Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83660)
Wizyta w w/w...
Wizyta w w/w salonie należała do przyjemności. Bardzo estetyczne wnętrze, towar logicznie poukładany, miłe dla oka barwy lokalu, grzeczna i dyskretna obsługa. Pod względem cen niestety miałam wrażenie, że Mix wypada trochę gorzej w porównaniu z Media Markt. Na Parkowej, gdzie byłam, również i asortymentu było mniej, co zapewne wynika z niewielkiej powierzchni chorzowskiego lokalu.
01.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Aleksandro.
Dziękujemy za pozytywną opinię.
Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pani ponownie.
Zapraszamy!!
Ostatnim razem miałam...
Ostatnim razem miałam bezpośrednią styczność z agencją ubezpieczeniową PZU , kiedy chciałam nabyć ubezpieczenie na podróż. Zwróciłam się do PZU, ponieważ jest to firma postrzegana jako solidna w świadomości rodziców i dziadków. Zwróciłam się więc bezpośrednio do agencji, co na pewno ułatwia pracę tamtejszym handlowcom.
Placówka w Bytomiu była pełna ludzi. Siadłam więc na krześle oczekując na wolne okienko. W międzyczasie oglądałam prospekty. W moim odczuciu nie były zbyt klarownie napisane. Wygląd personelu nie był biznesowy. Wnętrze było ciemne.
W zasadzie głównie z 1 głównego powodu moja ocena plasuje się na osi kontinuum na -1. Mianowicie udzielono mi informacji, iż ubezpieczenie podróżne MUSI być zakupione za wysoką kwotę 150-200 zł, bo inaczej nic prawie ono nie da. Po szybkich obliczeniach otrzymałam do podpisu kartę ubezpieczeniową. W zasadzie można powiedzieć, iż Osoba Obsługująca była skutecznym handlowcem. Natomiast ja bardziej po fakcie czułam się zmanipulowana. Z powodu braku wiedzy o kwocie ubezpieczeń podróżnych, wydałam 100 zł więcej niż planowałam. Zostałam wprowadzona w błąd przez Sprzedawcę i myślę, że była to po prostu taktyka handlowa. Opłaciło się - firma zyskała. Ale chwilowo. Poczucie bycia zmanipulowanym już mnie nie zaprowadzą w progi PZU.
Obesrwcja dotyczy zawarcia...
Obesrwcja dotyczy zawarcia umowy ubezpieczenia OC samochodu osobowego, przeprowadzonej w domu ubezpieczającego.
na rozmowę umówiłem się telefonicznie na godzinę 9 rano. Agent przybył punktulanie, ubrany był w garnitur. Wizyta była krótka ale treściwa, nie odniosłem wprazenia aby agent się spieszył, wszystkie operacje wyliczenia, wprowadzenia danych przeprowadził szybko i sprawnie. Przy okazji przedstawił również wyliczenie składki i sumy ubezpieczenia domu, w którym mieszkam.
W 2007 roku...
W 2007 roku miałam stłuczkę nie z własnej winy. W związku z tym, że czas oczekiwania na przyjazd policji był bardzo długi a ja nie miałam wcześniej takiej sytuacjii i nie wiedziałam, co w takiej sytuacji należy zrobić, zadzwoniłam do mojego ubezpieczyciela z prośbą o pomoc. Poinformował mnie, że powinnam uzyskać oświadczenie od sprawcy kolizji o jego winie, powiedział szczegółowo, jakie dane muszą się w takim oświadczeniu znaleźć oraz podał numer na infolinię PZU, pod który zdarzenie należy zgłosić. Po powrocie do domu od razu zadzwoniłam na infolinię i byłam bardzo mile zaskoczona sprawnością obsługi, uprzejmością oraz kompetencją pana, z którym rozmawiałam. Cała rozmowa nie trwała długo, po przekazaniu wszystkich potrzebnych informacji zostałam umówiona na wizytę do siedziby PZU na rano następnego dnia (na konkretną godzinę) w celu dokonania oględzin samochodu i załatwienia reszty formalności. Po przybyciu do siedziby PZU w Toruniu przy ul. Lubickiej, ponownie byłam mile zaskoczona. Okazało się, że wszystko sprawnie przebiegało, wszystkie potrzebne informacje zostały przekazane z infolinii, więc w zasadzie nastąpiły szybkie oględziny, wskazanie serwisanta i sprawa była załatwiona. Jedyny minus był taki, że serwisant zgłosił, iż PZU zaznaczyło, aby przy wymianie części użyć zamienników a nie oryginalnych części i potrzebna była interwencja w tej sprawie. Po zgłoszeniu zastrzeżenia użyto części oryginalnych. Całość współpracy z PZU oceniam jednak jak najlepiej. Było tak jak powinno tzn. sprawnie, kompetetnie i przede wszystkim szybko.
jestem przedsiębiorcą. na...
jestem przedsiębiorcą. na wejściu powitała mnie przesympatyczna pani. spytała o moje potrzeby i skierowała do doradcy. Dokładnie i profesjonalnie przedstawił mi dwie oferty: kredytu hipotecznego oraz kredytu na firmę. i do tego konto z możliwościami oszczędzania. Dodam, że w między czasie Pani witająca przyniosła mi pyszną kawę.tak trzymac.
Moja obesrwacja dotyczy...
Moja obesrwacja dotyczy bezposreniej wizyty w sklepie MIX Electronics w Skierniewicach. Sklep jest umiejscowiony w centrum miasta w jednej z bocznych uliczek. Sklepu nie da się nie zauważyć, chociażby ze wzgledu na to iż jest to jeden z niewielu nowych budynkow przy tej ulicy oraz dzieki wielkiemu banerowi reklamowemu na jego szczytowej ścianie. Problemem moze okazac sie brak miejsc parkingowych w bezpośreniej okolicy sklepu, nie licząc dzikiego parkingu powstałego po wyburzeniu kamienicy. Bespośrednio po wejściu do sklepu klient "bombardowany" jest zarówno obrazem jak i dźwiękiem z ustawionych w pierwszej części sklepu telewizorów. Przechodząc dalej atmosfera staje się bardziej przyjazna zakupom, w tej części znajduje się rownież stanowisko sprzedawców. Przedostanie się do tej cześci przy umiarkowanym zwracaniu uwagi na wystawione towary zajmuje mniej więcej kilkanaście sekund, po czym klient trafia w obszar zainteresowania sprzedawcy, jest przez niego witany i od razu oferuje swoją pomoc. Ja wcieliłem się w klienta poszukującego nowego telewizora. Rozmowa ze sprzedawcą była bardzo rzeczowa, na każde pytanie otrzymalem odpowiedź, dodatkowo zostałem poinformowany o promocjach, możliwości zaupu na raty i transporcie. Pomimo dosć duzej powieżchni handlowej i sprawiającej wrażenie dużej dostępności towarów, okazuje się że dostępny jest praktycznie towar ustawiony na wystawie, w przypadku chęci zakupu modelu nie będącego w sklepie trzeba liczyć się z kilkudniowym oczekiwaniem lub brakiem w ofercie. Ogólenie wizytę w sklepie oceniam pozytywne, jednak pozostaje wrażenie - albo odrzucam własne preferencje i kupuję to co jest, albo idę szukać gdzieś indziej. Myślę, że skala miasta dyktuje wybór asrotymentu w sklepie co moim zdaniem nie powinno mieć miejsca. Trudno oprzeć się wrażeniu iż sklep zakupił 100 sztuk TV wybranej marki po bardzo promocyjnej cenie i probuje wcisnąć je klientowi.
01.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Rafale.
Dziękujemy za cenną opinię.
Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pan ponownie.
Serdecznie zapraszamy!
Do PZU zawitałam...
Do PZU zawitałam jako klient, którego samochód brał udział w stłuczce. Byłam poszkodowana w tym zdarzeniu, ale sprawca wypadku uznany przez Policje nie przyznał się do winy. Mniejsza o to. Chciałam żeby mój samochód został naprawiony z ubezpieczenia AC które regularnie opłacam. Zgłoszona została szkoda, do tego wypełniłam cały stos papierów i czekałam na zjawienie się rzeczoznawcy. Wycena przedłużyła się o cały tydzień, po czym mój samochód wyceniono na 18500zł i uznano iż wyremontowanie samochodu jest ekonomicznie nieuzasadnione, wypłacono mi 2000zł groszami, kazano sprzedać samochód i koniec, mimo odwołań sprawa dla PZU jest zamknięta. Przedstawiciel PZU wprowadził mnie dodatkowo w błąd mówiąc iż jeżeli wycena nie będzie dla mnie satysfakcjonująca mogę skorzystać z opcji warsztat. Okazało się potem że nie mogę skorzystać z opcji remontu w warsztacie skoro zdecydowałam się na początku na wycenę. Poza tym rzeczy takie jak notatka policyjna czy ksero dowodu rejestracyjnego(który został zabrany) powinien wg mnie załatwić ubezpieczyciel, a tak się nie stało. Tylko wszystko musiałam załatwiać sama.
Plus dla personelu który cierpliwie odpowiadał na moje pytania, ale niestety ich odpowiedzi nie zawsze pokrywały się z prawdą.
Na minus jest to że jest tylko jedno stanowisko do załatwiania spraw odszkodowań, ja jedną sprawę załatwia się około pół godziny. Wiec trzeba się uzbroić w cierpliwość
Obserwacja z odwiedzin...
Obserwacja z odwiedzin w restauracji KFC Dąbrowa Górnicza.
Moja wysoka ocena została dokonana na podstawie obserwacji z wizyty własnej.
Po przybyciu i ustawieniu się w kolejce mój czas oczekiwania był dosyć krótki - około 1 minuty. Były otwarte 3 stanowiska kasowe a obsługa sprawnie przeprowadzała transakcje. Obsługiwał mnie Pan X (imię i nazwisko zachowam dla siebie) Zostałem powitany i zaproponowano mi pomoc. Wybrałem zestaw z oferty - sprzedawca zapytał czy będzie to zamówienie na miejscu czy na wynos - sprzedawca sprawdził na zapleczu czas oczekiwania na wybrany produkt. Podsumował całe zamówienie , podał kwotę do zapłaty po czym poinformowała mnie o tym, iz on teraz zajmie się realizacją zamówienia. Trwało to około 30 sekund po czym wrócił - przyjął gotówkę oraz zapytał o to czy zbieram punktu Premium. Tak podałem mu kartę, zaproponował mi nawet nowy katalog nagród z programu. Zostałem miło pożegnany oraz zaproszony do ponownej wizyty.
Jedyną negatywna obserwacją był brak dostępnego w tym momencie asortymentu (rodzaju kurczaka) - i długi 15 minutowy czas oczekiwania - co odbieram jako złą organizację pracy zaplecza.
zadzwoniłam pod obydwie...
zadzwoniłam pod obydwie infolinie podane na stronie www.tylko pod jedną była opcja, że mogę się połączyć z konsultantem.pani w recepcji nie miała pojęcia, z jakim działem mnie połączyć, chociaż podałam nazwę programu Spokój Najbliższych, która była opisana na stronie.czekałam kilka minut na połączenie z konsultantem, jednak było zajęte.zadzwoniłam zatem pod drugi numer, ale automatyczna sekretarka powiadomiła mnie, że informacje o tym programie mogę uzyskać tylko w godzinach od 8 do 22( oczywiście, za tą informację również naliczano mi kasę za połączenie). w sumie na połączenia straciłam 5 zł, a nie dowiedziałam się niczego.
Przedstawiona obserwacja dotyczy...
Przedstawiona obserwacja dotyczy likwidacji przez PZU SA szkody całkowitej samochodu z polisy OC sprawcy wypadku, który miał miejsce w dniu 27.03.2009 r. Zgłoszenia szkody dokonałam w miejsca zdarzenia dzwoniąc na nr podany na polisie sprawcy. Irytujący był czas oczekiwania na połączenie z odpowiednim konsultantem. Przeżycie wypadku dostarczyło tak wielu negatywnych emocji, że skoncentrowanie się na głosie automatycznej sekretarki podającej kolejne nr wewnętrzne graniczyło z cudem. Rozmowa z konsultantem trwała długo - zadawane pytania były bardzo szczegółowe - biorąc pod uwagę okoliczności w jakich zgłaszano szkodę. Ostatecznie ok. 2 godzin od zgłoszenia szkody wrak samochodu został odholowany z Bukowca woj. lubuskie do Szczecina, a poszkodowani odwiezieni do domu. Oględziny samochodu odbyły się kilka dni później, po uprzednim telefonicznym uzgodnieniu dogodnego dla nas terminu. Rzeczoznawca PZU dokonał rzetelnego przeglądu samochodu, przedstawił wszystkie możliwości likwidacji szkody oraz doradził najkorzystniejsze dla nas rozwiązanie. Dokumenty niezbędne do wypłaty bezspornej części odszkodowania polecono mi przesłać drogą elektroniczną celem przyspieszenia procedury. Likwidator kontaktował się ze mną telefonicznie i emailowo, co w znacznym stopniu zminimalizowało czas wypłaty odszkodowania. Biorąc pod uwagę nasz brak doświadczenia w branży motoryzacyjnej likwidator zorganizował sprzedaż pozostałości po szkodzie poprzez portal internetowy. Kupiec odebrał wrak ze wskazanego przez nas miejsca i zapłacił gotówką. Całkowita likwidacja szkody nastąpiła w maju 2009 r. W mojej ocenie rzetelność i profesjonalizm likwidatora szkody, odejście od preferowanej niegdyś pisemnej drogi porozumiewania się oraz indywidualne podejście do sprawy przyczyniły się do rzeczywistej likwidacji zaistniałej szkody.
Odwiedziłam sklep aby...
Odwiedziłam sklep aby zakupić telefon komórkowy. Wcześniej sprawdziłam ofertę na witrynie internetowej, wybrałam interesujące mnie modele,które chciałam obejrzeć "na żywo". Rozważałam zakup na raty, więc o to w szczególności chciałam zapytać sprzedawców. Ekspozycja bardzo przejrzysta, aktualne promocje oznaczone w widoczny sposób, czysto. Chwilę stałam oglądając telefony gdy podszedł pan z obsługi. Sprzedawca był w niewyprasowanej koszuli, spod której wystawał T-shirt, włosy miał niechlujnie związane. Interesującego mnie telefonu w oddziale nie było. Sprzedawca nie potrafił sprawdzić czy w innym oddziale jest i czy można by było go dla mnie sprowadzić, nie zaproponował mi nic innego. Na pytanie o możliwość zakupu na raty, sprzedawca musiał się skonsultować, zdaje się, że ze swoim przełożonym, gdyż nie był pewny, który bank przygotowuje ofertę kredytową. Kolejny sprzedawca używał niemerytoryczny argumentów, np. że kobiety kupują srebrne Nokie 6300, mężczyźni natomiast czarne, a model E51 jest dobrze wpasowany w rękę, oraz zdrobnień, że będzie potrzebował dowodziku. Zauważyłam również, że jeden z pracowników korzysta ze sklepowego Play Station. Po ok. 20-30 min. sprzedawcy poradzili mi abym telefon sama zamówiła przez internet, chociaż nie wskazali mi adresu strony. Cała rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze. Telefonu nie kupiłam.
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Anno.
Dziękujemy za umieszczenie swojej opinii.
Zapraszamy ponownie!!!
W piątkowe przedpołudnie...
W piątkowe przedpołudnie pojechałam do III inspektoratu ZUS warszawie przy ulicy Kochanowskiego 45 A. Na rogu z ulicą Zgrupowania Żmija ustawiony jest duży panel reklamowy tejże firmy z informacją że placówka jest 100 m za zakrętem.
Wejście do budynku jest przez oszklone ręcznie otwierane drzwi .Na zewnętrznej szybie są podane dni i godziny otwarcia tej placówki. Po prawej stronie są trzy stanowiska obsługi, jedno nie obsadzone pracownikiem, a przy dwóch siedzą obsługiwani klienci. Po za tym placówka jest pusta. Po chwili jeden z klientów odchodzi od biurka i przychodzi moja kolej.
Zwracam się z pytaniem odnośnie oferty dotyczącej ubezpieczenia mieszkania.
Pan pobieżnie mnie informuje o wartości ubezpieczenia i uwarunkowanej tym wysokości składki, płatnej na rok. Wspomina także że ubezpieczenie chroni mieszkanie przed zdarzeniami losowymi(pożar zalanie włamanie) oraz znajdujące się w tym mieszkaniu meble odzież etc.
Zostaję także poinformowana że składka ulega 20% obniżeniu w przypadku gdy drzwi wejściowe są antywłamaniowe. Udaje mi się także dowiedzieć że standardowa umowa ubezpieczeniowa jest zawiera na rok, przy jej podpisaniu nie są wymagane zdane dokumenty i staje się prawomocna od dnia jej podpisana.
To czego mi zabrakło w tej konsultacji to brak, nawet w ogólnym zarysie, informacji jak przebiega procedura wypłaty odszkodowania oraz uwypuklenia i podkreślenia walorów oferty PZU. Pracownik był kulturalny i miły ale nie zmienia to faktu że nie wykazywał zaangażowania dążącego do zainteresowania mnie ofertą tego ubezpieczyciela.
Nie wspomniał nic o Pakiecie Dom który daje wiele innych korzyści, niż tylko same ubezpieczenie mieszkania, nie dostałam żadnych materiałów z którymi mogła bym zapoznać się w domu .Na pytanie gdzie mogę zadzwonić w przypadku gdyby miała jakieś pytania o których zapomniałam Pan dał mi kartę z małego notesu na której napisał wcześniej ,,wzór,, obliczania składki nie potrafił jednak stwierdzić i odpowiedzieć czy pod numer 801 102 102 mogę zadzwonić z telefonu komórkowego i dopiero koleżanka z sąsiedniego stawiska podała mu jakiś dokument na którym był napisany numer stacjonarny 0 225665555 który mi to umożliwiał.
Tylko dzięki późniejszej analizie oferty PZU na stronie internetowej wiem że jest to oferta warta rozważenia. Sama firma z uwagi na wieloletnią obecność na rynku też jest wiarygodna.
Niestety gdy pracownik oddziału nie potrafi (bądź nie widzi takiej potrzeby?) w odpowiedni sposób przedstawić wszystkich walorów danego pakietu uwypuklając jego mocne strony, podając wszystkie szczegóły w sposób spójny i klarowny to niestety skutecznie może zniechęcić potencjalnego klienta i skierować go do konkurencji na rynku ubezpieczeń.
Tak czy owak- warto porównać kilka ofert dostępnych na rynku, a z doświadczenia i z dzisiejszego i przeszłego wiem że lepiej kontaktować się bezpośrednio z agentem niż odwiedzić placówkę ponieważ w tym pierwszym przypadku zawsze oferta przedstawiana była wszechstronnie, dokładnie z otwarciem na moje oczekiwania wyrażane poprzez zadawane pytania. Pracownik placówki zaś był praktycznie bierny i nie ukierunkowany na zachęcenie mnie do skorzystania z oferty PZU.
Bar ten nie...
Bar ten nie znajduje się może w najczęściej odwiedzanej okolicy( osiedla,blokowiska)ale przy okazji zakupów czy odwiedzin mozna tam wpasc.Od pierwszej wizyty niezmiennie zachwycam sie jedzeniem,które pomimo drobnych zmian ciągle jest znakomite.Porcje sa duże,czasem nawet zbyt duze dla jednej osoby.Niektórzy przystawkę zamawiaja jako danie główne z tego powodu.Do dań właściwych dostajemy ryż,surówkę,sos.Niektóre dania( mięsa,ośmiornice)podawane sa w specjalnych gorących formach( chyba byczkach),które zapobiegaja szybkiemu stygnięciu potraw. Menu rozbudowane,możliwośc ingerencji,zamiany składników itd. Znajdziemy tu zarówno klasyczne potrawy w 5 smakach,jak i autorskie przepisy kucharza.Przy kasie znajdziemy gablotkę z pałeczkami, miseczkami i innymi przedmiotami z klimatem do kupienia.Niestety wspaniałe jedzenie psują pewne mankamenty wystroju i zachowanie personelu.Wystrój typowy,papierowe lampiony,bambusowe rolety, chinskie ozdóbki mające zapewnic klimat.i niestety również-zniszczone podkładki pod talerze,niekompletne pojemniczki na przyprawy, czasem nawet plastikowe wyginające sie sztućce.Muzyka w lokalu też ciągle zadziwia.Albo z głośników leci azjatycki jazgot(przyznajmy ciezki do wytrzymania dla europejskich uszu)albo nieznośna dyskotekowa łupanka dla młodzieży.Personel zmienia sie dośc często i nie mamy pewnosci na kogo trafimy.Jeszcze pare lat temu obsługa była lepsza,kompetentnie doradzała i objaśniała skład nieznajomo brzmiących potraw,witała z usmiechem i sama odnosiła brudne naczynia.teraz to loteria.Trafiłam kiedyś na pania ,która po zapewnieniach o łagodności potrawy,przyniosła mi cos na ostro,była nieuprzejma i miałam wrażenie,że przeszkadzam jej w nic nierobieniu. Lokal ten dowozi też zamówione telefonicznie potrawy,z czego kilka razy z lenistwa skorzystałam.Gdy cena zamówienia nie przekracza 30 zł. dowóz to 3 zł. powyżej gratis.Porcje dobrze zapakowane,duże.Gdy trafi sie na miła pania,jest szansa na szybki dojazd,czasem potrawy naprawdę cieplutkie.Czasem mylą adresy,wysyłają z jedzeniem azjate,który nie umie sie dogadać i nie maja drobnych do wydania reszty.I niby nic w tym złego,w końcu to lokal noszący nazwe bar,a nie restauracja.Czuję jednak niesmak,gdyz lokal ten ma potencjał a brak konsekwencji nie pozwala mu sie rozwinąc i nabrać klasy.Małe zmiany wystroju, stały,znający dobrze menu i uprzejmy personel a z takim pysznym jedzeniem Hong-Ha mógłby stać sie oblegany.
Salon umiejscowiony w...
Salon umiejscowiony w najlepszym centrum handlowym w Lesznie. Bardzo dobry dojazd. Miejsce do zaparkowania bezpłatne no i zawsze się znajdzie. Jest to też jedyny tej branży sklep w tym centrum handlowym. Przy wejściu do sklepu stoi tablica z aktualnościami w sprzedaży z świeżej gazetki reklamowej. Przy tablicy jest też miejsce na broszurki - niestety puste (nie ma w niej ani jednej ulotki). Przy wejściu tym bardziej się te ulotki powinny przydać. Po wejściu do sklepu zauważyłam, że jest tam dwóch sprzedawców (w mało wyrazistych koszulkach firmowych - bez logo- i bez identyfikatorów). Sprzedawcy byli zajęci swoimi sprawami - oboje siedzieli za ladą , każdy przy swoim komputerze. Jeden z nich nawet ostentacyjnie stukał w blat lady. W sklepie mały ruch - trzy rodziny chodzące po sklepie- razem z moją. Po obejściu całego sklepu ok. 15 minut, nadal żaden ze sprzedawców nawet nie podszedł do mnie - mimo, że dość szczegółowo zaczęłam oglądać jedną z kuchenek, którą byłam zainteresowana. Obaj sprzedawcy nadal byli przy swoich komputerach. Skoro żaden ze sprzedawców nie podszedł do to zrobiłam to ja. Zapytałam o dostępność ulotki konkretnej kuchenki która mnie interesuje. Usłyszałam, że ulotki to nie ma ale Pan może mi wszystko sprawdzić co mnie interesuje. Zapytałam o wymiary kuchenki - po ok. 5 minutach Pan znalazł. Nie bardzo miała na czym zapisać to podałam mu swoją kartkę na której mi zapisał wymiary kuchenki. Po czym Pan sobie przypomniał, że chyba jeszcze trwa promocja na sprzęt Zanussi (bo o taki pytałam), ale nie jest pewny i zaraz sprawdzi (chodziło o przedłużenie gwarancji do 5 lat). Po chwili usłyszałam, że owszem jest taka promocja ale w sklepach Avans i nawet się dowiedziałam na czym ona polega. Muszę kupić 2 sprzęty kuchenne Zanussi to dostaję przedłużona gwarancję. Hm.. Sprzedawca robi po prostu darmową reklamę sieciom Avans. Jeżeli jeszcze chodzi o sklep to towar jest rozłożony tematycznie. W kilku przypadkach - 4 telewizory nie posiadały karteczki z ceną. Nie łatwo znaleźć jest towar z gazetki promocyjnej - słabo oznaczony.
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Hanno.
Dziękujemy za cenne uwagi i spostrzeżenia.
Z pewnością weźmiemy je pod uwagę.
Zapraszamy ponownie!
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w oddziale PZU w Grudziądzu, panowała bardzo miła atmosfera. Pomimo kolejki, Pani kasjerka , szybko i sprawnie obsłużyła czekających w niej klientów. Ponadto cały czas miała uśmiech na twarzy,witając i żegnając się z klientem, sprawiała wrażenie osoby otwartej, służącej pomocą. Każda osoba wychodząca z oddziału, wyglądała na zadowoloną z obsługi.
Obok kas, przy innych stanowiskach znajdowały się również miejsca wyznaczone do obsługi. Podczas oczekiwania do kasy, moją uwagę przykuła również rozmowa innego klienta z pracownikiem, która z tej drugiej strony przebiegała w sposób profesjonalny. Osoba obsługująca próbowała w sposób jasny a zarazem fachowy odpowiedzieć na wszystkie pytania , nie pozostawiając żadnych wątpliwości klientowi. Z rozmowy wynikało, iż potencjalny ubezpieczyciel, szukał najlepszej dla siebie oferty ubezpieczenie domu, którą z resztą znalazł, dzięki uprzejmości a zarazem wiedzy i kompetentności sprzedawcy. Pracownik naprawdę bardzo się starał wybierając najlepszą ofertę, jednocześnie dopasowując ją do potrzeb klienta, sugerując się korzyściami dla niego.
Podczas mojej wizyty w PZU, która jednak nie trwała zbyt długo, ze względu na sprawność personelu, osoby obsługujące, były schludnie ubrane a ich zachowanie nienaganne.Zapewne, gdyby osoba szukająca dla siebie oferty,porównując a zarazem wybierając spośród produktów różnych ubezpieczycieli, ten najkorzystniejszy dla siebie, wróciłaby tutaj z powrotem, nawet mimo troszkę gorszych warunków produktowych, właśnie ze względu na jakość obsługi i uprzejmość personelu.
Ponadto samo miejsce również wydawało się przyjazne klientowi.
Odwiedziłem sklep w...
Odwiedziłem sklep w Mixa poszukując telewizora lcd 32 cale. Przy wejściu dostrzegłem, iż podłoga nie jest zbyt czysta i sklep na samym starcie juz stracił na wartości w moich oczach, gdyż nie chciał bym kupić tak samo brudnego tv. Wszedłem jednak dalej zorientować się w towarze, podchodząc do telewizorów dostrzegłem brak kilku ok.4 kartek z cenami sprzętu, które mogłyby świadczyć o tym, że towar dopiero wypakowano lub o tym, iż to lenistwo lub co gorsze próba kombinacji.
Podeszła do mnie Pani sprzedawczyni, niestety nie wiem jaka, gdyż mimo iż była ubrana w strój służbowy to nie posiadała identyfikatora.
Powiedziała jednak dzień dobry uśmiechnęła się sprawiła wrażenie miłej kobiety. Zapytałem o promocję na tv 32 cale, na co otrzymałem gazetką firmową, aby sobie prześledzić, brakowało mi jednak jakiejś iskierki którą sprzedawczyni zaraziła by mnie do zakupu lub chociaż do ukierunkowania na konkretny telewizor. Sprzedawczyni mówiła bardzo ogólnikowo wspomniała o możliwości przedłużenia gwarancji dopiero jak się sam o taką możliwość spytałem.
Podziękowałem za informację mówiąc, iż przemyśle to jeszcze i wyszedłem. Brakowało mi także próby zatrzymania klienta.
Ogólne wrażenie na początku negatywne spowodowane brudną podłogą następnie podchodzi miła Pani z wyglądu, która jednak nie zaraża mnie chęcią zakupu.
24.09.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Józefie.
Dziękujemy za zamieszczenie obserwacji.
Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pan ponownie.
Zapraszamy!
W najbliższych dniach...
W najbliższych dniach kończy się ubezpieczenie mojego samochodu, więc chcąc porównać oferty, udałam się m.in. do Agencji Ubezpieczeniowej PZU. Lokal znajduje się przy głównej ulicy miasta i jest dobrze widoczny (duże tablice reklamowe). Utrudnieniem jest brak miejsca parkingowego. Po wejściu zastałam pustą salę, jednakże z bocznego pokoju wyszedł pracownik i zaprosił mnie do środka, prosząc abym usiadła i zaczekała, gdyż w tym czasie obsługiwał innego klienta. Gdy nadeszła moja kolej, zostałam uprzejmie i z uśmiechem zaproszona do stanowiska. Pracownik zapytał o powód wizyty a po mojej odpowiedzi (że chodzi mi o ubezpieczenie OC + NNW) poprosił o dowód rejestracyjny oraz dotychczasową polisę. Następnie zaczął wprowadzać dane do aplikcji - w celu wyliczenia składki - zadając dodatkowe pytania. Zostałam poinformowana, że oprócz zniżki za bezszkodowość mogę skorzystać również z 25-cio procentowej zniżki dla nowego klienta. Po dokananiu wyliczeń pracownik podał mi wysokość rocznej składki, która była nieco niższa niż przy poprzedniej polisie. Po uzyskaniu jeszcze dodatkowych informacji zakończyłam wizytę.
Ogólnie pozytywnie oceniam podejście pracownika, jego uprzejmość, kompetencje i ubiór. Również oferta jest coraz bardziej atrakcyjna.
Dwa lata temu...
Dwa lata temu miałam przyjemnośc kupować tam pralkę,zacznę więc od opisu sytuacji.Dział spodobał mi się,gdyż moim zdaniem pralki były świetnie wyeksponowane.
Zajmowały całą ścianę,przywieszone na specjalnych półkach aż pod sufit,a nie ustawione w rzędy na podłodze.Takie ustawienie miało wiele zalet,gdyż mogłam przyglądac sie paru modelom na raz,bez konieczności chodzenia w kółko(gdyby np.spodobała mi się pierwsza i ostatnia pralka ustawiona na podłodze)Wybór pralek był duży,co muszę przyznać utrudniło mi wybór.Na szczęście z pomoca pospieszyła obsługa sklepu.Musze pochwalic jej wiedzę na temat tak przeciez szerokiego asortymentu.Miły pan,po zapytaniu o moje wymagania, wskazał mi pare modeli godnych uwagi, zróżnicowanych cenowo i jakościowo.Udzielał mi wyczerpujących informacji, na temat programów i funkcji.Spodobało mi się też,że wskazywał zarówno zalety,jak i wady pralek.Nie negował np.tylko pralek jednej firmy lub tych tańszych(by wymóc na mnie kupno droższej),co pozwala mi wierzyć w jego obiektywizm. Gdy pralka była już wybrana,reszta formalności przebiegła szybko i sprawnie,nie było też kłopotu z transportem,który był niezbędny.
Do moich dawnych obserwacji mogę dodac te z mojej niedawnej wizyty w sklepie.Chciałam rozejrzec sie za prezentem( multimedia) i małym agd.Dość długo spacerowałam po sklepie,więc wiele rzeczy wpadło mi w oko.Po pierwsze-układ sklepu.Podoba mi się,gdyż jest to sklep samoobsługowy,klient nie jest skazany na wolę sprzedawcy i może w każdej chwili wyjśc bez robienia zakupów specjalną osobną bramką,bez potrzeby stania w kasie za ludzmi z zakupami.Po drugie-personel. Zachowanie personelu wydaje sie byc chaotyczne,nieuporządkowane. Pomimo sporej wiedzy o sprzedawanym towarze,kontakt jest utrudniony.Klient jest albo od wejścia nagabywany gdy tylko na sekundę zatrzyma sie przy jakiejś półce,albo ignorowany gdy chce o cos zapytać.Wydaje mi sie ,że personel powinien iśc raczej w stronę uprzejmej bierności- być do dyspozycji klientów,ale bez nachalności.Pozatym cierpliwość personelu dość duża,testowałam ją zadając wiele szczegółowych pytań.Po trzecie-asortyment dośc duży,możliwośc sprowadzenia towarów,które np.znajdują sie w sklepie w innym miescie,oraz zakupy przez internet.Przez cały rok sklep oferuje liczne promocje,czasem nawet znaczne obniżki,wydaje gazetkę dostarczaną do domów.Trochę denerwuje widok wielu włączonych telewizorów i głośna muzyka,ale da się wytrzymać.Po czwarte-ten konkretny sklep ma dośc dobą lokalizację,przy głównej ulicy miasta.Zajmuje wysoki parter budynku(n piętrze znajdziemy salon meblowy)psiada też dośc duży parking,podjazd dla wózków.Na parkingu,w okresie letnim otwierane jest stoisko z jednośladami(rowery,skutery itd.)Po piąte-sklepy tego typu coraz częściej przyciągają raczej młoda klientelę,warto byłoby zadbać o starsze osoby.Wieksza czcionka, personel służący pomocą i nie powiększający skrępowania techniką(dobór słów,by były zrozumiałe)Gdy staruszka chce zmienic żelazko,nie chce słuchać o promocji mp3 ( nie wie nawet co to jest) Podsumowując.Sklep ma potencjał, jest juz znana marką i po usunięciu małych niedociągnięć i zainwestowaniu w ludzi( może jakies szkolenia) powinno być jeszcze lepiej.
31.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Katarzyno.
Dziękujemy za zamieszczenie opinii.
Zapraszamy ponownie!
Udałem się do...
Udałem się do oddziału PZU Życie SA mającym swoją siedzibę w Łukowie, celem uzyskania należnego mi świadczenia pieniężnego. Znajduje się on w dużym budynku mieszkalno-usługowym a pomieszczenia przez niego zajmowane są zapewne dzierżawione. Jeszcze przed wejściem do środka - miłe zaskoczenie! Wygodny i obszerny podjazd dla osób niepełnosprawnych, poruszających się na wózkach. To duży plus. Niestety gdy znalazłem się wewnątrz, miłe zaskoczenie minęło. Pomieszczenie małe kubaturowo, o dużym zagęszczeniu, bez klimatyzacji, jednym słowem ciasno. Wyposażenie, zarówno w sprzęt biurowy jak i materiały reklamowe czy informacyjne dla klienta, raczej ubogie. Wewnątrz kilka szaf i dwa biurka, ale tylko przy jednym z nich zastałem pracownika. Gdyby było kilku interesantów, zapewne utworzyłaby się kolejka. Pani zza biurka bez chwili zwłoki miło zapytała z jaką sprawą przychodzę. Szybko przedstawiłem sprawę, a ona równie szybko w swojej bazie komputerowej znalazła potrzebne informacje. Po raz kolejny byłem mile zaskoczony bo mimo, że Pani miała około pięćdziesiątki bardzo sprawnie posługiwała się zarówno klawiaturą jak i komputerem. To niestety rzadkość, bo jedną z najbardziej denerwujących rzeczy jest kilkunastominutowe czekanie aż urzędniczka czy urzędnik mozolnie i w żółwim tempie wklepie twoje dane do komputera jednym palcem. W bardzo krótkim czasie potwierdzenie należnego mi świadczenia zostało wydrukowane, podpisałem je i od ręki zostały mi wypłacone pieniądze, bez kłopotliwego chodzenia do banku czy na pocztę. Z uwagi na to, że sprawa była dla mnie dosyć przykra, Pani na zakończenie złożyła mi kondolencje. To także miło mnie zaskoczyło! Mimo drobnych niedociągnięć, głównie natury technicznej, ogólne wrażenie bardzo pozytywne. Szybka, miła i profesjonalna obsługa. Dziękuję.
W marcu tego...
W marcu tego roku kupiłam pierwszy samochód. Poprzedni właściciel korzystał z ubezpieczenia w PZU. Postanowiłam zatem sprawdzić w placówce PZU, jakie zaproponują mi warunki ubezpieczenia jako nowemu właścicielowi pojazdu tzw. kontynuacja ubezpieczenia. Żeby udać się do placówki PZU, musiałam zwolnić się wcześniej z pracy, gdyż godziny otwarcia oddziału to 8.00 - 16.00. Jednak gdy przyjechałam na miejsce, byłam mile zaskoczona brakiem kolejek. Pani siędząca przy stoisku obsługującym ubezpieczenia pojazdów udzieliła mi szczegółowych i wyczerpujących informacji odnośnie warunków kontynuacji ubezpieczenia mojego samochodu. Była bardzo sympatyczna i wykazała się pełnym profesjonalizmem, niestety kwota, jaką obliczyła okazała się bardzo wysoka. Po sprawdzeniu oferty innych ubezpieczalni okazało się, że opłaty za ubezpieczenie w kilku konkurencyjnych firmach są o kilkaset złotych tańsze a oferowane dodatkowe opcje ubezpieczenia - bogatsze. Nie skorzystałam więc z oferty PZU, wybrałam tańszą ubezpieczalnię. Natomiast wypowiedzenie umowy ubezpieczenia poprzedniego właściciela odbyło się sprawnie i szybko. Oceniam jakość obsługi w tej placówce PZU na dobrą, natomiast cena ubezpieczenia dla posiadacza pierwszego samochodu jako niekorzystną.
