Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (901)
Jestem zachwycona działaniem...
Jestem zachwycona działaniem portalu www.furgonetka.pl. Portal ten świadczy usługi pośrednictwa w zakresie usług kurierskich, we współpracy z firmą DPD. W portalu trzeba się zarejestrować, podając adres, adres e-mail i imię i nazwisko. Wprowadzenie i wycenienie paczki jest bardzo proste, dodatkowe usługi są zredukowane do minimum, wystarczy wybrać wagę paczki, wielkość, podać godzinę dostarczenia i kwotę ewentualnego pobrania. Oraz oczywiście dane odbiorcy. Po wprowadzenie pojawia się wycena, którą należy opłacić, można to zrobić za pośrednictwem dot.pay, ja zapłaciłam kartą kredytową. O etapach realizacji usługi byłam informowana poprzez e-mail, zaraz po zapłaceniu dostałam wiadomość, że jest zapłacone i mogłam przystąpić do drukowania listu przewozowego. Wszystko było proste i logiczne. Około pół godziny później dostałam informację, że zlecenie zostało wprowadzone na dzień dzisiejszy do systemu. Około godziny 14:00 zjawił się kurier i odebrał przesyłkę. W internecie mogłam śledzić jej status, następnego dnia koło południa została dostarczona. Obsługa prosta, intuicyjna, rewelacyjna terminowość (dzień przed świętami). Jedyne co mi brakowało to wyraźnej informacji, że przesyłka będzie ode mnie odebrana (nie każdy wie, co to znaczy, że zostało wprowadzone) i kontaktu do kuriera lub chociaż firmy w Krakowie. Ceny przystępne, za małą paczkę zapłaciłam niecałe 18 złotych.
Mąż zamówił nagrodę...
Mąż zamówił nagrodę w programie Era Premia. Paczka miała być dostarczona przez DPD, o czym zapewniała pracownica infolinii. Spodziewaliśmy się paczki w tym tygodniu, pomiędzy poniedziałkiem a piątkiem. Niestety niczego nie dostaliśmy, nikt się z nami nie kontaktował. W piątek wieczorem pojechaliśmy na dawno zaplanowany wyjazd. Ku mojemu zdziwieniu o 20:30 zadzwonił telefon. Dzwonił pan, który przedstawił się jako kurier DHL, powiedział, że jest u nas pod drzwiami, że ma dla nas paczkę z Ery. Po czym w nieprzyjemny sposób ochrzanił mnie, że nie ma nas w domu. Zwróciłam mu uwagę, że jest godzina bardzo późna i owszem, czekałam na paczkę, ale do godziny 17-tej, a jeżeli wiedział, że przyjedzie późno, to mógł chociaż uprzedzić, moglibyśmy postarać się, żeby ktoś był u nas. Pan ciągnął dalej swoje, że nas nie ma. W końcu poinformował mnie, że paczka będzie do odebrania w siedzibie firmy, w Staniątkach koło Niepołomic. To jest bardzo daleko od nas, wymagałoby przejechania przez całe miasto i jeszcze kilkanaście kilometrów dalej, zmarnowania kilku godzin czasu i kosztowałoby nie wiele mniej niż nowa ładowarka. Powiedziałam kurierowi, że chyba żartuje. Pan powiedział, że nie, i że paczka będzie do odebrania. Na koniec powiedział, że wcale nie jest mu przykro, że tak się to skończyło. Uwaga kompletnie bez sensu. W niedzielę wróciliśmy do domu. Ani w drzwiach ani w skrzynce nie było awizo. We wtorek zadzwonił do męża kurier i zapytał, czy będzie ktoś w domu i czy jest możliwość doręczenia przesyłki. Przyjechał, był bardzo miły i uprzejmy, nie było w ogóle mowy o dziwnej rozmowie z piątku.
Ponieważ razem z...
Ponieważ razem z mężem rezygnujemy z usług Ery i przenosimy nasze do innej sieci chcieliśmy wykorzystać zgromadzone na koncie punkty Era Premia. Za punkty które mieliśmy mogliśmy między innymi wziąć ładowarkę samochodową. Wszystko było ładnie i czytelnie opisane na stronie www. Niestety wedle informacji na stronie żadna z ładowarek sieciowych nie pasowała do tego modelu, który mieliśmy. Uznaliśmy, że może będzie nam odpowiadała ładowarka przez USB. Nie można zamówić nagród przez www ani SMSem, trzeba wykonać telefon do konsultanta. Telefon niestety jest płatny i dość długo trzeba było czekać na połączenie, co uważam za niepotrzebne naciąganie klientów na koszty. W końcu odezwała się pani. Była uprzejma, ale bardzo nie kompetentna. Nie potrafiła udzielić informacji, która ładowarka pasuje do którego modelu, czym się różnią ładowarki między sobą, pozwalała sobie na wyrażanie w mało kulturalny sposób oburzenia niewiedzą klienta. W końcu powiedziała, że musi skonsultować się z działem technicznym i poprosiła o poczekanie. Połączenie z działem trwało dość długo. W końcu mąż zamówił jakąkolwiek ładowarkę, aby nie zmarnować punktów i żeby przerwać tą żenującą rozmowę. Na koniec pani zaproponowała mu przedstawienie nowej oferty. Oczywiście wysłuchać jej też musielibyśmy na swój koszt. Mąż podziękował i rozłączył się. Ta rozmowa była kolejną sprawą, która przekonała mnie, że nie ma sensu współpracować z Erą.
Sklep o wyglądzie...
Sklep o wyglądzie bardzo ascetycznym. Wnętrze szare i trochę zimne. Na półkach wystawione buty, uporządkowane. W sklepie nie było żadnych klientów. Obsługiwały dwie dziewczyny, z czego żadna nie wyszła na sklep spoza swojej lady. Ogólnie były uprzejme, podawały buty, które chciałam przymierzyć, jednak nie pomogły w żaden sposób w zakupie, nie udzieliły żadnych informacji na temat obuwia, nie zachęciły do niczego. Byłam z mamą i zdecydowałyśmy się na zakup butów dla niej. Pracownica nie zaproponowała nowych butów, tylko spakowała te z wystawy. Nie zaproponowała żadnych akcesoriów do pielęgnacji, o impregnat upomniałyśmy się same. Same odłożyłyśmy na półkę buty, które mierzyłyśmy. Pracownica cierpliwie czekała na sfinalizowanie transakcji (znalezienie przez mamę okularów, aby wybrać kod PIN). Po jakimś czasie uznałyśmy, że kupimy też buty dla mnie. Wróciłyśmy na sklep po około godzinie. Obuwie odstawione przez nas na półkę stało tak samo krzywo jak je zostawiłyśmy. Poprosiłam o odpowiedni rozmiar i kolor. Została mi podana nowa para i zostałam zachęcona do przymierzenia ich, ponieważ mogą się zachowywać inaczej, niż buty mierzone przez innych, stojące na półce. Przymierzyłam, nie doczekałam się żadnego komentarza, ani porady. Zdecydowałam się na zakup, sama upomniałam się o impregnat. Buty zostały mi zapakowane w podarte i pogniecione kartonowe pudełko, w torbę z logo HD a nie butów. Torba była mi obojętna, ale co do pudełka to spodziewałabym się czegoś więcej kupując buty za 359 złotych. Wychodząc zauważyłam przy kasie reklamę karty stałego klienta lub rabatowej. Kasjerka nic o niej nie mówiła. Nie wiem jakie zakupy należy zrobić, żeby ją dostać, my wydałyśmy grubo ponad 500 złotych. Pracownice nie zrobiły nic, żeby zachęcić nas do zakupu, kupiłyśmy tylko dlatego, że w innych sklepach już nie było rozmiarów w kolorach, jakie chciałyśmy, a na ten model byłyśmy zdecydowane.
Świetna kawiarnia. Mieści...
Świetna kawiarnia. Mieści się w Galerii Kazimierz w Krakowie. Lokal jest duży. Przy stolikach znajdują się krzesła i wygodne kanapy. Na każdym stoliku jest karta i serwetki. Wybór deserów bardzo duży, ceny od 12 złotych do ponad 20. Smaki różne, czekoladowy, kawowy, owocowe. Do stolika podchodzi kelnerka i przyjmuje zamówienie. Realizacja ekspresowa, po kilku minutach desery są podane. Wizualnie wyglądają rewelacyjnie. Bardzo smaczne. W lokalu można płacić kartą, kelnerka przychodzi z terminalem do stolika. Obsługa uprzejma, używa zwrotów grzecznościowych, umie udzielić informacji znacznie bogatszych niż w karcie, na temat deserów.
Świetna cukiernia. Oferta...
Świetna cukiernia. Oferta nie jest bardzo bogata bo ogranicza się do kilku rodzajów ciast i ciastek, ale za to wizualnie jest wspaniała. Zwłaszcza drobne ciasteczka, ustawione w chłodni wyglądają tak apetycznie, że ma się je ochotę wszystkie zjeść. W cukierni można też kupić lody. Na terenie sklepu ustawiono dwa małe stoliki, przy których można usiąść i zjeść zakupione specjały. Jeżeli kupuje się na wynos, pracownica pakuje w tekturki, tak oby ciastko jak najmniej się uszkodziło w czasie transportu. Cukiernia urządzona nowocześnie, czysta i przyjemna. Pracownice bardzo uprzejme, uśmiechnięte i grzecznie. Odpowiadają na pytania, witają i żegnają. Ceny wyrobów wyższe niż w innych cukierniach.
W chwili gdy...
W chwili gdy piszę dużo obserwacji do konkursu zauważyłam, że na stronie pojawia się bardzo denerwujący błąd. Przy kroku 2 wybieram ocenę, potem piszę obserwację, Kiedy chcę zatwierdzać, wszystko jest w porządku, to znaczy ocena jest przyznana, a odświeżeniu strony otrzymuję komunikat o niemożliwości dodania opinii, bo ocena nie jest przyznana. Przesuwam jeszcze raz. Zatwierdzam. Znowu nie dodana, bo ocena nie jest przyznana. I tak czasem po 10 razy. Pojawia się to przynajmniej raz dziennie, a czasem przy dodawaniu co drugiej opinii i bardzo rozprasza i denerwuje. Pozdrawiam.
25.03.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, dziękujemy za informację. Sprawdziliśmy to dokładnie i nie wykryliśmy żadnej nieprawidłowości w działaniu naszego systemu. Zachęcamy do ponownego wpisania obserwacji i wzięcia udziału w naszej Promocji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Miły i przytulny...
Miły i przytulny sklep z bielizną. Asortyment w sklepie to niewielka ilość staników i majteczek, koszulki i sporo bielizny nocnej, piżam i szlafroków. Produkty miłe w dotyku i utrzymane w ładnej kolorystyce. Przejścia między wieszakami szerokie, łatwo i dobrze ogląda się towary. W sklepie pracowała młoda dziewczyna. Powitała mnie gdy weszłam do sklepu, po chwili zaproponowała mi pomoc. Sklep naprawdę bardzo miły.
Sklep z biżuterią....
Sklep z biżuterią. Od strony pasażu Centrum Handlowego przepięknie urządzona wystawa, z świetnie wyeksponowanymi i oświetlonymi produktami. Aż miło się oglądało. Biżuteria była podzielona w zależności od kamieni, kruszcu i stylu, w jakim była zaprojektowana. Razem ze sobą były zestawione komplety, naszyjniki, kolczyki, bransoletki. Przy produktach były ceny, chociaż czasem trudno było orientować się, jakiego produktu ceny dotyczą. Szyba miejscami była opalcowana i brudna. Wewnątrz dwie pracownice porządkowały towar.
Stoisko Inglota stanowi...
Stoisko Inglota stanowi wyspa ułożona na środku pasażu w Centrum Handlowym Czyżyny. Na wyspie przepięknie eksponowane są kosmetyki, imponująca i zachwycająca jest zwłaszcza kolekcja lakierów do paznokci, we wszystkich możliwych kolorach. Na stoisku dostępne są też pudry, cienie do powiek. Dostępne są waciki i akcesoria do demakijażu. Na stoisku obsługiwała młoda dziewczyna, bardzo zajęta rozmową z jakimś swoim znajomym. Zaproponowała mi pomoc bardzo cichym głosem, tak, że ledwo ją dosłyszałam, kiedy podziękowałam, wróciła do prywatnej rozmowy.
Ponieważ chciałam kupić...
Ponieważ chciałam kupić panele, reklamowane przez firmę na bilbordach, anie było ich w jednym ze sklepów postanowiłam zadzwonić do pozostałych Krakowskich, aby oszczędzić sobie jeżdżenia. Zadzwoniłam do sklepu z Modlniczce koło Krakowa. Połączenie ze sklepem uzyskałam od razu, ale potem musiała wysłuchać mnóstwa bzdurnych informacji i możliwości wybierania tonowo połączeń wewnętrznych. A minutki leciały..... W końcu udało się połączyć z panią, która poinformowała mnie, że już ich nie ma i nigdzie w Krakowie ich nie dostanę i dostawa nie jest planowana. Zauważyłam wówczas, że na stronie internetowej zamieszczona jest informacja, że, firma gwarantuje dostępność artykułów z gazetki. Dowiedziałam się, że to jest oferta specjalna i ten zapis tego nie dotyczy. Aha. Szkoda czasu na próby kupienia czegokolwiek w tym sklepie. Zdecydowanie nie polecam.
Udałam się do...
Udałam się do sklepu skuszona ofertą zamieszczoną na bilbordzie, reklamującej panele podłogowe w cenie 10,90 za metr kwadratowy. Zaraz po wejściu na sklep znalazłam stoisko z panelami, ale tych najtańszych nie było. Dość długą chwilę zajęło mi znalezienie pracownika, który udzieliłby mi informacji. Okazało się, że paneli już nie ma, chociaż promocja miała trwać do 14 listopada. Dostawa nie jest przewidywana. Czyli niepotrzebnie w ogóle jechałam do sklepu. Dziękuję Leroy Merlin za mój zmarnowany czas.
Sklep mieści się...
Sklep mieści się w pasażu Centrum Handlowego Czyżyny. W sklepie buty są wystawione na szklanych półeczkach i półkach przy ścianach. Według szyldu zamieszczonego przed sklepem sklep jest outletem, chociaż jakoś nie wiedziałam cen outletowych. Weszłam, bo z alei zauważyłam butki Emu. Kiedy wzięłam je do ręki okazało się, że to nie Emu tylko jakaś inna firma. Pracownica doskoczyła do mnie i zaczęła zachwalać mi te buty że są takie jak Emu, tylko lepsze i tańsze, ładniejsze, wygodniejsze. Nie była przy tym miła, tylko lekceważąco natarczywa. Zdecydowałam się przymierzyć buty, na co sprzedawczyni wyraziła zgodę! Co nie zmienia faktu, że o podanie drugiego buta do przymierzenia musiałam prosić, podobnie jak o podanie pary w innym rozmiarze. Ekspedientka traktowała mnie z wyraźną wyższością. Miała bardzo mocny makijaż.
Sklep niewielki, znajdujący...
Sklep niewielki, znajdujący się w pasażu Centrum Handlowego Czyżyny. Sprzedaje nieco bardziej eleganckie ubrania damskie. Towarów dużo, sukienki, płaszcze, torebki, trochę dodatków. Ubrania ładne, nieco awangardowe. Niektóre mają śliczne kolory. Ceny bardzo wysokie, moim zdaniem przesadnie wysokie, uwzględniając jakość i firmę. Byłam świadkiem, jak pracownica niezbyt uprzejmym tonem pouczała klientkę o prawie do zwrotu towaru w ciągu tygodnia.
Sklep bardzo ponury...
Sklep bardzo ponury i nieprzyjemny. Światło w sklepie jest sine, co utrudnia zakupienie czegokolwiek, bo nie można ocenić kolorów oglądanych przedmiotów. Podłoga brudna, pełno na niej papierków i jakiś rozsypanych śmieci. Towarów różnych dużo. Pościel, meble, koce, zastawa stołowa i sporo ozdób świątecznych. Pracownicy przy kasie zachęcają klientów do korzystania z promocji. Ceny produktów umiarkowane. Do kasy kolejka kilku osób.
Restauracja Mc Donald's...
Restauracja Mc Donald's jest zlokalizowana w dolnej części Galerii Krakowskiej, koło wyjścia w stronę podziemnego tramwaju i dworca PKS. Klientów w lokalu jest bardzo dużo, do kas są kolejki a znalezienie wolnego miejsca, żeby usiąść i zjeść graniczy z cudem. W dodatku muzyka puszczana w lokalu jest bardzo głośna. Sala jest czysta, pracownicy regularnie kontrolują salę, sprzątają stoliki, tacki i zmiatają. Przy kasie trzeba odczekać kilka minut. Nie ma sensownie zorganizowanej kolejki, więc do kasjera trzeba się dopchać. Po przyjęciu zamówienia kasjer podaje część, nie wysila się w poinformowanie, że na kanapkę na przykład trzeba czekać, tylko odsuwa w bok twoją tackę i zaprasza kolejnego klienta. Rozumiem, że to fast food, ale trochę wyjaśnienia można by udzielić.
Sklep z odzieżą...
Sklep z odzieżą indyjską. Z zewnątrz wygląda ciekawie, dobrze oświetlony, jasny, czysty z kolorowymi ubraniami, torebkami i biżuterią. Po wejściu do środka okazuje się, że towar jest dość drogi i wygląda raczej tandetnie. Po prostu za te pieniądze, których chcą zupełnie nie opłaca się tego kupować, na przykład na przykład średnio starannie uszyta skajowa torebka za około 100 złotych. Pracownice stoją przy kasie, udzielają pomocy klientom jedynie na wyraźnie poproszenie o pomoc. Raczej nie używają zwrotów grzecznościowych. Kolejek w sklepie nie ma.
Mały punkt gastronomiczny...
Mały punkt gastronomiczny w przejściu podziemnym pod dworcem. Można tu kupić ciepłe kawałki bułek z wędliną i serem. Bułeczki są dość smaczne, od razu gotowe, zapakowane z serwetkę i łatwe do zjedzenia po drodze. Bułeczki są sukcesywnie przygotowywane przez pracownicę. Cena jednej to 3,50. Jak na wielkość to dość drogo. Sprzedawczyni uprzejma, odpowiada na pytania odnośnie towaru i doradza. Jedzenie smaczne, ciepłe i świeże. Stoisko czyste.
Średniej wielkości osiedlowy...
Średniej wielkości osiedlowy sklep. W sklepie jest bardzo szeroki asortyment i mała powierzchnia, więc jest bardzo ciasno. Przejścia są wąskie i trudno się poruszać, zwłaszcza, jeżeli w sklepie jest kilkunastu klientów. Towary są poupychane na półkach i trzeba się wpatrywać w półki, aby wypatrzeć to, co chce się kupić. Pracownicy uprzejmi, ale ich pomoc w szukaniu ogranicza się do informacji "tam, na dole". Wózki na zakupy (normalne koszyki nakładane na metalowe wózeczki) dostępne przed sklepem. W sklepie koszyki też dostępne. Kolejki po dwie, trzy osoby do kasy.
Jestem prenumeratorką magazynu...
Jestem prenumeratorką magazynu National Geographic. Z tego powodu zawsze z jednym z jesiennych wydać dostaję kolorowy, duży kalendarz na przyszły rok. Przychodzi pocztą razem z magazynem. Niestety widzę, że pracownicy firmy nie mają za grosz wyobraźni i nie potrafią sensownie zapakować przesyłki. Duży kalendarz, z tekturowymi okładkami o ostrych krawędziach jest opakowany w cieniutki woreczek. Nie ma żadnej możliwości, żeby go nie poprzecinał w tracie podróży. W chwili gdy listonosz go mi wręczał worek na brzegach był cały poprzecinany i polepiony przez pocztę naklejkami "przesyłka uszkodzona". Ale w tym przypadku nie świadczy to o pracy poczty tylko o byle jakiej pracy nadawcy.
