Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83155)
Przede wszystkim starałam...
Przede wszystkim starałam sie zobaczyc wszytko co widzi klient: zachowanie pracowników, przestrzeganie przez nich standardów obsługi - wszystko to co jest wizytówką firmy. Zwracałam uwagę czy pracownicy sa dobrze wyszkoleni w swojej dziedzinie, z jaka inicjatywa wychodzili do mnie jako klienta. zamówiłam pizze, zwracałam uwagę na ręce i jakosc obsługi. Czy wychodzili pierwsi z zapytaniem czy sama musiałam podejsc i zamówic. sredniej jakosci był początek nawiazania kontaktu ze mną jako klientki - musiałam sama podejsc i zamówic pizze, ale jeżeli chodzi o obsługę i czas oczekiwania byłam jak najbardziej zadowolona. Nie czekałam dłuzej niz 15 minut. Wiele dla mnie znaczył schludny i nienaganny wyglad pracownika. Padły zapytania o to czy chce dodatkowo cos do picia. Stoliki były czyste, a kiedy ktos odchodził od razu zjawiała sie kelnerka aby posprzątac przed przyjsciem kolejnej osoby. Przygotowanie pizzy odbywało sie na oczach kazdej osoby- duzy plus. Widac było profesonalizm pracownika. Samo otoczenie sprawiało troszke sztywnej atmosfery, ale o tym swiadczy ogólny wyglad placówki, który nie był miejscem przytulnym. Jeżeli chodzi o toalete, miejsce niezbyt przyjemne, zimno, pod wzgledem higienicznym słabo wysterylizowane, co pozwala odczuc niewielki dyskomfort. Sam produkt - pizza bardzo mi smakowała, jednak w przeciwieństwie do oczekiwania na pizze musiałam długo czasu spedzic na aż ktos przyjdzie i poda mi rachunek do zpałaty. Na koniec jak wychodziłam nikt nie zaproponował ponownego przyjscia do placówki ani nikt nie podał mi ulotki. Uslyszałam tylko czyste suche do widzenia.
Jedyne co nie...
Jedyne co nie zawodzi w mBanku to technologia - serwis transakcyjny jest bez zarzutu. Pozostałe kwestie związane z jakością obsługi oceniam negatywnie Jestem klientem mBanku niemal od początku jego działalności ale nie spotkałem się z żadnym przejawem docenienia mojej lojalność i wieloletniego korzystania z ich usług. Dla mBanku liczy się tylko zysk, klient - wcale.
Szczególnie przestrzegam przed zawieraniem umów kredytowych z mBankiem. Ja w momencie zawierania takiej umowy żyłem w przekonaniu, że warunki zmiany oprocentowania opisane w umowie będą stosowane zarówno do podwyższania jak i obniżania oprocentowania kredytu w zależności od kształtowania się stopy referencyjnej. Boleśnie się rozczarowałem. mBank traktuje zapisy umowy jednostronnie - na swoją korzyść. Kiedy wzrastała stopa referencyjna LIBOR 3M mBank kilkakrotnie podwyższał oprocentowanie mojego kredytu W okresie od października 2008 do stycznia 2009 nastąpił spadek LIBOR 3M o 2,4%. a mBank nie przeprowadził żadnej obniżki oprocentowania mojego kredytu.
Jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia pod względem merytorycznym, np. w trakcie spotkania doradca kredytowy 3-krotnie udaje się na konsultacje ze zwierzchnikiem, gdyż sam nie zna odpowiedzi na stawiane mu pytania, kwestionuje aktywne używanie karty kredytowej, a jednocześnie nie potrafi wskazać żadnego zapisu w regulaminie czy w umowie karty kredytowej, w którym byłoby jasno określone jaka karta kredytowa jest wg mBanku uznawana za aktywną.Infolinia mBanku jest świadectwem totalnego dyletanctwa - konsultanci deklamują formułki bez zrozumienia pytania
Gabinet Kardiologiczny mieści...
Gabinet Kardiologiczny mieści się w prywatnym domu lekarza lecz przyjmuje pacjentów z NFOZ. Wrażenia estetyczne już po wejściu do poczekalni dla pacjentów - fatalne.Przede wszystkim brudno (wszędzie bardzo gruba warstwa kurzy i piach na podłodze), sprzęty w tym pomieszczeniu jak z demobilu : każde krzesło inne (były nawe dwa zdezelowane turystyczne, składane!), kołyszący się stolik,stary zapadnięty fotel, plakaty na ścianach stare i często zwijające się z jednego boku, jakiś zaschnięty stary kwiatek w doniczce. I sprawa najważniejsza - brak toalety!!! Gabinet znajduje się w odległej dzielnicy Bydgoszczy, w typowej dzielnicy z domkami jednorodzinnymi. Brak więc możliwości skorzystania z bliskiego lokalu np.gastronomicznego i jego toalety.Pomimo umówienia się na konkretną , uzgodnioną telefonicznie godzinę oczekiwanie trwało ok.1,2 godz. Gabinet pana doktora nie różni się od poczekalni. Dodatkowe efekty to porozrzucane na ogromnym (skądinąd pięknym zabytkowym) biurku jakieś pogniecione, zakurzone papierzyska. Dojrzałam w nich jakieś recepty, wyniki badań, skierowania (bo takie są bezwzględnie wymagane do tego lekarz) z macierzystych przychodni, mnóstwo kartek z notatkami, ulotki reklamowe leków, sanatoriów, wizytówki, długopisy bez wkładów. Zrozumiałam, dlaczego takie opóźnienia są w przyjmowaniu pacjentów. Pan doktor (to "mocno" starszy człowiek, myślę, że poza swoim gabinetem już nigdzie nie pracuje) oprócz bycia kardiologiem jest też przedstawicielem firmy produkującej dietę Cammbridge.Ja jestem osobą tęższą, to prawda i wiem, że to może wpływać na pracę mojego serca ale ja przyszłam do kardiologa z bardz konkretnymi dolegliwościami a w gabinecie byłam 1 godzinę i 15 minut! Z tego 50 minut wysłuchiwałam na temat swojej otyłości i konieczności stosowania diety Cammbridge przez ok.3 m-ce (cena za 1 tydz.około 180zł!!!). Cała jednak pozytywna strona tej wizyty-bo w końcu zajął się moim sercem-to b.dobre dobranie leków i poprawa stanu zdrowia. Dość niekomfortowo czuje się jednak pacjent strofowany przez prawie godzinę jak małe dziecko, przy użyciu argumentów i słownictwa zbyt infantylnego i nieadekwatnego do sytuacji i okoliczności. Wszyscy tam obecni to ludzie w wieku 50 i więcej lat, niezbyt szczupli i chorzy. A wszyscy byli tak traktowani, co w ciszy poczekalni słuchaliśmy z zażenowaniem. Nie polecam!
Punkt apteczny w...
Punkt apteczny w Łochowie zajmuje raczej mniejsze pomieszczenie, niż kojarzy się z apteką.Jest to jednak punkt apteczny więc mam świadomość uboższej oferty.Lekarstwa i wszelkie apteczne specyfiki eksponowane są w profesjonalnych szafkach,dobrze widoczne i oświetlone. Najbliżej okienka sprzedaży wystawione są specyfiki do kupienia bez recepty na najpowszechniejsze niedomagania zdrowotne: wszelkie witaminy, syropy na kaszel, tabletki na ból gardła, ból głowy, żele na opuchnięte nogi, plastry, itp. Nie ma cen na tych produktach ale na wszelkie zapytania klienta pani z obsługi odpowiada zawsze spokojnie, cierpliwie i życzliwie , bez cienia irytacji lub zniecierpliwienia (wiem, bo długo już korzystam z usług tej placówki). Jeśli nie ma danego produktu akurat w aptece, pani natychmiast dzwoni do hurtowni i sprowadza specyfik jak tylko można najprędzej.Oferuję się także właściwie każdemu klientowi tzw.kartę lojalnościową, która uprawnia do 3% zniżki na każdy zakup w tym punkcie i dodatkowo zbiera się punkty za określoną kwotę zakupu.Punkty te można po uzbieraniu ich konkretnych ilości wymienić na darmowe, ciekawe nagrody rzeczowe.Podsumowując: placówka estetyczna, personel bardzo uprzejmy, życzliwy i uczynny, zaopatrzenie asortymentowe trochę mniejsze od typowej, dużej apteki ale b.szybko uzupełniane. Można polecić.
1. Lokalizacja-
Supermarket Billa...
1. Lokalizacja-
Supermarket Billa znajduje się w Rudzie Śląskiej w dzielnicy Godula, przy DK nr 925. Posiada bardzo dobre połączenie pod względem komunikacyjnym. Nieopodal znajduje się przystanek tramwajowy linii nr 9 oraz węzeł komunikacyjny przystanków autobusowych. Supermarket Billa posiada stosowny parking. Jest średniej wielkości supermarketem.
2. Wiedza i kompetencje pracowników-
Stoją na dość wysokim poziomie. W zasadzie nie ma problemu z usyskaniem informacji na temat poszukiwanego produktu, co ważne, na terenie całego hipermarketu a nie tylko jej części (działów).
3. Zachowanie i wygląd personelu-
Wygląd personelu nie budzi zastrzeżeń. Posiadają firmowe czerwone koszulki i czyste (w zależności od działu) fartuchy ochronne. Podawanie produktów mięsnych i nabiałowych, a także pieczywa, odbywa się w stosownych rękawiczkach zgodnie z wymogami systemu HACCP.Wykładacze towaru, głównie panie w różnym wieku (choć dominują pracownicy w średnim wieku 35-40 lat) wykładają towar na czas i regularnie. Nie zauważyłem braków na półkach. Szczególnie pozytywną ocenę mogę wystawić osobom pracującym przy kasie.
4. Oferta, cena, asortyment-
Oferta- znaczna. Hipermarket oferuje pewną ilość promocji sklepowych własnych (np. nabiał). Niektóre z artykułów objętych promocją sklepową znajdują się w przeznaczonym do tego celu koszu, przed wejściem do magazynu za działem owocowo-warzywnym (prawa strona). Oferta ta nie powala jednak na kolana.
Asortyment- Dominują produkty średniej jakości. Oczywiście są też "perełki" gatunkowe zarówno produktów z tzw.niższej jak i wyższej półki cenowej. Za przykład niech świadczą pewne gatunki zdrowotnych wód mineralnych czy owoce tropikalne.
Cena- Zdecydowanie niższa niż w osiedlowych sklepikach ale wyższa w porównaniu z innymi supermarketami jak Tesco czy Kaufland. Można tu
bez obaw zakupić kilka lub kilkanaście artykułów i zaoszczędzić, natomiast po większe zakupy lepiej udać się do większego i tańszego
supermarketu.
5. Organizacja i czas obsługi-
Organizacja dobra. Czas obsługi również. Czas oczekiwania o tej godzinie (14.00) to około 4 minut, przy 2 otwartych kasach.
6. Wygląd i miejsce obsługi-
W supermarkecie jest dość ciasno ale funkcjonalnie. Komunikacja między regałami jest ograniczona ale z pewnością nie urąga przepisom w tej materii.Za kasami, co istotne, znajduje się stolik na wypakowanie artykułów z koszyka. Przed wejśiem do hipermarketu z kolei, znajdują
się szafeczki do zamykania np. plecaków, czy choćby zakupów z innych miejsc. Są one bacznie pilnowane przez ochronę więc nie ma obaw aby je tam zostawić.
Uwagę przykuwa także: dobre oświetlenie, czystość i muzyka (którą z reguły nie puszcza się w tak małych obiektach ze względu na wysokie koszty opłacania przez właścicieli tantiem na rzecz
wykonawców-o czym mało kto pamięta).
Sklep jest samodzielną...
Sklep jest samodzielną placówką, nie dzieli lokalu z inną branżą. Po wejściu zauważa się bardzo ładny wystrój (zielono-drewniany), dobre oświetlenie. Jest już pora popołudniowa i towaru jest zdecydowanie mniej. Choć może niektóre kawałki mięsa są ciut nieświeże (ale nie stare) ekspozycja towaru jest estetyczna i przemyślana. Widać, że ekspedientki często to kontrolują i na bieżąco poprawiają. Widok i ekspozycja wędlin bez zarzutu. Jest jeden główny mankament - tuż po wejściu do sklepu czuć lekką "nieświeżość". To duży defekt w sklepie tej branży! Może nie każdy klient to czuje, bo nie widzę zdegustowanych min; mnie to jednak przeszkadza. Obsługa bardzo grzeczna, kompetentna, panie wkładają foliowe rękawiczki (przy stanowisku każdej jest paczka) do brania i cięcia wędlin lub mięsa. Zdejmują rękawiczki i wyrzucają, gdy skończą obsługę "towarową" i przystępują do rozliczenia i wydawania pieniędzy (robi to każda samodzielnie,nie ma kasy). Wszystko byłoby bez zarzutu, gdyby nie ten przykry zapach.
Chciałem wykorzystać bony...
Chciałem wykorzystać bony Wild Bean Cafe, które dostałem wymieniając punkty na stacji BP. Pomimo, że bony wydane zostały prawidłowo i nie były wcześniej używane, pracownik stacji utrzymywał, że są nieważne bo jest na nich data. Owszem była - data wydania na stacji w Tychach, oraz data ważności - 31.12.2009. Zawołano właściciela stacji (tak się przedstawił). W sposób arogancki oświadczył, że bony są nieważne, że on nic mi nie pomoże i dodał "Jak się Pan upiera, ja panu zafunduję tę kawę". Słyszała to cała stacja. Zero profesjonalizmu, a agresywne zachowanie personelu wobec klienta stacji w obecności innych klientów szokujące.
Obsługa sumienna i...
Obsługa sumienna i dobrze zorganizowana, schludny wygląd. Ciekawa oferta banku, szczególnie dotycząca kart kredytowych. Polecam!!
Obsługa sklepu beszczelna...
Obsługa sklepu beszczelna bez kompetencji klutury.
Firma bardzo żle traktuje klientów.
Przestrzegam przed kupowaniem czego kolwiek.
Jestem bardzo niezadowolona...
Jestem bardzo niezadowolona z zakupow w ,,Biedronce" poniewaz sklep był pusty,tzn było po kilka produktow na połce tylko. Produkty były niepoukładane po połkach, mozna było je znalezc w kazdym kacie sklepu. Na sklepie nie widac pracownikow ktorzy by wykładali towar. Na kasach było tylko 2 pani a kolejka do kas ok 6 osob. Obsługujaca mnie pani wygladała na mało kompetntna nie znała podstawowych kodow produktow (dotyczy bułeczek). Kasjerka wygladała schludnie. Obsługa trwała dosc długo. Na sklepie podłoga czysta.
1/ Chociaż w...
1/ Chociaż w samym sklepie schludnie, koszyki do zakupów przestały być nieskazitelnie czyste. Najwidoczniej personel nie zwraca na to dostatecznej uwagi.
2/ Panie kasjerki mają denerwującą manierę rozpoczynania podliczania zakupów danego klienta nie czekając aż poprzedni klient skończy pakowanie.
3/ Często robię zakupy w tym sklepie i jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się, abym była całkowicie usatysfakcjonowana odpowiedziami personelu na zadane pytania.
Będąc w...
Będąc w Plazie w Lublinie w sklepie Reserved, chciałem
oddać do reklamacji kurtkę w której zamek był do połowy nie wszyty czego nie zauważyłem przy zakupie. Po okazaniu paragonu z tego samego dnia Pani ekspedientka powiedziała iż wada powstała z mojej winy czemu zaprzeczyłem bo tak nie było. Dopiero po poproszeniu o rozmowę z kierownikiem sklepu oddano mi pieniądze ponieważ kurtek w tym rozmiarze nie było.
Z myślą zakupu...
Z myślą zakupu nowego telewizora udałem się do jednego z hipermarketów, pierwsze co oglądanie modeli jakie są na sklepie ,cenowo jak się to kształtuje następnie poszukiwanie pracownika który mógłby mi wstanie pomóc wybrać telewizor, pracownika szukałem przez okolo10 minut , nie powiem doradzić potrafił znał teorie czyli poczytał instrukcje , ale jak przyszło co do czego żeby obsłużył się i pokazał funkcje tego telewizora który sobie upatrzyłem to się mieszał gubił nie potrafił obsługiwać się opcjami owego telewizora w praktyce tylko z teorii mu się to udawało, zakupiłem telewizor.
OGÓLNIE MARKET "BRUDNY",BRAKI...
OGÓLNIE MARKET "BRUDNY",BRAKI ASORTYMENTU NA PÓŁKACH,BRAKI W PERSONELU-NA DZIALE AGD NIE MA KTO DORADZIĆ ITP.
KASJERKI NIE MIŁE,WOLNO OBSŁUGUJĄ KLIENTÓW,PRZETERMINOWANE PRODUKTY...
czynna jedna kasa,brak...
czynna jedna kasa,brak personelu w dziale obsługi klienta,bardzo długie kolejki
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dokonywałem zakupu autogazu....
Dokonywałem zakupu autogazu. Pracownik obsługi w momencie kiedy podjechałem na stacje był przy dystrybutorze, więc nie czekałem na obsłużenie mnie ani chwili. Płatności przy stanowisku kasowym również odbyły się bardzo sprawnie. Obsługa miła i szybka.
Moja przygoda z...
Moja przygoda z sklepem Diverse zaczęła się od próby nabycia obuwia (nie udało się z powodu wady towaru). Buty podobały mi się bardzo więc postanowiłem spróbować w innym sklepie i tak moje wybory doprowadziły mnie do Dębicy. Koło godziny 10.00 zadzwoniłem do sklepu z prośbą o zarezerwowani dla mnie butów w moim rozmiarze, na co moja rozmówczyni się zgodziła. Po przybyciu do sklepu buty już na mnie czekały. Obsługa szybka, miła i pomocna.
Odwiedziłem sklep Diverse...
Odwiedziłem sklep Diverse z zamiarem zakupu obuwia, zanim doszedłem do regału z butami przyszedł ktoś z obsługi pytając czy w czymś pomóc. Poprosiłem o przyniesienie mojego rozmiaru , reakcja była błyskawiczna. Nie dokonałem jednak zakupu ponieważ buty miały małą skazę. Ogólnie z obsługi jestem bardzo zadowolony.
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu są bez zarzutu, zawsze można liczyć na pomoc i poradę. Pracownicy są mili i uśmiechnięci, zawsze pytają w czym mogą pomóc, wiedzą gdzie można znaleźć potrzebne artykuły.
Oferta i asortyment jest bardzo bogaty, niestety ceny są wyższe niż w okolicznych konkurencyjnych marketach.
Wszystkie towary są łatwe do odnalezienia na półkach i w przeciwieństwie do innych, podobnych sklepów towary nie są przenoszone co jakiś czas w inne miejsce. Bardzo ułatwia to zakupy i skraca ich czas.
Wygląd sklepu pod względem wizualnym jest idealny, jest czysto schludnie i widać dbałość personelu o to. Jednak w sklepie często brzydko pachnie. Szczególnie w dziale mięsnym i przy wejściu do sklepu. Dlatego ocena za wygląd tylko +1.
Kolejny raz z...
Kolejny raz z rzędu przychodzę do tego kiosku po konkretną gazetę i bilety studenckie i kolejny raz brak. Pani sympatyczna, ale po tylu wizytach powinna zauważyć, że zapotrzebowanie wzrosło. Jest to jedyny kiosk w obrębie mojego osiedla, więc chciałabym, żeby jego asortyment był dostępny. Nie jest na rękę jeżdżenie do miasta, żeby dostać daną gazetę lub chodzić na inne osiedle do innych kiosków.
