Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83235)
Jeżeli chodzi o...
Jeżeli chodzi o pracowników sklepu, to nie bardzo jest się do czego przyczepić.... są tylko "narzędziami" w całym systemie firmy. Widać, że pracownicy starają się wykonywać wszystko zgodnie z ogólnie panującymi zasadami, procedurami narzucanymi odgórnie. Pierwszą rzeczą jest to, ze rozmieszczenie tzw. wysp jest niezbyt dobre - przejście pomiędzy regałami z wózkiem dziecięcym, to prawdziwa droga przez mękę. Przypadek reklamacji, który odczułam na własnej skórze, zniechęca do dalszych zakupów. Jakiś czas temu kupiłam buty i wszystko byłoby dobrze, gdyby nie to, że pękły na łączeniu (ale każdemu się może zdarzyć). W związku z tym idę z reklamacją. Wszystko ok. Spisujemy ją po długim czasie oczekiwania, ponieważ: czynna jest jedna kasa, mimo, że są dwie, ustawiła się więc kolejka, w której słychać narzekania klientów. W końcu jestem przy kasie.... pani grzecznie odpowiada na moje pytania, daje mi możliwość zamiany na nowe buty lub naprawę reklamowanych - po dwóch tygodniach (czas rozpatrywania reklamacji). Następnie proszony jest do naszej sprawy kierownik.... dlaczego? nie wiadomo - musiał zaakceptować przyjęcie reklamacji - kolejka nadal długa.... Po dwóch tygodniach wracam po nowe buty. Jest ok. Dwa dni później wracam... Ta sama wada tylko w innym miejscu. procedura przyjęcia reklamacji ta sama i także niestety te same problemy z obsługą co za pierwszym razem. Czekam kolejne dwa tygodnie. Przychodzę trzeci raz z myślą, że już nie chcę butów tylko zwrot gotówki. Nie ma takiej opcji.... Ale.... Wybieram inne buty, które zwrócę następnego dnia, ponieważ istnieje taka możliwość... :) (to się troszkę kupy nie trzyma)
Nadmienię tylko, że jedna jedyna osoba męczyła się z moim przypadkiem i pozostałymi klientami, a tymczasem było innych 4 pracowników, którzy wg procedur chyba nie mogli obsłużyć kolejnego klienta.
Ogólnie rzecz biorąc, jakość butów znacznie się pogorszyła. Kilka lat wcześniej byłam bardzo zadowolona z oferty Baty, teraz nie mogę tego powiedzieć.
Zaskakująco niskie ceny...
Zaskakująco niskie ceny markowych produktów,bardzo dobrze wyeksponowany towar i czytelne ceny na każdym produkcie.Jedynym mankamentem jaki zaobserwowałem ,to ciasne przejście z koszykiem między regałami sklepowymi a eksponowanym towarem.
Weszlam do sklepu...
Weszlam do sklepu z zamiarem kupienia miesa.Udalam sie na stanowisko miesne.Nie podano mi towaru tego ktory chcialam przy kasie zorientowalam sie ze jest to nie to i jest za drogie.Ekspedientki bez pytania podaja towar.Podeszlam do kasy byly duze kolejki i tylko jedna byla otwarta i nawet na dzwonki nie reagowala kasjerka...powiedziala ze ma wazniejsze rzeczy do zrobienia niz siedzenie na kasie
W zasadzie to...
W zasadzie to "moja stacja" ,bo bardzo często na niej tankuję paliwo,kupuję napoje i drobne artykuły spożywcze.Tak dużo pisano na temat jakości paliw ,że postanowiłem znaleźć sobie jedną stację do ,której będę miał zaufanie...Udało się i już kilka lat współpracujemy bez konfliktowo.Ta nie duża stacja Orlen ma świetną opinię i wysoką ocenę wśród mieszkańców miasta.Pracownicy życzliwi,kulturalni,chętni zawsze do pomocy.Panujący tam ład i porządek to dodatkowy atut... i to wszystko sprawia,że chętnie tam powracam.
Razem z małżonką...
Razem z małżonką wybraliśmy się do hipermarketu Kaufland na zakupy. Parking nie za duży, ale samochodów póki co nie za dużo. Przed sklepem stoją wózki (duże), ogólnie czysto przed hipermarketem. Wchodzimy do środka. W sklepie panuje miła atmosfera, schludnie i czysto ( no może poza jedną "kałużą" między napojami). Personel ograniczony chyba do minimum. Poza kasjerkami (2 panie), działem wędlin (1 Pani) oraz pani przy alkoholach na sklepie znalazłem jeszcze 2 panie. Co do pomocy klientowi. Cóż potrzebowała żona więc zapytała jedną z pań. Odpowiedź bardzo krótka i treściwa, jedno słowo i tyle. Nic w tym takiego tylko, że pani nawet nie przerwała pracy i nawet nie spojrzała na nas odpowiadając. Idziemy jednak dalej. Towar porozkładany na półkach. Natomiast w miejscach pustych na półkach kartka,ę towaru w tym momencie brak. Zawsze to lepsze niż pustostany na półkach. Dojeżdżamy do kas. Czynne są 2 kasy (w sumie jest 8 kas). Kasa czynna jest podświetlona. W sumie nie wielki ruch więc chyba nie było potrzeby otwierać więcej kas. Pani w kasie miła, nawet troszkę uśmiechnięta. Po zapłaceniu pani w kasie dała nam reklamówki jednorazowe bezpłatne i podziękowała. Hipermarket warty polecenia.
Równo dwa lata...
Równo dwa lata temu kupiłem w sklepie "Vobis"laptopa HP Compaq nx 7400.Był to pierwszy przenośny komputer jaki nabyłem,więc przez pierwsze tygodnie obchodziłem się z nim delikatnie.Takie małe,drogie cacko użytkowałem z wielką starannością,aby czegoś nie uszkodzić...?Dzisiaj mogę tylko chwalić firmę HP za bardzo dobry model laptopa,który w 100% zaspakaja moje potrzeby.Jedyną jego wadą była...wysoka cena,ale warto było wydać pieniądze i wcale tego nie żałuję.Dzisiaj w domu użytkujemy 3 laptopy firmy HP,ale do tego pierwszego mam ogromny sentyment.Firma HP to wysokiej klasy producent sprzętu komputerowego.Bardzo polecam jej produkty!!!!!!!
Sklep z klimatyzacją...
Sklep z klimatyzacją i średnim wystrojem, posiada bardzo dobrze rozmieszczony towar i łatwo jest znaleźć to co poszukujemy. W przypadku farb do włosów nie zauważyłem zbyt dużego wyboru kolorów, ale i także brakuje jednej z najpopularniejszych firm tego gatunku kosmetyków. Ceny są bardzo zróżnicowane, raz droższe, a raz tańsze niż w innych sklepach z przewagą na tańsze. Obsługa sprawia wrażenie zajętej samą sobą, a klient jest tylko wałęsającym się dodatkiem. Nie padła ani jedna propozycja pomocy, pomimo długiego czasu wybierania towaru na oczach obsługi. Uśmiech u pań pracujących w sklepie pojawiał się tylko, gdy żartowały między sobą. Straty w ocenie nadrabiają szybką kasą.
Udałam się do...
Udałam się do pobliskiego banku w celu wypłacenia pieniędzy. Na wstępie strasznie zirytowała mnie następująca sytuacja. W banku obsługiwany był właśnie jeden klient. W drugim okienku Pani przez dłuższy okres rozmawiała przez telefon, a w okienku trzecim Pan coś drukował po czym wyszedł. Poczułam się całkowicie niewidoczna, co nie było miłym odczuciem. Kiedy Pani zakończyła rozmowę telefoniczną, zostałam szybko i w bardzo uprzejmy sposób obsłużona. Co zdecydowanie zrekompensowało mi poprzednie rozczarowanie. Czekając na swoją kolej miałam trochę czasu żeby rozejrzeć się po lokalu. Generalnie w banku było czyste i schludne. Spodobała mi się duża liczba krzeseł w pomieszczeniu, co jest istotne w przypadku starszych osób i długich kolejek jak również automat z wodą i kawą. Podsumowując wszystkie elementy mogę stwierdzić, że jestem zadowolona z funkcjonowania banku.
Sieć sklepów meblowych...
Sieć sklepów meblowych ABRA powinna być znana większości osób. Dn.08.04.09r (środa) wybrałam się do jednego ze sklepów w/w sieci.
Znajdje się on w Łodzi przy ul.Pojezierskiej 93 w C.H. Tesco-Bałuty.
Nastawiona byłam przede wszystkim na obejrzenie ścianek meblowych. Do wejścia zachęciły mnie przeszkolone witryny eksponujące ofertę sklepu. Wejście jest duże, przestronne, nieograniczone żadnymi drzwiami. Powierzchnia sklepu to ok.400 m kw. Ni to dużo ni mało, ale jak się przekonałam spacerując po sklepie to jednak jest to małe pomieszczenie jak na sklep meblowy. Choćby dlatego, że przejścia między prezentowanymi meblami są bardzo wąskie, osoba na wózku inwalidzkim lub z dzieckiem w wózki ma ograniczony dostep do ekspozycji. Z całą pewnością ta niedogodnośćogranicza dostęp klientom i zniechęca do zakupów. Czyżby sklep dla wybranych???
Idąc dalej kilka słow o asortymencie, i cenach. Wybór mebli duży i róznorodny, co można zaliczyć na plus. Możemy oglądać sofy, narożniki, ścianki meblowe, szafy, biurka, stoły i krzesła, szfki RTV, komody, zestawy młodzieżowe. Minus to oglądanie ekspozycji, wszystko złożone wg maksymy: "patrz na mnie nie rusz mnie". Takie podejście do klienta zniechęca i nasuwa pytanie: "czy jak kupie dany model i go złożę w domu samodzielnie to będzie taki sam efekt?"
Druga sprawa to ceny. Na plus zaliczamy ich przystępność - za ściankę meblową 1 100 - 2 000 zł, więc jak na rynek łodzki nie drogo. Ceny duże i widoczne jednak brak przy nich oznaczeń wymiaru mebli co nie daje klientowi pełnego obrazu sytuacji.
Czas na obsługę sklepu. Zauważyłam 3-4 sprzedawców. Ubrani w jednakowe granatowe koszule z żółtym nadrukiem co nawiązuje do barw firmy. Przedział wiekowy 25-40 lat, zarówno mężczyżni jak i kobiety. Chciałam zadać pytanie obsłudze, jednak okazali się trudno dostępni. Przemieszczali się chaotycznie po sklepie, nie wykazując zainteresowania klientem. Gdy wkońcu udało mi się poprosić o pomoc nie uzyskałam informacji. Pani mnie poinformowała ,że wszystko to co jest widać na sklepie i jeśli się zdecyduje to może przyjąć zamówienie. Byłam zaskoczona takim podejsciem . Nastawienie sklepu na zysk i owszem, ale gdzie przedmiotowe traktowanie klienta. Do sklepu pasują idealnie dwa określenia: "róbta co chceta" ; "diabeł tkwi w szczegółach" .
Personel otwarty na...
Personel otwarty na potrzeby klienta.Mila i precyzyjna obsługa.Pomoc ze strony personelu klientom nie doświadczonym tzn.tankowanie samochodów. Zaobserwowałam to mimo iż byłam tylko klientka sklepu.Polecam.
Byłam dziś ze...
Byłam dziś ze sprawą firmową w sądzie. Przy wejściu głównym wita zawsze sympatyczna i uśmiechnięta (choć nieraz dowcipkująca) ochrona. Panowie są umundurowani i sprawdzają rzetelnie, ale nie nachalnie bezpieczeństwo. Często pytają dokąd petent zmierza aby pomóc go nakierować, ja jednak wiedziałam gdzie iść więc pewnym krokiem podążyłam przed siebie do kasy sądu. Pani w okienku obsłużyła mnie ekspresowo, nie było kolejki. Spytałam się dla potwierdzenia czy mam się udać do pokoju obok aby złożyć wniosek. Pani potwierdziła. Po wejściu do biura podawczego zauważyłam, że rezyduje tam jedna osoba, pani w wieku około 40 lat, siedziała bokiem do wejścia przy stanowisku z komputerem. Odpowiedziała na moje „dzień dobry” i zaraz przyszła mnie obsłużyć. Fachowym okiem przeglądnęła dokumenty i od razu zauważyła pewne braki. Wytłumaczyła mi, że w razie jakiekolwiek nieścisłości otrzymamy pismo od sędziego i potwierdziła na kopii przyjęcie wniosku. Sprawa była załatwiona. Podziękowałam i wyszłam.
Tego dnia byłam...
Tego dnia byłam umówiona do dentysty na godzinę 17:30. Dzień wcześniej zadzwoniła do mnie Pani z recepcji, aby potwierdzić wizytę. Na kilka godzin przed umówioną wizytą znowu zadzwoniła Pani z recepcji pytając czy uda mi się przyjść na godzinę 16:00. Po kilku minutach przekładając swoje sprawy oddzwoniłam, że mogę przyjść 1,5 godziny szybciej. Na umówioną wizytę przyszłam więc koło 15:50. Chociaż zostałam szybko obsłużona, w recepcji panował bałagan. Były dwie Panie, które nie zawsze zajmowały się klientami przychodzącymi do innych lekarzy. Te sytuacje miałam niestety okazję obserwować przez ponad godzinę, gdyż tyle przesiedziałam w poczekalni czekając na swoją kolei do dentysty. Po godzinie 17 widząc, że Pani stomatolog jeszcze trochę popracuje nad poprzednim pacjentem i nie wytrzymałam i podeszłam do recepcji mówiąc, że to już chyba przesada czekać na wizytę ponad godzinę. Najbardziej jednak zirytował mnie fakt, że Pani w recepcji zaczęła mi wmawiać, że przecież miałam przyjść na godzinę 17:00, że z ich strony jest wszystko okey. Mogę tylko napisać, że rozmowa ta na pewno nie należała do spokojnych. Ja natomiast mam 100% pewność, że miałam być na 16:00 gdyż sama przy koleżance przekładałam spotkanie tak, aby zdążyć do dentysty. Żałuję tylko, ze nie zapamiętałam nazwiska Pani, która dzwoniła do mnie, aby zmienić godzinę na 16:30.
Przez około 20...
Przez około 20 minut szukałam pracownika odpowiedzialnego za dany dział. Gdy go znalazłam był tak zajęty innym klientem, że odesłał mnie do innego pracownika. Ten natomiast nie miał w ogóle pojęcia o rzeczy, której poszukiwałam. Wskazał gdzie "może" się znajdować to czego szukam. Niestety dopiero po kolejnych 15 minutach sama odnalazłam towar na całkiem innym stoisku. Niestety towar był niekompletny, ale nie był przeceniony. Po prostu ktoś oderwał część kompletu o którym informowała ulotka.
Jestem klientem zakładu...
Jestem klientem zakładu optycznego Nemezis od kilku lat. Wczoraj wybrałam się by zakupić płyn do soczewek kontaktowych. Weszłam więc do zakładu, po lewej stronie w obszernym pomieszczeniu cała niemal obsługa (4 osoby: 3 Panie w wieku około 40 lat i jedna w wieku około 26 lat) zajęta była innymi klientami, po prawej stronie gdzie mieści się lada i dział z soczewkami nie było nikogo. Poszłam więc w tamtą stronę po przywitaniu się z obecnymi i udałam się w stronę półki z płynami do soczewek. Po szybkim zapoznaniu się z ofertą wybrałam ten sam produkt, którego używam od jakiegoś czasu. Obróciłam się w stronę lady gdzie jest kasa. W tym samym czasie pojawiła się jedna a potem druga Pani z obsługi. Równocześnie ze mną obsługiwana była inna klientka więc przy kasie powstało małe zamieszanie co do kolejności. Panie obsłużyły nas jedna po drugiej. Po pytaniu „czy to wszystko” i usłyszeniu odpowiedzi twierdzącej, z gotówki jaką położyłam na ladę wydano mi resztę. Na tym się transakcja zakończyła. Podziękowałam, pożegnałam się i wyszłam. Generalnie wszystko odbyło się gładko i właściwie. W lokalu zawsze panuje miły wystrój i porządek. Personel obsługuje z uśmiechem i uprzejmością. Ubiór w postaci białych fartuszków / koszul daje wrażenie schludności i profesjonalizmu.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zostałam przywitana przez sprzedawczynie. Kilka minut "spacerowałam"między regałami z ułożonymi i rozwieszonymi ubraniami. Sprzedawczyni zaoferowała swoją pomoc - zapytała czy szukam czegoś konkretnego. Interesowały mnie krótkie spódniczki. Sprzedawczyni od razu wskazała mi kilka modeli spódniczek. Ponadto zaproponowano mi pasujące do spódniczek topy. Zaproszono mnie do przymierzalni. Podczas przymierzania sprzedawczyni donosiła mi jeszcze dodatki do ubrań. Wybrałam jedna spódniczkę i pasek. Przy kasie otrzymałam promocyjny kupon. Sprzedawczyni wyjaśniła mi również zasady korzystania z kuponu. Zapakowano mi zakupione ubrania i miło pożegnano. W sklepie panował porzadek - towar był starannie poukładany i porozwieszany. W widoczny sposób ometkowano towar. Sprzedawczynie zajmowały się obsługa klientów i układaniem towaru na półkach.W tle słychać było odpowiednią muzykę z płyty CD.
Większość obsługi była...
Większość obsługi była zajęta porządkowaniem towaru, jak chciałam się czegoś dowiedzieć to trzeba było kogoś szukać (mimo małego ruchu w sklepie) Towar maksymalnie powpychany na wieszaki aż ciężko się wyjmuje. Jak się wychodzi z przymierzalni to nie ma miejsca na odłożenie niepasujących rzeczy. Na zakupy przyszłam z kuponem rabatowym i przy kasie aby z niego skorzystać musiałam czekać ok 10 minut. O zgrozo! Gdyby to była pewnie inna godzina to by sie za mną ustawiła niezła kolejka:-((
W niedziele udalam...
W niedziele udalam sie po buciki dla mojej coreczki. Z mysla o lecie wybralam sandalki. Corka zostala w domu wiec musialam wybrac rozmiar wg. mojej miarki. Odpowiadaly mi dwa rozmiary. Przy kasie poprosilam Pania o odlozenie jednej pary bucikow do popoludnia, druga pare kupila. Te odlozone mialy byc zapasowe w razie gdyby rozmiar nie pasowal. Pani nie robila klopotow pomimo duzego zainteresowania modelem. Bylo bardzo duzo ludzi, poniewaz na dworze padal deszcz, a jak to w niedziele bywa... Przy kasie nie bylo kolejki. Pani sympatyczna. Paragon i platnosc ok. Buciki okazaly sie dobre.
Już od dawna...
Już od dawna jestem zadowolona z jakości obsługi w tym banku, jak i z usług, które on oferuje. Klientką tego banku jestem już prawie od roku i za każdym razem personel bardzo fachowo, kompetentnie i rzeczowo pomagał mi, odpowiadał na liczne moje pytania.
Wczoraj odwiedziłam placówkę, by uruchomić usługę bankowości elektronicznej (zablokowałam konto). Pani, która nas obsługiwała, jak zwykle wykonała zadanie szybko, sprawnie, odpowiedziała na pytania i, co mnie bardzo miło zaskoczyło, ostrzegła o przerwie technicznej w pracy teleinformatycznej.
Do tego dochodzi również fakt, iż uzyskałam na pytanie, które zadałam, wyczerpującą, rzeczową odpowiedź, rozwiniętą nawet o te punkty, które by mi nie przyszły do głowy, aczkolwiek były znaczące.
W tym sklepie...
W tym sklepie pracuje wielu ludzi.Nie mogę wydać opinii na temat wszystkich,ponieważ nie wszystkim mam coś do zarzucenia jednak zachowanie i obsługa większości pozostawia wiele do życzenia.Te osoby nie potrafią udzielić najprostszych informacji.Jednak gdy już próbują to zrobić,robią to bardzo niechętnie,tak jak by ich praca była tylko odrobieniem 8 godzin bez zaangażowania.Nie wszystkie kasy są otwarte nawet,gdy kolejki są bardzo duże.Rozumiem,ze w tym czasie maja tez do rozwiezienia towar ale jak to się mówi KLIENT NASZ PAN.
Personel ma małą...
Personel ma małą wiedzę na temat towaru i kolekcji. Wygląd personelu raczej nienaganny i pasujący do klimatu sklepu. Asortyment spory, ceny dość atrakcyjne więc każdy powinien znaleźć coś dla siebie. Niestety w sklepie panuje dość spory bałagan, trudno jest coś znaleźć, a gdy zapytamy personel o pomoc z góry nie wysłuchajac nas nawet do końca odpowie że danej rzeczy napewno nie ma. Przy kasie dość spore kolejki i niestety długi czas oczekiwań.
