwszy rzut oka jeśli ktoś często je ryby i je robi, że te od szyby są bardzo ładne i świeże lecz podawane są zawsze na talerz te od strony pracownika już nie tak smakowicie wyglądające i smakujące.
Pani zamawiająca przed mną cole i frytki wzbudziła we mnie zainteresowanie gdyż nie zwróciła wcale pracownicy uwagi, że przy wykładaniu frytek z frytkownicy te co upadły na blat zostały wzięte w rękę i dosypane do reszty.
Cola nie lana samoczynnie z automatu tylko poprzez przytrzymywanie przycisku który leje tyle napoju ile pracownik sobie życzy by naleciało.
A i wpychanie na siłę lodu do napoju.. co mi się nie podobało.
Dlatego wolałam wziąć herbatę do rybki. Można ją sobie samej wybrać.
Długi czas oczekiwania...
Długi czas oczekiwania do kasy. Problem z wymiana voucherow. Po dotarciu do okienka kolejne 10 min zanim dostałem bilet.
Czekałam na przesyłkę...
Czekałam na przesyłkę wraz z narzeczonym która miała do nas dotrzeć 23 kwietnia.
Kurier dzień wcześniej zadzwonił, że przesyłka już jest i czy może w dniu dzisiejszym ją dostarczyć oraz w jakich godzinach nam odpowiada.
Co nas miło zaskoczyło.
Już kilka razy dostawaliśmy paczki od tej firmy, zawsze na czas, miła, punktualna. Paczki nie uszkodzone, co jest tutaj chyba najważniejsze.
Osoby odbierające telefony w biurze kompetentne, miłe, służące pomocą, szybka reakcja na zgłoszenie.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zauważyłam uśmiechniętą sprzedawczynię. Szybko się zorientował, że jestem konkretnie nastawiona na zakup. Pani bardzo mi doradziła w zakupie 2 bluzek. Cały czas uśmiechnięta. Nie pamiętam jak miała na imię ale to niska osoba z ciemnymi, długimi włosami. Polecem!!!
Po moim wejściu...
Po moim wejściu do sklepu zauważyłam trzy ekspedientki, wszystkie byly zajęte pracą. Nie zauważyły mojego wejścia i nie przywitały sie ze mną ze względu iż były zajęte. Dwie ekspedientki stały przy kasie a trzecie odwieszała bluzki po klientach. Liczba klientów na sklepie była dość duża. Większość klientów obsługiwała sie sama i nie uzyskala żadnej pomocy. Porządek na sklepie też nie był w najlepszym stanie, wieszaki nie były odpowiednio poukładane, logo znajdowało sie z tyłu bluzki. Zauważyłam nawet dwie bluzki na podłodze. Ale jedna ekspedientka, która chodziła po sklepie próbowała to na bieżąco układac. Nawet po dłuższym moim oglądaniu ubrań nie zaoferowano mi pomocy, dopiero gdy o nia poprosilam. Pokazano mi spodnie, o które pytałam lecz nie zaproponowano mi nic dodatkowego do kompletu by zwiększyc sprzedaż. Nie towarzyszono mi podczas mierzenia. W przymierzalniach lustra nie były czyste, bardzo widoczne byly plamy i odciski. Nie dokonałam zakupu ale zauważyłam ze ekspedientki dziękowały za zakup i zapraszały ponownie. Gdy wychodziłam ze sklepu nie usłyszałam słów pozegnalnych.
W grudniu 2008...
W grudniu 2008 roku z mojej karty kredytowej (czarna z chip'em) zostały pobrane bez mojej wiedzy pieniądze za pobyt w hotelu za granicą. Złożyłem w banku reklamację, że mnie tam w tym okresie nie było, co mogę łatwo udowodnić, że moja karta została użyta bezprawnie itd. Zanim bank cokolwiek z siebie 'wydusił', a trwało to ok. 2 miesięcy, miałem okazję być w tym kraju, zadzwoniłem do kierownika recepcji w hotelu, przedstawiłem całą sytuację, a ten natychmiast przyznał mi rację i obiecał zwrot pieniędzy. Jedyne, co musiałem zrobić, to podjechać do hotelu podpisać dokument reklamacyjny i po sprawie. Pieniądze otrzymałem po kilku dniach na rachunek karty kredytowej w 'pomyłka banku'. Proszę sobie wyobrazić jakie było moje zdziwienie, kiedy otrzymałem z Multibanku pismo podpisane przez Naczelnika wydziału reklamacji [...] płatniczych (długa nazwa, to pewnie bardzo ważna funkcja) - pana Radosława P., w którym ów naczelnik pisze, że mu przykro, ale nie uznaje mojej reklamacji, bo bank sprawdził, że byłem na miejscu zdarzenia, karta również i transakcja się odbyła z udziałem paska magnetycznego i tutaj cała lista paragrafów, które potwierdzają, że ma człowiek rację. Na dodatek przesyła mi skany dokumentów, na podstawie których swoją decyzję podjął. Pech chciał, że na żadnym z dokumentów nie ma mojego podpisu, nie ma potwierdzenia transakcji, a na dodatek na fakturze (proforma chyba, bo nie ma tam nawet podpisów pracowników hotelu) jak wół napisane jest, że mnie tam nie było .... I to wszystko otrzymuję po ok. 2 tygodniach od dnia, w którym pieniądze wróciły na moją kartę ...
Ciekawostką jest również to, że zadzwoniłem na infolinię banku, żeby poinformować bank o moim niezadowoleniu i mijaniu się banku z faktami. Jedyną rzecz jaką osoba, z którą rozmawiałem potrafiła mi odpowiedzieć była propozycja złożenia reklamacji do reklamacji (sic!).
Ale to nie koniec, po kolejnych kilku tygodniach otrzymałem następne pismo od jeszcze ważniejszego pracownika banku, w którym osoba ta pisze, że sprawdzili jeszcze raz i są na 100% pewni, że transakcja miała miejsce z moim osobistym udziałem. Brakuje słów. Ostrzegam wszystkich czytelników tego forum przed bankiem i jego niekompetencją w zakresie zapewniania bezpieczeństwa transakcji kartowych.
Wstąpiłam do salonu...
Wstąpiłam do salonu Ery aby dowiedzieć się o ofertę dla firm. W salonie były dwie konsultantki. Poza mną nie było więcej klientów. Powiedziałam jakie mam wymagania wobec oferty oraz jakim typem telefonów jestem zainteresowana. Konsultantka rzeczowo zaproponowała mi kilka możliwych wariantów. Niestety nie była w stanie zaprezentować mi telefonów ponieważ smartphone są dostępne zazwyczaj tylko w salonach firmowych. Konsultantka zachowywała się w sposób bardzo profesjonalny, pytała co sadze o ofercie, była bardzo pomocna. W salonie było czysto, były dostępne ulotki oraz oferty. Można było na miejscu przetestować większość dostępnych modeli komórek. Ten salon zrobił na mnie pozytywne wrażenie.
Po 12:00 odebrałam...
Po 12:00 odebrałam telefon od sieci Orange. Jestem ich stałym klientem od ponad 4 lat. Konsultantka zapytała czy rozmawia z właścicielem telefonu zarejestrowanego na firmę. Po pozytywnej odpowiedzi z mojej strony poinformowała, ze "został mi przydzielony telefon Nokia oraz że teraz MUSZĘ tylko udać się do salonu podpisać umowę". Zapytałam czy ten telefon został przeze mnie zamówiony, bo nic takiego sobie nie przypominam. Konsultantka zaczęła coś dukać tak ze nie byłam w stanie nic zrozumieć po czym się rozłączyła. Po niespełna minucie zadzwoniła na drugi numer zarejestrowany na tą samą firmę. Tym razem wyraziłam swoja opinie na temat jej zachowania i zasugerowałam zmianę pracy. Po 2 dniach zadzwonił inny konsultant z tą samą ofertą. Tym razem na moje zdecydowane stwierdzenie, ze nie jestem zainteresowana, pan podziękował i życzył miłego dnia.
Po pierwsze nie podoba mi się to ze Orange wciska klientom telefony. Konsultanci mówili tą sama regułkę z informacja ze telefon został mi przydzielony. Nie była to propozycja tylko tryb oznajmiający.
Po drugie Orange napastuje klientów telefonicznie, przez parę tygodni miałam przynajmniej jeden telefon w tygodniu z nowa super ofertą.
Po trzecie zachowanie konsultantki bardzo negatywnie wpłynęło na moje postrzeganie firmy Orange. Aktualnie kończy mi się umowa i najprawdopodobniej zmienię operatora.
Spotkanie z konsultantką...
Spotkanie z konsultantką Mary Key odbyło się u mnie w domu, ponieważ tak było mi najwygodniej. Konsultantka najpierw przedstawiła mi pokrótce historię firmy a następnie oferowane kosmetyki. To co mi się najbardziej spodobało to fakt ze każdy kosmetyk testowałam na sobie. Konsultantka nakładała mi kosmetyki na specjalne jednorazowe tacki aby zachować higienę. Nasze spotkanie trwało godzinę. Zabiegi bardzo mi się spodobały. Konsultantka wykazała się fachowa wiedza, była mila i sympatyczna. Zostawiła mi kilka próbek kosmetyków. Dwa dni później zadzwoniła zapytać czy już je użyłam i czy jestem zadowolona. Nie spodobało mi się to, że za bardzo naciskała na mnie żebym kupiła cały duży zestaw kosmetyków.
Przy okazji byłam...
Przy okazji byłam w Galerii Krakowskiej więc podeszłam do sklepu Bellugio zapytać czy jest już decyzja w sprawie mojej reklamacji. W sklepie była jedna sprzedawczyni zajęta obsługą klientki. Gdy sprzedawczyni była wolna a klientka w tym czasie oglądała torebki podeszłam do niej. Poprosiłam ją o sprawdzenie mojej reklamacji. Podałam jej niezbędne dane a ona zaczęła przeglądać dokumenty. Okazało się że moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i dostane zwrot gotówki. W międzyczasie klientka która była przede mną potrzebowała pomocy sprzedawczyni więc ta poprosiła mnie o chwile cierpliwości Gdy była już wolna wróciła do mnie i dokończyłyśmy proces reklamacji. Dziewczyna była miła i uprzejma. Sklep jak zwykle prezentował się nienagannie. To co mi się zdecydowanie nie spodobało to fakt, że nikt nie poinformował mnie o rozpatrzeniu mojej reklamacji. Podczas poprzedniej wizyty zapewniano mnie że zostanę od razu poinformowana telefonicznie. Tak się nie stało. Pomimo tego cały proces reklamacji uważam za dość sprawny.
Niestety torebka, którą...
Niestety torebka, którą kupiłam w sklepie Bellugio już po tygodniu zaczęła się przecierać i pruć. Nie miałam czasu zając się tym od razu więc wróciłam do sklepu po 3 tygodniach od zakupu, w celu złożenia reklamacji. Poinformowałam sprzedawczynie, że materiał zaczyna się przecierać i tracić kolor a uszy zaczynają się urywać. Poprosiłam o zwrot gotówki. Obsługująca mnie kobieta wypełniła formularz zwrotu. Na moje pytanie kiedy mogę się spodziewać decyzji, poinformowała mnie ze do 2 tygodni ktoś do mnie zadzwoni. Wizyta przebiegła sprawnie i szybko. Sprzedawczyni była miła jednak nie wyróżniła się niczym na plus. Nie poinformowała mnie sama o warunkach zwrotu. Musiałam o to dopytywać. Sklep był czysty, dobrze oświetlony, towary były równo pookładane. Wyglądał bardzo schludnie i estetycznie
Poszukiwałam torebki więc...
Poszukiwałam torebki więc udałam się do sklepu Bellugio w Galerii Krakowskiej. Sklep oferuje torebki oraz walizki. W sklepie były 2 sprzedawczynie. Przechadzając się po sklepie znalazłam interesującą mnie torebkę. Kojarzyłam ten model i wiedziałam ze powinna mieć jeszcze dodatkowy pasek na ramie, którego nie widziałam. Zapytałam o to sprzedawczynie jednak nie potrafiła mi powiedzieć co się z nim stało. Torebka była przeceniona więc możliwe, że z tego powodu. Kupiłam ja i zapłaciłam kartą. Sprzedawczynie w sklepie były dość miłe jednak mało zaangażowanie. Gdy przechadzałam się między półkami nie zwracały na mnie uwagi pomimo że byłam jedyną osobą w sklepie. Wnętrze sklepu było czyste i dobrze samoświetlne. Towary były estetycznie wyeksponowane.
Do hotelu przyjechałam...
Do hotelu przyjechałam około 23:30. Drzwi wejściowe były zamknięte i musiałam zadzwonić dzwonkiem. Po chwili pojawiła się recepcjonistka, która otworzyła mi drzwi. Przekazałam informacje o rezerwacji. Poproszono mnie o dowód osobisty oraz zapytano o planowana godzinę zejścia na śniadanie oraz preferowaną formę zapłaty. Dostałam klucz do pokoju jednak nie poinformowano mnie gdzie mogę go znaleźć. Zapytałam o to a recepcjonistka udzieliła mi informacji. Hotel był czysty i schludny. Pokój był dość niewielki, zmieściło się w nim dwuosobowe łóżko, biurko, 2 krzesła oraz stolik z telewizorem. W pokoju była łazienka z prysznicem. Tapeta w kwiaty, retro lampy nie zrobiły na mnie dobrego wrażenia Tak samo jak sztuczne kwiaty na biurku. Pościel była czysta, łóżko dokładnie pościelone. Pokój sprawiał czyste wrażenie. W łazience znalazłam duża ilość ręczników, mydło oraz żel pod prysznic. Kabina nie zamykała się szczelnie w dolnej części więc prysznic spowodował małą powódź na podłodze. W rogu kabiny (na zewnątrz) zauważyłam ciemne plamy na uszczelniającym silikonie oraz coś co skojarzyło mi się z grzybem. Wyglądało to bardzo nieestetycznie. Łazienka zrobiła na mnie najgorsze wrażenie. Pod drzwiami do pokoju była duża szpara przez co dokładnie słyszałam co dzieje się na korytarzu. Około godziny 9:30 następnego dnia, zeszłam na śniadanie. W restauracji był szwedzki stół, który o tej porze, świecił gdzieniegdzie pustkami. Udało mi się jednak zjeść w miarę smaczne śniadanie. Na suficie nad moim stolikiem zauważyłam zacieki po zalaniu, schodzące na mały fragment ściany. Po śniadaniu udałam się do recepcji oddać klucz do pokoju. W recepcji była inna kobieta niż poprzedniego dnia. Podała mi kwotę, zapłaciłam kartą.
Obsługa była dość miła ale nie wyróżniła się niczym szczególnie na plus. Hotel był w miarę czasy jednak gdy przyjrzałam mu się dokładniej zauważyłam min. plamy kolo prysznica oraz zacieki na suficie. Uważam ze wystrój pokoju mógłby być bardziej neutralny i z większym smakiem (sztuczne kwiaty). Za dwuosobowy pokój zapłaciłam 180zł.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym w godzinach popołudniowych zadzwonił do mnie konsultant sieci ERA z propozycją nowej usługi - internet w telefonie. Po przywitaniu się przedstawił się i zapytał sie czy może zaproponowac nową usługę. Po wyrażeniu zgody, konsultant w sposób dość zrozumiały przedstawił ofertę, która jest dla stałych abonamentów. Po zakończeniu prezentacji, konsultant zapytał się co sądze o przygotowanej ofercie oraz czy mam jakieś pytania. Po uzyskaniu odpowiedzi, zdecydowałem się na usługę. Zostałem poinformowany, iż w przeciągu 7 dni usługa zostanie aktywowana.
Podczas całej rozmowy, konsultant mówił w sposób dość zrozumiały, co wpływa pozytywnie na opinie klienta.
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie z odzieżą męską dla większości mężczyzn jest koniecznością wynikającą z losu lub wymagań partnerki życiowej. Przymierzanie, decyzje o doborze kolorów to poważny problem ale jednocześnie coś nudnego i monotonnego.
Zobowiązany przez żonę próbowałem kupić w tym sklepie koszulę i krawat. Jedna ze sprzedawczyń wykazała się ogromną cierpliwością, życzliwością i zrozumieniem dla męskich rozterek co do kolorów. Jakkolwiek postanowiłem poczekać z zakupem do powrotu żony, to dzięki bardzo dobrej pracy tej sprzedawczyni mam swoje typy i wiem, że z przyjemnością zajdę jeszcze do tego sklepu.
