Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (279)
Cztery okienka czynne,...
Cztery okienka czynne, ale kolejka dość duża, a czas obsługi długi. Jednym z powodów są prywatne rozmowy personelu ze znajomymi klientami. Co więcej, personel na tyle rozkojarzony, że pomimo dwukrotnego podania nazwy poszukiwanych leków i tak nie wszystkie wydaje. Dobrze, że przynajmniej nie naliczono za niewydane leki zapłaty. Co więcej, na recepcie miałem przypisane opakowanie silnego środka przeciwbólowego bez podania ilości. Farmaceutka bez poinformowania mnie, wydała mi opakowanie uszczuplone o 10 tabletek niż widniało na opakowaniu. Czy tak powinno być? Musiałem drugi raz lecieć do lekarza żeby mi przypisał kolejny raz te same leki. Ceny leków dość przystępne, ale nad jakością obsługi należałoby popracować. Co do wyglądu, to może i nie byłoby większych uwag, gdyby na środku ciągu komunikacyjnego nie stał stolik z krzesłem, który totalnie przeszkadzał klientom w poruszaniu się po aptece.
Sklep ogrodniczy jest...
Sklep ogrodniczy jest umiejscowiony przy jednej z głównych ulic miasta. Niestety nie posiada własnego parkingu, ale istnieje możliwość zaparkowania w pobliżu. Wygląd ogólny zadowalający. Asortyment sklepu jest dość bogaty zarówno w nasiona warzyw i kwiatów, jak też i w środki ochrony roślin oraz wszelkiego rodzaju nawozy i podłoża. Ceny niewygórowane. Obsługa bardzo fachowa, potrafi z zaangażowaniem i kompetentnie doradzić klientowi. Uprzejmość nie budzi zastrzeżeń.
Hurtownia z częściami...
Hurtownia z częściami do samochodów umiejscowiona jest przy jednej z głównych ulic Zamościa, posiada kilka własnych miejsc parkingowych. Wyposażenie i wystrój placówki wydaje się być zadowalające, no może kilka miejsc siedzących dla klientów czekających w kolejce by się przydało. Obsługa dość kompetentna, ale zdarzają się pomyłki i czasami sprowadzona część nie pasuje. Na plus można zaliczyć bezproblemowy zwrot takiej niewłaściwej części i zamiana na odpowiednią lub oddanie pieniędzy. Ceny jak zawsze z punktu widzenia klienta mogłyby być niższe, ale nie są jakoś szczególnie wygórowane. Generalnie polecam.
Od mojego ostatniego...
Od mojego ostatniego opisu tej placówki minęło ponad 5 miesięcy wiec postanowiłem podzielić się swoimi aktualnymi spostrzeżeniami. Sklep z dużym parkingiem z wystarczającą liczbą miejsc i co więcej dobudowaną stacją paliw. Sklep utrzymany raczej w czystości, no może samo wejście mogłoby być trochę lepiej utrzymane. Oferta towaru dość bogata, asortyment poukładany, właściwie opisany cenami. Przejścia między regałami nie pozastawiane paletami i kartonami, co wcześniej się często zdarzało. Personel bardzo zaangażowany, kompetentny. Przy kasach obsługa szybka i miła .
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna.
Pragniemy poinformować, że Pana uwagi dotyczące funkcjonowania sklepu w Zamościu przekazaliśmy do Dyrekcji marketu. Bardzo nas cieszy fakt, iż jest Pan zadowolony ze świadczonych przez nas usług. Ze swej strony zapewniamy, iż dołożymy wszelkich starań, aby nasi Klienci byli zadowoleni.
Pozdrawiamy serdecznie
Kaufland Team
Dzisiaj po raz...
Dzisiaj po raz pierwszy odwiedziłem tą instytucję na pisemne "zaproszenie" w związku z wyjaśnieniem jakichś wątpliwości. W "zaproszeniu" był dopisek, że sprawę należy potraktować jako pilną. Jako świadomy i odpowiedzialny obywatel udałem się niezwłocznie do tej instytucji. Pierwsza nieprzyjemna sprawa, to wędrówka w poszukiwaniu miejsca parkingowego. Druga, to próba ustalenia na podajniku tzw. numerków do jakiego działu mam się udać. Na tym automacie stojącym w holu jest to tak jakoś opisane, że osobiście straciłem kilka chwil zanim się zorientowałem. Zresztą inny petenci też się z tym borykali. Następnie po odczekaniu 40 minut zostałem wezwany przed oblicze Pani Urzędniczki. Przedstawiłem "zaproszenie" oraz odpowiednie zaświadczenia i poświadczenia, które moim zdaniem powinienem przedstawić, a Pani powiedziała, że koleżanki akurat dzisiaj nie ma i Ona nie jest w stanie mi pomóc. Ostatecznie stwierdziła, że może skserować dla koleżanki dokumenty, które dostarczyłem i jeżeli to wystarczy to dobrze, a jak nie, to koleżanka jeszcze zadzwoni do mnie w tej sprawie. Czyli jednym słowem, sprawę załatwiłem połowicznie lub raczej nie załatwiłem jej wcale. Powstaje zatem pytanie, czy w takiej instytucji nie istnieje coś tak oczywistego dla kierownictwa tych urzędników jak zastępstwo? Czy po raz kolejny będę wzywany tracąc czas i pieniądze tylko dlatego, że tam panuje bezwład organizacyjny?
Apteka usytuowana w...
Apteka usytuowana w dobrym punkcie miasta, ale wiąże się to z małą możliwością znalezienia w pobliżu miejsca do zaparkowania. W środku placówki panuje porządek, ale oświetlenie mogłoby być trochę bardziej intensywne. Wybór leków dość duży, ale oczywiście nie wszystkie są, a personel nie proponuje zmienników. Cena leków nie jest wygórowana, niestety cały obraz psuje zachowanie personelu. W momencie mojej wizyty, jedna farmaceutka zamawiała telefonicznie leki z hurtowni i nie wiadomo dlaczego robiła tu przy jednym z okienek do obsługi klientów, bardzo głośno podając kolejne nazwy leków i tak przez 10 minut. Druga farmaceutka obsługiwała akurat 2 klientki, które znała prywatnie i pomimo tego, że klientki kupowały jakieś pojedyncze leki, to trwało to ponad 10 minut ponieważ zwyczajnie obgadywały jakąś wspólną znajomą. Ostatecznie zostałem obsłużony, bo jedna z plotkujących klientek powiedział do farmaceutki aby to uczyniła. Podsumowując, to czułem się tam jak intruz, a nie klient.
W sklepie tym...
W sklepie tym byłem w sierpniu 2012 r. i opisałem już swego czasu swoje spostrzeżenia, które nie były do końca pozytywne. Tym razem znowu postanowiłem tam zajrzeć. Wrażenie estetyczne otoczenia i budynku – poprawne, ilość miejsc parkingowych wystarczająca. Wewnątrz sklepu zachowany porządek, a półmrok panujący w sklepie kilka miesięcy temu został zastąpiony jasnym oświetleniem. Towar poukładany i oznakowany przejrzyście cenami. Obsługa zainteresowana klientem, kompetentnie udziela niezbędnych informacji. Oferta farb bogata i odpowiednio wyeksponowana, a personel właściwie potrafi doradzić i zaprezentować towar. Ceny farb konkurencyjne. Oferta narzędzi poprawnie wyeksponowana, personel chętnie i fachowo doradza klientowi. Ceny w tym dziale są dość wysokie, ale wynika to z proponowanych markowych elektronarzędzi znanych firm np. Makita, Viking, itp. Widoczne są właściwe nawyki przyswojone przez personel co do standardów zachowania wobec klienta. Jednym słowem duży plus za poprawę jakości obsługi, polecam.
Sklep usytuowany w...
Sklep usytuowany w dość dobrym punkcie miasta, ale nie posiada wystarczającej ilości miejsc parkingowych i w zasadzie należy z góry założyć, że lepiej się tam wybrać pieszo. Jest to kolejny sklep dość dużej sieci w Zamościu, tym razem „mini”. W środku dość estetycznie i czysto, no może wykładzina przy wejściu mogłaby być wymieniona, bo jest już dość zużyta. Towar właściwie oznakowany cenowo oraz poukładany, a ponadto półki nie są przeładowane, co ułatwia klientowi zorientowanie się w asortymencie. Jak w większości sklepów tej sieci, na wydzielonym stoisku mięsnym nikogo z obsługi nie było. Personel ubrany estetycznie w firmowe ubrania i dość sprawnie obsługujący nielicznych klientów przy kasie. Niestety ceny towarów są w mojej ocenie za wysokie. Zauważyłem, że w porównaniu z innymi sklepami ceny są wyższe o około 30-40% w wybranym asortymencie, a to w żaden sposób nie przekłada się ani na jakość towaru, ani na jakość obsługi.
Sklep usytuowany w...
Sklep usytuowany w dogodnym miejscu do prowadzenia działalności z możliwością zaparkowania samochodu. Placówka bogato wyposażona w różnoraki asortyment w dość przystępnych cenach. Wygląd sklepu nie budzi większych zastrzeżeń, chociaż można by bardziej czytelnie oznakować cenami towar, zwłaszcza ten z promocyjnymi cenami, bo czasami trudno się zorientować, bardziej zadbać o ogólnie rzecz biorąc ekspozycję towaru. Obsługa kompetentna i potrafi doradzić klientowi w sposób adekwatny do oczekiwań. Mankamentem może być swoiste "zamotanie" pani na kasie, która trochę ma opory przy obsłudze komputera podczas wypisywania faktury. Ze względu na asortyment oraz politykę cenową , pomimo uchybień wymienionych powyżej osobiście często robię tam zakupy.
Stoisko umieszczone w...
Stoisko umieszczone w głównym ciągu komunikacyjnym Galerii co sprawia, że nie sposób go nie zauważyć. Asortyment dość bogaty pomimo ograniczonej przestrzeni stoiska. Ceny w mojej ocenie trochę zbyt wysokie i tu zdecydowanie optuję za przemyśleniem tej strategii. Największym atutem jest personel, który profesjonalnie oraz z zaangażowaniem potrafi zaprezentować towar i doradzić w wyborze. Gorzej jest z dostępnością części zamiennych do np. określonych typów papierosów elektronicznych.
Sklep usytuowany przy...
Sklep usytuowany przy głównym ciągu komunikacyjnym miasta. Kilka miejsc parkingowych przed sklepem w tygodniu nie daje szansy na zaparkowanie, ale po przeciwnej stronie ulicy jest możliwość odnalezienia miejsca parkingowego. W sklepie panuje dość ponura atmosfera, wydaje się, że to kwestia zbyt oszczędnego oświetlenia. Asortyment specjalistyczny, ale dość bogaty i ceny przystępne. Trzeba sprawdzać co się otrzymuje, bo miałem przypadek wydania towaru podobnego, ale nie do końca zgodnego z zamówieniem i dopiero w domu okazało się, że to nie to. Cóż, może to jednostkowy przypadek, wszak pomyłki się zdarzają. Personel wydaje się być raczej kompetentny. Zważywszy, że to jedyny tego typu sklep w Zamościu, to raczej warto tam zajrzeć.
Duża ilość sklepów...
Duża ilość sklepów tej firmy w Zamościu powinna kojarzyć się z wysokim poziomem obsługi klienta w każdej placówce tej sieci. Nic bardziej mylnego. Duży sklep, a w środku oprócz pani na kasie i jednej pani układającej towar oraz pani uczącej się na dziale mięsnym nikogo z personelu nie widać. Ponadto pani ucząca się zajadała z apetytem kanapkę na stoisku co w mojej ocenie raczej powinna robić na zapleczu. Towaru na półkach dość dużo (w mojej ocenie trochę miejscami przeładowano), ale ceny kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt % wyższe od innych cen w podobnych sklepach. Najgorsze wrażenie w tej placówce robi podłoga wyłożona prawie przy każdym regale kartonami z jakimś nie do końca rozpakowanym towarem, a na dodatek trochę zabrudzona. Ponadto Personel z wyglądu znudzony i zniechęcony. Co prawda przy kasie dość profesjonalnie zostałem obsłużony, ale ogólne wrażenie jest takie, że do tego sklepu jak nie będę musiał, to nie wrócę.
Tankowanie LPG odbywa...
Tankowanie LPG odbywa się przy dystrybutorze usytuowanym przy Autokomisie Duet przy głównej drodze dojazdowej do Zamościa. Zjazd jest dogodny, ale czasami trudno znaleźć miejsce ponieważ klienci autokomisu oraz myjni tarasują drogę. Jest tam dość wąska uliczka. Jakość gazu wydaje się być właściwa, bo kilka razy tam tankowałem i silnik mojego samochodu nie wykazywał żadnych anomalii. Cena jest bardzo konkurencyjna w stosunku do sąsiedniej stacji sieci Orlen, w tym dniu różnica była 9 gr na litrze. Jedynym poważniejszym mankamentem wydaje się być "milczkowatość" pana z obsługi, który w zasadzie wcale się nie odzywa (żadnego dzień dobry, dziękuje, do widzenia), jedynie zapytał - do pełna...?
Sklep urządzony podobnie...
Sklep urządzony podobnie do innych z tej sieci, ale jakby bardziej czysto, bardziej poukładany towar, bardziej przyjazna atmosfera… Największą zaletą tej placówki, jest personel, który uprzejmie wita klientów przy wejściu i czuje się to, że nie robi tego mechanicznie. Liczne promocje, pomoc klientom mniej zdecydowanym przez miłe panie sprawia, że zakupy tutaj, to czysta przyjemność. Przy kasie szybko, profesjonalnie i uprzejmie. Już dawno nie czułem się tak zadowolony z jakości obsługi. Polecam!
Zaparkowanie w okresie...
Zaparkowanie w okresie przedświątecznym graniczy z cudem, pomimo dużego parkingu. Zachęcony taką popularnością sklepu postanowiłem zobaczyć co takiego jest w środku. Towar dobrze wyeksponowany, opisany właściwie cenami, ale te ceny… Nie wiem na czym polega polityka zarządu w tej sprawie, ale informuję, że w mojej ocenie w sklepie osiedlowym jest taniej i pewnie jakość lepsza w porównaniu z Tesco przed świętami. Zmrożony takim podejściem, trochę straciłem na zapale zrobienia zakupów w tym miejscu. Moje kolejne rozczarowanie, to kolejka w dziale mięsnym i wędliniarskim oraz 2 Panie, które co tu dużo mówić „nie wyrabiały” przy takiej frekwencji klientów. Przy kasach jeszcze gorzej i to ciągle zacinające się urządzenie do czytania kart przy płatnościach bezgotówkowych…Ostatecznie odłożyłem nielicznie zgromadzony towar z wózka na półki i wyszedłem.Wybór należy jak zwykle do Państwa, ale ja osobiście radzę zrobić zakupy u konkurencji.
Żabka jaka jest...
Żabka jaka jest każdy widzi i wydaje się, że atutem może być odległość, bo umiejscowiona jest przy głównym ciągu komunikacyjnym miasta oraz w środku dość sporego osiedla. Miejsc do zaparkowania kilka i ciągle zajęte. Wybór towaru taki sobie, co prawda poukładany, ale półki maksymalnie przeładowane, ciasno. Kilka osób między regałami to już znaczny tłok. Lokal utrzymany w czystości, chociaż mogłoby być lepiej. Dobrze widoczne materiały promocyjne, ale i tak asortyment droższy od innych sklepów o 20-30 %, co sprawia, że akurat w tym miejscu ludzie wolą udać się do np. Stokrotki. Czy taka polityka cenowa dla sieciowego sklepu jest odpowiednia, pozostawiam ocenie klientów, a „niewidzialna ręka rynku” powinna w mojej ocenie zrewidować "zapędy" właścicieli. Obsługa wykonuje swoje obowiązki należycie, ale np. mnie Pani nie odpowiedziała na zwykłe „dzień dobry”.
Parking z ograniczoną...
Parking z ograniczoną ilością miejsc , a zaparkowanie w dni robocze graniczy ze zjawiskiem nadprzyrodzonym. Sklep z lat osiemdziesiątych ubiegłego wieku i nadal utrzymuje taki sam klimat jeżeli chodzi o architekturę oraz wnętrze, aczkolwiek wtedy była większa przestrzeń dla klienta, która obecnie jest zajęta przez kilkanaście stoisk wypełnionych towarem do granic możliwości (zwłaszcza stoisko z AGD, gdzie pracownik właściwe nie ma miejsca na to aby pozostawać na stoisku i przebywa raczej w ciągu komunikacyjnym). W tej placówce handluje się: ubraniami, butami, pamiątkami, kwiatami, zabawkami, AGD, itp. oraz są 2 stoiska z firmowymi wędlinami. W sklepie tym pomimo braku komfortu dla klienta nie można liczyć na rozsądną cenę artykułów, zwłaszcza ubrań i butów. Atutem tego sklepu jest kompetentny personel, który w profesjonalny sposób zachwala walory asortymentu. Reasumując, bardziej to przypomina bazar pod dachem niż Dom Handlowy, ale za to ceny są wyższe niż na bazarze.
Sklep umiejscowiony przy...
Sklep umiejscowiony przy jednej z głównych ulic miasta. W środku dość przystępnie poukładany towar oraz właściwe oznakowany cenami. Jedyny mankament, to trochę wąskie przestrzenie między regałami. Towar stosunkowo dobrych marek w konkurencyjnych cenach. Obsługa wystarczająco liczna i widoczna w sklepie. Gorzej jest tylko przy kasach, bo przywoływanie nowej kasjerki ze względu na tworzące się kolejki oczekujących klientów trwało w mojej ocenie zbyt długo i do tego zbyt denerwującym dzwonkiem, na do datek bezskutecznie. Dopiero po jakimś czasie pojawiła się kasjerka na kolejnej kasie, ale po skasowaniu jednego klienta rozmyśliła się, zawołała koleżankę, która znowu musiała się logować do sytemu i ostatecznie zostałem obsłużony. Reasumując, niby wszytko w porządku na tzw. pierwszy rzut oka, ale pewien niedowład organizacyjny zaistniał.
Wystarczająca ilość miejsc...
Wystarczająca ilość miejsc parkingowych, stosunkowo łatwy dojazd do placówki. W środku trochę "zagracone", ale dość łatwo dotrzeć do obsługi, którą należy pochwalić za fachowość oraz zaangażowanie w spełnieniu oczekiwań klienta.Specjalizacja tej placówki to technika grzewcza i sanitarna oraz glazura i terakota. Ponadto fachowe doradztwo w urządzeniu łazienki, kuchni. Stosunkowo wysoka jakość asortymentu związanego z wyposażeniem oraz armaturą łazienkową w odniesieniu do przystępnych cen towaru. Reasumując, polecam ze względu na szeroki asortyment, dobrą jakość, przystępne ceny oraz fachowość personelu.
Sklep umiejscowiony w...
Sklep umiejscowiony w dobrym punkcie miasta obok JYSK, z dużym parkingiem. Asortyment bardzo bogaty, ceny przystępne. Obsługa kompetentna, pomocna oraz estetycznie ubrana. Może jedynie Pani przy kasie nie maiła tego dnia humoru, bo coś tam tylko "burknęła" na zadane pytanie odnośnie koloru nici wykorzystanego do obszycia przyciętego na miarę chodnika, który trochę się różnił odcieniem od pozostałej części. Reasumując uważam, że sklep wart jest odwiedzenia.
