Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83186)
Z firmą PZU...
Z firmą PZU miałem do czynienia kilkukrotnie. Swoją obserwację przedstawię na bazie dwóch sytuacji.
Po wypadku samochodowym spowodowanym przez innego kierowcę ubiegałem się o wypłatę odszkodowania z tytułu OC. Kontakt, który nawiązałem przez infolinie był jak najbardziej na wysokim poziomie, miła, sympatyczna, uprzejma oraz z wystarczającą wiedzą kobieta umówiła mnie z rzeczoznawcą w celu wyceny szkody. Rzeczoznawca, z którym miałem kontakt spełnił swoje służbowe obowiązki dosyć sprawnie, nie udzielał jednak wyczerpujących odpowiedzi na zadawane przeze mnie pytania. Miałem wrażenie, iż bardzo się gdzieś spieszy. Po pewnym czasie otrzymałem wypłatę z tytułu odszkodowania. Kwota była zdecydowanie zaniżona.
Druga sytuacja, w której miałem styczność z firmą PZU to zakup ubezpieczenia AC. Umowę zawierałem w budynku PZU przy ul. Pabianickiej. Obsługiwał mnie Pan, który posiadał duża wiedzę na temat ubezpieczeń jednak nie radził sobie dobrze z obsługą komputera, za pomocą którego drukował umowę i sporządzał wycenę. Nie zaproponowano mi bym usiadł, wszystkie formalności trwały ok. godziny.
Biorąc pod uwagę obie sytuacje oceniam PZU dosyć pozytywnie jednak nie najlepiej. Firma powinna informatyzować się w jeszcze większym stopniu, niektóre aneksy są uzupełniane.. ręcznie.
Przed wejściem do...
Przed wejściem do oddziału Banku Millenium zwróciłam uwagę na porządek i estetykę posesji oraz wejścia do placówki. Po wejściu do Oddziału również starałam się dostrzec w jakim stopniu panuje w nim porządek. Nie musiałam czekać (nie było kolejki), Pracownik banku powitał mnie uśmiechem oraz zwrotem "Dzień dobry, w czym mogę Pani pomóc?". Oznajmiłam, iż chciałabym niedługo założyć konto osobiste i chciałabym się czegoś na ten temat dowiedzieć. Pracownik poprosił mnie do siebie zwrotem "Zapraszam do mojego stanowiska. Proszę spocząć." Pracownik zaczął od pytań otawartych typu: "Do czego ma służyć konto?", "Czego Pani oczekuje od tego konta?", "Czy ma Pani specjalne wymagania co do konta?". Następnie pracownik przeszedł do pytań zamkniętych: "Czy na konto będzie wpływało wynagrodzenie?", "Czy korzystała juz wcześniej Pani z naszych usług?", "Czy chciałaby Pani kartę do rachunku?". Pracownik banku wydrukował z komputera tabelę opłat i prowizji dotyczącą różnych kont w danym banku oraz wyciągnął stosowne ulotki o kontach. Korzystając z przygotowanych materiałów przedstawił 2 produkty najbardziej zbliżone moim wymaganiom. Omawiając pracownik przemawiał językiem korzyści wskazując na niską cenę, dostęp do internetu oraz inne udogodnienia, poczym zakończył pytaniem "Czy wszystko co do tej pory powiedziałem jest dla Pani zrozumiałe?". Odpowiedziałam twierdząco. Pracownik dokonal podsumowania bliższego mi produktu, poczym zaptał mnie czy mam jeszcze jakieś pytania? odpowiedziałam, że nie mam. Pracownik zapytał czy jestem zdecydowana założyć konto? odpowiedziałam, że jeszcze nie, ponieważ chcę sprawdzić ofertę innych banków. Pracownik zapytał "Czy jest coś co mogłoby Panią przekonać do założenia rachunku?" Odpowiedziałam, że nie. Pracownik wręczyl mi zapakowane ulotki z innymi materiałami oraz wizytówkę i poprosił o nr telefonu w celu wykonania kontaktu w najbliższych dniach. Odmówiłam informując, iż jeśli będę zainteresowana sama się odezwę. Pracownik zapytał "Czy jeszcze w czymś moge Pani pomóc?". Odpowiadając odmownie pracownik grzecznie podziękował za rozmowę oraz pożegnał słowem: "Dowiedzenia". W badanym banku dało się odczuć, iż pracownicy stosują się do standardów obsługi. Pracownik był doskonale przygotowany do rozmowy, posiadał wiedzę i umiał ją przekazać. Jestem zadowolona z obsługi tego pracownika. Dodadam iż w między czasie pracownik odebrał telefon. Pracownik nie zapytał mnie czy może go odebrać, a po odłożeniu słuchawki nie przeprosił. Byl to jedyny minus zauważony podczas badania.
Obsługa klienta bardzo...
Obsługa klienta bardzo miła, a co przede wszystkim wywiera największy wpływ na dodatnio ocenę, personel nie narzuca się z pomocą. Stoją z boku i dopiero kiedy zostaną po proszone podchodzą. W sklepie pracuje koło 4 osób więc bardzo duża liczba klientów musiała by przyjść, żeby długo czekać aby uzyskać pomoc.
Dobiegał końca okres...
Dobiegał końca okres ubezpieczenia nieruchomości w PZU. Przedstawicielka firmy przypomniała telefonicznie, tak jak rok wcześniej, o kończącym się ubezpieczeniu i umówiła się ze mną na odnowienie umowy. Pojawiła się dokładnie o ustalonej godzinie (pomimo zimy). Sprawnie przedłużyła umowę ubezpieczenia. Jestem bardzo zadowolony z profesjonalizmu i podejścia do klienta tej przedstawicielki PZU.
Obserwacja dotyczy marketingu...
Obserwacja dotyczy marketingu i kontaktu mailowego z Biurem Pośrednictwa Nieruchomośćiami "Adobex".
Mam ograniczoną zdolność kredytową na kredyt hipoteczny, więc bardzo interesują mnie tanie mieszkania. Ogłoszenie w/w pośrednika znalazłam na jednym z portali ogłoszeniowych. Ogłoszenie brzmi w sposób następujący: "Duży wybór mieszkań 2 pokojowych od 160tys zł !!!! Posiadamy w ofercie mieszkania 2 pokojowe od 165 tyś zł. Lokalizacja Poznań i okolice." (cytat dosłowny, bez poprawiania błędów). Wiedząć, że 160tys. zł to nie jest cena, za którą można kupić mieszkanie 2-pokojowe w Poznaniu, postanowiłam - w odpowiedzi na ogłoszenie pośrednika - wysłać zapytanie czy pośrednik ma w ofercie mieszkania w Poznaniu, znajdujące się niedaleko komunikacji miejskiej,w cenie nie przekraczającej 200tys. zł o pomieszczeniach całkowicie niezależnych. Następnego dnia otrzymałam, mailową, odpowiedź, że owszem mają kilka takich mieszkań. Poszukuję mieszkania już jakiś czas i, dla mnie, liczą się konkrety a nie enigmatyczne powiedzenie: "mamy kilka mieszkań". Konkretnych propozycji mieszkań zabrakło mi w tym mailu (od innych pośredników, w odpowiedzi, otrzymywałam choćby opis jednego mieszkania wraz z ceną i lokalizacją).
W mailu podany był, prócz numeru telefonu, adres strony internetowej biura. Nie chcąc tracić czasu i pieniędzy na telefony, postanowiłam odwiedzić stronę internetową pośrednika.
Strona jest schludna i dobrze zorganizowana. Utrzymana jest w kolorystyce zielono-białej, co powoduje, że wzrok się nie męczy a stronę przyjemnie się ogląda. Po lewej stronie jest menu, w którym łatwo jest się odnaleźć (jest ono podzielone na kilka sekcji, umieszczonych w oddzielnych ramkach: menu, sprzedaż, kontakt, kredyty. Każda z sekcji jest systematycznie podzielona na kilka odnośników - np w sekcji sprzedaż znajdują się linki: domy, mieszkania, lokale, działki , grunty). Po kliknięciu na którykolwiek z linków menu, jego zawartość jest wyświetlana w sekcji głównej strony. Podoba mi się to, że w żadnej z sekcji strony nie ma agresywnych, mrugających banerów, buttonów i innych, zbędnych, ozdobników odwracających uwagę od treści.
Wybrałam zatem z sekcji "sprzedaż" mieszkania, które posortowałam wg ceny (przeglądane oferty można, jednym kliknięciem, posortować wg ceny, metrażu lub wielkości działki). Niestety, wbrew temu, co firma napisała mi w mailu, nie znalazłam żadnego mieszkania 2-pokojowego w Poznaniu o pomieszczeniach niezależnych, w cenie do 200tys. zł (najtańsze mieszkanie, które spełniało te 3 kryteria, było wystawione w cenie 250tys. zł - drożej niż podobne mieszkania wystawiane u innych pośredników, czy w ofertach bezpośrednich).
Poczułam się oszukana - z jednej strony otrzymuję od firmy maila z informacją, że mają w ofercie takie mieszkania, a z drugiej - po przeszukaniu ofert na stronie internetowej, żadnego takiego nie znalazłam. Uważam, że albo nie należy wprowadzać klientów w błąd (jeśli rzeczywiście firma nie ma w ofercie mieszkań, o które zapytałam), albo przedstawiać konkretną propozycję na moje zapytanie mailowe (jeśli firma ma w ofercie takie mieszkania, ale z jakichś względów nie opublikowała ich na stronie internetowej) lub umieścić je na swojej stronie internetowej (jeśli rzeczywiśćie są w ofercie biura).
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zaskoczyła mnie duża ilość asortymentu, również takiego który niedostępny jest w innych miejscach. Spostrzegłem jednak, że ceny w porównaniu do innych sklepów są wyższe. Na półkach panuje porządek, dlatego bez problemu znalazłem interesujące mnie produkty. Przy stoisku z pieczywem zostałem obsłużony sprawnie i życzliwie. Przy kasie nie było kolejek. Kasjerka obsłużyła mnie szybko, poprawnie wydając resztę oraz paragon.
Podczas zakupów z...
Podczas zakupów z moją dziewczyną zauważyłem, że sklep obsługują trzy Panie, które pracowały nad porządkiem w sklepie. Były ubrane schludnie i w jednym stylu, posiadały identyfikatory. Wnętrze sklepu było zadbane - było czysto a ubrania znajdowały były uporządkowane. Ze względu na przeceny była mała ilość asortymentu w popularnych rozmiarach.
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu spostrzegłem czterech pracowników, którzy wykonywali prace związane z utrzymaniem sklepu w należytym porządku. Jeden stał przy kasie, drugi pilnował wyjścia i dwie panie układały ubrania przy wieszakach. Pracownicy byli ubrani dość schludnie. Ubrania były poukładane na półkach i wieszakach, w salonie było czysto. Jedna z pracowniczek po pewnym czasie sama zaproponowała pomoc w odnalezieniu interesującej rzeczy-wskazała gdzie może się znajdować. Ze względu na panujące przeceny kwoty na metkach były dość niskie, niska też była dostępność popularnych rozmiarów ubrań - dlatego przyznaję mało punktów za asortyment.
OGÓLNA MOJA OCENA...
OGÓLNA MOJA OCENA NIE JEST ZŁA PONIEWAŻ JAKO UBEZPIECZYCIEL SĄ OK.jEDNAK WYDARZENIE KTÓRE MIAŁAM NIE NALEŻY DO PRZYJEMNYCH.PRZY OBLICZANIU ZNIŻEK DLA MOJEGO UBEZPIECZENIA AUTA, PANI NIE WYKAZAŁA SIE ZBYTNIO CHĘCIĄ ŚCIAGNIĘCIA Z INNYCH UBEZPIECZYCIELI POTWIERDZEN UBEZPIECZENIA W CELU USTALENIA ZNIZKI.MUSIAŁAM SAMA BIEGAĆ PO FIRMACH I PROSIC O ZAŚWIADCZENIA..WIEM ZE MOZNA TO ZAŁATWIĆ NA ZASADZIE FAKSU LUB TELEFONU.
Sklep jest czysty,...
Sklep jest czysty, zadbany, dobrze oświetlony, słychać spokojną, przyjemną dla ucha muzykę. Ekspedientki wyraźnie wyróżniają się spośród tłumu, są podobnie ubrane i łatwo je dostrzec. Towar jest ładnie poukładany. Rozkładane przez klientów ubrania są natychmiast porządkowane. Ekspedientki chętnie pomagają kupującym, wiedzą gdzie, czego szukać i jak doradzić. Przymierzalnie są komfortowe i obszerne. Kasjerki obsługują szybko i sprawnie, informując przy tym o promocjach i długości ich trwania. Przy wręczaniu paragonu z uśmiechem zapraszają na ponowne zakupy.
Jedyną wadą sklepów jest to, że czasem towaru jest zbyt dużo w stosunku do gabarytów pomieszczenia. Ubrania są tak ściśnięte na wieszakach, że z trudem się je przegląda. Ale dla ich jakości i oryginalności warto się pomęczyć.
Jak na hipermarket...
Jak na hipermarket i warunki pogodowe, wejście czyste, Hala sklepu czysta wszystko w zasięgu wzroku Personel doklada towar brakujący na pułkach. Pani przy kasie nie powiedziała ani jednego miłego słowa. Nie zaproponowala reklamówek jedrorazowych, gdzie w sieci kaufland są one darmowe. Każdy z nas po ciężkim dniu oczekuje odprężenia i, a nie szukania dokładnej sumy do zaplacenia co do grosza, bo Pani w kasie nia ma pieniążków, żeby wydać z 50 złotych. Przypuszczam, ze nie dla jednego klienta taka obsługa może delikatnie zdenerwować.
Podczas wizyty zauwazylem...
Podczas wizyty zauwazylem dwuch panow ( Sprzedawcow ) jeden obslgiwal klijenta , drugi pomimo mojego zainteresowania komputerami popijal sobie kawe i spokojnie siedzial , podszedlem do sprzedawcy ktory obslugiwal juz klijenta i czekalem na pomoc w wyborze laptopa niestety sprzedawca ktury pil kawe M. nie raczyl do mni podejsc dopiero gdy podeszlem do niego zaineresowal sie mna .Jego wiedza na temat asortymentu jest slaba poniewaz musial obejrzec cenowiki z opisem zaby i polecic jakis produkt.Miejsce schludne , asortyment urozmaicony , obsluga mierna , wiedza na temat sprzetu dostateczna ( sprzedawca ktory obslugiwal klijenata posiadal jakas wiedze na temat TV)
Wizyta miała na...
Wizyta miała na celu zdobycie ogólnej informacji na temat kredytów hipotecznych oraz wyliczenia ewentualnej zdolności kredytowej mojej rodziny. Rozmowa wraz oczekiwaniem na naszego rozmówce trwała około 50 minut. Tuż po wejściu do oddziału pojawił się pan mile nas przywitał i wskazał miejsce w którym mogliśmy pozostawić płaszcze, oraz zaczekać chwilkę i ochłonąć. Po chwili pojawił się ponownie, tym razem zszedł już bezpośrednio do nas, przywitał się jeszcze raz po czym przedstawił się i poprosił o przejście do swojego stanowiska. W trakcie rozmowy zadawał pytania o nasze preferencje co do przyszłego zakupu jak również poprosił o wszelkie informacje na temat naszych dochodów i ewentualnych obciążeń. Podczas rozmowy wytypował kilka banków, które dawały najlepsze warunki dla naszego kredytu, po czym przedstawił nam symulację dla poszczególnych banków. Pokrótce doradził jakiej nieruchomości najlepiej szukać w naszej sytuacji. Na naszą prośbę przeanalizował również możliwość kredytu i innych walutach oraz przedstawił ich pozytywy i negatywne aspekty takiego rozwiązania. Rozmowa zakończyła się wypełnieniem kwestionariusza, po czym pan serdecznie podziękował nam za rozmowę i pożegnał się. Pan, z którym rozmawialiśmy był bardzo kompetentny, otwarty, sam proponował nie czekał na sugestie, sam jego wygląd oraz kultura osobista były na bardzo wysokim poziomie.
Sklep Złoty Róg...
Sklep Złoty Róg jest sklepem, do którego często wybieram się po codzienne zakupy. Wchodząc do sklepu od razu rzuca się w oczy ciasnota pomieszczenia, jeżeli w środku jest kilku klientów na pewno będą się musieli przez siebie przedzierać. Najgorsze, że wybierając najbardziej potrzebne produkty takie jak warzywa czy pieczywo praktycznie tamuje się drogę dla innych klientów. Obsługa jest miła, ale nie nazbyt, przydało by się więcej uśmiechu. Miałam okazje sprawdzić znajomość prawa handlowego kierownictwa, gdy chciałam zwrócić zakupione pomidory. Wróciłam się do kasy po odejściu od niej i powiedziałam, że chce zwrócić pomidory bo ich cena wydaje mi się zbyt wysoka. Ekspedientka poinformowała mnie, że nie ma takiej możliwości. Kierownik sklepu odpowiedziała, że właściciel prosił, aby nie wycofywali produktów zakupionych, więc nie może mi pomóc. Dopiero po moich słowach: "Prosze Pani, ale jako konsument mam do tego prawo", udało mi się odzyskać pieniądze za bardzo drogie pomidory.
Sklep internetowy MIXelectronics...
Sklep internetowy MIXelectronics znalazlem przypadkowo,gdyż szukałem nowego laptopa..Wydaje mi się, że jest trochę za mało rozreklamowany, ale nie mi już to oceniac;) Tak wiec strona sklepu jest bardzo przejrzysta i czytelna co ułatwia nawet laikom znalezienie tego czego szukaja.Szybka odpowiedż zwrotna na e-mail ,co ważne bardzo szybki czas przesyłki i co najważniejsze bezkonkurecyjne ceny sprawiają, że jestem bardzo zadowolony z usług tej firmy. Personel sklepu gdzie odbierane bylo zamówienie (Mińsk Mazowiecki/Stojadła) bardzo miły i kompetentny.Zostałem szybko i bezproblemowo obsłużony.Jedyne co mi się nie podobało to wystrój samego sklepu,sądze ze jest troche kiczowaty co może zniechęcić co wybredniejszych konsumentów,ale to oczywiście sprawa do dyskusji.
Jak zwykle nie...
Jak zwykle nie było kolejki, jedna klientka przy jednym ze stanowisk. Po moim wejściu jedna z Pań zapraszająco uśmiechnęła się i poprosiła o podejście do jej stanowiska. Mimo nietypowego problemu, z którym przyszłam, nie wyraziła zdziwienia, zniechęcenia etc. Bardzo uprzejmie i sympatycznie udzieliła mi wszelkich informacji. Nie mogła mi pomóc, jednak zasugerowała inne możliwości i rozwiązania, dzięki czemu jestem w pewnym stopniu usatysfakcjonowana. Bardzo sprawnie i kompetentnie.
Pomimo dosyć późnej...
Pomimo dosyć późnej godziny (ok. 21:30) Pani z cierpliwością, bez zbędnego pośpiechu oraz w przyjaznej atmosferze odpowiedziała na wszystkie moje pytania. Dodatkowo pomogła wybrać odpowiedni dla mnie seans wraz z zasugerowaniem możliwie najlepszych dostępnych miejsc. Całe zdarzenie nabycia biletów odbyło się sprawnie bez niepotrzebnego blokowania kolejki.
Podczas rodzinnych zakupów...
Podczas rodzinnych zakupów w galerii postanowiliśmy wypić kawę.Bardzo miła pani poinformowała mnie że potrwa to jakieś 3 minuty. W trakcie gdy kawa się nalewała pani skutecznie plotkowała z koleżanką stukając się z nią w między czasie bioderkami. Po podaniu 2 kaw prosiła o jeszcze jedną chwilę cierpliwości.A ze widocznie dobry humor paniom dopisywał to dalej gadały. Moją uwagę zwróciły leżące na ziemi pudełko od kanapki i przykrywka od kubka. Jednakże nikt z personelu nie pofatygował się podnieść śmieci mimo iż deptali po nich jeden za drugim. Po podaniu 3 kawy pani dalej obsługiwała a niestety nie znalazł się żaden chętny co by zniżył się do poziomu leżących na ziemi śmieci aby je sprzątnąć.
Posiadam polisę w...
Posiadam polisę w PZU. Zawsze, na kilka dni przed terminem jej przedłużenia, agentka dzwoni żeby przypomnieć i umówić się na spotkanie w dogodnym terminie. Ostatnio firma wprowadziła spore udogodnienia, polisa jest już wcześniej przygotowana, nie trzeba jej wypisywać ręcznie na miejscu, co znacznie skraca czas wszelkich formalności.
Ostatnio wybierając cyfrową...
Ostatnio wybierając cyfrową lustrzankę trafiłam do mix electronics i byłam mile zaskoczona. Strona sklepu jest bardzo przejrzysta. Asortyment podzielony w/g kategorii. Każdy produkt jest opisany i zawiera informacje w którym salonie jest dostępny bądź kiedy zostanie sprowadzony . Rozpisane są także raty w zależności od długości kredytu. Użyteczne są recenzje klientów o danym produkcie. W wyborze pomogły mi porady dot. aparatów , które w dość zrozumiały sposób wyjaśniały funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy jego zakupie. Była też jedna wpadka bo w wyżej opisanych poradach doradca proponuje skorzystać ze słowniczka na końcu strony, a tam cytuję: " Parametry techniczne lodówek: autofocus, czułość iso, matryca." Mimo tej śmiesznej pomyłki jest to sklep ułatwiający zakupy. Polecam.
