W dniu, dzisiejszym, z racji iż udało się wygenerować trochę więcej wolnego czasu udałem się do Media Markt w celu rozeznania się w sprzęcie TV a konkretnie niewielkiego LCD, natrafiłem na promotora jednej z firm, które tam występują. Rewelacja, człowiek mimo, że pracował dla firmy Sony, nie próbował mi na siłę wcisnąć swojego telewizora. Gdy odparłem, że bardziej byłbym zainteresowany marką Samsung, zostałem przekazany odpowiedniej osobie odpowiedzialnej za tę markę. Osoba ta posiada na prawdę ogromną wiedzę i kompetencje by reprezentować tak znaną firmę. Omówiliśmy cechy kilku telewizorów, nawet zostały one zaprezentowane, co, gdzie i jak trzeba włączyć by otrzymać pożądany efekt. Polecam ten market na zakupy i tego człowieka jako doradcę. Może sklep nie ma najlepszych cen ale nadrabiają to tak profesjonalną obsługą, miła atmosferą, nienagannym porządkiem i miła muzyczką z głośników.

KASJERKI MAJA NIEPROFESJONALNE PODEJŚCIE DO KLIENTÓW-CZĘSTO NIE MA SIE CZASU NA ZAPAKOWANIE ZAKUPOW BO JUZ POGANIAJA DO PŁACENIA. ASORTTYMENT I JAKOŚĆ PRODUKÓW ZWŁASZCZA DZIAŁU MIĘSNEGO I WEDLIN JEST BARDZO DOBRY. DZIAL WARZYWA - ZWIĘDNIETE, STARE WARZYWA, NIESTETY NIGDY NIE MA WARZYW Z "WYZSZEJ PÓLKI A TYLKO STANDARDOWE NP:ZIEMNIAKI, MARCZEWKA ITP JESLI CHE SI EKUPIC NAWET PEPERONI TO JEST PROBLEM. OWOCE JEDNAK SA SWIEZE I JEST DUŻY WYBÓR.

Kierownictwo nie radzi sobie z organizacją pracy. Faktury są wystawiane nieterminowo (tj. na następny dzień, potem następny dzień itd. Czekałam na nią ok. 6 dni. Kierowniczka jest arogancka. Czynne są średnio dwie kasy. Kolejka sięga ok. 20 osób (zajmuje to ok. 20 minut). Kasjerki uwijają się. Warzywa zawsze nieświeże lub ich brak, zwiędnięte, brudno na półkach i w pomieszczeniach sklepowych. Pojemniki na zbędne opakowania stoją pośród regałów, co powoduje ciasnotę. Nie polecam tego sklepu.

Podczas mojej ostatniej wizycie w tej aptece, chciałem zakupić coś na ból głowy. Pani bardzo miła i uprzejma, doradziła mi odpowiedni lek. Niestety nie dostałem, żadnego wyboru i musiałem się zgodzić na to co mi zaoferowano. Jeszcze jedna mała uwaga odnośnie identyfikatora, nie posiadała go ta pani. Pomieszczenie Było czyste i zadbane, na półkach nie zaobserwowałem braków na półkach

Pizza najlepsza w mieście, ale ceny bardzo wysokie. Kebab powinien zmienić nazwę na bułkę z kapustą - nie polecam. Wnętrza urządzone niegustownie, ale można się przyzwyczaić, lokalizacja ma swój urok. Obsługa miła odkąd odeszła kelnerka - blondynka. Brak przewijaka i krzesełka dla dzieci. Toalety czyste.

W dniu dzisiejszym rozpoczęły się w moim kościele rekolekcje. Na rekolekcjach miał był misjonarz, i był. Jak to zwykle bywa, kazanie miał prowadziś właśnie On. Do tej pory myślałem, że kościół jest apolityczny. Ale tylko do dziś. Okazało się, że podczas kazania misjonarz zaczął mówić o polityce. Użyte zdania były podobne do zdań używanych przez partię opozycyjną która oskarża rząd, że właśnie przez nich zginął prezydent. Wcale się nie dziwię, że młodzież nie chce chodzić do kościoła. Byłem świadkiem, jak podczas kazania kilkoro młodych ludzi opuściło kościół. Jestem pewien, że przez kolejne dni rekolekcji nie przyjdą do kościoła.

Z zainteresowaniem oczekiwałem na wiadomości na TVP aby sprawdzić, jak stacja podejdzie do dzisiejszej rocznicy tragedii pod Smoleńskiem. Niestety, ale na początku było OK, jednakże to tylko tyle. Raptownie pojawia się obrazek z kwiatkiem i napis REKLAMA. O co się rozchodzi? Czy nic się innego dziś nie działo na świecie. Nie było wichur w Polsce? Rozumiem, że tragedia jest ważna, ale czy inne rzeczy nie są ważne? To już dramat. Widać, że telewizja olewa widzów. Ciekawi mnie, kiedy wreszcie zrozumią osoby reżyserującę ten program, że są dla wszystkich Polaków a nie tylko dla niektórych.

Ogólnie apteka ma zawsze dużo atrakcyjnych promocji jednak obsługa pozostawia wiele do zyczenia. Kupowałam czopki dla synka a Pani obsługujaca zapytała mnie jaka gramatura mowie ze dziecko ma 2 latka a ona mi wyrzuty zrobila ze nie wiem jakie czopki chce dziecku podac. Moim zdaniem Pani powinna mi pomoc w koncu skonczyla farmacje i to ona ma sie na tym znac a nie ja. W aptece maja punkt dermokosmetyczny, a w nim doradzajace dziewczyny ktore sa niemiłe i wyniosłe. Nie lubię tej apteki, jednak musze tam kupowac bo mam ja najblizej domu,

Do Salonu Velure byłam umówiona ma manicure i pedicure. Umówiłam się sporo wcześniej na piątek. W czwartek ok. godzyny 14 powiadomiono mnie, że zostałam źle zapisana i albo przyjdę za 2h albo dopiero w przyszłym tygodniu - nieprofesjonalne i nieuprzejme. Pedicure był wykonany nieźle i dość szybko, cena atrakcyjna - 70zł z malowaniem. Następnie przeszłam na manicure hybrydowy, który miał być wykonany przez szefową. I tu niespodzianka Pani szefowa właśnie zaczyna manicure innej klientce, ale dla niej to nie problem - obsłuży nas dwie na raz! NIe podoba mi się to i nikt nawet nie pyta czy jestem z tym ok. Manicurzystka zrywa mój lakier hyrydowy niemiłosiernie i okropnie szarpie wycinając skórki. Później maluje paznokcie nam na zmianę. Pomalowane są ładnie i też lakier długo się trzymał bo 2tyg. Ale komfort dosyć niski i dodatkowo w salonie spory przemiał, nie ma uczucia relaksu i luksusu.

Pani ekspedientka była bardzo miła przy kasie, sprawnie obsługiwała kolejkę, z uśmiechem na twarzy. Mimo dnia świątecznego nie sprawiała wrażenia osoby znudzonej, znużonej pracą. Tylko jeden aspekt bardzo mi się nie spodobał, pani kasjerka przeszukała przy kasie moją małą torebkę z rzeczami osobistymi ( która mogła sprawiać wrażenie torebki z zakupami lub wg niej "ukradzionych zakupów"). Niestety musze powiedzieć, że zdarza sie to za każdym razem przy próbie przejścia obok kasy z najmniejzą choćby foliówką. Rozumiem, że kasjerka stara sie wykonywać sumiennie swoje obowiązki, ale to jest chyba lekka przesada.

Wizyta w sklepie trwała około dwudziestu minut, w tycz czasie odwiedziłem dwa działy sklepu. Były to dział z oświetleniem oraz dział z akcesoriami okiennymi a dokładniej szukałem rolet okiennych. Na szczęście działy które odwiedzałem nie były zbytnio oblegane, więc swobodnie mogłem obejrzeć wszelkie interesujące mnie produkty. Jednak nie do wszystkich produktów był swobodny dostęp, jedną z półek przysłaniała paleta z towarem. Przy roletach co prawda znajdowały się ceny, jednak ich umiejscowienie było chaotyczne co niewątpliwie wydłużało poszukiwań. Gdy znalazłem wszystkie potrzebne produkty udałem się do kasy. tam niestety przyszło mi poczekać około 8 minut. Mimo,iż była duża kolejka nie została otwarta kolejna kasa. Pani w kasie była bardzo miła i bardzo szybko wykonała swoje obowiązki.

3 Pracowników OPIS OBSŁUGUJĄCYCH MNIE PRACOWNIKÓW Dyrygent Kinga o średnim wzroście i szczupłej sylwetce ubrana w firmową koszulkę. Natomiast włosy miała farbowane na jasny blond a pod spodem miała czarne. Na szyi zawieszone miała czerwoną smycz z napisem empik wow. Kasjer Radek w średnim wzroście i w szczupłej sylwetce był ubrany w firmową koszulkę. Jego blond włosy były bardzo krótko obcięte. Szef sekcji Adrian miał średni wzrost i szczupłą sylwetkę. Natomiast włosy ma krótkie ciemnoblond a na nosie założone okulary. On również miał założoną firmową koszulkę. Kasjer Piotr też był w średnim wzroście i o szczupłej sylwetce i włosach takich jak szef sekcji. Jak resztę pracowników ubrany był w firmową koszulkę. Na nosie miał założone okulary. Wszyscy pracownicy posiadali identyfikatory imienne. ZACHOWANIA PRACOWNIKÓW I ICH REAKCJA NA MOJE POTRZEBY Dyrygent była miła podczas obsługiwania mnie tzn. grzecznie przedstawiła ofertę. Jednak widząc mnie wielokrotnie nie podeszła do mnie i nie zaoferowała pomocy. Nawet nie zareagowała jak co chwile spoglądywałam na pracownicę i szłam w jej stronę a także, jak stałam koło niej. Takie zachowanie jest niedopuszczalne w tym zawodzie. Również nie przywitała się gdy poprosiłam o pomoc. Jedynym plusem u tej sprzedawczyni jest to, że poinformowała mnie o tym, żebym poczekała a ona pójdzie sprawdzić do komputera czy mają takie książki. Najgorsze co mogła uczynić to, że po skończeniu obsługiwania mnie nie zaprosiła mnie do Empiku ponownie. Tą sprzedawczynie należy wysłać na szkolenie obsługi klienta i największy nacisk położyć na używanie słów grzecznościowych. Także podczas tylko chodzenia po sklepie i przekładania książek na puste miejsca widząc klientów nie zaoferowała im swojej pomocy. Uważam, że pracownica ta pracuje bez wkładania serca w to co robi. Kasjer Radek jest uprzejmym i kulturalnym pracownikiem. Po podejściu do kasy przywitał się słowami grzecznościowymi dzień dobry. Szybko i sprawnie obsłużył mnie. Zachęcająco zaproponował mnie produkty z promocji mówiąc, że teraz są o wiele tańsze niż przed promocją. Również spytał się czy zapakować książkę. Po obsłużeniu mnie pożegnał, ale nie zaprosił mnie ponownie. Szef sekcji Adrian miło i kulturalnie obsługiwał mnie podczas dokonywania zwrotu zakupionego produktu. Również powiedział dzień dobry. Jednak pracownik ten nie może składać reklamacji, dlatego zawołał kolegę kasjera Piotra. Między czasie wypełnił formularz reklamacji i sprawdził czy książka jest w stanie nienaruszonym. Kasjer Piotr przyjął grzecznie i sprawnie reklamację. Nawet powiedział nic się niestało, gdy powiedziałam, że muszę dokonać zwrotu bo osobie, której miałam dać tą książkę zginęła w wypadku samochodowym. RAMKA ZE ZDJĘCIEM DYREKTORA Brak ramki ze zdjęciem dyrektora CZYSTOŚĆ I PORZĄDEK Na ladach i regałach był porządek i wszystko ładnie poukładane. Podłogi jak i lady a także regały były czyste. Salon był ładnie pomalowany nie wymaga remontu. Towary były czyste niezakurzone i ładnie poukładane. Oświetlenie dobre mimo, że wszystkie żarówki nie świeciły się. TOWAR Na większości działach regały były pełne tylko na dziale sportowym, lektur szkolnych i prasie młodzieżowej było pusto między książkami. Bardzo mi się nie podoba to, że jest brak cen na produktach. Także jest zbyt mało książek o rasach psów. Zostały mi pokazane tylko 2 książki o tej tematyce. Na przystawkach były poukładane długopisy, maskotki i żelki. MUZYKA, TELEWIZJA, KOMPUTERY Muzyka grała a telewizor był włączony. Natomiast jak na taki duży salon to jest za mało komputerów bo jest ich tylko 2 a powinno być ich 4. PRZEBIEG SPRZEDAŻY Empik było bardzo prosto znaleźć. Obok jednym z wejść do centrum handlowego Ferio był duży napis empik na czarnym tle. Po wejściu do centrum handlowego Ferio a przed wejściem do empiku sprawdziłam, która jest godzina. Po wejściu nikt mnie nie zauważył, ale po chwili zobaczył mnie kasjer, ale nie przywitał. Obeszłam cały sklep. Zauważyła mnie wielokrotnie dyrygent, ale spoglądając na nią co chwile nie oferowała mnie swojej pomocy. Dopiero po obejściu całego sklepu poprosiłam ją o pomoc, aby pomogła mi wybrać książkę o rasach psów do pewnej osoby, który chce kupić psa, ale nie wie jakiego. Sprzedawczyni zaprowadziła mnie n ten dział i pokazał mnie tylko dwie książki o rasach psów bo więcej nie było książek na ten temat. Książką, którą byłam zainteresowana ściągnęła folię, abym mogła ją obejrzeć. Poprosiła mnie w tym czasie, abym poczekała bo sprawdzi jeszcze w komputerze. Jednak nic nie znalazła. Wybrałam interesującą mnie książkę Rasy psów Larousse. Prosiła, abym udała się do kasy. Przekazała tą książkę kasjerowi Radkowi, który przywitał mnie i skasował książkę następnie powiedział cenę 79,90 zł. Zapłaciłam gotówką dałam 100 zł a on mi wydał 20,10zł. Sprzedawca spytał się czy zapakować książkę. Zgodziłam się i zapakował potem zaproponował zachęcająco produkty z promocji argumentując że są teraz o wiele tańsze, ale odmówiłam i wyszłam z empik. Sprawdziłam godzinę. PRZEBIEG ZWROTU Po 1h 8 minutach czyli o 13.45 przyszłam do empiku zwrócić produkt. Reklamacja poszła bardzo szybko bo tylko 3 minuty. Szef sekcji spytał w czym mogę pomóc. Więc mówię chciałam zwrócić książkę bo osoba której miałam dać tą książkę zginęła w wypadku samochodowym. Pracownik poinformował, że musi zawołać kolęgę bo on nie może dokonać zwrotu. Między czasie sprzedawca wypełnił formularz zwrotu i sprawdził czy książka wygląda jak nowa. Przyszedł kasjer Piotr i podpisał formularz i ja również podpisałam a także paragon. Zwrócił mnie on pieniądze. Powiedziałam kasjerowi bardzo mi przykro, że muszę zwrócić a on na to nic się nie stało. Pożegnaliśmy się słowami dowidzenia i wyszłam. ROZMOWA TELEFONICZNA Zadzwoniłam do Empiku Stare Miasto Konin pod nr 605120838 w dniu 8.04.2011 o 10.30 odebrał pracownik. Wymienił firmę i przedstawił się, jednak niedosłyszałam imię i nazwisko. Spytałam czy jest książka Marcin Rychlewski Księga głupoty. Sprawdził w komputerze i odpowiedział, że tak po 23,90zł. Podziękowałam i pożegnałam a on pożegnał słowami dowidzenia.

1 kasa czynna OPIS OBSŁUGUJĄCEGO MNIE PRACOWNIKA Pracownica Kasia o średnim wzroście i czarnych włosach do ramion uczesanych w 2 warkocze a sylwetka otyła ale nie mocno. Ubrana w koszulę firmową z przypiętym identyfikatorem ZACHOWANIE OBSŁUGUJĄCEGO MNIE PRACOWNIKA Sprzedawczyni zachowywała się naturalnie. Przywitała się słowem dzień dobry. Także życzyła smacznego. Poinformowała mnie „Proszę poczekać doniosę produkty do stolika” Otrzymałam przy kasie tylko sok pomarańczowy. TOALETA – CZYSTOŚĆ I PORZĄDEK Cała toaleta była czysta tzn. podłogi, umywalki, muszle klozetowe, spłuczki, pojemniki na papier i pojemniki na szczotkę oraz kosz na śmieci z zewnątrz, ale nie było w nich worka na śmieci. Suszarki do rąk działały a mydła znajdowały się w pojemnikach na mydła natomiast papier toaletowy był w pojemnikach na paper. Kosze na śmieci były puste. Toalety co jakiś czas były sprzątane. RESTAURACJA – CZYSTOŚĆ I PORZĄDEK Krzesła, stoliki, lady i podłogi były czyste. Na ladzie panował porządek. Co krótki czas było sprzątane ze stolików i była myta podłoga a także były czyszczone okna. Również śmietnik był myty na zewnątrz. Po umyciu podłogi była postawiona stojąca tablica z napisem uwaga ślizgie podłogi. Jednak tego dopilnował kierownik sklepu aby pracownice tak solidnie sprzątały. Widziałam jak mówił do jednej pracownicy aby wyczyściła okna. Być może gdyby nie kierownik szyby nie były by czyszczone a kosz niebyły myty. Natomiast stoliki i podłogi raczej z własnej woli sprzątali. TEREN MCDONALDSU – CZYSTOŚĆ Wokół restauracji było czysto. Ławki i stoliki też były czyste. Natomiast parking dzieli z z media Mark. TIMERY Najniższy 1 czerwony Najwyższy 10 czarny ZAMÓWIONE POSIŁKI Kanapka Szefa kuchni – ciepła i dobra jak na wierzchu tak i w środku. Solidnie zapakowane. Średnie frytki – ciepłe, smaczne i chrupiące na wierzchu a w środku miękkie. Również solidnie zapakowane. Sok pomarańczowy – smaczny i zimny, ale trochę za zimny Nie zaproponowano mnie dodatkowych produktów. POMIARY #1 00:00:00 - Kiedy ustawisz się w najkrótszej kolejce #2 00:00:14 - Kiedy osoba obsługująca wypowie cenę do zapłaty #3 00:02:36 - Kiedy ustawisz się w najkrótszej kolejce aż do otrzymania wszystkich zamówionych produktów Całkowity Czas obsługi - 00:02:36 - czas od ustawienia się w najkrótszej kolejce aż do otrzymania wszystkich zamówionych produktów Czas Realizacji Zamówienia - 00:02:22 - czas od momentu gdy osoba obsługująca wypowie kwotę do zapłaty aż do momentu otrzymania wszystkich zamówionych produktów PROCES ZAMAWIANIA Przed wejściem do Mcdonalds sprawdziłam godzinę. Po wejściu udałam się do toalety, aby sprawdzić czystość i porządek. Następnie poszłam do kasy, przy której niebyło klientów zamówić Kanapka Szefa kuchni, Średnie frytki, Sok pomarańczowy. Po usłyszeniu ceny 21zł zapłaciłam gotówką. Dałam 22zł a wydano mi 1zł. Między czasie otrzymałam sok. Sprzedawczyni poinformowała mnie że poczekała przy stoliku a ona doniesie resztę zamówienia. Usiadłam do stolika i po chwili przyniosła obsługująca mnie sprzedawczyni po czym zaraz skonsumowałam produkty. Oczywiście w odpowiednich momentach robiłam pomiary, ale o tym powyżej. Po zjedzeniu wyszłam z restauracji i sprawdziłam godzinę. WSZYSTKO BYŁO OK

Miałem dziś przyjemność odwiedzić stoisko firmowe Inglot w pasażu supermarketu Real. Mimo bardzo dobrze wyglądającego i w pełni zatowarowanego stoiska firma straciła potencjalną klientkę, w postaci mojej żony, przez totalną ignorancję ze strony pani, która pracowała na tym stoisku. Bardziej od klientki zajęta była plotkowaniem z koleżanką. Nie znam standardów firmy ale ubiory kobiet będących za ladą znacznie odbiegały od siebie. Jedna pani miała na sobie ubrania z elementami sprzedawanej marki druga nie wyglądała na pracownika firmy.

Bardzo przyjemna knajpka, wyjątkowy nastrój, dużo zakamarków, w których mozna usiąść dyskretnie i porozmawiać. Wystrój i muzyka zgodnie z nazwą nawiązuje do tradycji morskich. Asortyment wystarczający jak na taki lokal, obsługa miła i profesionalna, czysto, schludnie i nastrojowo. Ogólnie bez zastrzeżeń.

Sklep na średnim poziomie, asortyment dosyć szeroki, ale niestety często przebrany, szczególnie dotyczy to owoców i warzyw. Obsługa zdaje sie nie dostrzegać towarów nieświeżych, zwiędniętych. To samo dotyczy kwiatów, która stoją nie kupione bardzo długo, zarówno świeże jak i w doniczce.Obsługa widoczna, ale niestety często przeszkadza w zakupach, wózki z towarem tarasują przejście i uniemożliwiają poruszanie się po sklepie.W oczy rzuca się niechlujny wygląd pracowników spowodowany złej jakości strojem firmowym.

Bardzo szeroki asortyment. Sklep się rozbudowuje, więc będzie jeszcze więcej produktów i roślin!Ceny są bardzo przystępne, nawet czasami niższe niż te same produkty w dużych supermarketach. Jedynym minusem było to, że na taki duży sklep było za mało obsługi sklepu. Były tylko dwie ekspedientki. Kiedy chciałam o coś zapytać szukałam obsługi, ale nie widziałam w tamtym momencie nikogo, więc musiałam podchodzić do kasy. Niestety ekspedientka nie wiedziała dokładnie o co pytam, więc musiała prosić drugą panią o pomoc. Poza tym sklep jest bardzo przestronny...dużo miejsca i dobrze wyeksponowane asortyment.

Największym plusem tego sklepu jest cena, choć jakość tych produktów jest naprawdę różna. Każdy egzemplarz tego samego produktu jest inny. Trzeba zmierzyć i dobrze się przyjrzeć czy niema jakiejś skazy. Chciałam kupić buty...była ostatnia para, ale miały małą skazę na nosku...powiedziałam pani, czy możliwy jest upust, gdyż to była jednak widoczna ryska. Ona powiedziała, że nie może zrobić mi upustu, bo nie ma do tego uprawnień i decyzja należy do mnie...albo biorę albo nie. Trochę zmieszana w rezultacie wzięłam te buty, bo były naprawdę ładne. Przy zapłacie (kwota 102 zł) pani ekspedientka ściszonym głosem powiedziała "no może być 100 zł".Kupiłam wtedy kilka rzeczy i jestem z nich zadowolona. Co do obsługi to niestety jestem mniej zadowolona...no i ten wszechobecny zapach w sklepie...szczerze mówiąc nieprzyjemny!!Przymierzalnie na takim małym zapleczu, ogólnie bałagan,obskurnie a dywaniki położone w przymierzalni były naprawdę brudne.

Wnętrze lokalu bardzo przyjazne, czyste, dobrze oświetlone, bardzo dobrze widoczna ekspozycja leków. Stolik do zabawy dla małych dzieci. Wchodząc do apteki z wózkiem dziecięcym od razu została przywitana uśmiechem przez panią aptekarkę. Oprócz niej było chyba jeszcze 3 inne osoby do obsługi, co oczywiście pozytywnie zdziwiło mnie. Chciałam kupić witaminy dla siebie i dziecka. Aptekarka widząc,że jestem z dzieckiem zapytała czy karmię piersią, gdyż witaminy, które chciałam kupić nie były odpowiednie dla matek karmiących. Profesjonalnie wytłumaczyła i poradziła mi coś innego. Oczywiście wszystko z uśmiechem na ustach i bardzo profesjonalnie...aż się nie chciało stamtąd wychodzić.

Bardzo miła obsługa, mimo dużego ruchu, kelnerzy z uśmiechem oferowali swoją pomoc, odpowiadali na pytania moje i współtowarzyszących. Pozytywnie oceniam i zaangażowanie i poczucie humoru personelu, jedynym mankamentem to wielkość lokalu, małe odległości miedzy stolikami, chcąc nie chcąc słyszy się rozmowy sąsiadów ze stolika obok. Danie bardzo dobre, podane ładnie, kelner dodał nawet by uważać na gorący talerz.