Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (281)
Pomimo dużego ruchu...
Pomimo dużego ruchu na stacji obsługa przebiegała sprawnie i w profesjonalnej atmosferze. Przy punkcie tankowania gazu był bardzo uprzejmy i pomocny Pan, który bardzo profesjonalnie podchodził do swoich obowiązków. Dochodziło do tego, że klienci po zapłaceniu rachunku i po odjechaniu spod dystrybutora, specjalnie zatrzymywali się przy tym Panu by podziękować za uprzejmą obsługę. W punkcie kasowym uprzejma Pani z uśmiechem na twarzy i profesjonalnie obsługiwała klientów jednocześnie taktownie polecając sprzedaż dodatkowych artykułów.
Ponad 2 lata...
Ponad 2 lata minęło od poprzedniej mojej opinii na temat tego sklepu i muszę stwierdzić, że niewiele się zmieniło pod względem zaangażowania personelu w obsługę klienta. Wygląd i czystość obiektu poprawna. Personel nadal nie interesuje się klientami dopóki się kogoś nie poprosi o pomoc. Zresztą na tą pomoc też trzeba trochę poczekać, bo personel zajęty plotkowaniem. Jedna sprzedawczyni po moim pytaniu , na które nie znała odpowiedzi poprosiła koleżanki o pomoc. Koleżanki natomiast były tak zajęte plotkowaniem, że dopiero po kilku minutach zainteresowały się problemem, którego i tak w końcu nie potrafiły rozwiązać i dopiero opinia sprzedawcy była merytoryczna. Trochę to mało profesjonalne i kierownictwo sklepu powinno zwrócić uwagę na wyszkolenie wszystkich członków personelu. Wydaje się, że sprawa każdego klienta powinna być załatwiona z należytą starannością przez każdego członka personelu o czym już pisałem 2 lata temu. Szkoda, że tak to opornie idzie.
Już na wejściu...
Już na wejściu klientów witają sterty bardzo, ale to bardzo brudnych koszyków na zakupy. Na sali sprzedaży mnóstwo ludzi z obsługi, którzy wykładają towar i ciągle podróżują z kartonami przepychając się między klientami. Najgorsze w tym wszystkim jest to, że ci ludzie z obsługi wykładający towar nie znają słowa "przepraszam". Między alejkami wystawiony towar po cenach promocyjnych i tu kolejny problem, bo oznakowanie cenowe jest trudne do rozszyfrowania ,zazwyczaj nie jest bezpośrednio pod/nad towarem, a znajduje się gdzieś swobodnie w okolicy stojaka z artykułami promocyjnymi. Co więcej, stojaki te są tak ustawione, że dwóch klientów nie ma możliwości aby się wyminąć. Przy kasach tradycyjnie kasjerki rozmawiają miedzy sobą całkowicie lekceważąc klientów. Jeszcze słowa "dzień dobry" czasami się słyszy, ale z chwilą zapłacenia za zakupy, to już trudno usłyszeć "dziękuję". Szkoda, że tak się dzieje w tym sklepie, ale to już nie pierwszy raz. Był okres trochę lepszego traktowania klientów, ale właśnie minął...
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za ważne dla nas informacje.
Informujemy, że Pana zgłoszenie dotyczące funkcjonowania marketu w Zamościu przekazaliśmy do dyrektora marketu oraz do dyrekcji regionalnej w celu wprowadzenia odpowiednich środków zaradczych, aby w przyszłości uniknąć opisanych niedociągnięć.
Jeszcze raz serdecznie dziękujemy za zgłoszone uwagi.
Pragniemy jednocześnie wyrazić nadzieję, iż pozostanie Pan naszym Klientem, a dokonywanie zakupów w naszym markecie będzie upływać w przyjemnej atmosferze.
Pozdrawiamy, Centrum Obsługi Klienta
Kompetentny personel. Najtańsze...
Kompetentny personel. Najtańsze leki w mieście (personel sam proponuje tańsze zamienniki). Miła i uprzejma obsługa. Polecam. Kolejki są większe niż w innych aptekach, ale to też świadczy o renomie tej apteki...
Obsługa kompetentna, potrafi...
Obsługa kompetentna, potrafi zareagować na oczekiwania klienta. Ceny akcesoriów do aparatów słuchowych konkurencyjne.
W sklepie panował...
W sklepie panował lekki chaos. Pozastawiane przejścia przez niewyładowany towar lub przez ogromne drabiny, na których nikt nie pracował. Pracownicy, którzy dali się zauważyć na sali sprzedaży albo plotkowali miedzy sobą, albo rozmawiali przez telefony. Trochę to sprawiało wrażenie jakby w tym dniu nie było szefa w pobliżu. Co do asortymentu i cen, to kształtują się podobnie jak u konkurencji. Trochę szkoda, bo ten sklep kiedyś prezentował się lepiej np. od Castoramy zarówno w odniesieniu do oferty jak do zachowania personelu.
Czysto, przestronnie. Personel...
Czysto, przestronnie. Personel zaangażowany w pracę. Kasjerki uprzejme. Ciekawe promocje.
Dość duży wybór...
Dość duży wybór towaru, liczne promocje, duża przestrzeń. Część personelu na terenie sali sprzedaży trochę zbyt nieostrożnie zachowuje się podczas np. wykładania towaru. Odnosi się wrażenie, że klienci przeszkadzają w funkcjonowaniu tego sklepu. Jakość obsługi przy kasach uległa poprawie. Kasjerki już nie rozmawiają między sobą i skupiają się na swojej pracy i właściwej obsłudze klientów.
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za ważne dla nas informacje.
Informujemy, że Pana zgłoszenie dotyczące funkcjonowania marketu w Zamościu przekazaliśmy do dyrektora marketu oraz do dyrekcji regionalnej w celu wprowadzenia odpowiednich środków zaradczych, aby w przyszłości uniknąć opisanych niedociągnięć.
Jeszcze raz serdecznie dziękujemy za zgłoszone uwagi.
Pragniemy jednocześnie wyrazić nadzieję, iż pozostanie Pan naszym Klientem, a dokonywanie zakupów w naszym markecie będzie upływać w przyjemnej atmosferze.
Pozdrawiamy, Zespół Kaufland
Asortyment dobry jakościowo,...
Asortyment dobry jakościowo, zwłaszcza godne polecenia jest pieczywo wypiekane we własnej piekarni. Ceny mogłyby być trochę niższe. Obsługa niestety zatrzymała się gdzieś w poprzedniej epoce. Personel nie jest skupiony na kliencie, a raczej na rozmówkach między sobą. Na stoisku mięsnym 2 panie pomimo, że kolejka na kilkanaście osób. Przy kasach podobnie. Reasumując w kolejkach przy stoisku mięsnym oraz przy kasie spędziłem około 12 minut.
Sklep posiada dość...
Sklep posiada dość specyficzny rodzaj ubrań w mojej ocenie dla wąskiej grupy klientów, raczej młodzieżowych. Ceny dość wyśrubowane w stosunku do wykonania, jakości. Obsługa gdzieś w tle i nie interesuje się za bardzo wchodzącymi klientami. Zwykłe "dzień dobry" przy wejściu lub przy spotkaniu klienta z personelem w głębi sklepu chyba by nie zaszkodziło.
W sklepie nic...
W sklepie nic ciekawego się nie dzieje. Może tylko za wyjątkiem stałego wzrostu cen bez podnoszenia jakości, zwłaszcza w takich działach jak ubrania, ryby, nabiał, słodycze. Personel na sklepie trudno-uchwytny, przy kasach ciągle kolejki z winy zarówno kasjerek jak i ze zbyt małej liczby otwartych kas w stosunku do aktualnych potrzeb. W dziale z RTV-AGD trudno znaleźć kogoś do pomocy, ciągle gdzieś ta obsługa się chowa. Jednym zdaniem, wydaje się, ze jakość obsługi z biegiem czasu się obniża.
Asortyment szeroki, ale...
Asortyment szeroki, ale nie do końca wystarczający, zwłaszcza w obszarze obuwia sportowego. Ceny dość wysokie w porównaniu do jakości. Obsługa uprzejma.
Duży wybór, możliwość...
Duży wybór, możliwość "złapania okazji" przy promocjach i końcówkach serii. Miła i kompetentna obsługa. Stałe utrzymywanie standardów.
Fajny asortyment dla...
Fajny asortyment dla stylu młodzieżowego i nie tylko. Dobra ekspozycja. Promocje. Bardzo uprzejma i kompetentna obsługa.
Kompetentny, uprzejmy ...
Kompetentny, uprzejmy personel, konkurencyjne ceny, szybka obsługa.
Personel me ntalnie...
Personel me ntalnie nadal tkwi gdzieś w epoce Gierka. Zaopatrzenie sklepu dość interesujące, ale ceny zbyt wysokie. Stoisko z ciastami ciągle obsługiwane przez kogoś przypadkowego i niekompetentnego zarazem. Ciasta w sprzedaży czasami mocno nieświeże. Szkoda.
Jakość obsługi oraz...
Jakość obsługi oraz wiedza fachowa personelu niezmiennie na wysokim poziomie. Gorzej trochę z wystrojem i wyglądem ogólnym sklepu, który zatrzymał się na poziomie poprzedniej epoki. Asortyment dość szeroki od artykułów metalowych, poprzez narzędzia i elektronarzędzia do wyposażenia wnętrz i artykułów AGD. Wyżej wymieniony towar jest w konkurencyjnych cenach.
Sklep z dobrym...
Sklep z dobrym dojazdem i parkingiem. W sklepie panuje porządek i przestrzeń co ułatwia zakupy. Cena i asortyment zgodny ze standardami tej sieci, chociaż co do cen, to można by było trochę obniżyć biorąc pod uwagę lokalne uwarunkowania co do zasobności klientów. Obsługa raczej zajęta sama sobą i nie bardzo jest przyjazna i uprzejma w stosunku do klientów. Słowa "dzień dobry" nie usłyszałem, kasjerka ograniczyła się do podania tylko kwoty do zapłaty i na tym mój kontakt werbalny z personelem w tym sklepie się zakończył.
Sklep oferuje różnorodny...
Sklep oferuje różnorodny asortyment od artykułów spożywczych po przemysłowe. Docenić należy dość ciekawą ofertę na stoisku mięsnym i wędliniarskim. Minusem jest nieustający brak profesjonalizmu przy kasach. Kasjerki ciągle rozmawiają między sobą i przedłużają obsługę lekceważąc tym samym klientów. Rozmowy zazwyczaj dotyczą ich kolegów i koleżanek z pracy i są zwykłym obgadywaniem. Osobiście jest to dla mnie krępujące, że za każdym razem gdy jestem w tym sklepie muszę tego wysłuchiwać.
Sklep z dużym...
Sklep z dużym parkingiem, z dużą przestrzenią handlową, w dobrym miejscu i z dobrym dojazdem. Asortyment zróżnicowany, ale za to ceny przeważnie wyższe od konkurencji. Dobry chleb. Wędliny takie sobie. Warzywa i owoce raczej krajowe za to droższe.Pozostałe artykuły jakościowo jak w innych sklepach. Personel z poprzedniej epoki i w ogóle raczej zajęty sobą nie ukierunkowany na klienta.
