Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83321)
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu wybrałam się do salonu Mix w Elblągu z zmiarem zakupu bądż zamówienia jeśli w danym sklepie nie byłoby interesującego mnie sprzętu. Urządzałam mieszkanie i potrzebowałam: pralki, lodówki, piekarnika, telewizora .... itp. Była to sobota popołudniu ale ruch w sklepie był bardzo mały, oprócz mnie po sklepie kręciły się 2-3 osoby. Dołączyłam do obserwujących asortyment klientów z nadzieją, że ktoś się mną zainteresuje i pomoże w wyborze, ale niestety. Pozostali znudzeni czekaniem klienci wyszli, ja nie dałam za wygraną i postanowiłam sama odszukać jakiegoś sprzedawcy. Za ladą przed komputerem siedział bardzo znudzony młody człowiek w lekko rozchełstanej koszuli, pomyślałam że "nie będę mu przeszkadzała" i udałam się do pani zamiatającej podłogę (myślałam, że sprząta się po zamknięciu sklepu). Przywitałam się z panią i zapytałam czy mają w asortymencie lodówki do zabudowy? Pani nie przerywając zamiatania odpowiedziała mi, że tak i że mam iść prosto a póżniej w lewo i tam w drugim rzędzie w rogu pod ścianą stoją dwie czy trzy. Reakcja i odpowiedz pani tak mnie zaskoczyły, że jeszcze przez moment stałam jak wryta i patrzyłam jak ona dalej zamiata. Poszłam obejrzeć te lodówki ale w zasadzie nie wiem po co, bo po takiej obsłudze już napewno bym jej ani innych sprzętów tam nie kupiła, gdyby nawet były w super atrakcyjnych cenach. Zrobiłam jeszcze rundkę po sklepie, który nie był zbyt czysty, zwłaszcza stoliki i stojące na nich telewizory. Brakowało części cenówek a niektóre były pokreślone czarnym mazakiem i coś tam miały podopisywane (średnio estetyczne). Przed wyjściem natknęłam się jeszcze raz na panią z miotłą, która podobnie jak mnie wskazywała jakimś dwum paną drogę do interesującego ich sprzętu. Pan za ladą przed komputerem siedział nadal niewzruszony i jakby nie obecy. Wyszłam i więcej tam nie wrócę. Uogólniając TRAGEDIA !!!!! A sprzęty kupiłam w Euro - miło, sympatycznie a przede wszystkim fachowo.
Nawiasem mówiąc, po rozmowach z moimi znajomymi, okazało się że nie tylko ja zostałam w tym sklepie tak potraktowana i nie była to jednostkowa sytuacja, dlatego też zdecydowałam się na opisanie tego "ciekawego doświadczenia".
P.S.
Pozdrowienia dla pani z miotłą.
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Klientko.
Przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Równocześnie zapewniamy, że postaramy się jak najszybciej wyjaśnić ten nieprzyjemny incydent, który miał miejsce w naszym salonie.
Powiedzenie do trzech...
Powiedzenie do trzech razy sztuka sprawdziło się dziś w moim przypadku.
Od kilku dni robiłam podchody ażeby w któreś z perfumerii sieci Sephora odebrać próbkę perfum marki Masaki Matsushima.
Dziś moje zabiegi przyniosły efekt, mam w końcu próbkę. Dostałam ją w sklepi mieszczącym się w galerii handlowej King Cross Praga.
Weszłam do jasnego przestronnego wnętrza sklepu i skierowałam się do kasy gdzie stała pracownica.
Gdy do niej podeszłam, rozmawiała przez telefon, ale gdy mnie zobaczyła prawie natychmiast mnie przywitała i zapytała w czym może pomóc. Odpowiedziałam że chciałabym odebrać (tu wskazałam zdjęcie w gazecie którą ze sobą miałam) próbkę tego zapachu. Pani poprosiła ażebym podeszła do jej koleżanki i która mi ją da. Owa pani, młoda, uśmiechnięta dziewczyna podeszła zemną do regału gdzie były wystawione perfumy damskie bardzo sprawnie napełniła fiolkę z dostępnego testera i tak przygotowaną i wcześniej zakorkowaną mi dała.
Podziękowałam i wyszłam ze sklepu bardzo usatysfakcjonowana z powodu bardzo profesjonalnego sprzedawcy, który był jak widać na bieżąco z obowiązującymi promocjami, oraz jego podejścia do klienta i kultury osobistej. Takiej obsługi mogła bym sobie życzyć w każdej placówce handlowej czy usługowej. Być może niedługo będzie to standardem a nie wyjątkiem budzącym nasze zdziwienie gdy spotykamy się z tak sympatyczną i przyjazną obsługą dla której klient i jego satysfakcja stanowią priorytet.
Obserwacja dotyczy pralki...
Obserwacja dotyczy pralki Polar PTL-819. Do zakupu w mix-electronics przyciągneła mnie gazetka z atrakcyjnymi cenami towarów. Po wejściu do sklepu zostałam mile zaskoczona, na sklepie panował przyjemny zapach, wszyscy pracownicy ubrani w eleganckie koszule i krawaty przywitali mnie z uśmiechem. Kierownik poprzez umiejętne pytania zobrazował moje potrzeby co do funkcji, które powinna zawierać pralka odpowiednia dla mnie. Jego duża wiedza na temat asortymentu pozwoliła mu, w mgnieniu oka, odnaleść i zaprezentować tą pralkę oraz jeszcze jedną - podobną. Powstał dylemat, ale poczucie humoru kierownika i sympatyczna atmosfera pomogły mi podjąć decyzję. Jestem bardzo zadowolna z zakupu w MIX-ELECTRONICS w Namysłowie:)
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Klientko.
Dziękujemy za cenną opinię.
Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z wizyty w naszym salonie.
Zapraszamy ponownie!!
Personel sprzedający zajęty...
Personel sprzedający zajęty rozmową ze sobą nie zauważa wejścia klienta nie ma powitania mimo tego, że pierwszy się przywitałem nie uzyskałem odpowiedzi po zrobionych zakupach nie zostałem zapytany o fakturę za zakupione paliwo i kartę vitay jaką ta stacja honoruje poza tym nie było żadnej promocji ani zachęcenia do zakupów widoczne braki asortymentu na sklepie toaleta czysta mimo braku podpisu od godziny 14. Jedyna kompetentna i życzliwa osoba na całej stacji to pracownik podjazdu(Odpowiednie podejście do klienta propozycja zakupu płynu do spryskiwaczy i pomoc w zatankowaniu auta)
Nie tak dawno...
Nie tak dawno - miesiąc temu - opisywałem sytuację o pobieraniu opłat za kartę debetową przez bankCiti Bank Handlowy. Informacje te wg uzyskanych danych wysyłane do klientów. Nie wiem czy tak jest faktycznie ale dość rzadko otrzymuję te informacje a zmiany sa częste. Napewno wielkim ułatwieniem dla klientów byłaby informacja na stronie internetowej i nie tylko na stronie głównej ale także jako wiadomość po zalogowaniu się na konto. Trudno mi w tej chwili ocenić jakość obsługi, gdyż chyba nie było żadnych zmian w ciągu miesiąca, jednakże nie mogę wyjaśnić różnicy w odestkach. Niby dopłaciłem piniądze na konto a odsetki mniejsze np. konto dolarowe. Gdyby była jeszcze możliwość historii zmian oprocentowania to już by było o wiele lepiej. Podobnie się ma z naliczniem odsetek - bez dopłaty na konto a podobna ilość dni. Okazało się, że jeżeli ostatni dzień miesiąca przypada w dzień wolny od pracy np. niedziela to odsetki są naliczane do piątku. Nie wiem czy to jest wszędzie taka praktyka ale napewno nie w banku Millenium.
Lokal czysty mimo...
Lokal czysty mimo panującej brzydkiej pogody na zewnątrz. produkty ładnie poukładane, według działów. Po wejściu do lokalu zostałam przywitana miłym dzień dobry i nie czekając na dalsze pytania zapytałam o produkt mnie interesujący. Pani przy kasie od razu sprawdziła czy jest dostępny a następnie wskazała mi miejsce gdzie go znajdę. Kiedy przeszłam do następnej części sklepu kolejna pani od razu zadała pytanie w czym może pomóc. Powiedziałam o co chodzi i od razy zaprowadziła mnie do właściwej półki i wskazała poszukiwany przeze mnie przedmiot. Poszłam do kolejki (jedna osoba stała przed mną) i zapłaciłam za wybrany przez siebie tytuł. Podziękowałam a pani mnie obsługująca życzyła miłego dnia i zapraszała ponownie. Była schludnie ubrana, właściwie do swojego stanowiska. Jedyne czego nie zrobiła to nie zapytała o kartę rabatową o której przypomniałam sobie dopiero po wyjściu.
Przy wejściu do...
Przy wejściu do lokalu nikt nie odpowiada na dzień dobry za to zaraz przy podejściu do pierwszej półki odwraca moją uwagę krzyk pani która zamiast doradzić mi które buty wybrać krzyczy do swojej koleżanki zza kasy. Podczas całej wizyty w tym sklepie nikt z obsługi nie pofatygował się aby do mnie podejść, mimo że usilnie szukałam swojego rozmiaru. Lokal czysty mimo panującej deszczowej pogody na zewnątrz. Produkty ładnie wyeksponowane. Wyszłam ze sklepu bez dokonania zakupu.
Placówka czysta i...
Placówka czysta i uporządkowana. Zdecydowanie za gorąco jak na taką temperaturę na zewnątrz, byłam zmuszona ściągnąć płaszcz gdyż długo stałam w kolejce. Niestety powolna obsługa, tłum czekających ludzi (a myślałam, że o tej godzinie będzie swobodnie) kolejka nawet do bankomatu. Obsługa miła, ładnie ubrana. Dowiedziałam się wszystkiego czego chciałam i uzyskałam to po co przyszłam.
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym odwiedziłam salon Gatty w "Forum" w Gliwicach i muszę przyznać, że zostałam mile zaskoczona przez obsługującą mnie panią. Pomogła mi dobrać rajstopki do stroju oraz zachęciła mnie do zakupu rajsop wzorzystych z nowej kolekcji, które od razu założyłam i jak narazie nie mogę żałować :) Pełny profesioalizm i otwartość.
Czas wizyty: 10...
Czas wizyty: 10 min., ilość klientów: 3, ilość personelu: 2. Sklep czysty, bardzo bogato zaopatrzony. Towar jest jednak niedostatecznie czytelnie wyeksponowany, a zbyt skromne oświetlenie utrudnia oględziny asortymentu w pochmurny dzień. Torebki pogrupowane pod względem: wielkości, przeznaczenia i koloru. Ekspedientki w ogóle niezainteresowane klientami, zajęte przestawianiem torebek na półkach. Kontakt z klientem został podjęty dopiero na wyraźne życzenie zakupu. Towar został spakowany i podany w sposób neutralny, nie budzący zastrzeżeń. Transakcji towarzyszyła skromna konwersacja dotycząca jedynie nominału banknotu. Obsługę należy uznać za poprawną, jednak zbyt ubogą aby chcieć tam wrócić. Ekspedientka nie podjęła próby stworzenia miłej relacji, nie zbudowała też więzi lojalnościowej z klientem.
Obserwacja dotyczy drogerii...
Obserwacja dotyczy drogerii Super-Pharm w Toruniu jako całości.
Z racji tego, iż drogeria znajduje się w okolicy często przeze mnie uczęszczanej jestem w stanie powiedzieć kilka słów o tym punkcie.
Bardzo trafionym pomysłem jest fakt, iż szyby sklepowe są na tyle duże i nie zastawione regałami czy też reklamami, aby można było dostrzec promocyjne kosze czy też inne produkty ustawione w czole półek. Nie raz zdarzyło mi się zajrzeć do sklepu tylko dzięki temu że dostrzegłem produkt, którym byłem zainteresowany, bezpośrednio z chodnika. Domyślam się, iż w podobnej sytuacji byli inni klienci.
Tuż przy samym wejściu lub nawet przed nim na chodniku bardzo często są wystawione gazetki promocyjne z którymi można się zapoznać nie wchodząc nawet do drogerii. Gazetki promocyjne są zabezpieczone przed powiewem wiatru poprzez gumki.
Personel wewnątrz sklepu zawsze wygląda schludnie, panie tak jak przystało na sklep, który jest w obiekcie zainteresowań osób dbających o urodę są zadbane, przyciągają wzrost zarówno panów jak i pań. Fakt ten stwarza miłą atmosferę.
Ceny w stosunku do konkurencji są porównywalne, aczkolwiek zdarzają się ciekawe okazje, które warto wykorzystać i dokonać zakupu nawet w większej ilości.
Nigdy nie czekałem tam w kolejce, osoby obsługujące przy kasach sprawnie wykonują czynności im przypisane.
Z całą pewnością mogę pozytywnie się wypowiadać o tej drogerii
Regukarnie odwiedzam tę...
Regukarnie odwiedzam tę stację. Panowie z obsługi zawsze chętnie pomogą zatankować samochód. Panie przy kasie bardzo miłe, z uśmiechem proponują hot doga czy zapiekankę z pieca. Niestety, wszystko odbywa się zbyt wolno. Zoobserwowałam dużą rotacje pracowników, co może mieć negatywny wpływ na jakość odsługi klienta.
Po przybyciu na...
Po przybyciu na miejsce w pierwszej kolejności obejrzałam zewnętrzną część sklepu oraz okno wystawe. Na wystawie znajdowały się już ozdoby świąteczne oraz promowane były perfumy Dolce&Gabbana. Wszystko było zaprezentowane w wyjątkowy sposób przyciągający uwagę – uroku dodawała choinka udekorowana bombkami. Szyby wystawowe były czyste. Przy wejściu do sklepu stały kosze pełne drobniejszych artykułów.
Po wejściu do sklepu rozejrzałam się – atmosfera była przyjemna i zachęcająca do zakupów. Zauważyłam 9 klientów oraz 4 sprzedawców. Klienci nie byli obsługiwani. Dwie panie z obsługi prowadziły między sobą żywą rozmowę a pozostałe zajmowały się poprawianiem towarów na półkach. Cały asortyment był ładnie prezentowany na półkach jak i poukładany w stosiki „tematyczne”. Sklep był bardzo czysty, nie dało się zauważyć żadnych uchybień.
Przez ok. 15 minut oglądałam produkty, na wszystkich ceny były umieszczone w widoczny sposób. Niestety, pomimo iż starałam się pokazać, iż szukam pomocy to żadna z Pań nie podeszła, aby doradzić, pomimo iż niejednokrotnie przechodziły obok. W końcu podeszłam sama i poprosiłam o pomoc w wyborze kremów dla mamy, które chciałam sprezentować z okazji Świąt. Pani zadała mi kilka pytań – dla kogo, ile lat ma mama. Zaproponowała jedna z marek – Loreal. W trakcie rozmowy, gdy dokładniej określiłam o jaki rodzaj kremu mi chodzi oraz jaki rodzaj cery ma mama pani zaprezentowała mi dwa inne, z czego jeden szczególnie polecała do cery suchej ( Dermika). Pani odpowiedziała na wszystkie moje pytania, jednak sama nic dodatkowo nie dodała. Grzecznie podziękowałam i powiedziałam , że się jeszcze zastanowię. Pani przytaknęła i odeszła.
Przez chwilę rozejrzałam się jeszcze po sklepie, wybrałam lakier do paznokci i udałam się do kasy. W tym czasie oprócz mnie w sklepie była zaledwie jedna osoba. Sprzedawczynie zajmowały się układaniem towaru oraz jedna Pani pakowała, Przy kasie stałam około 4 minut – co biorąc pod uwagę, że Panie były wolne wydawało mi się dosyć długo. W końcu Pani pakująca kosmetyki podeszła do kasy. Przywitała się, sprawnie skasowała oraz dała mi próbkę perfum informując jednocześnie, że jest to nawy zapach. Pożegnała się z uśmiechem i zaprosiła ponownie. Wychodząc ze sklepu spojrzałam jeszcze raz na sklep – wszystko było nadal w idealnym porządku.
Podsumowując moją wizytę stwierdzam, że w sklepie panuje bardzo miła atmosfera, personel wygląda profesjonalnie i jest miły, niestety aby zostać obsłużonym trzeba samemu poprosić – mnie jako klienta to potrafi zniechęcić.
Każdy z pracowników...
Każdy z pracowników sklepu odpowiednio dbał o przydzielony mu dział z obuwiem. W razie potrzeby można liczyć na pomoc personelu z innego działu. Towar jest dobrze poukładany i posegregowany, według modeli obuwia, z łatwością można odnaleźć interesujący nas rozmiar i kolor butów. Niestety po przymierzeniu obuwia, brakuje pomocy personelu w odłożeniu kartoników na swoje miejsce
Sklep czysty, ekspozycja...
Sklep czysty, ekspozycja towaru czytelna, asortyment poukładany tematycznie i kolorystycznie.Muzyka ustawiona na odpowiednim, nie drażniącym poziomie. Ilość ekspedientek w stosunku do ilości klientów wystarczająca. Sprzedawczyni obsługująca mnie była: uprzejma, kompetentna,pogodna, żywo zainteresowana. Rozmowa handlowa zainicjowana przez sprzedawcę, poprowadzona z konsekwencją, w sposób nienachalny lecz z entuzjazmem. udzielone odpowiedzi były czytelne i satysfakcjonujące, a forma ich udzielania - uprzejma. Po dokonaniu przeze mnie zakupu obuwia, sprzedawczyni zaproponowała kolejne artykuły. Podczas finalizacji transakcji, w luźnej rozmowie, przebiegającej w miłej atmosferze, ekspedientka udzieliła informacji dotyczących eksploatacji towaru, jego gwarancji i warunków reklamacji. poziom zadowolenia z punktu widzenia klienta - bardzo wysoki.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy wiedzy personelu obsługującego klientów przy kasach na temat programu lojalnościowego CLUBCARD.
Czekając w kolejce w sklepie, jedna z osób znajdujących się przede mną zapytała się kasjerki "Pani, a z tą kartą to taniej?". Odpowiedz, którą usłyszała starsza osoba była następująca "Teraz nie, ale w przyszłości tak".
Według tego, co możemy odnaleźć na stronie programu, nie są przewidziane żadne zniżki dla posiadaczy kart przy zakupach. Jedynym bonusem jest to, iż za zebrane punkty możemy otrzymać bony, którymi możemy zapłacić w sklepie TESCO. Jakiekolwiek profity, czyli otrzymanie bonów, uzależnione są od wielkości zakupów dokonanych w sieci TESCO, nie zaś od czasu posiadania karty klubowej.
Nie wiem z czego wynikał błąd pracownika, czy z niewiedzy, czy też może po prostu tak byli szkoleni, aby za wszelką cenę wciskać ludziom karty partnerskie jako odsiecz na tanich sieciach dyskontowych.
Negatywnie oceniam takie zachowanie, jednak zamiast włączać się do dyskusji i próbować wyprowadzić z błędu, wolałem opisać całą sytuację właśnie tutaj.
Odwiedziłem stacje BP...
Odwiedziłem stacje BP w celu zatankowania samochodu. Na podjeździe panuje porządek i jest czysto. Dystrybutory, pistolety i węże od dystrybutorów są w nienagannej czystości. Po zatankowaniu mogłem umyć szyby. W kubłach jest czysta woda z płynem, więc widać że obsługa stacji dogląda systematycznie podjazdu.
Gdy wszedłem do sklepu skierowałem się do toalety, gdzie na miejscu powitał mnie bardzo przykry zapach i brak papieru toaletowego. Jest to stacja położona w centrum miasta i ruch na niej jest dość duży przez cały dzień , także nie jest dobrze jeśli personel zapomina o kontrolowaniu toalet.W sklepie podłoga bardzo czysta (przy deszczowej pogodzie). Zwróciłem uwagę na fakt kiedy dwie osoby, które po zjedzeniu zapiekanek wstały i zostawiły brudny blat stolika w kąciku kulinarnym. Jeden z pracowników zaraz wytarł stolik do czysta i uzupełnił serwetki. Przy kasie, kiedy płaciłem za zatankowane paliwo zostałem bardzo miło i profesjonalnie obsłużony przez Panią, która zaproponowała mi udział w programie lojalnościowym i zapytała czy może napiję się kawy przed podróżą. Jestem bardzo zadowolony z podejścia pracowników stacji do klienta.
Z przeprowadzonej obsługi...
Z przeprowadzonej obsługi klienta, bardzo prostej bo wypłaty gotówkowej, jestem zadowolona.Szybka,sprawna obsługa. Jedynym minusem był niezadowolony grymas osoby,ktora mnie obsługiwała.
Wizyta w biurze...
Wizyta w biurze PZU w celu ubezpieczenia mieszkania.
Biuro, to jedno duże pomieszczenie przedzielone małymi ściankami na dwie części. Wszedłem do pierwszej części. Były tu tylko stoliki postawione pod ścianą, na których umieszczono materiały reklamowe. W drugiej części było biuro agenta, który właśnie rozmawiał z klientem. Poczekałem więc, na stojąco, bo w pokoju nie było krzeseł. Ciekawe, dlaczego? Stały za to na wąskim korytarzu, więc osoba która usiądzie będzie narażona na smyranie po twarzy płaszczami osób przechodzących. Biuro sprawiało wrażenie, jakby nie było odświeżane od lat. Ściany pokryte kurzem, widoczne duże zabrudzenia. Od razu rzuciła się w oczy różnica w oświetleniu obu części biura świetlówkami o innych barwach światła, co sprawiało niekorzystne wrażenie.
Przyszła moja kolej na rozmowę z agentką. W jej wyglądzie zwróciłem uwagę na zupełnie nieporządkowaną fryzurę, niepasującą do osoby pracującej w finansach. I teraz zaczęła się droga przez mękę. Agentka zapytała mnie na jaką sumę chcę ubezpieczyć mieszkanie a na jaką wnętrze, nie wyjaśniając mi szczegółów, o co chodzi. Podałem sumy, po czym otrzymałem wyliczoną składkę. Dość krótka rozmowa, więc sam ją zacząłem doprecyzowywać. Zadawałem pomocnicze pytania, choć wydawałoby się, że to agentka powinna je zadawać, aby przedstawić właściwą ofertę. I tak doszliśmy do momentu, gdzie stwierdziłem, że interesuje mnie zupełnie inny zakres ubezpieczenia, niż pierwotnie przedstawiła mi to agentka. Dobrze więc, że dopytałem sam i dobrze, że wiedziałem o co. Agentka trochę gubiła się w szczegółach i musiała pytać koleżankę. Sama rozmowa przebiegała w sposób dość nudny, bez entuzjazmu i zachęcenia klienta do kupna.
Podsumowując, nie skorzystam więcej z usług tego biura. Samo wnętrze na bardzo niskim wizualnym poziomie, wyglądało, jak zabiedzonej firmy a agentka nie sprawiła wrażenia profesjonalistki pod żadnym względem, przypominając raczej znudzoną urzędniczkę.
Super sklep!! Szybka...
Super sklep!! Szybka dostawa, bezproblemowa transakcja, rewelacyjna komunikacja. Kupiłam tam buty i jestem z nich bardzo zadowolona. Na prawdę warto robić tam zakupy!
