Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83186)
O godzinie 16.20...
O godzinie 16.20 podjechałem na stację paliw Statoil celem zatankowania gazu LPG. Podjechałem pod wskazany dystrybutor i wezwałem obsługe. Czas oczekiwania na obsługę był dosyć długi. Mimo to Pan z obsługi był miły, przywitał się i zapytał mnie o kwotę tankowania. Następnie udałem się do kasy, gdzie uiściłem rachunek. Pani przy kasie była równie miła i sympatyczna, obsłużyła mnie szybko i sprawnie. Po zapłaceniu, opuściłem stację. Wnętrze było czyste mimo zalegającego na zewnątrz śniegu. Napewno będę nadal tankował na tej stacji.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy obsługi rejsu Amsterdam-Warszawa PLL LOT, nr lotu LO 0268. Pasażerów obsługiwały 2 stewardesy. Panie te podczas całego lotu począwszy od jakości komunikatu powitającego (szybki, niezrozumiały i niedbały) przez serwowanie posiłków, po pożegnanie pasażerów dawały do zrozumienia "kto tu rządzi" oraz że w dniu dzisiejszym nie są szczególnie szczęśliwe że muszą pracować. Przez 2 godz. lotu nie ujrzałam uśmiechu na ich twarzach, a otrzymując kanapkę czułam się jak intruz-klient w mięsnym lub barze mlecznym. Pasażerowi byli obsługiwani tak jakby byli złem koniecznym. Byłam również świadkiem jak jedna z Pań najdelikatniej mówiąc przywołała do porządku pasażera (niestety obcokrajowca), który pozwolił sobie stanąć w przejściu na trasie przejazdu wózka z napojami. Było mi bardzo wstyd i miałam ochotę zwrócić jej uwagę i przeprosić pasażera, który był zszokowany. Obsługa klienta ZERO! Uważam, że te panie powinny udać się na ponowne przeszkolenie, lub niestety stracić pracę. Drogi LOCie - klienci wybierają was, bo dobrze karmicie i jesteście bezpieczni, niestety w zakresie obsługi klienta jest jeszcze dużo do zrobienia.
Cena paliwa i...
Cena paliwa i innych produktów na tej stacji nie jest wygórowana, ale nie chodzi mi tu o to. Najbardziej naganną rzeczą na tej stacji jest obsługa. Personel nie jest miły, powiedział bym wręcz, że odstraszający. Trzeba mieć przynajmniej 20 zł żeby zatankować LPG, za mniej, jak powiedział Pan obsługujący: "nie chce mi się wychodzić, jest za zimno".
Placówka wyrażnie oznaczona...
Placówka wyrażnie oznaczona ,oświetlona wszystkie lampy działały ,schody oczyszczone ,bezpieczne ,wszystkie stanowiska czynne ,od drzwi zostałem powitany i zaproszony do obsługi konta ,zaproponowała mi pani kawę ,pani spokojnie wytłumaczyła możliwości korzystania z karty kredytowej , wiedza i kompetencje ,przyjaznosć miła uśmiechnięta
Obsługa miła i...
Obsługa miła i uprzejma w trakcie robienia zakupów, ale gdy pojawia się problem ( w moim przypadku wadliwy sprzęt) czyli oddanie na gwarancje zakupionego sprzętu sytuacja się zmienia. Oddalają wniosek, powtarzają że wada występuje z winy klienta, a kiedy już przyznają to trzeba uzbroić się w cierpliwość i długo czekać. ( w moim przypadku 1.5 miesiąca)
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Damianie.
Dziękujemy za zamieszczenie obserwacji.
W celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących reklamowanego towaru na adres mailowy jakosc.obslugi@mixelectronics.pl
Ogólnie schludnie, czysto,...
Ogólnie schludnie, czysto, towary z reguły dobrze ułożone choć zauważalny znaczny ich brak. Co do kasjerek fakt iż nie są demonem prędkości ale rozwiązanie samoobsługowych kas bardzo mi się podoba i można szybko w nich opłacić zakupy. Dużym atutem jest także galeria sklepowa oraz duży parking który przed świętami jest wypełniony po brzegi co świadczy o popularności sklepu.
po wejsciu do...
po wejsciu do sklepu zauważyłam kobiete i mężczyzne stojących przy kasie, po moim powitaniu dopiero odpowiedziane było "dzień dobry". oboje nie byli wcale ubrani jak sprzedawcy czyli gdyby nie identyfikatory na kolorowych ubraniach to nie wiedziałabym że są z obsługi! bardzo dużym plusem jest fakt ,iż ekspozycja sklepu jest bardzo bogata . kartki z różnymi informacjami na meblach zastępuja obsługe sklepu. po przejściu trzech pięter sklepu nikt do mnie nie podchodził. sklep i ekspozycja na 5 ale jakość obsługi wymaga dużych popraw .
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od wielu lat, mam tam kilka kont osobistych i kredyt mieszkaniowy, więc często korzystam z obsługi klienta. Jest to głównie kontakt przez stronę internetową, rzadziej przez infolinie. Jestem bardzo zadowolona z jakosci obsługi, komunikatów, sposobu organizacji interfejsu użytkownika i prostoty obsługi. Bank nie jest nachalny w reklamowaniu swoich nowych produktów i korzysta z mojego prywatnego konta e-mail tylko w uzasadnionych przypadkach. Pracownicy infolinii są zawsze kompetentni i widać ze byli przeszkoleni pod kątem jakości obsługi. Jedyną niedogodnością ,której doświadczyłam jest dość długi okres oczekiwania na bankowy wydruk z konta (z pieczęcią banku) - ok.7 dni. To jeszcze należałoby zmienić.
12.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
mBank jest Bankiem, dla którego najważniejszy jest Klient, dlatego naszym celem jest zapewnienie szybkiej, profesjonalnej obsługi na najwyższym poziomie.
Miło nam słyszeć, że nasze starania zostały przez Panią docenione. Pragniemy jednocześnie zapewnić, że nieustannie pracujemy na doskonaleniem jakości obsługi naszych Klientów.
W nawiązaniu do Pani uwagi dotyczącej czasu oczekiwania na papierową wersję wyciągu z rachunku, pragniemy poinformować, że 7 dniowy czas oczekiwania, jest czasem standardowym. Dokumenty zamawiane na życzenie Klienta muszą zostać specjalnie przygotowane oraz dostarczone pocztą.
Czas oczekiwania w dużej mierze zależny jest od szybkości realizacji usługi pocztowej.
Mamy nadzieję, że nie wpłynie to na zmianę Pani opinii o naszym Banku. Wierzymy, że nadal będzie czerpała Pani satysfakcję z usług oraz poziomu obsługi.
Pozdrawiam
Anna Winiarek
mBank
Jestem młodym kierowcą...
Jestem młodym kierowcą i przy ubezpieczaniu samochodu nie należy mi się zbyt wiele zniżek. Personel dobrze o tym wiedział i w miły i pokrętny sposób próbował wyznaczyć jak najwyższe dla mnie ubezpieczenie po to tylko żeby wyłudzić pieniądze. Niestety musiałem zmienić ubezpieczyciela:/ Personel posiada wystarczającą wiedzę lecz nie zawsze dobrze dla ubezpieczającego ja wykorzystuje:]
Miła obsługa ,pracownik...
Miła obsługa ,pracownik wyszedł na zewnątrz mimo zimowej pogody ,zatankował auto doradził zakup dodatku do paliwa ,podejście pana jest indywidualne do klienta ,przypomniał o karcie vitaj ,i fakturze ,toalety czyste ,przyjemny zapach ,mydło i papier ciepła woda ,chodniki odśnieżone ,bardzo dobra cena paliwa disla
Miałem wypadek w...
Miałem wypadek w tamtym roku. Sprawca był ubezpieczony w PZU. W moim przypadku PZU nie zgodziło się na naprawę samochodu uznali, że byłaby ona nie uzasadniona ekonomicznie, odmówili w ten sposób naprawy samochodu.
Podczas wyceny naprawy zawyżyli wartość naprawy zaniżając jednocześnie wartość wraka, udowodniając, że naprawa jest nie uzasadniona ekonomicznie.
Zaproponowali wystawienie wraka na aukcje i tak się stało - znalazł się nabywca. Najciekawsza jest wycena na podstawie której wypłacili odszkodowanie z której wynika, że wycena naprawy była znacznie zaniżona jakieś 40-45 % wartości samochodu. Czyli zaniżyli wartość naprawy aby wypłacić jak najmniejsze odszkodowanie, jednocześnie wartość wraka znacznie została zawyżona podczas aukcji (uszkodzenia jednak nie były zapewne tak duże jak to przedstawiło PZU). W sumie odszkodowanie + kwora za sprzedaż wraka dała sumę za którą nie było można kupić samochodu który straciłem (trzy tygodnie poszukiwać). PZU przy tym wszystkim zachowuje totalną dezinformację powodując że klient./poszkodowany w sumie sam nie wie co ma robić i jakie prawa posiada. PZU odmawia wypłacenia pozostałych roszczeń związanych z przywróceniem stanu sprzed szkody. Kupiłem inny samochód tej samej marki, ten sam silnik, rocznik ten sam, wyposażenie takie same.
Jednak jest to hatchback (miałem kombi) - przeczuwając, że PZU będzie robić problemy podczas wypłacania dalszych naszych roszczeń kupiliśmy z żoną mniejszy/tańszy samochód.
Nie zwrócili m.in. kosztów przeglądu rejestracyjnego, różnicy między wypłaconym odszkodowaniem a wartością kupionego samochodu (ten sam rocznik, silnik taki sam, różnica jest taka że kupiłem tańszą, mniejszą wersję hatchback - wypadkowi uległ kombi - który na rynku jest droższy i posiada lepsze osiągi na drodze), samochód, który uległ wypadkowi miał miesiąc przed wypadkiem wykonany przegląd w ASO - PZU odmawia wypłacenia pieniędzy za wykonany przegląd w ASO nowego samochodu kupionego po wypadku, nie chcą wypłacić pieniędzy za przejazd do miejsca gdzie kupiłem samochód 350 km w sumie zbiera się suma która powoduje znaczne problemy finansowe mojej rodziny.
Generalnie nie miła obsługa, poszkodowany czuje się jak niechciana osoba, narzucająca się, czułem się jak oszust próbujący wyłudzić pieniądze od PZU - jeden z kierowników krakowskiego Centrum Likwidacji Szkód stwierdził podczas jednej z rozmów, że marnuje jego cenny czas - próbowałem tylko zaproponować ugodę zanim sprawę skieruje do sądu.
Bałagan:
- podczas prośby o zwrot ubezpieczenia AC rozbitego samochodu - PZU twierdzi że nie posiadamy polisy - okazało się po dwóch dniach że pracownik PZU przez pomyłkę polisę skasował.
- zwracając pozostałą część ubezpieczenia AC - oddali kwotę ale w piśmie podają numer rejestracyjny jakiegoś innego samochodu z innego województwa (skąd mam wiedzieć że dobrze naliczyli zwrot).
- często przytrafia się że dzwoniąc pracownik PZU jest nerwowy, niemiły, zirytowany.
Całe życie starałem się być uczciwy i mam alergie na oszustwa, dziwi mnie to, że nieuczciwi ludzie łatwiej uzyskują odszkodowanie z PZU za tzw. np. dzwony. Uczciwemu człowiekowi PZU rzuca kłody pod nogi.
Zdecydowanie odradzam tego ubezpieczyciela. Jeżeli komukolwiek przytrafi się szkoda proszę zastanówcie się dwa razu zanim zgodzicie się na to co PZU zaproponuje.
W tym dniu...
W tym dniu czekałam na przesyłkę telewizora zakupionego w sklepie internetowym. Do kuriera wyszłam do bramy - chciał, żebym mu tylko podpisała odbiór przesyłki i zabrała paczkę z samochodu, w którym zresztą panował spory bałagan -odmówiłam. Ku jego przerażeniu zaczęłam fotografować stan przesyłki aparatem w telefonie komórkowym. Paczka była w jednym miejsciu przedziurawiona , średnica ok. 2cm, a na ścianie bocznej miała wyrażne ślady wgłębień nie powodujących jednak przecięcia tektury. Ślady mogły świadczyć o niewłaściwym traktowaniu przesyłki prawidłowo oznakowanej czerwonym symbolem "ostrożnie szkło". Odmówiłam podpisania dokumentu i przyjęcia paczki na ulicy - kurier wniósł ją do domu. Nie miał czasu i dosyć się spieszył, więc tylko otwoprzyliśmy przesyłkę, bez jej wypakowywania. Stwierdziliśmy, że przebita w tekturze opakowania dziura znajduje się w miejscu wewnętrznego opakowania ze styropianu o grubości ok.10cm i nie powinna nieć wpływu na zawartość przesyłki. Niestety , z nieznanych przyczyn, być może nieodpowiedniego transportu, telewizor był jednak uszkodzony i musiałam reklamować drogą mailową, choć to kurier powinien znaleźć na napisanie takiego protokołu czas. Po zgłoszeniu reklamacji z załączonymi zdjęciami i jej uznaniu przez sprzedawcę uzyskałam zwrot pieniędzy.
Obsługa klienta opiekuna...
Obsługa klienta opiekuna handlowego. Pełna dyspozycyjność i fachowa odpowiedz na zadawane pytania. Obsługa ma charakter trwały ponieważ handlowiec pracuje już tam kilka lat. Pan: K. Cz. - DPD Rzeszów Pomoc od prostych pytań z zakresu obsługi programu komputerowego po pomoc w dostarczeniu paczki do klienta poprzez interwencje w oddziale firmy w Warszawie.
Woda niegazowana była...
Woda niegazowana była towarem wziętym z pólki z napisem promocja - dwa opakownia w cenie jednego", czyli miała być w cenie promocyjnej . Po podejściu do kasy okazało się że muszę zapłacić cenę w normalną , gdyż kasjerka nie miała informacji o promocyjnej cenie. Po mojej interwencji i wręcz przyniesieniu jej do kasy celem okazania tabliczki z opisem promocji "pożyczonej " z tej półki okazało się, że to w rzeczywistości chwyt marketingowy a kasjerka nie ma możliwości zastosowania takiej promocyjnej ceny, bo nie ma jej "w systemie". Zdarzenie jest celową dezinformacją klienta i ma skutkować osiągnięciem celów marketingowych przez sprzedawcę.
Chciałabym ocenić ten...
Chciałabym ocenić ten punkt na 4 z plusem. Stacja benzynowa połączona ze sklepem, gdzie awaryjnie można kupić w zasadzie wszystko (od kawy i ciastka, przez gazety po bukiecik kwiatów). Obsługa wyszkolona, sprawnie działająca i obsługująca kasy. Dużym plusem firmy Statoil jest ogólnopolska baza danych, co znacznie ułatwia wystawianie faktur VAT za paliwo.
Produkty sprzedawane w...
Produkty sprzedawane w sklepie są często nieświeże, zarówno mięso jak i wędliny. Obsługa raczej miła, chociaż bez skrupułów potrafi sprzedać nieświeży produkt.Wygląd i ubiór personelu przypomina minioną epokę - czysty, ale nie kojarzy się dobrze. Obsługa jest sprawna i w miarę szybka. Ceny nie są wygórowane, przeciętnie, można rzec adekwatne do jakości. Brak jakiejkolwiek promocji. Sklep, schludny, czysty. Mięso i wędliny posegregowane w oddzielnych gablotach. Lada i chłodziarki wyglądają na stare, lecz czyste.
Produkty sprzedawane w...
Produkty sprzedawane w sklepie są często nieświeże, zarówno mięso jak i wędliny. Obsługa raczej miła, chociaż bez skrupułów potrafi sprzedać nieświeży produkt.Wygląd i ubiór personelu przypomina minioną epokę- czysty, ale nie kojarzy się dobrze. Obsługa jest sprawna i w miarę szybka. Ceny nie są wygórowane, przeciętnie, można rzec adekwatne do jakości. Brak jakiejkolwiek promocji. Sklep, schludny, czysty. Mięso i wędliny posegregowane w oddzielnych gablotach.
Przesyłka wysłana do...
Przesyłka wysłana do mnie dotarła o czasie, na następny dzień po wysłaniu. Kurier, który dostarczał przesyłkę był miły, używał zwrotów grzecznościowych i sprawnie przeprowadził całą procedurę wydania paczki. Wcześniej zdarzało mi się podczas gdy nie byłem obecny w domu, że kurier dzwonił i pytał kiedy ewentualnie będę by móc odebrać paczkę.
Cel: zasięgnięcie porady...
Cel: zasięgnięcie porady nt. paneli.
Na początek uwagę zwraca fakt bardzo schludnie ubranych pracowników, czysty firmowy strój z plakietkami zawierającymi imię, nazwisko oraz zajmowane stanowisko. W kilka chwil po wejsciu podszedl pracownik, grzecznie sie przywital i zapytal w czym moze pomoc. To opóżnienie było spowodowane dużą liczbą klientów. Sam, niewymuszony zaczął zadawac pytania dotyczace wielkości mojego mieszkania oraz ilości osób w nim mieszkających. Przedstawił bardzo bogatą ofertę, składającą się z różnych rodzajów paneli oraz parkietu, poinformował o trwałości oraz cenie danego modelu. Asortyment był więc bardzo bogaty, zarówno jak wiedza i zachowanie personelu, trzeba również wspomnieć o niewygórowanych cenach oraz licznych promocjach. Orgnizacja i czas również zasługuje na wysoką notę, gdyż opóźnienie nie było spowodowane złą organizacją pracy a dużą liczbą klientów. Wygląd miejsca oceniam bardzo dobrze, za wyjątkiem podłogi która niestety była troche zabłocona.
W styczniu 2009...
W styczniu 2009 kontynuowałem obowiązkowe ubezpieczenie samochodu OC, w związku z tym skorzystałem z Infolinii 0-801-102-102 Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń. Konsultant PZU przedstawił mi kilka opcji ubezpieczenia, wybrałem pakiet OC+NNW+Assistance i wyraziłem zgodę na jego zakup. W czasie rozmowy telefonicznej przedstawiciel PZU założył mi indywidualne konto internetowe na stronie www.pzuonline.pl oraz podał identyfikator i hasło dostępu do konta. Opłaciłem polisę przelewem internetowym i w ciągu siedmiu dni otrzymałem za pośrednictwem poczty wykupiona polisę, która była wystawiona przez Agencję z Warszawy. Po około dwóch miesiącach otrzymałem pismo z Wydziału Windykacji PZU oddział w Poznaniu z informacją, że nie opłaciłem polisy OC. Do listu załączony był wypełniony przekaz pocztowy oraz wezwanie do natychmiastowego uregulowania należności. Zadzwoniłem na infolinię PZU i przedstawiłem całą sytuację konsultantowi. Przedstawiciel potwierdził opłacenie mojej polisy oraz poinformował, że mam traktować pismo jako nieaktualne. Po kilku miesiącach otrzymałem kolejne wezwanie do zapłaty z Wydziału Windykacji z Poznania i kolejny raz wyjaśniałem całą sprawę za pośrednictwem Infolinii. W ciągu dwóch tygodni od drugiego wezwania otrzymałem z Inspektoratu PZU w Grudziądzu pismo wyjaśniające, w którym informowano mnie że całe zamieszanie wynikało z błędnych zapisów w systemie informatycznym oraz przepraszano za wszystkie niedogodności. Po doświadczeniach z PZU postanowiłem zrezygnować z dalszego ubezpieczania samochodu w tym zakładzie, dlatego na początku stycznia 2010 roku złożyłem w Inspektoracie w Grudziądzu wypowiedzenie umowy. Osoba przyjmująca wypowiedzenie sprawdziła w systemie informatycznym numer podanej polisy i stwierdziła, że w systemie nie figuruje moja polisa. Dopiero po okazaniu polisy przyjęto moje wypowiedzenie umowy. Cztery dni po wypowiedzeniu umowy zadzwonił do mnie z zastrzeżonego numeru przedstawiciel PZU z ofertą przedłużenia ubezpieczenia OC. Stwierdzam że system informatyczny funkcjonujący w PZU zamiast usprawniać pracę działa odwrotnie i naraża klientów na wiele niedogodności.
