Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (207)
Do sklepu IKEA...
Do sklepu IKEA udaliśmy się wraz z małym dzieckiem, pełni obaw, bo takie wspólne wizyty w sklepach nie zawsze się udają. Jakież było moje zdziwienie (pozytywne!) w kwestii uwzględnienia przez firmę IKEA potrzeb rodziców, którzy odwiedzają sklep z dziećmi. Na etapie karmienia, przewijania czy też wreszcie po prostu by zająć czymś malucha (interaktywne punkty rozsiane po sklepie) - wszędzie napotykaliśmy na udogodnienia !! Godne naśladowania !!
Do laboratorium analiz...
Do laboratorium analiz Diagnostyka przyjechałam wcześnie rano. Musiałam poczekać w krótkiej kolejce do rejestracji. Rejestracja odbywa się na siedząco przed biurkiem. Osoba przyjmująca ode mnie skierowanie sprawiała wrażenie obrażonej na cały świat. Gdy poprosiłam o to, bym mogła za pośrednictwem Internetu mieć dostęp do wyników, odpowiedziała, że nie płacę za badanie, więc mi się to nie należy. Dlaczego więc, gdy przy poprzedniej wizycie płaciłam, również nie zaoferowano mi tej "opcji dodatkowej" ?? Internet tylko dla wybrańców?
Wybrałam się z...
Wybrałam się z mężem na popołudniową kawę do kawiarni Gruszecki w Kupcu Poznańskim. Mimo piątkowego popołudnia, wiele stolików było wolnych. Podeszliśmy do lady z produktami cukierniczymi i od razu podeszła do nas pani z obsługi. Przyjęła zamówienie i prosiła o zajęcie miejsca. Po bardzo krótkiej chwili przyniesiono nam zamówione produkty. Ciasto było świeże i smaczne, estetycznie podane w czystych naczyniach. Po skończonej konsumpcji przez dłuższą chwilę musiałam "polować" na kelnerkę, by móc uzyskać paragon i zapłacić. Ogólnie jednak wizyta bardzo miła, w przyjemnym i czystym otoczeniu.
Do firmy Notus...
Do firmy Notus trafiłam z polecenia znajomej. Po telefonicznym kontakcie z doradcą, umówiłam się na spotkanie. Siedziba firmy jest bardzo reprezentatywna. Po wejściu do biura jest się witanym przez miłą recepcjonistkę , która od razu proponuje coś do picia. Każdy klient prowadzony jest do osobnego "boksu", który gwarantuje zachowanie prywatności i dyskrecji rozmowy prowadzonej z doradcą.
Doradca okazał się bardzo kompetentną i energiczną osobą, która przedstawiła szeroką ofertę produktów, szczegółowo je porównując i dając klientowi możliwość wyboru spośród różnych ofert.
Na umówione wcześniej...
Na umówione wcześniej spotkanie przyszłam punktualnie. Doradca już na mnie czekał. Szczegółowo wypytał o to, jaka ofertą mnie interesuje i zaproponował - jego zdaniem - najkorzystniejszą opcję kredytu hipotecznego. Jasno przedstawi zasady udzielania kredytu, a także pomógł mi przy wypełnieniu wszystkich potrzebnych dokumentów. Przejął na siebie konieczność uzupełnienia braków w dokumentach i ustalił sposoby kontaktowania się ze mną,celem doprecyzowania niezbędnych szczegółów współpracy z bankiem.
Z przychodnią Cordis...
Z przychodnią Cordis miałam najpierw kontakt telefoniczny. Bez problemu dodzwoniłam się do rejestracji, uzyskałam wszystkie potrzebne informacje, a także telefonicznie umówiłam się na wizytę (już na następny dzień).
Do przychodni przyszłam na umówioną godzinę. Musiałam czekać w rejestracji, gdyż rejestratorka prowadziła długą rozmowę telefoniczną (nie prywatną, lecz z pacjentem). Wystawiono mi rachunek za usługę - przed usługą i skierowano do gabinetu.
Lekarka bezzwłocznie mnie przyjęła w czystym i dobrze wyposażonym gabinecie. Na miejscu wykonała niezbędne badania i przekazała wszystkie informacje medyczne w formie wydruku komputerowego.
Podjechałam na stację,...
Podjechałam na stację, niestety wszystkie dystrybutory były zajęte. Czas oczekiwania na moją kolej był jednak bardzo przyzwoity (1:20). Podjechałam do wolnego dystrybutora - jego otoczenie było czyste, "pistolet" - również. Dostępne były ręczniki papierowe, a także czysta woda do umycia szyb.
Po zatankowaniu udałam się do kasy. Wszystkie stanowiska były czynne i dlatego obsługa była bardzo sprawna. Zaproponowano mi zakup dodatkowo napoju, zapytano o kartę na punkty i sprawnie sfinalizowano transakcję.
Na stację benzynową...
Na stację benzynową przy markecie Auchan zjechałam z głównej trasy Poznań-Wrocław. Dojazd do stacji nie sprawia żadnego problemu. Jednak już przy samym dystrybutorze można się zastanowić czy wybór był na pewno słuszny i czy bezpieczny ? Przestrzeń między zaparkowanym samochodem a "wyspą" z dystrybutorem dosłownie zalana była olejem. W żaden sposób tego nie zabezpieczono, nie wytarto, nie zasypano piaskiem. Zapach paliwa był przy tym tak intensywny i nieprzyjemny, że w czasie tankowania, trudno było go wytrzymać.
Atrakcyjna cena paliwa sprawia pewnie, że stacja jest licznie odwiedzana, ale czy to wystarczy, by na dłużej zatrzymać przy sobie klientów??
Sklep electro.pl oferuje...
Sklep electro.pl oferuje szeroki wybór towarów, atrakcyjne ceny. Przedmioty są przejrzyście zaprezentowane, szczegółowo opisane. Próby kontaktu telefonicznego - bezskuteczne. Złożenie zamówienia poprzez formularz nie sprawia kłopotu. Klient otrzymuje maile z informacjami na temat stopnia zaawansowania realizacji zamówienia. Ma możliwość, za pomocą odpowiednich formularzy, na zmianę adresu wysyłki, płatnika itp. Przesyłka błyskawicznie nadana. Niestety sprzęt nie opakowany w dodatkowy karton tylko owinięty folią strech.
Zamówiliśmy dwa dania...
Zamówiliśmy dwa dania - zgodnie ze standardami, które jak dotąd zawsze obowiązywały, do każdego powinniśmy otrzymać zestaw 3 sosów. Otrzymaliśmy jeden i na nasze pytanie dlaczego usłyszeliśmy odpowiedź, że można poprosić o więcej. Czyli, że to już nie standard? Poprosiliśmy. I dostaliśmy, ale już bez łyżeczek do nakładania.
Skandaliczny nieporządek panował w miejscu jedzenia. Stolik sama wytarłam chusteczką, ale obok niego było tak brudno, że but dokleił mi się do rozlanego i przyschniętego ketchupu.
Nie wiem czy obsługa restauracji uważa, że renoma restauracji jest tak dobra, że nie trzeba już dbać o klientów, którym wystarczy podać sharmę i będą w siódmym niebie?
Ponieważ długi weekend...
Ponieważ długi weekend majowy sprzyja wyjazdom rodzinnym, razem z 7-mio miesięczną córeczką wybraliśmy się nad morze. Chcieliśmy zjeść obiad w restauracji KFC. Jakież było nasze zdumienie, gdy na drzwiach wejściowych, obok całej masy innych naklejek "zakazowych", zauważyliśmy też zakaz wprowadzania wózków. Nie wiem czy właściciel restauracji wyobraża sobie, że dziecko z wózkiem zostawi się na dworze? A może sam wózek, po to, by po posiłku nie mieć już czego szukać na zewnątrz? (nie ma bowiem ani miejsca do przypięcia, ani "wózkarni") Ponieważ w lokalu było mało osób, wjechaliśmy mimo wszystko z wózkiem do środka. Nikomu nie wadząc siedliśmy przy stoliku obok ściany, by nikomu nie zastawiać przejścia. I tak nasza obecność okazała się niemile widziana, co w jasny sposób dano nam odczuć :(
Do obsługi z linii kasy nie mam większych zastrzeżeń, ale na tle całej sytuacji ma to marginalne znaczenie.
Podjeżdżając na stację,...
Podjeżdżając na stację, od razu mogłam przystąpić do tankowania paliwa (mały ruch) - nikt z obsługi nie zaproponował mi pomocy. Być może jest to zbyt mała stacja, by zatrudnić osobę odpowiedzialną za taką pomoc. Otoczenie stacji było czyste i zadbane, brak śmieci, wypielęgnowane trawniki.
Po zatankowaniu, weszłam do budynku uregulować rachunek. Pracownica prowadziła prywatną rozmowę z jakimś klientem i dlatego, mimo, że nie było przede mną kolejki, musiałam chwilę czekać na obsługę. Nie zapytano mnie o to czy mam kartę do zbierania punktów (niestety sama zapomniałam jej podać). Zapłaciłam należność gotówką i poprosiłam o fakturę. Została ona szybko i sprawnie przygotowana.
Towary w sklepiku na terenie stacji były ułożone w uporządkowany sposób. W dziale prasowym - brak popularnych tygodników opinii (np. Polityka, Newsweek, Wprost itd).
Obsługa sklepu nie stosuje specjalnych zwrotów grzecznościowych, poza "dziękuję" i "do widzenia". Brak kontaktu wzrokowego z klientem.
Chcąc uzyskać informację...
Chcąc uzyskać informację na temat dostępności drzwi łazienkowych wykonałam telefon do marketu Leroy Merlin (Swadzim). Telefon został odebrany bardzo szybko. Poinformowałam jakim produktem jestem zainteresowana i natychmiast przełączono mnie do odpowiedniego działu. Przełączenie nastąpiło bezzwłocznie. Pracownika działu, który przywitał mnie "przedstawiając się" jedynie podając nazwę działu, poprosiłam o sprawdzenie dostępności poszukiwanego przeze mnie produktu. Okazało się, że market nie ma go obecnie na stanie. Pracownik poinformował mnie o planowanym terminie kolejnej dostawy i zaproponował jednocześnie, że może sprawdzić dostępność tego produktu w innych, okolicznych lokalizacjach marketu Leroy Merlin.
Odwiedziłam placówkę w...
Odwiedziłam placówkę w godzinach popołudniowych - dobre zewnętrze oznakowanie i oświetlenie pozwoliły na jej łatwą lokalizację. Wejście - czyste. Po wejściu przywitała mnie od razu pani z recepcji, potwierdzając umówioną wizytę. Kazano mi czekać na swoją kolei. Niestety ilość miejsc siedzących przygotowanych dla osób oczekujących była niewystarczająca - musiałam stać. Mimo, że byłam umówiona na konkretną godzinę niestety dość długo musiałam czekać na swoją kolei. Napicie się kawy zaproponowano mi dopiero po jakiś 10-15 minutach. Sama usługa tj. doradztwo finansowe było rzetelne i fachowe, kontakt bardzo miły - brak negatywnych uwag. Szkoda jednak, że takiego pozytywnego wrażenia nie ma się od samego momentu przekroczenia drzwi placówki aż do jej opuszczenia.
Oferta asortymentowa i...
Oferta asortymentowa i cenowa firmy Neo24.pl skłoniła mnie do złożenia zamówienia. Obiecany mi przez sprzedawcę termin dostawy towaru na magazyn został dotrzymany - żadnych opóźnień. O możliwości odbioru towaru zostałam powiadomiona osobnym mailem, a poza tym sprzedawca zadzwonił do mnie żeby ustalić i potwierdzić odpowiadający mi termin odbioru zamówienia. Na miejscu odbioru, pracownik pomógł mi przenieść do samochodu zamówiony towar. Bez zbędnej zwłoki otrzymałam też fv. Kompetentny personel i solidna obsługa klienta, a nie zwodzenie go, opóźnianie terminów itd, wpływają na moją, wysoką ocenę świadczonych przez Neo24.pl usług.
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą nawiązałam w sierpniu 2009 r. Zależało mi na szybkim zakupie zamrażarki, dlatego przed złożeniem zamówienia poprzez indywidualny kontakt ze sprzedawcą chciałam ustalić dostępność produktu. Poinformowano mnie wtedy, że produkt zostanie dostarczony w ciągu 10 dni roboczych. Z tego względu zdecydowałam się złożyć zamówienie. 10 dni minęło, osoba z firmy zadzwoniła ze mną, że przedłuży się wszystko o tydzień (późniejsza dostawa). Po tygodniu otrzymałam kolejny telefon - i kolejne przesunięcie terminu. Minął następny wyznaczony termin, po którym to ja zdecydowałam się anulować zamówienie, o czym poinformowałam firmę drogą mailową.
Jakież było moja zdumienie, gdy po upływie 2 miesięcy otrzymałam od firmy Magiczna Planeta maila, z informacją, że produkt będzie dostępny w kolejnym tygodniu. Cóż za sprawna i szybka obsługa !
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą MiX ELECTRONICS miałam zarówno poprzez stronę internetową, jak także nawiązała m kontakt telefoniczny z placówką pod wskazanym wyżej adresem.
Byłam zainteresowana konkretnym produktem - zamrażarką. Bez trudu udało mi się odnaleźć poszukiwany model na stronie internetowej, która jest w prosty i intuicyjny w obsłudze sposób skonstruowana. Przy wybranej przez mnie zamrażarce widniała informacja, że produkt jest "dostępny" i aby potwierdzić to w wybranej placówce. Muszę przyznać, że produkt była na stronie rzetelnie opisany - podano wszystkie jego niezbędne dane techniczne, których może poszukiwać potencjalny nabywca. Przy produkcie znajdowała się również jego cena, co nie jest powszechną praktyką wszystkich sklepów ze sprzętem agd (często po informację o cenie trzeba specjalnie dzwonić).
Postanowiłam zadzwonić do wybranego salonu celem potwierdzenia aktualności oferty. Rzeczywiście - produkt był dostępny, ale jego cena zdecydowanie odbiegała od tej podanej na stronie internetowej (ponad 100 zł). Okazało się również, że możliwy jest tylko odbiór produktu z salonu, bez opcji jego dostawy do domu (ciekawe, że na przykład mniejsze produkty - typu komputery są dowożone pod wskazany adres.....).
Taka dezinformacja jeśli chodzi o cenę produktu - inna na stronie, inna w salonie z całą pewnością nie działa pozytywnie na wizerunek firmy. Dodatkowo zasłyszane w słuchawce telefonu, a wykrzykiwane jak się można domyślić do kolego: "weź no sprawdź czy mamy na stanie....." nie świadczy o profesjonalizmie obsługi.
Przy uważnym przejrzeniu oferty prezentowanej na stronie internetowej można zdecydowanie powiedzieć, że jest ona znacznie uboższa niż ta prezentowana na konkurencyjnych portalach typu neo24.pl czy tez magicznaplaneta.pl. Przy tym wszystkim ceny (już te na stronie są często wyższe niż u konkurencji), a co w tym najgorsze - okazują się rozbieżne z tym, co w rzeczywistości oferuje salon. Efektem mojego kontaktu z firmą MIX ELECTRONICS jest to, że właśnie zakupiłam interesującą mnie zamrażarkę w firmie neo24.pl o 300 zł taniej i z taką formą transportu jaka mi, a nie sprzedawcy odpowiada. Widocznie nie we wszystkich firmach aktualne jest hasło "klient nasz pan".
17.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Anno.
Przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Zapewniamy, że zrobimy wszystko, aby podobna sytuacja w przyszłości nie miała miejsca.
Sytuacja konieczności kontaktu...
Sytuacja konieczności kontaktu z placówką PZU była efektem dość poważnej kontuzji nogi. Po zakończonym leczeniu i rehabilitacji lekarz wystawił odpowiednie oświadczenie, które było podstawą do ubiegania się o odszkodowanie za doświadczony uszczerbek na zdrowiu.
Skompletowanie potrzebnych do złożenia w PZU dokumentów nie nastręcza praktycznie żadnych trudności, jako, że są one możliwe do pobrania poprzez Internet.
Z wypełnionymi dokumentami udałam się do siedziby firmy. Interesantów obsługiwały dwie panie - młodsza i starsza. Obie były ubrane stosownie do pracy w biurze.
Jedna kolejka oczekujących sprawiała, że trafiało się do tej osoby, która akurat była wolna. Obsługą mojej sprawy zajęła się akurat ta młodsza osoba. Przerzucała moje papiery w prawo i w lewo, zadając dziesiątki oczywistych pytań (wszystko było uzupełnione w dostarczonych przez mnie formularzach). Wyraźnie dało się odczuć, że obsługująca mnie gra na zwłokę jedynie symulując faktyczne zajęcie się sprawą. Po kilku minutach zwróciła się do starszej koleżanki z prośbą: "Zrobisz to? Bo ja nie umiem". Zaznaczam, że moja sprawa była zupełnie standardowa i nie sądzę, by wymagała jakiejś wyjątkowej wiedzy.
Zostałam więc "przejęta" przez starszą panią, która już błyskawicznie przejrzała moje dokumenty (wszystko było ok), wykonała jeden telefon,aby umówić mnie na wizytę lekarską i po dostosowaniu do moich planów terminu, sprawa była załatwiona.
Wizyta lekarska odbyła się mniej więcej po 2 tygodniach. Lekarz nie stawił się na wyznaczoną godzinę. W związku z tym w wąskim, nieklimatyzowanym korytarzu temperatura była nie do zniesienia. Dokuczał też brak odpowiedniej ilości miejsc siedzących. Po długim czasie lekarz nadszedł i bez słowa przepraszam zaczął przyjmować pacjentów. Gabinet lekarza oczywiście, w odróżnieniu od korytarza (poczekalni) był klimatyzowany ! Samo badanie było właściwie formalnością, trwało zaledwie parę minut podczas których pan doktor przeprowadzał dodatkowo całkiem prywatną rozmowę telefoniczną (dotyczyła - jak nie trudno się domyślić - jakiegoś wyjazdu wakacyjnego).
Decyzja (pozytywna) o przyznaniu mi ubezpieczenia przyszła pocztą stosunkowo szybko, bo już po 2 tygodniach, a pieniądze dotarły na moje konto jeszcze prędzej - chociaż na koniec miła niespodzianka.
Restauracja swoim wystrojem,...
Restauracja swoim wystrojem, dekoracją wnętrza, a także patronowaniem jej Pałacu w Wąsowie pretenduje do lokalu wysokiej klasy, prestiżowego.
Ze względu na wizytę w lokalu złożoną blisko godziny zamknięcia dało się odczuć to, że najlepiej, aby szybko skończyć posiłek i wyjść - obsługa zaczęła sprzątać inne stoły, gasić na nich lampki.
Strój obsługi w żaden sposób nie przystoi lokalowi, który chce się szczycić mieniem "wysokiej klasy" - wytarte jeansy, t-shirt spod którego wystaje ogromny tatuaż nie pasują do tego miejsca.
Mimo przedświątecznego ruchu,...
Mimo przedświątecznego ruchu, na półkach umiarkowany porządek. Praktycznie wszystkie kasy czynne - bardzo szybka obsługa. Market wprowadził przedświąteczne obniżki "-30%", "-50%". Niestety Pani w kasie tego nie uwzględniła, co wymagało ode mnie wizyty w punkcie obsług. A tam na stanowisku do zwrotów, wystawiania faktur, reklamacji... tylko jedna osoba, długa kolejka oczekujących i długi czas oczekiwania, który zburzył pozytywne wrażenie z sprawnie przeprowadzonych zakupów.
