Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83663)
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku od wielu już lat i mam bardzo dużo pozytywnych doswiadczeń. Nie korzystam z usług pracowników placówek, a jesli już to bardzo rzadko. Mam konto internetowe i to głównie w internecie się obsługuję. Prosto, bezproblemowo, zawsze na czas. Czasem jednak korzystam z usług CitiPhone i tu bywa różnie. Dziś chcąc dokonac przelewu do innego banku przez internet zostałem poinformowany by w tej sprawie skontaktować się z CitiPhone. Zadzwoniłem więc i dowiedziałem się, że z powodów bezpieczeństwa konieczne jest autoryzowanie takiego przelewu. Na pytanie dlaczego tak jest zostałem poinformowany, że losowo wybierane są transakcje w celu bezpieczeństwa. Pani bardzo miła poinformowała mnie, że ktoś do mnie się odezwie w przeciągu kilku-kilkunastu minut potwierdzi przelew. Telefon był o czasie co mnie bardzo cieszy i tu duży plus dla Citi, świetna i sprawna obsługa to drugi plus, a minus? Za małe zaangażowanie w rozmowę Pani, która oddzwaniała i za brak usmiechu w głosie. Ogólnie jednak bank oceniam bardzo pozytywnie.
W Red Onion...
W Red Onion już od progu klient witany jest uprzejmym "dzien dobry". Znajdziemy tam rozmaite artykuły wyposażenia wnętrz. Od mebli po kuchenne drobiazgi, w dużej części lansowane przez kulinarne gwiazdy programów, które na krajowy rynek trafiają za pośrednictwem kanału kuchnia tv. Tym razem kupiłam oldschoolową wagę kuchenną marki Typhoon z przeznaczeniem na prezent, taką jaką uważni mogli dostrzec gdzieś w tle kulinarnego show Jamie Olivera. Waga została szybko i ładnie zapakowana w bordowy papier (ten kolor jest swoistą wizytówką sklepu) z grubą, czarną kokardą. W sklepie można płacić kartą. Przed budynkiem, w którym mieści się sklep, znajduje się parking - dla klientów bezpłatny, ale tylko przez pierwsze 30 minut. Trochę za krótko, chyba że wpadamy po konkretną rzecz, a w sklepie nie ma zbyt wielu klientów i możemy sprawę załatwić szybko. Ogólne wrażenie - pozytywne. Przyjemne dla oka przedmioty, przyjaźni sprzedawcy. Poza sprzedażą stacjonarną, Red Onion od mniej więcej roku (może nieco dłużej) prowadzi również sklep internetowy.
Krótka piłka –...
Krótka piłka – zakup pieczywa. Wzięłam kilka żytnich bułek, cena widoczna na półce - 79 groszy za sztukę. Przy kasie okazało się, że bułki kosztują więcej - 1,29 zł za sztukę. Zwróciłam kasjerce uwagę na rozbieżność. Dowiedziałam się, że ona może przyjąć zapłatę tylko na kwotę, jaka została odczytana przez kasę. Jeżeli mam uwagi, mogę złożyć reklamację w punkcie obsługi klienta. Tak też uczyniłam. W punkcie obsługi pani przyjmująca reklamację okazała się głucha na argumenty, że zgodnie z kodeksem cywilnym sklep ma obowiązek sprzedać towar po takiej cenie, jaka została uwidoczniona na półce. Odmówiła zwrotu różnicy, ściągając jedynie z półki feralną etykietkę z ceną. Świetna metoda na załatwienie problemu – bułka „bezcenna” może zostać „skasowana” przy kasie według dowolnej stawki, a klient na pewno nie będzie miał podstaw do kwestionowania czegokolwiek.
Zahaczyliśmy o Converse...
Zahaczyliśmy o Converse w Blue City w poszukiwaniu trampek tej marki. Sklep jest wprawdzie nieduży, ale wybór mają tu chyba największy w Warszawie – pełen przegląd conversów, od wzornictwa „emo” po bardziej uniwersalne. Jako że wiek zobowiązuje – zniżki studenckie już od dawna nas nie dotyczą – skoncentrowaliśmy się na poszukiwaniu trampek typu „nie-emo”. Wybraliśmy po jednej parze klasycznych (czarne z białą gumową podeszwą) oraz skórzanych z czerwonymi naszywkami. Obsługa była uprzejma, cierpliwie poszukiwała na zapleczu kolejnych par w odpowiednim rozmiarze, ewentualnie ściągała je z półki. Zapłaciliśmy kartą, wzięliśmy torby z butami i wyszliśmy ze sklepu. Dopiero w samochodzie zorientowałam się, że w sklepie zostawiłam parasol. Uznałam, że zamiast wracać do centrum handlowego, zadzwonię z domu do sklepu i poproszę o przechowanie parasola do następnego dnia. Niestety, mimo że dzwoniłam na numer wskazany na wizytówce nie mniej niż 10 razy (numer zresztą ten sam, który jest widoczny na stronie internetowej blue city w opisie sklepu Converse), nikt telefonu nie odebrał. Wysłałam także email z opisem sytuacji – bez reakcji. Po tygodniu pofatygowałam się do sklepu zapytać, czy może parasol jest do odbioru. Okazało się, że nikt o jakimkolwiek parasolu nie słyszał, nikt nic nie widział, telefony są zawsze odbierane, a mój email nie dotarł. Parasol nie był drogi, więc nie było o co kruszyć kopii. Zresztą, może przywłaszczył go sobie inny klient. Rzecz nie do ustalenia. Tak czy inaczej, szkoda, że sklep dba tylko o sprzedaż towaru na miejscu, nie zwracając najmniejszej uwagi choćby na to, czy można się do niego dodzwonić na podany numer telefonu.
Telefon do biura...
Telefon do biura obsługi związany z rozwiązaniem umowy.
Zostałem jawnie i z premedytacją naciągnięty na kolejny miesiąc płacenia temu operatorowi. Rezygnacja składana w salonie długo przed końcem terminu. Pierwsza informacja od play była taka, ze rozwiązanie umowy nastąpi z dniem 31.08.2009. Dzisiaj zauważyłem ze data ta zmieniła się na 01.09.2009 plus zachowanie całego okresu rozliczeniowego. Podobno takie przypadki w PLAY są na porządku dziennym. Od samego początku mam z tym operatorem same problemy. Brak faktur, nie działający zasięg, Niepowiadamianie o zmianach. Bardzo nie polecam!
Zbilzając sie do...
Zbilzając sie do placówki na ul. Powstańców 15 z daleka można było zobaczyć jej baner reklamowy który przykówał uwagę. Zauważyłem ze praktycznie w pobliżu nie ma miejsca do parkowania. Zbliżając się do wejścia zaóważyłem czyste szyby eleganckie drzwi na których widniala inf. odnoście godzin otwarcia. Wchodząc do środka usłyszałem cichutka muzykę, wnetrze było nowe pomalowane w kolorach pastelowych, niewielkie ilości zieleni dodawały uroku temu miejscu. W pomieszczeniu znajdowały się fotele dla klientów oraz biórko przy którym siedziała pani Aldona. Ponadto na stoliku było dużo folderów oraz ulotek reklamowych. Pani Aldona grzecznie się przywitała i zapytała w czym moze mi pomóc, gdzy wyjaśniłem ze szukam doradcy finansowego odnośnie kredytu, zostałem poproszony abym usiadł i poczekał. Po około 2 min. pani Aldona przyszła i poinformowała że w chwili obecnej wszyscy doradcy są zajęci a najblizszy wolny termin jest w czwartek o 16.00. Byłem zdecydowany więc poprosiła mnie o imię i nazwisko oraz nr telefonu. Grzecznie sie porzegnała i zapraszała na następny dzień o 16.
Co prawda nić nie załatwiłem w tej placówce ale byłem pot bardzo dobrym wrażeniem odnośnie checi pomocy potencjalnemu klientowi.
Odwiedziłam dzisiaj salon...
Odwiedziłam dzisiaj salon firmy Delta Opical w Katowicach z zamiarem kupna mikroskopu stereoskopowego XML IV. Nie byłam pewna jednak czy chcę zakupić akurat ten model, więc poprosiłam sprzedawcę o zademonstrowanie działania jakiegokolwiek mikroskopu.
Początek mojej wizyty w tym salonie był trochę niefortunny, ponieważ nie wiedząc, iż pozostali klienci oglądający na uboczu eksponaty sklepowe mają jakieś pytania do sprzedawcy, od razu przystąpiłam do pytania o interesującą rzecz, na co sprzedawca upomniał mnie, że muszę poczekać, ponieważ przede mną są jeszcze inni klienci, których musi obsłużyć. Czekałam więc umilając sobie czas, podobnie jak inni, oglądaniem wystawy. W pewnym momencie jednak wydawało mi się, że jeden z mężczyzn oraz kobieta, którzy nie byli przede mną, są obsługiwani.
Poczekałam jednak grzecznie na swoją kolejkę ustawiwszy się czym prędzej za obsługiwanymi klientami. W zasadzie niepotrzebnie, bo okazało się, że nie było w sklepie ani jednego mikroskopu stereoskopowego. Osoba, z którą wcześniej utrzymywałam korespondencję mailową w tej sprawie zapraszała mnie do jednego z salonów Delty, ale ona nie byla z Katowic, a ja nie popatrzyłam na stan podaży w tym konkretnie sklepie, więc mogło zajść nieporozumienie.
Sprzedawca twierdził, że osoba, z którą kontaktowałam się mailowo nie przekazywała informacji, że ktoś ma przyjść w/s mikroskopu stereoskopowego, pomimo iż zwykle to robi. Ale to też mnie nie zaskoczyło, ponieważ nie deklarowałam, że będę w tym salonie na 100%. Zaskoczyło mnie natomiast to, że sprzedawca ma mi jakoby za złe, że nie wiem, czego chcę, gdy zadawałam mu pytania odnośnie innych urządzeń (mikroskopu biologicznego, oświetlacza światłowodowego), podczas gdy to, co chciałam naprawdę kupić nie znajdowało się na stanie sklepu...
Odniosłam wrażeniem, iż nie traktuje mnie on poważnie, a początkowo nawet ignoruje. No cóż.. Każdy ma swoje sympatie i antypatie, widocznie także sprzedawcy..
Poza tym pan ten był bardzo uprzejmy i nawet pokazał mi inny mikroskop, który chciałam jedynie zobaczyć, aby się upewnić, czy na pewno nie jest to ten, którego potrzebuję. Wobec innych klientów był bardzo uprzejmy i życzliwy, a wręcz niesamowicie i nieprawdopodobnie uprzejmy
By nie być więc subiektywnym nie chcę oceniać jakości obsługi i towarów w tym sklepie negatywnie jednak zdecydowałam się zamówić mikroskop u innego dostawcy.
Dnia 31.08.2009r. odwiedziłam...
Dnia 31.08.2009r. odwiedziłam sklep Mix Electronics w Raciborzu, Plac Mostowy 1 zamiarem kupna żelazka elektrycznego, ale nie na parę.
Nie było jednak takiego żelazka jakie chciałam. Sprzedawca stwierdził, że nie przypomina sobie by kiedyś w ogóle takie żelazko mieli na stanie sklepu więc rozglądałam się jeszcze za czymś co mogłoby mi się przydać. Mój wzrok przykuła mała chłodziarka po konkurencyjnej cenie około 650 złotych. Było to dla mnie zaskoczenie ponieważ moja znajoma kupiła taką samą za cenę 800 zł. Sprawdziłam też ceny sprzętu muzycznego i one również mieściły się w rozsądnych granicach.
Wnioskuję więc, że ceny nie są wygórowane w tym sklepie i z pewnością będę częściej tam zaglądać.
Również wystrój nie budził żadnych zastzreżeń. Czysto, towary poukładane na półkach według poszczególnych kategorii.
Brakowało tylko wentylacji. W nie najgorętszy wietrzny dzień w sklepie tym nie było czym oddychać. Ukrop jak w szklarni. Aż dziw, że jest to miejsce, które aż prosi się o wentylator, który przecież mógłby być również towarem na sprzedaż. Współczuję sprzedawcom, którzy muszą spędzać długie godziny w takim pomieszczeniu. Trzeba mieć zdrowe serce, żeby tam pracować.
W sklepie panowała miła atmosfera, sprzedawcy byli uprzejmi, gotowi udzielić odpowiedzi na każde pytanie. Aż dziw, że jeszcze im się chciało..
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Katarzyno.
Dziękujemy za pozytywną ocenę naszej pracy.
Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty!
Muszę powiedzieć, że...
Muszę powiedzieć, że strona sklepu internetowego Mix Electronics dziwi mnie. Rozumię, że znajdująca się w prawej kolumnie rubryczka "salony", dla zwykłego klienta ma służyć do łatwiejszego znalezienia miejsca, w którym ewentualnie mógłby odebrać zamówiony towar. Bo jeśli chodzi o asortyment to w żadnym z tych salonów nie będzie on pokrywał się z tym, który prezentowany jest na stronie. Mało tego, asortyment znajdujący się na stronie nie prezentuje również w pełni oferty sprzedażowej tego sklepu internetowego. Również system komunikacji nie ułatwia zakupu osobie, która decyzję chce przemyśleć w domu. Panel komunikacyjny sklepu internetowego nie zawiera tak ważnego pytania jak dostępność towaru, który nie został nawet uwzględniony w kategoriach sprzętowych w menu głównym, a który mimo to można w tym sklepie zakupić (na myśli mam kartę pamięci). To wszystko jest dla mnie niezrozumiałe. Na szczęście panel ten zawiera też rubryczkę "sugestie zmian".
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Doroto.
Dziękujemy za cenne wskazówki dotyczące poprawy działania naszej strony internetowej.
Z pewnością weźmiemy je pod uwagę.
Od lat mam...
Od lat mam ubezpieczone mieszkanie w PZU DOM. W marcu 2009 r. zostało ono wznowione u lokalnego (Poniatowa) agenta ubezpieczeniowego PZU Inspektorat w Kraśniku na sumę ubezpieczenia 20000 zł. Dotychczas nie miałem szkód i nie było powodu korzystać z wpłacanych corocznie składek. Tym razem okazało się to jednak bardzo pożyteczne, bo już 14-05-2009 została zalana moja łazienka i ubikacja, pojawiły się żółtawe zacieki na ścianach. Pomieszczenia te wymagały odnowienia. Szkoda została zgłoszona następnego dnia telefonicznie. Wyjaśniono mi, że formularz zgłoszenia jest dostępny na stronie internetowej PZU, należy go wypełnić, potwierdzić w Administracji Spółdzielni Mieszkaniowej i wręczyć rzeczoznawcy, który pojawi się za 2 dni. Było dokładnie tak jak uzgodniono przez telefon. Rzeczoznawca sfotografował i opisał szkody. Odszkodowanie – w kwocie ponad 350 zł przekazało mi Centrum Likwidacji Szkód PZU w Lublinie na podane konto już 22 maja 2009 r. Byłem całkowicie usatysfakcjonowany, ponieważ ceny usług na naszym terenie umożliwiały pełne pokrycie usługi remontowej z kwoty ubezpieczenia. Dotychczasową opinię o PZU jako miernej firmie ubezpieczeniowej zdecydowanie zmieniłem na więcej niż 4+.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią PZU. Interesowało mnie ubezpieczenie samochodu. Kilka razy próbowałam się połączyć z konsultantem ale cały czas miałam komunikat, że wszyscy konsultanci są aktualnie zajęci. W końcu po około 10min czekania przy telefonie, udało mi się połączyć z konsultantką. Wyjaśniłam że dzwonię w sprawie ubezpieczenia OC. Spodziewałam się że telefonistka przejmie inicjatywę ale po chwili czekania na pytanie z jej strony, sama zapytałam jakich potrzebuje informacji. Wypytała mnie o kilka szczegółów dotyczących samochodu. Była miła i uprzejma jednak jej sposób prowadzenia rozmowy nie był specjalnie zachęcający. Po kilku pytaniach podała mi kwoty, przy okazji zaproponowała usługę NW. Dopytałam ją jeszcze o AC. Przedstawiła mi kilka propozycji oraz zapoznała z aktualnymi promocjami. Uważam ze poziom jej wiedzy o ofercie firmy był bardzo zadowalający. Rozmowa przebiegła dość sprawnie jednak nie zachęciła mnie na tyle żebym zdecydowała się na wykupienie pakietu w PZU. Skoro obsługa ani cena mnie nie przyciągnęła, poszukam tańszego pakietu u konkurencji.
Wejście do obiektu...
Wejście do obiektu było czyste. Tak samo hol. Przy wejściu na salę były dostępne równopoukładane koszyki i wózki. Obsługa bardzo miła i kompetentna. Przy każdym dziale można było znaleźć kogoś kto pomoże. Pracownicy ubrani byli w stroje służbowe, w działach, gdzie było to konieczne - czepki i rękawiczki . Regały i chłodnie wypełnione towarami, które były równo poustawiane etykietami do przodu. Wszystko wyglądało na świeże i wysokiej jakości. Na obsługę nie trzeba było długo czekać. Przy kasie zostałam dokładnie poinformowana ile mam zapłacić i ile reszty dostanę, a także o trwających promocjach. Towary oraz jakość obsługi była wysokiej klasy.
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki zostałam miło przywitana i została zaproponowana mi pomoc.Doradca wypytywał o dokładny cel przybycia. Ja oczywiscie poszłam z zamiarem ubespieczenia samochodu.Pan który mnie obsługiwał wszystko wyjasnił w taki sposób zebym mogła zrozumiec. Na poczotku nie mogłam nadążyc szybko sie zoriętował i posługiwał się karta i długopisem abym lepiej mogła pojac oco chodzi. Doradca szybko i sprawnie obliczył koszt ubespieczenia wraz z przypadajacymi mi zniżkami. Wszyscy pracownicy obsługujący kliętów byli ubani biznesowo i schludnie. Pracownicy posiadali identyfikatory imienne. Na biurkach pracowników panował porządek i ład kartki do notatek miały swoje miejsce obok stojaka na długopisy.Ulotki promujace firme lerzały na osobnym stoliku obok wejscia tam również panował porządek wszystkie ulotki posortowane i poukładane.Podłogi zmiecione i starte okna w biurze czyste. Na koniec pan mnie miło prorzegnał dał wizytówke oddziału PZU w stalowej woli i polecił firme na przyszłość.
Kilka miesięcy temu,...
Kilka miesięcy temu, odwiedziłem sklep MIXELEKTRONIX we Wrześni w celu zakupu telewizora. Zachęciła mnie do tego gazetka, która wcześniej była roznoszona we Wrześni. Cena atrakcyjna - porównaniu z innymi placówkami (sprawdziłem naocznie). Sklep powierzchniowo dość duży. Wnętrze czyste, zadbane. Asortyment towaru dość duży. W trakcie wizyty w sklepie były 3 osoby obsługi - 2 młodych mężczyzn i kobieta . Wszyscy o milej aparycji, zadbani. W sklepie znajdowało się 2 klientów. Interesowało mnie kupno telewizora 32 cale Panasonic, który był w bardzo atrakcyjnej cenie. Po wejściu do sklepu zostałem przywitany przez obsługę sklepu słowami Dzień dobry. Podszedłem do regalu na którym stały telewizory, Obok każdego była wyraźna informacja o cenie, a także o parametrach produktu. Niektóre były opatrzone dodatkową informacją Produkt z gazetki. Po ok. 2-3 min. podszedł do mnie sprzedawca i zapytał w czym może mi pomoc. Powiedziałem, ze jestem zainteresowany kupnem telewizora i poprosiłem o porównanie jego parametrów z innymi markami. Sprzedawca bardzo kompetentny. Udzielił mi szczegółowych odpowiedzi. Posługiwał się poprawna polszczyzną, cierpliwie wyjaśniał wszelkie moje wątpliwości. Gdy zdecydowałem się na zakup zaproponowano mi możliwość zakupu na raty odmówiłem. Po dokonaniu wszelkich formalności zostałem pożegnany i zaproszony do powtórnych odwiedzin. Istnieje możliwość sprawdzenia towaru w domu. Sklep oferuje również dowóz zakupionego towaru na terenie Wrześni – usługa odpłatna – 20 zł. Towar dostarczono w tym samym dniu i wniesiono do mieszkania. Pobyt w sklepie wspominam miło i jestem usatysfakcjonowany z jakości obsługi klienta. Polecam wszystkim: szybko, tanio, miło.
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Patryku.
Dziękujemy za zakup w naszym salonie i pozytywną opinię dotyczącą naszej pracy.
Życzymy zadowolenia z użytkowania zakupionego sprzętu i polecamy się na przyszłość!
Postanowiam zakupić prezent...
Postanowiam zakupić prezent na "18-stkę" kuzynowi, jako że pomysłów mało postanowiłam udać się po pomoc do mix electronics. gdy weszłam do sklepu przy ladzie stał jeden klient jednak nikogo z obsługi, spojrzałam przejście obok stała pani kierownik i rozmawiała przez telefon... podeszłam więc do regałów z mp4.. i tak obserwowałam je... ponieważ chyba wszystkich już na pamieć się nauczyłam zmieniłam stoisko na "urządzenia wielofunkcyjne" a pani kierownik zdążyła w tym czasie powiedzieć coś owemu klientowi i odebrać kolejny telefon komórkowy.. troche mnie zdrażniło że z zegarkiem w ręku ponad 10 minut nie podeszła:/ niby to mało ale co ja przez te 10 minut mogę podziwiać w sześciu urządzeniach wielofuncyjnych?? jednak kiedy już usłyszałam "w czym mogę pomóc" uzyskałam kilku nurtujących mnie odpowiedzi na pytania " a czym różni się to od tego" ( chociaż to samo było na kartach informacyjnych przy towarze) itd... o mp4 już dowiedziałam się mniej.. a pani poleciła że może nawigacje skoro dla kuzyna... jednak przyszła klientka, która stwierdziła "że jednak wróciła po zakup" to już pani kierownik mnie opuściła i nawet dowidzenia nie powiedziała..
22.09.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Klientko.
Dziękujemy za cenną opinię.
Zapraszamy ponownie!
Opisywana wizyta dotyczyła...
Opisywana wizyta dotyczyła załatwienia sprawy wcześniej ubezpieczonego w PZU samochodu. Osoba obsługująca - kobieta, wiek około 45 lat, była nieco zdenerwowana przez wcześniej obsługiwanego klienta, padły z jej ust słowa typu, „przecież ja nie wiem co Pani chce”, nie orientowała się w temacie, jednak po kilkunastu zdaniach mało sympatycznej konwersacji, wskazała osobę, która może posiadać szerszą wiedzę w interesującym mnie temacie. Poinformowała mnie o numerze pokoju, do którego mam się udać. We wskazanym pokoju, znajdowała się kobieta, wiek około 25 lat, mocno zajęta wykonywaną pracą. Po około 5 minutach oczekiwania zainteresowała się moją osobą i przez chwilę rozmawiałyśmy o moim problemie. W tym momencie grzecznie poprosiła o cierpliwość i wskazała krzesło, na którym mogę poczekać, aż skończy sprawę, nad którą pracowała. Czas oczekiwania wynosił około 5-10 minut. Nie miałam możliwości zajęcia się w tym czasie czym kol wiek. Brak jakichkolwiek ulotek czy czasopism, zmuszał mnie do obserwowania pracy pani i zapoznania się nieco z tematem, nad którym pracowała. Prowadziła ona rozmowę telefoniczną w sprawie innego petenta, z której mogłam dowiedzieć się o problemie i nr rejestracyjnym pojazdu, którego problem dotyczył. Po tym czasie, pani zajęła się moim tematem. Szybko oceniła sytuację, według mojej oceny nieco pobieżnie i poinformowała mnie, ze pisze mail do osoby z oddziału, która prowadzi moją sprawę. Nie wiem czy napisała ten mail, gdyż osoba do której pisała miała się ze mną skontaktować, a nie uczyniła tego. Niby sprawa załatwiona, ale faktycznie nie załatwiona. Problem, z którym zwróciłam się do PZU nie jest do tej pory wyjaśniony i rozwiązany. Pani poinformowała mnie, że sprawa jest świeża i może poczekać. Czyli załatwiona/wyjaśniona, może być nawet po kilku, kilkunastu miesiącach, a nawet latach. Obsługująca mnie kobieta szybko załatwiła/oddaliła załatwienie, mojej sprawy. Była w miarę zorientowana w temacie i w przeciwieństwie do pierwszej pani, nie mówiła z zaciśniętymi zębami. Odniosłam wrażenie, iż obsługa PZU ma wyznaczone zadanie - Jeśli przychodzi petent z jakimś problemem, należy się go jak najszybciej pozbyć z placówki. Jeśli chce tylko zapłacić ustalone opłaty, to można nawet się do niego wtedy uśmiechnąć.
Obserwacja dotyczy wizyty...
Obserwacja dotyczy wizyty mającej na celu wypowiedzenie umowy AC i OC auta, które zostało sprzedane. Oddział dobrze oznaczony, widoczny z ulicy. Przestrzeń placówki Inspektoratu w umiarkowany sposób zapewnia dyskrecję rozmów. W trakcie około 3minutowego oczekiwania na zwolnienie stanowiska obsługi byłam w stanie usłyszeć rozmowy innych klientów. Stolik dla oczekujących usytuowany nieco za blisko linii biurek. Pomieszczenie czyste, klimatyzowane. Pracownicy (same kobiety) miłe, sprawnie organizujące sprawy klientów. Początkowo obsługiwała mnie w uprzejmy i sympatyczny sposób jedna z Pań na front desku. Po krótkim przedstawieniu sprawy, z którą przychodzę przekierowała mnie do osobnego pomieszczenia, do starczego Inspektora. Czas oczekiwania ok. 10 minut (obsługiwani inni klienci). Tam w dyskretnym, wygodnym pokoju zostałam poinformowana o wszystkich formalnościach. Zapewniono mnie, że poza tą wizytą nie muszę pojawiać się w innym inspektoracie/oddziale PZU oraz, że przekazanie dokumentów nastąpi automatycznie. Pani Inspektor obsługiwała mnie w sposób rzetelny, zapytała czy mam jakieś dodatkowe wątpliwości, pytania. Okazywała zainteresowanie tym, co mówię. Mojej uwagi nie rozpraszały rzeczy osobiste w pokoju. Na koniec zaprosiła ponownie do skorzystania z usług PZU i życzyła udanego zakupu nowego auta (przemknęło to tylko w moich wypowiedziach a ona zwróciła na to uwagę). Ostatecznie od ubiegłego czwartku ponownie jestem klientką tego ubezpieczyciela. Starszy Inspektor z oddziału na Os. Lecha bez wątpienia miała wpływ na moją decyzję.
Z zewnątrz sklepik...
Z zewnątrz sklepik nie wygląda w żaden sposób szczególnie, gdyby nie wcześniejsza orientacja w rozmieszczeniu placówek firmy ,pewnie w ogóle nie zarejestrowała bym jego istnienia.Doceniam jednak dostatecznie wyeksponowane logo i adres ,oraz widoczną informację na temat godzin otwarcia,które uważam jednak za zbyt krótkie.Witryny sprawiały wrażenie czystych i zadbanych.Po wejściu do środka znalazłam się w równie surowym i minimalistycznym wnętrzu, utrzymanym jednak w czystości i dającym w efekcie dobre tło dla prezentowanego sprzętu.Poczułam się tam dobrze , choć nie mogłam pozbyć się wrażenia nadmiernej skromności tego miejsca i jego oferty.Chętnie pochwalę natomiast czystość, ogólny ład i spokój,czytelność informacji towarzyszącej sprzętom.
Personel wizualnie schludny.Odpowiedział na moje przywitanie uprzejmie i z uśmiechem.Dalszy kontakt wyszedł z mojej inicjatywy i chociaż uzyskałam rzetelne odpowiedzi na moje pytania ,pracownik wydał mi się lekko zniecierpliwiony moim natręctwem, co wiązało się prawdopodobnie z tym ,że odwiedziłam Mixa parę minut przed zamknięciem.Fakt ,że nie nazwała bym tego aktywną obsługą klienta, ale osoba wykazała się potrzebną znajomością rzeczy i w żaden sposób mnie nie uraziła.To była krótka wizyta ,może dla tego nie znalazłam nic co by skłoniło mnie do powrotu.Będąc pewną ,że chcę kupić jakiś produkt poszła bym raczej w lepiej zaopatrzone miejsce ,żeby mieć swobodę w wyborze i licząc na ciekawsze promocje.Idealne miejsce dla tych co cenią sobie spokój, brak tłumów i indywidualną obsługę.
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Weroniko.
Dziękujemy za zamieszczenie obserwacji.
Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty!
Mniej więcej rok...
Mniej więcej rok temu miałem wypadek samochodowy samochód sprawcy był ubezpieczony właśnie w PZU. Schody zaczeły się już przy ogledzinach samochodu przez tzw. rzeczoznawcę który wycenił samochód na 30% wartości, zwracając mu uwagę na poszczególne elementy samochodu np. światła, że fabrycznie są zamontowane tzw soczewkowe ów rzeczoznawca stwierdził, iż będzie je liczył jako zwykłe a po okazaniu mu specjalnych papierów od diagnostów itp, że soczewkowe światła sa lepsze dopiero wtedy je zaliczy. Lepiej było juz z wyznaczeniem komisji lekarskiej juz po 3 tygodniach miałem wyznaczony termin, niestety nie dotarłem na nią z przyczyn niezaleznych, miał zostać wyznaczony mi 2 termin, po miesiącu dostaje telefon, że nie stawiłem się na kolejna komisję, usłyszałem, że wysłali list polecony o terminie a ja takiego listu nie otrzymałem, kobieta przez telefon była wręcz arogancka. Nastepny trzeci termin wyznaczylismy przez telefon. Lekarze na komisji byli bardzo mili i niesamowicie szybko mnie przebadali. Decyzja jaką dostałem była dla mnie szokiem. Batalia o odszkodowanie trwa do dziś...
Pzu nie jest tanią firmą ubezpieczeniową przy wystawianiu polis są niesamowicie mili i koloryzują ofertę.
Obserwacja przeprowadzona została...
Obserwacja przeprowadzona została w dzień poprzedzający święto państwowe, w związku z czym punkt PZU otwarty był krócej niż zwykle, o czym nie wiedziałam. Gdy zapytałam się pracownika czy można wykupić ubezpieczenie, poinformował mnie iż już zamykają ale że zobaczy że może osoba wystawiająca karty ubezpieczeniowe jeszcze nie wyjechała. Okazało się iż akurat wychodził, ale wrócił się aby mnie obsłużyć. Był uśmiechnięty i miło nastawiony, aczkolwiek nie ukrywał rozczarowania gdy dowiedział się iż wykupuję ubezpieczenie tylko na jeden dzień, jednak nie robił żadnych problemów, sprzedał ubezpieczenie szybko, bez żadnych zbędnych komplikacji, życzliwie i kompetentnie. Pracownik zaproponował mi także zniżkę przy wykupie ubezpieczenia na tydzień, lecz nie skorzystałam. Cena bardzo przystępna, lokal gustownie urządzony, czysty i jasny choć ustytuowany w trudno dostępnym miejsu i nie zbyt widocznie oznakowany. Pracownicy ubrani schludnie, elegancko.
