Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Otrzymałem telefon z...
Otrzymałem telefon z Orange propozycja, czyli oddziału operatora Orange zajmującego się utrzymaniem klientów. Jednak rozmowa z panią konsultantką niczym nie przypominała w zasadzie formy dla której prowadzona jest działalność tego działu. Pani przez cały czas narzucała mi zdanie. Rozmowa dotycząca możliwych wyborów wyglądała tak, że pani zapytała czy interesuje mnie oferta z telefonem czy bez, mówię ze zależy od korzystniejszego dla mnie rozwiązania finansowego. Pani widocznie zależało na czasie bo bardzo zirytowała się że musi przedstawiać mi tyle wersji. Chciałem zauważyć, że pani z tego działu dzwoni po to, aby czymś mnie zachęcić, ja nie czekałem na telefon i też poświęcam wówczas swój czas i liczę na to, że skoro otrzymałem ten telefon to w takim celu, aby zachęcić mnie do przedłużenia umowy. Gdy poznałem jeden z wariantów oferty (ponieważ siedziałem przed komputerem) od razu sprawdziłem ofertę na stronie orange.pl i stwierdziłem ze jest mniej atrakcyjna niż oferta dostępna dla nowego klienta zawierana przez internet. Poinformowałem panią, że oferta jest mało atrakcyjna. Wskazałem jej cel dla którego do mnie dzwoni i powiedziałem że jeśli nie istotny jest dla niej jest klient związany z siecią to przynajmniej niech ma na uwadze, że kolejna podpisana umowa zwiększa jej premię i zmiana kategorii myślenia będzie na pewno owocniejsza a dla niej i dla osoby z którą rozmawia. Na to otrzymałem stwierdzenie, że jest pracownikiem etatowym i nie zależy jej na kolejnej podpisanej umowie bo nie ma z tego tytułu profitu, a do jej obowiązków należy "pseudo" rozmowa z klientem dotycząca atrakcyjnych ofert. Powiedziałem ze w takim wypadku chyba nie mamy o czym rozmawiać i prędzej rozwiąże umowę niż ją przedłużę podczas tej rozmowy. Na zakończenie więc dostałem zgryźliwą informację, że aby rozwiązać umowę należy się zgłosić do salonu operatora gdzie zostanie poinformowany o sposobie trybie rozwiązywania umowy.
Wchodząc do sklepu,...
Wchodząc do sklepu, zostałam miło powitana, ekspedientka pomogła znaleźć mi szukany produkt. Zostałam bardzo mile obsłużona. Jakość obsługi oceniam bardzo dobrze, ponieważ sprzedawczyni zapytała czy znalazłam wszystko czego szukałam, czy może mi jeszcze w czymś pomóc. Posługiwała się grzecznościowymi zwrotami tj. Dzień dobry, zapraszam ponownie, miłego dnia, dziękuje. Jestem bardzo zadowolona z obsługi tego sklepu:)
Skuszona plakatem o...
Skuszona plakatem o obniżce cen okularów przeciwsłonecznych zdecydowałam się odwiedzić ten ekskluzywny dość salon optyczny. Miła Sprzedawczyni od razu zapytała w czym pomóc, na sprecyzowane moje oczekiwania odpowiedziała sprawną i profesjonalną obsługą. Doradziła, wyszukała około 10 par okularów, w każdej parze chciała mnie zobaczyć pomimo obecności innych klientów w sklepie. Do dzisiaj jestem bardzo zadowolona z zakupu i pozostałe produkty (soczewki kontaktowe i płyn) również zacznę tam kupować. Dostałam informację, że ten salon honoruje zniżki dla studentów. Najbardziej doceniam świetne podejście sprzedawczyni, mimo, iż na wstępie określiłam, że nie stać mnie na ich najwyższą półkę (ani nawet na średnio wyższą).
Na pytanie o...
Na pytanie o cenę małego mieszkania w Rumii kierownik biura sprzedaży przesyła mi całą listę mieszkań oferowanych przez firmę w Rumii i sąsiedniej Redzie. Może i według niektórych jest to dobre działanie, nie trzeba dopytywać o ceny kolejnych mieszkań. Jednakże dla mnie wskazuje to na brak zainteresowania potrzebami i oczekiwaniami klienta. Na odczepnego rzucany cennik całej oferty, bez wchodzenia w szczegóły. To nie jest zakup spodni, żeby wybierać jedynie między ceną i rozmiarem, to poważna decyzja i ważne jest poczucie bezpieczeństwa.
Przy zakupie drukarki...
Przy zakupie drukarki marki canon stwierdziłam brak fachowej obsługi klienta oraz wiedzy na temat towaru. Osoba obsługująca nie znała zasad działania sprzętu. Po przywiezieniu towaru do domu,stwierdziłam brak kabla USB w zestawie,po który byłam zmuszona pojechać drugiego dnia.
Ponownie już profesjonalne...
Ponownie już profesjonalne doradztwo w zakresie strzyżenia oraz koloryzacji. Czysty i gustownie urządzony salon, recepcja telefonicznie potwierdza termin wizyty, możliwość płatności kartą kredytową. Do tego wszystkiego miła atmosfera i świetnej jakości kosmetyki.
Próba zakupu butów...zdecydowana...
Próba zakupu butów...zdecydowana na zakup nowego obuwia udaję się do kasy, jak się po chwili okazuje system nie przyjmuje nr modelu przyklejonego wraz z cena do spodu obuwia...kilka ponownych prób i sytuacja się powtarza...wezwano managera sklepu...jak się okazało ponowna sytuacja miała miejsce przed paroma dniami,błąd systemu, nierzetelne wprowadzenie kodu? Uprzejma pani informuje mnie iż w następnym tygodniu postara się sprawę wyjaśnić, wymieniamy się nr telefonów,przeprosiny....poniedziałek rano telefon iż buty są gotowe do odbioru czekają na mnie do momentu zamknięcia sklepu.
Fachowa obsługa, personel...
Fachowa obsługa, personel pomocny przy dokonywaniu zakupów. Potrafił służyć poradą klientom przy wyborze obuwia.
Kupiłam chipsy Chrunchips...
Kupiłam chipsy Chrunchips o smaku serowo-cebulowym. Dopiero w domu zorientowałam się, że są już ponad dwa miesiące po terminie ważności. Następnego dnia pojechałam sprawdzić, czy może trafiłam na jedyną trefną paczkę. Niestety, cały wystawiony karton zawierał przeterminowane produkty, sprzedawane po normalnych cenach. Zaniosłam jedną z paczek do Pracownicy, która wcale nie przejęła się zaistniałą sytuacją i zaczęła wypisywać druczek przekazania 5 złotych (bo taką zasadę sklep ma, że za znalezienie przeterminowanego produktu daje 5 złotych). Na moją odpowiedź, że nie przyszłam po 5 złotych Pracownica mruknęła, że po co wypisuje ten druczek, odwróciła się i poszła. Chipsy nie zostały usunięte, później już tam nie przyjeżdżałam, bo nie mam czasu na sprawdzanie terminów wszystkich produktów wkładanych do koszyka. Moim zdaniem było to celowe działanie sklepu, przecież masa i tak wszystko kupi.
Fachowa obsługa, personel...
Fachowa obsługa, personel pomocny przy dokonywaniu zakupów. Potrafił służyć poradą klientom przy wyborze obuwia.
Tak jak w...
Tak jak w ostatniej obserwacji pisałem,ze do marketu chodzę po drobne zakupy. Tym razem wybrałem się ze swoim wujkiem. Po dojściu do kasy,zostałem przywitany.Zakupy moje zostały policzone, wyszło mi 10,85 zł. Zapłaciłem 20,85zł. Dostałem paragon i zajęty rozmową nie zauważyłem brakujących 10 zł. Ale szybko spostrzegając się wujek,zapytał mnie czy dostałem resztę. Po sprawdzeniu portfela miałem tylko paragon. Od razu wróciłem do kasy,kobieta była bardzo zdziwiona. Powiedziała ,że będę musiał trochę poczekać. Po rozmowie ze mną zaczęła ponownie naliczać ludziom zakupy. Po naliczeniu jakiś 3 osób,nie widziałem żeby gdzieś dzwoniła ani żeby w tej sytuacji coś poczyniła. Podszedłem ponownie i zapytałem czy długo będę musiał czekać. Wtedy dopiero gdzieś zadzwoniła. Po jakiś 2 min. przybyła inna kobieta i powiedziała, że musi przeliczyć pieniądze. Zabrała kasetkę i poszła na zaplecze. Trwało to jakieś 2-3 min., Co sądziłem, że potrwa wiele dłużej. Wychodząc kobieta niosła z powrotem kasetkę i 10 zł. W ręku. Podała mi je nawet nic nie usłyszałem, żadnego przepraszam ani nic.
Sytuacja miała miejsce...
Sytuacja miała miejsce podczas regulowania należności za tankowanie paliwa. Podchodząc do kas obsługujący ( młody mężczyzna w krótkich czarnych włosach) zapytał mnie, za tankowanie którego samochodu będę płacił, odpowiedziałem krótko "ten czerwony w pierwszym rzędzie" w tym momencie pan ruszył bez słowa z miejsca i wybiegł z budynku za innym klientem. Okazało się później, że w podobnym czasie na stacji tankowano również inne czerwone auto, jednak wspomniany drugi samochód tankował za większą kwotę, jednak klient tankujący większą ilość paliwa został poproszony o zapłacenie tylko 50 PLN a nie 80 PLN, za które zatankował swoje czerwone auto.
Będąc na wyjeździe...
Będąc na wyjeździe w Krakowie postanowiłem zjeść obiad w restauracji Dominium. Muszę stwierdzić, że zarówno obsługa jak i zamówiony przeze mnie posiłek były na wysokim poziomie. Obsługa miła i kompetentna a jedzenie smaczne i w rozsądnej cenie.
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu zauważyłam, że dużo jest pracowników na markecie, ale żaden nie jest chętny jeśli widzi klienta aby do niego podejść zapytać się w czym pomóc?, a w momencie zapytania o dany przedmiot gdzie mogę znaleźć odsyła z odpowiedzią "A to jest jeden lub dwa regały dalej".
Do placówki banku...
Do placówki banku wybrałem się w celu zapoznania się z ofertą banku. Interesował mnie rachunek ROR i rachunek oszczędnościowy (opłaty, prowizje, przelewy, wypłaty, karty). Obsługujący mnie pracownik krótko powiedział o ofercie i wręczył mi tabelę opłat i prowizji. Po wyjściu z placówki odniosłem wrażenie, odczucie iż pracownikowi zależy na jak najszybszym obsłużeniu klienta ("koleiny z głowy") nie skupiając się na pełnym poinformowaniu decydentów o usługach banku.
W dniu 08.09.2008...
W dniu 08.09.2008 po pracy udałem się do Banku BPH w Inowrocławiu w celu uzyskania debetu na koncie firmowym.W dziale dla firm przywitała mnie Pani Ola i od razu przeszła do konkretów.Od razu poinformowała mnie o wymaganych dokumentach oraz o wielkości środków jakie bank mógłby mi przeznaczyć w ramach debetu.Wizyta moja trwała około 15,00 minut,ale w tym czasie dowiedziałem się wszystkiego co chciałem usłyszeć,a nawet tego,że córka Pani Oli jest chora. Cóż,nie ma to jak indywidualne podejście do klienta,ponieważ z naszej rozmowy wyszło na jaw, że mój syn jest także chory. Być może ta rozmowa miała tak przebiegać, grunt to kolejny klient.Odniosłem wrażenie, że ta rozmowa była specjalnie do mnie dopasowana,ale i tak wyszedłem zadowolony.Wystawiłem ocenę +4.Nie dotyczy to obsługi,tylko sposobu w jaki został potraktowany następny klient.Otóż,gdy byłem obsługiwany,na drugim stanowisku siedział następny konsultant,ale gdy zobaczył, że do biurka podchodzi kolejny klient,wstał i bez słowa "przepraszam" lub innego wyjaśnienia po prostu sobie poszedł.Dla mnie była to typowa ignorancja.Wystarczyło tylko jedno słowo.Pomijając tę niechybną wpadkę w dziale obsługi,uważam że cała moja wizyta była dla mnie bardzo zadowalająca.Tylko co by było gdybym to ja był na miejscu tego drugiego klienta?
Późnym popołudniem otrzymałem...
Późnym popołudniem otrzymałem telefon z banku ING (do którego należę). Pani przedstawiła się, po czym zapytała czy może zająć chwilkę. Zapytała czy zastanawiałem się nad III filarem i przedstawiła możliwości, po czym zapytała czy chciałbym się spotkać z konsultantem - nadmieniła iż istnieje możliwość by pracownik przyjechał do domu. Bardzo miła i znająca się na swojej pracy kobieta, miałem małe odczucie jak by się troszkę narzucała i na siłę chciała mnie umówić z konsultantem.
Do sklepu wybrałam...
Do sklepu wybrałam się niedługo przed zamknięciem. Aby przymierzyć buty na bose stopy należy założyć stopkę, której nie było nigdzie w pobliżu, obsługi również. Wybrałam się więc do kasy i poprosiłam o stopkę, następnie poprosiłam o drugą, aby przymierzyć oba buty i sprawdzić jak się w nich chodzi. Sprzedawczyni bardzo niegrzecznie powiedziała mi, iż nie rozdaje kilku stopek, zrobiła to przy klientach, dlatego poczułam się nieswojo, ale byłam stanowcza i poprosiłam o drugą, dostałam ją. Dla porównania w innych sklepach CCC w Tarnowie pudełka ze stopkami znajdują się na półkach i klienci mają do nich swobodny dostęp. Gdy chciałam zapłacić okazało się, że zepsuł się komputer i nie można było wydrukować paragonów. Zrobiła się spora kolejka, a klienci mieli mieszane uczucia, gdyż druga sprzedawczyni spisywała ręcznie dane, otwierała po kilka razy to samo pudełko i po kilka razy oglądała te same pary butów. Ponadto zapominała odpinać klipsów bezpieczeństwa i klientów wyłapywała bramka, co było bardzo zawstydzające. Mnie również zapomniano go odpiąć, ale kilka minut wcześniej zamknięto główne wejście i wypuszczano klientów drzwiami dla personelu, więc zorientowałam się w domu iż mam buty z zabezpieczeniem. Z powodu awarii komputera wpisywano do zeszytu nazwiska klientów i informowano ich, aby odebrali je sobie w innym dniu.
Wybierając się na...
Wybierając się na grilla ze znajomymi postanowiliśmy wstąpić do hipermarektu Tesco w celu zrobienia zakupów. Sklep był czysty, produkty poukładane wedle sensownego klucza, wszystko było wysokiej jakości i bez jakiejkolwiek skazy. Ocena byłaby jeszcze wyższa gdyby nie jeden fakt. Mianowicie: Pani siedząca za kasą była wyraźnie zmęczona; cicho pod nosem burknęła "dzień dobry" po czym zabrała się do kasowania, kiedy trafił się produkt, którego kodu kreskowego nie chciał przyjąć czytnik Pani powiadomiła nas o tym fakcie takim tonem głosu jakby to była nasza wina.
Firma ta zajmuje...
Firma ta zajmuje się usługami transportowymi. Więc ja takową zamówiłam. Na początku nie wiedziałam jednak w co ja się pakuję. Produkt był dosyć kruchy( ale nie tak bardzo jak szklanki, materiał był bardziej stabilny). Mimo iż na opakowaniu zamieszczona została czerwona naklejka 'uwaga szkło' i wszystkie możliwe zabezpieczenia towaru zostały spełnione to paczki były dostarczane z pokruszonym towarem. Tzn produkt nie nadawał się do użycia ani do zreperowania. Pomimo rozmów prowadzonych z firma nie są oni w stanie zapanować nad sposobem dostarczenia z towaru. Sytuacja powtarza się kilkakrotnie. Jedyne co jeszcze ratuje to system gwarancyjny. Zwraca on koszty zakupu produktu uszkodzonego. Ale do jakiego momentu?
