Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Clarks
Treść opinii: Działający w BlueCity sklep z butami Clarks to salon firmowy tej marki, który jednocześnie odpowiada za prowadzoną w sieci sprzedaż internetową. Jako że do sklepu trafiła już część kolekcji jesień/zima 2009/2010, postanowiłam sprawdzić, jak wygląda tegoroczna oferta. Wybrałam parę skórzanych trzewików na płaskim obcasie i poprosiłam o podanie pary w moim rozmiarze. Dziewczyna z obsługi zareagowała od razu, dość szybko odszukała na zapleczu towar, przyniosła pudełko, rozpakowała buty i podała mi je do przymierzenia. Nawet w kryzysie, którego jednym z objawów ma być spadek wydatków konsumpcyjnych społeczeństwa, Clarks nie może narzekać na brak klientów. Zawsze, kiedy tam zaglądam, co najmniej kilka osób przymierza lub ogląda obuwie. Po wstępnej przymiarce, poprosiłam o odłożenie butów do końca następnego dnia. Nie było z tym kłopotu, sklep "z automatu" realizuje podobne prośby ze strony klientów. Buty odkładane są na dobę, a ostateczny brak zakupu nie skutkuje jakimikolwiek negatywnymi konsekwencjami dla konsumenta w przyszłości (np. odmową odłożenia kolejnej pary przy następnych zakupach). Dzień później zjawiłam się w sklepie ponownie - raz jeszcze przymierzyłam odłożoną wcześniej parę. Zauważyłam jednak inne buty, których dzień wcześniej musiało nie być na półce - czarne, na obcasie, z fajnej mięciutkiej skóry, bardzo ładne i przy okazji bardzo wygodne. Taki zestaw cech - stanowiący dewizę Clarks - generalnie w przypadku obuwia dla kobiet rzadko idzie w parze. Zdecydowałam się na ich zakup zamiast butów wcześniej odłożonych. Przy kasie zostałam obsłużona natychmiast, szybko i sprawnie. Jedyna rzecz, która odrobinę mi przeszkadza, to obsługa. Wprawdzie uprzejma i zainteresowana klientem, ale jednocześnie poświęcająca zbyt dużo czasu na prywatne rozmowy czy wymiany spostrzeżeń na tematy nie związane z ich obowiązkami na terenie sklepu. Podsumowując - zbyt dużo luzu w pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta, poza tym - generalnie w porządku.