Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83186)
W dniu 26.01.2009...
W dniu 26.01.2009 odbierałam produkt(telewizor) zakupiony przez stronę www.i-market.pl , który obsługuje sieć sklepów, m.in. Mix Eelectronics.Sama oferta internetowa jest czytelna dla klienta, są jasno podane parametry oraz cena wybranego produktu. Kontaktowałam się z pracownikami zarówno za pomocą podanego numeru telefonu, jak i przez komunikator gg. Pomoc pracowników była znaczna, chętni do udzielania informacji, kompetentni i cierpliwi. Telewizor odbierałam następego dnia i płaciłam gotówką. Dostałam upust cenowy w granicach 30 zł. Otrzymałam fakturę potwierdzającą zakup oraz odebrałam z magazynu telewizor. Szybko, sprawnie, miło i fachowo.
PZU oceniam ...
PZU oceniam na -1 gdyż jako młody kierowca ubezpieczyłam u nich swój samochód. Gdy zapytałam o możliwość zniżki na ubezpieczenie OC zostałam potraktowana nonszalancko,gdyż Pan oświadczył mi że raczej będę miała doliczone ileś tam procent gdyż takie są procedury w przypadku kierowcy z bardzo małym doświadczeniem lub brakiem owego doświadczenia. Bardzo nie spodobało mi się iż PZU dyskryminuje kobiety oraz patrzy na wiek-zostało to doliczone do mojego ubezpieczenia i zaważyło o jego wysokości. Pan był niechlujnie ubrany,miał lekceważący sposób bycia. Pani która załatwiała ze mną resztę formalności,piła kawkę,plotkowała oraz załatwiała swoje prywatne sprawy w mojej obecności.
Nie można oddawać...
Nie można oddawać zakupionych towarów w innych sklepach tej sieci. przy kupieniu kilku paczek glazury po rozpakowaniu opakowania nie można zwrócić części glazury tylko całe pudełka. obsługa mimo iż bardzo dobrze wyszkolona i poinformowana to jednak jest jej za mało i często długo trzeba czekać na ich porady. ceny są dostępne ale przy tym porządku jaki tam panuje oszczędza się czas tak więc opłaca się zapłacić tą złotówkę więcej
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu dostaję rachunki telefoniczne za pośrednictwem inpost. Do tej pory myślałam, że nic nie ma gorszego od Poczty Polskiej. Jednak świat się zmienia i powstają firmy które oferują usługi poniżej normy. Nie dość że do kopert przyklejane jest jakieś żelastwo -wizytówka firmowa, która po oderwaniu zostawia dziurę w tej kopercie. Często przesyłki są dostarczane po terminie lub w ten sam dzień co kończy się termin np. zapłaty rachunku. Skargi nie pomagają bo cały czas to samo ( chodzi o terminowość dostarczenia przesyłek).
Uwaga dotyczy zgłoszonej...
Uwaga dotyczy zgłoszonej szkody przez reklamowany kanał internetowy PZU. Na początku lipca 2009 zgłosiłem w PZU szkodę w moim domu jednorodzinnym przez internet. W zgłoszeniu były podane wszystkie dane kontaktowe i nawet dokumentacja zdjęciowa szkody. Forma zgłoszenia była bardzo szybka i wygodna i na tym kończą się pozytywy całej operacji. Czekałem cierpliwie cały miesiąc i nikt się ze mną nie z kontaktował. Dopiero po trzeciej mojej interwencji telefonicznej w centrum obsługi klienta, przyjechał do mnie Przedstawiciel z PZU. Przykład ten pokazuje jak wiele pracy musi jeszcze włożyć PZU dla poprawy jakości obsługi klienta.
Obsługa miła, wyjaśniają...
Obsługa miła, wyjaśniają wszelkie wątpliwości, pomagają skompletować dokumenty, doradzają w kwesti wyboru najlepszego rozwiązania.Personel posiada odpowiednią wiedzę jak i kopmetencje oraz przyjazne podejście do petentów. Pomieszczenia czyste, estetyczny wygląd. Sprawy załatwiane są w większości szybko i sprawnie jednak gdy są proste bo przy bardziej zawiłych terminy rozwiązania spraw strasznie się wydłużają.Taka już burokracja jest.
Przyszedłem do placówki...
Przyszedłem do placówki AIG Bank Polski SA by zapytać o pewien szczegół odnośnie ubezpieczenia mojego kredytu, który niedawno zaciągnąłem oraz zapytać o możliwość zaciągnięcia kolejnego. Doradca, który mnie obsługiwał bardzo stanowczo ale uprzejmie oznajmił mi, że niestety w sprawie ubezpieczenia nie może mi pomóc ponieważ informacji jakie mnie interesowało nie ma w systemie. Kiedy przeszliśmy do symulacji kolejnego kredytu miałem wrażenie, że w momencie kiedy Doradcy na ekranie monitora pojawiła się informacja, że jestem zatrudniony w konkurencyjnym banku jakby spuścił z tonu i zaczął traktować mnie jakby z większym pobłażaniem. Na niektóre pytania otrzymywałem odpowiedź w stylu 'myślę, że procedura jest podobna jak w pańskim banku dlatego jako pracownik banku, który styka się z tym na co dzień powinien sobie pan zdawać sprawę z tego, że...' itp. Przyznam, że poczułem dużą irytację i niesmak. Nie dlatego, że jestem pracownikiem konkurencyjnego banku, ale dlatego, że do momentu, kiedy okazało się, że jestem 'kolegą po fachu' Doradca jakby przestał traktować mnie poważnie. A przecież jako klient powinienem otrzymać rzetelną i pełną informację oraz odpowiedzi na pytania, które zadaję a nie odwoływanie się Doradcy do mojej wiedzy zdobytej w pracy w innym banku. Ostatecznie kredytu nie otrzymałem ale Doradca wyjaśnił mi z jakiego powodu. Bardzo mile zaskoczył mnie fakt, że Doradca od razu po moim wejściu( w placówce nie było nikogo innego) przeprosił i przerwał rozmowę ze swoim przełożonym (tak przypuszczam) wstał i zaprosił mnie do stanowiska pytając o powód mojej wizyty.
Ubezpieczenie mieszkania. zbliżał...
Ubezpieczenie mieszkania. zbliżał się termin ponownego ubezpieczenia mieszkania z uwagi na okres świąteczno-noworoczny zupełnie o tym zapomniałam, ale mój agent czuwał. Zadzwonił, przypomniał i przyjechał do domu ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami. Posiadał również terminal do płatności kartą co mnie mile zaskoczyło. Agent był bardzo grzeczny przywitał się pożegnał był bardzo elegancko i schludnie ubrany przekazał również gadżety pzu.
Po otrzymaniu faktury...
Po otrzymaniu faktury za usługi telekomunikacyjne od operatora chciałem wyjaśnić przyczynę wysokości kwoty do zapłaty. Pracownik infolinii dokładnie wyjaśnił mi skąd taka wysokość faktury. Używał przy tym prostego języka, posługiwał się przy tym informacjami zawartymi w cenniku. Zapytał, czy korzystam z internetu, by następnie wskazać mi ścieżkę na stronie internetowej, gdzie znajdę wszystkie wiadomości związane z tym rachunkiem. Zaproponował także, by rozłożyć należną kwotę z faktury na raty(z rozmowy wynikało, że nie będę w stanie zapłacić tej kwoty jednorazowo). Wykazał się zrozumieniem mojej sytuacji, zaproponował kilka rozwiązań problemu jednak ostateczną decyzję pozostawił mnie. Jedynym mankamentem obsługi było długie oczekiwanie na połączenie z konsultantem.
WYPOSAZENIE SAMEGO BIURA...
WYPOSAZENIE SAMEGO BIURA ROBI WRAZENIE NA KLIENCIE, ALE NIESTETY SAMA OBSŁUGA PRZEZ URZEDNIKÓW RAZI NA DZIENDOBRY ,KLIENCI SA TRAKTOWANI JAKO ZŁO KONIECZNE MAŁO TEGO WYPŁATY Z POLISY AC SA NIE ADEKWATNE DO CEN CZESCI KTORE SIE WYMIENIA NP.REFLEKTOR TYLNI W OPLU KOSZTUJE 500 ZŁ A PZU WYLICZYŁO 180 ZŁ MOTYWUJAC ZE W LAMPIE MA SOBIE WYNIENIC TYLKO OBUDOWE.DZIWIE SIE ZE OSOBY PRACUJACE W PZU NIE WIEDZA ZE TAM JEST REFLEKTOR HERMETYCZNIE KLEJONY MAM WRAZENIE ZE SA TO OSOBY KTORE PRZESIEDZA 8 GODZ I NAJLEPIEJ ZEBY KLIENT IM NIE PRZESZKADZAŁ
Personel zatrudniony w...
Personel zatrudniony w BOK tut. oddziału jest miły. uczynny i bardzo profesjonalny.Miałam okazję zaobserwować to ostatnio gdy załatwiałam formalności związane z wypłatą odszkodowania po śmierci ojca.Gdy okazało się że nie zabrałam z sobą wszystkich potrzebnych dokumentów , które potrzebne były do załatwienia tychże formalności pani ,która obsługiwała mnie grzecznie i z uśmiechem poszukała to co mogła znaleźć w komputerze , wydrukowała i w parę chwil wszystko zostało załatwione. Muszę też powiedzieć że zdarza mi się zapomnieć czasem o terminie zapłaty składki, gdyż opłacam ubezpieczenie indywidualnie i nigdy nie miałam z tego powodu jakichś nieprzyjemności. Bardzo często jest tak że treść polisy jest pisana językiem tzw. "fachowym" kompletnie dla mnie nie zrozumiałym, i w tym przypadku też zostały mi wytłumaczone te najbardziej niezrozumiałe kwestie.
Z usług firmy...
Z usług firmy kurierskiej TNT korzystamy w firmie, w której obecnie jestem zatrudniona od dłuższego czasu. Dzisiaj dokonałam dodatkowej obserwacji. Kurier, nie tylko uprzejmie się uśmiechał i wypełniał swoją cześć listu przewozowego, ale również zapytał, czy to wszystkie przesyłki, które ma dzisiaj odebrać, oraz czy spodziewamy się dzisiaj jeszcze jakichś pism wychodzących, informując nas, że zjeżdżając „na bazę” będzie mógł po drodze po nie do nas przyjechać. W dzisiejszych czasach, kiedy kurierzy niejednokrotnie są źródłem skarg, jakość obsługi świadczona przez firmę TNT naprawdę pozytywnie potrafi zaskoczyć.
Jestem posiadaczem kilku...
Jestem posiadaczem kilku rachunków w mBanku od ponad 6 lat.
Jako student w trybie zaocznym, jestem bardzo zadowolony z usług jakie świadczy ten bank. Od chwili podpisania umowy prowadzenia rachunku, nie zapłaciłem ani grosza za jego prowadzenie jak również za kartę kredytową i konto w dolarach. Obsługa jest bardzo miła i profesjonalna oraz zawsze pomocna. Banki zawsze konkurują ze sobą i niestety można znaleźć lepsze oferty lokat za co mały minusik. Plusów jednak jest zdecydowanie więcej. Jest tu również moim zdaniem najszersza oferta inwestycyjna.
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Cieszę się, że jest Pan zadowolony z naszych produktów i poziomu obsługi.
Staramy się łączyć niski koszt z funkcjonalnością i najwyższą jakością obsługi i bardzo nas cieszy, gdy klienci dostrzegają nasze starania. Mamy ambicję być bankiem przyjaznym klientom i każda pochwała, czy nagana motywuje nas do dalszego rozwoju i pracy. Jest nam też niezmiernie miło, że nasza oferta spotkała się z tak przychylną opinią. Mam nadzieję, że nadal będzie znajdował Pan w niej produkty odpowiadające jego potrzebom.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że nadal będzie Pan zadowolony z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław
Piętka mBank
starszy pan, ktory...
starszy pan, ktory siedzi za mala lada i czasami probuje stworzyc wrazenie kompetentnego. czesto mozna zauwazyc,ze przysypia.stoisko znajduje sie na korytarzu wiodacym do sklepu Astra. zimno i nieprzyjemnie tam jest. o jakiejkolwiek intymnosci zwiazanej z obrotem gotowka mozna zapomniec, wizerunek jak najgorszy dla firmy, gdyz nie wiem czy kupilabym marchewke w takich warunkach, nie mowiac juz o ubezpieczeniu.
Pracownik nie zadawał...
Pracownik nie zadawał pytań otwartych, celem zidentyfikowania moich potrzeb. Przy rozmowie (bardziej chyba monologu-gdyz ja zadawałam pytania) obgryzał paznokcie.Nie utrzymywał kontaktu wzrokowego, a widząc, iż ja pewnych pytań nie rozumie, irytował się, gdyż chyba nie miał ochoty dwa razy powtarzać.Nie używał języka korzyści i tym samym nie przekonał mnie do zakupu produktu kredytowego.
Pracownicy nie ustępują...
Pracownicy nie ustępują przejścia klientom, za mało jednocześnie otwartych kas, brak towaru na półkach wśród niewielu artykułów, ale często kupowanych przez klientów (np. woda butelkowana). Można odnieść wrażenie, że pracownicy są tam tylko dla siebie, aby nie nudzić się i mieć z kim porozmawiać, a także że spacerują bez żadnego konkretnego celu pomiędzy sklepowymi półkami.
jak najbardziej mila...
jak najbardziej mila obsluga, a co zasluguje na duzy plus duza przestrzen i brak tlumow,co by powodowalo brak koncentracji na produktach. osoby obslugujace jak najbardziej znajace sie na swoim fachu i mile. faktem jest ze mozna bylo zauwazyc lekkie znuzenie, badz znudzenie, co w pewnym stopniu wplynelo negatywnie na moj odbior pracownika.
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Agnieszko.
Dziękujemy za cenne spostrzeżenia.
Z pewnością weźmiemy je pod uwagę.
Zapraszamy ponownie!
Placówka mała i...
Placówka mała i nie budząca zaufania. Po wejściu do placówki od razu zainteresowano się moją osobą i zapytano w czym mogą pomóc. Po wysłuchaniu moich potrzeb związanych z chęcią nabycia ubezpieczenia zaproponowano gotowy produkt przedstawiając cenę ale nie dając wariantów do wyboru. Po krótkim namyśle dokonałem zakupu polisy jednak po załatwieniu formalności i wyjściu z placówki byłem zdenerwowany i stwierdziłem, że więcej nie będę korzystał z ich usług ponieważ tajemnica danych i poufność informacji jest dla nich pojęciem obcym. Podczas załatwiania formalności inni klienci słyszeli wszystko o czym mówiliśmy i Pani, która mnie obsługiwała nawet nie starała się ściszyć głosu. Jak wychodziłem jeszcze na głos dodała, że wie także iż sprzedałem mieszkanie i mogę się ubiegać o zwrot składki z poprzedniej polisy. Obojętnie skąd miała tą informację nie powinna dopuścić aby inni klienci to słyszeli. Generalnie wrażenia negatywne na temat placówki i pozytywne na temat produktu firmy PZU.
Apteka czysta chociaż...
Apteka czysta chociaż kiedyś były firaneczki a teraz tak jakoś łyso, obsługa bardzo fachowa w razie wątpliwości dokładne wyjaśnienia,cierpliwość, można płacić kartą. W razie braku leku telefon do hurtowni a jeśli tam mnie ma odesłanie do konkretniej apteki w tórej taki lek jest dostępny. Nie czeka się długo w kolejkach.
Wysłałam zapytanie do...
Wysłałam zapytanie do firmy PZU, zeby dowiedzieć się o ubezpieczenia NNW itp. Na drugi dzień skontaktwał się ze mna konsultant i przedstawił mi wszystki dostępne opcje oraz zaproszał do placówki (mógł też przyjechać do domu), żeby bardziej szczegółowo omówić ofertę i dobrać produkt dla mnie odpowiedni.
