Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
kontak z obsługą...
kontak z obsługą call center-rozmowa na temat posiadanej usługi (niezadowolenia z niej). Tragedia przez duże T-personel niedoinformowany, udziela mylnych, nieprawdziwych, nierzetelnych informacji. Na rozmowe czeka się o wiele za długo, przełaczanie kilka krotne do odpowiedniej osoby, ktora szuka 5 minut odpowiedzi na zadane pytanie, po czym poleca usługę, której jak się okazuje nie mogę aktywować ponieważ dla posiadanego przeze mnie pakietu nie jest dostępna. Strata czasu i pieniędzy a w rezultacie rozmowy chęć zmiany operatora. Poza tym strategia firmy polegająca na zwracaniu się do wszystkich klientów na "Ty" jest wielką pomyłką w moim przekonaniu.
1. Towar w...
1. Towar w korzystnej cenie
2. Brak pracowników obsługi do poszczególnych działów lub pracownicy nie są dostępni lub się nie orientują
3. Częsty bałagan na półkach
4. W dniu badania Pani przy kasie była sygmatyczna i szybko obsługiwała
reakcja na pojawienie...
reakcja na pojawienie się klienta szybka-do 2 minut. Pracownik schludnie ubrany-plakietka z imieniem i nazwiskiem przypięta w widocznym miejscu, zachowany porzadek na stanowisku pracy. Rzeczowa odpowiedź na zadane pytanie-zasadę i warunki otwarcia konta osobistego-przekazanie materiałów informacyjnych (ulotka).
Weszłam po farbę...
Weszłam po farbę do włosów, a jak zwykle wyszłam z masą innych produktów, farby nie kupując. Kolor, którym byłam zainteresowana występuje tylko w saszetkach i jak twierdzi ekspedientka - "farb Joanny nie sprowadzają, a szkoda". Bardzo miła obsługa, zwłaszcza w części aptecznej. Ceny są porównywalne z konkurencją, niektóre towary droższe, inne tańsze. Wybór jest dosyć duży.
MINĘŁY 2 LATA...
MINĘŁY 2 LATA OD KĄD, JESTEM UBEZPIECZONA W ING. KOMPETENCJE, SPOSÓB PRZEKAZU INFORMACJI ORAZ WYGLĄD PRZEDSTAWICIELA ZROBILY NA MNIE OGROMNE WRAŻENIE, OBY WIECEJ TAKICH PRZEDSTAWICIELI BYŁO TAKICH, NA JAKIEGO JA WŁAŚNIE TRAFIŁAM. POZDRAWIAM
Zadzwoniłam do Biura...
Zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta z zapytaniem o nową ofertę abonamentu. Ponieważ umowa kończy mi się we wrześniu, nie liczyłam, że przygotowano ofertę dla mnie.
Po miłej rozmowie i przekazaniu informacji przez konsultanta o zmianach, poproszono mnie o chwilę cierpliwości i pozostanie przy telefonie. Po paru minutach zostałam poinformowana, że jako stały klient mogę skorzystać z oferty wcześniej i po wysłuchaniu Pani oraz przedstawieniu moich oczekiwań zdecydowałam się na aneks do umowy i wymianę telefonu.
Przy wyborze modelu i marki telefonu całkowicie zdałam się na opinię konsultanta i jestem zadowolona.
Umowe i telefon dostarczył mi kurier następnego dnia.
Bardzo miła stacja...
Bardzo miła stacja paliwowa. Kiedyś korzystałam z innej, a tę mam blisko domu, z dobrym asortymentem, bardzo miła i rzetelna obsługa. Nawet w niedzielę. Panie są schludnie ubrane, w pełni zaangażowane na obsługę klienta.
Dziś byłam na...
Dziś byłam na zakupach w Drogerii Natura. Obecnie jest aktualna gazetka, w której można znaleźć promocje. Niestety po odejściu od kasy okazuje sie, iż mimo cen promocyjnych "na papierze" na paragonie wychodzi to całkowicie inaczej . Przkre, ale prawdziwe ... Jeśli w systemie brak aktualnych cen, to po co wpisywac inne na naklejkach promocyjnych ?? To jest zwykłe oszustwo ...
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji.
Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.
Ok godz 15.40...
Ok godz 15.40 odwiedziłam salon empik w galerii grafice. Przy wejsciu nie było ochrony. W sklepie panował duży ruch, było wielu klientów. Było tez dosc duszno. Towar na półkach był niepoukładany, szczególnie na dziale prasy - gazety, wypadały z półek i na dziale art papiernicze, cięzko było cokolwiek znalezc. Poszukiwałam książki i z zapytaniem o dostępnośc udałam sie do punktu info. Pani przywitała mnie i sprawdziła w komputerze. Książka była dostępna. Następnie okresliła gdzie mam jej szukać. Uzyskałam wszystkie informacje, ale byłabym bardziej zadowolona gdyby Pani była bardziej mna zainteresowana. Być moze z powodu wielu klientów była już zmęczona? Ksiązki sama nie odnalazłam. Poprosiłam o pomoc innego pracownika. Zaczepiłam go na dziale. Pan poszedł ponownie do komputera by sprawdzic ten tytuł. Po chwili dostałam go do ręki. Z ksiażka udałam sie do kasy. Była kolejka. Pani kasjerka obsługiwała sprawnie ale bez wiekszego zainteresowania. Robiła to mechanicznie i byle szybciej. w sumie powinnam byc zadowolona, bo kupiłam co chciałam, jednak mam mieszane uczucia. Momentami czułam sie jak intruz.
Sympatyczna obsługa, młode...
Sympatyczna obsługa, młode i serdeczne dziewczęta, strój i makijaż w dobrym guście - bezpretensjonalna elegancja. Na mój wyimaginowany problem - zakup bluzki dla dziewczyny - zareagowano fachowo, otrzymałem ważniejsze informacje na temat rozmiarów i fasonów odzieży damskiej oraz obecnych trendów w modzie. Doprowadziłem ostatecznie do zaprezentowania kilku sztuk ubrań na ciele jednej ze sprzedawczyń - tu należą się brawa za ofiarną pomoc. Lokal nieco przeraza swymi skromnymi rozmiarami - pozwala na swobodne zakupy maksymalnie 10 klientom. To duża wada, jako że przewija się tam znaczna ilość klientów. Wnętrze czyste mimo sporego ruchu. Plus za klimatyzację (dzień był upalny) oraz młodzieżową muzykę (radio internetowe?). Towar zaprezentowany atrakcyjnie, posortowany kolorystycznie. Asortyment skromny ze względu na rozmiary placówki, jednak sądzę, że umożliwiłby zaspokojenie mojej potrzeby. Ceny adekwatne do jakości towaru - jedne z bardziej atrakcyjnych w mieście. Godziny otwarcia standardowe dla tego typu placówek w Siedlcach (10-18).
Sobotni wieczór i...
Sobotni wieczór i co tu robić?????/ Wiadomo, impreza. Wybieramy ze znajomymi jeden z nowszych klubów w mieście, Nest. Już na wstępie, tak jak w każdym lokalu tego typu, wita nas ochrona. Tutejsza jest bardzo schludnie ubrana. Panowie otwierają nam drzwi oraz życzy miłej zabawy. Po dokonaniu zapłaty, która jest bardzo przystępna, 10zł za głowę, i po sprawnym obsłużeniu nas w szatni udajemy się na główną część klubu. Wystrój bardzo ładny parkiet przygotowany jak należy. Nagłośnienie odpowiednie bardzo dobrze słyszalne w części tanecznej, natomiast nie przeszkadzające w rozmowach, w tej części, w której znajdują się boksy. Ochrona klubu podczas imprezy nie rzuca się w oczy, co akurat moim zdaniem jest bardzo pozytywne, ponieważ sprzyja to luźniej atmosferze a zarazem daje poczucie bezpieczeństwa. Muzyka nie najgorsza, ale momentami mogłaby być bardziej ambitna. Bar lokalu oferuje szeroki asortyment rożnego rodzaju napojów od orzeźwiających po te bardziej wyskokowe, podawane przez zawodowych barmanów. Niezadowalający jest fakt, że za tego samego drinka w jednej części baru trzeba zapłacić 9 zł, a na drugim końcu baru kosztuje on już 8 zł. Z przykrością trzeba stwierdzić, że tak jak inne kluby w mieście, tak i ten nie ominęła szara rzeczywistość. Na początku istnienia lokalu ochrona prowadziła ostrą selekcję osób, które chciały spędzić tam czas. Dziś niestety, do klubu wpuszcza się wszystkich, niezależnie od wieku i stroju w jakim się przychodzi. Ogólnie w klubie można spędzić miło czas ale czasy swojej świetności ma już za sobą, a podejmowane próby przyciągnięcia większej rzeszy sympatyków klubu kończą się fiaskiem
Witam. Będąc w...
Witam. Będąc w salonie można odnieść wrażenie, że w ogóle nikt nie jest zainteresowany rozmową z klientem. Nikt nie zaprasza do siebie. Rozmowa z konsultantem się nie klei trzeba od niego wyciągać informacje. Co sprawia, że nie można dowiedzieć się wszystkiego o ofercie. Zapytany konsultant nie potrafił odpowiedzieć na pytanie zadane i musiał poprosić kolegę obok. Chcąc tani intenet mają swoją ofertę pomiędzy plusem a orange. Cóż. Nawet o materiały typu ulotkę trzeba się tam prosić.
Zakup oferty blueconnect....
Zakup oferty blueconnect. W salonie miła i sympatyczna obsługa. Informacje o ofercie przedstawiono mi w sposób fachowy, używając ulotek i zakreślając odpowiadające mi usługi. Wcześniej sprzedawca zadawał liczne pytania które pozwoliły mu dobrać dla mnie odpowiedni abonament. Profesjonalne podejście, sprzedawca nastawiony na kontakt z klientem i doradzenie w taki sposób aby klient wrócił na salon. Brakło zamknięcia sprzedaży ale generalnie jakość obsługi nie budziła zastrzeżeń. Salon wyglądał czysto, w miejscach ekspozycyjnych nie było braków, materiały reklamowe ułożone w kuwetach, sprzedawcy w eleganckich strojach z identyfikatorami. Jako klient czułem się zauważony i oczekiwany w tym salonie. Problemy ze sprzętem wydłużyły nieco proces obsługi stąd niższa ocena.
Chciałabym podzielić się...
Chciałabym podzielić się z wszystkimi przemiłym zakupem jakiego dokonałam w sklepie Abra. Świetna obsługa z perfekcją przedstawiła mi wszystkie modele szaf. A właśnie wybrałam się wraz z mężem na poszukiwanie bardzo dużej szafy do przedpokoju, w naszych wyobrażeniach miała to być szafa z przesuwanymi drzwiami i ogromnym lustrem. W sklepie meblowym Abra zaopiekowano się nami wspaniale. Pani sprzedawczyni wytłumaczyła nam różnice, kolory, zasady działania drzwi i odpowiadała na każde nasze pytanie. Sami czuliśmy się juz skrepowani czasem jaki nam poświęcono tym bardziej ze nie byliśmy jedynymi klientami. Ze stoicka cierpliwością i przemiłym uśmiechem na twarzy bez niecierpliwości sprzedawczyni udzielała nam odpowiedzi na każde nasze pytanie. przemiłym zaskoczeniem był dla nas fakt ze w pewnym momencie sprzedawczyni przyniosła nam katalog kilku producentów i przedstawiała modele, które spełniały nasze oczekiwania. Wyjaśniliśmy ze poszukujemy szafy ładnej, estetycznej ,wygodnej ale w umiarkowanej cenie i ....okazało sie ze taka jest znalazła się tylko i wyłącznie dzięki wytrwałości i cierpliwości sprzedawczyni. Wreszcie doszliśmy do porozumienia i zadowoleni pobiegliśmy do kasy i ...? rozczarowanie okazało się że nasza wymarzona szafa jest na zamówienie i po wpłaceniu zaliczki otrzymamy ją w poniedziałek czyli dzisiaj. Nadmieniam ze wyboru szafy dokonywaliśmy kilka dni wcześniej w czwartek. Nasze uśmiechy zniknęły, bo widzieliśmy już w naszej wyobraźni naszą szafę już dziś w domu. Jednak po krótkiej naradzie wpłaciliśmy zaliczkę i cierpliwie do dziś czekaliśmy na naszą szafę.... Jakież było nasze zdziwienie kiedy dzisiaj rano zadzwoniono do nas ze sklepu i miły ,ciepły i uprzejmy głos poinformował nas że zgodnie z umową szafa już na nas czeka w magazynie. Szybko wsiedliśmy do auta po naszą szafę i znów spotkaliśmy się z przemiła obsługą, szybką realizacją i szybkim wydaniem szafy z magazynu. Uważam ze jest to sklep w którym warto robić zakupy, zwłaszcza że meble są drogie i na kilka lat, profesjonalny sprzedawca pomoże nam w takim zakupie, doradzi i razem z nami przebrnie przez procedure zamawiania i czekania na kupione meble. W sklepie panowała miła atmosfera, cichutka muzyka pozwalała spokojnie oglądać wystawione meble w całym asortymencie bardzo szerokim i różnorodnym.,zachowanie personelu wspaniałe ,klient doceniony i zadowolony a sprawy papierkowe załatwione sprawnie i szybciutko. Na pewno będę klientką tego sklepu gdyż personel zdał egzamin na 5 z plusem a szafa super....!!!
Wyżej wymieniony oddział...
Wyżej wymieniony oddział banku odwiedzam dość często i zaobserwowałam tam kilka nieprzyjemnych dla klienta zachowań. Jeszcze nigdy żadna z pracujących tam pań nie odpowiedziała mi na zwykłe "dzień dobry". W większośći przypadków spowodowane jest to tym, że zajęte są one rozmową między sobą. Po podejściu do kasy i przerwaniu konwersacji pani w kasie bez słowa i z wyrazem przymusu na twarzy zabiera pieniądze do wpłaty, liczy je, podbija druk przelewu i wraca do rozmowy z koleżanką. Oczywiście o "do widzenia" nie ma mowy. Typowe biurokratyczne podejście wg. którego klient jest jak reklama podczas filmu - z tym, że tutaj przeszkadza w piciu kawy i rozmowie.
Okazuje się, że...
Okazuje się, że na PKP obowiązuje czas względny. Konduktor pytany o czas przyjazdu do Gdańska Głównego podaje 14.03, rozkład jazdy 14.10. Na stacji Gdańsk Wrzeszcz pociąg powinien być o 14.16, a przez megafony podawano 14:17.
Jak podróżować z takim podróżnikiem?
Rzetelni i pomocni...
Rzetelni i pomocni klientowi
Tak powinno być...
Tak powinno być wszędzie!! Moja wczorajsza wizyta na stacji paliw Orlen wzbudziła we mnie zachwyt, niesamowita uprzejmość i doradztwo w zakupie. Wracając z niedzielnej wizyty u rodziny zatrzymałem się na stacji aby zakupić wycieraczkę do szyby która straciłem podczas postoju na przyblokowym parkingu, po wejsciu do budynku zastałem dwie Panie które czyszcząc półki powitały mnie i zaprosiły do kasy, zapytałe o wycieraczki lecz nie znałem rozmiaru więc kasjerka zabrała pare rodzajów podeszła ze mną do samochodu, abym mógł je przymierzyc.. po dokonaniu wyboru zostałem mile pozegnany... Nie jestem stałym klientem stacji orlen, gdyż na jednej z nich pracowałem i wiem jakim trzeba być profesionalistą aby oderwać sie od jednej pracy którą trzeba wykonać do końca zmiany i mile obsłuzyc klienta który w nieoczekiwanym momencie przerywa nasz trud, wiele stacji powinno się tego nauczyć, gdyż efekt jest niesamowity !
4.05.2009 udałem siędo...
4.05.2009 udałem siędo firmy InterCars w j-nie w celu zakupu przełącznika oświetlenia do samochodu marki Aud A4, zostałem wysłany po nią przez elektryka który z braku czasu nie był w stanie jej zakupić. Zostałem miło powitany i wysłuchany czego potrzebuje... podałem model auta, rocznik i inne rzeczy które były potzebne sprzedawcy, miałem szczęście iż ta część znajdowała sie na stanie magazyny, tylko jak w późniejszym czasie okazało się iż przełącznik nie poasuje do mojego samochodu, gdyz pochodzi z modelu starszego a dokładnie Audi 80 b4. Po powrocie do sklepu zostałem przeproszony przes sprzedawcę który pomyłkowo wydał częśc, wszystko byłoby w porządku, gdyż klient zamówił dla mnie częśc na dzień następny na godz 15:00 ... zirytowała mnie dopiero sytuacja w której brak kompetencji pracownika przeważyła całą ocenę obsługi ... dnia następnego nie miałem mozliwości podjechania po częśc więc po odbiór zgłosiłem się dzień po terminie, kiedy to dowiedziałem się iż dana częśc jeszcze nie dojechała i pomimo pozostawienia moich danych personalnych i nr tel. nie zostałem o tym poinformowany... więcej do tego sklepu nie pojadę i nie zamówię zadnej części podejscie pracownika do klienta było oburzające !!!
