Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83176)
Dziś odwiedziłem po...
Dziś odwiedziłem po raz kolejny salon prasowy na moim osiedlu i oto wynik moich obserwacji:
- w salonie panuje porządek i jest czysto;
- po wejściu do salonu bogaty wybór asortymentu;
- towar jest w miarę dobrze wyeksponowany;
- ceny są na każdym artykule, chociaż sprzedawca bardzo chętnie o wszystkim informuje;
- reszta wydawana jest prawidłowo, sprzedawca podaje na tackę klientowi paragon;
- sprzedawca pierwszy wita się i na koniec żegna z klientem.
Po wizycie w...
Po wizycie w Alior Banku w części, gdzie znajdują sie kasy, doszedłem do nastepujących wniosków:
- w banku panuje porządek i przyjemna atmosfera;
- oferta banku jest ciągle wzbogacana i rozszerzana;
- przy kasie ustawione są fotele, dlatego podczas kolejki można sobie usiąść i oczekiwać na swoją kolej;
- kasjerka nie używa pierwsza zwrotów grzecznościowych, co nie jest zgodne z reklamą "wyższa kultura bankowości" (klient musi pierwszy powiedzieć proszę, dziekuję, do widzenia itd.);
- czasem w kasie pojawia się problem z monitorem do podpisu transkacji (dziś taki problem też wystąpił);
- transkacje na koncie klienta przeprowadzane są jednak prawidłowo.
Swoją uwagę podczas...
Swoją uwagę podczas dzsiejszych zakupów w tym markecie zwróciłem na dział tradycyjny z wędlinami i stoisko z alkoholami i ciastami.
Dział Wędliny/Mięso/Sery:
- obsługa miła, uśmiechnięta, pracownicy tego działu chętnie pomagają i doradzają klientowi;
- mimo kolejki pracownicy obsługują bardzo sprawniei i czas w kolejce się przez to nie dłuży;
- używane są zwroty grzecznościowe;
- bardzo duzy wybór artykułów,nie zawsze podana jest jednak cena towaru i nazwa, ale artykuły są smaczne.
Stoisko Alkohol / Ciasta:
- brak zwrotów grzecznościowych na powitanie (na pożegnanie już są używane);
- często pracownik gdzieś wychodzi ze stoiska i trzeba czekać na obsłużenie;
- reszta wydawana prawidłowo, kasjer na tym stoisku (będący jedczośnie sprzedawcą) podaje także paragon;
- ceny na stoisku widoczne, mógłby być jednak jeszcze wiekszy wybór artykułów.
Na sklepie ogólnie panuje porządek, jednak częściej powinna być myta podłoga.
UZUPEŁNIENIE INFORMACJI O...
UZUPEŁNIENIE INFORMACJI O FIRMIE EURORTVAGD.
W poprzedniej mojej opinii opisałem zdarzenie z dnia wczorajszego ale ten przypadek z dziwactwami handlowymi w tej firmie to nie jest nieszczęśliwy zbieg okoliczności.
Mogę podać przykłady co może spotkać klienta,który zachęcony reklamami chce dokonać zakupu sprzętu rtv czy agd.
Reklama 20x0 % RSP 0%
Kupując telewizor LG 32 cale na 2o rat musiałem,powtarzam musiałem zapłacić ubezpieczenie kredytu ratalnego bo nie dostałbym kredytu.Po ubezpieczeniu RSP nie jest zero tylko około 8%.
Na moje pytanie dlaczego pisze w reklamie,że RSP jest 0% pracownik sklepu z rozbrajającą szczerością odpowiedział cytuję : "To taka podpucha klientów".
Telewizor mimo wszystko kupiłem ale znacznie gorzej było w miesiącu lipcu tego roku w tym samym sklepie w Jeleniej Górze w Centrum Handlowym Echo.
Chciałem kupić zwykła białą kuchenkę gazową bez grilla,opiekacza itp udoskonaleń.Po prostu zwykłą kuchenkę gazową najlepiej firmy Amica.
W sklepie stały 2 białe kuchenki ale gazowo-elektryczne i kilka czy kilkanaście kuchenek w kolorze srebrnym.
Zapytałem się o taką kuchenkę,którą chciałbym kupić i znów sprzedawca odpowiedział śmiesznie :" Takich kuchenek którą Pan chce to nikt nie kupuje".
Normalnie pomyliłem chyba budynki i znalazłem się w jakimś kabarecie bo jak inaczej wytłumaczyć takie zdarzenia?
Może jeszcze mało przykładów związanych z liderem na rynku EuroRtvAgd to dodam jeszcze jeden.
W reklamie tej firmy znalazłem informację,że DOSTĘPNY W SKLEPACH a którego nie ma w sklepie internetowym tej firmy jest telefon komórkowy SAMSUNG C260 z klapką.Prosty telefon z kolorowym wyświetlaczem w cenie 99 złotych.Zachęcony reklamą jadę do sklepu.
Takich telefonów nie ma,nie było i chyba nie będzie - odpowiedź sprzedawcy.
Wszystkie zdarzenia były prawdziwe i nie są skeczami kabaretowymi.
Dodam na zakończenie,że cieszę się bardzo istnieniem takiej firmy w Polsce ponieważ dzięki niej moje codzienne życie jest o wiele weselsze.
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Pani u której zakładałam konto bardzo dokładnie mi wytłumaczyła zasady korzystania z tego konta, gdzie znajdę bezpłatne bankomaty. Konto oczywiście bezpłatne i przelewy tez. Polecam każdemu.
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję Pani za podzielenie się swoją obserwacją na temat wizyty w naszej placówce w Tarnowie. Dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza naszych Doradców spełniały wysokie wymagania odwiedzających nas Klientów. Miło jest więc słyszeć, że poziom jakości obsługi podczas pierwszego spotkania sprostał Pani oczekiwaniom. Bardzo zależy nam na pozytywnych relacjach z Klientami, dlatego dołożymy wszelkich starań, by dalsza współpraca przebiegała w równie przyjemnej atmosferze jak dotychczas. W razie dodatkowych pytań na temat funkcjonowania założonego przez Panią rachunku lub innych produktów, serdecznie zapraszamy do naszych naziemnych placówek oraz do kontaktu telefonicznego z mLinią pod numerem 801 300 300 lub 42 6300 800.
Pozdrawiam.
Alicja Gołębiowska
Jestem stałym klientam...
Jestem stałym klientam tej stacji. Pierwsza rzecz, która mi się nie podoba to fakt, iż zamieniane są dystrybutory np. dziś olej napędowy to ostatni pistolet a jutro będzie drugi od początku, łatwo się pomylić, kiedy jest się stałym klientem i chce się zatankować "na pamięć". Sprawę komplikuje fakt, że w rzędzie jest też dystrybutor z olejem napędowym dla TIR-ów, z którego należy zatankować minimum 80 litrów. Taka pomyłka z pewnością byłaby kosztowna. Pistolety dla TIR-ów są co prawda szersze ale np. do mojejgo samochodu się mieszczą. Zdziwił mnie również fakt, że tankowałem o godzinie 6:20 rano i byłem obsłużony z okienka, podczas gdy stacja powinna być otwarta od godziny 6:00 rano. Pomieszczenie stacji jest utrzymane w należytej czystości, przeszkadza tylko umiejscowienie grilowanych parówek przy kasie, co jest irytujące kiedy człowiek głodny śpieszy sę do pracy. Z drugiej strony można odebrać to jako celowe, aby ten właśnie głodny człowiek kupił hot - dog'a, kiedy poczuje jego zapach. Czy jednak na tym powinno to polegać? Obsługa jest miła, a klient jest obsługiwany szybko, rzadko czeka się w kolejce. Jedna moja obserwacja jest jednak bardzo dziwna. Olej napędowy na tej stacji kosztował 3,97 zł/l, zaś miałem okazję przejechać po południu obok drugiej stacji Statoil w Lublinie przy ul. Jana Pawła II 15 i tam cena wynosiła 3,81zł/l. Skąd ta różnica? Jedna część miasta jest bardziej preferowana? Cena na "mojej" stacji nie zmieniła się - sprawdziłem przed powrotem do domu. Muszę zapytać o to pracownika. Drogie są też również płyny ekspoatacyjne do samochodów. Płyn chłodniczy jest np. droższy o 40% w porównaniu do zwykłego sklepu.
Kolejny dobry kontakt...
Kolejny dobry kontakt z przychodnią. Nowe czytelne oznakowanie dojścia ( dojazdu windą). Na każdym z pięter czekaja spokojni i dobrze zorganizowani recepcjoniści. Wokół czysto, schludnie i tchnie ładem. Rejestracja na wizytę u lekarza odbywa się bardzo sprawnie dzięki kartom stałego pacjenta. Przychodnia posiada sprawny i bardzo ułatwiający życie system komputerowy, którym obejmuje całą obsługę pacjenta. Z systemu tego korzystaja również lekarze, którzy na bieżąco mają podgląd na wyniki, historię wizyt, inne zlecenia jednym słowem mogą kompleksowo przyjrzec się pacjentowi. Lekarze mają również do dyspozycji przyjazny dostęp do badań diagnostycznych, których nie muszą limitowac. Wizyty odbywają się o wyznaczonych godzinach rzadko dochodzi do przesunięc czasowych. Na korytarzach w toaletach idealnie czysto i spokojne , dostępna woda i kawa z automatów. Nawet lekarze starają się mówic więcej pacjentowi a jak wiemy nie jest to mocna strona polskich lekarzy. Laboratoria i inne gabinety diagnostyczne bardzo sprawne i dobrze wyposażone w nowoczesny sprzęt medyczny. Korzystam z tej przychodni od ponad pięciu lat i poziom jest zachowany. Może okresowo do niektórych lekarzy specjalistów trzeba dłużej czekac.
Po wejściu do...
Po wejściu do banku (mała filia - dwa stanowiska+okienko kasowe) nikt z pracowników nie zwraca uwagi, że ktoś wszedł.Panie bardzo skupione na monitorach komputerów. Nie ma żadnego kontaktu wzrokowego więc można zapomnieć, że ktoś nam powie "dzień dobry". Dopiero po zajęciu miejsca przy stanowisku pani zapytała się o cel przyjścia. Chcieliśmy dowiedzieć się o środki na funduszu, ewentualnie przenieść je na lokatę lub wogóle zamknąć ten fundusz. Pani udzieliła informacji na temat kwoty, natomiast nie zaproponowała niczego kiedy powiedzieliśmy, że chcielibyśmy go zlikwidować. Żadnych pytań, żadnego badania potrzeb aby zatrzymać klienta w swoim banku. W trakcie naszej obsługi, kiedy pracownica wstała aby sięgnąć segregator, podeszła inna pracownica i poprosiła żeby tylko wprowadzić jakieś dane znajomych. Dane, które mogliśmy swobodnie przeczytać to imiona, nazwisko,adres zamieszkania znajomych pani "bankier". A naszą sprawę musimy dokończyć w oddziale banku, w którym zakładany był fundusz. Obsługa nie zachęcająca na współpracę z bankiem. Na biurku przy którym byliśmy obsługiwani było czysto, w stendzie z ulotkami były puste kieszenie (logistyka?). Ogólnie schludnie.
W sklepie zatrudniona...
W sklepie zatrudniona jest miła i fachowa obsługa,na stoisku mięsno-wędliniarskim mięso pakowane jest na tacki a wędliny w papier spożywczy,towary ułożone czytelnie wraz z odpowiednimi cenami.
Gdy przyszłam do...
Gdy przyszłam do restauracji obsługa przywitała mnie, zapytała jaką sale sobie życzę (dla palących lub niepalących) po czym wskazała stolik który mogę zająć. Niestety negatywnie oceniam czas oczekiwania na kelnerkę gdyż mimo niewielkiego ruchu nie przychodziła odebrać zamówienia. Po przyjściu do stolika zachowywała się w sposób miły i przyjazny dla klienta. Nie trzeba było długo czekać na jedzenie, jednak napoje zostały podane za późno (gdy połowę jedzenia już zjadłam). Po skończeniu posiłku natychmiast posprzątała ze stołu naczynia. Gdy poprosiłam o rachunek od razu go przyniosła jednak bardzo długo trzeba było czekać na wydanie reszty. Po wyjściu z restauracji obsługa pożegnała się ze mną i zaprosiła do ponownych odwiedzin restauracji.
I. Obserwacja wstępna:
Sklep...
I. Obserwacja wstępna:
Sklep firmowy mieszczący się w wolno stojącym budynku. W budynku tym mieści się wiele innych sklepików w tym tez z innej firmy przetwórstwa mięsnego. Przed wejściem panuje nieład- mnóstwo liści widać ,że nikt tego do początku jesieni nie odgarnął, dużo błota na schodach. Brudne szyby w drzwiach wejściowych. Ponieważ jedna lubię wyroby tej firmy weszłam do sklepu.
II Rozpoczęcie wizyty
Wchodząc do sklepu nie usłyszałam dzień dobry. Jedyna ekspedienta zajęta była rozmowa przez telefon i paleniem papierosa na granicy zaplecza i sklepu. Sam sklep czysty prawidłowa ekspozycja towaru. W okolicach krajarki do wędlin- duża różowa gumowa rękawica nie pierwszej świeżości, mydelniczka i paczka rajstop. Ogólnie podłoga w sklepie czysta. Ekspedientka w końcu skończyla rozmowę. Zainteresowała się klientami. Poprosiłam o chudą wędlinę dla dziecka. Zaproponowała jedną szynkę. Poprosiłam o trzy plasterki ekspedientka się dziwnie popatrzyła i ironicznie uśmiechnęła. Ale ukroiła. Zapakowała też zgodnie z życzeniem 6 parówek i pokroiła żółty ser. Wszystko od niechcenia rzuciła na „ladę”. Później miał pretensje o banknot jaki jej podałam- 50 zł-chciała żebym poszła gdzieś rozmienić bo nie ma drobnych. Ponieważ ja stwierdziłam ,że to jej sprawa jakie ma pieniądze w kasie była już bardzo zdenerwowana „Niech się pani cieszy ze nie musi pani pracować w tym szmabie”- słowa cytat z wypowiedzi skierowanej do mnie od ekspedientki. Nie łudziłam się ze na koniec usłyszę „Do widzenia” i się nie pomyliłam.
III. Analiza
Silne strony Słabe strony
1. Smaczne wędliny , zawsze świeże
2. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Elegancko urządzone lokale
6. Wiele lokali na terenie Polski
7. Firma jest polska
8. Nieprofesjonalna i niewykwalifikowana obsługa
9. Przystępne ceny
10.Zewnętrze sklepu brudne
11. paląca ekspedientka
Szanse Zagrożenia
1. Zatrudnienie miłej i wykwalifikowanej obsługi
2. dbałość o zatrudnianie niepalącej obsługi
3. Zatrudnianie obsługi dbającej o porządek i kulturę
IV. Wskazanie rozwiązania dla słabych stron jakości obsługi
Najsłabszą stroną tego „ lokalu”jest kiepski poziom obsługi klientów. Należałoby więc po pierwsze raz jeszcze przeszkolić obsługę z zakresu psychologicznego podejścia do klienta. Po drugie należałoby bardziej zmotywować obsługę do dbania o wysoki poziom kultury oraz o świadczone usługi. Być może wystarczające byłyby premie w zależności od poziomu zadowolenia klientów .
Podczas wczorajszych zakupów...
Podczas wczorajszych zakupów odwiedziłam salon Cropp Town w Galerii Bałtyckiej. Byłam zainteresowana zakupem butów na zimę. Gdy poprosiłam sprzedawczynię żeby znalazła dla mnie odpowiedni rozmiar ona zawołała swoją koleżankę odpowiedzialną za obuwie a ta z uśmiechem poszukała idealne buty dla mnie. Jestem bardzo zadowolona z zakupów w tym sklepie. Personel - pierwsza klasa!
Podczas wczorajszych zakupów...
Podczas wczorajszych zakupów odwiedziłam sklep New Yorker i chciałam zakupić branzoletke która była wystawiona do sprzedarzy. Niestety towar nie posiadał metki więc poprosiłam aby pani sprawdziła w katalogu lub zadzwoniła do innego salonu po kod (wiem że tak można zrobić ponieważ gdy sama pracowałam w podobnym sklepie często wykonywałam takie czynności jeśli klient o to poprosił). Sprzedawczyni spojrzała jedynie na mnie krzywo i powiedziała, że nie zrobi tego bo niby co ona ma powiedzieć przez ten telefon. Gdy powiedziałam, że mogłaby zadzwonić do innego salonu i opisać ten produkt, to ona odpowiedziała, że nie ma teraz czasu zajmować się takimi pierdołami.
Moim zdaniem takie zachowanie wobec klienta jest niedopuszczalne. Jeśli towar jest wyłożony do sprzedarzy to powinien mieć kod albo przynajmniej sprzedawca powinien go poszukać
Do banku zadzwoniłam,...
Do banku zadzwoniłam, aby zapytaC się o kredyt na kwotę 10000. Po dłuższej chwili oczekiwań tel odebrała pani Anna nie zrozumiałam już nawiska. Pani była bardzo miła zapytała o mój stan cywilny, dochót netto, i jaką ratę miesięczną chciałabym płacić. Powiedziała mi również jakie dokumenty należy przynieść i wspomniała o dodatkowych kosztach. Na koniec zaproponowała wysłanie ma meila zaświadczenia o zarobkach i poprosiła o nr tel. do mnie. Rozmowa miła i długa około 5 min. Pani podziekowała za rozmowę i zaprosiła do oddziału.
Do banku zadzwoniłam...
Do banku zadzwoniłam zapytać się o kredyt na 10000. Odebrała pani, nie przedstawiła się. Gdy usłyszała, że chcę więcej informacji na temat kredytu powiedziała mi, żeby podała nr tel. to oddzwoni bo teraz wprowadza wniosek i nie maczasu. Poprosiłam więc aby połączyła mnie z inną osobą, która udzieli mi odpowiedzi na pytanie, usłyszała, że "nie ma za bardzo do kogo mnie przełączyć". Odłożyłam słuchawkę i nic się nie dowedziałam.
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jeden z dwóch...
Jeden z dwóch sklepów AK Otrębusy w Pruszkowie. Nieduży lokal znajduje się w dobrze widocznym miejscu, co na pewno działa na jego korzyść, jednak z racji powierzchni, bywa w środku dość tłoczno. W przypadku dłuższych kolejek do kasy, ludzie zasłaniają półki przez co trudno się zorientować co właściwie się na nich znajduje. Personel ubrany w firmowe stroje, jak w każdym sklepie tej firmy, jednak nie zachowują się tak, jakby im zależało na kliencie. Nie zawsze odpowiadają na przywitanie, jeszcze rzadziej na pożegnanie. Póki nie ma zbierze się więcej osób w kolejce panie zajmują się bardziej sobą niż klientem.
Duży sklep znajduje...
Duży sklep znajduje się na przeciwko komendy w Pruszkowie, dobrze oświetlony. Asortyment bogaty, klient może wybierać także i wyroby cukiernicze, nie tylko pieczywo. Personel ubrany w strój firmowy, dobrze świadczy o firmie, jednakże nie zawsze odpowiadają na "Dzień dobry", a już nie pamiętam ostatniego razu gdy na moje "dziękuję" po za kończeniu zakupów usłyszałem cokolwiek, niestety minus. Pozytywnym elementem jest to, iż można wewnątrz usiąść i zjeść coś na ciepło lub napić się herbaty.
Oczywiście jest czysto i schludnie, chociaż brakuje tego czegoś co zachęca do przyjścia ponownie. Ceny są takie jak wszędzie (może odrobinę niższe), asortyment dobry, jednak zachowanie personelu to zdecydowanie coś co powinno zostać poprawione.
Jest to typowy...
Jest to typowy sklep ogólno spożywczy. Niewielki lokal usytuowany przy peronie WKD. Wewnątrz czysto i schludnie, towar ustawiony wygodnie na niezbyt wysokich półkach. Otwarty całkiem niedawno, co niestety jeszcze jest widoczne w lekkim chaosie, na przykład w papierosach. Jeśli chodzi o dostępność towarów, to oferują to co jest wszędzie, więc żadnych rewelacji tu nie ma, aczkolwiek jako jeden z niewielu sklepów w okolicy posiadają na stanie papierosy Spike 30 czerwone, które sam palę. Jest to dla mnie duży plus na ich korzyść. Pan za ladą uprzejmy i skłonny do rozmów.
Pracownicy mili, pogodnie...
Pracownicy mili, pogodnie nastawieni.
Miałam problem z wyborem konkretnego filmu więc zaproponowali- jak się później okazało trafnie- Oszukać przeznaczenie 3D
Film może nie był cudowny, ale technologia 3D sprawiła że błaha treść nabrała ciekawszych barw.
Pracownicy ubrani w sposób w jaki powinni ubierać się pracownicy centrów rozrywkowych- brak krawatów, strój dowolny ale nie wyzywający. Obsługa szybka, mimo długich środowych kolejek.
Chciałam zlikwidować konto...
Chciałam zlikwidować konto w tym banku, jednak pracownik poinformował mnie, że ze względu na to, iż posiadam w tym banku konto od przeszło roku, uzyskałam status stalego klienta.
Pracownik poinformował mnie o możliwości zmienienia statusu konta na konto direct, którego prowadzenie nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Zostało mi zaprezentowane jak mam dokonać zmiany typu konta w domu. Pracownik był cały zcas uśmiechnięty i przyjaźnie nastawiony do ludzi. Personel ubrany w identyczne schludne ubrania oraz apaszki z logo firmy.
