Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83136)
Ubezpieczenie mieszkania. zbliżał...
Ubezpieczenie mieszkania. zbliżał się termin ponownego ubezpieczenia mieszkania z uwagi na okres świąteczno-noworoczny zupełnie o tym zapomniałam, ale mój agent czuwał. Zadzwonił, przypomniał i przyjechał do domu ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami. Posiadał również terminal do płatności kartą co mnie mile zaskoczyło. Agent był bardzo grzeczny przywitał się pożegnał był bardzo elegancko i schludnie ubrany przekazał również gadżety pzu.
Po otrzymaniu faktury...
Po otrzymaniu faktury za usługi telekomunikacyjne od operatora chciałem wyjaśnić przyczynę wysokości kwoty do zapłaty. Pracownik infolinii dokładnie wyjaśnił mi skąd taka wysokość faktury. Używał przy tym prostego języka, posługiwał się przy tym informacjami zawartymi w cenniku. Zapytał, czy korzystam z internetu, by następnie wskazać mi ścieżkę na stronie internetowej, gdzie znajdę wszystkie wiadomości związane z tym rachunkiem. Zaproponował także, by rozłożyć należną kwotę z faktury na raty(z rozmowy wynikało, że nie będę w stanie zapłacić tej kwoty jednorazowo). Wykazał się zrozumieniem mojej sytuacji, zaproponował kilka rozwiązań problemu jednak ostateczną decyzję pozostawił mnie. Jedynym mankamentem obsługi było długie oczekiwanie na połączenie z konsultantem.
WYPOSAZENIE SAMEGO BIURA...
WYPOSAZENIE SAMEGO BIURA ROBI WRAZENIE NA KLIENCIE, ALE NIESTETY SAMA OBSŁUGA PRZEZ URZEDNIKÓW RAZI NA DZIENDOBRY ,KLIENCI SA TRAKTOWANI JAKO ZŁO KONIECZNE MAŁO TEGO WYPŁATY Z POLISY AC SA NIE ADEKWATNE DO CEN CZESCI KTORE SIE WYMIENIA NP.REFLEKTOR TYLNI W OPLU KOSZTUJE 500 ZŁ A PZU WYLICZYŁO 180 ZŁ MOTYWUJAC ZE W LAMPIE MA SOBIE WYNIENIC TYLKO OBUDOWE.DZIWIE SIE ZE OSOBY PRACUJACE W PZU NIE WIEDZA ZE TAM JEST REFLEKTOR HERMETYCZNIE KLEJONY MAM WRAZENIE ZE SA TO OSOBY KTORE PRZESIEDZA 8 GODZ I NAJLEPIEJ ZEBY KLIENT IM NIE PRZESZKADZAŁ
Personel zatrudniony w...
Personel zatrudniony w BOK tut. oddziału jest miły. uczynny i bardzo profesjonalny.Miałam okazję zaobserwować to ostatnio gdy załatwiałam formalności związane z wypłatą odszkodowania po śmierci ojca.Gdy okazało się że nie zabrałam z sobą wszystkich potrzebnych dokumentów , które potrzebne były do załatwienia tychże formalności pani ,która obsługiwała mnie grzecznie i z uśmiechem poszukała to co mogła znaleźć w komputerze , wydrukowała i w parę chwil wszystko zostało załatwione. Muszę też powiedzieć że zdarza mi się zapomnieć czasem o terminie zapłaty składki, gdyż opłacam ubezpieczenie indywidualnie i nigdy nie miałam z tego powodu jakichś nieprzyjemności. Bardzo często jest tak że treść polisy jest pisana językiem tzw. "fachowym" kompletnie dla mnie nie zrozumiałym, i w tym przypadku też zostały mi wytłumaczone te najbardziej niezrozumiałe kwestie.
Z usług firmy...
Z usług firmy kurierskiej TNT korzystamy w firmie, w której obecnie jestem zatrudniona od dłuższego czasu. Dzisiaj dokonałam dodatkowej obserwacji. Kurier, nie tylko uprzejmie się uśmiechał i wypełniał swoją cześć listu przewozowego, ale również zapytał, czy to wszystkie przesyłki, które ma dzisiaj odebrać, oraz czy spodziewamy się dzisiaj jeszcze jakichś pism wychodzących, informując nas, że zjeżdżając „na bazę” będzie mógł po drodze po nie do nas przyjechać. W dzisiejszych czasach, kiedy kurierzy niejednokrotnie są źródłem skarg, jakość obsługi świadczona przez firmę TNT naprawdę pozytywnie potrafi zaskoczyć.
Jestem posiadaczem kilku...
Jestem posiadaczem kilku rachunków w mBanku od ponad 6 lat.
Jako student w trybie zaocznym, jestem bardzo zadowolony z usług jakie świadczy ten bank. Od chwili podpisania umowy prowadzenia rachunku, nie zapłaciłem ani grosza za jego prowadzenie jak również za kartę kredytową i konto w dolarach. Obsługa jest bardzo miła i profesjonalna oraz zawsze pomocna. Banki zawsze konkurują ze sobą i niestety można znaleźć lepsze oferty lokat za co mały minusik. Plusów jednak jest zdecydowanie więcej. Jest tu również moim zdaniem najszersza oferta inwestycyjna.
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Cieszę się, że jest Pan zadowolony z naszych produktów i poziomu obsługi.
Staramy się łączyć niski koszt z funkcjonalnością i najwyższą jakością obsługi i bardzo nas cieszy, gdy klienci dostrzegają nasze starania. Mamy ambicję być bankiem przyjaznym klientom i każda pochwała, czy nagana motywuje nas do dalszego rozwoju i pracy. Jest nam też niezmiernie miło, że nasza oferta spotkała się z tak przychylną opinią. Mam nadzieję, że nadal będzie znajdował Pan w niej produkty odpowiadające jego potrzebom.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że nadal będzie Pan zadowolony z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław
Piętka mBank
starszy pan, ktory...
starszy pan, ktory siedzi za mala lada i czasami probuje stworzyc wrazenie kompetentnego. czesto mozna zauwazyc,ze przysypia.stoisko znajduje sie na korytarzu wiodacym do sklepu Astra. zimno i nieprzyjemnie tam jest. o jakiejkolwiek intymnosci zwiazanej z obrotem gotowka mozna zapomniec, wizerunek jak najgorszy dla firmy, gdyz nie wiem czy kupilabym marchewke w takich warunkach, nie mowiac juz o ubezpieczeniu.
Pracownik nie zadawał...
Pracownik nie zadawał pytań otwartych, celem zidentyfikowania moich potrzeb. Przy rozmowie (bardziej chyba monologu-gdyz ja zadawałam pytania) obgryzał paznokcie.Nie utrzymywał kontaktu wzrokowego, a widząc, iż ja pewnych pytań nie rozumie, irytował się, gdyż chyba nie miał ochoty dwa razy powtarzać.Nie używał języka korzyści i tym samym nie przekonał mnie do zakupu produktu kredytowego.
Pracownicy nie ustępują...
Pracownicy nie ustępują przejścia klientom, za mało jednocześnie otwartych kas, brak towaru na półkach wśród niewielu artykułów, ale często kupowanych przez klientów (np. woda butelkowana). Można odnieść wrażenie, że pracownicy są tam tylko dla siebie, aby nie nudzić się i mieć z kim porozmawiać, a także że spacerują bez żadnego konkretnego celu pomiędzy sklepowymi półkami.
jak najbardziej mila...
jak najbardziej mila obsluga, a co zasluguje na duzy plus duza przestrzen i brak tlumow,co by powodowalo brak koncentracji na produktach. osoby obslugujace jak najbardziej znajace sie na swoim fachu i mile. faktem jest ze mozna bylo zauwazyc lekkie znuzenie, badz znudzenie, co w pewnym stopniu wplynelo negatywnie na moj odbior pracownika.
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Agnieszko.
Dziękujemy za cenne spostrzeżenia.
Z pewnością weźmiemy je pod uwagę.
Zapraszamy ponownie!
Placówka mała i...
Placówka mała i nie budząca zaufania. Po wejściu do placówki od razu zainteresowano się moją osobą i zapytano w czym mogą pomóc. Po wysłuchaniu moich potrzeb związanych z chęcią nabycia ubezpieczenia zaproponowano gotowy produkt przedstawiając cenę ale nie dając wariantów do wyboru. Po krótkim namyśle dokonałem zakupu polisy jednak po załatwieniu formalności i wyjściu z placówki byłem zdenerwowany i stwierdziłem, że więcej nie będę korzystał z ich usług ponieważ tajemnica danych i poufność informacji jest dla nich pojęciem obcym. Podczas załatwiania formalności inni klienci słyszeli wszystko o czym mówiliśmy i Pani, która mnie obsługiwała nawet nie starała się ściszyć głosu. Jak wychodziłem jeszcze na głos dodała, że wie także iż sprzedałem mieszkanie i mogę się ubiegać o zwrot składki z poprzedniej polisy. Obojętnie skąd miała tą informację nie powinna dopuścić aby inni klienci to słyszeli. Generalnie wrażenia negatywne na temat placówki i pozytywne na temat produktu firmy PZU.
Apteka czysta chociaż...
Apteka czysta chociaż kiedyś były firaneczki a teraz tak jakoś łyso, obsługa bardzo fachowa w razie wątpliwości dokładne wyjaśnienia,cierpliwość, można płacić kartą. W razie braku leku telefon do hurtowni a jeśli tam mnie ma odesłanie do konkretniej apteki w tórej taki lek jest dostępny. Nie czeka się długo w kolejkach.
Wysłałam zapytanie do...
Wysłałam zapytanie do firmy PZU, zeby dowiedzieć się o ubezpieczenia NNW itp. Na drugi dzień skontaktwał się ze mna konsultant i przedstawił mi wszystki dostępne opcje oraz zaproszał do placówki (mógł też przyjechać do domu), żeby bardziej szczegółowo omówić ofertę i dobrać produkt dla mnie odpowiedni.
Sklep, który chciałabym...
Sklep, który chciałabym ocenić, to osiedlowe delikatesy, niedaleko mojego miejsca pracy. Jak,o że w okolicy mieszczą się w większości instytucje i biura, nie mam specjalnej alternatywy na robienie codziennych zakupów (np. na śniadanie w pracy).
Sklepik jest "na oko" miły, schludny i dobrze zaopatrzony. Jednak osoby zatrudnione w nim na stanowiskach Ekspedienów pozostawiają wiele do życzenia. Panie są mrukliwe, nieuczynne i niebywale ślamazarne w obsługiwaniu klientów. Pomimo, że są dwie kasy, najczęściej czynna jest tylko jedna, niezależnie od ilości ludzi w kolejce. Reszta pań przechadza się po sklepie w tę i wewtę, rozmawiając z innymi koleżankami, które akurat jedzą kanapkę lub piją przysłowiową kawę. Panie często się mylą przy wydawaniu reszty i nie używają zwrotów grzecznościowych typu dzień dobry/dowidzenia, proszę/dziękuję.
Trudności w komunikacji...
Trudności w komunikacji z obsługą danego działu:
1. Trudności ze znalezieniem obsługi odpowiedzialnej za dane stoisko;
a) Konieczność wypytywania przypadkowo napotkanych pracowników o osobę odpowiedzialną za dany dział;
b) Bardzo długi czas oczekiwania (kilkanaście minut) do chwili pojawienia się zawiadomionej już osoby, odpowiedzialnej za dany dział;
2. Trudności z uzyskaniem informacji o poszukiwanym towarze;
a) Osoba reprezentująca dany dział (odpowiedzialna za dany dział) stwierdza zazwyczaj, że jest zatrudniona w dziale od niedawna i dlatego jeszcze nie orientuje się w nim dobrze;
b) Powyższe tłumaczenie wystarcza jej do zaniechania poszukiwania wybranego artykułu;
c) Jeśli już podejmuje poszukiwanie, przebiega ono równie niezbornie, jak w przypadku samodzielnego poszukiwania towaru przez klienta;
d) Po odnalezieniu pożądanego artykułu, osoba reprezentująca dział, nie jest w stanie udzielić podstawowych informacji dotyczących wybranego artykułu.
3. Wrażenia ogólne z kontaktu z osobą odpowiedzialną za dział;
a) Zazwyczaj grzeczne próby pozbycia się „natrętnego klienta” poprzez akcentowanie własnej bezradności wynikającej jakoby z ogólnego bałaganu panującego w dziale.
Bardzo czysto, nigdy...
Bardzo czysto, nigdy nie trzeba długo czekać. Wszystko poukładane jak w zegarku. Doskonała organizacja, miły i schludnie ubrany personel, zawsze służący pomocą. Pomimo że trwa remont, nigdzie nie widać bałaganu ani nie wpływa to na prawidłowe funkcjonowanie przychodni. Zawsze można skorzystać z rejestracji telefonicznej, która znacznie przyspiesza obsługę. Wprowadzono udogodnienie dla osób pracujących, które mogą być obsłużone w godzinach popołudniowych.
Na sali sprzedaży...
Na sali sprzedaży na środku alejek stały kratki z towarem, trudno było się przedostać z jednej alejki do drugiej, gdyż na ziemi leżało mnóstwo pustych kartonów. Na warzywach i owocach pozostały tylko resztki, które niestety pozostawiały wiele do życzenia, jeśli chodzi o jakość... Przy kasach nie było widać płatnych reklamówek, gdyż zastawiał je karton ze skrobaczkami do szyb. Kasjer obsługujący niestety nie zwracał uwagi na klientów (brak kontaktu wzrokowego i odpowiedzi na "dzień dobry").
Dość często odwiedzam...
Dość często odwiedzam stacje paliw tego brandu. Na mój wybór wpłynęły takie czynniki jak znakomita jakość paliw zimowych, motywujący program lojalnościowy oraz wysoka kultura osobista pracowników. Sklep na stacji oferuje bogaty, dobrze wyeksponowany asortyment. Jedynym minusem jest 1 dystrybutor z tradycyjnym paliwem Diesla.
Personel sklepu nie...
Personel sklepu nie potrafi poinformowac o miejscu na półkach poszczególnych produktów,oraz o obowiązujących promocjach.Ceny przy kasie nie zawsze zgadzają się z tymi podanymi na produktach,a kasjerka nie potrafiła mi wytłumaczyć dlaczego tak sie dzieje,a wręcz wskazywała na mój błąd.W sklepie jest duży wybór produktów,ale sądze że są w chaotyczny sposób rozmieszcone na półkach np. część napojów jest z jednej strony,a żeby dostać się do następnych trzeba przejść pół sklepu.
Wiedza i ompetencja...
Wiedza i ompetencja pracowników pracujących w Skoku stefczyka pozostawia wiele do życzenia a nawet powiedziałabym bardzo wiele
Pracownicy kombinują przy udzielaniu pożyczek
Brak organizacji wszystko robione chaotycznie nie ma porozumienia między pracownikami
Dyrektorka oddziału chodzi po oddziale i wprowadza nerwową atmosfere między pracowników i potencjalnych klientów
Wygląd personelu bez zastrzeżeń wszyscy elegancko schludnie czysto ubrani Miejsce pracy czyste i przyjemne
