Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83155)
Będzie to bardzo...
Będzie to bardzo wnikliwa obserwacja okiem "bankowca" z konkurencji
Podczas moich dzisiejszych poszukiwaniach nowego banku, udałem się do placówki Getin Banku w Bolesławcu. Już na samym początku doradca bankowy wstał, przywitał się i zaprosił do siebie. Ubiór konsultanta nie budził zastrzeżeń a identyfikator zawierał Imię Nazwisko oraz funkcję. Miejsce pracy charakteryzowało się porządkiem i nie stwierdziłem nic co budzi zastrzeżenia - czasami spotykałem się z sytuacją, gdzie przy konsultancie są też napoje, lub widoczne dokumenty innych Klientów.
Podczas rozmowy, doradca wyraźnie dał do zrozumienia, że jest profesjonalistą. Doskanale używał parafrazy, a moje potrzeby były dokładnie doprecyzowane łącznie z wyjaśnieniem powodu zadawania pytań. Konsultant zadawał pytania otwarte i w mojej opinii doskonale sobie poradził ze starym handlowcem ^^.
O propozycjach Getin Banku, mówił językiem korzyści, nawiązywał do moich wcześniejszych wypowiedzi i starał się zamknąć sprzedaż również z dodatkowymi produktami. Myślę, że sprzedaż krzyżowa jest istotną pozycją w zadaniach tego konsultanta.
Odnotowałem próbę zamknięcia sprzedaży i nie odczułem presji, co jest dużym plusem, gdyż agresywne zachowania sprzedażowe bardzo mnie zniechęcają. Uważam, że konsultant dobrze wytypował jakim jestem Klientem.
Podczas rozmowy, godnym uwagi wydał się fakt, iż Klient, który był obsługiwany obok, informację o swoim saldzie zadłużenia dostał na karteczce - pełen profesjonalizm.
Podczas tej wizyty, jedyną rzeczą, która budziła zastrzeżenia był brak zarządzania kolejką. Przy 3 stanowiskach obsługowych, warto zadbać o to, by rozładować największą zmorę bankowości - kolejki. Warto również popracować nad sposobami zamykania sprzedaży.
Taki sposób obsługi zadecydował o moim wyborze Getin Banku, pomimo, iż pracuję w konkurencyjnym banku.
Pozdrawiam
Odwiedziłam dziś sklep...
Odwiedziłam dziś sklep Pepco. Warto zajrzeć tu, ponieważ można znaleźć ciekawe rzeczy takie jak: dekoracje, przybory gospodarstwa domowego i inne. Przy kasie stało 2 sprzedawców, zajęci byli rozmową, żartowali i uśmiechali się do siebie. Zaczęłam oglądać od tego, co mnie najbardziej interesuje czyli od dekoracji. Zobaczyłam ciekawe wzory, duży wybór kolorów, przedmioty,których nie spotkałam w żadnym innym sklepie. Po kolei przemieszczałam się przez kolejne działy. Ceny przystępne, niewygórowane. Towar równo poukładany na półkach, ale głównie przy wejściu do sklepu i przy kasie. Im dalej się oddalałam od kasy, która była przy wejściu do sklepu, tym bardziej zauważałam nieład, bałagan na regałach, szczególnie z odzieżą i galanterią damską. Nie można było pooglądać towaru, zniechęcało to do zwiedzaniu sklepu. Widać było, że obsługa sklepu nie przywiązuje uwagi do wyglądu i estetyki sklepu. Nie znając ceny jednej rzeczy, która mi się rzuciła w oczy podeszłam do kasy. Przy kasie nikogo nie było. Zaczęłam szukać obsługi sklepu, znalazłam. Pani sprawdziła cenę, na zakup się nie zdecydowałam ze względu na kolor. Negatywna ocena ze względu na wnętrze sklepu, które powinno być schludne, przyjemne i zachęcające do wejścia, odwiedzenia sklepu.
Postanowiłem dziś zamówić...
Postanowiłem dziś zamówić pizze do domu w Da Grasso. Telefon odebrała pani, przywitała mnie mówiąc "Dobry wieczór" podając nazwę pizzeri i spytała, czym może pomóc. Zamówiłem duża pizze, oraz poprosiłem, żeby zamiast sosu czerwonego, dostałem dwa sosy czosnkowe. Pani powiedziała, że pizza powinna być do godziny, ponieważ kierowca akurat będzie wyjeżdżał. Podała również cenę mojego zamówienia życząc smacznego. I faktycznie, nie minęła godzina i dostawca dzwonił do mojego domofonu. Myślałem, że będę musiał schodzić, gdyż mieszkam na drugim piętrze, jednak dostawca przyniósł pizze na górę. Tak jak prosiłem, dostałem dwa sosy czosnkowe, w praktycznych pojemnikach, pizze oraz aktualną ofertę. Pizza była ciepła oraz smaczna.
W tym sklepie...
W tym sklepie bardzo mi się spodobało różnorodność towaru, większa niż w innych supermarketach. Towar ładnie poukładany w półkach,aktualne ceny pod każdym towarem, czystość na sali sprzedaży. Obsługująca mnie kasjerka "dzień dobry" powiedziała mi dopiero jak skanowała trzeci towar( nie spoglądając przy tym na mnie), nigdy nie usłyszałam miłych zwrotów "milego dnia", "zapraszam ponownie" a jestem stałą klientką tego sklepu.
Mieszkam w okolicy...
Mieszkam w okolicy Tesco, także jestem częstym klientem. Niestety muszę stwierdzić że hipermarket przy ulicy Wielickiej jest chyba najgorszym w Krakowie. Jeżeli miałabym w pobliżu inny równie duży sklep, w Tesco więcej bym się nie pojawiała. Chodzę tam tylko ze względu na ciekawe promocje znajdujące się w gazetce handlowej. To jest chyba jedyny plus tego marketu. Sklep nie należy do najczystszych, ławki się rozlatują, aż strach na nich siadać. Drzewka które mają ozdabiać raczej szpecą. Mało personelu na hali sprzedażowej, jak już się kogoś znajdzie z obsługi to przeważnie akurat nie z tego działu co potrzeba, raczej niechętnie udzielają informacji. Kolejki do kas są ogromne, zastanawiam się po co im tyle kas jeżeli tylko 1/4 jest czynna. W kolejce przy kasie "do 10 artykułów" często ustawiają się klienci którzy mają znacznie większe zakupy, nie zawsze kasjer zwróci im uwagę. Kilka razy miałam sytuację w której kasjer nie mógł znaleźć ceny towaru na wagę albo towar nie miał kodu, chcąc kupić daną rzecz musiałam czekać aż ktoś z obsługi podejdzie do kasy a potem pójdzie sprawdzić kod, przeważnie trwało to powyżej 10 minut. Raz się zdarzyło że cała partia towaru nie miała kodów więc nie mogłam kupić tego co chciałam w danej chwili. Gdy podeszłam do punktu obsługi klienta po fakturę musiałam poczekać aż panie tam pracujące skończą rozmawiać. Wydrukowanie faktury i podbicie pieczątką zajęło im dłuższą chwile, gdyż rozmowa była widocznie bardzo interesująca i nie chciały sobie przerywać. W ubikacji bakterie prawie widać gołym okiem. Jest brudno i śmierdzi, deski klozetowe pourywane, drzwi się nie domykają, suszarka do rąk nie działa, mydło i papier toaletowy uzupełniane chyba tylko z okazji większych świąt. Jest osobna ubikacja dla inwalidów lecz zamknięta na klucz, jeżeli ktoś niepełnosprawny będzie chciał z niej skorzystać będzie się musiał wrócić do punktu obsługi klienta po klucz a potem pewnie jeszcze raz aby go oddać. Częstym gościem w Tesco są bezdomni śpiący na ławkach, ochrona zwraca na nich uwagę dopiero na prośby klientów którzy nie mogą wytrzymać brzydkiego zapachu. Zastanawiam się czy był tam kiedyś sanepid, te problemy są tam od lat więc chyba nie.
Podczas poszukiwań nowego...
Podczas poszukiwań nowego banku, w którym chciałbym się obsługiwać, postanowiłem dowiedzieć się nieco o Multi Banku. Po odnalezieniu numeru info lini, wykonałem telefon. Niestety, złożoność i mnogość wyborów działów i poddziałów, zmusiała mnie do instynktownego wciskania "0" z nadzieją, iż zostanę z automatu połączony z konsultantem. Udało się.
Moje zapytanie dotyczyło możłiwości przeniesienia limitu kredytowego w rachunku osobistym oraz karty kredytowej. Miła Pani odpowiedziała, iż jest takowa, natomiast dokładne szczegóły odnośnie dokumentów i procedury, wyraźnie zaniepokojiły konsultantkę. Podstawowe pytania powodowały przepraszanie mnie oraz niekończącę się podziękowania za oczekwianie. Rozumiem, iż każdy ma prawo się uczyć i ze zrozumieniem czekałem. Informacje jakie uzyskałem dotyczące dokumentów były następujące:
- 3 miesięczne wyciągi
- dowód osobisty,
Przy kolejnym pytaniu o wysokość limitu jaki można przenieść, usłyszałem ponowne przeprosiny, gdyż Pani musi ustalić to, by nie przekazać mi błędnych informacji. Nie zdziwiło mnie to. Natomiast, przerażający, przeszywający dzwięk wcisniętego i zablokowanego klawisza, sprawił, iż poddałęm się i postanowiłem ponowić próbę kontaktu - może trafiłem na nowicjusza.
Powtórzona czynność wciskania "0" - tym razem Konsultant i moje pytanie o przeniesienie limitu.
Informacje jakie uzyskałem:
- "Zapraszam Pana do najbliższego oddziału po szczegóły, wszystkiego dowiem się na miejscu" - Przecież chyba dzwonię na info linię by zaoszczędzić czas?
Kolejna informacja:
- wyciągi za 6 miesięcy
- dowód osobisty
- zaświadczenie o zarobkach
Podsumowując:
Nie zdażyło mi się jeszcze, bym został tak bardzo zdezorientowany. Przerażający jest dla mnie fakt braku podstawowej wiedzy u telemarketera.
Skoro Bank nie potrafi przeszkolić swojego personelu w zakresie podstawowych produktów, to jak mam powierzyć mu swoje środki, lub kredyt?
Niestety muszę wystawić surową ocenę. Liczę, iż warunki panującę na rynku sprawiam, iż Multi Bank poważnie potraktuje sprawę telemarketingu i info linii i zastosuje zmiany - na pewno sprawdzę.
Pozdrawiam
Sprzedawców w sklepie...
Sprzedawców w sklepie było dwóch, gdy weszłam i zaczęłam się rozglądać jeden z nich do mnie podszedł i zapytał czy w czymś doradzić. Poprosiłam o pomoc w wybraniu aparatu fotograficznego. Sprzedawca zapytał czy coś konkretnego mnie interesuje, pokazał mi kilka modeli oraz opisał podstawowe funkcje. Przedstawił zalety i wady. Bardzo uprzejmy i sympatyczny, nie zrażały go moje pytania do czego są kolejne przyciski. Sklep mógłby mieć większy wybór ale generalnie pozytywnie.
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Doroto.
Dziękujemy za miłe słowa pod naszym adresem.
Polecamy się na przyszłość!
Zakup bielizny osobistej,...
Zakup bielizny osobistej, dobrze leżącej na mnie, był zawsze dla mnie dużym problemem. Od dwóch lat odwiedzam sklep z bielizną na ulicy Ogrodowej w Raciborzu. Jest to bardzo malutki sklepik i zajmuje się tylko sprzedażą bielizny. Zawsze kupię tam to, czego akurat potrzebuję. Tak samo było 25 września. Pani, która mnie obsługiwała, była bardzo uprzejma. Poświęciła mi prawie godzinę czasu, aby wybrać dla mnie odpowiedni stanik. Oczywiście osoby, które w tym czasie przychodziły i chciały dokonać zakupu, były również z uwagą obsługiwane. Sprzedawczyni potrafiła na tyle zainteresować się zaspokojeniem potrzeby klienta, że gotowa była daną rzecz sprowadzić. Rozmowa z każdym klientem jak i ze mną przebiegała w przyjemnej atmosferze. W ciągu tej godziny wybrałam dla siebie trzy produkty. Zostawiłam więcej gotówki niż zamierzałam, ale nie żałuję. Wyszłam ze sklepu zadowolona i z uśmiechem na twarzy.
To co się...
To co się robi w Polsce to już pszesada. W dniu dzisiejszym planowałem wyjście do kina Helios w Białymstoku i o dziwo - podwyżka cen. Ok. rozumiem, że wszystko drożeje i że podwyżka może być ale nie ogłoszona dziś, że od dziś. Chyba powinien być jakiś termin przejsiowy i ogłoszenie powinno być wcześniej wywieszone a nie stawiać ludzi przed faktem dokonanym. W dniu wczorajszym sprawdzałem repertuar i żadnej informacji o podwyżkach cen nie było.
W ślad za...
W ślad za pierwszą oceną z początku tego roku,przekazuję moje kolejne pozytywne odczucia z bycia kredytobiorcą tego banku.Bank bardzo szybko reaguje na spadek stóp procentowych co wyraża się w kolejnych obniżkach oprocentowania kredytów hipotecznych.Od początku roku zmniejszyło się z ponad 6 do 3,9%.Oby tak dalej.
15.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Coraz częściej mam...
Coraz częściej mam przyjemność spotykać się z panią z raciborskiego PZU. Zdecydowałam się zmienić fundusz emerytalny i wybrałam właśnie OFE PZU "Złota Jesień". W dniu 28/09/2009 podpisałam umowę. Sprawę załatwiłam szybko i sprawnie, ponieważ wcześniej miałam możliwość zostawienia swoich danych, gdy zgłosiłam się na komisję lekarską. Komisja lekarska dotycząca mojego wypadku miała miejsce 21/09/2009 r. Przyznano mi wtedy odszkodowanie, które otrzymałam już trzy tygodnie później. Jestem na dzień dzisiejszy zadowolona z obsługi tej instytucji. Tydzień temu złożyłam kolejne zgłoszenie dotyczące mojego, krótkiego pobytu w szpitalu w związku z poronieniem. Czekam na decyzję ubezpieczyciela.
Sklep Biedronka połączony...
Sklep Biedronka połączony ze sklepem odzieżowym bardzo szerokim przejściem. Cały towar poukładany na półkach, nie było niepotrzebnych kartonów tylko dlatego, że w każdym rzędzie stał jeden pracownik, który ten towar dokładał. Bardzo dużo klientów, ale nie było problemów przy kasie, nie czekałam w kolejce. Materiały reklamowe i promocyjne wyeksponowane. Pani przy kasie była bardzo miła. Przywitała mnie zwrotami grzecznościowymi, zaproponowała torebkę i podtrzymywała rozmowe. Na koniec pożegała nas miło i zaprosiła ponownie.
Zakupy w tym...
Zakupy w tym punkcie sieci Komputronik należą do najbardziej przyjemnych. Sprzedawcy nie narzucają się od samego wejścia do sklepu, ale dają klientowi chwile na przygotowanie ewentualnego pytania bądź też obejrzenia towaru znajdującego się na wystawie, po chwili pada pytanie ze strony obsługi czy mogą pomóc, oczywiście pomoc pracowników tego punktu jest na najwyższym poziome co pozwala szybko i sprawnie zdefiniować problem lub też przedstawić ofertę dla danego klienta. Wystrój pomieszczenia został dobrze dobrany, produkty na ekspozycji były idealnie eksponowane bez potrzeby upychania dużej ilości urządzeń w gablotach. Każda następna wizyta w tym punkcie to przyjemność.
Będąc w Centrum...
Będąc w Centrum Handlowym M1 weszłam do zlokalizowanego tam sklepu firmowego Tichibo.
Wejście do niego jest po obu stronach ograniczone szklanymi, pojedynczymi szybam.Za tą po lewej stronie stoi duży telewizor gdzie wyświetlane są filmy reklamowe dotyczące oferty turystycznej tej sieci. Po prawej stronie są wystawione ulotki z ofertą ,,Pomysł na mieszkanie’’ oraz z katalogiem wycieczek pod szyldem Tchibo. Nie wchodząc nawet jeszcze do środka widać co się w sklepie znajduje, ponieważ jest on doskonale oświetlony, a nad półkami są czytelne oznaczenia.
Tuż po wejściu moją uwagę zwraca gablotka gdzie jest ekspozycja biżuterii. Tu też zamontowano małe punktowe lampki LCD, co sprawia bardzo ciekawe wrażenie wizualne.
Na regale ustawionym wzdłuż pionowej ściany wyłożony jest asortyment z katalogu pod hasłem ,,Jesienna Pora Biegania,,. Na drugim, ustawionym prostopadle do wejścia są zaś produkty pozostałe z ofert poprzednich. Cały asortyment jest w nienagnanym stanie, ułożony estetycznie i opisany cenowo. Po prawej stronie jest stoisko cukierniczo – kawowe, a zanim mały kącik gdzie możemy usiąść.
W gablocie z ciastem panuje porządek i pomimo stosunkowo późnej pory produkty wyglądają wielce apetycznie.
Gdy przechadzam się po sklepie mija nie pracownik który niesie coś z zaplecza i mówi do mnie ,,Dzień dobry. Witamy w Tchibo,,
Bardzo jest mi miło że zostałam zauważona i w miły sposób powitana.
Zgłosiłem się do...
Zgłosiłem się do PZU w celu wykupienia ubezpieczenia samochodu. Wcześniej skontaktowałem się ze znajomym agentem PZU, który obliczył mi pewną wysokość składki. Jednak z powodu niemożliwości skontaktowania się z tym agentem, udałem się do oddziału regionalnego, gdzie obliczono mi składkę w wysokości prawie dwukrotnie wyższej niż u agenta. Na dodatek konsultantka ubezpieczeniowa była bardziej zajęta pisaniem sms-a i rozmową z koleżanką niż obsługą klienta. Postanowiłem ubezpieczyć samochód w innej firmie.
Jak się później okazało, w oddziale regionalnym nie doliczono mi zniżki dla nowego klienta.
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w hipermarketach jednak z taką obsługą jeszcze się nie spotkałam. Mimo że nie istnieje u nas w Chełmie od dawna toteż potrafi zniechęcić klienta. Fakt ze wybór asortymentu mają duży. Stojąc przy kasie gdzie przed nami 20 min nie sposób się zdenerwować widzą że reszta kasjerek chodzi po sklepie i w najlepsze sobie rozmawia.A jeżeli chodzi o obsługę to jest fatalna.pani przy kasie wydawała mi pieniądze jakby z łaską i jeszcze odburkując dziekuję.
Fachowa i wykwalifikowana...
Fachowa i wykwalifikowana kadra, jeżeli chodzi o ubezpieczenia samochodu jestem współwłaścicielem i nie mialam problemu jeśli chodzi o udzielenie informacji. Szybka i sprawna obsługa.Jednak wiadomo ze na rynku jest wiele konkurencyjnych firm toteż personel potrafi zachęcić do skorzystania z ich usługi.Sam wygląd jest osób pracujących jak i pomieszczenia jest miły dla oka.
Moja ostatnia wizyta...
Moja ostatnia wizyta w sklepie sieci Vobis odbyła się 14.09.09 i była podyktowana chęcią sprawdzenia jak wygląda możliwość zakupu notebooka. Tym razem, postanowiłem sprawdzić jak wygląda możliwość zakupu torby do komputera przenośnego. W momencie, kiedy wchodziłem do sklepu byłem jedynym klientem, po przywitaniu się z pracownikiem usłyszałem w odpowiedzi „Dzień Dobry”. Podszedłem do miejsca gdzie były wyłożone torby i po kilku sekundach pojawił się wspomniany pracownik (brak identyfikatora) wypowiadając pytanie „Może w czymś doradzić?”. Nie będę ukrywał, że bardzo pozytywnie mnie to nastroiło. Wyjaśniłem, jaki jest mój cel. Pracownik zaproponował mi, torbę firmy Samsonite, podkreślając jej zalety: wykonie, trwałość, design. Był to ciekawy produkt, jednak zapytałem o inne. Po pokazaniu i omówieniu 3 modeli dokonałem wstępnego wyboru i przeszliśmy z pracownikiem do miejsca, gdzie było miejsce ekspozycji komputerów przenośnych. Tam, okazało się, że upatrzonego modelu przeze mnie już nie ma. Nie podjąłem, co prawda już decyzji o zakupie, jednak poważnie ją rozważam. Otrzymałem informację, że w całej sieci jest 60 sztuk i szansa, że będę mógł go kupić za miesiąc jest nikła. Podczas oglądania sprzętu, poruszyliśmy wątek bezpieczeństwa. Padła ciekawa porada w odpowiedzi na moją potrzebę bezpieczeństwa od pracownika, aby wyposażyć się w klasyczną torbę biznesową i do tego w pokrowiec na komputer przenośny. Po ustaleniu możliwości sprowadzenia danego produktu i pożegnaniu się z pracownikiem wyszedłem ze sklepu. Generalnie, o to, kiedy dojdzie do zakupu komputera, jest kwestią otwartą, bo na pytanie gdzie? po dzisiejszej wizycie jest dla mnie oczywiste.
Osoby, które znajdą...
Osoby, które znajdą się w szpitalu dziecięcym w Białymstoku nie powinny się zdiwić co się dzieje na holu. Wg mnie można to nazwać bazarem. Wiadomo, że dobrze jak jest gdzieś coś zjeść albo napić się czegoś ciepłego. Ale nie do przesady. Każdy wie, że szpitale nie mają dużo pieniędzy i każda złotówka się przyda ale do jakiego stopnia jej szukać. W DSK w Białymstoku na holu można kupić chyba wszystko. Od jedzenia począszy - normalna rzecz, aż do różnorakich ubrań, biżuterii i perfum. Wszystko by było OK, gdyby to wszystko było umiejscowione nie blisko łącznika, gdzie jest pełno ludzi a także studentów. Z drugiej strony odezwą się głosy, że to jedyne najlepsze miejsce, bo gdzie indziej ruchu by nie było i by nie było zarobku. Zgadzam się, ale może trzeba to przemyśleć i nie wpychać wszystkiego co się da. Szpital powinien leczyć a nie sprzedawać np. znane z lat 80 i 90 1001 drobiazgów.
Generalnie jakość obsługi...
Generalnie jakość obsługi jest dobra. Oferta produktów jest bogata, wystrój lokalu nie budzi zastrzeżeń. Organizowane są codzienne promocje i można kupic towar w dobrej cenie. Jeżeli chodzi o świeżość i jakość towaru , to na pewno należy ją poprawić w stoisku z wędlinami, niestety czasami już na pierwszy rzut oka widać , że towar jest nieświeży. W godzinach popołudniowych (godziny szczytu )przydałaby się sprawniejsza obsługa przy stanowiskach kasowych.Plusem lokalu jest jego położenie oraz duży parking, gdzie swobodnie można zawsze zaparkować, przez co robienie zakupów jest wygodniejsze.
