Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83176)
Sieć sklepów komputronik...
Sieć sklepów komputronik zaskakuje mnie na każdym kroku. Może być to lenistwo z mojej strony - ale pracownicy tych sklepów mnie do tego doprowadzili. Miałem zamiar wymienić monitor crt na lcd. Szukałem w sklepach i internecie myśląc, że trafię na jakąś promocje nie powiem wybór bardzo duży ale cena nie taka. Wchodzę na stronę komputronika – spędziłem ponad godzinę. Zapisałem sobie monitory które jakościowo i cenowo mi odpowiadały. Wreszcie mam monitor wkładam do koszyka wybieram sklep ,zaznaczam odbiór osobisty i płatność na miejscu. Mija 10 min telefon że monitor już na mnie czeka. Więc tylko czekam na dziewczynę – jedziemy. Na miejscu przywitała mnie młoda kobieta – podałem numer zamówienia – sprawnie wyszukała. Oczywiście potwierdzenie zamówienia i pytanie o płatność (gotówka,karta) faktura czy paragon. Spędziłem tam maksymalnie 10 min. Cały czas miła rozmowa. Zapytałem się jeszcze o jakieś środki czyszczące do monitora – zostały mi pokazane prawie wszystkie i w skrócie omówione właściwości (myślałem, że nie ma różnicy w tych płynach) a jednak. Więc kupiłem monitor, płyn do niego i zostałem poczęstowany krówką.
cel: zrealizowanie bonu...
cel: zrealizowanie bonu podarunkowego
Firma APART ma bardzo ciekawy produkt. Bony podarunkowe, które można komuś dać w prezencie. Otrzymałam taki bon w zeszłe Święta Bożego Narodzenia i mam problem z realizacją. Jest to tylko i wyłącznie moja wina, gdyż nie mogę się zdecydować, co chcę.
Wybrałam salon firmowy APART w CH Osowa, który jest urządzony w charakterystycznym dla sklepów jubilerskim stylu. Na zewnątrz witryny pełne biżuterii: srebrnej, złotej, z bursztynami, diamentami, itp.
Zauważyłam łańcuszek, który mógłbym mi się spodobać.
Weszłam do środka, gdzie również znajdowały się witryny z biżuterią.
Za ladą stała jedna espedientka. Kolejna pracownica siedziała w okienku kasa. Podeszłam do sprzedawczyni i poprosiłam ją o pokazanie łańcuszka. Powiedziałam jej konkretną cenę wybranego wyrobu, bo nie potrałiłam go zbytnio opisać. Pani za bardzo nie wiedziała o co chodzi, więc postanowiłam wyjść na zewnątrz i jej pokazać. Ona w tym momencie stanęła na stołeczek i otworzyła szybkę ze swojej strony. Szybko zorientowała się, o którą rzecz mi chodzi.
Wróciłam do sklepu i zaczęłam oglądać łańcuszek. Trochę dziwnie mi się układam. Postanowiłam go przymierzyć, ale miałam problem z zapięciem. Poprosiłam sprzedawczynię o pomoc. Bardzo chętnie mi zapięła łańcuszek. Niestety nie wyglądał na mojej szyi tak atrakcyjnie jak na wystawie. Po prostu źle się układał.
Od razu stwierdziłam, że jestem niezainteresowana. Sprzedawczyni wyjęła ze swojego schowka inne wyroby. Nic mi się nie podobało.
W wyniku tego zostałam poinformowana, iż pod koniec tygodnia będzie dostawa nowej biżuterii.
Porozmawiałam jeszcze ze sprzedawczynią kila sekud i opuściłam sklep.
Cenię to, iż sprzedawczyni nie próbowała mi sprzedać towaru za wszelką cenę.
W niedzielę rano,...
W niedzielę rano, gdy udałam się na do CH Osowa, zwróciła moją uwagę duża naklejka na szybie - Chorwacja 2010, wyloty z Gdańska.
Od razu weszłam do środka. W małym, przytulnym pomieszczeniu siedziała młoda sprzedawczyni, która od razu się mną zainteresowała.
Zapytałam ją o w/w ofertę i uzyskałam konkretną odpowiedź.
Zainteresowałam się również ofertą na lato 2010. Zadałam pytania odnośnie nowych kierunków, cen i atrakcyjności miejsc.
Sprzedawczyni udzieliła mi prawidłowej odpowiedzi. (Dodam,iż na bieżąco znam ofertę biur podróży). Nie była nachalna, nie próbowała na siłę mi sprzedać wycieczki, bo właśnie kończy się promocja.
Była sympatyczna i wiedziała, co mówi.
Poprosiłam o katalog jednego z biur podróży. Został wyjęty z odpowiednio przygotowanego schowka.
Lokal był czysty i sprawia wrażenie bardzo słonecznego.
Interesował mnie zakup...
Interesował mnie zakup lodówki, po wejściu w dział od razu zalazł sie miły pan z obsługi, który po przedstawieniu opini o wszystkich firmach doradził którą lodówkę sam kupił a której nie poleca. Rozmowa przebiegła sprawnie sprzedawca nie miał najmniejszego kłopotu z ocena wybrango przeze mnie produktu. Zaznaczył tez, że istnieje możliwośc oddania starej lodówki do recyclingu. Oceniam obsługe sklepu Avans bardzo dobrze.
Miła obsługa ,...
Miła obsługa , zgodnie z oczekiwaniami. Bardzo dobre doradztwo. Polecam
fabryka smaku w...
fabryka smaku w cetrum handlowym alfa to miejsce któe należy odradzić. Po wejściu okazuje się że jest mało miejsc siedzących. Udało się znaleźć miejsce i rozczarownie. Stolik brudny, nie wytarty, resztki jedzenia walają się po nim jak i po podłodze. POdłoga brudna. Składam zamówienie które pracownik przyjmuje automatycznie. Nie pyta czy coś jeszcze czy coś do picia. Żadnego miłego słowa. Czas oczekiwania na zamówienie 10 minut. Siadam i czekam. Z 10 minut zrobiło się 20. Żadnego smacznego z ust pracownika. Zjadłem czym prędzej i wynisłem się szybko bardzo zniesmaczony obsługą
po wejściu wita...
po wejściu wita nas duża powierzchnia sklepu i pracownik z mopem wycierający podłogę. Widać że dbają o czystość. Wchodzimy w głąb sklepu i widzimy bardzo duży asortyment towarowy. Towary ułożone logicznie i z gustem. Wszystkie opisane cenówkami. Przechadzając się po sklepie i oglądając różne towary nie podchodzi do nas jednak żadne pracownik. Jeden podparty o ścianę ogląda ludzi w sklepie, dwóch rozmawia przy kasie. Żadnego zainteresowania klientem. Dopiero przy wyjściu pracownik który zmywał podłogę zapytał nas o cel wizyty. Nic jednak już nas nie interesowało.
plus dla sklepu za wybór towaru, czystość, schludne ubiory pracowników
minus - jakość pracy, brak zainteresowania klientem
zachęcony promocją udałem...
zachęcony promocją udałem się do Media Markt w celu zakupu laptopa dla żony. Po dojechaniu na miejsce budzi szacunek ogromny parking przed sklepem.Musi on co prawda obsłużyć również dwa inne hipermakety ale i tak budzi szcunek. Po wejściu do środka rzuca się w oczy ogromna powierzchnia sklepu jak i tłum ludzi. Koszyków na zakupy nie brakuje jednak. Po przejściu przez bramkę pracownik wręcza nam gazetkę promocyjną i informuje pokrótce czego gdzie szukać. I bez tego dalisbyśmy radę ponieważ regały, sektory są doskonale opisane i bez trudu można dotrzeć do interesującego nas działu. Asortyment towaru zadowoli nawwet najbardziej wybrednego klienta. Jest wszystko czego można się spodziewać po takim sklepie.
Zmierzamy do stoisk ze sprzętem komputerowym aby obejrzeć interesującego nas laptopa. Idąc mam okazję obejrzeć alejki w sklepie. Pomimo ogromnego ruchu jest czysto - można zauważyć dwóch pracowników którzy dbają o to - jeden z mopem, drugi ze ścierką do wycierania kurzu z półek. Pozytywnie należy ocenić system klimatyzacyjny w sklepie - powietrze jest "czyste" a temperatura bardzo odpowiednia. Dotarliśmy na miejsce i znaleźliśmy niestety pustą gablotkę po interesującym nas towarze. Zauważył nas pracownik i podszedł do nas. P.Kamil przedstawił się i zapytał w czym pomóc. odpowiedziałem że chodzi o ten i o ten produkt. Pracownik odpowiedział że niestety nie ma już tego towaru ale...jeżeli zostawię swoje dane to z miłą chęcią poinformuje mnie gdy towar dotrze i w razie potrzeby odłoży. Zaskoczyło mnie to pozytywnie. Dane pozostawiłem i z pracownikiem poszliśmy oglądać inne laptopy. Pracownik posiadał bardzo dużą wiedzę nt produktów któe prezentował. Laptopy uruchamiał, pozwolił samodzielnie sprawdzić towar, pobawić się nim. Niestety nie zainteresowało mnie nic innego. Pożegnaliśmy się i pracownik podkreślił jeszcze raz że zadzwoni kiedy interesujący mnie towar dotrze do sklepu. poszliśmy dalej oglądając inne towary w sklepie. Należy przyznać że na każdym stanowisku przy którym się zatrzymaliśmy od razu pojawiał się pracownik. Przedstawiał się i z uśmiechem na twarzy pytał w czym pomóc. Żadnych zastrzeżeń co do wiedzy. Każdy z nich doskonale orientował się w tym o czym mówił. Ponadto zachęcał do zakupów czego efektem był zakup expresu do kawy. Pracownik bardzo szybko zapakował towar, wypełnił stosowne dokument i zaniósł towar do kasy. Przy kasach kolejki ale należy zaznaczyć że działało 6 kas. Czekanie nie trwało jednak długo ponieważ obsługa kolejnych klientów przebiegała bardzo sprawnie. Kasjerka przyjęła pieniądze, sprawdziła towar i zaprosiła nas do koleknych odwiedzin. Jeszcze tylko kontrola ochroniarza i wyszliśmy z mediamarkt.Zadowoleni z zakupu, obsługi i wyboru towaru.
Zadowolenie okazało się dużo większe gdy 5 minut temu zadzwoniła komórka i p. Kamil z Mediamarkt poinformował mnie że laptop dla mnie jest i czy nadal jestem zainteresowany tym towarem. Odpowiedziałem że tak i jutro pojadę po jego odbiór. Profesjonalizm i dbałość o dobre relacje z klientem to mocna strona sklepu.Polecam!
Poszukując szarej bluzy...
Poszukując szarej bluzy wybrałem się do Zary. Przez cały mój pobyt w sklepie byłem jedynym klientem, więc ekspedientka mogła się zająć tylko mną. Tak też się stało, po wybraniu dwóch modeli poszedłem do przymierzalni, niestety rozmiary nie pasowały. Pani, widząc że wychodzę z bluzami w ręce podeszła do mnie od razu i spytała czy pasują, po usłyszeniu mojego zdania, poszła poszukać innych rozmiarów. Zajęło jej to dosłownie 15 sekund, jednak nie było takich rozmiarów jak chciałem. Zatem przyniosła mi o rozmiar mniejsze, żebym te spróbował, niestety i te nie pasowały. Po podziękowaniu (za miłą obsługę) wyszedłem ze sklepu. Chciałbym zwrócić uwagę na drzwi do przymierzalni. Są tak zaprojektowane (otwierają się do środka przymierzalni co przy ich zamykaniu oraz przy otwieraniu stanowi nielada problem), że osoby o krępszej budowie na pewno będą miały problem z korzystaniem z przymierzalni. Ja jestem osobą o normalnej budowie i miałem mały problem.
Mam konto studenckie...
Mam konto studenckie w Multibanku, z którego jestem bardzo zadowolona, ponieważ nic mnie nie kosztuje. Zdecydowałam się na założenie konta w tym banku, ponieważ pierwsze konto, które posiadałam w PKO kosztowało mnie zbyt dużo pieniędzy. Założyłam rachunek w Multibanku, ponieważ poleciła mi go moja dobra koleżanka i nie żałuję swojej decyzji. Ponadto osoba zakładająca moje konto w placówce poleciła mi otwarcie rachunku oszczędnościowego, który nic mnie nie kosztuje, a dzięki któremu moje pieniądze są dodatkowo oprocentowane, także jak na razie widzę same korzyści. Na pewno będę polecać ten bank innym.
zakupy mięsne dokonuje...
zakupy mięsne dokonuje zawsze w małych sklepach patronackich i tak było i tym razem.po wejściu do sklepu oglądam wnętrze - w chłodziarkach powykładana bardzo duża ilość mięsa i wędlin. na półkach przywieszonych na ścianie znajdziemy szereg przypraw, marynatów do mięsa, akcesoria do grillowania. podchodząc bliżej do gablot widzimy że asortymaent wędlin jest naprawdę bardzo duży. Towar wygląda na świeży.
Do dwóch stanowisk jest kolejka więc można dalej porozglądać się po sklepie. Czystość na bardzo wysokim poziomie - zero kurzu, brudu , pajęczyn czy czegoś podobnego. Również stroje sprzedawczyń świadczą o tym że w sklepie dba się o czystość i higienę.Stojąc w kolejce widzę iż sprzedawczynie zakładają rękawiczki jednorazowe do podawania mięsa i co bardzo ważne komplet rękawiczek nie jest na cały dzień. Rękawiczki są zmieniane co klient.Przysłuchując się rozmowie sprzedawczyni z inną klientką można uznąć atmosferę za miłą, wręcz rodzinną. Uśmiech na twrzy sprzedawczyni, miłe słowa i chęć jak najlepszej obsługi.Nadeszła moja kolei i p.Kamila od słów : Dzień dobry. co podać ? zaczyna obsługę. Mówię co mi potrzeba i bardzo szybko dostaję towar. Organizacja pracy i czas obsługi na najwyższym poziomie - zarówno czasowym jak i jakościowym. Pani Kamila proponuje również kilka specjalności firmy zachęcając do zakupu. Ponieważ jej słowa brzmią bardzo przekonywująco, pokazuje również zachwalany produkt decyduję się na zakup. Sprzedawczyni pomaga również mi w wyborze mięsa dla psa. Towar dostaje zapakowany schludnie w firmową reklamówkę za którą nie muszę płacić.
Podsumowując - czystość na najwyższym poziomie, obsługa miła i profesjonalna, wybór towaru bardzo duży więc z czystym sumieniem polecam.
Przy wejściu na...
Przy wejściu na sale sprzedażową zaraz stał mały koszyk który przeszkadzał we wprowadzeniu dużego koszyka przez bramkę.Na sali sprzedażowej w różnych miejscach stały duże palety z niewyłożonym towarem, które przeszkadzały w przejściu oraz w dostaniu się naprzykład do mrożonek.Brakowało cen na takich produktach jak jajka, niektóre owoce.Niektóre ceny były zasłonięte w taki sposób że niemożna było się z oriętować którego produktu dotyczą.Personel stawiając palety z produktami nie zwracał uwagi na to czy udostępnia swobodne poruszanie się klientów i dostęp do innych produktów wyłożonych na półkach.
I. Obserwacja wstępna:...
I. Obserwacja wstępna:
1. Sklep mieści się w galerii handlowej –Galeria Centrum Z miejscami parkingowymi nie ma więc problemów. Sam sklep mieści się na poziomie -1 od strony Sienkiewicza. Dość duży lokal- a więc sporo miejsca na regały i swobodne poruszanie się klientów. Podłoga czysta. Czynne dwie kasy na kilkanaście. Braki na stoisku owocowo- warzywnym. Porozrywane opakowania na stoisku kawa-herbata. Swobodne rozmowy ,śmiechy na stoisku nabiał. Osoby rozpakowujące towar wyraźnie rozbawione. Kilka koszyków bez rączki ułatwiającej trzymanie.
II. Rozpoczęcie wizyty:
Towar poza wyjątkami już wcześniej wymienionymi właściwie poukładany i uzupełniony. Problemy zaczynają się przy kasie. Pracują dwie panie i to bardzo wolno . kolejki ustawiają się ogromne i nie widać
Postępu przy posuwaniu się kolejki, mimo, że klienci nie robią dużo zakupów. Kasjerka kilkakrotnie usiłowała wprowadzić kod kapusty kiszonej. Ponieważ ja nie chciałam zrezygnować obrażoną miną zadzwoniła po pomoc. Na pomoc czekałam około 6minut. Przyszła następna obrażona pani, ale znalazła odpowiedni kod. ?Problemem było także wprowadzenie bonów towarowych.
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. Duży lokal, dużo miejsca do swobodnego poruszania się klientów
2. antyrozwojowe nastawienie
3. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Braki towaru
6. Wiele lokali na terenie Polski
7.Niewykwalifikowana obsługa
8.Za mało osób/pracowników przy kasach
IV. Wskazanie rozwiązania dla słabych stron jakości obsługi
Zwiększenie zatrudnienia w dziale kas. Zatrudnienie osób z wysoką kulturą osobistą, lubiących pracę z ludżmi i dla ludzi. Stałe uzupełnianie braków towarowych
Przyszedłem do sklepu...
Przyszedłem do sklepu w Krakowie w markecie tesco w celu rozpoznania cen oraz oferty telewizorów 46-58 calowych. Oferta dość skromna , mało telewizorów we wspomnianym rozmiarze, ceny z kosmosu!!! i brak osoby na stoisku ,którą można by zapytać o ofertę. Stoisko ogólnie zaniedbane, dużo kurzu i brudu, na wystawie braki towarowe i puste regały na małe telewizory . Po kilkunastu minutach zostałem zaczepiony przez sprzedawcę w drzwiach wyjściowych. Nie polecam chyba dokonam zakupu na internecie.
17.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Kliencie.
Dziękujemy za cenną obserwację.
Aby sprostać oczekiwaniom Klientów, staramy się nieustannie wzbogacać asortyment naszych salonów.
Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pan ponownie.
Serdecznie zapraszamy!
Będąc na urodzinach...
Będąc na urodzinach z dzieckiem podsłuchałam rozmowę matek opowiadających o zakupach w Mothercare. Były zachwycone szerokim wachlarzem produktów dla dzieci, ale niestety przeraziła ich cena. Dodam, iż są to osoby dobrze zarabiające.
Będąc w Gdyńskim Klifie postanowiłam od razu się tam udać.
Z zewnątrz sklep wygląda zachęcająco. Po wejściu zauważyłam 2 sprzedawczynie. Jedna stała przy kasie, a druga rozmawiała z klientką. Towar posegregowany na grupy wiekowe i tematycznie.Obejrzałam kilka rzeczy. Żadna z nich nie zrobiły na mnie wrażenia.
Przypomniało mi się, że niedługo wyjeżdzamy i przydałby się szlafrok dla dziecka (5 lat). Widząc, że sprzedawczyni skończyła rozmawiać z klientką podeszłam i zapytałam się o szlafroki dla dzieci. Pani nie potrafiła mi wskazać miejsca, gdzie mogę go znaleźć i zaczęła szukać po różnych półkach. Po kilku nieudanych próbach poprosiła o pomoc koleżankę przy kasie, która do tej pory była mocno zajęta. Wskazała miejsce, gdzie szukałam wcześniej, ale miałam do wyboru 1 wzór. Cena i wygląd szlafroka zniechęciły mnie do dalszych zakupów.
Podziękowałam i wyszłam.
W tym dniu...
W tym dniu udałem się do sądu w celu uzyskania świadectwa niekaralności. Moja ocena jakościu obsługi jest raczej neutralna. Plusy to szybkie (od ręki) i bezproblemowe uzyskanie potrzebnego dokumentu. Minusy natomiast to po pierwsze słabe oznakowanie miejsca wydawania zaświadczeń (przez kilka minut błąkałem się po sądzie i musiałem prosić o pomoc pracowników. Po drugie niezbyt miła, zajęta własnymi sprawami osługa - trzeba prosić o udzielenie informacji jak wypełnić wniosek natomiast udzielane informacje są suche, zdawkowe i niezbyt uprzejme.
Do wizyty w...
Do wizyty w sklepie zachęciła mnie reklama dotycząca cen bez podatku vat. Zamierzałem kupić zmywarkę do zabudowy. Podobnie jak podczas innych wizyt w tym sklepie nie pojawił się sprzedawca, który zapytałby czego szukam lub doradził (przy stoisku ze zmywarkami spędziłem około 20 minut). Po porównaniu cen na wcześniej wybrane modele zmywarek Bosch z cenami w podobnych sklepach (RTVAGD) stwierdziłem, że ceny reklamowane jako ceny po odliczeniu Vat w Media Markt są często wyższe lub zbliżone do cen z Vatem w sklepie RTVAGD. Nie zdecydowałem się na zakup.
do ccc udałem...
do ccc udałem się z chęcią zakupu butów. Po przekroczeniu progu niemiłe zaskoczenie. W punkcie miało miejsce przyjęcie towaru i część sklepu jest "wyłączona" z użytku z uwagi na leżące paczki z towarem. Paczki nie pozwalają na swobodne przemieszczanie się po sklepie. Co więcej trzeba zaznaczyć tu złą organizację pracy i brak nazdoru nad personelem. Towar nosi jeden pracownik podczas gdy 3 innych chodzi po sklepie i nic nie robi bo klientów akurat nie było. Poza tym niedociągnięciem reszta jest w należytym porządku. Powierzchnia sklepu duża i zagospodarowana bardzo rozsądnie. Bardzo dużo towaru wyeksponowane i co istotne logicznie. Buty dla kobiet, mężczyzn czy dzieci są bardzo łatwe do znalezienia dzięki odpowiedniemu oznakowaniu. produkty posiadały cenówki, co istotne na każdym pudełku znjdowąła się naklejka z ceną i danymi odnośnie towaru.
Kontakt ze strony personelu nastąpił bardzo szybko. Miła Pani z uśmiechem na twarzy podeszła z zapytaniem w czym pomóc. Po krtótkiej rozmowie zaprowadziła mnie do działu z butami męskimi. Tam dalej kontynuowała dopytywanie się co dokładnie mnie interesuje. Dzięki temu zaprezentowała mi 4 różne pary butów. Wszsytkie które mi pokazała były zgodne z moimi oczekiwaniami. Sprzedawczyni doaradzała w wyborze, omawiając produkty i przedstawiając ich mocne i słabe strony. Dzięki jej pomocy kupiłem buty bez problemu.
W całym sklepie czysto i schludnie. Sprzedawczynie w koszulkach firmowych dzięki czmu łatwo zlokalizować osboę która może nam pomóc
Ogólnie ocenić należy bardzio pozytywnie. Kierownik sklepu musi jednak popracować nad dyscypliną pracy i podziałem obowiązków - towar zostałby uprzątnięty w kilka sekund gdyby zrobili to prawie wszyscy pracownicy a nie męczył się jeden.
wybór odkurzacza przebiegł...
wybór odkurzacza przebiegł sprawnie z pomocą bardzo młodego, miłego sprzedawcy potrafiącego w zwięzły i rzeczowy sposób zarekomendować oglądany sprzęt. Niestety cały urok zakupu prysł w momencie udania się do punktu udzielania rat: w sobotę, w czasie największego ruchu czynne były tylko 3 punkty udzielnia rat, co spowodowało utworzenie się dość długiej kolejki. Ja czekałam ponad 40 minut! Gdy już się doczekałam, sama obsługa pracownika banku bez zarzutu.
Z zewnątrz ...
Z zewnątrz butik wygląda bardzo przyjaźnie. Niewiele osób w środku. Zdecydowałam się wejść. Ubrania ładnie wyeksponowane na półkach i wieszakach. Czysto i elegancko. Zaczęłam oglądać bluzki. Podeszła do mnie ekspedientka z pytaniem, czy może mi pomóc. Powiedziałam, że na razie dziękuję. Wycofała się w kierunku innych klientów. Wybór ubrań szeroki. Spodobała mi się sukienka z dzianiny, ale jej nawet nie przymierzyłam ze względu na cenę.
