Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83339)
Wystrój bardzo dobry,...
Wystrój bardzo dobry, kolorystyka wnętrza bardzo ciepła, wręcz zachęcająca do ciągłego przebywania w placówce. Po przekroczeniu progu Banku poczułem się jak ważna osobistość. Zostałem przywitany przez konsultantkę poprzez podanie ręki, wskazanie miejsca do siedzenia a następnie zaproponowano mi kawę. Od konsultantki otrzymałem bardzo dobre i jasne informacje na temat rachunków. Ponadto wręczono mi pakiet ulotek informacyjnych dotyczących rodzai i kosztów prowadzenia konta. Poinformowano mnie o promocjach i korzyściach posiadania konta w ING. Dodatkowym plusem dla Banku jest możliwość obsługi konta z komputera w Banku. Nie trzeba stać w kolejkach aby zrobić przelew. Wysoka kultura osobista i pełne zaangażowanie konsultanta w obsługę klienta przemawia za skorzystaniem z usług ING Bank Śląski.
Bank nie stawia...
Bank nie stawia na pierwszym miejscu obsługi klienta. Przy trzech stanowiskach obecni konsultanci, ale obsługuje tylko jeden konsultant. Pomimo, że tworzy się kolejka, nie powiększana jest ilość czynnych stanowisk obsługi. Wygląd konsultantów bardzo elegancki. Uzyskałem wyczerpujące informacje na temat rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego. Czas oczekiwania na obsłużenie mnie został nagrodzony miłą i profesjonalną obsługą.
Zakupy w tym...
Zakupy w tym sklepie a raczej stanie w kolejkach to koszmar. Prawie codziennie około 16 godz. kiedy jest najwiekszy ruch, (duzo ludzi robi zakupy zaraz po pracy) czynna jest jedna lub dwie kasy (na 5 mozliwych). Ekspedientki maja taki wyraz twarzy jakby pracowaly tam za kare...ciągle niezadowolone. Tak jakby zyly w przekonaniu, ze i tak klient do nich przyjdzie, wiec po co sie wysilac. Raczej nie zalezy im na szybkim rozluźnieniu kolejki, bo ruchy maja dosc anemiczne. Co do wyglądu miejsca obsługi to nie mozna sie przyczepic, wszytko jest tak jak powinno. Ceny raczej nie sa wygórowane, czesto mozna natrafić na promocje na przeróżne produkty tj. mieso (choc nie wiem czy to akurat w tym przypadku jest zaleta), chemia, kosmetyki.
Jak na tak...
Jak na tak bardzo rozreklamowany Bank to lokal nie jest atrakcyjny. Wystrój dobry, z chwilą wejścia do placówki czuć bijące ciepło. Obsługa miła, identyfikatory z danymi doradców nie widoczne. Bank bardziej nastawiony na udzielanie kredytów niż obsługę kont indywidualnych. Bardzo dobra znajomość konsultanta na temat produktów oferowanych przez Bank. Profesjonalne podejście do klienta.
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się w celu zakupu butów zimowych. Po wybraniu odpowiedniego fasonu szukałem rozmiaru, niestety musiałem poczekać kilkka minut na pomoc sprzedawcy. Obsługująca mnie Pani była bardzo miła i pomocna, nie mam zastrzeżeń do obsługi, proponowałbym jednak zwiększenie ilości zatrudnionych pracowników, aby mogli więcej uwagi poświęcić klientom. W sklepie panował porządek, bez widocznego kurzu i niepoustawianych pudełek. Ekspozycja przyciąga uwagę, jednak według mnie jest zbyt mały wybór obuwia zimowego. Podsumowując, mogę polecić ten sklep jako przyjazny i niedrogi.
Polecam ten punkt!...
Polecam ten punkt! Nie wiedziałam, że mają czynne tylko do 17.00 i byłam tam 10 minut przed zamknięciem. Mimo tego, obsługujący mnie Pan, chyba kierownik, poświęcił mi prawie godzinę pomagając wybrać drzwi! Miałam już upatrzone drzwi,ale nikt wcześniej w innych sklepach nie poinformował mnie, ze to chińszczyzna. Dopiero ten Pan mi wyjaśnił czemu są tańsze od innych i pomógł wybrać naprawdę solidne i ładne drzwi. Pomogli mi tez w montażu! Mam zamiar kupić u nich też pozostałe drzwi wewnętrzne! Naprawdę polecam!
Wszedłem dzisiaj zrobić...
Wszedłem dzisiaj zrobić małe zakupy przy okazji odwiedzenia sklepu w galerii Orkana położonej obok hipermarketu TESCO.
Zaraz na wejściu stała Pani promotorka która zaproponowała mi wzięcie udziału w programie lojalnościowym TESCO "Clubcrad" oczywiście dałem sie namówić. Program ten pozwala nam na zbieranie punktów przy okazji zakupów i zapewnia nam raz na trzy miesiące kupon zakupowy, możliwy do zrealizowania w TESCO na kwotę równoznaczną z ilością nazbieranych punktów na naszym koncie Clubcard. Uważam, iż program jest bardzo trafiony, ponieważ 1pkt. równa się wydanym 2 złotym. W porównaniu w innym hipermarkecie na 1pkt. trzeba zrobić zakupy za minimum 30 złotych a nie zawsze akurat tyle wydamy.
Następnie udałem się na hale sprzedażową gdzie bez większego problemu znalazłem interesujące mnie artykuły dzięki bardzo czytelnemu oznakowaniu w sklepie, w jednym miejscu miałem problem z odnalezieniem przyprawy ale gdy podszedłem do pracownika wykładającego towar natychmiast wskazał mi miejsce, w którym znajdowała się szukana przeze mnie przyprawa i mało tego nawet mnie do tego miejsca zaprowadził mimo, iż znajdował się on na drugim końcu hali. Po drodze przyglądałem się czy artykuły są pometkowane , czy ceny znjaduja sie na swoim miejscu oraz na ogólny wygląd sklepu i na czystość. Poza działem mięsnym, gdzie podłogą była nieco zabrudzona wszystko pozostaje bez najmniejszych zastrzeżeń. Po znalezieniu interesujących mnie produktów udałem się do linii kas, gdzie w kolejce stałem jako 6 osoba ale na obsłużenie czekałem maksymalnie 4 minuty. Bardzo duży plus za dostępność ekologicznych siatek na zakupy przed kasą oraz za bezpłatne reklamówki znajdujące się za kasą z informacją, że trzeba wziąć tyle reklamówek ile potrzebujemy aby jak najmniej zanieczyszczać nasze środowisko naturalne.
Podsumowując zakupy bardzo udane, personel bardzo miły i pomocny, krótki okres oczekiwania do kasy oraz konkurencyjne ceny na wiele artykułów z oferty handlowej hipermarketów.
Polecam zakupy przy okazji.
Będąc w Castoramie...
Będąc w Castoramie zatrzymałem się przy stoisku farb Dekoral. Chcąc zasięgnąć porady co do jakości tych farb, musiałem nieźle się napocić. Oczywiście nikogo w okolicy nie było, więc rozpocząłem poszukiwania, znajdując dwie osoby powiedziały mi że zaraz ktoś z tego działu podejdzie. podszedł i na zadane pytanie dostałem odpowiedź, lecz i tak sugerował żebym wybrał najlepszą farbę ( przez przypadek była najdroższa). Ogólnie jak na taki sklep porządek utrzymany. Minus oczekiwanie na pomoc i pani przy wyjściu w kasie. Jeden klient n a10 minut, na pewno można szybciej.
Będąc na mieście...
Będąc na mieście wieczorem zgłodnieliśmy i postanowiliśmy z dziewczyną wybrać się na pizzę. Pamiętam, że kiedyś smakowała ta robiona w Dominium, więc tam też się udaliśmy. Z zewnątrz lokal prezentował się bardzo skromnie, aczkolwiek przytulnie. Po wejściu okazało się, że można również usiąść na górze, gdzie w tamtej chwili nie było nikogo i mogliśmy spokojnie usiąść. Chwilę później podeszła do nas pani kelnerka, aby odebrać zamówienie, zapytała uprzednio czy życzymy sobie coś do picia. Dodatkowym plusem okazała się 40% zniżka dla posiadaczy legitymacji studenckiej ISIC, z której rzec jasna skorzystaliśmy. Pizzę dostaliśmy w odpowiednim czasie, nie za długim, nie za krótkim. Była ciepła, smaczna, a co najważniejsze najedliśmy się. Miło spędziliśmy czas. Lokal był urządzony bardzo gustownie, a obsługa miła i szybka. Cenię sobie również w lokalach możliwość płatności kartą, co na szczęście staje się już standardem.
Obserwacja ta dotyczy...
Obserwacja ta dotyczy strony internetowej wyżej wymienionego banku oraz infolinii.
Zachęcony wieloma reklamami w internecie i w telewizji postanowiłem zapoznać się z ofertą tego banku dla klientów indywidualnych, a po drobnej lekturze, założyłem sobie konto DIRECT.
Oczywiście wybrałem możliwość zaprojektowania swojej własnej karty bankomatowej, co odebrałem bardzo pozytywnie. Generator prosty w obsłudze, dodatkowo obszerna galeria gotowych obrazków do zamieszczenia na kartach sprawia, że wręcz chce się poświęcić chwilę na to, by ten drobny przedmiot był po prostu ciekawszy.
Sam proces rejestracji klienta, nie różni się zbytnio od tego co można znaleźć na stronach innych banków czy instytucji, jest po prostu dobrze i nie ma tu czego poprawiać.
Jedyny mankament jaki niestety wyniknął nie powstał z winy ING, a z winy firmy kurierskiej DHL jaką bank wybrał do dostarczenia dokumentów. I to powinno się zmienić.
Po aktywacji konta i potwierdzenia zamówienia karty, otrzymałem ją dość szybko już normalną pocztą, a po kolejnych paru dniach pin i kod aktywacyjny. Procedura nieco skomplikowana, ale bezpieczna.
To co mnie rozbawiło to bardzo miła pani z infolinii, która zadzwoniła z gratulacjami odnośnie założenia konta, niestety przerwałem jej dwa razy wyuczoną formułkę i aż mi się przykro zrobiło, jak musiała zacząć po raz trzeci. Na dodatkowe pytania pani odpowiedziała szczegółowo, chociaż niezbyt śpiesznie.
Ogólnie bardzo pozytywne mam wrażenia z kontaktu z bankiem ING, jednak jak pisałem, powinni zmienić firmę kurierską, ponieważ także i ona wpływa na wizerunek firmy.
Szczerze odradzam -...
Szczerze odradzam - dopóki wykonuje się przelewy bez kontaktu z mLinia wszystko jest ok. W momencie kontakt z konsultantami powstaje wrażenie, ze rozmawia się z półgłówkami - schematycznie powtarzane zwroty i ogólny bełkot - nie wchodząc w szczegóły najprostsza sprawa ich przerasta i nie szukają nawet rozwiązania - widać im nie zależy.
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Witamy.
Dziękujemy za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mLinii. Zapewniamy Pana, że na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest nam przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący. Pańska opinia umożliwi nam zwrócenie pracownikom uwagi na ich niedociągnięcia. Mamy nadzieję, że dalsze kontakty z Bankiem pozwolą Panu czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych ale również z jakości obsługi.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Jest to typowy...
Jest to typowy osiedlowy sklep ogólnospożywczy z wydzieloną częścią z alkoholami oraz osobną z warzywami. Wewnątrz sklepu jest także spory (jak na rozmiary lokalu) dział wędlin i mięs, swoją drogą bardzo porządnie wyposażony.
Wystrój sklepu:
Jest to typowy sklep i nie ma tutaj żadnych znaczących akcentów, chociaż całkiem przyjemnie patrzy na utrzymane w myśliwskiej stylistyce stoisko z wędlinami. Półki chociaż ustwione gdzie się da, pozostawiają wystarczająco dużo miejsca, aby przejść z koszykiem, a nawet z wózkiem.
Asortyment:
Bardzo bogaty wybór produktów spożywczych wszelkiego rodzaju. Stoisko z chemią nieco kuleje pod tym względem, wybór niewielki, jednak towary pierwszej potrzeby można tam bez większego problemu znaleźć.
Na półkach wszystko ustawione ciasno, jednak wygodnie i w zasięgu ręki.
Personel:
W większości damski i nie potrzeba bywać tam często, by zauważyć, iż pomiędzy personelem panują bardzo luźne stosunki. Czasami panie nieco przesadzają ze swobodą języka, jednak przy klientach raczej nie prowadzą rozmów. Niekiedy przy kasach tworzą się niepotrzebne kolejki, jednak jest to tylko drobny minus. Firmowe koszulki dodatkowo identyfikują pracowników ze sklepem co jest dodatkowym plusem.
Miałam okazję uczestniczyć...
Miałam okazję uczestniczyć w 2-dniowym weselu w tym lokalu (sala na poziomie 0).
Zacznę od pierwszego wrażenia: wchodząc do sali od razu dało się zauważyć wystrój. Podwieszany materiałami sufit i ogromne żyrandole potęgują wrażenie luksusu. Stoły nakryte były elegancko w pomarańczowo-złotym kolorze, w drugim dniu dekoracja w kolorze niebieskim. Sala duża, przestronna, sporo miejsca do siedzenia i tańczenia (na weselu bawiło się ok. 110 osób i nie było ścisku).
Obsługa sprawna, miła, nie narzucająca się. Obserwacja nie tylko moja: dużo personelu. To umożliwiło łatwy dostęp do każdej części stołu, częstą wymianę talerzy i sztućców, na co akurat zawsze zwracam uwagę. Nowa zastawa to dla mnie równoważnik, że jest czysto, schludnie i apetycznie. Jedzenie przepyszne, wszystko dobrze doprawione, niczego nie brakowało. Nie przypominam sobie sytuacji, żeby prosić kogoś z obsługi o coś (czasami tak jest, że podają herbatę, ale nie ma łyżeczki ani cytryny - i trzeba prosić dodatkowo o podstawowe rzeczy). W tym wypadku wszystko na medal!
Co nas ucieszyło - obsługa szybciutko i praktycznie niezauważalnie zmieniała rodzaje dań (np. w trakcie wspólnej zabawy na parkiecie).
Kiedy drugiego dnia podawano deser (4 różne torty) panie "krążyły" z tortami i nakładały jaki kto chciał, podając wcześniej co będzie do wyboru.
Rozwiązania na piątkę!
Otoczenie lokalu przyjemne - niewielki ogród. Wydzielona, zadaszona i oszklona palarnia - plus. Nieduży parking (może to jedyny minus).
Lokal wart polecenia. :-)
Do banku wybrałem...
Do banku wybrałem się żeby zapytać o wymianę karty do bankomatu,gdyż moja traciła ważnosc. Znajduje się on przy głównej ulicy, z daleka widać święcące, bardzo wyraźne neony. Bank nie posiada właściwe żadnych miejsc parkingowych, Jedynie z boku może zaparkować kilka samochodów. Bank w swoim przedsionku posiada bankomat oraz wpłatomat. Moją uwagę zwróciła okropnie brudna podłoga oraz mnóstwo wyrzuconych na podłogę wydruków z obu urządzeń. W środku, w drugiej części są dwa główne stanowiska kasowe. Za nimi jest jeszcze jedno stanowisko, lecz nieużywane w podstawowych sprawach. Wnętrze prezentuje się bardzo ładnie, dostępne są ulotki z promocjami, czy to kredytowymi czy tez zachęcające do otwarcia konta. Bank nie posiada krzesełek przy głównych okienkach, także starsze osoby musza swoje odstać. Jedyne krzesełka są w dalszej części, przy wspomnianym trzecim stanowisku. Podczas mojej wizyty działały dwa stanowiska. Stałem niedługo w kolejce, około 5 minut. Panie obsługujące były młode, sympatyczne ubrane w koszulki z kołnierzykami. Miały tez identyfikatory. Dowiedziałem się, że nie musze nic robić, aby dostać nową kartę. Karta bowiem dostarczona zostanie poczta, i to za darmo. Pani poinformowała mnie, że mogę zamówić odpłatnie specjalny wzór na mojej karcie, ale nie byłem tym zainteresowany. Generalnie ocena pozytywna, lecz nie maksymalna z powodu przedsionka banku. Mogą przecież wstawić tam kosz.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w Banku nie podobało mi się zachowanie personelu. Jak wszedłem do placówki nie było żadnego klienta. Przy stanowiskach obsługi siedzieli konsultanci. Nie zostałem poproszony o podejście i zdefiniowanie celów swojej wizyty. Sam musiałem rozpocząć rozmowę. Ten sposób zachowania personelu nie jest chyba dobrym wizerunkiem Banku. Poprosiłem o krótką informację wziętą z głowy i opuściłem obiekt. Wystrój Banku ładny, czysto i przyjemnie - nic poza tym.
Ostanie stanowisko na...
Ostanie stanowisko na sali obsługi, Blondynka, w krótkich włosach. Nie zabardzo mnie zauważyła. Zakręcona, nie zabardzo potrafiła udzielić mi informacji na tema kredytu hipotecznego, poprosila abym poczekał do daroadcy finansowego.
Personel niedouczony, niemiła...
Personel niedouczony, niemiła obsługa, złe zauważalne "gołym okiem" relacje pomiędzy zespołem pracowników, widać, że zespół jest niezgrany, kierowniczka to głupia blondi: pusta, flirtuje z facetami,no jak tak w jej mniemaniu wygląda sprzedaż to pomyliła się z powołaniem
Jechałem z północy...
Jechałem z północy i stację miałem po lewej stronie. Jednak jest dobrze widoczna i na drodze jest wydzielony pas do lewoskrętu, także dojazd był bezproblemowy. Podobnie jak powrót na główną drogę. Miłym zaskoczeniem było to, że jeden z pracowników stacji został oddelegowany do nalewania paliwa klientom. Pracownik ten powitał mnie „dzień dobry” jak tylko wysiadłem z auta i zapytał, czy „do pełna”. Poprosiłem o 35 litrów i dokładnie tyle pracownik nalał. W samej stacji obsługa również miła (dzień dobry, proszę, dziękuję). Kupiłem dwie gorące czekolady i pracownik wyszedł zza kontuaru mówiąc, że kubki się ciężko wyciągają i że pomoże. Czekolada z automatu bardzo dobra – gęsta, gorąca i aromatyczna. Jedyny minus w wnętrzu to dość mała i wymagająca już odświeżenia/remontu toaleta. Choć duży plus, że WC znajdowało się w środku, a nie trzeba było prosić o kluczyk i szukać WC na zapleczach budynku, jak to często ma niestety miejsce. Spodobała mi się jeszcze jedna rzecz. Auto, które podjechało za mną aby także zatankować miało przepaloną jedną z żarówek w światłach mijania. Po jakimś czasie widziałem jak pracownik stacji (ten od nalewania paliwa) zmieniał tą żarówkę. A kierowcą auta nie była seksowna blondynka, tylko pan w średnim wieku ;) Prawdopodobnie pracownik stacji w ogóle uświadomił kierowcę, że ma przepaloną żarówkę.
Chciałem zakupić podstawowe...
Chciałem zakupić podstawowe produkty spożywcze. Wybrałem te którymi byłem zainteresowany. Podchodzę do kasy, wyciągam kartę płatniczą, na co niezbyt uprzejma pani oznajmuje, że terminal nie działa. Wypadało umieścić o tym informacje. Dzięki temu wydarzeniu zamiast mieć czym się najeść, musiałem odłożyć zakupy na półki i najeść się wstydem.
Jestem absolwentem wyższej...
Jestem absolwentem wyższej szkoły bankowej, w związku z tym szczególną uwagę zwracam na jakość obsługi w jednostkach finansowych.
Swoją przygodę z bankiem Millennium rozpocząłem w szkole średniej – gdzie to właśnie ten bank na lekcjach prezentował rachunek bankowy uczeń/ Student do wieku 26 lat. Pani była bardzo miła, przekonywująca – potrafiła dotrzeć do młodych, zainteresować tematyką oszczędności, trzymania gotówki na rachunku, korzystania z kart płatniczych – wtedy jeszcze nie tak bardzo rozpowszechnionych h jak obecnie. Do dnia dzisiejszego jestem klientem Millennium. Choć nie uważam ten bank za najbardziej atrakcyjny jeśli chodzi o promocyjność, zyskowność usług – lecz na pewno starają się iść z biegiem czasu i wprowadzać innowacyjne, ciekawe usługi w swej ofercie.
Wiele wizyt odbyłem w różnych oddziałach banku przez ok. 6 – 7 lat, za każdym razem byłem profesjonalnie obsłużony – zazwyczaj przez młode, uśmiechnięte osoby – które w razie jakichś wątpliwości potrafiły odpowiedzieć na nurtujące mnie pytania.
Po za tym, że nie jest to najatrakcyjniejszy bank do oszczędzania, ani oprocentowanie nie jest najkorzystniejsze (lecz za to stabilność jest na wysokim poziomie) – to od strony podejścia do klienta, wizerunku banku, marki oraz jakości obsługi oceniam Millennium na najwyższym poziomie, lecz ten zysk na lokacie, koncie oszczędnościowym zwiększa się powoli – dlatego końcowa ocena +3.
