Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83179)
Obserwacja dotyczy współpracy...
Obserwacja dotyczy współpracy programu lojalnościowego, jakim jest Payback, z firmami uczestniczącymi w nim. A konkretnie z firmą Orange.
Zarejestrowałem się w programie już kilka miesięcy temu. W związku z przystąpieniem Orange do Payback nastąpiła nie tak dawno likwidacja programu Profit, czyli starego programu lojalnościowego Orange. Osoby, mające konto Profit mogły zaznaczyć ten fakt na formularzu rejestracyjnym Payback. Dzięki temu miały one uzyskać dodatkowe punkty. Jako uczestnik programu postąpiłem zgodnie z tą wytyczną. Na zaksięgowanie tych punktów nie doczekałem się jednak do dnia dzisiejszego. Zaowocowało to trzema moimi posunięciami.
W pierwszym rzędzie napisałem grzeczny list do Biura Obsługi Klienta w Paybacku. Otrzymałem od nich po krótkim okresie oczekiwania suchy i uspokajający list, że jeśli tylko postąpiłem zgodnie z wytycznymi to wszystko będzie dobrze. Mail był bardzo sformalizowany. Język listu utrzymany był w tonie napominającym i dość surowym, jednak nie był obraźliwy. Postanowiłem więc czekać dalej.
Jednak gdy problem nie wyjaśnił się do końca drugiego miesiąca od rejestracji, postanowiłem działać. Jako, że dotyczył on przynależności do programu firmy Orange udałem się do kilku salonów, w których chciałem uzyskać odpowiedź na moje pytanie. To co usłyszałem było dość niejednoznaczne i zróżnicowane. W jednym salonie radzono mi czekać dalej i dać jeszcze szansę Payback, którego system nie jest w stanie poradzić sobie ze zbyt dużą liczbą danych do przeanalizowania. W kolejnym punkcie proponowano telefoniczne połączenie z BOK Payback i uzyskanie bezpośrednio tam odpowiedzi. Niestety miałbym to zrobić na swój koszt. Wiedza jaką wykazywali się pracownicy Orange na temat nowego programu lojalnościowego była niepełna. Praktycznie nie wychodziła poza ogólnodostępne informacje. Jeśli już pojawiała się jakaś propozycja działania, to wynikała ona z prywatnego doświadczenia pracowników, którzy sami byli uczestnikami programu.
Ostatecznie uzyskałem odpowiedź mówiącą, że firma ma na zaksięgowanie punktów 30 dni. Jednak w związku z problemami technicznymi termin ten może ulec wydłużeniu. W niczym nie zmieniło to jednak mojego położenia. Praktycznie nikt nie umie mi dziś wskazać, kiedy punkty pojawiają się na koncie. Wszyscy zapewniają, że pojawią się na pewno. Tylko muszę uzbroić się w cierpliwość.
Restauracja jest bardzo...
Restauracja jest bardzo dobrze widoczna już z daleka. Mieści się w bardzo charakterystycznym budynku i posiada wyróżniające ją z otoczenia, choć standardowe dla tej sieci, oznakowanie zewnętrzne.
Pozytywem, który zaskoczył mnie jeszcze przed wejściem do restauracji, był dogodny dla wózków inwalidzkich, choć przygotowany tylko z jednej strony, podjazd. Drzwi nie są były jednak automatycznie otwierane.
W środku lokal wyglądem mnie zaskoczył. Przypominał inne jemu podobne restauracje sieci. Jednak jego powierzchnia była niewielka. Znajdowało się tam zaledwie kilkanaście małych stolików, które nie mogły pomieścić większej liczby klientów. Tych w czasie mojej wizyty było sporo. W restauracji nie panował jednak na szczęście tłok i na każdego nowego klienta czekało jeszcze kilka wolnych stolików.
Przy kasie pracowała pani A. Miała 24 – 30 lat. Ubrana była w firmowy, standardowy strój. Był on czysty i zadbany. Pracownica miała przypięty ładny i dobrze wkomponowany w ubiór identyfikator. Stała przy jednej z trzech dostępnych kas. Nie było wówczas przy nich kolejek. W oczy rzucił mi się jeszcze jeden fakt. Była nim tablica z dostępnym w restauracji asortymentem. Niestety jej lokalizacja i wielkość nie odpowiadały potrzebom klientów. Po pierwsze miała ona niewielkie rozmiary. Zarówno nazwy produktów, jak i ich ceny były małe i nieczytelne. Dodatkowo znajdowała się na ścianie obok pierwszej z kas i była niewidoczna z terenu restauracji. Nie ułatwiała ona zatem przy wyborze zamówienia. Na szczęście pani A. wykazała się dużym profesjonalizmem. Była nie tylko miła i uprzejma. Udzieliła także pełnej informacji na temat konkretnych produktów. Wskazała na istniejące możliwości zakupu pewnych towarów łącznie po niższej cenie. Z jej twarzy nie znikał przyjemny uśmiech. Pracownica pilnie słuchała pytań i od razu udzielała pełnych odpowiedzi. Zamówienie zrealizowała stosunkowo szybko.
Gorsze wrażenia miałem po odejściu od kasy. Poszukiwania stolika zakończyły się dopiero na trzecim z kolei. Niestety dwa poprzednie były brudne po osobach, które wcześniej korzystały z usług restauracji. Wówczas nie było nikogo, kto zająłby się sprzątaniem. Taka osoba pojawiła się dopiero gdy opuszczałem lokal. Jedna z pracownic rozpoczęła wówczas mycie podłogi. Stoliki pozostawały niestety niedomyte. Stąd ogólna ocena lokalu pozostaje na przeciętnym poziomie. Restauracja ma bowiem równoważącą się liczbę wad i zalet.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z obsługi w Deichmanie, znajdujacym sie w galerii Carrfeoura przy al. Witosa. Panie z obsługi przy wejściu od razu nie podchodzą i nie pytaja w czym mogę pomóc, co jest bardzo denerwujące, gdyż jeszcze nie zdążyło się nic obejrzeć, natomiast swobodnie można przejść po sklepie, pooglądać różne rzeczy, a dopiero, gdy zauważą, że coś nas interesuje, wtedy dopiero podchodzą z chęcią pomocy. U mnie tak właśnie było. Chcialam kupić swojej córeczce buciki na zimę. Ogladałam różne rodzaje i pani podeszła do mnie wtedy, gdy zauważyła, że potrzebuję pomocy i rady. Polecam serdecznie ten sklep Deichamna.
Tym razem bank...
Tym razem bank ING się nie popisał. Pobierają opłatę za prowadzenie konta, jeśli klient nie wykona transakcji kartą płatniczą na kwotę ponad 100 zł, w danym okresie rozliczeniowym. Ja dokonałem takich transakcji, fakt, że ostatnią zrobiłem ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, ale to nie powód żeby jej nie uznać. Napisałem do banku poprzez formularz zamieszczony na stronie mojego konta. Dostałem odpowiedź, że bank nie ma zarejestrowanej transakcji zawartej ostatniego dnia okresu rozliczeniowego U mnie w wykazie transakcji na moim rachunku widnieje ta transakcja. Widać bank ma jakiś problem. Nie moja wina, że transakcje rozliczają dopiero po kilku dniach. Tę rozliczono po dokładnie czterech. W regulaminie jest napisane o zawartych transakcjach a nie rozliczonych przez bank. Tym razem bardzo się zawiodłem, każdy może popełnić błąd, jak widać mało kto potrafi go naprawić. Tym razem jestem niemiło zaskoczony.
W związku z...
W związku z tym,ze w sklepach obuwniczych są wyprzedaże kolekcji zimowej udałam się na zakupy do sklepu Ryłko w Gostyniu-chciałam sobie kupić jeszcze jedne kozaczki,ale krótkie.Odkąd pamiętam-zawsze moim problemem było kupno butów,ponieważ mam rozmiar 42.W każdym "normalnym sklepie" pytając o rozmiar damski 42-słyszę "takiego numeru nie ma,bo nie robią" i standardowo kierują mnie na Poznań.Kiedyś udało mi się kupić super buty właśnie u Ryłko,cena była bardzo wysoka,ale buty były mocne,wygodne i co najważniejsze w moim rozmiarze 42.Dziś poszłam z nadzieją,ze może coś uda mi się kupić okazyjnie -i nie pomyliłam się.Sklepik na Kolejowej jest co prawda mały,ale wybór obuwia ogromny.Po wejściu do sklepu skierowałam się bezpośrednio do pani,która tam była i zapytałam o kozaczki rozmiar 42.W odpowiedzi usłyszałam,że będę miała wybór nawet z 4 par i po obniżonej cenie.Szczerze powiem,że kupiłam takie buty jakie chciałam,wygodne w rozsądnej cenie.Wracając do obsługi-już od pierwszej chwili pani tam pracująca skupiona była tylko i wyłącznie na mnie jako na kliencie.Czułam,że naprawdę mogę liczyć na kompetentna obsługę.Zmierzyłam wszystkie pary i w końcu kupiłam takie kozaczki,jakie mi się podobały-cena była nawet przyzwoita...PO RAZ PIERWSZY W ŻYCIU NIE ZAWSTYDZONO MNIE W SKLEPIE OBUWNICZYM...Odtąd zawsze będę już tam kupować wszystkie buty.Naprawdę wróciłam dziś zadowolona z zakupów.
Wystrój gustowny i...
Wystrój gustowny i stylowy. Lokal czysty, klimatyzowany. W tle słychać było nastrojową muzykę meksykańską. Idealnie się ona komponowała, nie była za głośna. Obsługujący nas kelner miły, aczkolwiek troche nieśmiały. Uprzejmy. Stosował standardowe schematyczne teksty typu "mam nadzieję, ze Państwu smakowało" (znane mi zresztą, gdyż byłem kiedyś TK wizytującym sieć restauracji Sphinx). Zona zamówiła zupę, podano ją szybko była ciepła. Natomiast danie główne podano wg. mnie dość późno, bo po ponad 20 minutach po zupie. W lokalu nie było dużego ruchu, wiec można byo oczekiwac szybszej reakcji. Jedzenie było ciepłe i smaczne, choć porcje mniejsze niż kilka miesiecy temu. Możliwe ze jest to spowodowane niedawną zmianą karty menu. Zastawy i sztućce ładne. Nie budziły zastrzeżeń. W menu nowe pozycje dla wegetarian - to duzy plus dla nas, gdyż żona jest wegetarianką. Poziom cen nie uległ zmianie w nowej karcie. Toalety czyste. W dozownikach nie brakowało mydła, ani reczników papierowych. Mozliwość płatności kartą, co też uczyniłem. Zostawiłem niewielki napiwe, za który kelner podziękował. Z rachunkiem dostaliśmy gratisowe gumy do żucia, dawniej dawali cukierki. Gdy wychodzilismy z lokalu, obsługujący nas kelner skinął głową i powiedział nam "do widzenia".
Zakup konsoli PSP...
Zakup konsoli PSP z promocji zamieszczonej w gazetce. Bardzo szybki i bezproblemowy zakup. Miła i kompetentna obsługa. Po wejściu do sklepu sprzedawca od razu nas zauważył, zaprezentował towar i omówił jego najważniejsze cechy. Doradził również zakup dodatkowych akcesoriów (etui) oraz zaproponował raty. Sam bez nalegania z naszej strony sprawdził zawartość opakowania. Cała transakcja trwała aledwie klika munut.
Obsługa sklepu szybka...
Obsługa sklepu szybka i kompetentna, niestety przy odbiorze osobistym nie ma możliwości zapłaty kartą - duży minus. Mimo informacji o szybkim dostarczaniu towaru na zamawianą zmywarkę czekałem blisko 2 tygodnie. Prymitywny sposób informacji o statusie zamówienia - ręcznie pisany mail - albo wyglądający jak pisany ręcznie.
Obsługa na ogół...
Obsługa na ogół miła lecz gdy zbliża się godzina zamknieta tj. 18:00 to zaczyna sie lekcewazenie klienta. Przyszedlem o godzinie 17:52 a Pani z obsługi niestety nie była zbytnio zadowolona, gdyż zdążyła umyć juz podłogę. Przy obstawianiu zakładów czyli o godzinie 17:55 zostałem upomniany ze przyszedlem za pozno i ostatni raz zostane obsłużony, gdyż o godzinie 18 to Pani juz musi wyjść z pracy i mam być na tyle wcześniej zeby zdążyła do tej godziny opuścić lokal. Grzecznie poinformowałem Panią iż zakład otwarty jest do 18:00 i mam prawo obstawiać do 17:59.
Panie bardzo zaangażowane...
Panie bardzo zaangażowane w to co robią, natychmiastowe zainteresowanie klientem. Obsługa sprawia miłe wrażenie, schludnie wyglądający cały personel-Panie poubierane w identyczne stroje co daje bardzo dobry efekt. Pani obsługująca mnie nie do końca potrafiła udzielić mi wszystkich interesujących mnie informacji na temat producenta obuwia, ale i tak jestem bardzo zadowolona z obsługi. Nadrabiała uśmiechem i rozmową, zainteresowaniem. Obsługa uśmiechnięta i pomocna, doradzała mi również inne modele obuwia, które wg niej mogłyby mnie zachwycić. Przystępne ceny. Bardzo interesujący asortyment - wiele modeli , kolekcji różnych producentów. Jeśli chodzi o wystrój - bardzo ładne, efektowne witryny, pomieszczenie sklepowe dosyć neutralne, ale wystrój przyjemny dla oka.
Ogólnie bardzo przyjemne wrażenia. Oby jak najwięcej takich miejsc.
Obserwacja strony internetowej,...
Obserwacja strony internetowej, która świadczy usługi fotograficzne, drogą on-line. W zakresie ich oferty znajduje się głównie opcja wywoływania zdjęć, ale także można skorzystać z innych podobnych usług. Witryna jest opracowana w bardzo czytelny i profesjonalny sposób. Jest tam dostępny, darmowy program (różne wersje), który na stałe można zainstalować na swoim komputerze i za jego pośrednictwem przesyłać pliki do wywołania. Jest on bardzo łatwy w obsłudze i daje możliwość dokonania drobnych korekt, przed wywołaniem fotografii. Zdjęcia można uzyskać w tradycyjnym formacie, ale także w oryginalnym kształcie, dzięki czemu nie są przycinane i zmniejszane do określonych wymiarów.
Miejsce odbioru przesyłki, także należy w gestii klienta, bowiem Fotonet świadczy usługi na terenie całego kraju. W prawie każdym z miast są wskazane punkty, w których można zażyczyć sobie odbiór zdjęć. Istnieje również możliwość dostarczenia zamówienia do domu, za zaliczeniem pocztowym.
Zdjęcia są do odbioru w przeciągu 24h od wysłania pliku do wywołania.
Wiele razy korzystałam z usług fotonetu i jestem bardzo zadowolona. Ceny są konkurencyjne i tak jak w każdym sklepie, pojawiają się również promocje. Nigdy nie musiałam interweniować, gdyż zawsze wszystko było na czas i zgodne z zamówieniem.
Zwykle ciężko było mi się zmobilizować, aby przenieść na papier, dane z karty pamięci aparatu. Dzięki internetowej usłudze wywoływania zdjęć, tradycyjny album zaczął się w końcu zapełniać…
W dniu 20.08.2009...
W dniu 20.08.2009 zalozylam konto w PKO BP, obslugiwala mnie Pani wg mnie nieprofesjonalana, po podpisaniu umowy i wyjsciu z placowki, po ok 15 minutach otrzymalam tel, ze mam 2 egemplarze umowy i czy moglabym sie wrocic i oddac jedna z nich? tak tez zrobilam. Spodziewalam sie karty w ciagu dwoch tygodni. Tak sie jednak nie stalo i sprawdzalam skrzynke rano i wieczorem majac nadzieje na korespondencje. W koncu doprowadzona do granic wytrzymalosci udalam sie do banku 12.10.2009 i juz chcialam rozmawiac tylko z managerem. Pani byla mila i profesjonalna, wytlumaczylam jej cala sytuacje i okazalo sie, ze wspomniana wczesniej Pani zle wpisala adres. Po wyjsciu z banku, po ok 30 min zadzwonila do mnie ta sama Pani i potwierdzala po raz kolejny bledny adres korespondencyjny, ktory juz zostal zmieniony rano. Wieczorem tego samego dnia okazalo sie, ze karta lezakowala sobie w banku w zwrotach i przed 19 bylam drugi raz w banku aby odebrac karte. Skutkowalo to tym, ze zamknelam konto w tym banku.
27.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Nabyłem samochód -...
Nabyłem samochód - niestety, ubezpieczenie OC straciło ważnosć 2 dni wcześniej. Cóż, zdarza się. Ale - jak przejechać nie ubezpieczonym samochodem do domu ( a sprzedajacy zataił fakt braku ubezpieczenia ) ?
Wystarczył laptop i łącze bezprzewodowe : w ciągu kilku minut zawarłem umowę ubezpieczenia - nawet na pożyczonej drukarce dało sie wydrukować potwierdzenie zawarcia umowy .
Papierowe potwierdzenie przyszło pocztą dosłownie następnego dnia ( no, moze w dwa dni... ). Słowem - sprawnie i bezproblemowo.
Przy tym cenowo - w zasadzie na oczekiwanym poziomie, a nawet nieco taniej.
26.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią dotyczącą naszego produktu. Supermarket Ubezpieczeń Samochodowych to nowatorskie rozwiązanie na polskim rynku, które w łatwy sposób umożliwia wybór najkorzystniejszej oferty. Sposób realizacji umowy ubezpieczenia został przygotowany w taki sposób, by maksymalnie zwiększyć wygodę Klienta, dlatego też cieszę się, że okazuje się on skuteczny i spotkał się z wysokim zadowoleniem z Pana strony. Zachęcam do korzystania również z innych produktów mBanku. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk mBank
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się w centrum handlowym Platan. Wybrałem się do niego z zamiarem zakupu prezentu-bluzy. Sklep ma dużą wszechstronną powierzchnię. Ubrania są ładnie poukładane na półkach. Nie widziałem, żeby jakieś były niepowieszone albo rozrzucone. W sklepie czysto , dobre oświetlenie.Gdy znalazłem ciekawą bluzę, chwile stałem i szukałem odpowiedniego rozmiaru. Obok stała pani z obsługi, ale nie podeszła do mnie, i nie zaproponowała pomocy. Ubrana w bluzkę, z identyfikatorem. Była to młoda dziewczyna z czarnymi włosami spiętymi w kucyk. Dałem jej jeszcze chwile czasu, ale bez skutku. Dopiero sam musiałem podejść i zapytać o rozmiar. Pani zdziwiona zapytała, czy nie ma na wieszaku rozmiaru. Powiedziałem, że szukałem i nie ma. Zapytała jeszcze raz, czy na pewno, tak jakbym miał być jakiś ułomny i nie rozróżniał rozmiarów. Stwierdziła, że pójdzie sprawdzić. Wpierw udała się do kasy, żeby zobaczyć, czy jest rozmiar którego szukam. Coś sprawdziła, i udała się na zaplecze. Myślałem, że jest skoro tam się udała. Po chwili wychodzi i mówi, że nie ma. Podeszła jeszcze do wieszaka i sprawdziła ponownie rozmiary. Czyżby nie wierzyła mi dalej na słowo?. Poszukałem innych bluz i znalazłem na szczęście odpowiednią. Kasę obsługiwała młoda kobieta. Ubrana i wymalowana jak lalka. Bluzkę miała rozpięta. Zaproponowała mi płatna torbę papierową, gdyż jak stwierdziła sklep odszedł od reklamówek. Nie przypominam sobie, żeby się ze mną przywitała. Jedyne co, to podziękowała za zakupy. Ocena lekko pozytywna, ale zdenerwowało mnie niedowierzanie pracownika w moje słowa. Ceny dość wysokie. Jakość niektórych ubrań, niewspółmierny z ceną.
Kawiarnia nie posiada...
Kawiarnia nie posiada dobrego oznakowania zewnętrznego. Fasada lokalu jest niewielka. W związku z tym ograniczona pozostaje powierzchnia, możliwa do wykorzystania pod reklamę kawiarni. Sprawia to dodatkowe negatywne wrażenie małej powierzchni wewnętrznej i wstępnie negatywnie nastraja do wejścia do środka. Kawiarnia posiada jednak atut w postaci wystawionej przed wejściem tablicy zapisanej kredą, zawierającej informacje na temat aktualnej oferty. Zadbana witryna należy do kolejnych plusów lokalu.
Wnętrze kawiarni jest większe niż mogłoby się wydawać z zewnątrz. Niestety i tak jest zbyt małe, by móc sprostać potrzebom bardziej wymagających klientów. Całość podzielona została na dwie wyraźnie oddzielone części. Z prawej strony od wejścia rozstawione zostały stoliki dla klientów, chcących skorzystać z usług kawiarni na miejscu. Są one niewielkie – praktycznie tylko dwuosobowe. Jest ich niewiele. Stoją jednak blisko siebie, co znacząco obniża komfort spożywania. W czasie mojej wizyty nie było na nich obrusów. Jeden stolik budził kontrowersje swoim zabrudzonym blatem. Krzesła wyglądały za to na dość wygodne. Z boku stał też wieszak na ubrania.
Drugą część kawiarni stanowią stoiska z towarem oraz lada. Także ona ma nieduże rozmiary. Całość składa się ze stoiska przy tylnej ścianie, oszklonego stoiska oddzielającego część dla klientów od części dla pracowników oraz stojącej obok niego lady. Całość prezentowała się w czasie mojej wizyty ładnie. Towar ułożonych był na nich równo i harmonijnie. Każdy rodzaj produktu znajdował się na osobnej tacce. Każdy posiadał też własną wyraźną cenę. Mała powierzchnia lokalu zaowocowała negatywnie ograniczonym asortymentem.
Na półkach panował porządek. Także lada była czysta. W tym czasie w kawiarni znajdowała się jedna pracownica (blondynka, wiek 24 – 30 lat). Ubrana była w elegancki, zadbany i czysty strój, najprawdopodobniej firmowy (chociaż nie widniało na nim logo kawiarni). Nie posiadała identyfikatora. Była miła i uprzejma. Na jej twarzy przez cały czas kontaktu z klientem widniał uśmiech. Czas obsługi trwał jednak dość długo, głównie ze względu na telefon służbowy, który pracownica zmuszona była odbierać. Całość zaprezentowała się przeciętnie.
Lokal posiada dobre...
Lokal posiada dobre oznakowanie zewnętrzne i miłe płaskie wejście, umożliwiające dostęp do lokalu osobom na wózkach inwalidzkich. Niestety w czasie mojej wizyty sklep wewnątrz zaprezentował się źle. Od drzwi w oczy rzucił mi się brak kasjera na jego stanowisku pracy. W ogóle w sklepie początkowo nie było nikogo z obsługi, co bardzo mnie zdziwiło. Bardzo szybko zza drzwi prowadzących na zaplecze wyłonił się młody pracownik. Miał 24 – 30 lat. Ubrany był w rozciągniętą błękitną koszulkę. Był krótko obcięty. Najgorsze jednak wrażenie zrobił na mnie fakt, że pracownik przeszedł obok mnie nie zwracając na mnie najmniejszej uwagi. W dodatku coś namiętnie jadł, być może drugie śniadanie. Zasiadł przy kasie, skąd śledził każdy mój krok.
Sklep zrobił na mnie negatywne wrażenie. Przejścia między regałami były bardzo ciasne. Towar na półkach ułożony był niechlujnie. Miejscami różne marki zachodziły na sobie i mieszały się. Podobne zamieszanie panowało wśród cen. Niestety ilość karteczek wskazujących ceny była przytłaczająca. Wielkość napisów była dość mała. W efekcie powstała sytuacja, w której klient najpierw musiał poszukać towaru, a potem musiał odnaleźć odpowiadającą mu cenę. Mankamentem, którego nie można tu przemilczeć, był nieporządek w prasie. Niestety widoczne były duże zaniedbania w tej części sklepu. Tytuły były przemieszane. Gazety leżały nierówno. Jedne czasopisma zasłaniały drugie. Klientowi trudno było odnaleźć na tym regale cokolwiek. W sklepie było dość czysto. Jedynie w pieczywie panował brud. Wszędzie pełno było okruszków, co świadczyło o poważnych zaniedbaniach w utrzymaniu czystości w tej części „Żabki”. Całość wypadła zatem znacznie poniżej przeciętnej. Sama jakość obsługi była zła.
Piekarnia zajmuje bardzo...
Piekarnia zajmuje bardzo mały lokal, mieszczący się tuż przy ulicy Głogowskiej. Posiada duży i czytelny szyld. Estetyka lokalu z zewnątrz nie wzbudza żadnych zastrzeżeń. W środku piekarnia zaprezentował się także dobrze. Posiadała miłe dla oczu oświetlenie. Podłoga była czysta. Półki oraz przeszklone stoiska utrzymane były w odpowiednim stanie.
Towar ułożony był jednak nierówno. Szczególnie zaprezentował się chleb. Był on wszakże wyraźnie podzielony na poszczególne gatunki, jednak został ułożony w dużych koszach. Duża jego ilość spowodowała, że był ułożony warstwami. W każdym koszu było ich przynajmniej po trzy. Pani obsługująca wyjmowała je dość przypadkowo, w efekcie powodując zaburzenie pierwotnie symetrycznego układu. W ten sposób traktowany chleb prezentował się niezbyt dobrze. Dodatkowym mankamentem był w tym przypadku częsty brak nazw i cen poszczególnych jego gatunków. W celu poznania pełnego asortymentu musiałem się zapytać pracownicy. Była to pani w wieku 36 – 42 lata. Ubrana była w zwykły strój. Nie posiadała identyfikatora. Nie miała też żadnego fartucha ani zabezpieczenia na głowę. Nie przywitała ani nie pożegnała się ze mną. Na moje pytanie dotyczące asortymentu odpowiedziała bardzo zwięźle i niewyczerpująco, kierując mnie do określonego regału z pieczywem. Tempo obsługi klienta w jej wykonaniu było przeciętnie szybkie. Pracownica przestrzegała zasad bhp.
Niestety mały lokal posiada duże zaniedbania w niektórych aspektach jakości obsługi, które wymagają solidnej pracy i poprawienia. Stąd ocena jest poniżej średniej.
Sklep nosi bardzo...
Sklep nosi bardzo interesującą nazwę, która w pewien sposób znajduje swoje odzwierciedlenie w szerokim jego asortymencie. Niestety nie przenosi się to na jakość usługi. Po wejściu na teren sklepu zostałem zaskoczony przez ilość dostępnego towaru. Półki wręcz uginały się pod jego naporem. Liczba dostępnych marek była znaczna. Sklep nie ograniczał się pod tym względem jedynie do tych najbardziej znanych produktów, oferując znaczną liczbę alternatywnych wyborów. Niestety przeniosło się to w bardzo widoczny sposób na jakość ich ekspozycji. Produkty na półkach leżały bardzo blisko siebie. Niestety towary poszczególnych marek zachodziły na siebie, przysłaniały się i mieszały. Na półkach brakowało dla nich miejsca. Ogólnie panował bałagan i nieład. Produkty były ułożone według kolejności, której uzasadnienie w wielu miejscach znane było jedynie osobie układającej. Obok siebie leżały na ten przykład jogurty, maślanki, masła, sery topione i śmietany różnych firm, w różnej kombinacji w zależności od wysokości półki. W ustawieniu brakowało koncepcji i konsekwencji. Podobny nieład panował w cenach, nie stanowiących odpowiedniej informacji dla klienta. Często też cen zwyczajnie na półkach brakowało. To poważne uchybienie.
W sklepie było za to czysto: podłoga nie nosiła śladów zabrudzenia czy to przez klientów, czy to przez pracowników lub dostawców, czy to w końcu przez rozsypany lub rozlany towar. Także stoiska należały do zadbanych pod tym względem. Oświetlenie lokalu było wystarczające na potrzeby klientów. Wokół stanowiska kasowego także panował względny ład. Dojście do kasy było dość dobre. W związku z małym ruchem nie było przy niej kolejki klientów. Obsługa trwała szybko i sprawnie.
W czasie mojej wizyty na terenie sklepu znajdowała się jedna pracownica. Miała 24 – 30 lat. Nie posiadała identyfikatora. Ubrana była w strój sieci „Sklep dla Ciebie”. Jej zachowanie było względnie dobre. Pani nie odezwała się wszakże do mnie gdy wchodziłem do sklepu, chociaż miała ku temu dobrą sposobność. Jednak później jej zachowanie nie wzbudziło moich uwag. Pracownica była uśmiechnięta. Podczas obsługiwania klientów była uprzejma, mimo, że ogólnie pozostawała małomówna. Czas jej pracy był odpowiednio szybki. Kasowanie poszczególnych produktów pozostawało też w miarę sprawne. Mimo wszystko przeciętnie pozytywne wrażenie jakie wywarła na mnie nie podniosło oceny sklepu na tyle, by ostatecznie mogła ona być dodatnia.
Cukiernia posiada ładne...
Cukiernia posiada ładne oznakowanie na zewnątrz lokalu. Barwy szyldu są żywe i przyciągające. Całość prezentuje się ładnie estetycznie oraz ma bardzo nowoczesny dynamiczny wzór.
Wejście do cukierni stanowią jednoskrzydłowe drzwi, których otwarcie nie sprawi nikomu większych problemów.
Moja wizyta była krótka, ale wyniosłem z niej bardzo pozytywne odczucia. Po wejściu do środka moim oczom ukazał się ładny wystrój cukierni. Oświetlenie było niedostateczne, jednak nie mam żadnych wątpliwości co do jakości wnętrza lokalu. Podłogi były czyste. Tak samo prezentowały się półki oraz drewniane regały z pieczywem. Ilość towaru była bardzo ograniczona, co niestety można zaliczyć na minus. Jednak produkty znajdujące się w ofercie cukierni były odpowiednio wyeksponowane. Każdy posiadał swoją cenę. Chleb leżał równo na drewnianych półkach regału za plecami kasjerki. Ciasto i inne wyroby cukiernicze rozłożone zostały na tackach w oszklonej chłodziarce. Każdy produkt miał swoje przypisane miejsce. Całość prezentowała się naprawdę ładnie.
Kasę obsługiwała jedna pani. Była w wieku 42 – 48 lat. Miała na sobie firmowe ubranie, wyglądające porządnie i czysto. Nie posiadała za to identyfikatora. W tym czasie na terenie cukierni nie było żadnego klienta. Pani zapomniała jednak się ze mną przywitać. Ale była to jedyny taki kategoryczny błąd jaki popełniła. Po chwili oczekiwania, widząc moje niezdecydowanie, podeszła i zapytała się w czym może pomóc. Jej głos był miły a zachowanie dość uprzejme. Po moim zapytaniu pracownica udzieliła odpowiedzi na temat asortymentu, posiadanego w sklepie. Wobec braku produktu, który chciałem zakupić, zaproponowała kilka alternatywnych wyborów. Jej opis był szczegółowy i dość wyczerpujący. Tak fachowo udzielona informacja okazała się w tym momencie przydatna. Całość zaprezentowała się moim zdaniem dobrze.
Postanowiłem sprawdzić czy...
Postanowiłem sprawdzić czy nadal w PZU mają dalej składki najwyższe niż w konkurencji. Ustawiłem się w kolejke byłem drugi, po wysłuchaniu pani przyjęła moją rezygnacje. Druki do wypełnienia były niedbale, nie kompletne, nie wyraźne. Zachowanie pań było w miare dobre, trochę znurzone, lecz później pani obok rozmawiała na jakieś prywatne rozmmowy przeszkadzając mi w wypełnianiu druków. Po pytaniu co tu wpisać otrzymałem odpowiedż "resztę już sobie sama wpiszę..". Niestety ceny mają daleko za konkuręcją bardzo drogie. Złożenie rezygnacji trwało ok 10min od wejścia do wyjścia z budynku, trochę długo. Wygląd miejsca do przyjęcia.
